山西铁塔代维考核规范标准[详]

中国铁塔股份有限公司代维考核规范中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章组织机构和职责 (1)第三章代维考核方式 (2)第四章代维考核内容 (3)第一节月度代维考核 (3)第二节年度代维考核 (7)第五章代维考核流程 (8)第六章代维考核结果管理 (9)第一节代维月度考核结果的应用 (10)第二节代维年度考核结果的应用 (11)第三节退出机制 (11)第四节交接考核要求 (12)第一章总则第一条为全面衡量代维单位的代维能力和管理水平，提高代维的服务质量，保证代维工作的有序竞争和良性发展，特制订本考核规范。

第二条代维考核的对象为参与各省代维工作的所有代维单位，代维考核是对代维单位服务质量的监督和审查，也是对代维单位各项工作完成情况的评判，代维考核管理工作需遵循严格、规范、公平、精细的要求开展。

第三条本考核规范适用于中国铁塔股份有限公司开展代维工作的各省（市、区）级分公司，本考核规范的解释权和修改权属于总部维护部，自下发之日起实施。

第二章组织机构和职责第四条总部维护部职责1.负责制定代维管理的考核规范。

2.负责指导、监督、考核各省代维考核工作的开展。

3.负责对代维重大事件进行通报和对严重违规代维单位的处理，负责各省代维考核结果信息的汇总和发布。

第五条省分公司维护部职责1.负责贯彻、落实总部的代维考核管理规范，制定本省代维考核实施细则。

2.负责本省月度、年度代维考核工作的组织、管理，负责考核结果的汇总和发布。

3.负责本省年度代维考核工作的组织、管理和实施。

4.负责对省内代维重大事件进行通报和对严重违规代维单位进行处理。

第六条地市分公司维护部职责1.负责本地月度代维考核的实施，负责代维单位的基础管理、维护质量管理、现场检查、考核评价。

2.配合省分公司开展年度代维考核。

第七条区域经理职责1.配合地市维护部开展本区域内代维单位的服务质量考核、评估。

2.负责本区域内代维单位基础管理和现场检查。

附件2：【技术标准和要求应答】一、项目综述1.本技术标准和要求是中国铁塔股份有限公司内蒙古自治区分公司（以下简称采购人）为“中国铁塔内蒙古自治区分公司2016-2017 年综合代维（含维修及维保）服务集中采购项目”提出的技术标准和要求。

应答：满足2.本技术标准和要求由采购人制定，适用于“中国铁塔内蒙古自治区分公司2016-2017 年综合代维（含维修及维保）服务集中采购项目” ，采购人保留对本技术标准和要求的解释和修改权。

采购人如果有本技术标准和要求以外的技术要求，可以根据需要以补充技术标准和要求的形式共同予以明确，补充技术标准和要求与本技术标准和要求具有同等效力。

应答：满足3.本技术标准和要求是“中国铁塔内蒙古自治区分公司2016-2017年综合代维（含维修及维保）服务集中采购项目”采购工作实施的基本依据。

应答：满足4.本技术标准和要求主要提供本项目的工作范围及要求，供卖方编写技术建议书使用。

若各参选人认为采购人的技术要求尚不明确或有漏项的地方，请详细加以说明并由双方商定适当的表述方式。

如果比选文件内容有澄清或修改，采购人将以书面形式发送至所有获得比选文件的潜在参选人。

应答：满足5.参选人应对本技术标准和要求、相关附件及补充要求的各项内容逐条进行点对点应答。

对于所有条款应首先明确回答“满足”或“不满足” 。

在回答“满足”后，其后的任何解释均不能与“满足”相冲突。

若发生冲突，则视为不满足。

应答：满足6.本技术标准和要求的文档按版本化管理。

在技术谈判过程中不断充实内容，进行版本升级。

采购人有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术标准和要求，修改补充后的最终技术标准和要求将作为合同的附件。

采购人如在合同签订后根据需要变更需求，经双方协商，修改、补充及变更的内容将作为合同的组成部分，与合同具有同等法律效力应答：满足二、综合代维（含维修及维保）项目范围（一）综合代维（含维修及维保）项目范围采购人将综合代维（含维修及维保）项目资源标的范围设定为基站（含铁塔和机柜/ 机房/ 风光互补机房等）和室分（含配套及采购人自建传输线路等）两部分。

代维考核办法代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础管理考核为25分，维护质量考核为50分，协维任务完成25分，扣分项最多扣 15分，加分项最高加15分。

考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部。

一、基础管理1、台账录入。

各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径路等信息录入完整，并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减1-2分。

（以协维中心每月统计数据为准）2、工具仪表、备品备件管理。

各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。

按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）5、业务学习。

在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）二、维护质量（以每月7771777统计数据考核）1、投诉率。

根据移动维护标准，月投诉率基础值1%，挑战值0.5%，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。

如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条*100%=0.85%，那么当月南郊该项得分值= 5+2=7分。

2、故障处理及时率。

根据移动维护标准，基础值95%，挑战值100%，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。

代维考核办法代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础管理考核为25分，维护质量考核为50分，协维任务完成25分，扣分项最多扣15分，加分项最高加15分。

考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部。

一、基础管理1、台账录入。

各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径路等信息录入完整，并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减1-2分。

（以协维中心每月统计数据为准）2、工具仪表、备品备件管理。

各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。

按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）5、业务学习。

在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）二、维护质量（以每月7771777统计数据考核）1、投诉率。

根据移动维护标准，月投诉率基础值1%，挑战值0.5%，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。

如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条*100%=0.85%，那么当月南郊该项得分值= 5+2=7分。

2、故障处理及时率。

根据移动维护标准，基础值95%，挑战值100%，达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。

铁塔代维内容及技术要求第一篇：铁塔代维内容及技术要求铁塔代维内容及技术要求一、代维工作内容：乙方负责代维区域内的基站铁塔和支架等上述代维对象的日常周期巡检维护、故障处理和抢修、应急处理、工程验收等工作。

具体为：1、乙方负责完成新建基站、搬迁基站、扩容基站铁塔的工程验收、工程勘查、工程随工工作。

2、乙方负责完成甲方安排的其他相关维护和各种专项工作。

二、日常维护要求以下日常维护要求为乙方所必须执行的代维工作内容。

1、乙方负责在日常维护工作中，按照甲方的要求每季度对所代维区域的基站铁塔等设备进行一次巡检维护，全年完成巡视检查四次。

基站铁塔现场巡检维护的主要内容包括：对基础检测、垂直度检测、螺栓补缺紧固、构件检查、防锈处理、防雷接地检查、铁塔塔基以上的金属构件（含螺栓、悬浮地脚等）进行巡检及防腐处理。

并将天馈线系统的安全隐患及时反馈上报。

2、在特殊天气、灾害前后应进行应急巡检，每经六度以上地震或八级以上大风或重裹冰天气后，应对塔身轴线、基础及所有节点作全面观测检查和维护，当铁塔裹冰厚度大于30mm时，应采取适当的除冰措施。

3、乙方负责根据代维工作项目及巡检周期，制订维护检修计划，每月25日提供给甲方审核后执行。

4、乙方负责每月月初将上月维护作业完成情况及时向甲方汇报。

主要列出上月在巡检代维管理过程中所发现基站中存在的问题、跟踪及解决情况，内容应包括：时间、站址编号、站址名称、存在问题、解决情况。

5、乙方要保证日常巡检的各项测试记录数据真实有效，并及时向甲方代维生产管理部门报告。

6、乙方负责其维护范围内所属基站（含可移动式基站）的站址、站号、精确的经纬度、铁塔高度与类型、平台数、以及全景数码照片等数据的汇总整理，并每月月底及时上报甲方，并保证数据资料与实际设备情况准确无误。

7、乙方根据甲方要求完成固定资产核查、登记工作，做到帐物相符。

（随设备维护周期进行核查）8、对于基站铁塔等室外设施，乙方应保证“禁止攀登”等警示标识的完好，安装要求符合国家相关规定。

铁塔公司代维考核管理办法一、考核目的铁塔公司代维考核管理办法旨在规范代维单位的业务工作，切实提升业务水平，提高客户满意度，为铁塔公司的顺利运营提供有力保障。

二、考核对象铁塔公司的代维单位为考核对象，其业务范围包括铁塔的检测、维修、改造、施工等。

三、考核周期铁塔公司代维考核周期为一年，从每年1月1日开始，至12月31日结束。

四、考核内容（一）服务态度考核1.服务态度考核主要包括代维单位的服务精神和工作态度。

2.考核方法：抽样调查，对代维人员进行现场检查，评估其服务态度和工作经验，记录下代维人员处理业务的情况，并进行综合评价。

（二）工作质量考核1.工作质量考核主要包括代维单位的工作流程、工艺水平和相关的安全保障措施。

2.考核方法：对代维单位进行现场检查，记录下其工作流程、工艺水平及安全保障措施的情况，并进行综合评价。

（三）工作效率考核1.工作效率考核主要衡量代维单位的工作速度、处理问题能力和客户投诉率。

2.考核方法：记录下代维单位处理问题的速度、处理问题的能力和客户投诉率，并进行综合评价。

五、考核标准根据以上所述的考核内容和考核方法，铁塔公司将对代维单位进行全面评估，并成绩进行排名。

考核标准主要包括服务态度、工作质量、工作效率。

六、考核结果1.考核结果主要表现在成绩排名、得分情况及考核报告中。

2.考核结果将对代维单位的业务发展、合同续约等方面产生影响。

七、考核程序1.每月铁塔公司将随机抽取代维单位进行检查，并记录检查结果。

2.每年铁塔公司将对代维单位的综合评估得分进行排名。

3.铁塔公司将把考核报告及时告知代维单位，代维单位可据此改进自身业务，提升综合评估得分。

八、考核奖惩1.成绩名列前茅的代维单位，将给予奖励鼓励，包括物质奖励和荣誉证书。

2.成绩不达标的代维单位，将受到批评教育，并在下一阶段考核中考核分数将有所扣减。

3.对于情节严重的违规行为，铁塔公司将依据合同条款进行处理。

代维考核办法代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础管理考核为25分，维护质量考核为50分，协维任务完成25分，扣分项最多扣15分，加分项最高加15分。

考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部。

一、基础管理1、台账录入。

各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径路等信息录入完整，并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减1-2分。

（以协维中心每月统计数据为准）2、工具仪表、备品备件管理。

各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理，并做好归类存档。

按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分，不符合要求，酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）4、故障控制：应做好维护工作中的故障控制工作，避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）5、业务学习。

在做好维护工作的同时，班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求，进行酌情扣减1-2分。

（网运部主管负责）二、维护质量（以每月7771777统计数据考核）1、投诉率。

根据移动维护标准，月投诉率基础值1%挑战值0.5%，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。

如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条*100%=0.85%那么当月南郊该项得分值=5+2=7分。

2、故障处理及时率。

根据移动维护标准，基础值95%挑战值100%达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分，高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分。

中国铁塔湖南省分公司2016年市州分公司绩效考核办法（维护部分）4.平均站址断电退服时长（10 分）（1）指标定义本指标考核市州分公司站址资源供电服务保障情况。

平均站址断电退服时长= 站址断电退服总时长/ 运维站址总数。

（2）计分规则本指标按高等级站址、标准站址分别设置达标值。

达标值为省级综合服务协议中与运营商约定的达标值。

①按市州分公司区分运营商（每市州每运营商），分别统计高等级服务、标准服务月平均站址断电退服时长。

②实际完成值W达标值，不扣分；高等级服务平均站址断电退服时长每超过达标值 1 分钟（不足1 分钟按1 分钟计算）扣0.2 分；标准服务平均站址断电退服时长每超过达标值 1 分钟（不足1 分钟按1 分钟计算）扣0.1 分；市州分公司取三家运营商扣分的平均值，扣完为止。

③运维监控系统内超长退服（超24 小时）每站次扣0.01 分，扣完为止④单个区县平均站址断电退服时长完成值超所属市州达标值20% 时，每超过1%（不足1%按1%计算）扣0.01 分，扣完为止。

本指标按月统计计分，季度、年度考核得分取各月得分的算数平均值。

（3）取数来源取自运维监控系统，原则上由运营商进行指标结果稽核确认，签字盖章后上报省公司备案（后续采取系统方式进行指标稽核确认）。

如运营商未进行指标结果稽核确认，按照CRM 系统中录入的单项服务协议相关免责条款执行，包括：免责站址、免责时段、未购买发电服务造成蓄电池保障时限之外的断电等。

5.维护质量综合达标率（10 分）维护质量综合指标达标率由故障处理及时率、发电及时率、FSU 离线率和巡检合格率四项指标构成。

（1 ）故障处理及时率（3 分）①指标定义故障处理及时率= 及时处理的一二级告警工单数/ 一二级告警工单总数X 100%其中处理时限要求为8 小时；外市电停电工单暂不统计。

②计分原则故障处理及时率达标值为95% ，按市州分公司统计，每低于达标值1 个百分点（不足 1 个百分点按1 个百分点计算）扣0.2 分，扣完为止。

铁塔公司设备维护保养考核办法一、考核目的为提高铁塔公司设备维护保养水平，规范员工业务技能水平，建立科学的考核评价机制，增强铁塔公司的集体凝聚力和员工的工作积极性，铁塔公司自主制定了设备维护保养考核办法。

二、考核内容考核内容主要包括铁塔公司设备维护保养工作的各项指标，包括设备维修保养时效、质量、安全等方面。

三、考核标准1. 设备维修保养时效指标设备维修保养时效按照设备维修保养工单的交单时间和受理时间统计，当天交单当天受理，工单下达之后24小时内完成，每延误1小时扣除1分，无时间限制，最高扣分不超过30分。

2. 设备维修保养质量指标设备维修保养质量指标主要是对维修保养质量的主要表现进行考核，如设备保修期内维修、保养后出现故障，未按照装备要求及相关要求维护保养装备，或维护保养过程中造成装备二次寿命降低，出现此类事故扣除3-20分不等，当然，如果无出现故障或是明确装备误操作、管理或是非装备因素造成，则该指标得满分。

3. 设备维修保养安全指标设备维修保养安全指标主要考核员工在设备维修保养过程中遵守安全操作规程，保证现场安全，遵守设备对环境的要求等方面，如果发现员工违规作业造成事故，扣除10-50分，情节严重者直接取消考核。

四、考核程序1. 考核周期每次考核周期为3个月，第一期考核期为2022年8月至11月，第二期考核期为2022年12月至2023年2月，第三期考核期为2023年3月至5月。

2. 考核方法⑴设备维修保养时效考核在网络平台进行评分，提高评定效率，确保公平公正。

⑵设备维修保养质量与安全方面均由专业考评小组进行实地考核。

五、考核结果处理1. 考核结果计分考核结果以总扣分数来评选考核结果，总扣分数取20%为标准，处于前20%的获得优秀称号，后40%者获得合格称号，其余获得基本称号。

2. 考核结果公告考核结果将通过公司企业内部网络、邮件等途径进行公示，公示期间为1周，公示期间若无异议，则考核结果定为最终结果。

铁塔维护规范铁塔作为电信通信的重要设施，维护工作的规范性对于保障通信网络的稳定运行至关重要。

以下是关于铁塔维护的规范：一、安全维护1. 铁塔设备和设施的维护应遵循安全第一的原则，维护人员应佩戴符合标准的安全防护装备，如头盔、安全带等，并参加必要的安全培训。

2. 维护过程中应注意周围环境的安全情况，确保不会对周边居民和路人造成安全威胁。

3. 维护人员应定期检查铁塔的结构和基础，确保其稳固可靠，及时修复或更换疲劳或受损的部件。

二、定期巡视1. 维护人员应按照规定的时间周期对铁塔进行巡视，检查铁塔的外观、支撑杆、线缆等部件是否存在磨损、断裂、腐蚀等情况。

2. 巡视过程中应留意周围环境，如发现有异物或垃圾堆积在铁塔周围，及时清理。

三、设备清洁1. 定期清洁铁塔的表面和周围设备，保持铁塔和设备的良好外观和工作状态。

2. 清洁时应使用合适的工具和清洁剂，避免对设备产生腐蚀或损坏。

四、设备检修1. 定期对铁塔上的设备进行检修，确保其正常工作和寿命。

2. 检修过程中应认真检查设备的接线、连接器等部分，确保电气连接良好，无松动或接触不良现象。

3. 修复或更换受损的设备，如发现无法修复或更换的设备，应及时汇报并采取相应的措施。

五、维护记录1. 维护人员应对每次维护的时间、内容、所用材料等进行详细记录，建立台账并保存。

2. 台账应包含铁塔的基本信息、维护人员的姓名和联系方式等，便于日后维护和查询。

六、应急处理1. 针对突发事件，如大风、暴雨、雷电等，维护人员应及时采取紧急措施，确保铁塔的安全运行。

2. 在灾害事件发生后，应进行全面检查，修复受损的部件，并举报上级部门。

维护铁塔的规范性对于保障通信网络的正常运行至关重要。

只有做到规范维护，才能有效防止事故的发生，并保证通信设备的长久使用。

同时，维护人员要做好安全防护措施，提高自身维护技术和安全意识，确保维护工作的安全和有效进行。

中国铁塔RR省分公司代维工作标准及质量规范中国铁塔股份有限公司RR省分公司维护部2016年12月目录第一章总则 (3)第二章维护界面划分 (3)第三章代维基础工作要求 (3)第四章铁塔维护要求 (7)第五章机房及动力配套维护要求 (12)第六章室分系统维护要求 (16)第七章代维工作流程 (18)第八章代维工作质量指标 (39)第一章总则第一条为规范代维作业行为、提升代维服务质量、满足客户服务需求、确保站址设施稳定运行，特制订本规范。

第二条本规范划分了铁塔、机房及动力配套、室分系统专业的维护界面；明确了代维的作业标准、工作流程及质量要求。

第二章维护界面划分第三条维护界面划分1．铁塔维护界面：铁塔、走线架（含所有金属配件、抱杆上固定天线的抱箍以及螺丝）等由铁塔委托的代维单位维护，铁塔或楼顶上的天线、馈线、RRU 等设备由运营商委托的代维单位负责维护。

2．机房及动力配套界面：基站机房、室内外环境、动环监控、照明设施、空调设备、智能通风设备、交流配电箱、智能电表、开关电源、新能源供电系统、蓄电池、发电油机、应急发电，铁塔、机房、动力配套设备的防雷接地，以及产权归属铁塔公司的高、低压变压器和低压输变电线路等由铁塔委托的代维单位负责维护；主设备、传输设备及其设备自身的供电线缆、端子，接地线、以及天馈系统接地（含馈线、避雷器）传输线缆（电缆、光纤、光缆）等由运营商委托的代维单位负责维护。

3．室分系统界面：室内分布系统的合路器输入端（含端子）之前设备由铁塔委托的代维单位维护，室内分布系统的信源设备及连接信源设备的光缆或光纤由运营商委托的代维单位负责维护。

第三章代维基础工作要求第四条故障处理1．代维单位负责所代维区域内铁塔、机房及动力配套、室分系统的故障处理，按照铁塔公司的故障处理流程及要求进行，承担故障处理的相关责任。

2．代维单位无法解决的问题，技术类问题升级到相关技术专家、由技术专家提供远程指导或现场支持；非技术类问题（物业、运营商、代维队伍）升级至区域经理，由区域经理给予支撑，升级的工单仍由一线代维人员处理。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法（试行）中国铁塔股份有限公司建设维护部目录第一章总则 (4)第二章代维管理组织机构和职责 (5)第三章代维工作范围及内容 (7)3.1维护工作范围 (7)3.2代维工作内容 (7)3.3代维工作标准 (9)第四章代维资质管理 (10)4.1代维公司资质管理 (10)4.2代维公司人员资质管理 (11)第五章代维采购管理 (13)5.1招标管理 (13)5.2合同管理 (13)5.3现阶段代维采购要求 (14)第六章代维日常管理 (16)6.1代维基础管理 (16)6.2代维发电管理 (18)6.3代维费用管理 (19)6.4代维安全生产管理 (19)6.5代维信息保密管理 (20)第七章代维质量与考核管理 (21)7.1代维质量管理 (21)7.2代维考核管理 (21)7.3代维退出管理 (23)第八章代维管理信息化手段建设 (25)附录1 代维公司退出流程 (26)附录2.1故障处理流程 (27)附录2. 2巡检管理流程 (29)附录2.3发电流程 (31)附录2.4出入站管理流程 (33)附录2.5通信保障流程 (35)附录2.6设施维修流程 (37)第一章总则第一条为适应中国铁塔代维管理工作发展需要，规范代维管理，特制定《中国铁塔网络代维管理办法》（以下简称管理办法）。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，铁塔公司结合自身的资产特点、建维状况、维护资金以及其它实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位维护，合理降低人工成本及维护费用。

第三条中国铁塔网络代维的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，建立对站址设施代维队伍的主导权，最终实现中国铁塔和合作方的共赢。

第四条代维单位是站址设施维护的实施者；区域经理负责代维的日常管理及维护效果进行考核；属地维护中心负责对代维工作进行技术支撑、技术指导，对各维护区域的代维维护效果进行抽查监督。

代维工作及考核制度代维工作是指由外部企业或个人接受委托，代为维修、保养和管理设备、系统等相关工作。

代维工作常见于电信、水电、设备维修等行业，它的存在可以有效降低企业的运营成本，同时提高设备的使用寿命和运行效率。

代维工作的考核制度是保证代维服务质量和效率的重要手段。

一个科学合理的考核制度可以激励代维人员的工作积极性，提高工作质量和效率。

本文将从代维工作内容、考核指标、考核方法以及考核结果反馈等方面进行详细阐述。

一、代维工作内容代维工作内容根据具体行业和企业的要求而有所差异。

一般而言，代维工作包括设备故障排查与处理、设备保养与维修、设备巡检与管理等方面的工作。

代维人员需要具备相关的专业知识和技能，能够迅速准确地找出故障原因并进行修复，定期对设备进行保养和维修，确保设备的正常运转。

二、考核指标1.故障处理能力：代维人员需要快速响应用户报修请求，并在规定的时间内解决故障，保证设备的正常运行。

该指标可以通过故障处理时效、故障隐患解决率等数据进行考核。

2.维修质量：代维人员在维修过程中需要保证维修质量，修复设备故障并确保设备的长期运行稳定。

这可以通过维修后故障反复率、故障恢复时间等数据进行考核。

3.巡检管理：代维人员需要按照规定的巡检计划进行设备巡检，并及时上报巡检结果和问题。

巡检合格率、问题解决率可以作为考核指标。

4.服务态度：代维人员需要具备良好的服务意识和态度，与用户进行良好的沟通，解决用户的问题。

用户满意度可以作为考核指标。

三、考核方法1.定期考核：一般在季度或年度对代维人员进行综合考核。

考核可以分为考试和实际操作两个环节，考察代维人员的理论知识和实际操作能力。

2.不定期抽查：随机抽查代维人员的工作情况，包括故障处理情况、巡检记录等。

抽查结果可以作为考核依据，并及时进行奖惩措施。

3.用户评价：定期对用户进行满意度调查，了解用户对代维人员的评价，作为考核依据。

用户评价反馈可以帮助代维企业及时发现问题，并改进服务质量。

第一章总则第一条为加强铁塔代维员工队伍建设，提高员工工作质量和效率，确保铁塔代维工作顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于铁塔代维公司所有员工，包括现场施工人员、管理人员及技术人员。

第三条本制度遵循公平、公正、公开、激励与约束并重的原则。

第二章考核目的第四条通过考核，全面了解员工的工作表现、业务能力和综合素质，为员工晋升、薪酬调整、奖惩提供依据。

第五条激励员工积极进取，提高工作积极性，增强团队凝聚力。

第六条优化员工队伍结构，提升铁塔代维整体业务水平。

第三章考核内容第七条考核内容主要包括以下几个方面：（一）工作质量：施工质量、安全操作、客户满意度等。

（二）业务能力：专业技能、知识储备、创新能力等。

（三）工作态度：责任心、敬业精神、团队协作等。

（四）出勤情况：请假、迟到、早退、旷工等。

（五）廉洁自律：遵守职业道德、廉洁自律、规范操作等。

第四章考核方式第八条考核方式分为以下几种：（一）现场考核：由现场负责人对员工现场工作情况进行考核。

（二）部门考核：由部门负责人对部门员工进行综合考核。

（三）自我评价：员工根据考核标准进行自我评价。

（四）上级评价：上级领导对下级员工进行评价。

第五章考核流程第九条考核流程如下：（一）制定考核计划：各部门根据公司要求，制定年度、季度、月度考核计划。

（二）实施考核：按照考核计划，组织开展考核工作。

（三）汇总考核结果：各部门对考核结果进行汇总，形成考核报告。

（四）反馈考核结果：将考核结果反馈给员工，进行沟通与交流。

（五）奖惩实施：根据考核结果，对员工进行奖惩。

第六章考核结果运用第十条考核结果将作为以下方面的依据：（一）员工晋升：根据考核结果，选拔优秀员工晋升。

（二）薪酬调整：根据考核结果，对员工薪酬进行调整。

（三）奖惩：对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行处罚。

（四）培训与发展：根据考核结果，为员工提供针对性的培训与发展机会。

第七章附则第十一条本制度由铁塔代维公司人力资源部负责解释。

中国铁塔股份有限公司代维管理办法中国铁塔股份有限公司维护部2017年1月目录第一章总则 (1)第二章代维管理组织机构和职责 (1)第三章代维专业及工作内容 (3)第四章代维资质管理 (4)第一节代维单位资质管理 (4)第二节代维单位人员资质管理 (5)第五章代维采购管理 (6)第一节采购管理 (6)第二节合同管理 (6)第三节代维交接管理 (7)第六章代维日常管理 (7)第一节代维基础管理 (7)第二节生产流程管理 (8)第三节代维费用管理 (8)第四节代维安全生产管理 (8)第五节代维信息保密管理 (9)第七章代维质量与考核管理 (10)第一节代维质量管理 (10)第二节代维考核管理 (10)第三节代维退出管理 (12)第八章代维管理信息化手段建设 (12)第一章总则第一条为规范代维管理，落实站址设施日常维护，满足客户服务保障要求，特制定本办法。

第二条代维是当前站址设施维护工作的重要组成部分，公司结合自身的运营特点、资产状况、人员构成等实际情况，将技术要求相对不高的常态化基础维护工作委托给有相应能力的维护单位承接，合理降低公司人工成本及维护费用。

第三条代维管理的总体目标是健全制度、夯实基础、完善手段，逐步实现代维管理的“五统一”(统一标准、统一认证、统一采购、统一考核、统一系统)，提升代维管理效率，把握对站址设施代维管理的主导权，建立紧密型合作伙伴关系。

第四条本管理办法的解释权归属中国铁塔股份有限公司维护部，自下发之日起实施。

第二章代维管理组织机构和职责第五条建立总部、省分公司、地市分公司维护部（以下简称维护部）三级代维管理体系，兼顾管理效率与质量，合理配置代维管理人员。

第六条各省分公司维护部配置1名专职代维管理人员（可另行配置1名兼职管理人员，形成A/B角，互为备份）。

第七条地市分公司代维管理人员建议按照“1+N”原则进行配置，其中地市分公司维护部配置1名专职代维管理人员；N为区域经理数量，由区域经理负责区域内代维现场管理工作。