品质手册质量目标、方针

质量手册范本1. 引言质量手册是一个组织或企业用来记录和指导其质量管理体系的文档。

它提供了组织的质量方针、目标及相关流程、规程和标准的详细说明。

本文档旨在提供一个质量手册的范本，以供参考和借鉴。

2. 质量方针和目标2.1 质量方针我们的质量方针是以客户满意为导向，不断提升产品和服务的质量，追求卓越。

我们致力于提供高品质、可靠的产品，并通过持续改进来满足客户的需求和期望。

我们的质量方针包括以下几个方面：•以客户为中心，全面满足客户的需求和期望。

•建立和维护一个高效的质量管理体系。

•培训和发展员工，提升他们的技术能力和质量意识。

•不断改进产品和服务的质量，提高客户满意度。

2.2 质量目标为了实现我们的质量方针，我们设定了以下质量目标：1.提高产品的质量，使不合格品率低于1%。

2.提供及时的客户支持和解决方案，对客户的问题和投诉进行及时响应。

3.每年进行一次顾客满意度调查，并根据调查结果制定改进措施。

4.组织全体员工进行质量培训，提高他们的技能和质量意识。

3. 质量管理体系本章节介绍了我们的质量管理体系，包括质量策划、质量控制和质量改进等方面。

3.1 质量策划我们致力于建立和维护一个科学、有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。

我们的质量策划包括以下几个方面：•制定质量目标，并进行定期审查和调整。

•确定质量管理的责任和职责，并建立相应的质量管理机构和岗位。

•制定质量管理的流程和规程，并进行培训和沟通。

•确保产品和服务符合相关的法律法规和标准要求。

3.2 质量控制质量控制是我们质量管理体系中的核心环节，主要包括以下几个方面：•进行原材料和产品的检验，保证其符合质量要求。

•设立质量控制点，对关键过程进行监控和检查。

•根据产品质量的情况，制定相应的纠正和预防措施。

•进行监测和测量，收集质量数据并进行分析。

•进行内部审核和管理评审，评估质量管理体系的有效性。

3.3 质量改进我们致力于持续改进我们的质量管理体系，以确保持续提供高品质的产品和服务。

质量管理制度范本第一篇：质量方针与目标1. 品质第一：我们将品质放在首位，确保所有产品和服务都达到或超过客户的要求。

2. 持续改进：我们将不断改进我们的质量管理体系，以提高产品和服务质量。

3. 客户导向：我们将以客户为中心，倾听客户的声音，满足客户的期望。

我们的质量目标是：第二篇：质量管理组织结构1. 质量管理部：负责制定和实施质量管理体系，监督和检查质量管理工作。

2. 质量控制小组：由各部门负责人组成，负责协调和推进质量管理工作。

3. 质量改进小组：由各部门员工组成，负责提出和实施质量改进措施。

第三篇：质量管理体系文件1. 质量手册：详细描述公司的质量方针、目标、组织结构和管理体系。

2. 程序文件：规范质量管理体系的具体操作流程，包括采购、生产、检验、销售等环节。

3. 记录文件：记录质量管理体系运行过程中的重要数据和证据，包括检验报告、客户反馈等。

第四篇：供应商管理1. 供应商选择：根据供应商的资质、能力和信誉选择合适的供应商。

2. 供应商评估：定期对供应商进行评估，包括产品质量、交货期、服务等方面。

3. 供应商合作：与供应商建立长期合作关系，共同提高产品质量和服务水平。

第五篇：生产过程控制1. 生产计划：制定合理的生产计划，确保生产过程的顺利进行。

2. 生产过程监控：对生产过程进行实时监控，及时发现和纠正质量问题。

3. 生产记录：记录生产过程中的重要数据和证据，包括生产日期、批次号、检验结果等。

第六篇：质量检验与测试1. 进料检验：对进料进行检验，确保原材料的质量符合要求。

2. 过程检验：在生产过程中进行检验，确保生产过程的质量符合要求。

3. 成品检验：对成品进行检验，确保产品质量符合要求。

第七篇：客户沟通与服务1. 客户沟通：建立有效的客户沟通渠道，及时了解客户需求和反馈，为客户提供及时、准确的信息。

2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括售前咨询、售后服务等，确保客户在使用过程中得到及时、专业的支持。

一、质量方针:1、为与公司经营宗旨相适应,公司质量方针为:顾客至上，锐意进取，持续提升产品质量和服务效能,为客户生产安全合法的清洁护理用品。

2、质量方针的执行2.1、质量是经营者的首要责任,也是整个企业运作的重心，全体员工应坚持使客户满意的质量方针。

2.2、员工是公司最重要的资源,在制造优良产品以前，先培养出态度积极遵守纪律的优秀员工,并持续不断的对质量、成本、交期做改善，以满足客户需求。

2.3将质量方针宣传纳入质量意识教育培训的重点，为让全体员工熟悉应将质量方针宣传纳入新进人员教育培训中执行.为确保全体员工熟知质量方针，除教育培训外，单位主管及内部审核人员应随时抽查以了解成效。

2。

4、为使质量方针被量化(可测量）且得到有效地执行，公司需制定质量目标，并进行周期性评审.2。

5、质量方针的持续适宜性应纳入管理评审会议中。

二、质量目标：1、公司每年应结合产品、制程的特点，针对产品开发、现场控制、产品质量等相关项目予以细化,包括公司的目标项目，策划公司年度质量目标及分解目标，明确重要责任部门,同时质量目标应包括满足产品要求所需的内容，以及可能的绩效持续提升的现象，并充分体现ISO9001:2008品质体系可持续改善的要求。

2、质量目标应与质量方针保持一致，并且要可测量。

3、公司的质量目标每年年初制定,经公司总经理批准，公司质量目标可以适时修订或调整。

4、原则上，由管理者代表负责每半年召集一次质量目标的评审，特殊情况，总经理或管理者代表可适时调整或临时召集评审工作。

5、管理评审应针对质量目标的达成状况进行检讨与改善,并依此制定新年度和/或更新当年度质量目标，各部门依据公司质量目标主要责任分工，不定期召集部门内部或相关部门检讨,并在未达成时，提出改善措施进行改善。

三、针对已发现的不合格，各相关部门应确保采取有效的纠正和纠正措施，消除问题并避免类似问题的再次发生，纠正措施的实施应符合相关程序文件要求，并确保:1、不合格得到评审；2、不合格的原因已被正确分析3、确保不合格不再发生的措施已制订且被确认；4、相关措施已被实施，且实施的过程及结果被记录；5、有充分的证据表明措施实施的有效性,且被授权人员所评价。

品质管理手册正文：1.引言品质管理手册是一份为了确保产品或服务质量达到标准要求而编写的重要文件。

本手册将详细介绍我们公司的品质管理体系，涵盖了从品质目标设定、质量控制措施到持续改进等方面的内容。

2.品质方针我们的品质方针是以客户满意为导向，通过提供高质量的产品和优质的服务来满足客户的需求。

为了达到这一目标，我们将始终遵循以下几个原则：2.1 客户导向：我们将充分理解客户的需求，并通过持续改进来提高客户满意度。

2.2 过程管理：我们将建立和维护有效的过程管理体系，确保产品或服务的品质可控可靠。

2.3 员工参与：我们将激发员工的积极性和创造力，使其成为质量管理的中坚力量。

2.4 持续改进：我们将持续改进产品质量、服务质量和管理体系，以适应市场需求的变化。

3.品质目标3.1 产品质量目标我们的产品质量目标是通过严格的原材料采购和生产流程控制，确保产品符合相关标准和客户的要求。

我们将持续提高产品的质量稳定性和性能可靠性，降低产品的不合格率和客户抱怨率。

3.2 服务质量目标我们的服务质量目标是提供及时、准确、专业的服务，满足客户的需求和期望。

我们将加强对服务流程的管理和优化，提高服务响应速度和问题解决能力，为客户提供更好的体验。

4.质量管理体系4.1 组织结构为了有效管理品质，我们建立了专门的质量管理部门，负责全面管理品质工作。

该部门由质量总监领导，下设品质控制、品质保证、品质改进等多个职能岗位。

4.2 质量控制措施我们将通过以下措施来控制产品和服务的质量：4.2.1 严格的供应商审核和管理，确保供应商提供的原材料符合质量要求。

4.2.2 设立完善的生产流程和作业指导书，确保生产过程可控可靠。

4.2.3 引入先进的质量检测设备和方法，对产品进行全面、严格的检测和测试。

4.2.4 设立检验标准和抽样检验方法，对产品进行合格抽样检验。

4.2.5 建立客户反馈渠道，及时获取客户的意见和建议，对问题进行及时处理。

质量管理体系方案第1篇质量管理体系方案一、引言为确保产品与服务质量，提高企业核心竞争力，根据相关法律法规及国际标准，结合我国企业实际情况，制定本质量管理体系方案。

本方案旨在规范企业质量管理行为，提升质量管理水平，实现持续改进。

二、质量方针与目标1. 质量方针：以人为本，顾客至上，持续改进，追求卓越。

2. 质量目标：（1）产品合格率达到99%以上；（2）顾客满意度达到90%以上；（3）内部审核不符合项降低率逐年下降；（4）员工培训率达到100%。

三、组织结构与职责1. 质量管理部门：负责质量管理体系的建设、实施、监督与改进工作。

2. 生产部门：负责生产过程中质量管理措施的执行。

3. 销售部门：负责收集顾客需求，提供优质服务。

4. 人力资源部门：负责员工培训与考核。

5. 其他相关部门：根据职责分工，配合质量管理部门开展质量管理工作。

四、质量管理流程1. 文件控制：确保质量管理体系文件的有效性、完整性、及时更新。

2. 资源管理：合理配置企业资源，保障质量管理工作的顺利开展。

3. 产品实现：从原材料采购、生产过程控制、成品检验到售后服务，实施全过程质量管理。

4. 内部审核：定期开展内部审核，查找不符合项，制定改进措施。

5. 管理评审：定期对质量管理体系进行评审，确保其适宜性、充分性和有效性。

6. 顾客满意度调查：定期收集顾客意见，提高顾客满意度。

7. 持续改进：通过数据分析、纠正措施、预防措施等手段，实现质量管理体系的持续改进。

五、培训与教育1. 制定培训计划：针对不同岗位的员工，制定相应的培训计划。

2. 培训内容：质量意识、质量管理知识、操作技能等。

3. 培训方式：内部培训、外部培训、在岗培训等。

4. 培训效果评估：通过考试、实操等方式，评估培训效果。

六、质量改进1. 数据收集与分析：收集质量管理相关数据，进行统计分析。

2. 不符合项管理：对内部审核、顾客投诉等不符合项进行跟踪管理。

3. 纠正措施与预防措施：针对不符合项，制定纠正措施；为预防潜在问题，制定预防措施。

质量管理体系质量管理是企业在不断追求卓越品质的过程中，必须依靠的一种手段和方法。

一个完善的质量管理体系能够帮助企业提升产品和服务的质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。

本文将介绍质量管理体系的概念、主要内容和实施步骤。

一、质量管理体系的概念质量管理体系是指企业为有效管理和控制质量相关活动而构建的一套组织结构、流程和制度。

它主要包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书、记录和相关质量管理文件等。

通过建立质量管理体系，企业能够规范运作流程，明确责任分工，确保产品和服务的质量稳定和可控。

二、质量管理体系的核心要素1. 质量方针和目标质量方针是企业在质量管理中所追求的目标和基本原则的表述，必须与企业的战略目标相一致。

质量目标是具体的、可量化的目标，如产品合格率、客户投诉率等。

质量方针和目标的确定要充分考虑企业的资源、市场需求和相关利益相关方的期望。

2. 质量手册和程序文件质量手册是质量管理体系的指导文件，它记录了企业质量管理的方针、目标、组织结构和运作流程等重要信息。

程序文件是质量管理体系的重要组成部分，通过规定和描述具体的工作步骤和流程来保证质量管理的有效运行。

3. 质量流程和作业指导书质量流程是指一系列有序、结构化的活动，用于实现特定的质量目标。

作业指导书是对具体工作任务进行流程化描述和规范化的指导文件，它能够确保每个工作环节按照质量管理要求进行操作。

4. 质量培训和内审质量培训是指对相关人员进行质量意识和技能培养的活动。

通过培训，企业能够提升员工的质量意识和质量管理能力，从而更好地实施质量管理体系。

内审是指内部审核，通过对质量管理体系的内部审核，发现问题和隐患，并进行纠正和改进。

三、质量管理体系的实施步骤1. 确定质量管理体系的范围和目标企业在实施质量管理体系之前，需要明确体系的范围和目标。

范围确定后，可以根据相关标准和法规进行规划和设计。

2. 建立和完善组织结构和流程企业需要建立质量管理组织，明确质量管理的职责和权限。

质量手册编写的基本内容质量管理体系1、质量方针2、关键要素（组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件、计算机系统、业务过程）3、质量管理活动（质量策划、控制、保证、改进、质量风险管理）一、封面内蒙古自治区……………..质量手册（第三版）□受控□非受控No.NSYJ-ZLSC-03二、文件格式第三十三条文件应当标明题目、种类、目的以及文件编号和版本号。

文字应当准确、清晰、易懂。

文件应当分类存放，便于查阅。

主要内容：文件名称、起草人、起草部门、文件编号、批准人、执行日期、变更记录、版本号等。

如：文件名称编号起草部门起草人审阅人批准人起草日期批准日期执行日期版本号变更日期变更原因再如：文件名称编号起草部门起草人审阅人批准人起草日期批准日期执行日期版本号变更日期变更原因( 填写内容)内蒙古自治区大唐药品批发文件名称文件修订说明编号ZL—00—2013起草部门质量管理部起草人郝智审阅人于志伟批准人王伟起草日期2013.10.10 批准日期2013.10.20执行日期2013.11.01版本号第三版第1次修订变更日期2013.11.01变更原因执行新版GSP内蒙古自治区大唐药品批发企业《质量管理手册》制定于2000年，于2003年10月改版修订后更名为《质量手册》第二版。

为了不断改进和加强本企业科学管理和质量管理，满足新版GSP的要求，并结合我单位组织机构调整和批发业务工作进展情况，现再次对质量手册进行改版修订。

本次改版按照2012年版GSP的要求，对质量体系???????个要素逐一描述。

增加了“合同评审”、“服务客户”。

等章节，将“文件控制”、“纠正措施”、“预防措施”、“内部审核”、“管理评审”等内容单独设章描述，对相应的程序文件也进行了调整。

本版质量手册共??????章。

根据工作需要做了第一次修订。

第三版《质量手册》编写小组二○一三年六月一日内蒙古自治区大唐药品批发三、质量体系文件基本内容1、最高管理者公正性声明2、质量手册目录如：第一章概述1.1概况1.2通讯资料第二章质量方针及目标2.1 质量方针2.2 对质量方针的说明2.3 质量承诺第三章质量手册的管理3.1 概述3.2《质量手册》的编制和审批3.3《质量手册》的受控方式3.4《质量手册》的发放和收回3.5《质量手册》的修订和再版3.6《质量手册》的宣传、贯彻和使用3.7 相关文件第四章组织4.1 概述4.2 组织结构图4.3 组织隶属关系图4.4 机构设置4.5 各类人员岗位职责4.6 权力的委派4.7 授权签字人签字识别4.8 相关文件第五章质量管理体系5.1 概述5.2 质量管理体系的建立5.3 部门职责5.4 各级人员职责5.5 质量管理体系文件的组成和要求5.6 质量管理体系的运行5.7 质量管理体系的监督5.8 质量管理体系的审核5.9 质量管理体系的改进与完善5.10 附录：质量管理体系框图第六章文件控制【（三）质量管理文件的管理；】6.1 概述6.2 职责6.3 管理要求6.4 相关文件第七章合同的评审7.1 概述7.2 职责7.3 管理要求7.4 相关文件第八章购销渠道的评价8.1 概述8.2 职责8.3 管理要求8.4 相关文件第九章服务和供应品的评价9.1 概述9.2 供应商的评价（是给你服务对象的评价）9.3 管理要求9.4 相关文件第十章服务客户10.1 概述10.2 职责10.3 管理要求10.4 相关文件第十一章投诉【（十三）质量事故、质量投诉的管理；】11.1 概述11.2 职责11.3 管理要求11.4 相关文件第十二章改进12.1 概述12.2 职责12.3 管理要求12.4 相关文件第十三章纠正措施13.1概述13.2职责13.3管理要求第十四章预防措施（风险管理）14.1概述14.2职责14.3管理要求14.4相关文件第十五章记录控制【（十九）记录和凭证的管理；】15.1 概述15.2 职责15.3 管理要求15.4相关文件第十六章内部审核【（一）质量管理体系内审的规定；（二）质量否决权的规定；】16.1概述16.2职责16.3管理要求相关文件第十七章管理评审17.1概述17.2职责17.3管理要求17.4相关文件第十八章购、销全过程的技术要求总则18.1概述18.2技术要求总则第十九章人员【（十五）环境卫生、人员健康的规定；（十六）质量方面的教育、培训及考核的规定；】19.1 概述19.2职责19.3 管理要求19.4 相关文件第二十章设施和设备【（十七）设施设备保管和维护的管理；（十八）设施设备验证和校准的管理；】20.1概述20.2管理要求20.3相关文件第二十一章校准与验证21.1概述21.2职责21.3管理要求21.4相关文件第二十二章计数机系统【（二十）计算机系统的管理；（二十一）执行药品电子监管的规定；】22.1概述22.2职责22.3管理要求22.4相关文件第二十三章采购【（五）供货单位、购货单位、供货单位销售人员及购货单位采购人员等资格审核的规定；】23.1 概述23.2 职责23.3 管理要求23.4 相关文件第二十四章收货与验货24.1概述24.2职责24.3管理要求24.4相关文件第二十五章储存与养护25.1概述25.2职责25.3管理要求25.4相关文件第二十六章销售26.1概述26.2职责26.3管理要求26.4相关文件第二十七章出库27.1概述27.2职责27.3管理要求27.4相关文件第二十八章运输与配送28.1概述28.2职责28.3管理要求28.4相关文件第二十九章售后管理29.1概述29.2职责29.3管理要求29.4相关文件第三十章【（四）质量信息的管理；】30.1概述30.2职责30.3管理要求30.4相关文件第三十一章。

质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。

二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。

三、实施落实。

质量方针
·用户至上、质量第一,不断满足顾客要求;
·制造高品质产品是鑫田人永恒的追求……
中长期质量目标
·实现产品供货“零”缺陷,0公里处供货质量水平达到500PPM.
·质量成本控制在年销售额的6%以下,并逐年下降.
·顾客满意率总体不低于80%,并逐年上升.
短期质量目标
·公司短期质量目标包含在公司年度经营计划中,详见每年度的经营计划
总经理:_________
日期:_________
说明:
1.本公司的质量方针符合ISO/TS16949:2002标准要求,并与公司经营宗旨和目标一致,体现了满足
顾客要求和持续改进的要求,符合汽车工业的质量管理体系要求.
2.公司的质量目标是根据汽车工业发展现状和国际/国内主要汽车制造商的要求,参照了同行业产
品质量水平和市场竞争状况,并遵循“零”缺陷战略而制订的.同时又体现了公司目前产品质量水平与奋斗方向.
3.公司目标体现了可测性和持续改进的要求,便于目标管理和分解、考核，并与公司质量方针保持
一致.
4.公司重视人才,充分发挥各级各类人员的积极性,以先进的科学技术不断开发新品种,持续地改进
质量管理体系,以最好的质量和效率保持企业的生命力,确保顾客满意以实现我们对顾客的承诺.
5.公司人力资源部应以会议、培训、考核、板报等形式,将质量方针、目标宣贯到公司全体员工,
让全体员工在理解的基础上,在各自的岗位上自觉贯彻公司质量方针和质量目标的要求.
6.公司的质量方针、目标在每次管理评审会议上予以评审,必要时予以更改以适应公司内外环境的
变化.
XINTIAN 质量手册。

质量保证体系及控制要点一、质量保证体系概述质量保证体系是指企业为确保产品或者服务的质量，采取一系列组织、管理和控制措施的体系。

它包括质量方针、质量目标、质量手册、程叙文件、工作指导书等，旨在确保产品或者服务符合客户需求和相关法规要求，提高客户满意度，增强企业竞争力。

二、质量保证体系要点1. 质量方针质量方针是企业对质量的总体要求和方向，应明确表达企业对质量的承诺和目标。

质量方针应具体、可衡量，并与企业战略目标相一致。

例如，我们的质量方针是“提供高品质的产品和服务，满足客户需求，持续改进质量管理体系”。

2. 质量目标质量目标是根据质量方针制定的具体、可衡量的目标，以实现质量方针所设定的要求。

质量目标应具体、可衡量、可达成，并与质量方针相一致。

例如，我们的质量目标是“产品合格率达到99%，客户投诉率降低至每月不超过5次”。

3. 质量手册质量手册是对质量保证体系的整体描述和说明，包括质量方针、质量目标、组织结构、职责与权限、过程流程等内容。

质量手册应包括必要的程叙文件和工作指导书，并定期进行修订和更新。

4. 程叙文件程叙文件是对各个质量管理过程的详细描述和规定，包括质量控制、质量检验、质量评估等程序。

程叙文件应明确规定各个程序的输入、输出、操作步骤、责任人和时间要求，并与质量手册相一致。

5. 工作指导书工作指导书是对具体工作操作的详细说明和规定，包括工艺流程、操作规范、检验方法等。

工作指导书应明确规定工作操作的要求、注意事项、检验标准和记录要求，并定期进行修订和更新。

6. 质量控制质量控制是通过制定和执行一系列控制措施，确保产品或者服务的质量符合要求。

质量控制包括过程控制和产品控制两个方面。

过程控制是对生产过程中的关键环节进行监控和控制，以确保产品质量的稳定性和一致性。

产品控制是对成品进行检验和测试，以确保产品符合质量标准和客户要求。

7. 质量改进质量改进是持续改进质量保证体系的关键环节，旨在提高产品或者服务的质量水平和客户满意度。

质量手册一、引言质量手册是企业质量管理体系的重要文件之一，是对企业质量方针、目标、组织结构和职责等内容的说明和规定。

本质量手册旨在指导企业全体员工遵循标准化的操作流程，提高产品和服务的质量，满足客户需求，确保企业持续改进。

二、质量方针本企业的质量方针是“品质至上，客户至上，持续改进，共创未来”。

我们致力于不断提升产品质量，满足客户的需求和期望，通过持续改进的方式来实现企业的可持续发展。

三、组织结构3.1 公司架构本企业设立了质量管理部门，直接负责制定和执行质量管理体系。

质量管理部门下设各个质量管理小组，负责具体的产品质量控制和改进工作。

### 3.2 质量管理小组每个质量管理小组由一名质量经理带领，负责质量管理工作的具体执行，每个小组定期开会，汇报工作进展和质量问题。

四、质量目标4.1 产品质量目标本企业的产品质量目标是达到国家标准要求，并不断提升产品的性能和品质，以满足客户需求。

### 4.2 服务质量目标本企业的服务质量目标是提供高质量的售后服务，及时响应客户需求，解决客户问题，提升客户满意度。

五、质量控制5.1 原材料质量控制本企业严格把控入厂原材料的质量，确保原材料符合相关标准要求。

### 5.2 生产过程质量控制本企业通过设立质量检验岗位、实行质量控制流程等措施，确保生产过程中的每一个环节都符合标准要求。

### 5.3 产品质量控制本企业在生产过程中进行质量抽检和全检，并建立产品质量档案，以保证产品质量符合国家标准。

六、质量改进6.1 不合格产品处理对于不合格产品，本企业实行“发现一起处置、责任追溯、改进一项”的原则，找出问题的根源并制定相应改进措施。

### 6.2 持续改进本企业鼓励员工提出改进建议，并将其纳入改进计划，不断优化现有的质量管理体系，实现质量的持续改进。

七、质量认证本企业已取得ISO9001质量管理体系认证，将按照ISO9001标准要求进行内部审核和管理评审，并定期对质量管理体系进行改进，以确保质量管理体系的有效运行。

质量手册完整版概述本质量手册是公司为确保产品质量与服务质量的一致性而编制的，旨在为公司员工和客户提供详细的质量管理规范和指导。

本手册适用于公司内外所有业务活动，包括产品研发、生产、销售、售后服务等。

质量手册是公司质量管理的重要文件，也是公司通过审核和认证的重要依据。

所有员工都有责任认真遵守本手册的规定，积极推动质量管理的改进和提升。

质量方针公司致力于提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。

为达成这一目标，公司制定了以下质量方针：1.以客户为中心，不断满足客户需求和期望；2.通过不断改进和创新，不断提高产品质量和服务质量；3.确保所有产品和服务符合国家和行业标准及相关法律法规；4.严格管理，确保质量问题能够及时发现、追踪和处理。

质量目标基于上述质量方针，公司制定了以下质量目标：1.客户满意度达到90%以上；2.产品合格率达到99.9%以上；3.在维修服务中，保证客户投诉回复率100%，解决率80%以上；4.不断完善和改进内部质量管理体系。

组织结构和职责公司为了确保本质量手册的有效运行，设立了质量管理部门，具体组织结构如下：质量管理部门 > 质量总监>> 负责组织、协调和监督公司的质量管理工作，定期制定、检查和审定公司的质量目标和计划；>> > 质量经理>> 负责协调、推动公司的质量管理工作，制定公司的质量方针和目标；>> > 质量工程师>> 负责制定和审查公司的质量管理规程和标准，协助部门制定和实施质量计划；>> > 质量检验员>> 负责产品质量检验，及时发现、记录和处理产品质量问题；>> > 品质管理员>> 负责协调和管理公司内部质量管理工作，组织部门开展质量培训和指导工作。

质量管理体系公司建立了内部质量管理体系，具体包括以下几个方面：1.质量目标的制定与执行。

目录1、质量方针和目标 12、人员职责 13、质量保证体系 34、人员管理和培训 45、工作制度保证 5 7、检测工作流程图28检验人员必须做到：严守机密，不传不播；实事求是，质量第一；精心操作，详尽报告；持续改进，精益求精；勤于职守，开拓创新；努力学习，力争上游；忠诚敬业，说老实话，办老实事，做老实人。

1、质量方针精心操作，持续改进，准确及时，质量第一。

2、质量目标内检合格率95% 外检合格率90% 不符合纠正措施实施率100%3、人员职责检验人员岗位职责：正确使用和保养各种仪器设备，并使其处于受控状态;按时完成检验任务，如实填写原始记录，，对检验数据及结论的正确性、真实性负责；遵守质检纪律。

样品接收和管理人员岗位职责负责样品的接收和管理。

样品和抽样的接收、登记、编号；负责检验报告的登记、发放；负责一般业务咨询，记录质量异议并汇报；负责回收检验后的样品；负责检验样品及付样的保管；负责办理送样、抽样的交接手续；完成其他工作。

校核人员的职责对原始记录的完整性、计算结果的正确性进行核对，并对结果负责；对检验报告的正确性进行核对并负责；对有疑义的记录、报告仔细检查，发现错误及时更正，必要时要求重新检验。

样品加工人员岗位职责负责检验样品的加工；负责样品加工间的环境卫生和仪器的日常保养；对样品的加工质量负责。

4、质量保证体系《质量手册》从检验报告形成的全过程，即：检验业务的受理、准备技术文件、抽样、样品管理、检验数据处理、报告编制、签发、事后处理等影响报告质量的各个环节进行控制。

说明了各个岗位人员的作用及职责；同时体现人力资源、基础设施、工作环境、信息、自然资源等情况，使质量活动得到保障。

各类技术文件：规程、规范、标准及作业指导书、仪器使用说明书等，有具体执行检验工作人员使用。

技术记录：检验工作原始记录、检验报告、样品接收、加工记录等详尽记录。

质量记录：抱怨、纠正措施、不符合工作控制、人员培训、比对试验、审核等详尽记录。

质量方针培训资料王丹大家好，今天由我给大家说一下质量方针和质量目标。

首先我们要知道我们公司的质量方针和质量目标。

质量方针:严格管理,规范用心服务,严控产品质量；持续改进，满足顾客要求，谋求客户满意。

我们的目标是:产品出厂检验合格率100%，顾客满意率９8％以上。

我们平时可能对质量理论听的太多，也可能没记住什么东西，毕竟大家和我一样都不是研究理论的，对这些枯燥的理论也不是太感冒．那我们就变换一种方式，从大家切实关心的问题出发,来共同探讨一下质量的问题。

今天的这个资料的内容是我工作这段时间的总结,不成系统，只希望抛砖引玉,能给各位一个引导,想想我们公司实际工作中是否还有不完善的地方,或者那些东西没有做到位.我想以提问的方式来展开，这里有大家可能密切关心的问题是“质量是什么？”、“质量是怎么来的?”“质量关我什么事？” “我们到底应该怎么做?＂这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。

那么质量是如何来回答的呢？首先,分开来看,质是以成本为支撑,量既是“数量”也是“监事测量”的含义。

综合起来考虑,在我们生产型企业,企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量,努力的控制成本,才能实现利润。

企业的发展这个方式方法也是最基本的.究竟质量是什么,在ISO9０00中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度,对于我们企业来说质量就是满足顾客的需求!质量包括了产品质量、服务质量和工作质量．其中,工作质量决定产品质量和服务质量。

工作质量是融入每个人具体工作过程之中的。

而顾客的需求就是我们工作的目标。

这里说的顾客不单单只是购买我们公司产品和服务的团体或个人,还包括了我们公司内部的顾客:我们各部门、同事之间、上道工序和下道工序之间。

下道工序是上道工序的客户,在我们平时的工作中需要做到不接受不良品,不制造不良品，不传递不良品。

我们要树立一个牢固的观点就是：质量是制造出来的,不是检验出来的，产品的质量与我们所有的工作人员都有关系,产品质量人人有责。

Quality Manual –电子质量手册Introduction –简介本电子质量手册（以下简称“质量手册”）是用于记录公司的质量管理体系，以及规范公司对产品和服务的质量要求和控制过程。

该手册的制定基于国际标准化组织（ISO）9001:2015质量管理体系要求，并在此基础上结合了公司的实际情况进行了改进和完善。

Scope –适用范围本质量手册适用于公司所有电子产品的生产和销售业务，以及相关的售后服务和技术支持。

质量手册的内容包含了公司的质量方针、质量目标、质量体系文件以及相关的流程和程序。

所有公司员工和相关合作伙伴都需要遵守本手册的规定和质量要求，以确保公司产品和服务的品质。

Quality Policy –质量方针本公司的质量方针是“以客户需求为导向，不断提升产品和服务的质量，实现持续增长和发展”。

通过对客户需求的深入了解和掌握，我们不断优化产品设计和加强生产过程管理，以确保产品质量的稳定和可靠性的提高。

同时，我们建立了完善的质量监控机制，对每个环节进行严密把关，以确保每一个产品都符合规定的要求和标准。

本公司所有员工都应严格按照质量管理体系要求，通过不断学习和创新，不断提高专业技能和质量意识，不断追求卓越和完美，以满足客户需求和市场竞争的挑战。

Quality Objectives –质量目标本公司的质量目标是以不断提高产品和服务的质量，满足客户需求和行业标准。

具体目标如下：•产品合格率达到99%以上。

•客户满意度达到95%以上。

•投诉率降低到每年不超过1次。

•将不合格品率降低到百万分之五以下。

本公司将以制定详细的实施方案和措施来确保质量目标的实现，同时对目标的达成进行定期检查和评估。

Quality System Documents –质量体系文件本公司的质量管理体系文件包括下列内容：•质量手册•流程文件和程序描述•工作指导和作业指导书•样品检测报告和测试记录•客户反馈和投诉记录•内部审核和审核报告以上质量体系文件都是经过审核和批准后有效，应当在相关的过程和活动中得到贯彻和执行。

质量监控体系(质量手册)1. 引言本质量手册旨在说明和确立质量监控体系，为我们的组织提供指导，以保证产品和服务的质量达到最高标准。

本手册将介绍我们的质量目标、管理原则以及质量监控的执行流程。

2. 质量目标我们的质量目标是提供高品质的产品和服务，满足客户的期望并超过其预期。

为实现这一目标，我们将不断改进我们的质量控制和监控系统，并确保所有员工都理解并积极参与其中。

3. 管理原则我们的质量管理原则是基于以下核心价值观：- 客户满意：我们始终把客户的需求和满意度放在首位，并努力为他们提供卓越的产品和服务。

- 持续改进：我们持续改进和创新，寻求更高的质量标准并提高工作效率。

- 全员参与：我们鼓励每个员工都积极参与质量监控体系，提供反馈和建议以推动持续改进。

- 法律合规：我们遵守所有相关法律和法规，并确保我们的质量控制体系符合法律要求。

4. 质量监控流程我们的质量监控流程包括以下几个关键步骤：- 规划阶段：在项目规划阶段，我们将确定质量目标和相关质量标准。

- 执行阶段：在项目执行过程中，我们会执行质量控制措施，并监控质量表现。

- 反馈与改进：我们鼓励员工提供质量反馈和改进建议，以帮助我们持续改进质量监控体系。

5. 管理与负责本质量手册由质量管理团队负责维护和更新，以确保其与我们的质量目标和策略保持一致。

所有员工都有责任遵守和执行本手册中的指导原则和流程。

结束语：本质量监控体系(质量手册)是我们组织确保产品和服务质量的关键文档。

我们将不断改进和更新这个体系，以满足客户的需求并超越期望。

通过全员参与和合规管理，我们相信我们可以达到卓越的质量标准，并取得持续成功。

质量手册范本一、引言质量手册是一个组织或企业用来规范和管理质量体系的重要文档，它包含了质量管理体系的各个要素和流程等信息。

本文将以一个质量手册的范本为例，介绍其基本格式和内容。

二、质量方针和目标质量手册的第一部分是质量方针和目标，其目的是确保所有员工对于质量的重要性有清晰的认识，并明确组织在质量管理方面的追求。

以下是一个范本的例子：质量方针：本公司致力于提供符合客户期望和要求的高品质产品和服务。

通过持续改进，提高员工的技术能力和管理水平，不断提升质量管理体系的有效性，以满足客户的需求并实现持续发展。

质量目标：1. 提高产品合格率，使不良品率减少至每年不超过1%。

2. 提升客户满意度，实现顾客投诉率降低到每年不超过3%。

3. 通过持续改进，提高生产效率，减少资源浪费，降低能源消耗。

三、质量管理体系本部分详细介绍组织的质量管理体系，包括其运作机制、流程和各个环节的责任分工。

1. 组织结构说明质量管理体系的组织结构，包括质量部门、各个岗位的职责和协调沟通机制。

2. 质量策划描述为实现质量目标而制定的质量策划，包括质量管理计划、质量检查计划和质量改进计划等。

3. 过程控制介绍主要的质量过程控制，包括从原材料采购到产品生产、包装和发货的全过程控制。

4. 质量保证阐述质量保证的重要性，包括质量手册的编制、内部审核、管理评审和持续改进等。

5. 培训与教育强调员工培训与教育的重要性，包括新员工培训、现场技能培训和质量意识培养等。

6. 数据分析描述如何进行数据分析，包括收集客户反馈、整理统计数据、制作质量报告等。

四、附录在质量手册的附录部分，可以包含与质量管理体系有关的参考资料、文件和相关记录等。

1. 质量文件列出所有与质量管理体系相关的文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。

2. 记录表格给出一些常用的记录表格，方便员工进行数据记录和整理，如不合格品报告、内部审核记录等。

3. 引用标准引用与组织相关的国家标准、行业标准或其他技术标准，确保产品和服务符合规定的质量标准。