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2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题、综合分析师及答案

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2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题

1．以下是供方________。

A．批发商

B．培训机构

C．零售商或商贩

D．行业协会

2．以下可作为组织供方的是。

A．制造商

B．消费者

C．最终使用者

D．信息提供方

3．在选择供应商时，可采取措施进行选择________。

A．可根据供应商的具体情况设计调查表

B．有的初选供应商进行审核

C．看供应商是否通过ISO9001 质量管理体系认证

D．对供应商首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核

4．对供应商进行评价与选择的基本原则有________。

A．全面兼顾与突击重点原则

B．科学性原则

C．定性与定量相结合原则

D．可操作性原则

5．对供应商的选择方法有________。

A．招标法

B．采购成本比较法

C．售后服务比较法

D．层次分析法

6．对供应商的质量控制是指________。

A．在产品设计和开发阶段对供应商就应进行全面的质量控制

B．在试制阶段对供应商提供的样件一般进行全数检验

C．对供应商质量保证能力进行初步评价

D．采用定量分析的方法对供应商进行评价

7．在试制阶段，对产品质量问题的解决方法有________。

A． 产品质量的改进

B．供应商选择的改进

C．帮助供应商提高产品的技术水平

D．对供应商质量保证能力进行评价，提出改进措施 8．在批量生产阶段对供应商的质量控制的措施有________。

A．对供应商的质量保证能力进行定量的评价

B．对供应商的质量保证能力进行监控

C．审核供应商的质量管理体系

D．与生产同一类产品的其他供应商的产品进行比较

9．在批量生产阶段对供应商的质量控制主要包括________。

A．过程能力分析

B．测量系统分析

C. 质量管理体系评价

D. 检验供应商提供的样品

10．对供应商业绩的评价指标主要有________。

A．价格

B．提供产品及服务的质量

C．满足企业订货的情况

D．及时交付产品的情况

参考答案

2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理多选题2

1．在对供应商进行动态管理的过程中，采取的方法有________。

A．定期对所有供应商进行分级评定

B．将合格供应商分为ABC 三级

C．根据供应商定点个数，对不同类的供应商采用不同的订单分配比例

D．对B类供应商的订单分配为100% ，继续与之维持紧密的合作关系

2．下列哪些属于组织的相关方________。

A．供方

B．合作者

C．内部员工

D．政府机关

3．顾客满意的特性包括________。

A．客观性

B．层次性

C．相对性

D．阶段性

4．分析Kano 模型中的线性质量可以得出________。

A．当其特性不充足时，顾客不满意

B．当其特性充足时，顾客就满意

C．当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓

D．当其特性充足时，顾客充其量是满意

5．实现顾客满意的前提就是要使产品或服务满足顾客的要求，而服务要求具有________。

A．具有主观性

B．情景适应性

C．由“真实的瞬间”构成

D．可定量描述

6．顾客满意度指标包括。

A．质量指标

B．服务指标

C．价格适中

D．产品可靠度

7．作为顾客满意度评价指标的绩效指标，必须是________。

A. 绩效指标应由企业定义并且是可控制的；

B. 绩效指标必须是重要的； C. 绩效指标必须是具体和可测量的；

D. 绩效指标包含有企业文化；

8．顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种管理方法________。

A. 保留有价值的顾客

B. 挖掘潜在顾客

C. 赢得顾客忠诚

D. 调整产品和服务

E. 提供价格优势产品

9．顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在________。

A. 均以顾客为中心

B. 均注重企业的长期赢利

C. 均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础；

D. 均以产品为中心所采取的经营手段

10. 顾客管理的主要内容包括________。

A．收集顾客信息

B．顾客识别

C．与顾客接触

D．调整产品和服务

E．提供顾客满意的产品

11．有效控制，有助于成功推行供应链管理。

A．关注顾客

B．先进信息技术的应用

C．绩效定量管理

D．精简采购部门

12．合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有特征________。

A．制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处；

B．制造商与供应商的信息交流少；

C．供应商参与制造商的早期新产品开发；

D．长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；

13．对供应商进行调查的内容应包括________。

A．纳税记录

B．过程能力指数

C．体系认证情况

D．主要顾客及其反馈信息

14．同一产品的供应商个数应根据确定________。

A．产品重要程度 B．市场供应状况

C．附近供应商的数量

D．供应商的可靠程度

15．同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为________。

A．环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格

B．检验人员责任心差

C．该配套件与其他配件之间的不协调

D．产品设计有缺陷

16．企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如________等。

A．供货合同

B．售后服务协议

C．质量保证协议

D．并购协议

参考答案

中心、均注重企业的长期赢利、均以满足顾客需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚为共同思想基础。

10. 【答案】A、B、C、D 顾客管理的主要内容包括收集顾客信息、顾客识别、与顾客接触、调整产品和服务。 11．【答案】A、B、C

有效控制关注顾客、先进信息技术的应用、绩效定量管理，有助于成功推行供应链管理。

12．【答案】C、D

合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有供应商参与制造商的早期新产品开发、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同特征。

13．

【答案】B、C、D

对供应商进行调查的内容应包括过程能力指数、体系认证情况、主要顾客及其反馈信息。

14．【答案】A、B、D

同一产品的供应商个数应根据产品重要程度、市场供应状况、供应商的可靠程度确定。

15．【答案】A、C

同一个配套件，进厂检验时合格，出厂检查时却发现不合格。这有可能是因为环境或其他意外因素的影响导致了产品的不合格、该配套件与其他配件之间的不协调。

16．【答案】A、B、C

企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如供货合同、售后服务协议、质量保证协议等。

2011年质量资格考试之供应商与顾客关系管理综合分析题

某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。

1．有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的等进行评价。

A．员工人数

B．质量管理体系情况

C．主要顾客及其反馈信息

D．主要原材料来源

2．在确定供应商数量时，应考虑因素。

A．该部件的重要程度

B．市场供应状况

C．该部件的价格

D．供应商的可靠程度

3．假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取措施减低成本。

A．采用抽样检验

B．免检

C．减少乙供应商的供货数量

D．扩大甲供应商的供货数量

参考答案

1．【答案】B、C、D 在选择过程中，应对供应商的主要原料来源，主要顾客及其反馈信息及质量管理体系情况等进行评价。

2．【答案】A、B、D 在确定供应商数量时，应考虑该部件的重要程度，市场供应状况，供应商的可靠程度等。

3．【答案】A、B 该电器公司可以考虑采取抽样检验，或免检的措施来减低成本。

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2011年质量资格考试之质量管理体系多选题及答案

2011年质量资格考试之质量管理体系多选题及答案

2011年质量资格考试之质量管理体系多选题1

1．下列管理原则属于质量管理八项原则的有_______。

A．方针目标管理

B．过程方法

C．持续改进

D．人力资源管理

2．以下是QM_______的八项原则。

A．领导的作用

B．管理的系统方法

C．统计技术方法

D．互利的供方关系

3．以下属于文件的有_______。

A．记录

B．图样

C．质量策划

D．规范

4．文件是指信息及其承载媒体，包括_______。

A．指南

B．标准

C．记录

D．程序

5．最高管理者应确保质量方针_______。

A．与组织的宗旨相适应

B．与质量目标保持一致

C．包括对满足要求的承诺

D．包括对持续改进QMS 有效性的承诺

6．以下哪些对记录的理解是正确的_______。

A．记录也是一种特殊类型的文件

B．记录不需要受控版本

C．记录可以提供证据

D．记录一定是纸张形式

7．过程方法的基本要点除了系统地识别组织所应用的过程外，还包括_______。

A．具体识别每一个过程

B．识别和确定过程之间的相互作用

C．管理过程及过程之间的相互作用

D．实现过程所需的资源提供 8．2000 版ISO 9000 族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但的理解是错误的_______。

A．质量管理体系文件的数量肯定减少了

B．质量管理体系未必要形成文件

C．企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性

D．2000 版IS0 9000 族标准的通用性更强了

9．以下对2000 版ISO 9001 标准与ISO 9004 标准的关系表述正确的是_______。

A．同样可以作为认证审核的依据

B．是协调成对的管理标准

C．ISO 9004 是ISO 9001 的实施指南

D．都采用过程方法模式

10．ISO9004 标准可用于帮助组织_______。

A．指导如何实施ISO9001

B．识别并满足顾客期望

C．识别并满足相关方期望

2011年质量资格考试之质量检验综合分析题及答案

2011年质量资格考试之质量检验综合分析题及答案

2011年质量资格考试之质量检验综合分析题

综合分析题：（由单选和多选组成）

1. 某公司拟对新开发的××产品实施产品质量检验，为此他们要做好检验的准备工作。

（1）他们要熟悉。

A．检验标准

B．技术文件规定的质量特性

C．技术文件中的具体内容

D．顾客的要求

（2）他们要确定。

A．检验方法

B．测量、试验的条件

C．检验实物的数量

D．批的抽样方案

E．检验人员

（3）他们要制定。

A．检验规程

B．检验指导书

C．检验流程卡

D．检验工序卡

E．质量计划

2．某公司检验科为使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况、评价和分析质量控制的有效性，把检验获取的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为管理层进行质量决策提供重要信息和依据。质量报告的主要内容：

（1）按进货检验的情况，有进货验收的质量情况和合格率。

A．原材料

B．自制件

C．外购件

D．外协件

（2）过程检验、成品检验的，以及相应废品损失金额。

A．合格率

B．返修率

C．报废率

D．拒收率

（3）重大质量问题的意见。

A．调查

B. 分析 C．处理

D．决策

（4）还有_________等。

A．产品报废原因分析

B．提高产品质量的建议

C. 员工培训情况

D．供方评价

3. 某厂根据合同订货向顾客提交一批完工的产品，但货到顾客处不久就收到拒收的回复，并附有质量未满足合同要求的检测报告。工厂立即组织有关部门查找原因，质量检验部门从质量检验角度查阅了程序文件和各过程检验记录，发现了以下一些问题：

（1） 进货检验的原始质量凭证不够齐全、完整，进货检验的程序还不够健全，为了把住进货质量关，他们要进一步完善和修改进货检验的程序。请指出进货检验必须具备步骤：

A．进货检验要和供货方协商同意后进行

B．进货检验要查验供货方提供的质量证明

C．进货检验应按规定进行检验和试验

D．生产急需来不及检验而紧急放行的产品必须做标识

E．进货检验后不管有无质量问题都必须向供货方返回采购方检验的结果

[职业资格类试卷]供应商质量控制与顾客关系练习试卷1.doc

[职业资格类试卷]供应商质量控制与顾客关系练习试卷1.doc

答案见麦多课文库 [职业资格类试卷]供应商质量控制与顾客关系练习试卷1

一、单项选择题

每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。

1 以下特征不属于企业与供应商为竞争关系模式的是________。

（A）信息交流少

（B）稳定性较差

（C）建立相互信任关系,提高效率

（D）短期合同关系

2 在设计和开发阶段对供应商更加强调________。

（A）及时供货

（B）价格合理

（C）经营稳健

（D）质量管理水平

3 对供应商进行质量控制最有效的手段是________。

（A）加强对供应商的质量管理

（B）选择合适的供应商

答案见麦多课文库 （C）加强验货检验

（D）规定供应商的产品质量水平

4 供应商重要性分类的主要依据是________。

（A）供应商的实力

（B）供应商的规模

（C）供应商提供产品的质量

（D）供应商提供产品的重要程度

5 与供应商关系选择正确的是________。

（A）对第Ⅰ类供应商,应倾向于与之建立简单的买卖关系

（B）对第Ⅲ类供应商,应与之建立互利共赢的合作关系

（C）对第Ⅱ类供应商,应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位

（D）综合各供应商的产品质量、价格等因素后,选择与之建立买卖关系

6 在试制阶段对供应商提供的样件质量控制一般实行________。

（A）采用百分比抽样检验

（B）采用抽样检验

答案见麦多课文库 （C）采用百分百检验

（D）委托检验机构做评定检验

7 对于Ⅰ类供应商,其业绩至少应达到________。

（A）A级

（B）B级

（C）C级

（D）D级

8 如果Ⅰ类供应商的业绩为C级,则应________。

（A）继续供货,比例在40%以下

（B）继续供货,比例在50%以下

（C）继续供货,比例在20%以下

（D）暂停供货

9 对于供应商定点个数为3个的情况下,如果三家供应商分别为B、C、C类,可采取的管理对策为________。

第二章供应商与顾客关系管理练习题

第二章供应商与顾客关系管理练习题

第二章 供应商与顾客关系管理练习题

1. 介绍

本文档是关于供应商与顾客关系管理的练习题。通过这些练习题，您可以加深对供应商与顾客关系管理的理解，并应用这些知识解决实际问题。每个练习题都包含问题描述和要求，您需要根据问题描述理解并回答问题。

2. 练习题

练习题1

问题描述

某公司打算寻找新的供应商来制造他们的产品。他们希望找到一家合适的供应商，以确保产品质量和减少成本。您作为顾问，请提供下述问题的解答：

1. 如何寻找合适的供应商？

2. 在选择供应商时，应该考虑哪些因素？

3. 如何评估供应商的能力和可靠性？

4. 如何与供应商建立良好的合作关系？

要求

请以文本形式回答上述问题，并说明您的回答原因。

练习题2

问题描述

某公司与其供应商之间的关系紧张，导致产品交付延迟和质量问题。您作为顾问，请提供下述问题的解答：

1. 为什么供应商与顾客之间的关系是如此重要？

2. 您认为是什么原因导致了公司与供应商之间的关系紧张？

3. 如何改善公司与供应商之间的关系？

4. 如何确保供应商按时交付高质量的产品？

要求

请以文本形式回答上述问题，并说明您的解决方案的优势。 练习题3

问题描述

某公司决定与几家供应商签订长期合作协议。作为项目经理，请回答下述问题：

1. 为什么与供应商签订长期合作协议是明智的选择？

2. 如何选择适合长期合作的供应商？

3. 在与供应商签订合作协议的过程中，需要考虑哪些关键点？

4. 如何管理与供应商的长期合作关系？

要求

请以文本形式回答上述问题，并解释您的回答的依据。

3. 总结

本文档提供了关于供应商与顾客关系管理的练习题，通过回答这些问题，您可以加深对供应商与顾客关系管理的理解，并通过实际问题的解决应用这些知识。希望这些练习题对您有所帮助！