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简述BRP及其应用的关键点BPR代表了国际先进理念，其核心是打破传统的行政与职能管理的模式，通过强有力的流程管理来实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新的经营模式;做BPR首先要转变观念-BPR带来的最重要的是观念上的转变和管理文化上的创新，引进持续改进的观念，建立学习型组织，不懈地追求实际成效，而不是教条的东西;做BPR必须务实-企业实践BPR的重要成果在于将BPR作为一个综合改革的平台、与企业实际紧密结合，解决具体问题。
在苏州、昆明解决了当时面临的一些核心问题，到第二批、第三批本地网继续探索，主要还是围绕解决实际问题。
本地网与生产实际联系越紧密的，BPR越成功。
千万不要为了BPR而BPR，而必须以具体业绩目标与成果为导向，促进发展;做BPR必须是以人为本-周总讲“业绩考核是关键”是至为深刻的。
国有企业改革、活力的激发必须从人出发，建立新的用人机制与考核、激励机制。
苏州成功的最大经验莫过于此。
机制创新为BPR开了个头，仍然任重道远;BPR是系统工程-“IT是保障、资源管理是基础”。
没有IT有效的支持，BPR改革难以持久，但不做BPR，只上IT会导致“穿新走老路”。
不解决企业面临的深层次问题。
管理理念、思路与方法不是IT能带出来的，IT只是核心工具与手段之一;BPR是渐进的改革-不求一下子解决所有的问题，而应把精力集中在能产生较大效果，而且能快速见效的几个关键问题上，更要注重新的科学方法的掌握、技能的培养、系统的建立、文化的培育，以做到“持续改进、不断创新”BPR是一把手工程-BPR必须由企业最高领导主抓，具体工作层面可能是自下而上的，但必须与自上而下的企业整体战略要求统一起来，强调资源的整合与优化，强调理念上、主要思路上、方法上(或者说游戏规则上)的共性，认可具体“战术上”个性的创新与发挥；。
面对全球贸易国际化以及网络经济的快速发展，我国进入WTO后中小企业面临着管理思想、管理模式等各方面的压力，选择企业管理信息化是必然趋势，其中相当一部分企业选择了实施ERP(企业资源计划)，对于这些准备或者正在实施ERP的中小企业，BPR(业务流程重组)是一个不可忽视的问题。
一、ERP与BPR的关系企业实施ERP一般都需要进行业务流程重组，如果不进行业务流程重组，那充其量是把手工作业变成计算机作业，并没有提高企业管理的水平，不会提高企业的效益，只能是一个低水平应用。
1.ERPERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)就是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，对企业所有资源包括物流、信息流、资金流进行全面集成管理，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。
实施ERP可以为企业提供集成的管理信息，实现业务数据和资料共享，由于ERP数据录入的单一性和数据处理的自动完成，数据的准确性和及时性大大提高，ERP强化了风险管理，固化了业务流程，可以提供绩效评估所需数据。
另外，ERP可以通过与外部系统的集成，使企业员工、股东、合作伙伴、客户、供应商等及时准确地沟通。
ERP不仅仅是引入一套现代化的管理软件，可以使企业的日常经营管理活动自动化，它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。
2.BPRBPR(Business Process Reengineering，业务流程重组)的奠基人Michael Hammer和James Champy把它定义为：“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Compe-tition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。
ERP系统中的中间件无论是ERP系统中模块之间的互通、互操作，还是应用构件的搭建与跨环境的部署和管理，都需要中间件作为基础层次的支撑。
随着Internet的发展，新一代ERP系统不仅仅是将原有的ERP应用在Web上简单延伸，于是应用服务器成为ERP系统新的中间件需求。
中间件在ERP中的作用传统的ERP系统从功能上看，有财务管理、销售管理、产品计划管理、采购库存管理、产品数据管理（宏观／微观）、生产作业管理、人力资源管理等。
从系统体系结构上看，ERP系统包括了业务模型、数据模型、对象模型、处理模块、管理模块、工作流模块、通信模块和安全模块等。
无论是模块之间的互通、互操作，还是应用构件的搭建与跨环境（网络、数据库等）的部署和管理，都需要基础层次的支撑，其中的基础支撑环境需求之一就是中间件。
概括地讲，ERP系统所应集合的中间件，目前涉及如TongLINK／Q、MQSeries一类的消息中间件；TongEASY、Tuxedo、MTS一类的交易中间件；新一代ERP系统还将用到基于EJB、CORBA或DCOM技术的Web应用服务器。
从技术上看，中间件可以为ERP系统提供以下好处：■可靠性：提供一个坚固的系统运行环境，具有强大的故障恢复能力、系统重新启动和恢复能力、数据可靠传输能力等。
■可扩展性：提供动态部署能力，涉及交易方式、应用程序配置、对象服务嵌入等。
■可管理性：系统要实现有效的管理，管理内容包括应用服务器、操作系统进程和线程、数据库连接，以及网络会话等。
■数据一致性：交易完整性保障。
■应用安全性：包括最终用户身份认证、节点连接的安全认证、应用程序的安全认证、管理界面的访问权限控制、数据加密／解密功能、安全事件报警等。
世界著名的Giga组织的研究报告，对ERP系统的中间件需求进行过深入分析。
Giga组织认为，中间件可以在以下几个方面为ERP系统提供帮助：■语义（Semantics）的通用标准：由于ERP厂商都有各自的接口API，对象的属性、类别、关系等缺乏通用标准，不同厂商的ERP应用不能互操作，服务对象不能即插即用。
ERP、SCM、CRM、BPR、OMS、WMS 企业管理的6大核心系统SRM是Supplier Relationship Management的缩写，即供应商关系管理。
是企业供应链（Supply Chain）上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对供应商的现状、历史，提供的产品或服务，沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。
ERP是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划（或企业资源管理）。
ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从MRP（物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想於一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。
(business process reengineering)业务流程重组、企业流程再造,是当前管理学领域非常有争议的话题，支持者声称BPR 是恢复美国竞争力的惟一途径，并将取代工业革命，使之进入重建革命的时代，而反对者则提出了实施BPR的失败率高达70％。
1990年著名管理学家Michael Hammer"Reengineering Work：Don't Automate， But Obliterate " 一文中首次提出了BPR的概念。
1993年，Michael Hammer和James Champy在"Reengineering The Corporation" 一书中正式对BPR做了如下定义：企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
BPR和ERP--从管理思想到技术手段计算机世界网本文详细的介绍了BPR和ERP的这两个概念和主要包括的内容以及它们之间的联系，作者的观点很明确，在业务流程重构BPR之上，才有可能实施ERP，实施ERP必须先BPR。
引言在知识经济时代，企业所处的商业环境也发生了根本性的变化：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，这一切构成了影响现代企业生存与发展的三股力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。
工业经济时代的商业规则和"科层制"管理模式已不能使企业适应以3C为特征的外部环境，甚至严重影响到企业的生存。
问题的关键不在工作本身和工作的人，而是在整个流程的结构和企业发展的着眼点，业务流程重构势在必行。
在业务流程重构BPR之上，才有可能实施ERP。
1BPR定义企业经营过程重构(BusinessProcessReengineering,简称BPR)理论是当今企业界和管理学界研究的热点。
BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(MichaelHammer)先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。
美国的一些大公司,如IBM、科达、通用汽车、福特汽车、XEROX和AT&T等纷纷推行BPR,试图利用它发展壮大自己.实践证明,这些大企业实施BPR以后,取得了巨大成功,企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命。
1993年,迈克尔·汉默与咨询专家詹姆斯(JamesChampy)合著并出版了《企业重构一经营管理革命的宣言书》。
此书一问世,连续8周被美国《时代》杂志评为全美最畅销书,几十万册书很快就告罄,位列美国当年商业类畅销书榜首。
在该书中,作者阐述了BPR的基本概念,即对企业的经营过程(BusinessProcess)作根本性的重新思考和彻底翻新,以便使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得戏剧化的改善,并强调通过充分利用信息技术使企业业绩取得巨大提高。
电信运营行业商业智能(BI)解决方案随着整个行业格局的不断调整，政府和机关管制的逐步减弱，以及中国加入WTO的日益临近，我国的电信运营企业，正面临激烈的竞争和前所未有的挑战。
如何提高对市场的快速反应能力，改善企业管理水平，提高经营效率，达到建设适应国际竞争企业的战略目标，成为我国电信运营行业当前面临的一个重要课题。
作为一家咨询公司，HAND在过去的两年里，先后参与了中国移动(CMHK)，中国联通和中国电信的ERP系统的建设和讨论，积累了比较丰富经验，希望通过公司的努力和配合，为我国电信运营商的信息化建设提供一些帮助和参考。
一. 行业介绍：目前，我国的电信运营企业有电信、联通、移动、网通、吉通、铁通等，他们的服务范围和内容各有侧重又相互补充，在新的环境和不同的领域内已初步形成多元化的竞争局面。
1.主要业务范围(1) 基本电话业务(2) 移动电话业务(3) 无线寻呼业务(4) 互联网业务及信息增值业务2.发展趋势(1) 随着国内和国际的电信市场将进一步开放，面临的竞争压力将越来越大;(2) 不断采用新技术和成果，如移动移动和联通正在积极向第三代移动电话系统过渡;(3) 互联网、电子商务成为发展热点，建立企业整体信息系统，整合企业各种资源，提高管理信息的分析和挖掘水平，更好地响应客户和提高市场份额已成为各公司发展中的重中之重;(4) 由粗放型经营和管理向集约型转变，各运营企业不断加强成本管理，努力提高可控成本的管理水平;(5) 面向的最终用户的需求越来越个性化，电信运营行业要求不断加强各部门间协作，提高整体服务质量。
3.行业特点(1) 技术更新快，基础设施投资规模大;(2) 作为电信运营商的主要产品之一的基础设施资源如管线、信道，他们分布在广大的地理空间，彼此关联，组成一个复杂的网络结构，本身管理比较复杂;(3) 实行多级核算，统一管理的财务管理体系，建立集团公司、省、市、县的财务报告和管理结构，随着资金和管理要求不断的提高，县公司一级的财务职能越来越弱化，设算和管理逐步向市公司集中;(4) 信息系统建设相对分散，系统间信息很难整合，管理信息的分析和提取比较狭窄。
供应链管理模拟试题一答案答案：一、名词解释1、牛鞭效应：是由简述供应链采购的特点。
于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐渐放大，导致需求信息的波动越来越大。
这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像一条甩起的牛鞭，故称为牛鞭效应。
2、第三方物流：是指由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业,即第三方物流企业来承担企业物流活动的一种物流形态.。
3 、供应商管理库存(Vendor Managed Inventory,VMI)：是供应链管理实践的一种,它是指由供应商按照预期需求以及事先达成的最高和最低库存水平,代表买方组织对库存进行监督、规划和管理。
4 、客户关系管理：CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
5 、JI T：在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确的计划，消除一切无效作业与浪费为目标的一种管理模式。
四、简答题1、供应链管理的目标供应链管理的短期目标为提高产能、减少库存、降低成本及减低产品销售循环所需之时间;而其长期目标主要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。
或这样答：供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（Right Product）能够在正确的时间（Right Time）、按照正确的数量（Right Quantity）、正确的质量（Right Quality）和正确的状态（Right Status）送到正确的地点（Right Place）——即“6R”，并使总成本最小。
2、网络营销的特点（1）．无限的运作时空; （2）．公平自由的竞争环境;（3）．便捷有效的沟通渠道;（4）．营销目标定位准确; （5）．经营成本降低; （6）．缩短供应链，提高经营效率;（7）．营销形式丰富多彩; （8）．高技术条件支撑的营销手段.3、简述电子商务对物流的影响电子商务时代的来临，给全球物流带来了新的发展，使物流具备了一系列的新特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。
课后习题及答案 一、选择题1、ERP的概念层次由小到大依次是:(A)ERP管理思想 ERP管理系统 ERP软件产品(B)ERP管理系统 ERP管理思想 ERP软件产品(C)ERP软件产品 ERP管理思想 ERP管理系统(D)ERP管理思想 ERP软件产品 ERP管理系统2、“精益生产”的思想是由谁提出来的:(A)美国里海大学(B)美国Gartner Group 公司(C)美国麻省理工学院(D)日本丰田公司3、ERP的核心管理思想是:(A)客户关系管理CRM(B)业务流程重组BPR(C)供应链管理SCM(D)全面质量管理TQM4、从本质上看,下列哪项仍然是ERP的核心:(A)BRP(B)MRP(C)MRP-II(D)SCM5、MRP-II系统主要采用的是哪种生产方式:(A)大批量生产流水生产方式(B)多品种、小批量生产方式(C)JIT生产方式(D)混合型生产方式6、下列那项不是MRP-II的功能:(A)制造管理(B)分销管理(C)财务管理(D)仓库管理7、ERP的形成依次经过哪几个阶段?(A)订货点法 MRP MRP-II 闭环MRP ERP(B)订货点法 闭环MRP MRP MRP-II ERP(C)订货点法 MRP 闭环MRP MRP-II ERP(D)订货点法 MRP-II MRP 闭环MRP ERP8、MRP由哪些基本部分构成?(A)主生产计划 产品结构与物料清单 库存信息(B)主生产计划 产品结构与物料清单 能力需求计划(C)主生产计划 库存信息 能力需求计划(D)主生产计划 能力需求计划 产品结构与物料清单9、下列哪种软件能应用于非生产型企业:(A)MRP(B)闭环MRP(C)MRP-II(D)ERP10、ERP系统中财务部分的核心是:(A)总帐(B)应收帐(C)应付帐(D)成本管理11、ERP软件系统的核心是:(A)MRP(B)MPS(C)RCP(D)SCM12、编制ERP系统中所有其它计划的依据是:(A)主生产计划子系统(B)物料需求计划子系统(C)能力需求计划子系统(D)粗能力需求计划13、下列哪个系统是近年来扩展进来的ERP子系统:(A)质量管理系统(B)人力资源管理系统(C)客户关系管理系统(D)决策支持管理系统14、下列哪个系统能提供适时的催账作为客户信用控制的依据:(A)总帐管理子系统(B)应收账管理子系统(C)应付账管理子系统(D)报表子系统15、ERP系统的主要应用领域是:(A)服务业(B)非制造业(C)农业(D)制造业16、知识经济时代,社会经济的主导行业是:(A)服务业(B)制造业(C)农业(D)非制造业17、知识经济时代,最主要的企业价值是:(A)有形资本(B)无形资本(C)人力资本(D)智力资本18、下列哪种思想真正体现了网络经济"以客户为中心"的思想:(A)MRP(B)MRP-II(C)ERP(D)ERP-II19、ERP-II的核心内容是:(A)MRP(B)ERP(C)CRM(D)协同商务20、下列哪项不是ERP-II系统模式的组成部分:(A)BPR(B)CRM(C)SCM(D)ERP-II二、名词解释21、订货点法22、ISO90000标准23、低层码LL C24、ABC分类管理25、ERP-II26、协同商务27、PDM三、简答题28、ERP的局限性主要表现在哪几个方面?29、ERP-II产生的背景是什么?30、协同商务的理念是怎样产生的?31、ERP-II和ERP的主要区别表现在那些方面?32、ERP-II系统模式的基本原理是什么?33、为什么说ERP-II的功能模式真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想?34、在EPR的基础上,ERP-II增加了哪些功能?35、ERP-II有何特点?四、论述题36、试分析ERP的发展趋势五、案例分析题37、作为中国最大的铝工业联合会企业的信息总监,瞿向东先生是这样评价TEMCO-ERPII软件在平果铝业公司应用情况的: 平果铝业公司是国内装备制造水平最高的铝工业联合企业,但面对全球化的铝消费市场及竞争环境,需要我们不断改变自己以适应环境的变化,企业内部重组,工作流程改变,甚至企业的合并重组都是经常发生的事情,因此我们要求企业管理应用平台,首先可支持企业小到某项业务流程重新定义,大到企业内部或企业间的合并、分立、重组业务,另外应具备可扩充的业务框架及标准化接口,以满足企业的变化,其次应能实现与企业已有的多种应用系统整合。
ERP简介（主要介绍ERP各个功能模块简介和软硬件配置）ITRD ERP简介目录一ERP概论 .................................................................................................. 错误!未定义书签。
1、ERP的发展历史 ...................................................................... 错误!未定义书签。
2、ERP基本概念 .......................................................................... 错误!未定义书签。
3、ERP的优势 .............................................................................. 错误!未定义书签。
4、ERP理念 .................................................................................. 错误!未定义书签。
5、ERP与业务流程重组BPR ...................................................... 错误!未定义书签。
6、ERP的实施 .............................................................................. 错误!未定义书签。
二应用软件模块........................................................................................... 错误!未定义书签。
erp的发展历程ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是指通过利用计算机技术和信息管理方法，对企业内部的各个部门及外部供应商、客户等进行整合与管理，以实现企业资源的优化配置和提高管理效率的一种综合性管理系统。
下面是ERP发展历程的简要叙述：1. 早期系统集成：20世纪70年代末至80年代初，企业开始采用计算机系统来集成不同部门的业务流程，实现信息共享和资源协调。
2. MRP的引入：20世纪80年代末，MRP（Material Requirements Planning，物料需求计划）成为ERP的雏形。
MRP主要用于生产领域的物料需求计划，帮助企业更好地控制和监测物料的采购和生产。
3. MRP II的发展：20世纪80年代末至90年代初，MRP II （Manufacturing Resource Planning，制造资源计划）催生了ERP的发展。
MRP II加入了产能规划、人力资源管理和财务等方面的功能，实现了全面的企业资源管理。
4. ERP概念的提出：20世纪90年代，随着企业经营需求的增加和信息技术的进步，ERP开始成为一个独立的概念。
ERP 整合了企业的各个部门、流程和信息系统，并提供统一的数据存储和分析。
5. ERP市场的蓬勃发展：进入21世纪，由于全球化和信息化的趋势，ERP市场开始快速发展。
众多软件厂商相继推出了各自的ERP产品，以满足企业日益复杂的管理需求。
6. 云计算和移动化的应用：近年来，随着云计算和移动化技术的兴起，ERP系统也开始向云端部署和移动终端应用发展。
企业可以通过云ERP系统实现更灵活和高效的管理，随时随地访问和处理企业信息。
总的来说，ERP的发展经历了从单一功能模块到全面集成的过程，从本地部署到云端和移动终端的演进。
随着技术不断创新和企业需求的变化，ERP系统将继续发展并为企业管理带来更多的便利和效益。
业务流程变革概述
简介
业务流程变革（Business Process Reengineering，简称BPR）是一
种重新设计业务流程以改善其有效性、高效性和满足客户需求的一种工具。
BPR的目的是改变设置企业的初始条件，改进现有的业务流程，以实现全
面的公司变革。
BPR旨在从根本上改变现存的结构、流程、系统、技术和
组织形式，从而以更低的成本获得更高的效率。
BPR经历了一个短暂的兴
起期，现在变成了一种持续改进的工具，以帮助企业保持活动性和相应性，在这个全球竞争激烈的市场中保持竞争优势。
一、BPR的历史
BPR的思想最早被引入到美国，由两位管理专家，汤姆·葛拉德
（Tom Glasers）和伊恩·托拉斯（Ion C.Tolis）于1993年发起，并在1994年出版了《业务流程再造：破坏性转变的力量》，为这一思想的发
展和实施提供了指导，BPR的概念也得到了广泛的肯定和接受。
在此之前，管理者们一直采用传统的管理方法，持续改进的思想，以提高效率和减少
成本，但这种方法并不能满足客户的未来需求。
二、BPR的定义
BPR是一种重新评估组织业务流程，并将其与当前的技术水平和市场
变化作为一个整体进行重新设计的过程，以加强它们的效率和效益，以满
足客户的需求，并利用新技术，以提高效益为目标，以实现获得更高的利润。
BPR简介BPR（Business Process Reengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国麻省理工学院(MIT)的计算机教授迈克尔·哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）提出的，1993年，在他们联手著出的《公司重组—企业革命宣言》一书中，哈默和钱皮指出，200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤；而目前应围绕这样的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。
他们给BPR 下的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式，也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。
[编辑]BPR的产生的背景企业再造理论的产生有深刻的时代背景。
20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。
有些管理专家用3C 理论阐述了这种全新的挑战：(1) 顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。
竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。
(2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断发展，发生了根本性的变化。
越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。
(3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。
电子商务与SCM、BPR、ERP、CRM的关系一、供应链管理的概念供应链管理（SCM），就是把供应商、生产厂家、分销商、零售商等处于一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化，从而使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，最后到达有消费需求的消费者手中。
它不仅可以降低成本、减少库存，而且可以使社会资源得到优化配置，更重要的是，通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。
二、业务流程重组的概念业务流程重组（或企业过程重组、企业经营过程再造）BPR （Business Process Reengineering）是最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出的，在九十年代达到了全盛的一种管理思想。
它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization），从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
三、客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，简单地说，就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
四、企业资源计划所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简写。
BPR的概念：业务流程重组BPR（Business Process Reengineering）是最早由美国的Michael Hammer和James Champs提出的一种管理思想。
它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
它的重组模式是：以作业流程为中心、金字塔状的组织结构、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。
根据流程范围和重组特征，可将BPR分为三类：1. 功能内的BPR通常是指对职能内部的流程进行重组。
在旧体制下，各职能管理机构重叠、中间层次多，而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作，计算机完全可以取代这些业务而将中间层取消，使每项职能从头至尾只有一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复。
例如物资管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库;财务核算系统将原始数据输入计算机，全部核算工作由计算机完成，变多级核算为一级核算等。
2. 功能间的BPR是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程重组。
例如新产品开发机构重组，以开发某一新产品为目标，组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理等。
这种组织结构灵活机动，适应性强，将各部门人员组织在一起，使许多工作可平行处理，从而可大幅度地缩短新产品的开发周期3. 组织间的BPR这是指发生在两个以上企业之间的业务重组，如：企业的并购等实施BPR的要点1．应该面向企业作业流程，作业流程是指这样一系列活动：即进行一项或多项投入，以创造出顾客所认同的有价值的产出。
企业信息化建设论文随着信息化技术的不断发展进步，我国企业信息化建设得到了广阔的发展空间，为提升企业在市场中核心竞争力带来了无限动力。
下面是店铺为大家整理的企业信息化建设论文，供大家参考。
企业信息化建设论文范文一：企业信息化工业工程建设思考【文章摘要】工业工程作为一门综合性学科，将管理理念和工程技术结合在一起，对企业的信息化建设起着重要作用。
本文在分析我国企业信息化建设现状的基础上，提出了将工业工程与信息化建设相结合的管理模式，为我国企业信息化建设提供全新的理论基础。
【关键词】工业工程;信息化;集成应用当代社会，企业与信息技术的关系日益密切。
信息技术的出现逐渐打破了企业传统的信息交流方式，促进了资源的有效利用和共享，给企业的经营模式带来了巨大变化。
企业创新日益加快，信息化建设无疑成为企业创新和发展的助推剂。
1企业信息化建设的内涵企业信息化是指企业在一定程度上，利用计算机技术，以业务流程重组和优化为基础，将企业的生产过程、物料需求等业务流程数字化，控制和集成企业生产经营活动中的各种信息，实现内外部资源合理配置，信息即时共享，使企业能迅速适应瞬息万变的市场竞争环境，从而提高企业的经济效益。
企业信息化实现了信息技术由局部到全局，由战术层到战略层的全面渗透，其核心是运用信息技术，挖掘隐含的知识，实现隐性知识的显性化以及业务流程的管理。
企业信息化建设的内涵包括以下内容：(1)企业管理模式的信息化。
企业信息化的基础是实现管理和运行模式的信息化。
(2)生产自动化。
借助计算机技术和软硬件设施实现生产过程自动化，消除盲目生产，提高生产效率和产品质量。
(3)数据信息化。
用电子信息技术对生产、销售等数据进行处理，挖掘隐藏其中的信息，消除“信息孤岛”，促进信息即时共享，实现企业内部协同化管理。
(4)资源的合理配置及优化。
在信息技术的基础上，重新整合企业的各种资源。
企业信息化不只是简单地摒弃人工环境下的流程观念，而是通过计算机技术对原有的组织结构和业务流程进行重组。
ERP与BPR加速推动中国企业步入新管理时代近年来，伴随着IT 技术飞速发展，Internet/Intranet 技术广泛应用和电子商务的推广，经济全球化进程不断加快，人类已从工业经济时代跨入新经济时代，企业所处的商业环境发生了根本性变化，其竞争已变为TQCS(Time、Quality、Cost、Serve)等全方位的竞争。
顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速、产品生命周期日趋缩短、市场竞争日益激烈，这些均构成了影响企业生存与发展的三股力量：顾客、竞争和变化。
过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以制造资源计划MRPⅡ应用为主的管理手段已经不再适应于今天电子商务下企业的发展，甚至影响到企业生存。
为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，企业必须进行管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的重组、管理手段上的更新，从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组BPR 为主要内容的管理模式革命和以企业资源计划ERP 系统应用为主体的管理手段革命。
一、ERP系统及最新发展所谓ERP，是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实践两个方面，提供的企业整体经营管理解决方案。
ERP 很好地应用了C/S 网络技术，支持Internet、企业内部网和外部网、电子商务，是一个面向供应链管理的信息集成系统，是CIMS 管理模式的未来发展趋势。
特别是近几年来，随着Internet 技术不断发展与广泛应用，在Internet 平台上基于Web 技术的ERP 系统及其最新发展，为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。
ERP 系统的这种最新发展主要分为两个方向：一是基于Internet 网络的采购(IProcurement) 管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理;二是客户关系管理(CRM)系统，其定位于企业产成品的整个营销过程管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。
IProcurement、ERP 与CRM 集成一体化运行可以帮助企业实现对整个供应链的管理。
基于Internet 技术，企业在应用ERP 系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助CRM 和IProcurement 系统集成应用，不仅可实现企业对供应链的管理，而且同时可实现企业的商务电子化。
由于企业的ERP、CRM 和IProcurement等系统应用成功的前提条件是业务流程重组BPR，以避免掉进“IT 黑洞”，因此，ERP 的广泛应用离不开IT 应用咨询业。
二、BPR 的内涵及作用所谓BPR，是指企业在广泛应用信息技术的情况下，以生产经营过程为中心，以降低生产成本、提高产品质量、关心客户需求和提高客户满意度为目的，对企业内外业务工作流程进行深入分析，加以重新设计和组建。
BPR 包括企业组织结构重组、生产流程和业务流重组。
BPR 的内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确运用信息技术，建立合理业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的一系列管理活动。
到目前，BPR 的概念和应用已经从企业内部扩展到整个供应链的业务流程和组织机构的重组。
BPR 对企业组织所起的积极作用可以概括为四点：(1)针对特定的业务与工作流程进行改善，注重通过降低成本、工作项目与内容简化、工作流程流畅化来改善企业内部各项管理职能与例行作业的运作效率，从而达到所设定的改进目标;(2)以信息技术及各类最新科技应用为使能器，注重从技术应用角度，充分发挥出新技术的应有功效，从而创造出传统业务模式无法拟合的整体性业务流程;(3)实现企业内部跨部门的团队工作方式，这些工作团队知道如何不断加强和改进运作绩效，并在最高管理层的支持下，最大可能地发挥出潜力与创造力，以达成顾客对产品与服务品质的高满意度;(4)实现对企业整体业务流程战略性改进与优化。
三、中国企业管理的现状与ERPERP 是管理信息系统在90 年代的最新发展。
近年来被引入到我国后，受到国内的广泛关注。
那么，我国企业管理是否需要ERP ？需要怎样的ERP ？这是企业界共同关心的问题。
(1)我国企业管理是否需要ERP ？要回答这个问题必须从企业的源需求来考察。
首先，我国企业逐步进入“新管理时代”。
新管理时代的中国企业管理以建立竞争优势、提高企业综合竞争力为核心。
要提高企业综合竞争力就必须借助当代信息科技最新成果，并把它作为促进组织结构变化和整合的助推器，来提升企业的运营与管理。
其二，ERP 更加适应我国企业的现实管理要求。
相对于传统的管理信息系统，ERP 更加注重管理的全面性、系统性，重视供应链管理和支持全球化经营。
这此新的发展正是当前中国企业普遍呈现的管理要求。
单一环节或层次的管理已不足以解决企业面临的复杂管理课题;整合和系统化的管理已成为具备一定管理基础企业的普遍选择。
不同于“生产管理”时代，全面走向市场的中国企业，其管理的范围从内部走向了外部，必须在市场的大环境中求生存和发展。
经济全球化和中国本土市场国际化，使中国企业经营导向国际化，由此带来的国际化运作管理问题需要借助BPR 与ERP 来解决。
其三，实施ERP 是我国企业管理创新的需要。
作为企业信息化建设的核心组成部分，ERP 包含了当今世界先进的管理思想、管理模式和信息技术;伴随ERP 的实施，通过业务重组、组织重组和管理重组即BPR，可改变我国企业传统管理粗放、落后的局面，进而建立起符合市场经济体制要求的现代企业管理模式，提高企业资金运作效率以及资源转化能力，在管理上同国际一流企业接轨，从而提高企业整体竞争力。
其四，中国企业已经基本具备推行ERP 的条件。
中国入世和市场竞争的现实环境加速了中国企业的成熟;为求生存与发展，大部分企业都能正视现实，接收改变。
同时，企业人员的素质也在不断提升，懂得和掌握信息技术应用的人员越来越多。
因此，实施ERP 已成为中国企业管理发展的一种必然趋势。
(2)中国企业需要怎样的ERP ？中国企业由于自身的发展基础和背景，在对ERP 的需求上呈现以下特征：首先，最重要的是具有中国管理模式。
ERP 不是一个纯技术系统，其灵魂是管理思想。
管理思想和模式具有国际共通性，但更要求结合国情、区情和应用基础，适应区域文化和管理制度，乃至人员的使用习惯。
这决定了在中国企业应用ERP 系统，技术上采用国际先进技术，应用方面必须是中国模式;这也是很多国外MRP Ⅱ、ERP 产品在中国企业应用未能成功的重要原因。
其二，需要适用于不同规模企业的ERP、MRP Ⅱ、ERP 的传统应用集中在大型企业;中国的ERP 无疑也是从大型企业开始的。
在管理成为各类企业普遍需要的今天，作为一种先进的管理体系，不仅大型企业需要，中小型企业同样必需;即使是管理基础薄弱的企业，在实施ERP 时虽然有一定难度，但并不表明不能实施ERP，两者完全可以互为促进。
针对不同规模企业其运营和管理的模式不同，需要不同形态的ERP。
ERP 系统应用程序使用的技术和操作必须能够随着企业业务流程的变化而能相应地调整。
其三，具有超前性。
中国企业应用MRP Ⅱ、ERP 总体起步较晚;在应用上可以超越MRP、MRP Ⅱ，直接进入ERP 阶段;可以充分应用ERP 的最新发展成果即IProcurement 、ERP 与CRM 集成一体化系统，使我国ERP 建立在先进的管理与技术架构上。
其四，成功实施ERP 需要BPR。
ERP应用要涉及到企业的财务、物料、销售、生产、人力等管理部门以及整个供应链，其强调系统运行的整体集成性、数据共享与数据一致性。
为保证企业在应用ERP 时取得实效，必须对企业内外业务工作流程进行深入分析，加以重新设计和组建，使其适应ERP 的要求。
因此，ERP 应用成功的前提条件是业务流程重组BPR。
(3)我国ERP 软件业的发展首先，自国家863/CIMS 专题设立以来，我国在MRP Ⅱ、ERP 的开发与推广应用上积累了丰富经验，已经有了一批该领域的专业人才和若干家软件企业，从而为ERP在中国的全面发展奠定了良好基础。
其二，国外MRP Ⅱ、ERP 软件近年来在我国部分企业引进和应用，不仅启蒙了ERP 应用市场，也为国产ERP 发展提供了学习借鉴的条件。
其三，我国管理咨询业近年来快速发展。
ERP 是需要专业化实施的软件系统，管理咨询是ERP 应用发展不可缺少的重要环节;咨询业的发展为国产ERP 健康成长提供了保障。
其四，一些国产软件系统已成功地从单一管理功能向全面企业管理功能(ERP)发展。
其五，一些集成ERP 系统支持ASP 模式，即专业化的ERP 应用服务提供商ASP建立集成ERP 应用平台为企业提供租赁服务。
ASP 模式的出现不仅提高了全社会IT投资效率，而且降低了单一企业的ERP 投资风险。
其六，将操作理论、技术与企业业务模式、企业解决方案结合在一起，实现ERP 技术与企业资源的“无缝衔接”，是ERP 软件业新的成功机会。
四、中国企业如何通过BPR 来提高ERP实施成功率(1)成功实施ERP 的基本条件ERP 建设是一项复杂系统工程。
企业要想成功实施ERP，必须在准备建立ERP系统之前，先要对企业有一个充分、正确地认识和估计，须在管理上先下功夫. 为实施ERP 系统创造必要的条件。
企业成功实施ERP 需具备以下条件：1)业务流程重组BPR 是前提条件;2)决策层的重视程度是实施成败的关键;3)产品须适应市场需求，且具备推陈出新能力，其主要产品有稳定的市场占有率;4)各级管理人员应了解ERP，对建立ERP 系统有明确目标和统一认识;5)管理基础扎实，数据完整可靠，人员素质较好;6)对员工进行现代管理思想、ERP 原理与应用培训，培养复合型人才;7)进行可靠的投资效益分析;8)选择适宜的ERP 软件与供应商，遵循项目管理方法，对实施做有力的指导与支持;9)须有充足的预算经费作保证;10)要进行详细的需求分析，必要时需企业与软件商双向靠拢，对ERP 二次开发;11)选择的供应商应具备良好的售后跟踪服务;12)需开展后评估工作。
(2)ERP 项目的风险对于企业实施ERP 项目而言，风险存在于项目的全过程，包括项目规划、预准备、实施过程和系统运行。
归纳其风险主要有以下方面：1)缺乏规划或规划不合理;2)项目预准备不充分，表现为硬件选型及ERP 软件选择错误;3)实施过程控制不严格，阶段成果未达标;4)设计流程缺乏有效的控制环节;5)实施效果未做评估或评估不合理;6)系统安全设计不完善，存在被非法入侵的隐患;7)灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃;8)系统供应商咨询服务不到位。
