客户用电报装服务的指南说明书

客户用电报装申请书范本
尊敬的供电部门：
您好！我是某市某街道某小区的一名居民，特此向贵部门提交用电报装申请。

以下是我对用电需求和申请内容的详细说明：
一、用电需求
1. 用电地址：某市某街道某小区XX栋XX单元XX号。

2. 用电性质：居民生活用电。

3. 用电负荷：根据房屋面积和家电配置，预计用电负荷为XX千瓦。

4. 用电设备：主要包括照明、空调、热水器、电视、冰箱等家用电器。

二、申请内容
1. 请您审核并批准我的用电报装申请。

2. 请您安排工作人员进行现场勘查，确定供电方案。

3. 请您为我安装合适的电表，并确保用电安全。

4. 请您在审批通过后，尽快安排施工，以便我能够及时用电。

三、申请材料
1. 身份证明：提供有效身份证复印件。

2. 房产证明：提供房屋所有权证或购房合同复印件。

3. 用电设备清单：列明拟购买的用电设备种类和数量。

4. 施工单位信息：如有需要，提供施工单位资质证明和联系方式。

四、承诺事项
1. 我将按照供电部门的要求，按时支付电费，并遵守用电规定。

2. 我将确保用电设备符合国家安全生产标准，不得私拉乱接电线。

3. 我将配合供电部门进行用电检查，确保用电安全。

4. 我将按照供电部门的要求，完成用电报装相关手续。

请您审阅我的用电报装申请，并尽快给予批准。

在此，我表示衷心的感谢！此致
敬礼！
申请人：XXX
联系电话：XXX
申请日期：XXXX年XX月XX日。

用电报装业务办理告知书（110kV及以上用电客户）尊敬的客户：欢迎您光临供电公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容：业务办理流程：一、用电申请请您按照材料提供要求准备申请资料，详见本告知书附表。

二、接入系统方案、供电方案1、在正式受理您的用电申请后，我们会安排人员进行现场查勘；2、现场查勘结束后，供电公司将根据您的用电申请报告及项目可研报告中的用电规模需求、供电可靠性要求，根据公用电网实际情况和发展规划，对您输变电工程的建设规模、电压等级提出建议及意见，配合您确定最适合您需要的电压等级和工程规模；3、按照供用电双方确定的接入公用电网的电压等级，请您委托具有相应资质的设计单位开展输变电工程项目接入系统设计。

110千伏输变电工程的接入系统设计单位应同时具备电力行业丙级及以上设计资质和咨询资质，220千伏输变电工程的接入系统设计单位应同时具备电力行业乙级及以上设计资质和咨询资质。

4、5、项目接入系统设计完成后，请您尽快将设计报告送交属地供电公司，同时提出项目接入系统设计评审申请。

在提交项目接入系统设计报告的同时，还需要提供以下资料：(1)政府主管部门出具的项目立项文件或备案文件；(2)项目可行性研究报告，负荷明细及各期投运时间，政府主管部门认定的负荷性质；(3)自建输变电工程的相关协议，主要包括政府主管部门出具的工程站址以及输电线路路径协议等；您提交的全部材料如果符合要求，供电公司将正式受理您的评审申请，如果不符合要求，我们将一次性告知您需要做哪些补充完善工作。

(4)5、对于具备供电条件的项目，我们将安排接入系统设计评审，评审通过后，我们会依据评审意见为您编制供电方案，并请您签收。

对于确实不具备供电条件的项目，我们将向您说明原因，希望您能够理解。

根据管理权限，220千伏客户自建输变电工程接入系统设计由省公司评审，110千伏客户自建输变电工程接入系统设计由所属地市供公司组织评审。

6、当您签收到供电公司为您编制的供电方案后，请尽快启动工程的设计、施工。

关于办理新装用电工程的说明
某公司现向某省电网公司某市供电局申请新装用电（负荷为****kVA）。

按照某市供电局受理新装用电业务的流程，具体过程如下：
1、申请单位按《供电营业规则》规定提供有关申请材料；
2、客户经理进行现场勘查并上报用电方案；（用电方案批复约2 5个工作日，包含正式用电方案及施工用电方案。

）
3、用电方案审批通过后，客户经理将出具设计通知书；
4、客户经理根据现场勘查的情况，上报间隔申请（间隔通知书批复时间约45个工作日）；
5、取得设计通知书及间隔通知书之后，申请单位可委托有相关资质的设计单位根据设计通知书及间隔通知书进行蓝图设计并交客户经理进行图纸会审（正式用电设计出图及图纸会审约15个工作日）
6、图纸会审通过后，客户经理出具已批复的审图意见单及施工通知书。

7、取得施工通知书之后，申请单位可委托有相关资质且在某市供电局入围的施工单位按照设计蓝图进行施工（施工单位完成土建施工后，上报客户经理进行中间验收，工程竣工，施工单位提交竣工资料由客户经理进行现场验收，验收通过后供电局将与用电单位签署“高压供用电合同”。

双电源用户，供电局将收取***元/kVA高可靠供电费，此费用不退还。

）此过程约25日历天。

8、投产通电（施工单位提前1个月上报停电计划，停电当天进行投产通电。

如停电当天不具备投产条件，由客户经理提前4个工作日
上报投产申请）。

新装（增容）客户业扩报装业务指南(高压客户）尊敬的客户：您好！感谢您选择国家电网为您服务。

我们将为您指定专人作为客户经理，客户经理将在开展现场查勘前与您取得联系，并全程协助您办理用电业务，“一口对外”为您完成内部业务流转手续，及时告知您需要准备的材料和业务进展情况。

为维护您的合法权益，确保业务办理顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容。

一、我们的服务承诺（一）外部供电电源提供：我们将根据您的用电性质和报装容量，根据电网实际情况，按照“就近接入”原则确定。

变电站专线供电时，就近供电点为距离最近的满足安全或建设条件的变电站；接入公用配电网的非专线供电时，就近供电点是指您用地规划红线旁第一基公用杆塔或第一公用配电设施（环网柜、开闭所等）。

接入点为产权分界点，接入点之前的供电设施由我们出资建设，接入点之后受电工程由您出资建设。

（二）业务流程和时限规定：您办理业务具体流程如下。

正式受理您的用电申请后，单电源客户15个工作日、双电源客户30个工作日内，我们将明确电源引接点，并和您签订供电方案协议。

对双电源客户或专线供电客户，我们将开展设计审查和中间检查，设计审查在您提交受电装置施工图后10个工作日内完成；中间检查将在您提交中间检查申请后5个工作日完成。

在您完成外部电源引接工程和内部受电设施安装后，请及时提交检验申请，我们将在5个工作日内开展竣工检验；竣工检验完成后，请您尽快根据检验意见开展消缺工作；相关手续完成后，我们将在5个工作日内为您装表接电。

二、需要您配合的事项（一）准确测算报装容量：为了节省您的投资，避免公共电网资源浪费，请您务必准确统计用电设备容量，根据生产工艺和用电实际，测算负荷率，准确提供报装变压器容量。

（二）业务资料准备：业务办理过程中，各环节需要您提交相关资料。

您可以在营业厅索要资料清册和格式表单，也可以通过专用网站（）下载。

在用电申请环节未提交的资料务必在客户经理现场查勘时提交，若未按时提交相应资料或提供资料的真实性、合法性、有效性、准确性问题引起的业务办理流程暂停、终止、延迟送电等相应后果由你方自行承担。

用电报装业务办理告知书（10-35kV用电客户）尊敬的客户：欢迎您光临供电公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容：业务办理流程：一、用电申请请您按照材料提供要求准备申请资料，详见本告知书附表。

二、确定供电方案并答复1、在正式受理您的用电申请后，我们会安排人员进行现场查勘；2、对具备供电条件的，我们会在经过技术经济比较和与您充分协商的基础上，为您编制供电方案，并请您签收；对于确实不具备供电条件的，我们将向您说明原因，希望您能够理解；3、当您签收到供电公司编制的供电方案后，请尽快启动工程的设计、施工。

国家规定高压工程的供电方案的有效期是1年，逾期自动失效。

如您遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期7个工作日向供电公司提出申请，我们将视情况办理延长手续。

4、供电公司在受理您的用电申请后单电源15个工作日内，双电源30个工作日内答复您的供电方案。

三、业务收费1、用户受电工程应当按照物价部门文件要求缴纳供电营业费用；供电公司在您签收《供电方案通知单》时，将告知收费依据、收费标准和费用金额。

请您在装表接电前，到供电公司营业厅缴纳营业费用；2、如果您申请临时用电，您需要按照国家规定交纳临时接电费，临时接电费在临时用电结束时按合同约定退还；双电源用户则应交纳高可靠性供电费。

收费依据：赣发改商价字[2004] 242号。

四、选择设计单位您在签收《供电方案通知单》后，依据供电公司答复的供电方案，自主选择设计单位进行受电工程设计。

设计单位应取得建设主管部门颁发的相应级别的设计资质（资质查询网址 ），跨省勘察设计单位应在江西省建设主管部门登记备案，跨地区勘察设计单位应在地（市）级建设主管部门登记备案。

不具备资质的设计单位不得承揽受电工程设计。

五、设计审核1、如果您是重要电力客户，我们将在您受电工程设计完成后，在设备订货前，供电公司须对设计资料进行审核。

您应提供如下资料：(1)设计资料送审单；(2)设计单位的资质证明材料（复印件）；(3)设计图纸及说明；(4)环境评估报告（复印件）；(5)安全许可证（复印件）。

用电报装指南尊敬的客户：欢迎您来我公司咨询或办理用电报装业务，我们将竭诚为您提供“安全、优质、高效、快捷”的报装服务！在报装过程中，您可以自主选择有相应资质的受电工程设计、施工、设备供货单位，同时欢迎对我们的服务质量和工作时限进行监督！◆我们承诺在以下时限内为您提供高效优质的报装服务：1、提供供电方案的时限：从受理用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日；其他低压电力客户不超过7个工作日；高压单电源客户不超过15个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。

2、对受电工程设计文件和资料审核的时限：从受理之日起，低压电力客户不超过8个工作日；高压电力客户不超过20个工作日。

3、对受电工程启动中间检查的时限：从接到申请之日起，低压电力客户不超过3个工作日；高压电力客户不超过5个工作日。

4、对受电工程启动竣工检验的时限：从接到受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压电力客户不超过5个工作日；高压电力客户不超过7个工作日。

5、装表接电的时限：从受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民电力客户不超过3个工作日；非居民电力客户不超过5个工作日。

◆在办理报装业务时，请您注意以下事项：1、在进行报装申请时，请携带好《用电申请书》和相关资料（详细资料目录请咨询柜台人员）。

2、受电工程的设计应按照确定的供电方案，委托有相应资质的设计单位进行。

设计应符合国家标准或者电力行业标准，设计文件和有关资料一式两份送供电部门审核通过后方可据以施工。

3、应依据经供电部门审核的设计，委托有相应资质的施工队伍进行施工。

受电工程施工期间，在隐蔽工程覆盖、填埋前，应主动申请中间检查。

4、电气设备必须符合国家标准或电力行业标准，应选用先进、节能、安全性能好的国家定型设备，提供产品的生产许可证、产品合格证、完整（国标）出厂试验报告，国家明文淘汰的电力设备不得进入电网使用。

5、受电工程施工、试验完工后，应向供电部门提出工程竣工报告及检验申请，以便供电部门及时组织检验。

武汉市用电报装服务指南1、城乡居民生活用电“一户一表”报装流程：受理——>现场勘查——>确定供电方案——>方案答复——>签供用电合同——>装表接电——>归档报装资料：1、身份证或户口簿、房产证复印件2、为快捷办妥报装，如有可能，请客户协助提供邻近供电信息（可以是电费通知单复印件或邻家电表表号）送电时限：客户交费后3个工作日内送电2、低压客户用电报装流程：受理——>现场查勘——>确定供电方案——>方案答复——>设计审核——>中间检查——>竣工检验——>签供用电合同——>装表接电——>归档报装资料：1、报装联系函、用电设备清单2、营业执照或单位代码证复印件一份3、法人身份证复印件一份4、书面申请一份（盖公章）5、填写电表申报表一份（盖公章）6、房产证复印件一份7、为快捷办妥报装，如有可能，请客户协助提供邻近供电信息（可以是电费通知单复印件或邻家电表表号）送电时限：受电工程验收合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。

（如有一户一表安装，另加2个工作日）3、高压客户用电报装流程：受理——>现场查勘——>拟定供电方案——>方案审批——>方案答复——>设计审核——>中间检查——>竣工检验——>签供用电合同——>送电——>归档报装资料：新装和增容所需报装资料有所不同，详询报装受理柜台人员。

送电时限：受电工程验收合格并办结相关手续后，7个工作日内送电。

4、过户:1)居民过户:需出示房产证(或购房合同)和身份证的复印件,电费通知单.2)单位过户: 以原客户的名义写一份报告,双方单位加盖公章,上月电费票据.5、业扩报装受理权限划分：武汉供电公司客户服务中心受理：35千伏及以上电压等级用电新装、增容业务；城区电压等级为10（20）千伏、累计报装容量在1000千伏安及以上或双电源（多回路）用电新装、增容业务。

用户新装（增容）服务指南（试行）1、用电业务申请：用户应向供电人市场营销部提交书面用电申请报告，按要求填写《用电业务申请表》，并按要求提供附件，所有资料提供齐全，市场营销部予以受理；2、用户用电业务申请资料传递：市场营销部以OA内部业务联系单告知各相关部门用户申请信息，通知各部门工作人员在2个工作日内领取用户申请资料；3、现场勘察：副总工（供电）负责，生产技术部组织，在3~7个工作日内进行，具体如下：（1）10kV及以下电压等级的客户，由生产技术部组织，相关部门参加；（2）35kV电压等级的客户，由生产技术部组织，相关部门参加；（3）110kV及以上电压等级的客户，副总工（供电）负责，由生产技术部组织，调度、市场营销、运行、检修等部门参加；现场勘查完成后，在由现场勘察组织人填写《现场勘查意见单》并报批，10kV 及以下电压等级的，生技部审批；35kV电压等级的，报副总工程师（供电）审批（必要时报主管领导审批）；110kV及以上电压等级，副总工（供电）组织审核，报中心主管领导审批。

审批后的《现场勘查意见单》由生技部通知市场营销部工作人员领取，如现场勘查结果不符合供电条件，市场营销部在2日内通知用户，5日内归档至档案室；4、签订《供用电原则协议》：勘查结果符合供电条件，市场营销部在7日内与用户签订《供用电原则协议》，内部归档并通知生产技术部。

5、制定供电方案、审批、答复：《供用电原则协议》签订完毕，开始确定供电方案，具体如下：（1）新装或增容后容量在800千伏安以下或10千伏以下，由生技部组织，调度中心、运行分厂、检修分厂、安全监察部参加，生技部审核确定；（2）新装或增容后容量在800千伏安以上，或10千伏及以上及专线客户、高压双电源客户（不论容量大小），由生产技术部组织，调度、安全监察部、运行、检修等部门参与会审，审核结果报副总工程师（供电）审批确定，（必要时报主管领导审批）；（3）客户受电电压等级在110千伏及以上和电厂直馈线路供电的，不论容量其大小，供电方案由副总工（供电）组织，调度、生产技术、安全监察、运行、检修等部门参与，报主管领导审批确定。

国网南昌供电公司用电新装增容业务办理服务指南新装用电：客户因用电需要，初次申请报装用电（正式、临时均可）。

增容：客户在供电点不变、用电地址不变、用电性质不变、用电主体不变“四个不变”的前提下仅增加用电容量的需求。

业扩报装流程、用电申请请您在申请时，按以下要求提前准备好报装的相关资料，以便供电公司能尽快为您提供正式的受理服务。

低压用电 :营业执照或组织机构代码证、法人代表身份证、房产证明或房屋租凭合同、用电设备清单。

高压用电：营业执照或组织机构代码证、法人代表身份证、规划平面图、政府立项批复文件及规划选址意见书、房产证明或房屋租凭合同、用电设备清单、属采矿等特种生产企业须提供政府核发的许可证照。

临时用电：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，才可申请临时电源。

一般不得超过六个月，临时用电手续办理与正式用电手续办理时一样的。

如您委托他人办理，须提供授权委托书及受托人身份证。

三、确定供电方案并答复客户请您在申请时，按以下要求提前准备好报装的相关资料。

供电公司再伸手受理您的用电申请后，将会安排人员进行现场勘查，对具备供电条件的，我们会为您编制供电方案，供电方案内容根据不同电力用户用电需求和电网供电条件编制。

供电公司再规定时限内您的用电要求进行答复。

当您签收到供电公司为您编制的供电方案后，您应尽快启动过程的设计、施工。

国家规定高压工程的供电方案有效期是1 年，低压工程的供电方案有效期是3 个月，逾期自动失效。

您遇有特殊情况，需延长供电方案有效的，应在有效期前7 个工作日向供电公司提出申请，供电公司应视情况予以办理延长手续。

供电方案一经确定，在有效期内原则上不应更改。

由于客户原因，如客户名称、用电地址、用电性质、重要等级、用电最大负荷、供电电源点、外电原路径、供电方式等影响供电方案可行性的重要因素发生变化时，供电公司将依据您提交的变更资料，修改或重新编制供电方案。

由于供电公司或第三方原因确需修改供电方案的，供电公司将主动与您联系，经协商确定后，重新编制供电方案。

电力行业客户用电报装服务指南1. 服务概述电力行业客户用电报装服务指南旨在帮助电力行业客户了解用电报装流程、所需材料以及操作步骤，以便顺利完成用电报装。

2. 用电报装流程用电报装的流程可以分为以下几个步骤：步骤一：申请用电报装首先，客户需要与电力公司联系，填写用电报装申请表格，并提供相关的资料，如公司注册证明、营业执照等。

步骤二：审核申请电力公司将对客户的申请进行审核，包括核实提交的资料是否齐全合规，以及符合用电要求等。

步骤三：用电设计电力公司根据客户的用电需求，设计相应的电力方案，包括线路布置、设备配置等。

步骤四：设备采购和安装客户需要根据电力公司提供的电力方案，购买相应的设备，并安装在指定位置。

安装过程中需要遵守相关的安全操作规范。

步骤五：验收和开通电力公司将对客户的设备进行验收，并在验收合格后开通供电，客户即可正常使用电力。

3. 所需材料为了顺利完成用电报装，客户需要准备以下材料：•公司注册证明•营业执照•用电报装申请表格•用电需求说明•设备清单•安装合同4. 操作步骤以下是客户在进行用电报装过程中的具体操作步骤：1.联系电力公司，索取用电报装申请表格。

2.填写用电报装申请表格，并附上所需材料。

3.将填写完整的申请表格和所需材料提交给电力公司。

4.等待电力公司审核申请，并在需要时提供额外的资料或补充材料。

5.与电力公司协商用电需求，并提供相关的详细信息。

6.根据电力公司提供的电力方案，购买所需的设备并进行安装。

7.在设备安装完成后，联系电力公司进行验收。

8.完成验收合格后，电力公司将开通供电，客户即可正常使用电力。

5. 注意事项在进行用电报装的过程中，客户需要注意以下事项：•提交申请时，确保所需材料的完整性和准确性。

•与电力公司保持良好的沟通，及时提供额外的资料或解答问题。

•在设备采购和安装过程中，遵守相关的安全操作规范，确保安装质量和安全性。

•在验收前，自行检查设备和安装质量，确保符合要求。

广州用户办理用电说明一、客户办理用电业务需提供的资料序号报装材料类别报装材料说明1 用电申请报告内容一般包括客户名称、用电地址、负荷需求、用电类别（指工业或商业或住宅等）、用电性质（指永久或临时）、计划用电时间等。

2 身份证明材料单位客户（1）法人代表身份证明。

（2）单位客户分类：①公司、企业：《企业法人营业执照》、《营业执照》、《组织机构代码证》；②社会团体：《社团法人登记证书》、《组织机构代码证》；③机关、事业单位、其他组织：上级单位（组建单位、主管单位等）证明文件、政府或行业主管部门批准其成立的文件、政府或行业主管部门颁发的有关证明、《组织机构代码证》、《事业单位法人登记证书》、《民办非企业单位登记证书》等。

个人客户及单位客户经办人居民身份证、军人证、护照、驾驶证、户口本、回乡证等。

3 用电地址权属证明材料新装、增容（用电地址有新建建筑物）提供其中之一：（1）《建设用地规划许可证》（含附件：座标用地规划红线图、规划设计要点；证件需在有效期内，否则应提供相关延期材料）；《建设工程规划许可证》（含附件：建筑功能指标明细表、报建工程审核书；证件需在有效期内，否则应提供相关延期材料）。

（2）《建筑工程施工许可证》。

（含证件中所列附件；证件需在有效期内，否则应提供相关延期材料、现场施工图片）增容、减容（用电地址无新建建筑物）提供其中之一：（1）《房产证》、《房地产权证》、《集体土地房产证》、《宅基地使用证》。

（2）土地所有权或使用权证明文件，如《国有土地使用证》、《集体土地所第 1 页共 7 页序号报装材料类别报装材料说明有权证》、《集体土地使用证》。

（3）载明房屋所有权、房屋或土地使用权内容的生效裁判文书，如法院的判决书、调解书或仲裁机关的裁决书、调解书。

（4）经房管部门登记备案的房屋买卖合同或该类合同的预告登记证明文件。

（5）载明房屋所有权、房屋或土地使用权内容的公证书。

（6）原《供用电合同》。

客户业扩报装办理告知书尊敬的客户：您好！欢迎您前来办理用电业扩报装业务。

为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。

我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。

业扩报装环节涉及用电申请提交现场勘查供电方案编制，受电工程设计文件送审隐蔽工程中间检查受电工程竣工检验供用电合同签订计量装置安装接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。

具体办理手续和流程，请见《业扩报装办理流程》您可通过供电营业厅客户服务等报装渠道提交用电申请，并请您按照《业扩报装办理流程》的要求准备相关资料。

如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。

对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。

受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。

在将该技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。

对于确实不具备供电条件的，我们将项您说明原因，希望您能够理解。

在受电工程建设过程中，您有权自主选择具有相关业务资质的电力设计施工设备材料供应企业。

同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计施工单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工验收。

请您提供相关单位的资质证明，以及将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。

在受电工程验收合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一一致后签订《供用电合同》及相关协议。

在工程验收合格《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。

第一章总则第一条为规范供电企业客户服务行为，提高服务质量，保障供电服务质量，满足广大电力用户的需求，根据《中华人民共和国电力法》、《电力用户供电服务质量监督管理办法》等法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有供电客户服务活动，包括供电服务咨询、用电报装、用电抢修、用电缴费、用电检查、用电投诉等。

第三条本制度遵循以下原则：（一）客户至上，服务第一；（二）规范服务，提高效率；（三）公正公平，诚信服务；（四）持续改进，追求卓越。

第二章服务内容第四条供电企业应提供以下服务内容：（一）用电咨询：为用户提供用电咨询、政策宣传、用电业务办理等服务；（二）用电报装：办理用电报装手续，包括新装、增容、变更用电等；（三）用电抢修：对电力设施故障进行抢修，确保用户用电安全；（四）用电缴费：提供多种缴费方式，方便用户缴纳电费；（五）用电检查：对用户用电情况进行检查，确保用电安全；（六）用电投诉：受理用户投诉，及时处理用户诉求。

第五条供电企业应确保以下服务质量：（一）服务态度：礼貌待人，耐心解答用户疑问，热情为用户服务；（二）服务时效：按照规定时限办理用电业务，确保用户用电需求得到满足；（三）服务标准：严格执行国家电力行业标准，确保服务质量；（四）服务环境：保持服务场所整洁、有序，为用户提供舒适的服务环境；（五）服务监督：设立服务监督电话，接受用户监督，及时纠正服务中的不足。

第三章服务流程第六条供电企业应建立健全用电业务办理流程，确保服务高效、便捷。

（一）用电咨询：用户通过电话、现场、网络等方式咨询用电业务，供电企业应及时给予解答；（二）用电报装：用户提交用电申请，供电企业进行现场勘查，审核通过后，办理用电报装手续；（三）用电抢修：用户拨打抢修电话，供电企业接到抢修通知后，立即组织抢修人员前往现场；（四）用电缴费：用户可通过银行、自助缴费终端、网上银行等多种方式缴纳电费；（五）用电检查：供电企业定期对用户用电情况进行检查，确保用电安全；（六）用电投诉：用户拨打投诉电话，供电企业受理投诉，及时调查处理。

中高压客户用电报装服务告知书尊敬的用电客户：为保证您的合法权益，请您在办理用电报装前，仔细阅读以下内容：客户办理新装、增容用电业务需提供资料详见《湛江供电局业扩报装需提交资料清单指引》，用电报装具体流程如下：（一）服务承诺1.向用户提供供电方案的期限：自受理客户正式用电申请之日起，高压单电源和高压双电源客户分别不超过15个和30个工作日，中压单电源和中压双电源客户分别不超过5个和7个工作日。

2.对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，中、高压电力客户不超过15个工作日。

3.装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，中、高压客户不超过7个工作日。

（二）投资界面1.高压（35kV及以上）客户对于35kV及以上客户，在规划用电区域红线范围内提供变电站用地，由电网公司投资建设（含输电线路、变电站、出线间隔）到客户规划用电区域红线范围内，负荷侧线路及受电工程由客户投资建设。

2.中压（10-20kV专变）客户对于电缆线路供电的中压客户，在规划用电区域红线范围内提供公用配电房，电网公司投资的公用环网柜应设置于该公用配电房内。

以客户线路接入公用环网柜的连接点（电缆终端头）为投资分界点，分界点电源侧设施由电网公司投资建设，分界点负荷侧设施(含电缆终端头)由客户投资建设。

对于采用架空线路供电的中压客户，以客户红线外第一基杆塔为分界点，分界点电源侧设施由电网公司投资（含杆塔、开关），分界点负荷侧设施由客户投资建设。

客户装见总容量在100kVA及以上应由10（20）kV电压供电。

3.统建住宅小区统建住宅小区在规划用电区域红线范围内提供公用配电房，电网公司投资的公用环网柜应设置于该公用配电房内。

以公用环网柜的连接点（电缆终端头）为投资分界点，分界点电源侧设施及计量装置由电网公司投资建设，分界点负荷侧供电设施(含电缆终端头)由客户投资建设。

对于采用架空线路供电的统建住宅小区客户，以客户红线外第一基杆塔为分界点，分界点电源侧设施由电网公司投资（含杆塔、开关），分界点负荷侧设施由客户投资建设。