营销管理的本质是什么

营销管理的本质是什么营销管理是指企业为了实现自身的营销目标，在不同市场环境和竞争条件下，通过制定合理的营销策略和管理手段，对营销活动进行全面有效的组织、协调和控制的过程。

营销管理的本质是什么？本文将从市场导向、顾客关系和价值创造三个方面探讨营销管理的本质。

市场导向市场导向是营销管理的基本出发点和核心。

营销管理的本质在于根据市场需求和顾客需求的变化，通过市场研究和调查等手段，实施市场导向的营销策略，以满足顾客需求和保持竞争优势。

市场导向要求企业主动了解市场和顾客的动态变化，通过研究市场环境和顾客行为，把握市场机遇，提前预判市场需求的变化，并以此为基础制定营销策略和安排营销活动。

只有真正了解市场和顾客，企业才能够制定公司战略和相关政策。

因此，市场导向是营销管理的本质之一。

顾客关系营销管理的本质在于建立并维护良好的顾客关系。

顾客是任何企业的重要资产，没有顾客，企业就无法生存和发展。

营销管理的目标是通过建立并维护长期稳定的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。

为了实现这一目标，企业需要通过不同的方式和渠道与顾客进行沟通和交流，了解他们的需求和反馈。

企业可以通过提供个性化的产品和服务，定期进行顾客满意度调查，以及主动发现和解决顾客的问题来增强顾客关系。

通过建立稳定的顾客关系，企业可以获得更多的重复购买和口碑传播，从而实现营销目标和持续增长。

价值创造营销管理的本质还在于为顾客创造价值。

企业通过为顾客提供满足其需求的产品和服务，使顾客在交易中感受到价值，进而形成购买行为。

营销管理要求企业在产品设计、定价、渠道分销、促销等方面创造顾客认可的价值，以吸引顾客购买和消费。

同时，企业还需要不断提高产品和服务质量，不断优化营销活动，提高顾客满意度和忠诚度。

通过不断创造价值并满足顾客需求，企业可以巩固自身的市场份额，提高竞争力。

综上所述，营销管理的本质是市场导向、顾客关系和价值创造。

只有通过市场导向的策略和措施，企业才能够准确把握市场机遇和顾客需求，制定相应的营销策略并实施；只有通过建立并维护良好的顾客关系，企业才能够获得顾客的忠诚度和重复购买；只有通过不断创造价值并满足顾客需求，企业才能够保持竞争优势和增长。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案.）1、市场营销管理的实质是_________A。

刺激需求 B.需求管理C。

生产管理D。

销售管理2、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和_____称为新观念。

A.产品观念B.生产观念、C。

社会市场营销观念D。

推销观念3.针对______的市场情况，市场营销的任务是反市场营销。

A。

过量需求B。

不规则需求C.;下降需求D。

有害需求4、执行推销观念的企业，称为推销导向企业。

其口号是______A.我们生产什么就卖什么B。

我们卖什么就让人们买什么C。

市场需要什么就生产什么D。

好酒不怕巷子深5、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于____企业。

A.生产导向型B.推销导向型C。

市场营销导向型 D.社会市场营销导向型6、某种具有良好市场前景的产品,因生产成本很高，必须通过提高生产率和降低成本来扩大市场时，则会导致企业奉行__________A。

生产观念 B.产品观念C。

市场营销观念D。

社会市场营销观念7、通过满足顾客需求达到______，最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。

A。

顾客价值 B.顾客满意C。

顾客偏好 D.顾客购买8、决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是___A。

服务价值B。

产品价值C. 人员价值 D.形象价值9、顾客购买的总成本包括货币成本和________A。

时间成本 B.体力成本C。

精神成本D。

非货币成本10、从产品服务质量、顾客满意和企业盈利之间的关系看,质量改进方案通常会增加企业的_______________A. 成本B.盈利C. 无形资产D。

以上答案都不对11、通用电气公司董事长约翰.韦尔奇在谈到全面质量管理时认为，_______是我们维护顾客忠波最好的保证，是我们对付外国竞争最有力的武器，是我们保护增长和盈利的唯一途径"。

市场营销答案一、营销及其变革1、市场营销的核心是（交换）2、“家有梧桐树，自有凤凰来”属于（产品概念）3、菲利普科特勒认为营销是什么？（为顾客创造价值）4、数字化背景下营销的战略地位是？（营销引领创新）5、营销观念发展到现在占据主流地位的是？（全面营销观念）6、市场的构成要素主要包括（1.人口2.购买力3.购买欲望）。

7、市场营销观念的发展经历了哪些阶段？（ABCD）8、顾客让渡价值中，总顾客成本可分为（ABCD）。

9、下面哪些营销观念是“以产品为中心”的观念（1.生产观念2.推销观念3.产品观念）。

10、下列关于成功创业者特征的描述，错误的是（爱好广泛，做事往往没有特定目标）。

11、如何形成用户画像？（1数据建模2.数据挖掘3.数据采集）二、营销组合12、在“4P”关系中处于中心地位的是（价格）。

13、产品的最终目的是什么（解决顾客问题）。

14、新“4C”中共同创造的参与者指的是（顾客与企业）。

15、以下选项中不属于市场营销“4C”的是（竞争）16、营销组合即营销手段，“4S”营销组合要素主要包括（1.满意2.服务3.诚意）。

17、下列要素属于“4P”营销中4“P”的是？（ABCD）18、下列属于传统“4C”概念组成要素的有（1.成本2.消费者3.沟通）。

三、战略计划与营销管理19、具有较低增长率和较高相对市场占有率的属于（现金牛类）产品。

20、在波士顿矩阵分析涉及的4类业务中，适合采用“放弃战略”的业务是（廋狗类业务）。

21、某服装加工厂收购一家针织厂，是实施（后向一体化）战略的具体表现。

22、密集型成长战略不包括下面哪一项（扭转战略）。

23、某奶茶店计划在本地区市场上提高市场份额，用同一产品除维持原有老顾客外，还争取更多的新顾客购买。

该店实施的这种战略称为（市场渗透）战略24、以下哪个问题不属于德鲁克四个基本问题？（我们为什么要为顾客创造价值）。

25、营销管理的实质是（需求管理）。

26、生产化肥的企业增加农药项目，该企业实施的这种战略称为（水平多元化）。

市场营销第一模块复习题一、论述题1、试论述现代企业的市场营销的管理哲学，并谈谈你的感受。

2、如果你是一个公司的经理，你将会倡导什么样的营销观念？并用具体条例列举出来以便贯彻。

3、假如你是有个公司经理，你会如何理顺企业整体营销思路？4、如何理解顾客满意，顾客满意对企业有什么意义？二、简答题1、企业战略具有的特征是什么？请简要说明。

2、市场营销管理程序包括哪几个阶段？3、市场营销观念与销售观念的区别和联系是什么？4、以企业为导向的市场营销观念是什么？5、社会营销概念是什么？为什么企业要树立社会营销观念？6、营销观念的基本特征是什么？7、简述西方企业一百多年来市场营销管理哲学的演变。

三、单项选择。

1、市场是指对某种商品或劳务具有需求的所有（）A、个人消费者B、生产者C、社会集团D、现实与潜在买者2、市场营销的核心是（）A、交换活动B、销售活动C、生产活动D、促销活动3、维护性营销是针对（）状态实行的。

A、无需求B、饱和需求C、过度需求D、潜在需求4、无需求状态下营销管理的任务是（）A、维持性营销B、开发性营销C、刺激性营销D、再生性营销5、市场营销学产生于（）A、19C 末B、 20C 初C、二战末期D、 20C50s6、社会市场营销观念中强调的利益是（）A、企业利益B、消费者利益C、社会利益D、企业、消费者、社会三者的共同利益7、市场营销观念的突出特征是（）A、以产品质量为中心B、以产品价格为中心C、以产品产量为中心D、以消费者需求为中心8、“酒好不怕巷子深”的经商之道属于（）A、推销观念B、产品观念C、生产观念D、市场营销观念9、“我卖什么，顾客就买什么”属于下列哪种观念（）A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、产品观念四、多项选择。

1、市场可以表述为（）A 商品交换场所B、商品交换关系C、商品交易过程D、商品流通过程E、具有购买力的顾客群2、现代营销观念与传统商业观念的区别是（）A、面对市场不同B、营销出发点不同C、营销产品不同D、营销手段不同E、营销目的不同3、营销观念在营销过程中如何处理（）利益关系。

酒店市场营销管理的本质是什么引言酒店业是一个竞争激烈的行业，市场营销管理在酒店业中扮演着重要的角色。

然而，很多人对于酒店市场营销管理的本质并不清楚。

本文将探讨酒店市场营销管理的本质是什么，以及为什么它对于酒店业的成功至关重要。

市场营销管理的定义酒店市场营销管理是指酒店企业对市场和营销活动的规划、组织、实施和控制的过程。

它旨在通过有效的市场推广和销售策略来提高酒店业务的收入和利润。

市场营销管理的本质酒店市场营销管理的本质在于满足顾客需求并为其提供价值。

以下是酒店市场营销管理的本质所涵盖的几个关键方面：1. 顾客导向酒店市场营销管理的核心是顾客导向。

酒店企业需要了解并满足顾客的需求和期望，并提供符合其价值观的产品和服务。

通过对顾客进行市场细分和分析，酒店可以更好地了解不同顾客群体的特点，从而采取有针对性的市场营销策略。

2. 市场定位酒店市场营销管理需要进行市场定位，确定酒店在行业中的定位和竞争优势。

通过市场定位，酒店可以准确地识别目标客户群体，并以独特的价值主张来吸引他们。

3. 产品和服务创新酒店市场营销管理需要不断创新和改进产品和服务。

酒店企业应该根据顾客需求和市场趋势来开发新产品和服务，以满足不同需求的顾客，并与竞争对手保持竞争力。

4. 市场推广和销售策略酒店市场营销管理的一个重要方面是制定适当的市场推广和销售策略。

酒店企业需要选择合适的市场推广渠道和传播方式，以有效地传递产品和服务的价值，并吸引顾客到达酒店。

同时，酒店还需要制定有效的销售策略，以提高预订率和入住率。

5. 客户关系管理酒店市场营销管理还包括客户关系管理。

酒店企业应该建立良好的客户关系，与顾客进行有效的沟通和互动，并及时解决顾客的问题和投诉。

通过建立稳固的客户关系，酒店可以增加忠诚度和口碑，进一步扩大市场份额。

市场营销管理的重要性酒店市场营销管理对于酒店业的成功至关重要。

以下是几个市场营销管理对酒店业的重要性的体现：1. 市场份额和竞争力通过有效的市场营销管理，酒店可以提高市场份额并增加竞争力。

营销笔记打印营销学概论营销学基础1、营销的定义营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需要和欲望的一种社会和管理过程。

3、营销管理的定义营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。

营销管理的实质，是需求管理，即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。

在营销管理实践中，企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平，然而，实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。

这就需要企业营销管理者针对不同的需求情况，采取不同的营销管理对策，进而有效地满足市场需求，确保企业目标的实现。

4、市场的定义市场是具有特定需求和欲望，愿意并且能够通过交换来满足这种需求或欲望的全部的潜在顾客。

市场的大小取决于那些具有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源换取其所需要东西的人数。

市场包括三个因素，即有某种需求的人、为满足这种需求的购买能力和购买欲望。

用公式表示：市场=人口+购买力+购买欲望市场的这三个主要因素是相互制约，缺一不可的。

只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。

5、竞争的定义及层次（1）定义：竞争是指在商品经济条件下，商品生产者为了谋取有利的产销条件而进行的角逐。

竞争是商品经济的必然现象，是价值规律得以贯彻和实现的条件。

它促使商品生产者努力地改进技术、加强管理、降低成本、提高产品质量、缩短生产和流通时间，并按照市场需求情况组织和安排生产。

但竞争具有盲目性，会加剧生产的无政府状态，浪费社会劳动。

社会主义市场经济条件下，企业之间也必然存在竞争。

（2）层次：①品牌竞争：当其他公司以相似价格向相同的顾客提供类似产品与服务时，公司将其视为竞争者。

例如，被大众公司视为主要竞争者的是福特、丰田、本田、雷诺和其他中档价格的汽车制造商。

它并不把自己看成是梅赛德斯或现代的竞争对手。

②行业竞争：公司把制造同样或同类产品的公司都广义地视为竞争者。

市场营销重点选择题：1、市场的发展本质上是一个由消费者 (买方) 决定，而由生产者 (卖方) 推动的动态过程。

2、管理大师彼得·德鲁克指出，“市场营销和创新，这是企业的两个功能。

”3、以消费者为中心而不是以生产者为中心的新概念所导致的市场营销学基本指导思想的变化，在西方被成为市场营销学的一次“革命”。

4、“好酒不怕巷子深”是产品导向型。

5、市场营销管理的本质是需求管理。

6、市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客、和社会三者之间的利益关系。

7、对环境威胁的分析，一般着眼于两个方面：一是分析威胁的潜在严重性，即影响程度；二是分析威胁出现的可能性，即出现概率。

8、机会分析主要考虑其潜在的吸引力(盈利性)和成功的可能性(企业优势)大小。

9、马斯洛需要层次论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

10、某种相关群体的有影响力的人物称为意见领袖或意见领导者。

11、组织市场包括生产者市场、中间者市场、非营利组织市场和政府市场。

12、派生需求也成为引申需求或衍生需求。

13 、中间商的购买多属专家购买、理性购买，希望从供应商那里得到最大限度的优惠条件。

14、政府采购的目的不像工商企业那样是为了营利，也不像消费者那样是为了满足生活需要，而是为了维护国家安全和社会公众的利益。

15、营销信息系统的构成：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统。

16、营销调研的类型：按调研时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按调研目的可分为探测性调研、描述性调研、因果关系调研。

17 、目标营销阶段产生了市场细分理论。

18、市场细分的理论依据：消费需求的差异性。

19、选择目标市场营销战略的条件：企业资源的特点、产品的特点、市场的特点、竞争者策略。

20 、市场领导者指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的公司。

21、产品生命周期由需求技术生命周期决定，而需求技术生命周期又由需求生命周期决定。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题1、市场营销管理的实质是（）。

A、刺激需求B、需求管理C、生产管理D、销售管理2、针对负需求的市场情况，市场营销的任务是（）。

A、反市场营销B、同步市场营销C、改变市场营销D、刺激市场营销3、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（）称为新观念。

A、产品观念B、销售观念C、全方位营销观念D、生产观念4、以消费者为中心的观念，又称为（）。

A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念5、生产观念盛行于20世纪（）。

A、早期B、三四十年代C、50年代D、70年代6、20世纪70年代，西方市场营销学界提出了一系列新的观念，如人类观念、理智消费观念、生态准则观念和绩效营销观念等，这些观念一般可统称为（）。

A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念7、“我们生产什么，就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是（）。

A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念8、一般情况下，（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

A、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值9、（）是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。

A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、货币成本10、全面贯彻市场营销管理哲学，关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系，亦做好（）。

A、市场策划B、公共关系C、关系营销D、市场调研11、为顾客提供更大的（），是企业建立良好顾客关系的基石。

A、顾客购买总价值B、产品价值C、服务价值D、顾客感知价值12、（）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。

A、关系营销B、全面质量管理C、技术创新D、产品创新13、通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买14、从企业价值链及其构成看，上游环节经济活动的中心是（）。

市场营销管理本质是什么市场营销管理是现代企业成功发展的关键要素。

对于企业来说，市场营销管理不仅仅是一种策略或方法，更是一种理念和文化的体现。

市场营销管理本质上是关于了解、满足及保持顾客需求和期望的过程。

通过市场营销管理，企业可以有效地与潜在顾客进行沟通，促进产品和服务的销售，从而达到盈利的目标。

市场营销管理的本质可以从以下几个方面来描述：1. 顾客导向市场营销管理的本质在于将顾客摆在企业经营的核心位置。

企业需要通过深入洞察顾客的需求和期望，了解他们的心理、行为和购买习惯，以便为他们提供有价值的产品和服务。

顾客导向是市场营销管理的核心理念，意味着企业需要关注并满足顾客的需求，并与他们建立长期的关系。

2. 市场导向市场导向是市场营销管理的另一个重要方面。

企业需要对市场进行持续的调研和分析，了解市场的变化趋势、竞争对手的策略和顾客的需求变化。

通过市场导向，企业可以及时调整产品和服务的策略，以便更好地满足市场的需求，并保持竞争优势。

3. 创新与差异化市场营销管理本质上也涉及创新和差异化。

企业需要通过不断创新和不断改进产品和服务，以吸引顾客的注意力并满足他们的需求。

创新和差异化不仅可以为企业带来竞争优势，也可以帮助企业在市场中建立品牌形象，增加市场份额。

4. 整合营销市场营销管理本质上是一个综合性的活动，需要整合各种营销手段和工具。

企业需要综合运用传统媒体广告、公关活动、互联网营销、社交媒体营销等各种渠道和方式，以增强市场影响力，扩大品牌知名度，与顾客建立更紧密的联系。

5. 绩效导向市场营销管理的本质也在于追求良好的绩效和回报。

企业需要设定明确的市场营销目标，并通过有效的市场营销策略和手段来实现这些目标。

绩效导向可以帮助企业衡量市场活动的成果，评估市场营销的效果并及时调整策略和方向。

综上所述，市场营销管理的本质是顾客导向、市场导向、创新与差异化、整合营销和绩效导向。

这些本质是企业成功实施市场营销管理的基础和关键要素。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、单项选择题1、市场营销管理的实质是( )。

Ａ、刺激需求B、需求管理Ｃ、生产管理Ｄ、销售管理2、针对负需求的市场情况,市场营销的任务是( ）。

A、反市场营销B、同步市场营销C、改变市场营销D、刺激市场营销3、在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时,人们一般把市场营销观念和（）称为新观念.A、产品观念B、销售观念C、全方位营销观念D、生产观念4、以消费者为中心的观念,又称为（）。

A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念5、生产观念盛行于20世纪（)。

A、早期B、三四十年代C、５０年代D、7０年代6、2０世纪70年代，西方市场营销学界提出了一系列新的观念,如人类观念、理智消费观念、生态准则观念和绩效营销观念等,这些观念一般可统称为（）。

Ａ、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念7、“我们生产什么,就卖什么”体现了企业在营销过程中所奉行的是( )。

A、生产观念B、推销观念C、产品观念D、市场营销观念8、一般情况下,（）是决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素。

Ａ、服务价值B、产品价值C、人员价值D、形象价值9、( )是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。

Ａ、时间成本B、体力成本C、精神成本D、货币成本1０、全面贯彻市场营销管理哲学,关键是要与顾客及其他利益方建立持久关系,亦做好(）。

Ａ、市场策划B、公共关系C、关系营销Ｄ、市场调研11、为顾客提供更大的( )，是企业建立良好顾客关系的基石。

A、顾客购买总价值Ｂ、产品价值C、服务价值Ｄ、顾客感知价值12、（）是创造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键。

A、关系营销B、全面质量管理C、技术创新D、产品创新13、通过满足顾客需求达到( ),最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神．A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好Ｄ、顾客购买1４、从企业价值链及其构成看,上游环节经济活动的中心是（）。

回归营销的本质管理资料经典的营销理论告诉我们，营销的本质就是发现并满足消费需求，到达企业目标，也许是营销理论不断的开展的缘故，抑或是有人一定要想创立自己的“理论”，当下――无视营销本质的声音很多，有理论方面的――这个就不说了；但也有实战中的营销人，自认为可以“跳出”需求，出奇制胜解决销售和营销问题。

下面要说的这件事情是营销泰斗菲利普?科特勒《营销》上提到过的经典案例之一。

案例上说：有位办公室文件柜制造商，生产的办公文件柜品质优异，而且品牌形象好。

后来他用更优质的材料来制造这些柜子，但销量下滑，他跑去问销售商：为什么顾客不想买我的柜子了？销售商说：“因为文件柜价格上涨了”。

制造商理直气壮的说：“我有了更好的材料，这些柜子从四层楼扔下去仍能完好无损”。

他的销售商表示赞同并说：“是的，但显然是我们的顾客并不打算把它们从四层楼往下扔。

”很不幸，这个案例居然在被我完整的见识了一回。

在某购物广场的马路对面，一个小电器在做“路演”。

广场上人山人海，电器“路演”的音乐倒吸引了我的眼光。

只见一个长的很“精明”的主持人手拿一个DVD，口假设悬河，旁边的一个助手配合做各种演示，实在来说，主持人的口才和现场演示的技巧还是比拟专业的。

人气也聚集起来了，确实不容易。

但似乎这样的方式根本没有效果，根本没有人买他们的东西。

大家笑笑、看看热闹就走到旁边或只是看看而已。

这真是“叫好不叫座”的“完美表演”！笔者不去探讨时下用路演的方式销售不知名的DVD产品的策略是否有效、以及定价是否合理！但主持人说那个DVD卖800元一台，我直咋舌（一点也不廉价），现我只想从销售的本质上谈谈自己的几点看法。

第一，不要以为有“人气”就能卖东西。

俗话说，货卖堆山，越是人“扎堆”的地方，越要挤过去看热闹，这是中习惯了。

但对于电器来说，人们的购置还是比拟理性的，家里能用的，一般也不会经常换。

第二，回归本质来销售。

销售的“本质”还是要回归需求，这里说的需求是产品的核心利益点，即能给顾客带来核心利益的产品属性。

第二章市场营销管理哲学及其贯彻练习题及答案一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。

）1．市场营销管理的实质是——。

A．刺激需求 B 需求管理C 生产管理D 销售管理2．对于负需求市场，营销管理的任务是——。

A 改变市场营销B 刺激市场营销C反市场营销 D 维持市场营销3．企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是——。

A 市场营销观念B社会营销观念C市场营销管理哲学D生产或销售观念4．以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是——企业。

A 生产导向型B 推销导向型C市场营销导向型D社会营销导向型5．顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是——。

A企业让渡价值 B 企业利润C顾客让渡价值D顾客利益6．顾客购买的总成本包括货币成本和——。

A 时间成本B体力成本C精神成本 D 非货币成本7．从总体上看，质量改进方案（QIP）通常会增加企业的——。

A 成本B 盈利C 无形资产D 以上答案都不对8．服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的——。

A 附加服务B 送货C 产品保证D 技术培训9．从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是——。

A创造产品价值 B 创造顾客价值C 技术创新D 产品创新10、企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的————。

A 供销环节B 战略环节C 生产环节D 技术开发环节11、从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令—控制”式组织）的致命弱点是————。

A 高度集权B 效率底下C 执行过时的营销观念D 阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播12企业的组织要素通常包括组织结构、政策和————。

A规章制度 B 体制C 倾听D 作业流程13企业感知外部世界的常有手段是————。

A 公共关系B 市场营销C 倾听D 市场调研14企业感知外部世界的所有活动，我们称之为————。

A 倾听B 学习C市场调查 D 市场营销[参考答案]1 B2 A3 C4 C5 C6 D7 B8 A9 B 10 B 11 D12 C 13 D 14 A二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。

市场营销管理的概念及本质市场营销管理是指企业在市场经济环境下，通过科学的市场分析、制定营销战略和实施营销活动，以达到更好地满足消费者需求、提高企业综合竞争力的管理过程。

它是一种全面、系统的管理活动，涉及到市场、产品、价格、渠道等方方面面，是企业实现市场营销目标的重要手段之一。

市场营销管理的本质是以市场为导向，通过市场需求进行战略性决策，并通过正确的市场营销策略来实现企业和消费者之间的双赢局面。

市场营销管理的本质特点主要包括以下几点：1.客户导向：市场营销管理的核心是满足客户需求。

企业需要了解客户的需求、喜好和行为习惯，通过市场调研和分析，制定出符合客户需求的产品和营销策略。

2.运用科学方法：市场营销管理需要运用市场营销理论和方法进行决策。

通过市场分析、市场定位、市场细分等方法，了解市场需求和竞争状况，进而制定合适的市场营销策略。

3.综合管理：市场营销管理需要涉及到企业内部各个方面的资源和部门的配合。

包括市场营销部门与研发、生产、供应链等部门之间的协调合作，使市场营销活动能够顺利进行。

4.长期导向：市场营销管理是一个长期性的过程，需要持续进行市场调研和分析，不断改进和调整营销策略，以适应市场环境的变化。

企业需要保持灵活性和创新性，不断优化产品和服务，以提高客户满意度和企业竞争力。

5.创造价值：市场营销管理的最终目标是创造价值。

通过提供有价值的产品和服务，满足客户需求，实现企业和消费者之间的互利共赢。

企业通过市场营销管理来获取竞争优势，提高市场份额和利润。

综上所述，市场营销管理是企业为了满足客户需求、提高竞争力而进行的全面、系统的管理活动。

其本质特点主要包括客户导向、运用科学方法、综合管理、长期导向和创造价值。

企业需要合理运用市场营销管理的理论和方法，不断优化市场营销策略，以提高客户满意度和企业综合竞争力。

营销管理的本质是什么管理引言在现代商业环境中，营销管理是一项至关重要的管理活动。

它涉及识别、吸引、满足和保留顾客，以实现组织的销售目标。

然而，营销管理并不仅仅是销售和广告活动。

而是一个综合性的管理过程，需要运用各种策略来提高销售和市场份额。

那么，营销管理的本质到底是什么管理呢？营销管理的定义营销管理是一种管理形式，集中在组织和实施营销活动，以促进产品或服务销售的过程。

它包括市场细分、定位、定价、推广、销售渠道管理等方面。

其目的是提高销售、提高利润并增加市场份额。

营销管理的本质在深入探讨营销管理的本质前，我们首先需要了解营销的基本目标，即满足顾客需求并赚取利润。

营销管理的本质就是通过管理各种资源，以实现这一目标。

市场导向营销管理的本质是市场导向，它强调以顾客为中心。

市场导向意味着将顾客需求放在首位，通过市场研究和分析来了解顾客需求，并据此调整产品或服务以满足这些需求。

市场导向的核心原则是持续关注和了解市场需求，并根据需求做出相应调整。

综合管理营销管理需要协调和整合组织内部的各个部门和职能。

它涉及到研发、生产、销售、客户服务等多个方面的工作。

因此，营销管理的本质是综合管理，需要协调各个部门之间的合作，并通过有效的沟通和协调来实现营销目标。

策略制定营销管理需要制定和实施一系列的策略来获得竞争优势。

这些策略可能包括产品定位、定价策略、市场推广策略、销售渠道策略等。

企业需要根据市场情况和竞争环境来制定相应的策略，并不断调整和优化这些策略，以适应不断变化的市场。

数据分析在现代营销管理中，数据分析扮演着重要的角色。

通过收集和分析市场数据、顾客数据和竞争数据，企业可以更好地了解市场趋势和顾客需求，从而做出更明智的决策。

数据分析可以帮助企业识别潜在的机会和风险，指导营销策略的制定和实施。

结论营销管理的本质是以市场为导向，通过综合管理、策略制定和数据分析等方式，满足顾客需求并赚取利润的过程。

它强调持续关注和了解市场需求，并通过整合组织内部资源，制定相应的策略来实现营销目标。