企业行政管理实务

1 一、单项选择题（1%*10=10%，在括号内填上对的选项的编号，每题只有一个正确的答案） 1.以下哪一项内容不属于办公事务管理。（ C ） A.企业制度建

设 B.法律事务管理 C.财产物资管理

D.行政费用管理 2.固定资产管理有固定资产采购、验收、登记、入库

、签领、转移、出租、出售、报废和清查等方面的管理，以下哪项也属于行政部固定资产管理的一项。（ C ） A.固定资产投资 B.固定

资产抵押 C.固定资产外借 D.固定资产入账 3.行政后勤管理主要内容包括办公环境建设、办公自动化建设、司机车辆管理、餐厅宿舍管

理及（ B ）。 A.行政费用管理 B.财产物资管理 C.法律事务管理 D.企业文化建设 4.财产物资管理的要

求，讲求效率、保证需要、健全制度、加强管理、账目清晰、物帐相符、厉行节约及（ C ）。

A.全员管理 B.分管牵制 C.物尽其用

D.全程监控 5.固定资产管理有四个步骤：1.计划采购；2.到货验收；3.登记入库；4.日常管理。其中（ C ）属于登记入库步骤。 A.领用

登记 B.变更登记 C.入库登记 D.资产类别、编号 6.安全管理内容有生产安全、生命安全、经营安全、信息安全及（ D ）。 A.安全教育 B.

事故管理 C.车辆安全 D.人力资源安全 7.（ B ）是对行为的结果进行考核和评价。 A.能力考评 B.业绩考核 C.性格评定 D.态度考评

企业内训：企业行政统筹管理实务

明阳天下拓展

培训主题：行政工作统筹管理 行政人员岗位职责 职业形象商务礼仪天数：2 天

课程目标：

根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。

了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。

提高行政工作人员的工作效率及工作质量。

了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。

熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。

课程大纲：

模块一企业行政工作职业特征及成功展望

行政工作职业价值和作用。

企业行政工作的基本特征。

行政人员的职责与主要工作内容。

行政人员的自我角色定位。

优秀行政人员的八大胜任特征。

模块二企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

个人形象塑造及礼仪 着装的TPO原则。

女士着装的要点。

男士着装的规范。

仪容礼仪规范。

化妆的礼仪。

站、坐、行的礼仪规范。

恰当的肢体语言。

行政公共场合礼仪

行政接待的礼仪。

见面介绍的礼仪

问候的礼仪。

名片的使用。

日常商务活动中的礼仪规范。

与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

电话礼仪

接听电话的基本原则。

接听电话的几项注意。

拨打电话的几大要点。

模块三人际沟通与工作协调技巧

沟通对于行政工作的意义。

常用沟通方式之比较。

沟通技巧。 如何让领导刮目相看、获得信任？

如何与你的上司协调而不帮倒忙？

问题：我的上级调走了怎么办？

讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区。

时间管理的原则。

目标管理与80/20法则。

缓急轻重的优先管理。

个人时间与领导工作时间计划与安排。

有效利用时间技巧。

模块五日常行政事务管理

为上司做行程的安排。

上司的行程安排技巧。

访客接待。

接待客人流程。

接待重要客户的注意事项。

来访电话对策。

模块六会务组织与管理

会务分类组织思路。

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行政管理实务

单选

A 1 ABC 管理法是由经济学家【巴雷特】首创的。

2 按国际惯例入座,即以进门为准, 【右为客】

3按与会者的身份划分,可分为【全体性会议和代表性会议】

B 1【听证制度】被公认为现代行政程序的核心制度。

C 1 参观活动要遵循针对性、【突出重点】

2 菜单应考虑主客双方的喜好与禁忌,【印度教徒】不食牛肉。

3测量水平中最简单、最基础的是【类别尺度】。

4从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查, 并根据本调査结果来推断总体数量特征的一种非全面调查, 这种方法是【抽样调查】

5从学科基础的角度来看,行政工艺与实务包括【传统工艺与实务和现代工艺与实务 】

D 1对“计划的控制过程”是【预算编制过程】

2 对组织生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是【事中控制】

3对重要会议出席者或好友团体访问,应组织人员在本单位【大门口】欢迎或欢送。

4对人的管理是组织中的重要内容,其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所,其核心是要【以人为本】

5【行政管理控制】 的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动,以促成管理目标的实现。

6【判断型】的绩效评估经常用来作为控制职工行为的过程。

7丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物,无论其找到与否,是否造成危害,均称【失密】

8 对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做【缮印】

9 值班人员接待来访来电要热情、细致、周到,做到“三勤”,其中不包括【眼勤】

10【会议程序】指某一次具体会议中,按照时间先后或一定秩序一次排列的的工作步骤,使人一目了然。

F 1 【不定期】方式的绩效评估是以专案的方式进行的。

2凡超过【三】天的约会,要在前一天打电话给对方再次确定一下。如有变更,应即刻禀告相关人员另作安排。

G 1规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是【线性规划法】

企业行政管理实务学习案例解析

Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

《企业行政管理实务》学习案例解析

1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。

3．解析：不正确。①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。不能跟原有的信件一起堆放。③.心不在焉把所有的信剪开。文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。④.把信纸剪掉回信地址的一角。拿信件应在桌子上磕几下。⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。⑦.不应把急件和其他的信件混放在一