某公司一线员工全业务产品销售技能提升培训教材

业务员销售技能培训资料第一部分：销售前的准备与计划（一）目标的确定：我们都知道在推销之前，要制定一份销售计划，明确自己的销售目标，所谓目标就是我们内心对一项工作完成时所预期效果的描绘。

业务员出访一定要确立目标。

一个好的目标，在销售过程中应考虑两个方面：1、销售目标：是否要求老客户增加订货量或定货品种；是否向新客户提出订货单。

2、行政目标：是否需要收回帐款；是否有投诉或咨询需要处理；是否需要传达公司新政策。

（二）客户的选择：1、选择客户依据：应选择那些在同行里受到尊重、拥有垄断实力、服务水准最佳、销售额稳定、市场拓展能力强、有稳定顾客群的客户。

2、客户等级划分的依据应根据客户的资信状况、经营规模、人员素质、仓储能力、运输能力、内部管理及组织机构及销售网络的覆盖范围，对客户进行等级划分。

再根据公司政策、市场状况等因素决定目标客户，其作则列为后序名单或顺序名单。

3、M、A、N法则一般可以将准客户划分为三级：A级-----最近交易的可能性最大；B级-----有交易的可能性，但还需要时间；C级----依现状尚难判断。

判断A级客户的M、A、N法则如下：M（MONEY）:即对方是否有钱，或能否向第三者筹措资金。

事先要了解对方的经济实力，不要贸然行为。

A（AUTHORITY）：即你所极力说服的对象是否有购买的决定权，如果没有决定权，最终你将是白费口舌。

在销售介绍的成功过程中，能否准确掌握真正的购买决定者是成功的一个关键。

N（NEED）：即需要，如果对方不需要这种商品，即便有钱有权，你任何鼓动也无效。

不过"需要"弹性很大。

一般讲，需求是可以创造的，普通的业务员是去适应需求，而专业的业务员职责不在于只顾客需要与否，而在于刺激和创造出顾客的需求，从而开发出其内心深处的消费欲望。

（三）行动计划的制定：每个业务员都管理和控制着一个销售区域。

为了达到公司制定的销售量或销售额，必须谨慎考虑并计划行程，具体步骤如下：1、客户分类：可以依据客户的重要性和增长潜能分成A、B、C、D四级：A级客户：应安排在第一个星期出访，相应的，每日里也应该将重要的客户安排在上午拜访，以利用最佳的脑力和体力。

一线业务员销售技巧提升训练课程背景：销售进阶培训（AST-AdvancedSalesTraining）是当前最先进的销售技巧培训体系，共有8大模块，分别是：一线业务员技能提升、专业销售技巧（PSS）、深度销售技巧、顾问式销售技巧、解决方案销售技巧、战略销售技巧、大客户销售技巧以及销售谈判技巧。

本课程是销售进阶培训（AST）的模块之一，将有效提升一线业务人员的销售能力，帮助一线业务人员熟练掌握客户成交技巧。

本课程打破传统销售课程背景:销售进阶培训是当前最先进的销售技巧培训体系,共有8大模块,分别是:一线业务员技能提升、专业销售技巧、深度销售技巧、顾问式销售技巧、解决方案销售技巧、战略销售技巧、大客户销售技巧以及销售谈判技巧。

本课程是销售进阶培训的模块之一,将有效提升一线业务人员的销售能力,帮助一线业务人员熟练掌握客户成交技巧。

本课程打破传统销售思维模式,通过理论和实战分析的授课形式,分析整体成交过程中如何与客户建立联系、满足客户需求、消除客户异议并且达成成交的目的,同时掌握实战谈判技巧。

并且从业务人员心态入手,深入剖析业务员的角色,挖掘业务员的销售潜能,提升销售人员的思维能力和表达能力。

课程目标:提升一线业务人员专业化销售能力,掌握实战技巧激发一线业务人员的销售潜能,随时保持最佳工作状态把握客户心理以及性格特征,掌握个性化沟通与销售技能提升一线业务人员的谈判能力,掌握实战谈判技巧培训方法:讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。

A、讲解贴近现实、通俗易懂;B、内容不空洞、多案例、内容细致化,在培训中有所提高;C、气氛活跃,寓教于乐;时间地点:6月25-26日深圳培训费用:2680元/人课程对象:销售经理、主管、一线业务人员破冰活动创造轻松,融洽,易于学习的氛围u 互动活动:集体按摩u 互动体验:你看到了什么第一部分一线业务人员都是销售心理学专家1. 顶尖销售高手擅长钻研客户心理u 做好销售的第一步就是透彻了解客户的心理u 影响客户购买的两大力量u 影响客户购买的最大障碍:风险u 掌控客户购买心理的关键:客户购买流程现场互动:在百万和现金和一碗苍蝇面前,你如何选择案例分析:华硕电脑的销售代表如何并击败竞争对手,赢得客户的心。

一线销售人员培训方案一、培训目标1.提升销售技巧：培训一线销售人员的销售技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、客户关系管理等，使其能够更好地与客户沟通、推销产品，提高销售效果。

2.提高产品知识：培训一线销售人员对产品的了解，使其能够深入了解产品特点、优势、使用方法等，以便更好地向客户介绍产品。

3.加强团队合作能力：培训一线销售人员的团队合作能力，使其能够与团队成员有效协作，共同完成销售目标。

4.培养高效工作习惯：培训一线销售人员高效的工作习惯，包括时间管理、销售记录、客户跟进等方面，以提高工作效率。

二、培训内容和方法1.销售技巧培训a.沟通技巧：培训一线销售人员有效沟通的技巧，包括倾听、提问、回应等。

可以通过模拟销售场景进行角色扮演，提供实践机会，帮助其掌握沟通技巧。

b.谈判技巧：培训一线销售人员谈判的技巧，包括定价、付款方式、交货期等方面的谈判技巧。

可以通过案例分析、角色扮演等方式进行培训，加强其谈判能力。

c.客户关系管理：培训一线销售人员良好的客户关系管理能力，包括客户维护、客户投诉处理等。

可以通过案例分析、讨论等方式进行培训，帮助其提升客户关系管理能力。

2.产品知识培训a.产品特点：培训一线销售人员对产品特点的了解，包括产品的功能、优势、应用场景等。

可以通过产品展示、讲解等方式进行培训，帮助其深入了解产品。

b.市场竞争：培训一线销售人员对市场竞争的认知，了解竞争对手的产品特点、销售策略等，以便更好地与客户比较和销售。

可以通过竞品分析、市场调研等方式进行培训，加强其市场竞争意识。

3.团队合作培训a.团队协作：培训一线销售人员团队合作的意识和技巧，包括沟通协作、互助支持等方面。

可以通过团队建设活动、合作项目等方式进行培训，加强其团队合作能力。

b.信息共享：培训一线销售人员信息共享的意识，包括销售经验、客户资源等方面的共享。

可以通过团队讨论、学习分享等方式进行培训，促进信息共享。

4.高效工作习惯培养a.时间管理：培训一线销售人员有效管理时间，提高工作效率。

某公司专业销售培训资料销售培训资料-某公司培训目标：- 提升销售人员的专业知识和技能，增强销售能力和竞争力；- 帮助销售人员建立良好的销售习惯和积极的销售态度；- 提高销售人员的沟通能力和客户服务水平。

培训内容：1. 销售技巧和策略- 如何进行市场调研和分析，确定目标客户和市场定位；- 销售流程和销售阶段管理，有效的销售漏斗管理；- 销售谈判技巧和销售沟通技巧；- 销售策略的制定与执行。

2. 产品知识和销售技术- 公司产品的特点、优势和适用范围；- 熟悉竞争对手的产品和市场情况，进行产品差异化销售；- 教授销售人员产品演示和销售文案的编写技巧；- 学习销售人员的产品推荐和解决方案的制定。

3. 客户管理与关系维护- 学习建立客户数据库，进行客户分类和评估；- 销售人员的客户拜访和跟踪管理；- 建立良好的客户关系，提供专业的客户服务；- 销售人员的售后服务和客户投诉处理。

4. 团队合作与目标管理- 建立团队精神和协作意识，共同完成销售目标；- 学习如何分工合作，确定个人销售目标和团队销售目标；- 教授销售人员目标管理和绩效考核方法；- 激励销售人员，提升团队执行力和销售业绩。

培训方法和工具：1. 理论学习：通过专业的讲座和培训课程，传授销售知识、技巧和策略；2. 案例分析：通过分析真实案例，引导销售人员思考和应用销售技巧；3. 角色扮演：模拟销售场景，让销售人员实践和提升销售技巧；4. 个案辅导：针对销售人员个人发展需求，进行个案辅导和指导；5. 培训资料和工具：提供销售手册、销售PPT、销售工具和销售模板等。

培训效果评估：- 通过销售业绩和销售目标的完成情况评估培训效果；- 采取测验和考试等方式对销售人员的专业知识进行评估；- 定期进行销售人员和客户满意度调查，收集反馈意见；- 鼓励销售人员分享销售经验和成功案例，加强学习和交流。

通过以上专业销售培训资料，我们相信销售人员可以提升他们的销售能力和业绩，为公司带来更好的销售业绩和客户满意度。

业务员销售技能培训教材1. 概述在现代商业环境中，业务员的销售技能是取得成功的关键之一。

本教材旨在通过系统化的培训，帮助业务员提升销售技能，实现销售目标。

以下是一些重要的销售技能，本教材将逐一介绍并提供相关的培训内容。

2. 沟通技巧2.1 监听技巧- 有效的倾听可以理解客户需求，获取关键信息。

培训内容包括如何主动倾听、提问技巧等。

2.2 口头表达能力- 掌握清晰、简洁、有说服力的口头表达方式，包括自我介绍、产品介绍、销售话术等。

2.3 非语言沟通- 学习利用身体语言、面部表情和肢体动作等非语言方式与客户进行有效的沟通。

3. 市场分析与销售策略3.1 客户调研- 学习如何进行客户调研，了解客户需求、竞争对手情况等信息。

3.2 销售策略制定- 培训内容包括根据市场分析结果制定销售策略、设定销售目标，并对执行方案进行有效跟踪。

4. 产品知识与销售技巧4.1 产品知识培训- 了解所销售产品的特点、优势、使用方法等，以便能够回答客户的问题并提供专业咨询。

4.2 销售技巧与技巧- 学习销售技巧，如如何与客户建立良好关系、如何引导客户做出决策等。

5. 重点客户管理5.1 客户分类与分析- 学习如何对现有客户进行分类和分析，并制定相应的管理策略。

5.2 客户关系维护- 培训内容包括如何建立并维护与客户的关系，提供持续的售后服务，以保持客户的忠诚度。

6. 销售技巧的实战应用6.1 销售演示与演讲技巧- 学习如何进行销售演示和演讲，以提高产品或服务的吸引力。

6.2 谈判与劝说技巧- 培训内容包括如何进行有效的谈判和劝说，以达成销售目标。

7. 销售数据分析与报告撰写7.1 销售数据记录与分析- 学习如何记录销售数据并进行分析，以便了解销售状况和改进销售策略。

7.2 报告撰写技巧- 培训内容包括如何撰写清晰、简洁、有逻辑性的销售报告。

8. 个人发展与职业规划8.1 时间管理- 学习如何合理安排时间以提高工作效率。

8.2 建立个人品牌- 培训内容包括如何树立个人形象和品牌，以提升销售能力和职业发展。

一线员工全业务产品销售技能提升培训营业厅销售七步骤评测手册目录一、课前评测二、课中评测三、课后评测四、跟踪评测五、评测模型一、课前评测目标：主要考察学员参加培训前的产品熟悉程度及销售技巧掌握程度。

实施方法：⏹课前以闭卷形式进行；⏹考题20道，笔试时间10分钟；⏹考试结束回收答卷，课后进行评分；⏹讲师回收考卷后可先浏览考卷，获得对学员产品知识及“关键销售观念”的理解。

评测及统计工具：⏹课前笔试样题⏹课前笔试成绩统计表课前笔试样题（营业厅版）：产品知识类：1. 天翼个人套餐有种。

2. 天翼T1商务套餐主要分档。

3. 后付费套餐用户缴费方式原则上以为主。

4. 天翼T2无线宽带使用CDMA时最高下行速度是。

5. 天翼T3畅聊套餐是否可以办理009长途包增值业务吗？（是/否）6. 天翼T4大众套餐的客户定位是型和型。

7. e6手机版是和的捆绑套餐。

8. e9加装版适用于办理了套餐的住宅客户。

9. e9共享版有三个套餐，分别是元，元和元。

10. e9共享版在选用手机加装包时最多可以加部手机。

销售观念类：1. 欢迎问候是必需步骤是因为：A．担心他是神秘客户，如果没有欢迎问候，恐怕影响自己的考评；B．经理的要求；C．让客户感受我们的热情以及对他的关注；D．岗位要求。

2. 跟顾客打完招呼，下一步应该做什么？A．拉近距离，让顾客满意；B．以营业厅繁忙为由，打发客户走；C．马上推介这个月的主打产品；D．根据自己的判断推介产品。

3. 挖掘需求的最重要技巧什么？A．聆听技巧；B．推介技巧；C．提问技巧；D．利用宣称单张的技巧；4. 什么是推介的关键技巧？A．强劲推介产品的所有卖点，所有功能完整的推介给客户；B．为突出我们产品的每个优点，每个优点都应该跟竞争对手对比；C．利用提问技巧挖掘客户的需求，根据需求将利益点推介给客户；D．利用价格优势，强调我们比竞争对手便宜。

5. 在有足够真机的情况下，如果营业厅很繁忙，应该怎么对待顾客？A．以繁忙为由打发客户；B．一定要顾客去体验产品，通过体验让他感受到我们产品的好处，然后促成；C．让客户自由体验，体验跟销售是两码事，是流动岗的人才需要的；D．体验设备只是可选辅助作用，看情况体验，必要时可以用宣称单张去代替体验。

业务员专项培训教材一、前言本教材旨在提供一套全面而系统的业务员专项培训教程，帮助业务员提升业务能力和销售技巧，从而更好地满足客户需求，推动企业业绩的增长。

二、培训目标本次培训的目标是：1.提高业务员的产品知识与技能水平；2.培养业务员的沟通能力和销售技巧；3.增强业务员的客户服务意识和服务质量；4.强化业务员的市场洞察力和竞争意识；5.培养业务员的自我管理和团队合作能力。

三、培训内容3.1 产品知识与技能培训1.产品特点与优势的介绍；2.产品的适用场景与解决方案；3.产品使用方法与技巧；4.常见问题解答。

3.2 沟通能力与销售技巧培训1.建立良好的人际关系；2.有效的沟通技巧与方法；3.理解客户需求与心理分析；4.提升销售谈判能力；5.掌握销售技巧与策略。

3.3 客户服务与服务质量培训1.客户服务意识与态度；2.提升服务质量与满意度；3.处理客户投诉与纠纷；4.建立客户忠诚度与口碑。

3.4 市场洞察力和竞争意识培训1.市场分析与调研方法；2.销售机会的发现与把握；3.竞争对手分析与反击策略；4.市场营销策略与推广方法。

3.5 自我管理与团队合作培训1.时间管理与工作计划；2.压力管理与心理调适；3.团队合作与协作能力。

四、培训方式本次培训采用多种方式相结合，包括：•理论讲座：通过专业的讲师对各个培训内容进行讲解和演示；•案例分析：通过真实案例的分析，加深对知识和技能的理解与应用；•角色扮演：通过情景模拟的形式进行销售技巧和沟通能力的训练；•小组讨论：组织业务员进行小组讨论，分享经验和解决问题；•经验交流：邀请成功业绩突出的业务员进行经验分享。

五、培训评估与考核为了确保培训效果和培训质量，我们将进行以下评估和考核：1.问卷调查：通过给参训业务员发放问卷，了解培训效果和满意度；2.培训考核：根据培训内容制定考核试题，进行业务员的综合考核；3.实操评估：通过对业务员在实际工作中的表现评估其学习成果。

六、总结本教材旨在为业务员提供一套全面的培训教材，涵盖了产品知识与技能、沟通能力与销售技巧、客户服务与服务质量、市场洞察力和竞争意识以及自我管理与团队合作等关键内容。

一线业务员销售技巧提升训练培训课程大纲课程背景：销售进阶培训（AST-Advanced Sales Training）是当前最先进的销售技巧培训体系，共有8大模块，分别是：一线业务员技能提升、专业销售技巧（PSS）、深度销售技巧、顾问式销售技巧、解决方案销售技巧、战略销售技巧、大客户销售技巧以及销售谈判技巧。

本课程是销售进阶培训（AST）的模块之一，将有效提升一线业务人员的销售能力，帮助一线业务人员熟练掌握客户成交技巧。

本课程打破传统销售思维模式，通过理论和实战分析的授课形式，分析整体成交过程中如何与客户建立联系、满足客户需求、消除客户异议并且达成成交的目的，同时掌握实战谈判技巧。

并且从业务人员心态入手，深入剖析业务员的角色，挖掘业务员的销售潜能，提升销售人员的思维能力和表达能力。

课程目标：提升一线业务人员专业化销售能力，掌握实战技巧激发一线业务人员的销售潜能，随时保持最佳工作状态把握客户心理以及性格特征，掌握个性化沟通与销售技能提升一线业务人员的谈判能力，掌握实战谈判技巧培训方法：讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。

A、讲解贴近现实、通俗易懂；B、内容不空洞、多案例、内容细致化，在培训中有所提高；C、气氛活跃，寓教于乐；课程大纲：破冰活动创造轻松，融洽，易于学习的氛围1.互动活动：集体按摩（增加团队活力，增进人际关系的趣味活动）2.互动体验：你看到了什么（揭示快速学习的本质以及快速学习方法）第一部分一线业务人员都是销售心理学专家1.顶尖销售高手擅长钻研客户心理（1）做好销售的第一步就是透彻了解客户的心理（2）影响客户购买的两大力量（3）影响客户购买的最大障碍：风险（4）掌控客户购买心理的关键：客户购买流程现场互动：在百万和现金和一碗苍蝇面前，你如何选择案例分析：华硕电脑的销售代表如何并击败竞争对手，赢得客户的心。

2.顶尖销售高手都擅长激发自己的潜能（1）你对工作与产品所持有的心态决定了你的销售业绩（2）为什么要做销售？销售工作最大的好处（3）以自我经营的心态做销售，引爆销售潜能（4）强烈的企图心，不达目的誓不罢休互动活动：信念决定结果，你能从A4纸中间传过去吗？第二部分一线业务人员专业化销售流程与实战技巧1.成功销售的第一步：做专家型销售员（1）心态上的准备（2）知识上的准备（3）策略上的准备2.建立信赖：信赖是客户钱包的拉索（1）没有信赖，没有销售（2）如何建立客户对销售人员的信赖互动活动：用赞美调整对方的情绪状态案例分析：皇明太阳能的老总为什么瞬间对某人产生信赖与好感3.要想提升销售的金额，就必须紧紧抓住客户的关键问题（1）销售法则1：问题是需求的前身!（2）销售法则2：顾客是基于问题，而不是基于需求才做决定！（3）销售法则3：问题越大需求越高，顾客愿意支付的价格就越高！（4）首先分析产品的优势与卖点，然后据此设计可以解决的相关问题，牢记：我们锁定的关键问题，一定是我们可以解决的，并且是我们产品或服务的优势所在。