电话沟通技巧--

技巧五：学会聆听
聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉 间，可以营造轻松的气氛） 不要打断说话者的话题。 巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形 式的奉承） 用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的 需求, 发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿 意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
电话沟通技巧
1、必须弄清楚你的电话是打给谁的 2、语气平稳、吐字清晰、语言简洁 3、电
技巧一：了解人和人性
人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事 物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜 过关注别人或别的事物一万倍。
技巧二：如何巧妙地与别人交谈
与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是 他们自己。 尽量使用这些词——“您”或“您的”而不 是“我”，“我自己，我的”
技巧六：如何巧妙地让别人做决定
告诉他们为何要同意和答应你。 问一些只能用“对”来回答的问题。 让他们在两个“好”中选择一个。二择一
记住：要学会引导别人谈论他们自己。
技巧三：如何巧妙地令别人觉得重 要
赞许和恭维他们，关心他们的家人 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现 出专注倾听并认真思考他说话的样子） 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让 你久等了”）
技巧四：如何巧妙地赞同别人
学会赞同和认可。（培养成一个自然而然 赞同别人和认可别人的人） 当你赞同别人时，一定要说出来。（有力 的点头并说“是的”，“对”或注视着对 方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观 点很好”。 当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们， 除非万不得已。避免与人争论。

电话沟通技巧（优秀14篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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一、电话沟通技巧在电话里，你只能凭着声音来传达你的热情，因此与客户在电话中交谈时，你就得全神贯注，注意听对方说话的每一个细节，比如语气、强调的词甚至停顿和沉默。

在电话谈话中，你必须更多地、更充分地动用你的各种器官。

接电话时要保持笑容，虽然无法看到，但是客户会“听”见。

当客户被你诚恳大方、积极主动的微笑面容感染时，就会改变固执的态度和不良的情绪，转而产生舒服的感觉。

对打电话的人来说，没人接电话可谓是最令人扫兴的事了，所以，不要经常让打电话的人等着。

未经对方允许不要把电话挂断，如果你确实有必要挂掉电话，就告诉对方大约的等待时间。

当电话铃响时，通常会打断你手边的工作，但在任何情况下都不能让打电话的人知道他打断了你。

在接电话前，花一点时间让自己冷静一下，然后全心全意地去接那个电话，接电话时应轻快地说声：“您好”。

电话沟通技巧总的来说可以总结为以下几个方面：1、电话沟通是无形的，但人的直觉非常敏锐，客户在电话中接待一个陌生者首先产生拒绝心理，这是正常心理反应，必须要在短时间内消除拒绝、赞美、恭维、利益诱导是消除拒绝心理的好办法。

2、你的热情，你的笑容能够通过电波传播，使用可视电话，客户可以看见你的笑脸，你的坐姿，使用普通电话，客户照样可以看到你的表情，状态。

因此保持微笑，高度热情非常关键。

3、没有人耐心听你的一大堆废话，除非你是出色的职业演讲家，但是，有些事情几句话又说不清楚，请在交谈中适当地引入停顿，让被你打扰的对象参与进来，只有参与才会有乐趣，才能找到自己真正需要的背景语言。

4、切忌通话时间过长。

首次拜访新客户，在三分钟内完成，太久就没有了神秘感，时刻把握好说话的进度，对于罗嗦的客户，要自己掌握主动权，长时间电话交流，浪费大家的宝贵时间。

5、电话中完不成订单的销售，有时候你恨不得在电话中得到客户，这种想法是愚笨的，房地产行业永远不可能实现电话销售，应该在适当的时候给客户提一个是明天上午或者明天下午见面的二选一的见面要求。

电话沟通的技巧优秀10篇业务员打电话技巧篇一展览业务员打电话基本技巧1、认清电话有“开放性”、“社会性”打电话等于在众人面前与对方会晤。

因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。

例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。

这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。

又如，用公用电话打给对方说：“我还在某某路，赶不上约定的会晤时间，对不起……”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶……由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。

2、注意“时机”凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。

如上午八时到十时左右（尤其在星期一）的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。

因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。

某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时（部门主管会报）；星期三：10至12时（团会议）。

”3、注意自己的声音与心态电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。

如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。

4、通话以简洁为主每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。

养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。

5、避开电话的高峰时段若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。

因此，必须有一套避开电话高峰时段的。

一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时间。

无论如何，在打通的时候别忘了说一句；“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您……”展览业务员打电话提升技巧一、探寻客户需求客户需求是销售的一个核心，所以，我们有必要先来谈谈对客户需求的理解。