设计师工作流程及职责

软装部设计师

工作流程

北京璞羽环境艺术设计有限公司

目录

一、 前期初步沟通 ............................................................ 3

生活方式探讨 ........................................................... 4

色彩元素探讨 ........................................................... 4

风格元素探讨 ........................................................... 4

明确设计时间 ........................................................... 4

填写客户需求表 ......................................................... 4

二、首次空间测量 ............................................................. 5

工具................................................................... 5

测量................................................................... 5

三、概念方案 ................................................................. 5

设计时间 ................................................................ 5

设计师工作流程

设计师工作流程

主要内容：

第一章：设计师岗位职责

第二章：设计师工作流程

第三章：八级质量保障体系

第四章：设计师在设计中应注意的问题

第五章：设计师签订合同重点考前须知

第六章：客户代购主材的操作流程

第七章：关于选派施工队的规定

第八章：关于客户投诉流程的规定

第九章：工程内部预验收制度

第十章：现场交底规定

第十一章：合同与补充条款

第一章：设计师岗位职责

一、咨询标准：

〔1〕

客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位〔北京第一〕、工程特点〔质量上乘〕、分级报价〔质量价格比合理〕、施工流程〔八级质量保障体系〕和付款方式。

〔2〕咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的根本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。

〔3〕根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。 〔4〕设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。

〔5〕当客户要求做概算时，应严格按报价单进行〔报价单上没有的工程须经公司质量技经部门核算认可〕。

〔6〕咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

〔7〕客户同意委托我公司装修后，收取500元量房效劳费〔工程尾款中扣除〕，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否那么由设计师承当一切责任。

二、量房标准：〔1〕量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。

〔2〕认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

三、设计、绘图标准：〔1〕量房后三日内，按照公司设计标准制作平面图、天花平面图、主要的立面图。

〔2〕设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。

〔3〕正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图〔剖面图〕、大样图〔节点〕、详图〔家具立面图、标准门窗及大样〕。

〔4〕施工图纸采用公司标准图框A3图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。

设计服务标准化流程

1、 准备工作，注重细节：每天上班检查仪表，并检查电脑、打印机、盒尺等相关工具。

2、 导购接待， 店内观摩：推荐免费设计服务，填写预约量尺申请表，确定量尺时间。

3、 电话确定 ， 量尺时间：打电话再次确定上门量尺时间，做好量尺的准备工作（窗贴、量尺记录表、名片、卷尺等）。

4、 上门量尺，确定需求：现场沟通明确客户的装修预算、风格确定、现场空间规划、颜色喜好、家私配饰等。量房，绘制平面图。

5、 分析需求，提出方案：量房后和导购共同分析客户需求，确定基本方案。

6、 三维图片 调整改进：设计师至少做出1+1方案，约顾客确定设计方案。如果对方案不满意，另约时间。

7、 方案确定，送货上门：促使顾客交货款，预约送货时间。

8、 售后维护：在顾客装修过程中至少打2次电话，，装修完成后上门拍照并赠送礼物。过程登记在客户档案中。

关于驻场设计师的工作职责和工作流程

设计方案阶段：

1. 与业主及招商管理部门配合完成商业布局规划，掌握业主的需求和风格倾

向，索取相关图纸及资料（设计要求）。

2. 要求方案组配合出方案前，要进行方案交底会议，根据业主要求，表述基本

设计格调，提供平面布局图，划分重点设计区域，拟定方案设计任务及时间节点。

3. 对效果图及施工图的工作过程有督导义务。

4. 在正式提案前一天确保文件的准确性，检查电脑设备等是否运行良好。

5. 提案汇报会议结束后3个工作日内完成会议纪要，同时发传真给甲方请甲方签字确认。

6. 要求施工图组配合出图前，要进行施工图交底会议，提供甲方确认版平面布局图，明确工作重点和工作内容，做到责任到人。

7. 根据业主要求和本部人员工作安排情况，制定项目设计任务书和工作时间表，督促交图时间，审查图纸质量及规范，此举能清晰的掌握业主对图纸的需求时间，避免应交图引起的投诉和不良影响。

现场协调阶段：

1. 设计师驻场要求方案组配合项目交底。

2. 将项目设计任务书和工作时间表和最终图纸，分发各配合部门进行消防、机电、幕墙、园林、装修、光彩、厨房等专业的图纸校正工作（根据最终方案图纸和本部要求对各专业点位进行调整），此步骤能将消防、机电、暖通、幕墙、厨房等专业在施工过程中，对布局及饰面效果的影响减到最小，跟进相关专业设计任务，在工作中争取最大的主动权。

3. 在工作生活中建立与业主的基本联系，取得业主的信任和支持，并积极解答业主提出的问题，对无法当场解决的问题，使用迂回战术，通过其它途径解决问题（咨询专业人士或查询图纸），待出解决方案后首先上报本部领导，取得同意后，抄报业主及各配合单位。

4.对业主提出的一般性要求，有基本的定夺权，并有义务完成业主的合理要求，在面对不合理要求的情况下，要分析自我原则和业主的主观态度的妥协点，做好协调汇报工作，举例说明利弊，以优良的服务态度处理问题。