ARIS业务流程工程

业务流程分析设计方法

企业的业务流程不通畅是导致信息系统项目失败的主要原因之一。可见，对企业现有的业务流程进行分析是企业信息系统建设的必要前提条件。所谓业务流程分析，就是要运用多种不同的技术和方法，来理解业务流程。常用的业务流程分析方法有价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于UML的业务流程分析建模方法、头脑风暴法、德尔菲法、标杆瞄准法、业务活动图示法。

在上述的这些方法中，头脑风暴、德尔菲法、价值链分析都是经典的管理方法和技术，而ABC成本法、标杆瞄准法、流程建模和仿真、基于UML的业务流程分析建模方法、业务活动图示法则是比较新的方法，尤其是流程建模和仿真，为BPR项目提供了有力的工具。将上面这些方法和技术综合在一起，就为BPR团队提供了一整套有力的工具，可以在整个业务流程重组过程中运用。

1．价值链分析法

价值链分析法是辨别某种价值活动是否能给本企业带来竞争力的方法。波特认为，在一个企业中，可以将企业的活动分为主要活动与辅助活动两种。主要活动包括采购物流、生产制造、发货物流、市场营销、售后服务等，辅助活动包括高层管理、人事劳务、技术开发、后勤供应等方面的活动。以上各项活动因企业或行业不同而具体形式各异，但所有的企业都是从这些活动的链接和价值的积累中产生了面向顾客的最终价值。因此，将一个企业的活动分解开来，并分析每一个链条上的活动的价值，就可以发现究竟哪些活动是需要改进的。例如，可以按照某项业务将有关的活动细分为几个范围（如将产品销售分解成市场管理＋广告＋销售人员管理＋……），从中发现可以实现差别化和产生成本优势的活动。

2．ABC成本法

ABC成本（Activity Based Costing，基于活动的成本计算）法又称为作业成本分析法主要用于对现有流程的描述和成本分析。ABC成本分析法和价值链分析法有某种程度的类似，都是将现有的业务进行分解，找出基本活动。但ABC成本分析法着重分析各个活动的成本，特别是活动中所消耗的人工、资源等。

1 / 22 流程图的绘制工具及其选择*

为了让流程能够得以规范和落地，我们一般都会绘制具有合适颗粒度的管理或业务流程图，并编写流程说明，制作流程文档，用来描述企业的各类业务如何运作以及业务运作模式如何解决用户的需求，以期为流程责任人或执行人提供清晰明确的视图和指引。业务流程图是一种直观的工具，因此几乎所有的办公领域都会运用到它：人事部门有人事结构图，软件开发有开发流程图，各种工艺制造业的管理需要有工艺工程图……总之，由于图形表达方式便捷及明了，流程图的绘制就成了企业办公过程中最常见的工作之一，准确、简洁而精美是这项工作的主要目标。

要实现这一目标并不容易，但在拥有了计算机后，情况就大为改观，人们可以通过利用各种优秀的流程图绘制软件来更好地完成这项工作。要绘制流程图，就必须有自带相关绘图功能的软件的支持。在众多的应用中，有人使用比较经典的流程图绘制工具Visio——功能强大但操作较为复杂；也有人采用Word自带的流程图绘图工具，但Word绘图工具功能简陋；此外还有SmartDraw，它容易上手，功能也比较强。

然而，有些客户此前也许并没有绘制过专业的流程图，更何况是流程图软件的使用；有些客户有了一定的基础，但是使用的软件不尽相同。那么，对于一般的企业或其他组织机构而言，应该选择什么软件绘制流程图会更好呢？

一、都有哪些流程图绘制工具？ 2 / 22 首先我们来认识一下都有哪些电子化的流程图绘制工具。就我看来，可以将现有的流程图绘制软件分为如下四类：

专业的绘图软件；

在线的绘图软件/网站；

流程管理软件/系统；

附带绘图功能的一般软件。

下表对这四类软件进行了不完全的分类举例和介绍：

类型 流程软件 简介

专业绘图软件

Visio Microsoft Office Visio是当今最优秀的绘图软件之一，它将强大的功能和易用性完美结合。它有助于IT和商务专业人员轻松地可视化、分析和交流复杂信息。它能够将难以理解的复杂文本和表格转换为一目了然的 Visio 图表。该软件通过创建及数据相关的 Visio 图表(而不使用静态图片)来显示数据，这些图表易于刷新，并能够显著提高生产率。有丰富的模板，功能强大。而且它及Word、PPT等Office文档的兼容性很好，插入到这些文档中后能够直接点击打开编辑、保存。

庭院工程业务流程

【初步咨询】

首先恭喜您在生活质量和品味方面的成就和追求。我们将彼此间相互沟通〃分析项目所处的周围环境、文化氛围、您的喜好、生态因素等。提出我们的建议〃确立初步的合作意向〃与设计师建立融洽的合作关系。

【设计阶段】

签订委托设计协议：上门精确的测量、计算庭院项目的可行性〃根据项目分析〃

包括：设计定位、创作思路、景观风格、景观构成、景观元素等。

出平面设计方案：设计师给出一个初步方案〃并与阁下取得部分共识。

签定设计合同：通过初步方案〃阁下与设计师进行再次交流〃提出修改意见〃并签订正式

的设计合同〃并制作完善设计方案。

出全套施工方案：完善图纸细节问题〃进行综合调整〃一套完整精美的方案出炉了。

做工程预算：材料表〃交流确认；

甲方审核图纸、预算：签订施工合同。

【施工阶段】

施工准备：施工前的物质准备〃技术人员的调配〃现场交底〃办理入场手续。进行施工。

营造施工：按照施工流程顺序进行现场管理〃在监察下〃由工长带领技工按照图纸进行营造。

工程竣工：高质量的庭院工程按时或提前完工。有监理、设计师、工长组成内部验收。

工程验收：主要工程负责人将陪同验收。

【养护服务】

由于庭院工程免不了有许多植物、花草、流水、岩石〃而这些鲜活、流动的东西需要养护〃本公司将免费进行三个月的专业养护〃保证成活率。此后还进行有偿的长期专业养护〃签署养护合同〃使您的庭院永远美丽〃并根据养护级别的不同〃可使庭院一年四季有不同的健康、绿色体验。

施工承包方式

【全包方式】

设计、施工、材料、养护、保修〃一条龙服务〃免去您一切麻烦〃只要约定好时间〃配合办好施工手续。

【全程服务】

1、陪同参观、讲解 。

什么是业务流程管理？

各类企业，无论行业、规模，必然都有自己的

业务流程。一个企业的对内与对外业务流程就

好比一个人身体的神经中枢。对这些流程进行

维护与优化，就会确保企业的市场竞争力与生

存力。优秀的业务流程确保一个企业比竞争对

手更加快速与有效地服务于客户，同时可以快

速随着市场需求做出对应调整。在当今，企业

通常面对削减成本与提供客户所希望的高水平

的服务这种日益渐长的压力。为了管理新的与

日益变化业务领域，企业也需要业务流程来很

好的支持战略目标。 制定并落实企业战略是进行业务流程管理的前

提条件。业务流程管理的目标是：完整一致地

贯彻 企业战略目标，并在日常运营活动中对

战略加以 支持。在市场经济环境下，企业需

要不断调整战 略、降低成本、满足客户日益

提高的质量要求。 在这种情况下，业务流程

管理就是一个针对市场 需求不断调整流程、

相关组织机构和信息系统的过程。业务流程管

理的过程是对流程进行全面追踪的过程。业务

流程管理以企业战略为基础，从记录流程(含

分析和优化)开始，到在信息系统中实施流

程，再到自动监测和评估流程绩效以及考核关

键业绩指标，并结合市场和公司的需求不断调

整，从而形成了业务流程管理的完整闭环。

«业务流程管理已成为确保企业前进发

展的重要工具»

业务流程是以产出产品和服务为目标的一系列

连贯的、有序的企业活动的组合，业务流程增

加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输

出，业务流程的输出结果是为企业内部或外部

的“客户”所需的、并为“客户”所接受的产品或服

务。业务流程管理(Business Process

Management，简称 BPM)是企业根据自身的

战略重点，有选择地对支撑其战略实现的关键

业务流程进行系统化的、持续改进的管理过

ARIS 流程管理平台

-3

为什么需要管理业务流程？

存在于企业内部、企业间的业务流程类似贯穿

于人体的神经系统。对业务流程进行有效的管

理、 维护和优化，可显著提高企业的竞争力

和市场生存能力，从而帮助企业在竞争中更快