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新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务创新研究

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新媒 体 环 境 下公 共 图书馆 参考咨询服务创 新研 究
张海 霞
（ 尔霄 ｍ ｆ ５ 锕 ，… 东 尔 诗 ２ ５ ７ １ ０ ０ ）
摘 要 ：在现代 图书馆服 务 中，参考咨询是 图书馆 工作的一项核心服务 ，而这一点在后 来数 字参 考咨询 的图书馆服
务 中 得 到 了重 大 的体 现 由 于现 代 科 技 信 息技 术 的 促 进 ，公 共 图 书馆 的 参考 咨 询 服 务 也 实现 了革 命 性 的 变
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革 经 查阅资料 ，经过 ２ （ ） 年左右 的变革 ，新媒体 环境 下公 共 图书馆 参考咨询服 务先后经 历 了 ３个阶段 ． 它们 分别是 ：异 步式数 字参考咨询 、实时在线数 字参考咨询 和合 作化数 字参考咨询 ． ．与之相 匹配的合作化
数 字 参 考 咨询 服 务 系统 也 进 行 了相 应 的 改 造 升 级 ， 一 些如 联 合 参 考 咨 询 网 、 网上联 ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｍｏ ｄ ｅ ｍ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ， ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｉ ｓ ａ ｃ ｏ ｒ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｆ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｗｏ ｒ ｋ ｗｈ ｉ ｃ ｈ ａ ｌ ｓ ｏ ｅ ｍｂ ｏ ｄ ｉ ｅ ｓ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ －
台加 大 了合作数 字参考咨询服务的发展 、 、但是 ，与此相 对应的是 中国新型公共 图书馆参 考咨询服务起 步
晚 、设 备落后 、人 才缺乏的现状 要 发展 中国新 媒体环境 下的公共 图书馆 参考 咨询服 务．并有一定 的创 新 ，必须掌握理论 与 实践结合的工作 方法 ，加快发展数 字参考咨询服务 力度 。另外 ，知识 管理 、云计算 、
，
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人工智能等新理念和技 术也 应引入数 字参考咨询的研 究不断满足用户的 多样化 、个性化需求 、 关 键 词 ：参考咨询服 务 ：新媒体 ：创新研 究
中图 分 类 号 ：Ｇ ２ ５ ２ 文 献标 识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ２ 一 Ｉ ２ ４ ８（ ２ ０ １ ７ ）０ ５ ． ０ ２ ０ ０ ． ０ ３
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浅谈新媒体环境下公共图书馆的参考咨询服务创新

浅谈新媒体环境下公共图书馆的参考咨询服务创新

用户 咨询 提交 等方 面也 实现 了数字 化 。可见 ，新 媒体 是给 公共 图书馆 咨询服 务带 来很 大发展 契机 的 。这体 现在服 务 对象 、服务 内容 和服务 方式 上 。 （ 一） 服务 对 象的 多元化 新媒 体环 境下 ， 图书馆参 考 咨询服 务对 象不 断扩 大和
文 化 论 坛
浅谈新媒体环境下公共图书馆的参考咨询服务创新
叶嘉维 东莞图书馆
摘 要 ：新媒 体技 术 的发展 ，给公 共 图书馆 的发展创 造 了更 多的 契机 。参 考 咨询服 务是公 共 图书馆 工作 中极为 重要 的功能和业 务 ，必须不 断发展和创 新 。本文 主要分析 了在 新媒体 环境 下 关键词 ：新媒 体 ；公 共 图书馆 ；参考 咨询服务
容 ，在 新媒 体环 境 下，给 参考 咨询 服务 内容 的丰 富提供 了 良好 的发 展契机 。数 字 图书馆 项 目的开 展 ，推 进 了数 字资 源 等级 等 内容 的进 行，加 上不 断开 展 的文献搜 索 业务 ，在 全 国范 围内都推 动 了构建 公共 图书 馆联 合馆藏 目录等 工作 的实施 。这 种共 建共 享参 考信 息资 源 的手段 ，在 公共 图书 馆 参考 咨 询服 务创新 上获 得 了较大 进步 ，为 我 国图书馆 参 考 咨询 业务 的发展 提供 了重要 的信 息 资源 支撑 。 （ 二） 加 强对 咨询馆 员的专业技 能培训 人 才 培养 是知识 经济 时代 发展 的必 然产 物 ，图书馆 更 是如此 。尤其 是新媒 体环 境 下，一 些新 媒体 技术 的产 生和 应 用 ，对 图书馆 参考 咨询 工作 人员 的个 人素质 和 专业 技能 提 出了更 高的 要求 。因此 ，加 强对 咨询 馆员 的专 业技 能培 训是 公共 图书馆 参考 咨询 服务 的又 一大 创新 之举 。 图书馆 必须不 断 吸收 社会 上优秀 的人 才 ，选拔 一些 高素 质的 专业 的工作 人 员 。同时 ，要建 立完 善 的参考 咨询馆 员 的专业 技 能培 训机 制 ，对 新 上岗 的人员 要进 行严 密 的考核 ，对在 岗 职员 也要 进行 定期培 训和 考核 ，实 施优 胜劣汰 的岗位 竞争 机 制 。此 外 ，要 充分 利用 网络 资源 和技 术 ，给 全 国公共 图 书馆参 考 咨询馆 员创 建 交流和 探讨 的平 台 ，在 分 享各个 图 书馆信 息 的 同时 ，还 能不 断吸 收别 馆 的长处 ，提 高竞 争意 识 ，促 进 自我提 高 。 （ 三） 构 建 开放 、协 调 的服务平 台 新 媒体 环 境下 ，构建 一个 开放 的 、协调 的服 务平 台是 实现 公共 图书馆 参考 咨询 服务 创新 的一 个重 要路 径 ，必须 构建 一 个覆 盖 全 国、满 足 全 国用 户 需求 的 一个 服务 平 台 。 这不 是简 单的机 械 复制 ，而是 在 已经建 成 的数 字 图书馆 基 础 上 ，将 其先进 的服 务模 式和 应用 系统 提炼 出来 ， 以供 全 国其他 图书馆使 用 。同时 这些 新建 图书馆 也要 结 合本地 的 特 色 ，将 其 独特 的 信 息资源 通 过 这个 服 务平 台共享 出去 。 对 参考 咨 询业 务的相 关应 用系 统而 言 ，建立 一个 高效 的协 调运转 机 制 ，不 仅 能让地 区 图书馆 的应用 系 统区 域化 ，也 能让 区域 性的 图书馆 与全 国性 的 图书馆建 立 良好 的参考 咨 询 服务 协作 关系 。 三 、结语 总 之 ，新媒 体环 境下 公共 图书馆 参考 咨询 服务 的创 新 必须要 正确 面对 新媒 体给 服务对 象 、服务 内容 和服 务方 式 带来 的变化 ，必 须要 不断 提高 工作 人员 的专业 技 能和个 人 素 质 ，共建 和共 享各 个馆 藏 的信息 资源 ，推动 参考 咨询 服
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的快速普及和发展，公共图书馆的读者服务也在不断探索和创新。

新媒体背景下，公共图书馆应该如何进行读者服务的创新？本文将从多个方面进行探讨，并提出一些创新的建议。

一、数字化阅读服务随着数字化阅读设备的普及，越来越多的读者更倾向于使用电子书或者是在线阅读来获取知识和娱乐。

在新媒体背景下，公共图书馆可以通过数字化阅读服务来满足读者的需求。

建立电子书借阅平台，提供丰富的数字图书馆资源，使读者可以通过互联网随时随地进行阅读，这样可以更好地满足读者的个性化阅读需求。

公共图书馆也可以通过推广数字化阅读设备来提升读者体验。

提供借阅电子阅读器的服务，鼓励读者利用数字化阅读设备进行阅读，从而扩大图书馆的服务范围，满足不同读者群体的需求。

二、多媒体阅读空间在新媒体背景下，公共图书馆可以借助多媒体技术为读者创造一个更宽广的阅读空间。

可以建设多媒体阅读室，为读者提供音频阅读、视频播放等多种形式的阅读媒介，让读者在阅读的同时能够享受到更丰富的阅读体验。

公共图书馆还可以举办多媒体阅读活动，例如举办阅读讲座、音乐会、戏剧表演等活动，让读者能够在欣赏不同形式的艺术作品的同时进行阅读，从而丰富其阅读体验。

三、社交化阅读推广在新媒体时代，社交化阅读已经成为一种潮流。

公共图书馆可以通过社交媒体平台建立阅读交流群体，吸引更多的读者参与其中。

可以建立微信读书群、阅读小组等，让读者在社交化的环境下分享阅读心得、交流阅读体验，从而建立一个有温度、有人情味的阅读社区，激发读者对阅读的兴趣和热情。

公共图书馆还可以通过举办阅读推广活动，例如举办读书分享会、读书会、阅读签售会等，吸引更多的读者参与增加读者的社交化阅读体验，使读者在享受阅读的同时也可以与他人分享并交流自己的阅读体验。

四、个性化阅读推荐在新媒体时代，公共图书馆也可以通过大数据和智能化技术为读者提供更个性化的阅读推荐。

可以通过读者的阅读历史、阅读爱好等信息来为读者推荐更适合其阅读口味的图书、文章等，从而提升读者的阅读体验。

新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的不断发展，公共图书馆面临着前所未有的挑战和机遇。

在新媒体背景下，图书馆的读者服务需要不断创新，以适应社会的变化和读者的需求。

本文将探讨新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究。

一、新媒体背景下的挑战与机遇新媒体的发展给公共图书馆带来了诸多挑战，最主要的挑战之一就是用户的阅读习惯发生了变化。

随着网络阅读和电子书的兴起，越来越多的读者选择通过手机、电脑等设备进行阅读，传统纸质图书的借阅量逐渐下降。

新媒体也为公共图书馆带来了巨大的机遇，例如数字化资源的丰富、网络借阅服务的方便等，这些都为图书馆的发展提供了更多的可能性。

二、公共图书馆读者服务的创新探究1.数字化资源建设在新媒体时代，数字阅读已经成为了主流。

公共图书馆可以通过购买电子图书、期刊数据库等数字资源来服务读者，满足读者阅读需求。

图书馆还可以建设数字化阅览室，提供数字化资源的借阅、下载和阅读服务，方便读者随时随地获取所需的知识和信息。

2.网络借阅服务传统的图书馆借书方式较为繁琐，读者需要前往图书馆租借。

随着新媒体的发展，公共图书馆可以建立在线借阅系统，读者可以通过图书馆的官方网站或者移动客户端进行图书的借阅和归还。

这种方式不仅节省了读者的时间和精力，还能够扩大图书馆的服务范围，为更多的读者提供便利。

3.多媒体阅览室建设除了传统的纸质图书外，新媒体时代图书馆还需要提供更多的多媒体资源，包括数字音视频资料、网络课程等。

公共图书馆可以建设多媒体阅览室，配置大屏幕、耳机等设备，为读者提供更丰富的阅览体验。

这样一来，读者可以不仅仅是阅读文字，还可以通过多媒体资源获取更加直观、生动的信息。

4.社交化阅读推广在新媒体时代，社交化阅读已经成为了一种时尚。

公共图书馆可以借助社交媒体平台，开展各类阅读推广活动，比如微信读书会、书籍分享会等。

通过社交化的方式，图书馆可以拉近与读者之间的距离，增强读者的参与感和归属感。

新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究

新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的迅猛发展，公共图书馆的读者服务需要进行创新探究，以适应这一新形势下的读者需求和阅读习惯。

一、新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新需求1.1 移动互联网时代的读者需求移动互联网的普及使得读者可以随时随地获取信息和阅读资料，公共图书馆需要通过创新服务来满足读者在移动互联网时代的需求。

1.2 社交媒体的兴起对读者服务的影响社交媒体的兴起改变了人们的阅读行为和阅读习惯，公共图书馆可以通过社交媒体平台提供读者社区和交流平台，增加读者的参与度。

1.3 在线图书馆对传统图书馆的挑战在线图书馆通过数字化的方式提供丰富的阅读资源，迫使传统图书馆在读者服务方面进行创新，提供更多个性化的阅读服务。

二、新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究2.1 建立移动阅读平台公共图书馆可以建立自己的移动阅读平台，通过移动设备提供在线阅读服务，增加读者的便利性和舒适度。

2.2 开展社交媒体活动公共图书馆可以利用社交媒体平台，开展读者社区活动，如在线书友会、读书分享会等，增加读者之间的交流和互动。

2.3 提供个性化的阅读推荐服务公共图书馆可以通过分析读者的阅读记录和兴趣，提供个性化的阅读推荐服务，帮助读者发现更多符合自己兴趣的图书和资料。

2.4 创新服务的组织形式公共图书馆可以与其他机构合作，将阅读服务与其他娱乐、学习、社交等元素结合起来，创新服务的组织形式，提高读者的参与度和体验感。

2.5 打破空间和时间限制公共图书馆可以通过数字化手段，打破空间和时间限制，提供全天候的阅读服务，使读者可以在任何时间、任何地点获取所需的阅读资源。

3.2 增加读者参与度新媒体背景下公共图书馆的创新服务能够增加读者的参与度，使读者更加活跃地参与到阅读活动中。

3.4 增加图书馆的社会影响力通过创新服务，公共图书馆能够增加自身的社会影响力，成为社区中不可或缺的文化和知识中心。

结语：在新媒体的背景下，公共图书馆的读者服务需要进行创新探究，以满足读者在移动互联网时代的需求和阅读习惯。