如何体现护士长的管理能力和执行力37页PPT

二、如何培养护士的执行
4.典型示范
采取以点带面的方法，通过树立方方面 面的典型，促进整体工作水平的提高。事物 发展总是不平衡的，有先有后，有好有差， 作为护士长应及时发现那些先进的、好的典 型，并加以推广，带动中间的，促进后进的 ，用榜样的力量指导工作，引导护士进步。 但需要注意的是，对典型不能有意识地拔高 ，不能求全责备，要在某一方面具有典型意 义，就能起到示范作用。
二、如何培养护士的执行
2、树立较强的团队意识 态度是内心的一种潜在意志，是个人能 力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现 出来的外在表现。可以说，态度在一定程度 上就是竞争力。护士长可以通过情感、工作 环境、待遇、发展方向等多种方法来提升护 士的工作态度，有了积极向上的工作态度， 才能诚实认真地执行医院的每一项决策，紧 紧围绕病区的工作要求，正确履行各项工作 ，团队才有强的竞争力。
二、如何培养护士的执行
5.激励下 情感激励：在不违反原则情况下， 尽量照顾到每个护士的基本需求，解 除她们的后顾之忧。从细微处做起， 如在护士怀孕、哺乳、生病或家庭有 事时，在排班上给予照顾、精神上与 物质上给予关怀等，让她们能感觉到 大家庭的温暖，工作起来会更加的积 极。
效益激励：按工作表现来定绩效工资， 如每月从工作完成情况、协助方面、 奉献精神、服务方面、工作效率方面、 主动性积极性等方面评出优秀责任护 士和优秀护士，这样使少数平时工作 较懒散的护士能一改往日作风，科内 上下呈现出一片积极向上的工作氛围， 工作效率大大提高，也进一步提升了 团队的执行力。
二、如何培养护士的执行
7、护理工作核心制度的严格要求 （1）、查对制度——1.医嘱查对制度。 2.发药、注射、输液查对制度 3. 输血查对制度 4.无菌物品查对制度 5.手术安全核查

书面 沟通
电话 沟通
多样的 沟通方
式
非正 式沟 通的 交往
形式
网络 沟通
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充分运用反馈：护士长传递信息给护士，然后依 靠反馈的信息不断修正和完善已做出的决定
加强文化道德修养：一个人的文化水平，思想、 道德品质直接影响和制约她的言语沟通能力和效 果
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语言表达技巧：倾听的技.巧，注意体态语言，注意
新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强烈 的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事留下 好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌输医院 的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等，使其积极 工作
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新护士刚来院工作时，这是一个新的环境，会有一种强 烈的新鲜感，加上自尊心的催化作用，想给领导和同事 留下好印象，护士长要善于抓住这一时机，给新护士灌 输医院的价值观，科室的团队精神，提出工作要求等， 使其积极工作
当员工对某种工作有强烈的愿望时，护士长应 及时地为其实现自身愿望创造条件
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用称赞（指出一个人的）纠正错误
• 用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转 为积极的事件，结果就不会损坏她的自尊心和 善心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”， 批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正 帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误 才是所要的效果
副语言沟通
护士长与护士的有效沟通是非常必要的，护士长应 具有良好的沟通意识，避免诸多不利因素的影响， 争取多样的沟通方式和适当的沟通技巧，提高护理 质量和护理管理水平
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巧妙处理医护关系
医生和护士是帮助病人康复的 两大主力，两者应密切配合， 护士长应加强对护士的教育， 提醒护士正确及时执行医嘱， 经常检查工作以完成配合治疗 的职责，同时护士长应协商好

计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者
护士长的职责
病房管理 病人管理 护理人力资源管理 建立持续性教育训练系统 建立持续护理质量改进系统 实施业务管理，保证专科护理质量 实施经济核算和管理，控制科室运行成本 提供优质医疗护理服务，提高病人满意感 推进专业发展
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感谢下 载
目录
1 科学的管理理论提高护理效能 2 高效的执行保证护理质量水平 3 态度决定一切建立起团队精神 4 艺术性领导工作个性化具体化
管理定义
管理(Manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调 活动
1.管理是为了实现组织未来目标的活动； 2.管理的工作本质是协调； 3.管理工作存在于组织中； 4.管理工作的重点是对人进行管理。
护士长需要高效的执行力
• 护士长是医院护理工作的贯彻执行者 • 护士长是科室护理工作的组织管理者 • 护士长是科室护理质量的检查监控者 • 护士长是科室护理资源的调配安排者 • 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 • 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 • 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
护士长职责落实护士长应具备的 态度及领导艺术
骨科
护士长忙碌的一天
护士闹情绪
我要投诉
吊完针水
抢救病人
接手手术
查病历
收急诊
检查科电话 做CT的病人 甘露醇完了
接货
消防员 角色
报维修
ห้องสมุดไป่ตู้
无人对医嘱
10床欠费
谁送接台 手术 主任在哪里
护士长的多样角色

1、做好两个沟通：护患沟通：即病人入院后，责任护士主动热情与病人家属交谈，了解病人思想动态，做好健康教育，帮助病人保持最佳心理状态；医患沟通：在治好病的前提下，尊重病人的知情权和选择权；
2、入院做好“三个一”：对每位新入院的病人献上一个微笑，一声问候，一张“祝您早日康复”的温馨卡。
3、强化护理人员的法律意识，加强安全管理，责任落实到人。 对护理人员进行经常性安全教育，牢固树立“安全第一，质量第一”的观念，增强法律、法规意识，提升对护理不安全因素后果的认识。护理具有多个工作环节，操作多，交接多，技术性强，服务要求细，时间连续性强等特点，因此护理管理中一个重要问题是如何确保质量，保证患者医疗安全。护士长应该从系统的角度出发，在临床护理和技术操作，用药安全、感染控制、器材设备安全和环境安全，人员合理配备等方面建立有效的监测防范机制，对可能存在的不安全因素，质量缺陷实施预防为主。从而提高护理工作规范化程度和防范医疗纠纷的能力，保证护理质量，保障患者的护理安全。
7、 掌握处理问题的技巧。护士长在解决护理纠纷过程中要讲究工作方法。在接待投诉时，态度要诚恳，应用语言技巧，恰如其分地作出相应对答。对不冷静或情绪激动的病人或家属所提的问题先不急于做出回答和解释，先予安慰性、保护性解释，细心观察分析对方的疑惑，用医学知识和相关法律、法规知识做好解答，做到合情合理解决好纠纷。对有些患者或家属因自身文化水平低，对医院的正常管理认为是对患者设的“卡”,如护士催交欠款遭到辱骂等类似事件，作为医务人员不能以非对非，应与医生一道说服教育；对在病区内无理取闹，围攻辱骂，不听劝阻，甚至殴打医护人员者，医护人员应该用法律的武器、按程序合理、合法地处置并捍卫自己的合法权益，护医院的正常医疗秩序。
医疗市场的竞争将使护理竞争移向市场，护理工作要结合本科的特点，制定相应的计划与目标，并在此基础上勤俭节约、艰苦奋斗，提高经济效益意识，做到：杜绝少收费、漏收费、错收费、多收费现象，进一步提高经济效益和社会效益。

有关的计划和决策，增加透明度，调 动积极性。要充分运用激励机制，但
前提是必须公正和公开。
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在护士长有限的权力范围内，可利 用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、 派出进修（学习）、评选先进等，充分利 用这些激励资源，用好这些资源，鼓励每 位护士实现自己的理，提高自己的事业 心和责任感同时要善于发现先进思想和事 迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作 热情。
长的位置，笔者认为管理实干并重。
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2 .示范是护士长工作中的立足点
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一个科室的护士队伍在业务水
平上肯定会参差不齐，这是很正常的。
作为护士长至少在实践中要有一个规 范操作的示范，这也是提高科室业务
水平的有效措施。同时也是让护士服 气的一个方面，规范操作也说明了护 士长本身的业务水平。
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批评也要讲究艺术，众多护士中性 格各一，思想认识水平也不同，对接受护 士长批评所反映出来的态度也不同，因此， 护士长应根据问题的性质和护士的性格采 取不同的批评方式。
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作为护士长要充分发挥每位护士的积
极性和创造性，要及时表扬和鼓励先进。
少批评，不要轻易地在护理会上批评某个 人，对可讲可不讲的人和事尽量不讲，应 该以交心和引导为主，因为每个护士都不 希望自己出差错。对于有教育意义的典型 事例应该“举一反三”认真讨论总结教训， 引以为鉴。
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管理是一门学科，护士长应该以管 理为主。如果自己只顾埋头苦干那只 能说她是一位实干的护士长，但其管 理科室的效果并不理想。要摆正护士
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护士长与护士之间的感情是在平 时点点滴滴中建立起来的。人需要关

团队的执行力分解到个人就是人 的执行。每一个护士的执行力，决定 着团队是否是一个好的团队，是否是 一个有效实现目标的团队。
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如何提高护理团队执行力？
主要从以下两个方面讲： 1、打造护士长的执行 2、培养护士的执行力
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一、如何打造护士长的执行
1、护士长是护理团队的领航者，护士长 除了有好的技术能力，还要身体力行。 （1）首先护士长对上级交给的管理任务要 充分理解，融会贯通并不折不扣地带头执 行，护士长以身作则将会对护理人员产生 强大的震撼力，护士也乐意服从和跟随。 护士长在护士心目中的威信高，护士就高 度信赖护士长，自然也乐意落实护士长的 管理安排。
追求成功，就得先打磨自己
提升护理团队的执行力
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1
当护理团队建立时，病区管理者面对 的最大问题是护士团队执行力的问题。 团队执行力水平主要体现团队的竞争 力，护理团队本身就是一个执行的团 队。
要提高护理团队的执行力，首先 要明白什么是执行力?
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2
什么是执行力?
通俗的解释，执行力就是用正确的人， 做正确的事。
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二、如何培养护士的执行
6.加强护士执行过程的控制
护理工作是不断求新的工作，所以制订出的 工作职责和工作流程会因时间和要求的变化 而需要不断跟进。好的执行力必须要有好的 工作流程和不断完善的工作职责来配合。原 则上是在执行每个新工作模式前，都要做认 真的准备，例如如何定职责、流程等，都会 充分讨论，尽量考虑周到些、细致些，力争 少走弯路，避免由于准备不充分而影响工作 效率，给工作带来不良的后果。
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二、如何培养护士的执行
3、知人善用
现代管理工作的核心是管理人，是调动人的积极 性和创造性去实现各项具体的工作任务，人管理不 好就什么也完成不了。因此，对管理者来言，在用 人艺术上，特别强调知人善任，善与人同。所谓知 人，就是要知人之所长和人之所短；所谓善任，就 是要用其所长而避其所短。知人才能善任，善任才 能发挥人的潜力和积极性。要做到以上这些，首先 护士长对自己的每个下属要进行全面的评估，充分 了解她们的性格特点，才能用其所长，避免其所短。

良好的心理素质
乐观进取
情绪稳定
健康的人格：护士长必须具有健康的心理品质，对自己以及自己所从事的的职业有正确的认识，否则会影响管理能力的发挥，挫伤护士的积极性，影响科室团队的建设 和谐的人际关系：乐于与人交往，要有了解别人，参与社会，开放自我的强烈倾向
善于创新
敢担责任
创新能力
工作方法：护士长工作要有重点、计划目标明确、破除只满足于完成工作、不出差错事故就行的思想。 要经常改变思维方法，当出现问题的时候，要考虑用什么方法更合理，更科学去解决，对发现的每一个问题要认真分析原因，用心去解决遇到的难题，这样才能结合实际，为病人创造出尽可能完善的护理环境，才能给患者提供高质量的护理服务。
专业技术素质
精通业务
技术精湛
如果护士长解决不了，下属护理人员就会找年资高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威信，时间稍长，护士长就会成为挂名护士长，不能胜任护士长职责，最终被别人取代。所以，护士长应具备扎实的专业素质功底。
专业技术素质
良好的心理素质
能预防和克服心理挫折，增强应变能力， 保证顺利完成管理任务
考
思
5、管理方法停留在比较低的阶段
缺乏科学的管理方法，对护士工作环节中存在的问题不全程跟进，不分析 对经常发生的问题不积极想办法改进，只埋怨，不用时间和数字评估，工作懈怠，拖拖拉拉 不考核或者考核方法不改变：考核方法单一；或者对护士不考核；或者有考核，但是没有系统的考核方法
考
思
6.缺乏激励，不进行绩效考核
护理管理者
别人
实 现
通 过
管理目标
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三、护士长应具备的素质与能力
综 合 素 质
良好的思想品质
专业技术素质

效益激励：按工作表现来定绩效工资， 如每月从工作完成情况、协助方面、 奉献精神、服务方面、工作效率方面、 主动性积极性等方面评出优秀责任护 士和优秀护士，这样使少数平时工作 较懒散的护士能一改往日作风，科内 上下呈现出一片积极向上的工作氛围， 工作效率大大提高，也进一步提升了 团队的执行力。
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二、如何培养护士的执行
6.加强护士执行过程的控制
护理工作是不断求新的工作，所以制订出的 工作职责和工作流程会因时间和要求的变化 而需要不断跟进。好的执行力必须要有好的 工作流程和不断完善的工作职责来配合。原 则上是在执行每个新工作模式前，都要做认 真的准备，例如如何定职责、流程等，都会 充分讨论，尽量考虑周到些、细致些，力争 少走弯路，避免由于准备不充分而影响工作 效率，给工作带来不良的后果。
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一.如何打造护士长的执行力
2、情商在护士长工作中的体现
（2）在驾驭护士情绪的同时调动其积极性。 护士长如何去驾驭护士的情绪调动她们的积 极性与主动性是护理管理工作中的关键。护 士长在注重提高护士整体素质的同时，要善 于用管理学中的激励机制，鼓舞士气，激发 护士的工作热情，提高工作效率，并且严格 执行岗位责任制的护理工作标准。要做到常 督促、勤落实，及时总结，及时兑现奖惩办 法。这样护士长的管理工作就会达到事半功 倍的效果。
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二、如何培养护士的执行
3、知人善用
现代管理工作的核心是管理人，是调动人的积极 性和创造性去实现各项具体的工作任务，人管理不 好就什么也完成不了。因此，对管理者来言，在用 人艺术上，特别强调知人善任，善与人同。所谓知 人，就是要知人之所长和人之所短；所谓善任，就 是要用其所长而避其所短。知人才能善任，善任才 能发挥人的潜力和积极性。要做到以上这些，首先 护士长对自己的每个下属要进行全面的评估，充分 了解她们的性格特点，才能用其所长，避免其所短。

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三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。
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八、抓服务态度
• 护士长是医院第一线的护理管理者， 服务态度水平直接影响着护理质量， 是患者满意度的标准之一。在一定程 度上也反映了医院的管理水平。服务 态度不好可引发医患纠纷，护士长要 把服务态度的管理放在重要位置。
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• 1.强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微 笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼 貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微 笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不 同的患者不同的情景，给患者以耐心、满 意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理 。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜 绝对待患者“话难听、脸难看”的不良行 为。
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• 2.强调方便服务，适应患者的需求 为患 者提供方便舒适的环境是现代住院患者最 基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、 检查路线要合理，方便患者，节约时间。 患者入院后护士要热情、周到，及时送检 、送药、送患者的必需物品。急患者所急 ，想患者所想，从基本做起，让患者感受 到温暖。
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十、抓经济管理
• 1.保持头脑清醒 经济管理涉及每个患者的切身 利益，有很强的政策性，千万不能因暂时的、局 部的利益，或者个人利益，损害国家、集体和患 者的利益。

良好的自我形象
具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服人 护理管理者
具备精湛的护理业务技术 率先垂范的表率作用 ，严格要求自己，处
处以身作则
出色的管理艺术
管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理 实践时，所表现出的个人行为态度与行为方 式。
管理艺术包括用人艺术、决策艺术、协调艺 术、交谈艺术、激励艺术等
它喘不上气来，不得已只好一直搬家。 它觉得很困扰，就把烦恼跟一只经验丰富的老鸽子诉苦。 老鸽子说：“你搬了这么多次家根本没有用啊，因为那种
让你困扰的怪味并不是从窝里面发出来的，而是你自己身上的 味道啊。”
寓言启示录：与团队格格不入，问题来自于自己
有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点， 他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是 认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富 而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问 题不是来自于周围，而是来自于他们自己。
用人的艺术
决策的艺术
关于决策的小故事
协调的艺术
激励的艺术
交谈的艺术
护患的代言人
护士长首先要关心、尊重、理解护士，对自己 的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量 满足下属护理人员的群体利益。代表护理人 员与其他业务人员协商业务工作，与行政后 勤部门协商，为护理人员争取权益。
护士长要代表患者利益，反映患者和陪 护要求，与有关人员联系和沟通，为患者解 决困难尽量满足他们的要求。
他在员工中开创了“开放式治理”模式，还让 员工共享利润和股份，创造了一种独特的企业文化， 这种文化使惠普公司的利润保持了40年的增长。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争 才能赢得优势，要使护士们具有竞争意识就要不断 提升护士的目标，以刺激她们去追求更高的绩效.

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•护士长素质和护理管理技巧
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•护士长素质和护理管理技巧
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•护士长素质和护理管理技巧
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•护士长素质和护理管理技巧
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•护士长素质和护理管理技巧
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•护士长素质和护理管理技巧
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•护士长素质和护理管理技巧
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•护士长素质和•护士长素质和护理管理技巧
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•护士长素质和护理管理技巧
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•护士长素质和护理管理技巧
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•护士长素质和护理管理技巧

造成交流障碍。 而在工作的同时多为人妻人母，其压力之大可想而知。
掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 二、护士长核心能力的特征
处理好与自己的关系
认识自己---做最好的自己
处理好与自己的关系
✓ 积极面对失败 ✓ 在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的
常规操作技能，对科室的所有工作要了如指 掌。 ✓ 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 ✓ 家和万事兴
制定切实可行的护理工作计划
• 善于发现并及时肯定优点和成绩—被赏识被尊重 应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和
护理操作技能方面对护士长的佩服。 三、护士长核心能力的具体表现
• 对缺点和不足做到心里有数，及时交谈，帮助改进 要培养护士的自信，首先要增强护士的能力，只有护士感觉到自己有能力时，她的自信才会增加。
较强的表达能力
护士长工作的实质就是协调好各方面的 人际关系，表达能力是不可缺少的。无论 是向护理部或院部汇报工作，还是向下属 护士布置任务或做思想工作，都需要把自 己的意图、想法表达出来；同样，要使协 调对象理解、接受自己的意见和主张，就 应该把自己的正确观点清楚的描述。因此， 护士长必须重视提高自己的科学思维能力、 演说和写作能力。
加强心理修养，具备良好的心理素质
良好的心理素质包括智能、情感、意志 品质及其他各种优良的个性心理品质。护 士长心理健康状况对护理管理质量有很大 的影响。护士长应重视心理修养，使自己 具有良好的心理素质。
培养稳定的情绪
人既有理性、理智的一面，也有受情绪影响的时 候。护士长不仅担任工作中的“十大”角色模式， 也担任妻子、母亲、女儿、儿媳等多种社会角色， 事业和家庭的重任，使护士长们承受很大的压力。 故而要求护士长在进入工作状态时，要善于激发自 己的情感，把握自己的情绪变化，使自己进入愉快 而冷静的角色中，以稳定良好的情绪感染周围的人。 尤其是对护士批评教育时，一定要控制情绪，就事 论事，以理服人，不要抓住某个弱点借题发挥，或 拿护士当出气筒。那样就会造成负面效应，无法获 得护士的信任和尊重，也无法协调好“护护”间的 关系。