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会务与接待礼仪PPT

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会务接待礼仪培训ppt课件

会务接待礼仪培训ppt课件

。
舒适宜人
考虑与会者的舒适度，提供适 宜的温度、湿度和通风条件。
美观大方
注重色彩搭配和细节处理，营 造美观大方的视觉效果。
音响、灯光等设备的检查与调试
音响设备
投影设备
检查话筒、扬声器等音响设备是否完 好，音质是否清晰。调试音量大小， 确保与会者能够听清发言内容。
检查投影仪、屏幕等是否正常工作， 画面是否清晰。准备好备用设备，以 防万一。
专业人员的帮助。
其他紧急情况的处理措施
制定应急预案
针对可能出现的各种紧急情况，应提前制定详细的应急预案，明 确应对措施和责任人。
保持通讯畅通
在会议期间，务必保持通讯畅通，以便及时获取和处理各种紧急 情况。
寻求专业支持
对于超出自身处理能力的紧急情况，应及时寻求专业支持，如联 系酒店安保人员、拨打急救电话等。
THANKS.
接待人员应熟悉场地布局，根据 来宾需求合理安排参观路线，确
保来宾能够顺利到达目的地。
礼让先行
在走廊、楼梯等狭窄处，接待人 员应礼让来宾先行，并注意提醒
来宾注意安全。
介绍环境
在引导过程中，接待人员可适时 向来宾介绍场地设施、功能区域 等相关信息，以便来宾更好地了
解场地情况。
送别礼仪
礼貌道别
活动结束后，接待人员应主动与来宾道别，感谢 来宾的光临和支持，并表达对未来的美好祝愿。
应对突发情况的礼
06
仪策略
设备故障或场地问题的应对策略
提前检查设备
在会议开始前，务必对所需设备进行全面检查，确保设备正常运 行。
准备备用设备
为应对可能的设备故障，应提前准备备用设备，如投影仪、音响等 。
场地问题处理
遇到场地问题时，如场地不符合要求或存在安全隐患，应立即与会 议组织者沟通，及时采取调整措施。
会务接待培训ppt课件

会务接待培训ppt课件


01
要求
02
03
04
具备良好的职业形象和沟通能 力。
熟悉会议流程和服务标准。
具备应变能力和团队协作精神 。
会务接待的礼仪规范
01
02
03
04
仪容仪表
整洁大方，穿着符合场合要求 。
言谈举止
礼貌热情，使用敬语和礼貌用 语。
接待流程
遵循规范的接待流程，提供周 到的服务。
注意事项
尊重与会者的隐私和习惯，避 免过度打扰或冒犯。
场地布置与设备检查
01
02
03
场地选择
根据会议规模和需求选择 合适的场地。
场地布置
按照会议主题和流程进行 场地布置，营造适宜的会 议氛围。
设备检查
提前检查音响、投影、照 明等设备，确保正常运行 。
参会人员名单确认及座位安排
名单确认
核对参会人员名单，确保 准确无误。
座位安排
根据名单和场地情况，合 理安排座位，便于参会人 员交流和互动。
02
会前准备工作
了解会议背景与目的
会议主题
明确会议的核心议题和讨论重点 。
会议背景
了解会议的历史、现状以及未来发 展趋势。
会议目的
明确会议的目标和期望达成的结果 。
熟悉会议流程与安排
会议日程
注意事项
掌握会议的时间、地点、议程安排等 详细信息。
了解会议纪律、礼仪规范等特殊要求 。
会议流程
熟悉会议的开场、发言、讨论、总结 等各个环节。
重要性
会务接待是会议成功的重要保障 ，直接影响与会者对会议的整体 印象和评价，关乎组织形象和声 誉。
会务接待的岗位职责与要求
岗位职责 负责会议前期的筹备工作，如场地布置、设备检查等。
会务接待培训ppt课件

会务接待培训ppt课件

利进行。
茶歇服务
在会议期间提供茶歇服务，为参 会人员提供饮料、点心等，缓解
疲劳，促进交流。
会议后服务
会议总结
对会议进行总结，整理会议纪要和决议事项，以 便后续跟进和落实。
反馈收集
收集参会人员对会议的反馈意见和建议，为下次 会议提供改进依据。
感谢信
向参会人员发送感谢信，表达对他们的支持和认 可，增强彼此之间的联系和信任。
参会人员邀请
根据会议主题和目的，邀请相关人员 参加会议，确保会议的针对性和有效 性。
根据会议规模和需求，选择合适的会 议地点，提供良好的会议环境。
会议现场服务
接待服务
提供专业的接待服务，包括签到 、指引、安排座位等，确保参会
人员得到及时的接待和关注。
设备设施
提供必要的设备设施，如投影仪 、音响、灯光等，确保会议的顺
要点二
详细描述
会务接待工作涉及多个环节，每个环节都需要精心组织和 安排。在会议前，需要进行场地布置、接待安排、餐饮预 定等准备工作；在会议中，需要提供专业的服务，包括签 到、引导、餐饮服务等；在会议后，需要进行收尾工作， 包括清理场地、结算费用等。整个流程需要协调各方资源 ，确保各项工作顺利进行，为与会人员提供优质的体验。
案例总结与启示
总结
通过成功和失败案例的对比分析，可以发现成功的会务接待需要周全的计划、 专业的团队和细致的服务。同时，失败案例也提醒我们要注意细节，避免疏忽 。
启示
在会务接待工作中，应注重细节，提前做好充分的准备工作；加强团队协作， 提高服务水平；根据不同会议需求制定个性化接待方案；不断总结经验教训， 提高会务接待质量。
名片礼仪
在交换名片时，接待人员 应将名片正面对着对方， 双手递上，并简单自我介 绍。
会议接待工作礼仪课件(PPT 30页)

会议接待工作礼仪课件(PPT 30页)


(三)会议室服务质量标准
（三）会议室在使用时，应有专人
接待客人，在客人到达之前，应按会议单 的需要提前做好准备，然后在客人未来前 10分钟内整理仪表，站立在梯口迎接。
客人来时，向客人问候示意，并 用手示意请进，引领客人进入会议室。冬 季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务 员及时伸手去接，并挂至衣帽架上。
5）一切工作准备好后，站在服务台 ，迎接客人的到来。
(六）会议接待，会议结束整理工作
1、客人入座后，按顺时针从客人的右侧 上茶，逐一为客人斟茶，斟茶8分满为宜。
原则上以先宾后主，先领导后下级，先女 士后男士的基本斟茶顺序。左手拿水壶， 右手伸出手掌，作个提示姿势，拿开茶杯 盖，取过茶杯斟茶。放回茶杯做请用手势 ，如客人需要开水，则按客人要求更换。
(三)会议室服务质量标准
方茶几会议室摆放标准：杯碟距桌 边5公分，烟缸距桌边12公分，烟碟与 烟缸间距离5公分，烟缸距桌边12公分 ，烟碟与果盘是距离5公分。
摆放后的果盘、烟碟、烟缸居中呈直线。
(三)会议室服务质量标准
（二）会议室物品摆放标准， 茶杯距会议桌的台边约30公分（即里 侧台边5公分）烟缸放置在两个茶杯 与台边的中间位置。以便客人记录， 写字。
服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。
(一)会议招待倒水基本知识
如不小心把水洒在桌上或茶几上。要及时 用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或 茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范 的。
在往茶杯倒水、续水时，如果不便或没有 把握一并把杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖 翻放在桌上或茶几上，只是端起茶杯倒水。
(六）会议接待，会议结束整理工作
2、一般加水时间为15-20分钟。 3、如用烟灰缸，则要留意当烟头有三个以 上时就要更换烟灰缸。换出来的烟灰缸拿 到工作间用水淋湿，确保完全熄掉后才倒 到垃圾桶中。
公务接待礼仪培训讲义(PPT 66页)

公务接待礼仪培训讲义(PPT 66页)


礼品赠送礼仪
职场形象培训主要著作
《穿出影响力-职场男士书 《穿出影响力-职场女士书》 《我造我型—着装技巧指导书》
No
让优雅成为一种习惯 穿出您的优雅度 展现您的职业感
Image
成功形象助您走向事业巅峰 优雅形象伴您度过精彩人生
谈判桌横放， 面对正门的一方为上
，应属于客方 背对正门的一方为下
，应属于主方
会务礼仪——Байду номын сангаас型会议礼仪
• 会议流程准备 • 会场布置 • 会场座次礼规 • 会场秩序礼仪
会务礼仪——大型会议礼仪
• 会议主持人的礼仪 • 发言者应注意的礼仪 • 听众的礼仪 • 照相座次礼规 • 服务人员的礼仪
大型会议——座次安排
办公礼仪——与上级沟通技巧
• 尊重上级 • 维护权威 • 提高效率 • 配合上级 • 主动参谋
办公礼仪——与同事沟通技巧
• 相互尊重 • 真诚相待 • 保持和谐
办公礼仪——语言规范
• 使用文雅词
− 问候语 − 请求语 − 感谢语 − 道别语
• 声音有热情
− 来有应声 − 问有答声 − 去有送声
会晤礼仪——称谓礼仪
• 职务性称呼 • 职称性称呼 • 学术性称呼 • 行业性称呼 • 就高不就低
会晤礼仪——名片礼仪
名片使用的技巧
①在外出前将名片放在容易掏出的地方， 以便需要时迅速掏出。
②掌握递交名片的时间。如果是初次见 面，相互介绍后，可递上。
名片使用的禁忌
①名片不得随意涂改； ②名片头衔提供不得多过两个； ③名片不提供私人联络方式。
会务礼仪——拍照位次礼仪
张玲老师在清华大学指导女性干部外事活动与参会礼仪
会务礼仪——表彰会议礼仪
会务接待培训课件ppt

会务接待培训课件ppt

会务接待培训
XXX, 副标题
汇报人：XXX
目录
CONTENTS
01 添加目录标题 02 会务接待概述 03 会前准备 04 接待礼仪 05 会中服务
06 会后服务
单击添加章节标题
第一章
会务接待概述
第二章
定义与重要性
会务接待的定义
会务接待在组织中的作用
添加标题
添加标题
会务接待的重要性
添加标题
添加标题
明确会议主题：根据会议目的和内容，确定会议主题，确保会议内容与主题相符。
明确会议目的：明确会议的目的和目标，确保会议能够达到预期的效果。
确定参会人员：根据会议主题和目的，确定参会人员名单，确保参会人员与会议内容相关。
确定会议时间和地点：根据参会人员的时间安排和场地可用性，确定会议时间和地点，确保会 议能够顺利进行。
冒犯的语言
表达清晰：用 简洁明了的语 言表达意图， 避免含糊不清
倾听认真：认 真倾听他人发 言，不要打断
或插话
回应及时：对 于他人的提问 或请求，及时
回应并解决
餐饮礼仪
迎宾礼仪：微笑、 问好、指引
点餐礼仪：了解客 人需求，推荐特色 菜品
用餐礼仪：注意形 象，不发出声响， 不浪费食物
结账礼仪：核对账 单，支付款项，表 示感谢
反馈与沟通： 及时向相关部 门和人员反馈 会务接待过程 中的问题和改 进建议，促进 团队协作和共
同进步。
培训与提升： 通过培训和学 习，提高会务 接待人员的专 业素养和服务 意识，为持续 改进提供有力
支持。
感谢您的观看
汇报人：XXX
总结反思：对每次接待活动进行总结反思，找出问题和不足，及时改进和 优化，不断提高接待水平和质量。
会务接待礼仪培训PPT课件

会务接待礼仪培训PPT课件


职业着装原则
符合场合
根据会议或活动的性质选择合适的着 装，如正式、商务休闲或便装。
整洁得体
颜色搭配
注意服装颜色的搭配，避免过于花哨 或过于沉闷。
服装应保持整洁、无破损，搭配得体。
03 会务接待场所礼仪
会场布置规范
会议桌布置
根据会议类型和人数，选择合适 的会议桌布置形式，如长桌、圆
桌或U型桌。
座位安排
根据与会人员的级别、职务和地 位，合理安排座位顺序，确保主
次分明。
会议设施
确保会议设施完备，包括投影仪、 音响设备、白板、笔等，以满足
会议需求。
接待场所卫生
环境卫生
保持接待场所整洁，无垃圾、无污渍，定期清洁 和消毒。
空气质量
确保空气流通，避免室内空气污染，可适当使用 空气净化器。
个人卫生
与会人员应保持个人卫生，注意洗手、修剪指甲 等细节。
如有必要，向参会者 道歉并解释原因，同 时提供必要的协助和 补偿。
及时通知相关人员， 共同解决问题，确保 会议顺利进行。
接待过程中出现投诉的处理
对于投诉，要认真倾听参会者 的意见和建议，并表示重视和 关注。
积极采取措施解决问题，并给 予合理的解释和补偿。
总结经验教训，加强管理和培 训，避免类似问题再次发生。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
保持面部、双手和口腔清 洁，头发整齐，指甲修剪 整齐。
自然妆容
女性可化淡妆，以展现自 然、健康的气色。
着装规范
根据场合选择合适的服装， 保持整洁、得体。
言谈举止规范
礼貌用语
使用“您好”、“谢谢”、“对 不起”等礼貌用语。
热情主动
公务接待与公务礼仪培训课程PPT课件( 75页)

公务接待与公务礼仪培训课程PPT课件( 75页)

鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼 节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊 重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、 真实的印象。
二、引导礼仪
1．总体要求： （1）引导手势要优雅 （2）注意危机提醒 （3）行进中与客人擦身而过要打招呼
手姿
四指并拢，拇指和四指可 并拢也可分开，掌心自然 展平，手腕伸直，掌心和 地面呈45度，大臂和小 臂呈120度，大臂和上体 呈45度。
客人
主人
客
主
方
方
随
随
员
员
并列式会客排位之二
客 人 主 人
并列式会客排位之四
谈判的座次
A、横桌式：在房间里椭圆型空心桌是横放的 B、竖桌式：房间里桌子是竖着的
横桌式－－标准式 竖桌式－－特殊式 原则：面门为上、以右为上、居中为上
面门、居中为上。国内谈判2号位是二把手。 涉外谈判2号位是翻译等于主谈者
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
19
2.上下楼梯的引导方式
上下楼指引： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者 在后，扶手那边应让给客人行走。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长 者在后。
引导
三、电梯礼仪
1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时
2.进入电梯后 3.到达目的楼层
上下电梯引导：
1. 若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按 钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方 仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进， 再及时跟随进梯。
会议接待服务礼仪ppt课件

会议接待服务礼仪ppt课件

接待服务，提升公司形象。
会议接待服务礼仪
二、会议服务基本环节的操作细节 会前准备工作 会议服务程序 会议结束收尾
会前准备工作
会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议 接待人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。
会议准备工作
调配人员、分工负责 了解会议基本情况后，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分
并有适量的备用茶。 • 散装茶叶是先放入杯中，待嘉
宾就坐后直接冲泡开水。（也 可在嘉宾就坐前5分钟冲泡开水）
（2）文具用品及宣传册 根据会议要求准备好笔、
纸以及宣传材料等，每人一份， 整齐的排放在会议桌上。
会议准备工作
座位要求： • 进入会议室，面朝大门的一排为
客方，若嘉宾人数为单数，则中 间的为最高领导，其余依次左右 分开，若嘉宾人数为双数，则中 间左侧位为最高领导，其余按顺 序依次入座；面朝嘉宾的一排为 正方，若我方人数为单数，则中 间为最高领导，其余对应客方人 员依次入座，若为双数，对应客 方人员的主次顺序依次入座。
会议准备工作
准备会议需用品 （1）茶水具 茶具要求： 茶具不得有破损，必须干净。 茶杯要按会议人数配放，每人
一套，还要准备适量备用杯。
水具要求：
检查开水煲、咖啡机、保温瓶 是否完好，在会议开始前30分 钟将开水煲、咖啡机、保温瓶 水箱的水灌满备用。
会议准备工作
茶叶要求： • 袋装茶叶，每个杯子配放一袋，
THANK YOU!
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
会议准备工作
（3）水果、饮料、点心。根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮 料及点心。 水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。 饮料要提前准备好，摆放整齐。 点心要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。 注：各项用品均在会议前30分钟准备妥当。
接待与会务工作礼仪培训及规范ppt课件

接待与会务工作礼仪培训及规范ppt课件


的对面1号客人在主陪的右手，
2号客人在主陪的左手，3号客
人在副陪的右手，4号客人在副
陪的左手，其他可以随意。以
上主陪位置按照普通宴席准备，
如果场景有特殊因素，应视情
况而定。
正式宴会桌次的排列：
主桌位置，圆厅居中为上，横
排以右为上，纵排以远（距离
门的位置）为上，有讲台时临
台为上。2、3、4······等其它
/kejian/shuxue/ 英语课件：/kejian/ying yu/
/kejian/meishu/ 科学课件：/kejian/kexu e/
/kejian/wuli/ 化学课件：/kejian/huaxue/
交通信号控制
接待与会务工
作
礼仪培训及规
范
2019
1
主讲人：齐琪
-
PPT模板：/moban/
/sucai/ PPT背景：/beijing/
/tubiao/ PPT下载：/xiazai/
签到、引座
➢ 签到台依需要安排签到台、笔、签到表、茶水，及1~2名工 作人员。
➢ 会务人员应提前十分钟站在会议室门口迎接，引领客人时 为主要客人提供拉椅服务（注：房间空调需要提前30分钟 开启）
➢ 如果有香巾，待会议开始时从主宾处顺时针上香巾，要求 冬热夏凉，香巾碟摆在客人的右手处。
2019
12
-
交通（信号二控）制 接待礼仪-接待一般访 客的礼仪
/powerpoint/ 资料下载：/ziliao/
/fanwen/ 试卷下载：/shiti/
/jiaoan/ PPT论坛：
/kejian/ 语文课件：/kejian/yuw en/
（2）联络会晤人员：A、联络后，引 领访客到会客地点并向访客说：“已经 联络了。他现在正在前来接待处，请 先坐一下。”并倒茶水。B、如需等待 或者会晤人员没空时，询问会晤人员 是否要派其他人与访客会晤。
会务接待培训ppt课件(精)

会务接待培训ppt课件(精)


设备检查
对会议所需的各种设备进行检查和测试，如投影仪、音响、话筒等，确保设备正常运行。同时，准备好备用设备以应对突发情况。
03
会务接待礼仪与形象塑造
保持面部干净，无油光，女性可化淡妆。
面部清洁
发型整齐
口腔清新
头发清洁、整齐，无异味，男性发不过耳，女性发型文雅。
保持口腔清洁，无异味，牙齿无食物残渣。
信息沟通不畅
尽管整体服务质量有所提升，但在一些细节方面仍有不足。如部分设施设备的维护不及时，影响了与会人员的体验。应加强对设施设备的维护和更新工作。
服务细节待完善
在面对一些突发事件时，如设备故障、交通拥堵等，应对措施不够得力。未来应建立健全的应急预案，提高应对突发事件的能力。
应对突发事件能力不足
提升服务质量
会务接待培训ppt课件
汇报人：
2023-12-30
contents
目录
会务接待概述会务接待前期准备会务接待礼仪与形象塑造会务接待中的沟通与协调会务接待中的餐饮安排会务接待中的交通安排会务接待总结与反思
01
会务接待概述
会务接待是指会议期间对与会者进行的专业化、规范化服务，包括接待、安排、协调等一系列工作。
素食者：提供丰富的素食选择，包括蔬菜、水果、豆制品等。在菜单上明确标注素食选项，方便与会者选择。
06
会务接待中的交通安排
严格遵守交通法规，确保行车安全，避免违规行为导致的交通事故。
遵守交通规则
驾驶员需保持良好的驾驶习惯，注意行车安全，合理控制车速，保持车距。
安全驾驶
提醒参会人员注意乘车安全，系好安全带，不要随意更换座位或在车内走动。
乘车安全
1
2
3
针对行动不便或有特殊需求的参会人员，提供专门的接送服务，确保他们的出行便利。
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会务与接待礼仪
汇报人：XXX 部 门：人事部
目 录
01
contents
接待处迎客技巧
Reception desk
02
服务的仪态
The deportment of service
03
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
第一部分
接待处迎客技巧
Reception desk
离坐的 要点
先有表示
注意先后 起身缓慢
站好再走
从左离开
The deportment of service
服务的仪态
坐姿根据座位的高低有不同要求
低座位
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高
出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以 大腿和上半身构成直角为标准。
The deportment of service
服务的仪态
递接物品
双手为宜，不方便双手并用时，
也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，
须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
The deportment oftion desk
接待的工作要点
正确的姿态
1
4 办公室保持清洁整齐
整理来宾的名单
2
5 注意服务仪容
电话应对
3
6 接待访客时要注意访客的心理
及顺应访客的要求，进行服务
接待处迎客技巧
Reception desk
最影响接待水准的
接待态度 服装打扮及礼貌
说话技巧
第二部分
The deportment of service
且显得文静而优美。
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
正确的走姿
正确的走姿应从容、平稳、直线。 起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌， 行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向 前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意 在前脚着地和后脚离地时伸直膝部 。
1 2 3 4 5 6
不要傲慢地仰靠在椅背上 穿上衣要注意的要点 不可叉起双手或交叉脚而坐 事后的整理 会客时尽量不要被打扰
在聆听中记下要点
The deportment of service
服务的仪态
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
正确的站姿
站姿的基本要求是挺直、 舒展，站得直，立得正， 线条优美，精神焕发。
The deportment of service
服务的仪态
正确的坐姿
坐姿的基本要求 端庄、文雅、得体、大方
入坐的要点 从座位左侧就座 毫无声息地就座 以背部接近座椅
The deportment of service
The deportment of service
服务的仪态
较高的座位
上身保持正和直，可以翘大腿。其
方法是将左脚微向右倾，右大腿放
在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌 脚尖朝天。
座椅不高也不低
两脚尽量向左后方，让大腿和你的 上半身成 90 度以上角度，双膝并 拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使
两脚外侧相靠，这样不但雅致，而
The deportment of service
服务的仪态
微笑
略带笑容，不显著，不出声， 热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。 微笑时，应当目光柔和发亮， 双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
第三部分
Dress, ceremonial etiquette
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
The deportment of service
服务的仪态
在日常生活中 应当避免的走姿
边走边吸烟、吃零食、 一定要克服内八 字和外八字的走 路方式。 要克服前倾性走姿， 不要头部先前伸出 去而腰和臀部后跟 上来的走姿。 不要弯腰驼背， 歪肩晃脑，无精 吹口哨、整理衣服或 双手插在裤兜中，背 着手左顾右盼等都是
服务的仪态
表情神态礼仪
01
公务凝视区域：以两眼为底线、额中
为顶角形成的三角区。
02
03
社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。
目光凝视区域
亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
The deportment of service
服务的仪态
目光的运用
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人 的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。
服务的仪态
The deportment of service
服务的仪态
接待多个访客时的注意事项
应该依访客的先后顺序进行处理 ：
A 、请访客按顺序在沙发上候坐，
以等待登记； B 、如令他们等候，要向访客说声： “对不起，让您久等了。”
The deportment of service
服务的仪态
会谈时应留意的几点
不良走姿。
打采。
The deportment of service
服务的仪态
正确的蹲姿
高 低 式 交 02 叉 式
01
半 蹲 式
03
半 04 跪 式
The deportment of service
服务的仪态
蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅 起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。
The deportment of service
服务的仪态
正确的做法
01
必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开， 目视对方。
02
然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲， 当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
03
弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时， 动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。
The deportment of service
服务的仪态
得体的坐法
先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点， 以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时， 可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将 裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。
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服务的仪态