管理学中的跨文化管理技巧

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论跨文化交际在跨文化企业管理中的作用

作者：汪芳雅 方美芳

来源：《市场周刊·市场版》2017年第12期

摘要：近年来，全球化日渐趋向稳定成熟，地球村的形成也不再只是个理想目标。随着国际分工带来的利益最大化，越来越多的企业选择将资源利用，劳动力分配等环节细分至各个国家，地区，从而降低时间和资本成本，跨国企业成了企业发展壮大的必经之路。本文将通过对跨文化交际的分析，结合理论与实践的研究方法，解释跨文化交际在跨文化管理中的作用，以及管理者在跨文化交际中应当注重哪些问题。

关键词：跨文化交际； 跨国企业；管理学

现如今，经济全球化、贸易自由化的不断促进深化了世界各国，各地区之间的自由贸易，而与此同时，文化的差异性也在逐渐体现出其所具有的强大影响力。跨国企业数量的不断提升使得世界各国和地区都无法避免的成为了世界经济市场的参与者及践行者。跨国企业在世界市场中的运行和经营也由此成为了经济市场的焦点。跨文化所到来的差异性以及冲突性渐渐占据了人们的视野。多元化的市场究竟该何去何从，跨文化交际的难点又主要体现在那些方面，发挥着什么样不可替代的作用，是本文将着重探讨的问题。

一、企业在跨文化管理中面临的差异点和冲突点

（一）员工的排异性心理

对于非本土的跨国企业，当地的员工，居民等会有相当程度的排异心理。对于来自不同国家和不同文化背景的员工而言，这种排异心理会使得员工与员工之间，员工与管理者之间以及员工与企业之间产生不可磨合的心理壁垒，最终导致企业环境的恶化。1. 关世杰. 跨文化交流学

（二） 管理者与员工的跨文化交流障碍

对于跨文化企业，管理者与员工之间，员工与员工之间的交流沟通存在语言障碍以及文化背景障碍，对于初入的跨国企业始终是一大难题。交流的障碍会使得企业中的矛盾和分歧难以找到合适的地点发泄和转化，长久以往就会成为企业不可逆转的错误。

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全球化中跨国公司的跨文化管理

作者：任晓冲

来源：《现代企业文化·理论版》2013年第17期

一、全球化对跨国企业的影响

21世纪一个很重要的特征就是经济全球化。全球化是指在全球范围内的政治、经济、文化、社会等领域逐步加强的交流与合作。它是世界生产力发展的结果，其推动力是追求利润、取得竞争优势和谋求经济的发展。20世纪以来，经济全球化的趋势不断加强，跨国公司逐渐成为全球化进程中的主角。在这个形势下，跨国公司面临的是更加复杂更加多元环境，它包含经济体制的差异和政治文化的冲突。尤其是文化差异所产生的文化冲突，越来越成为一个影响跨共企业拓展海外市场成功与否的关键因素。

二、跨国企业面临跨文化冲突原因分析

根据荷兰学者霍夫斯蒂的文化维度理论，文化差异有五种维度：（1）个人主义和集体主义；（2）权力距离；（3）不确定性规避；（4）阳刚与阴柔；（5）长期导向与短期导向。它们分别表明人们对他人、权威、不确定性、自我和时间的价值观。在集体主义中，人们的行为会受到组织的约束，具有组织承诺感，而个人主义是假定人们只关心自己最亲近的人，对于组织没有很强的归属感。在个人主义和集体主义倾向不同的国家，跨国公司一成不变的管理模式会受到冲击。因此中国的企业在开拓欧洲市场时，常常会面临组织结构松散，员工集体意识不强的难题。

权力距离是指“一个社会对组织机构中权利分配不平等的情况所能接受的程度”。权利距离大的国家，下级对上级的依赖性较强，权力距离小的国家平等民主意识较强。因此跨国公司的管理者的管理方式将会受到考验。这也将会直接影响员工的工作满意度和工作绩效。

非确定性避免是指“一个社会对不确定和模糊性所感受到的威胁程度，试图保障较大的职业安全，建立更加的严格的规则”。不确定规避指数高的国家人们普遍不愿意冒险，更加喜欢安定平淡的生活。因此有些跨国公司在这类东道国采取冒险大胆的市场开拓战略就会面临不小的阻力。

高职管理学教学中跨文化管理能力的培养

摘要 我国与国际间的交流日益密切，学生的就业环境也发生了很大的变化。高职院校管理学教学需要进行改革，从而满足学生学生发展的实际需求，增强学生的就业竞争力。跨文化管理能力的培养是高职管理学教学中的重要内容，对于学生的全面发展有着非常重要的影响。但是对于高职院校管理学教学进行深入调查发现，其中存在着很多的不良问题，学生的跨文化管理能力没有得到有效的提升。本文就是对高职管理学教学中跨文化管理能力的培养进行深入探究，希望对相关教学人员能够有所启示，使得我国高职院校教学水平上升到一个新的高度。

关键词 高职院校；管理学教学；跨文化管理能力；培养

引言

经济全球化的趋势越来越为明显，我国跨国企业也在不断的诞生，企业管理环境变得越来越为复杂。跨文化管理能力培养是高职院校管理学教学中的重要内容，但是高职院校的管理学教师对此内容并没有给予相应的重视程度，关于跨文化管理能力培养的教学内容较少，学生在管理学知识学习过程中并没有树立跨文化管理意识。这样管理学教学模式培养出来的管理人才，不能满足现阶段管理人才市场的实际需求。高职院校管理学教师必须要对其进行深入的反思，落实有效的改善措施，下面就对相关内容进行详细阐述。

1 高职院校管理学教学中跨文化管理能力培养的重要性

1.1 跨文化管理能力培养具有的内涵

经济全球化趋势越来越为明显，很多的跨国企业不断的诞生，跨文化管理能力能够有效的克制管理环境中众多文化之间的冲突，同时创造出具有企业自身特色的文化，从而使得企业的管理质量和管理效率得到有效的提升。跨文化管理最为主要的目的就是在非常复杂的文化环境下，理清众多文化之间的关系，创造出适用于当前企业发展的管理措施和管理体系，在管理工作实际落实的过程中主要是使得不同文化背景的工作人员，能够为了相同的企业发展目标共同的努力，最大限度的挖掘企业的凝聚力和向心力。跨国企业只有全面性的落实跨文化管理，这样才能保证企业稳定、健康的运行，帮助企业在市场竞争中占据有利地位，促进企业实现长远发现战略目标。也因此跨文化管理已经渐渐成为管理学领域的重点研究内容，在高职院校管理学教学中必须要注重学生跨文化管理能力的培养，对课程教学內容和教学计划进行调整，使得高职院校管理学生学生可以发展成为社会所需求的人才。

短文　重庆理工大学学报（社会科学）　２０１０年第２４卷第９期　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｃｈｏｎｇｑｉｎｇ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｓｏｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ）Ｖｏ１．２４　Ｎｏ．９　２０１０　

高校跨文化管理中的文化冲突案例分析　

吴文英　，周红玲　，王婷　

（北京工业大学ａ．国际交流合作处；ｂ．外语学院，北京１００１２４）　

随着中国高等教育国际化的进程不断推进，　

在高校工作、学习的外籍人士越来越多，因此，在　跨文化管理过程中产生的冲突也越来越多。以下　

将通过对３个案例的分析，探寻引发不和谐的原　

因，并提出化解误解的方法。　

案例一文字拼写错误引发的矛盾：中西文　

化存在差异　

一名美籍教师总是很热情地帮助学生。在她　

的帮助和推荐下，其学生应邀参加在美国举行的　

国际会议，还得到部分资助。学生所在学院的院　

长也应邀参加会议，特意和美籍教师一道准备了　

一块感谢匾，拟到美国后赠送给会议组委会。事　

前，他们向组委会表达了此意。然而在赴会前的　

最后一刻，院长突然发现了感谓　匾中有一个拼写　

错误，就决定不带匾赴美了，但没有告诉美籍老　

师。会议期间，美籍教师提醒院长送匾，院长这才　

告知原委。美籍教师极力劝说院长为这个突发事　

件向组委会做出解释，并鼓励院长向组委会表示　

感激之情，感谢组委会的努力和支持，使学生和院　

长顺利地参加了这次会议。然而，院长并没有接　

受这个建议，而且对感谢匾也只字未提。事后，美　

籍教师和院长互相抱怨，最终导致双方积怨，美籍　

教师不得不离开该学院。　

一个小小的拼写错误，竟然导致合作多年的　

同事反目成仇，令人难以置信。但这事确确实实　发生在我们身边。这个事件的发生却有着更深刻　

的原因：中西文化的差异性。　

中国人讲尊卑重名誉，有时看得比命还重要。　该案例中的院长作为领导者更在乎自己的尊严和　

名誉，她认为自己是院长，代表了整个学院，如果　

为因拼写错误引起的尴尬道歉，不仅会使自己丢