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实 际 情 况 整 改 方 案一、1.10□是□否1.20□是□否1.30□是□否1.40□是□否1.50□是□否二、天花项目2.10□是□否2.20□是□否2.30□是□否2.40□是□否三、设备项目3.10□是□否 3.20□是□否3.30□是□否3.40□是□否3.50□是□否3.60监控设备是否正常？□是□否3.70□是□否3.80□是□否3.90□是□否四、基础装修之门头部分4.10□是□否4.20□是□否4.30□是□否4.40□是□否五、基础装修之内场部分5.10地面是否干净？5.20□是□否5.30□是□否5.40□是□否5.50□是□否六、6.10□1□2□3□4□56.20□1□2□3□4□56.30□是□否6.40对工程部门的建议？七、店铺访谈7.10店长签章/日期:*管理规范基础装修是否有需要维修部分？门头是否整洁？灭火器是否存在过期情况？灯具是否有损坏？天花线路是否存在安全隐患？仓库是否存在消防隐患（如插座、微锅炉）消防指示牌是否规范、是否损坏？仓库灭火器是否配备？天花整洁是否干净整洁？天花应急灯是否正常？空调设备是否正常？具体情况地铺店夜间防盗系统是否正常？音响设备是否正常？具体情况卷帘门是否正常？具体情况门口防盗器设备是否正常？具体情况门头LOGO是否正常？试衣间墙面及卖场墙面、柱面是否存在污垢情况？收银台线路是否整洁？收银台设备摆放是否合理？挂烫机摆放与使用是否合理？门头照明是否正常，开启是否按照规范？灭火器摆放位置和数量是否合理？店铺负责人：店铺名称：验收人填写项目检查消防设施项目巡店时间：1、巡店记录必须次日提交至工程部相关人员。
2、巡店记录反映出工程需求维护事项，维护人员现场进行现场处理，如遇重点维护则上报完成维护流程后一周内完成。
3、店铺自身需求整改事宜在一周内进行整改完毕。
门头基础是否存在安全隐患？巡店人员：道具是否松动，是否存在安全隐患？维护流程是否清晰、维护人员是否宣导到位？店铺负责人反馈维护是否及时？维护专员服务态度评分？试衣间墙面及卖场墙面是否存在污垢情况？终端店铺巡店检查管理表第 1 页，共 1 页。
考核人考核考核时间
结果
项目
考核点考核标准
达标分实际得分
头发清洁无头屑，统一用蝴蝶结发饰盘起，不凌乱2粉底使用接近自己肤色的粉底2眉毛使用浅咖色或灰色眉笔
2眼影使用天湖蓝（春夏）；金色/粉色（秋冬）2睫毛使用黑色睫毛膏
2腮红使用粉色或橘红色2唇膏使用朱红色或橘红色
2卫生牙齿无异物，口气清新，身体无异味2制服着公司统一制服，干净整洁
2装饰无夸张首饰，耳部仅限耳钉，全身饰品不超过3件
2双手无长指甲，未使用自然色以外的指甲油，衣袋内备用白手套一双2袜着肉色或透明色丝袜，无破洞2鞋着黑色正装有跟皮鞋，清洁无尘
2站姿
头正腰直两肩平，手臂自然下垂，收小腹，臀部夹紧
3走姿抬头挺胸，双臂自然摆动，笑容、活力、充满自信
3蹲姿右脚向前跨一步，迅速蹲下，女性双脚夹紧3手势介绍产品或邀请时，手指自然并拢，以肘关节为轴，手掌斜上方倾斜
3常规
面带微笑，鞠躬30度:"您好，欢迎光临明超家纺”，配手势“里面请"
3老顾客使用问候的方式，参考语言模板，聊生活上的话题，先不提及产品
3节庆时“···节快乐！欢迎···”3繁忙时使用抱歉的方式，参考语言模板3特殊时以最快速接待顾客为原则3表情始终保持微笑，富有亲和力
5语言服务过程习惯使用礼貌用语，声音柔和5动作服务动作轻、快、柔
5语言使用收银标准用语（6步骤）5动作按照收银标准动作要求
5当场交付
清点货品和小票，配送宣传册，介绍洗涤保养知识
5送货上门标准7个1工程
5送客
动作帮顾客拿产品、开门送到手上或车上，保持笑容，目送顾客
4接电话
使用标准用语“您好！明超家纺，**为您服务！请问一下有什么地方可以帮到您呢？”
4
打电话
使用标准用语“您好！我是明超家纺**专卖店的***，请问您现在接听电话方便吗？”；售后48小时须电话回访
4
交付
改善意见
电话礼仪
终端店铺标准类考核一览表
仪容仪表
身体语言
迎宾
服务
收银
店柜成员
店柜名称。
