店铺运营框架系统方案
一、人员配置：
１、组织架构
2 工作内容
（一）淘宝店长
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系治理等系统经营性工作。
２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与治理工作。
３、负责网店日常爱护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
６、制定销售打算，带领团队完成销售业绩目标。
７、客户关系爱护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
（二）客服人员（前期招3名）
工作职责：
１．通过谈天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。
２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，治理店铺等。
３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一样投诉。
５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工要紧工作内容（PS 合成、调色及抠图）
１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
２、负责网店产品拍照图后期图片处理和排版 。
（四）网店编辑（临时不用，只招美工设计）
１、负责网店产品上架和下架的相关工作。
２、负责网店产品的珍宝描述的撰写，配图文字的撰写。
３、负责网店促销文案构思和撰写。
４、负责网店产品标题的编辑和修改。 淘 宝 店 长
美工设计 客服人员 网
店编辑 推广人员 物流发货 淘宝专员
（五）配送人员
要紧工作内容：
１、按照要求对物资产品进行包装，负责拿货和发物资流方面的事项，清点应有库存。
２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、
３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳固的合作。
４、有网店打包工作体会，熟悉快递发货流程等事项。
职责描述：
１、负责商品进库、出库、发货包装。
淘宝店铺运营方案
一．注册及开店
1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）
目前集市店铺已注册成功，支付宝亦绑定完成。尚还需要：
软件名称 价格 备注
淘宝旺铺 拓展版（营销型） 98元/月
288/季度
998/年
送：限时打折(限时折扣)
量子恒道统计(量子恒道统计)
店铺营销工具（满就减、送服务）
搭配套餐(套餐营销)
店铺优惠券(店铺优惠券)
宝贝自动分类(宝贝自动分类) 淘宝旺铺(淘宝旺铺拓展版（营销型）)
1. 提升宝贝浏览量，更好地留住买家2. 宝贝图片更大，店铺更漂亮3.免费申请超个性淘宝二级域名4.订购拓展版（官网型）后可以开设一个外部独立官方网店
消费者保障计划 1000元保证金
收藏有礼
10元/月 30元/季
55元/半年 100元/年
团购_100 免费 店铺页面上的团购模块
客户管理助手 40元/月 客户关系分级管理
数据魔方标准版 360元/年 90元/季度
数据分析工具
2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）
商城入驻条件：
TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注册证和核准转让申请受理通知书，受让方可以申请开设旗舰店，申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。
母婴类目的商品，需提交如下资料：
1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）；
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；
3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半年）；
4、商家基础信息采集表，详细信息
5、商户向支付宝公司出具的授权书
天猫店铺运营方案
一、人员配置：
１、组织架构
2 工作内容
（一）淘宝店长
１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。
３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。
６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。
７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
（二）客服人员（前期招3名）
工作职责：
１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。
２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。
３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）
１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。
２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。
（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）
１、负责网店产品上架和下架的相关工作。
２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。
３、负责网店促销文案构思和撰写。
４、负责网店产品标题的编辑和修改。 淘 宝 店 长
美工设计 客服人员 网
店编辑 推广人员 物流发货 淘宝专员
（五）配送人员
主要工作内容：
１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。
２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、
３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。
４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。
职责描述：
１、负责商品进库、出库、发货包装。
六彩京东运营方案
店铺定位：中高档家用电器（打造居家生活一键式体验）
产品：挂烫机 手持便携式挂烫机 干衣机 空气净化器 加湿器
熟悉京东规则：
1.订单发货时限要求
2.商品发布规则
3.客服用语规范
4.工单处理时效
5.营销活动规则
新店开张上架产品：挂烫机4款 加湿器4款 干衣机2款
营销活动
1.确定店铺主推产品：手持挂烫机
干衣机
2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格
3.设置京挑客,直投，快车等推广,以此引进流量
4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销
运营阶段及目标
1. 开张期（一个月）：
1）塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象 2）制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性，制定会员管理机制,培养会员的消费习惯.
3）店铺活动以折扣 直降为主，通过快车 直投及其他付费渠道快速引流，吸引客户购买及关注，增加店铺基础销量
4）预计第一月推广费用投入5万（用做累积基础销量和快车推广）
2.成长期（3到5个月）目标销售30万元
1）制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标
2）根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断
3）根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款
4）成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)
5）策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款
6）根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)
7）预计每月推广费用投入10万（用做累积基础销量和快车推广和品牌团的费用）
8）进行品牌包装，例如百度百科品牌介绍等
3.成熟器：店铺各部分运营正常（目标销售40万以上） 1）推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售
