三级考试技能部分问答题整理

心理咨询师考试三级技能选择题与案例问答题2020年5月心理咨询师考试三级真题〔技能选择题、案例问答题〕第一部分技能选择题〔1～100题，共100道题〕本部分由十三个案例组成。

请分别依照案例回答1-100题，共100道题。

每题1分，总分值100分。

每题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多项选择，该题不得分。

案例一：一样资料：求助者，男性，62岁，退休工人。

案例介绍：求助者文化水平不高，信鬼神，躯体不适就请算命先生看。

前些时候，因相信算命先生的话险些耽搁了母亲的心脏病，终于醒悟迷信害人害己，宣誓不再找算命先生。

可近两个月来入睡困难，有时甚至整夜睡不着觉，专门烦躁，易发脾气。

经常为小事跟家人发生争吵，觉得家人不明白得他。

后来去医院看过中医，吃了几副中药不见好转，因此又想去算命先生那儿试试。

自己也觉得那种方法是错误的，但总忍不住。

十分矛盾、自责，不敢对家人讲。

十分痛楚前来咨询。

心理咨询师观看了解到的情形：求助者小学文化程度，受暗示性强，性格内向、胆小。

多项选择：1．该求助者的症状要紧包括〔〕。

A．焦虑情绪B．强迫观念C．抑郁情绪D．强迫行为多项选择：2．本案例中该求助者没有显现的症状包括〔〕。

A．强迫行为B．回避行为C．强迫观念D．冲动行为单项选择：3．引发该求助者情绪问题的最要紧缘故是〔〕。

A．睡眠困难B．内心冲突C．想去算命D．性格内向单项选择：4．该求助者的性格特点是〔〕。

A．小学文化 B．个性偏执 C．易受暗示 D．焦虑倾向多项选择：5．引发求助者心理问题缘故包括〔〕。

A．环境阻碍 B．认知因素 C．文化水平 D．性格因素多项选择：6．对该求助者近两个月来睡眠困难的症状，心理咨询师第一要〔〕。

A．排除躯体疾病B．寻求相应的刺激事件C．排除人格障碍D．用生物反馈进行治疗多项选择：7．选择会谈方式时需要考虑的求助者因素包括〔〕。

A．躯体特点 B．年龄特点 C．性格特点 D．问题特点多项选择：8．对该求助者还需了解的资料包括〔〕。

2005年11月国家心理咨询师鉴定考试三级参考答案一、理论部分1、单选2、多选二、技能部分答案三、案例问答题（1～4题，共4小题，满分为100分）1、对该案例的初步印象是什么？请说明理由。

（30分）初步印象：严重心理问题（10分）理由（20分）：（1）引起“严重心理问题”的原因，是较为强烈的、对个体威胁较大的现实刺激。

丈夫的外遇使求助者有着痛苦情绪体验如悔恨、恼怒、情绪低落等；（5分）（2）从产生痛苦情绪开始，痛苦情绪持续时间在两个月以上，半年以下；（5分）（3）遭受的刺激强度较大，反应强烈。

有短暂地失去理性控制，如气愤、争吵，砸电视机；在后来的持续时间里，痛苦逐渐减弱，但是，单纯地依靠“自然发展”或“非专业性的干预”，却难以解脱；对工作和生活有一定程度的影响。

（5分）（4）痛苦情绪被最初的刺激引起，而且与最初刺激相类似、相关联的刺激，也可以引起此类痛苦，即反应对象被泛化。

（5分）2、请对本案例进行病因分析。

（20分）（1）社会原因（5分）：丈夫与别的女子有不正当关系（5分）；（2）心理原因（15分）：①性格内向（敏感、多疑、情感脆弱）（5分）；②灾难化认知（发现丈夫外遇就觉得天塌了）（5分）；③内心冲突（离婚与不离婚的矛盾冲突）（5分）。

3、请对求助者目前身心和社会功能状态进行整理。

（25分）（1）精神状态（10分）：①注意力不集中（2分）②记忆力下降（2分）③情绪急躁，爱发脾气（2分）④抑郁：对未来悲观失望，提不起精神，工作生活没有意思，落泪（2分）⑤内心痛苦、后悔（2分）（2）生理功能改变（5分）：①睡眠障碍：入睡困难，经常做恶梦（3分）②无食欲（2分）（3）社会功能状况（10分）：①工作效率低，备课时经常出现小差错（4分）②社会交往很少，不想与人多交往，经常找理由不参加同学聚会（4分）③经常对家人发脾气（2分）4、该求助者的主要症状是什么？（25分）（1）认知：灾难化认知、消极认知（5分）（2）情感：情绪低落、痛苦后悔（5分）（3）行为：交往减少，急躁发脾气（5分）（4）生理：睡眠困难、食欲下降（5分）（5）社会功能：工作效率降低、容易出差错、交往减少（5分）2006年5月国家心理咨询师鉴定考试三级参考答案二、技能部分三、案例问答题：一、从生理状态、精神状态、社会状态三方面看。

济宁市国家职业资格技能鉴定（高级）维修电工理论试卷姓名：准考证号：一、填空题（每空1分，共32分）1、PLC指令中，ORB是并联（或）电路块指令，ANB是串联（与）电路块指令。

2、为使晶闸管能够可靠地触发，要求触发脉冲具有一定的幅度和宽度，尤其是带感性负载时，脉冲具有一定有宽度更为重要。

3、变压器的损耗主要包括_____磁滞损耗_____和____涡流损耗_______两大类。

4、常用的电工测量方法有三种：直接测量法、比较测量和间接测量法。

5、电容器充放电时电容电流均按指数曲线变化。

电容器两端电压不能突变。

6、当单臂电桥平衡时比较臂的数值乘以比率臂的倍数就是被测电阻的阻值。

7、变压器空载电流的有功分量很小，而无功分量较大，所以变压器空载时，其功率因数很低。

8、RLC 串联电路中，当ωL<1/ωL时，电压滞后电流一个相位角，电路呈容性。

9、电桥的平衡条件__电桥对臂电阻的乘积相等________________ 。

10、电容滤波可使整流电路的输出电压提高，使二极管导通时间变短。

11、自动空气开关按保护形式分：电磁脱扣器式、热脱扣器式、电磁脱扣器式、____复合脱扣器式和无脱扣器式。

12、当加到二级管上的反向电压增大到一定数值时，反向电流会突然增大，该反向电压值被称为反相击穿电压，此现象被叫做反相击穿现象。

13、三相异步电动机的调速方法有三种：一是改变磁极对数p 调速；二是改变电源频率调速；三是改变转差率S 调速。

14、在闭合状态下，负载电阻变大，端电压变大。

15、描述磁场中，各点强弱和方向的物理量叫磁感应强度。

16、LC振荡电路振荡频率为f=1/ 2∏√LC。

17、磁性材料按矫顽力的大小分为硬磁材料、软磁材料和特殊性能的磁性材料三大类。

18、三相异步电动机采用的电力制动方法有①反接制动②能耗制动③电容制动④在生发电制动、（回馈制动）。

19、常用的电刷可分为石墨电刷、电化石墨电刷、金属石墨电刷。

全国心理咨询师三级《操作技能》点睛提分卷3全国心理咨询师三级《操作技能》点睛提分卷3问答题（共4题，共4分）1.一般资料：求助者，男性，23岁，设计师。

案例介绍：求助者1岁时父母离异，随祖父母长大。

从高中起偏爱语文，不爱学英语数学。

高考时，自己本想报文科，但因母亲坚持报了工科。

为不让母亲生气，也没明确反对。

大学期间，多门功课不及格，只得肄业。

半年前，来到母亲所在城市，现在的工作是母亲帮助找的，虽不喜欢，怕母亲生气，也将就着干了。

另外，母亲还一再帮着张罗找女朋友，求助者根本没兴趣。

他觉得事事都受母亲控制，但知道母亲也不容易，用心良苦，又怕违背她，伤了她的心。

可总觉得别扭，长此下去，就没有一点自己的生活空间了。

心情不好，做事更没兴趣，苦闷，希望得到心理咨询师的帮助。

请依据以上案例，回答101-104题：本案例中，求助者出现了哪些认知上的错误?2.本案例中，最恰当的近期咨询目标是什么?3.对求助者表达真诚应注意什么?4.该求助者比较内向，若在咨询中出现内向型沉默应如何处理?多选题（共52题，共52分）5.请根据案例，回答1-9题。

一般咨询：求助者，男性，18岁，大学一年级学生。

案例介绍：求助者考入省外大学，开始独立生活。

每天的学习都很紧张，还要料理自己的生活，有些手忙脚乱，疲惫，感到不适应，觉得自己不能独立生活，想家。

有时睡不着，常常梦到父母。

在街上、校园里听到的都是当地的口音，感到自己是外乡人，有孤独感。

上课经常走神，学习效率受影响，盼着早点放假回家。

求助者与同学的关系一般，因生活琐事与宿舍室友关系紧张，想换宿舍学校没同意，心情不好，内心痛苦，经辅导员做工作后没有明显好转，在老乡的陪同下来心理咨询。

咨询师观察了解到的情况：求助者是独生子，性格内向，在家里很受宠爱，自幼没有单独离开过家，上大学前很多生活琐事都由父母料理，连自己的衣服鞋袜都不用洗。

该求助者没有出现的躯体症状包括（）。

A.心慌B.失眠C.疲惫D.消瘦6.该求助者在学校遇到的生活事件包括（）。

教育考试三级答案集锦
1. 问题：什么是教育考试三级？
答案：教育考试三级是一种评估个人英语能力水平的考试，主要测试听力、口语、阅读和写作能力。

2. 问题：如何准备教育考试三级？
答案：准备教育考试三级需要掌握基础的英语语法和词汇，进行大量的听力、口语、阅读和写作练，同时可以参加模拟考试以提高应试能力。

3. 问题：如何提高听力技巧？
答案：提高听力技巧可以多听英语广播、音乐和电影，在日常生活中增加接触英语的机会，同时进行听力练，例如听录音并回答问题。

4. 问题：如何提高口语表达能力？
答案：提高口语表达能力可以多与他人进行英语对话，积极参与英语角或英语俱乐部活动，同时可以进行口语模仿和练，例如跟读英语新闻报道。

5. 问题：如何提高阅读理解能力？
答案：提高阅读理解能力可以多读英语原版书籍、杂志和报纸，注重理解文章的主旨和关键信息，积累并掌握常用词汇和短语。

6. 问题：如何提高写作水平？
答案：提高写作水平可以多写英语日记、文章和作文，注重语
法和词汇的正确运用，同时可以请教老师或朋友进行修改和指导。

请注意，以上答案仅供参考，具体的答题方法和技巧还需要根
据个人情况进行调整和实践。

祝您在教育考试三级中取得好成绩！。

职业资格全省统一鉴定 企业培训师三级专业能力考核试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟 2、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

4、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标 封区填写无关的内容。

一、阅读以下案例，回答问题（3小题，共30分）。

经典木桶理论说的是，一个木桶所能装的水取决于最短的那块木板。

根据木桶理论，回答下面的问题： 1、谈谈你对“木桶理论”内涵的引申认识。

考 生 答 题不准超 过 此线2、“木桶理论”对企业培训有何指导意义？3、“木桶理论”有何局限性？二、阅读以下文字，根据要求回答问题。

（3小题，共35分。

）在职培训，“红桃Ｋ”的方式主要是团队学习。

因为销售人员地理分布广，市场情况瞬息万变，经常性的集中大规模培训不适用。

管理大师彼得·圣吉在他被称为２１世纪“管理圣经”的《第五项修炼》中提出，在２１世纪这个创新推出的时代，企业为了不被淘汰必须变成“学习型组织”，“红桃Ｋ”一直致力于建设学习型组织。

学习型组织中的培训应该从以往的被动培训向自主学习转变，团队学习正是自主学习的方式之一。

这种团队学习是指由团队负责人组织团队成员定期进行交流，在交流中大家畅所欲言，不论是工作中遇到的困难还是收获的心得都是很好的学习资料，通过这种方式可以提高员工获取和利用信息的能力，建立积极的适应机制，在思想的碰撞中激发成员的灵感和创新。

“红桃Ｋ”的团队学习分层次进行，在基层工作站，由站长组织进行，每周至少两次；市级或地区一级的学习每月一次；省级每半年一次；每年则有一次整个企业的销售人员大会。

“红桃Ｋ”认为培训的最好教材是企业发展过程中的典型案例，最好的师资是企业各级干部，最好方式是传帮带。

工作站的经常性学习可以随时解决工作中的问题，实现小范围内的知识共享。

市级经理组织的学习，可以实现较大范围内知识由隐性到显性的转化。

企业人力资源管理师（三级）《专业技能》考前点题卷一（题库）[问答题]1.薪酬体系设计的基本要求。

（江南博哥）参考答案：详见解析参考解析：(1)薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能：①补偿职能；②激励职能；③调节职能；④效益职能；⑤统计监督职能。

(2)薪酬体系设计要体现劳动的基本形态：①潜在劳动：可能的贡献。

②流动劳动：现实的付出。

③凝固劳动：实现的价值。

[问答题]2.简述集体合同制度的意义？参考答案：详见解析参考解析：集体合同制度在协调劳动关系中处于重要地位，其意义体现在以下方面：（1）订立集体合同有利于协调劳动关系；（2）加强企业的民主管理；（3）维护职工合法权益；（4）弥补劳动法律、法规的不足。

[问答题]3.某员工月度标准工资为6000元，5月份的加班工资为：五一节加班一天半，休息日加班一天，其他时间加班两天。

如果不考虑个人所得税和各项保险，计算出该员工五月份实发工资为多少?参考答案：详见解析参考解析：日工资=月工资收入÷月计薪天数=6000÷21.75≈275.86(元/天)五一加班费=员工日工资×加班天数×300％=275.86×1.5×300％=1241.37(元) 休息日加班费=员工日工资×加班天数×200％=275.86×1×200％=551.72(元)其他时间加班费=员工日工资×加班天数×150％=275.86×2×150％=827.58(元) 五月份实发工资=6000+1241.37+551.72+827.58=8620.67(元)[问答题]4.罗伯最近被任命为SWEETWATER州立大学行政事务副校长，上任开始他就面临着严重的问题。

3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评估系统。

该校绩效评估系统的主要问题是，它将工作绩效考评结果与年底的工资晋级联系在一起。

三级诊断技能部分一、在对该求助者进行心理咨询时，如何确定谈话的内容和范围?1.该求助者主动提出的求助内容。

2.心理咨询师在初诊接待中观察到的疑点。

3.心理咨询师可以依据心理测评结果的初步分析发现问题，进行谈话。

4.上级心理咨询师为进一步诊断而下达的谈话目标。

5.谈话目标中若有一个以上的内容，应分别处理。

二、在咨询中应避免出现的不恰当的提问方式是什么？1、避免提问“为什么”的问题。

2、避免多重选择性问题。

3、避免多重问题。

4、避免修饰性反问。

5、避免责备性问题。

6、避免解释性问题。

三、与该求助者进行谈话时，对会谈内容的选择应把握什么原则?1.可接受：适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。

2.有效：对求助者的病因有直接或间接的针对性。

对求助者的个性发展或矫正起关键作用。

对深入探索求助者的深层病因有意义。

对求助者症状的鉴别诊断有意义。

3.积极：对改变求助者的态度有积极作用。

四、与该求助者进行摄入性谈话时，要注意些什么?1.态度必须保持中性。

2.提问中避免失误。

3.在摄入性谈话中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。

4.不能用指责、批判性语言阻止或转移该求助者的谈话内容。

5.在摄入性谈话后不应给出绝对性的结论。

6.结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话做结束话，以免引起求助者的误解。

五、如何对该求助者的心理活动进行定性分析?1.根据判断正常心理活动与异常心理活动的三项原则，可知该求助者的心理活动在形式和内容上与客观环境保持一致，符合统一性原则；精神活动的内在协调一致；其个性相对稳定，故其心理活动在正常范围。

2.从求助者的“求医行为”来判断，可知本案例中求助者表现出强烈的求治愿望而主动求医。

3.从求助者对“症状”的“自知”程度来分析，可知本案例中求助者能认识到自己的心理行为异常，也能分析其产生的原因，希望通过一定的方法来解决。

4、从求助者具有典型意义的某些特异行为表现进行定性。

三级咨询技能部分（知识题）一、在咨询时，怎样和求助者建立良好的咨询关系？1、良好的咨询关系是开展心理咨询的前提条件。

三级安全教育答案一．填空题：1．安全生产方针是：安全第一、预防为主。

2.建筑业频发“五大伤害’是高处坠落、物体打击、机械伤害、触电、坍塌事故。

其中高处坠落占40%-50%。

3.伤亡事故发生的主要原因是“三违’造成的，即违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

4．预防伤亡事故发生三不伤害是：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、不让他人被伤害。

5．坑（槽）沟边1米以内不准堆土堆料，不准停放机械。

6．开关箱周围不准堆放杂物，与被控制的固定电气设备距离不超过3米，以便发生故障及时切断电源。

7．中华人民共和国国家标准《高处作业分级》中规定：高处作业，凡在坠落高度基准面2米以上有可能坠落的高处进行得分作业，均称为高处作业。

8．常见安全标志可分为：指示、提示标志、禁止、警告标志四类。

9．正确使用安全带，是要求不准将安全带打结使用，要把安全带挂在牢靠处和应高挂抵用。

二、选择题1.C；2.B；3.C；4.A；5.B；6.A；7.C；8.A9.B；10.B；11.B；12.A；13.C；三、简答题1.进入施工现场为什么要戴好合格的安全帽？答：在施工现场工作，防止碰伤或坠落物砸伤头部，因此必须佩带合格的、无损坏的安全帽，并扣好下颚带。

2.为什么不允许穿拖鞋或光着脚进入施工现场？答：为防止刺伤、烫伤、扎伤脚，所以禁止穿拖鞋或光脚进入施工现场。

员工三级安全教育考试试题姓名：年月日得分：一、单项选择题：（共30题，每题2分。

每题的备选项中，只有一个最符合题意）1．《安全生产法》适用于在中华人民共和国领域内从事（ A ）活动的单位。

A．生产经营 B．经营 C．生产2．依照《安全生产法》的规定，生产经营单位必须依法参加工伤社会保险。

工伤保险费应由（ B ）缴纳。

A．从业人员 B．生产经营单位 C．单位和个人共同3．依照《安全生产法》和有关法律、法规的规定，国家实行生产安全事故（ B ）制度，追究生产安全事故责任人员的法律责任。

A．追究责任 B．责任追究 C．责任4．国家对在改善安全生产条件、防止生产安全事故、参加抢险救护等方面取得（ C ）成绩的单位和个人，给予奖励。

电工三级技能等级考试题库及答案电工三级技能等级考试是电工行业中的一项重要认证，对电工的能力和技术水平进行评估和衡量。

为了帮助考生备考，以下是一份电工三级技能等级考试题库及答案，希望对大家有所帮助。

1. 题目：什么是直流电？
答案：直流电是指电流的方向始终保持不变的电流。

2. 题目：什么是交流电？
答案：交流电是指电流的方向周期性地反向流动的电流。

3. 题目：欧姆定律是什么？请用公式表示。

答案：欧姆定律是指电流、电压和电阻之间的关系。

公式为V = I * R，其中V表示电压，I表示电流，R表示电阻。

4. 题目：什么是电容器？
答案：电容器是一种能够存储电荷的装置，由两个导体电极和介质组成。

5. 题目：什么是电感？
答案：电感是指通过变化的磁场将电能转化为磁能存储起来的装置。

6. 题目：什么是短路？
答案：短路是指电路中产生低阻抗路径，电流绕过预期的路径而产生异常现象。

7. 题目：什么是过载保护？
答案：过载保护是指在负载过大时，自动保护电路不受损害的一种装置。

8. 题目：什么是接地故障？
答案：接地故障是指电路中发生电流通过非预期路径通过接地引起的故障。

9. 题目：什么是绝缘故障？
答案：绝缘故障是指电器设备或电线电缆绝缘破损或绝缘降低引起的故障。

10. 题目：什么是电气火灾？
答案：电气火灾是指由于电气设备、电路或线路引起的火灾。

以上是部分电工三级技能等级考试题库及答案，希望能为考生们提供一些备考的参考资料。

请考生们在备考过程中，多加练习和理解，提高自己的电工技能水平。

祝大家考试顺利！。

第一章、膳食调查1、食物成分表的应用P16可食部和废弃率计算P22食物生熟比P26人日数1、个人人日数个人人日数=早餐餐次总数×早餐餐次比+中餐餐次总数×中餐餐次比+晚餐餐次总数×晚餐餐次比2、总人日数全家总人日数=所有在家用餐个人的人日数之和3、个人标准人日数三级P26标准人：2400kcal，标准人系数=能量推荐/2400，标准人日数=标准人系数×人日数总标准人日数= 全家每个人标准人日之和4 、家庭混合系数混合系数＝(成员1标准人系数×人日数+成员2标准人系数×人日数＋……)/全家总人日数=总标准人日数/总人日数在实际工作中，使用不同的膳食调查方法，个人人日数的计算有所不同：（1）家庭食物称重法——在外就餐不计算在餐次总数内（2）24小时食物回顾法——在外就餐也要询问，计算在餐次总数内例题：1、张某：女，61岁，轻体力。

早餐、中餐、晚餐全在家吃，餐次比3：4：3人日数=1，标准人系数=1800/2400=0.75，标准人日数=0.75*1=0.75若：中餐未吃，则：人日数=0.6，标准人日=0.75*0.6=0.452、某营养师在食堂做膳食调查，朱师傅中饭吃了4两大米饭（生熟比0.48），一份白菜炒肉丝（熟重400g），该份菜肴制作时消耗白菜15公斤、猪肉2公斤、色拉油1公斤，炒熟后的白菜肉丝一共重为22公斤，请计算王师傅该餐各种食品的生食进食量。

该食堂早餐进食人数为50人，中餐人数为100人，晚餐人数为30人。

如果三餐热比为30%、40%、30%，请计算该食堂当天人日数。

3、通过记账法记录一定时期内某家庭的食物消耗量以及进餐人数登记情况，请根据要求回答以下问题。

①根据表1，计算折合人日数、总人日数、折合标准人日数、总标准人日数、家庭混合系数。

表1. 家庭成员每人每日用餐情况登记表表2家庭食物量登记表（1）算食物实际消耗量，将结果填入空格中.（2）计算家庭平均每人每日每种食物摄入量。

2010年11月一、简单题（本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分）1、请简述企业培训制度的基本内容。

（15分）一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：⑴制定企业员工培训制度的依据；⑵实施员工培训的宗旨与目的；⑶企业员工培训制度实施办法；⑷企业培训制度的核准与施行；⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。

2、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）⑴确保考评的准确性；⑵重视考评的公开性；⑶慎重选择考评结果的反馈方式；⑷对考评使用表格进行再检验；⑸对考评方法进行再审核。

二、计算题（本题共1题，共20分。

）A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。

以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。

（1）表一B岗位综合合计分标准表请回答以下问题：（1）填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。

（16分）（2）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求（4分）（1）表一B岗位综合合计分标准表（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。

三、综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）1、某公司是一家经营办公设备的跨国公司。

今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。

后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列问题：⑴人员配置要遵循哪些原理？（5分）①要素有用原理;②能位对应原理：③互补增值原理；④动态适应原理;⑤弹性冗余原理；(2) 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）对策：由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。

三级心理咨询师考试技能问答题一、对该求助者的诊断及依据是什么？答：（一）初步诊断是：一般心理问题（或严重心理问题）（二）诊断依据：1、根据病与非病三原则，（主客观世界统一性原则；精神活动的内在一致性原则：知、情、意；个性的相对稳定性原则）排除精神病；典型症状：如有幻觉，抑郁，躁狂，焦虑，恐惧，疑病等自知力：自知是求助者能否认识到自己心理异常，以及对这些异常作怎样的解释。

心理正常的人（包括神经症）都有自知力，而心理不正常的人（精神病性患者）没有自知力求医行为：心理正常的人（包括神经症）都会表现为强烈的求治愿望，而心理不正常的人呢（精神病性患者）则很少主动求医2、内心冲突的类型（常形/变形，心理冲突的变形是神经症性的）；3、心理问题是由现实刺激引起，反应强烈程度；4、病程（一般心理问题1-2个月，一般不超过2个月；严重心理问题2个月—半年）；5、社会功能受损害程度；6、情绪反应有无泛化（泛化是与最初引起情绪具有类似性质的事物也能诱发同样的情绪）二、收集求助者临床症状相关的临床资料的途径有哪些？1、主诉；2、家属报告；3、摄入性会谈；4、临床观察；5、心理测验；6、其他三、咨询对象应具备的特征或条件（适宜的求助者的特点）（P177）1、动机正确；2、人格正常；3、信任度高；4、行动自觉；5、匹配性好；6、智力正常；7、年龄适宜；8、内容适宜。

判断求助者是否适宜自己咨询：（P179）1.欠缺型：由于咨询师受训的重点和擅长的内容有所不同，而对某些类型的咨询内容很可能不懂、不擅长；2.忌讳型：有些咨询师在价值观念、情感方式上很可能对某些求助者、某些咨询内容持有一定程度的敏感、偏见和忌讳，这种情况很容易影响咨询效果。

3.冲突型：咨询师与求助者可能在个性等方面存在着不协调，甚至存在明显的冲突。

另一种情况是有些求助者对咨询师信奉的某种理论方法持不信任的态度，则就不能使用该方法咨询。

四、初诊接待工作程序和注意事项（ P2）（一）工作程序1、做好咨询前准备工作；2、礼貌接待礼貌语言；3、间接询问求职者，不可逼问；4、询问结束，明确表态，能否提供帮助；5、说明保密原则；6、简要向求助者说明心理咨询性质，便于求助者了解什么是心理咨询，能解决什么问题；7、说明求助者的权利和义务；8、与求助者协商，确定咨询方式。

心理咨询师三级操作技能考试问答题总结要想通过操作技能的考试，问答题是一个重点难点，但是只要认真地归纳总结，做好问答题还是有迹可循，有法想的哦！在考三级期间，我对问答题进行了总结，希望能够帮到考试的朋友们，相信会为你节约不少的时间。

我总结的内容包括以下几个部分：一、问答题的考试范围（按书中章节进行归纳，明确考试的大概范围）二、历年真题（了解历年考试出题的情况，便于预测）三、必考题（时间紧迫的情况下，一点要记住必考题，记住方法）四、问答题归纳（对必考题、真题的补充，时间充足的情况下理解记忆。

）最后我想啰嗦一句：除了必考题，真题，对于后面的问答题，我考过以后的感悟就是，就算有些题没有作为问答题的方式来考，也很有可能出现在选择题中哦！付出才有回报哦！一、问答题的考试范围（按书中章节进行归纳，明确考试的大概范围）心理咨询师三级考试中操作技能的考核包括案例选择题（单选多选穿插进行）和案例问答题，其中的案例问答题主要是围绕所给案例回答4个问题，占总成绩的20%。

问题从每年的真题可以看出，这4个题分布在操作技能的第一章和第二章中。

以下是我在备考时按书中章节进行归纳的考试的大概范围。

第一章心理诊断技能一、保密例外二、遵守保密性原则的重要性三、求助者需了解的内容四、不当提问的消极作用五、摄入性会谈的注意事项六、滥用心理测验七、掌握判断正常与异常的心理活动的三原则八、一般心理问题的诊断工作程序九、严重心理问题的诊断工作程序十、对该求助者做出的诊断程序是什么十一、对求助者应该做哪些鉴别诊断十二、与症状相似的相比较十三、出现问题的原因是什么十四、咨询双方的责任、权利与义务第二章心理咨询技能第一节建立咨询关系一、尊重的含义及意义：二、如何理解和掌握尊重三、对求助者表达尊重的注意事项四、什么是热情五、如何理解和掌握热情六、对求助者表达热情的注意事项七、什么是真诚八、咨询师的真诚具有重要的意义九、如何理解和把握真诚十、对求助者表达真诚的注意事项十二、共情在心理咨询中的意义十三、缺乏共情的表现或后果十四、咨询师如何理解和掌握共情十五、什么是积极关注十六、对求助者积极关注，应当注意的要点十七、对求助者积极关注的注意事项第二节制定个体心理咨询方案一、咨询目标的特征二、如何与求助者商定咨询目标三、咨询方案的内容第三节咨询方案的实施一、参与性技术包括哪些二、影响性技术包括哪些三、放松训练的含义、原理及实施四、阳性强化法的原理及操作过程五、合理情绪疗法（RET）六、关于阻抗的相关问题七、依赖的含义及其工作程序八、关于移情的相关问题九、咨询对象一般应具有的特征有哪些?十、进行效果评估，心理咨询师应该选择哪些维度十一、对咨询效果评估的时间和方法如何把握十二、心理咨询师使用多种方法，有效性的共同因素是什么十三、心理咨询的效果通过何种机制起作用十四、咨询效果不佳，分析其原因可能是什么十五、在转介时需注意什么十六、不能顺利转介时候怎么办5、该求助者的心理问题特点是：由现实刺激引发，持续时间……，痛苦程度和社会功能受损程度轻微，符合一般心理问题的诊断要点。

第一部分技能选择题(1~100题，共100道题)本部分由九个案例组成。

请分别根据案例回答1～100题，共100道题。

每题1分，满分100分。

每小题有一个或多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

错选、少选、多选，该题不得分。

案例一：一般资料：求助者，男性，61岁，教师。

案例介绍：求助者因冠心痛住院治疗，目前病情已经稳定。

一周前，同病房一患者因心脏病救治无效去世。

求助者当晚自感病情加重，胸闷、心慌，开始出现入睡困难、经常惊醒的现象。

经一周的持续心脏监护，并未发现明显加重迹象。

求助者还是觉得自己病情加重了，只是未查出来。

因而情绪低落，愁眉不展，茶饭不香，睡眠越来越差。

反复和家属交待身后事宜，但又不甘心就这样死去。

求助者家属要求医院心理科协助治疗。

多选：1、该求助者的躯体症状包括( )。

(A)心慌 (B)长期失眠(C)胸闷 (D)愁眉不展单选：2、该求助者的情绪症状主要是( )。

(A)失眠 (B)情感脆弱(C)焦虑 (D)自杀观念单选：3、该求助者心理问题的关键点是( )。

(A)冠心病 (B)担心病情恶化(C)失眠症 (D)存在疑病妄想单选：4、该求助者心理冲突的性质是( )。

(A)常形 (B)精神病性(C)变形 (D)神经症性多选：5、心理咨询师在初诊接待中应重点询问该求助者的内容包括( )。

(A)婚姻史 (B)冠心病检查结果(C)成长史 (D)对冠心病的体验单选：6、该案例最可能的初步诊断是( )。

(A)一般心理问题 (B)抑郁神经症(C)严重心理问题 (D)疑病神经症多选：7、形成以上初步诊断的依据包括( )。

(A)心理问题关键点 (B)刺激事件强度(C)冠心病严重程度 (D)瘸程时间长短多选：8、心理咨询师在本案例中应该注意的问题包括( )。

(A)关注求助者的隐私内容 (B)与相关医生保持适当联系(C)密切关注求助者的情绪 (D)随时调整求助者服药剂量案例二：一般资料：求助者，女性，35岁，企业高级管理人员。

三级级咨询师技能考试问答题整理一、摄入性会谈的注意事项（P13~14）1、态度必须保持中立2、提问中避免失误3、在摄入性会谈中，除提问和引导性语言之外，不能讲任何题外话。

4、不能用指责、批判性语言阻止或扭转求助者的会谈内容5、在摄入性会谈后不应给出绝对性的结论6、结束语要诚恳、客气，不能用生硬的话，以免引起求助者的误解。

二、摄入性谈话中应避免的提问失误（P12~13）1、避免“为什么……”的问题。

这种提问对求助者有强烈的暗示性。

2、避免多重选择性问题。

这种提问会使我们获得的信息收到限制。

3、避免多重问题。

这种提问会使求助者不知所措。

4、避免修饰性提问。

这种提问对求助者毫无益处。

5、避免责备性问题。

这种提问会引起求助者的心理防卫。

6、避免解释性问题。

这种提问对求助者的自我探索作用很少。

三、咨询目标的特征（P72~75）咨询目标是双方共同的目标，应该由咨询师与求助者共同商定。

咨询目标的特征：1、属于心理学范畴2、积极的。

咨询目标的有效性，在于咨询目标是积极的，是符合人们发展需要。

3、具体或量化的4、可行的5、可以评估的6、双方可接受的7、多层次统一的。

咨询目标的特征应该是统一的；目标与目标之间应该协调统一；近期目标与远期目标，具体与长远应该是统一的。

四、对求助者表达共情应注意的事项（P65）1、咨询师应从求助者而不是自己的角度来看待求助者及其存在的问题。

2、共情的基础不是有与求助者相似的经历和感受，而是要设身处地地理解求助者及其问题。

3、表达共情不能一视同仁，而是因人、因事而异，视情而定。

4、表达共情应把握时机，共情应该适度，才能恰到好处。

5、表达共情要善于把握角色。

6、表达共情要考虑求助者的特点与文化特色。

7、表达共情要善于使用躯体语言。

8、咨询师应验证自己是否与求助者产生共情。

五、求助者常见的矛盾及使用面质技术的注意事项（P107~109）1、常见矛盾：1）理想与现实不一致2）言行不一致3）前后言语不一致4）求助者、咨询师的意见不一致2、注意事项：1）以事实根据为前提2）避免个人发泄3）避免无情攻击4）要以良好咨询关系为基础5）可用尝试性面质六、阳性强化法（P125）1、基本原理：阳性强化法的理论基础是行为主义理论，行为主义理论认为行为是后天习得，是行为结果被强化的结果。