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社会调查报告提纲社会调查报告提纲在现在社会，越来越多的事务都会使用到报告，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。

我们应当如何写报告呢？下面是小编精心整理的社会调查报告提纲，希望对大家有所帮助。

社会调查报告提纲1经过一段时间的调查，初步得出了这些老大难问题1.基础设施建设滞后，村舍规划不合理。

2.社会保障覆盖力度低，医保问题严重。

3.经济发展与社会发展不同步，文化娱乐设施与人员匮乏。

4.弃农转工转商过于迅猛，农地荒芜，农业产量下降。

5.计划生育工作难度大，受教育程度低。

6.相关农业科技人才缺口大，干部群众关系冷淡。

针对问题我的一些解决方法和相关想法：1.合理规划村舍建设，规范农村房屋建设，加强公共卫生设施与精神文化设施建设，使乡村环境更好更漂亮。

尤其要加强普及科学，遏制迷信，彻底扭转村风村俗。

2.大力覆盖社会保障机制，切实加强农村医疗建设，不仅要耕者有其田，还要耕者有其医，使广大农民各方面的生活都有一个全面的详细的保障。

3.加强农村教育系统建设，多从农民实际出发，多办夜校和业余性质的培训班，针对不同人群有的放矢的做好教育工作。

4.强制的法制化的推广计划生育工作，要加强宣传与教育，让农民真正感觉到多生劣生不仅增加了家庭负担，更加重了社会负担。

庞大的人口是社会发展的一大阻力。

5.要建立新的农村科技人才引进与培养机制，从制度这个根本入手，加大财政投入，结合农村科技人才实实在在的利益。

6.至于农村的民主政治建设，则仍然是一个长期的复杂的系统工程。

需要说明的是，这仍然是一个初步的大纲型的想法，还仍然有待以后的继续完整。

社会调查报告提纲27月29日，早上7点30到达戴埠高中迅速搬来桌椅粘贴大幅宣传海报，同时向过往的学生发放宣传海报，现场给家长和学生解答关于我院的情况便于他们更好的了解我们学院，而家长们的问题主要集中在以下几个：1，这个学校今年大约多少分可以录取？2，这个学校的优势热门专业及学校的软硬件设施怎么样？3，学生的住宿条件怎么样？住宿费多少宿舍的配制怎么样？电脑是否可以上网，课外活动是否丰富？4，毕业后的就业前景怎么样？5，泰州地区的消费怎么样？交通食宿是否方便？一年的生活费大约多少？2，学校的录取原则“志愿优先，兼顾级差”，1，2两个志愿根据分数认真填报，鼓励6个志愿填满并服从调剂。

质量管理体系培训大纲一、培训目标强化员工对质量管理体系重要性的认知，培养质量意识。

熟悉质量管理体系的基础理论、关键方法和实用工具。

运用质量管理体系提升工作效率和质量水平。

培育能够进行质量管理和改进的人才。

二、培训内容质量管理体系简介质量管理的发展历程主要质量管理体系标准（如ISO 9001）质量管理体系的结构框架质量管理原则以客户为中心领导力发挥全员参与的重要性采用过程方法系统性管理质量管理体系文件质量手册的编制程序文件的制定作业指导书的编写记录文件的维护质量策划市场调研与需求分析产品设计与规划过程策划与资源配置质量控制控制计划的制定生产过程的质量控制检测与试验的执行对不合格品的处理质量保证生产过程中的质量保证质量体系的内部审核第三方认证的过程持续改进的实施质量改进问题的发现与分析根本原因分析纠正与预防措施的采取应用持续改进方法（如六西格玛、Kaizen）内部审核与管理评审内部审核的流程与技巧管理评审的过程与结果处理质量管理体系与其他管理体系的关系环境管理体系的融合职业健康安全体系的结合社会责任体系的融入三、培训方式结合理论讲解，深入解析质量管理体系的基本理念、原理和手段。

通过实际案例分析，加深对质量管理体系的实践理解。

组织小组讨论，分享质量管理体系在各环节的应用经验。

实操演练，利用质量管理工具进行实际操作。

开展内部审核，巩固学习成果。

四、培训时间与地点培训时间将根据公司实际情况进行详细规划。

培训地点选在公司培训室或其他适宜的场地。

五、培训师资邀请具有深厚质量管理经验的专业讲师。

选择具备相关资质和认证的讲师进行授课。

六、培训效果评估通过学员满意度调查，了解学员对培训课程的反馈。

通过考试成绩，评估学员对质量管理体系知识的掌握程度。

跟踪学员在工作中的应用情况，评估培训的实际效果。

我们期望通过此培训，每位员工都能掌握质量管理体系的核心知识和技能，并在实际工作中得以应用，为公司的发展贡献力量。

让我们共同努力，不断提升产品质量，满足客户需求，创造卓越的企业价值。

IATF16949[键入文档标题] [键入文档副标题]Quality management system requirement for automotive production and relevant service parts organizations 汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求目录前言-汽车质量管理体系标准 (4)历史目标有关认证的说明引言 (5)0.1 总则 (5)0.2 质量管理原则 (5)0.3 过程方法 (5)0.3.1 总则0.3.2 PDCA循环6 0.3.3 基于风险的思维7 0.4 与其他管理体系标准的关系 (7)质量管理体系要求 (8)1 范围 (8)1.1范围-汽车行业对ISO9001：2015的补充2引用标准 (8)2.1规范性引用标准和参考性引用标准3 术语和定义..............................................8.3.1 汽车行业的术语和定义4 组织环境 (10)4.1 理解组织及其环境 (10)4.2 理解相关方的需求和期望 (11)4.2.1理解相关方的需求和期望-补充4.3 确定质量管理体系的范围 (11)4.3.1 确定质量管理体系的范围-补充4.3.2 顾客特殊要求4.4 质量管理体系及其过程 (11)4.4.14.4.1.1 产品和过程的符合性4.4.1.2 产品安全4.4.2 125 领导作用 (12)5.1 领导作用和承诺 (12)5.1.1 总则 (12)5.1.1.1 公司责任5.1.1.2 过程有效性和效率5.1.1.3 过程拥有者5.1.2 以顾客为关注焦点 (12)5.2 方针 (12)5.2.1 制定质量方针 (12)5.2.2 沟通质量方针 (13)5.3 组织的作用、职责和权限 (13)5.3.1组织的作用、职责和权限—补充5.3.2 产品要求和纠正措施的职责和权限6 策划 (13)6.1 应对风险和机遇的措施 (13)6.1.1和6.1.26.1.2.1 风险分析6.1.2.2 预防措施6.1.2.3 应急计划6.2 质量目标及其实现的策划 (14)6.3 变更的策划 (15)7 支持 (15)7.1 资源 (15)7.1.1总则 (15)7.1.2人员 (15)7.1.3基础设施 (15)7.1.3.1 工厂、设施及设备策划7.1.4过程操作的环境 (15)7.1.4.1过程操作的环境—补充15 7.1.5监视和测量资源 (16)7.1.5.1 总则7.1.5.1.1 测量系统分析7.1.5.2 测量溯源7.1.5.2.1 校准/验证记录7.1.5.3 实验室要求7.1.5.3.1内部实验室16 7.1.5.3.2外部实验室17 7.1.6组织的知识 (17)7.2 能力 (17)7.2.1 能力—补充7.2.2能力—在职培训7.2.3 内部审核员能力17 7.2.4 第二方审核员能力18 7.3 意识 (18)7.3.1 意识-补充7.3.2 员工激励和授权7.4 沟通 (18)7.5 成文信息 (18)7.5.1总则 (18)7.5.1.1 质量管理体系文件7.5.2创建和更新 (19)7.5.3成文信息的控制 (19)7.5.3.2.1 记录保留7.5.3.2.2 工程规范8 运行 (19)8.1 运行策划和控制 (19)8.1.1 运行策划和控制-补充208.1.2 保密8.2 产品和服务的要求 (20)8.2.1 顾客沟通 (20)8.2.1.1 顾客沟通-补充8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定 (20)8.2.2.1 产品和服务要求的确定—补充8.2.3 产品和服务有关的要求的评审 (20)8.2.3.18.2.3.1.1 产品和服务要求的评审—补充218.2.3.1.2 顾客指定的特殊特性8.2.3.1.3 组织制造可行性8.2.3.28.2.4 产品和服务要求的更改 (21)8.3 产品和服务的设计和开发 (21)8.3.1 总则 (21)8.3.1.1产品和服务的设计和开发—补充8.3.2 设计和开发策划 (21)8.3.2.1设计和开发策划-补充218.3.2.2产品设计技能228.3.2.3带有嵌入式软件的产品的开发8.3.3 设计和开发输入 (22)8.3.3.1 产品设计输入8.3.3.2 制造过程设计输入8.3.3.3 特殊特性228.3.4 设计和开发控制 (23)8.3.4.1 监测8.3.4.2 设计和开发确认8.3.4.3 原型样件方案8.3.4.4 产品批准过程8.3.5 设计和开发输出 (23)8.3.5.1 设计和开发输出-补充238.3.5.2 制造过程设计输出248.3.6 设计和开发更改 (24)8.3.6.1 设计和开发更改-补充8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 (24)8.4.1 总则 (24)8.4.1.1 总则-补充258.4.1.2 供应商选择过程8.4.1.3 顾客指定的货源（亦称—指向性购买）8.4.2 控制类型和程度 (25)8.4.2.1 控制类型和程度-补充8.4.2.2 法律和法规要求8.4.2.3 供应商质量管理体系开发268.4.2.3.1 汽车产品相关软件或带有嵌入式软件的汽车产品8.4.2.4 供应商监视8.4.2.4.1 第二方审核8.4.2.5 供应商开发8.4.3提供给外部供方的信息 (27)8.4.3.1 外部供方的信息-补充8.5 生产和服务提供 (27)8.5.1生产和服务提供的控制 (27)8.5.1.1 控制计划278.5.1.2 标准作业-操作指导书和目视标准288.5.1.3 作业准备的验证8.5.1.4 停工后验证8.5.1.5 全面生产维护8.5.1.6生产工装及制造、试验、检验工装和设备的管理288.5.1.6 生产排程298.5.2标识和可追溯性 (29)8.5.2.1标识和可追溯性-补充8.5.3顾客或外部供方的财产 (29)8.5.4防护 (29)8.5.4.1防护-补充8.5.5交付后的活动 (29)8.5.5.1 服务信息的反馈308.5.5.2 与顾客的服务协议8.5.6更改控制 (30)8.5.6.1更改的控制-补充8.5.6.1.1 过程控制的临时更改8.6 产品和服务的放行 (31)8.6.1产品和服务的放行-补充8.6.2 全尺寸检验和功能试验8.6.3 外观项目8.6.4外部提供的产品和服务的符合性的验证和接受8.6.5 法律法规的符合性8.6.6 接收准则8.7 不合格输出的控制 (31)8.7.18.7.1.1 顾客的让步授权328.7.1.2不合格品控制-顾客规定的过程8.7.1.3 可疑产品的控制8.7.1.4 返工产品的控制8.7.1.5 顾客通知8.7.1.6 不合格品的处置8.7.29 绩效评价 (32)9.1 监视、测量、分析和评价 (32)9.1.1 总则9.1.1.1 制造过程的监视和测量339.1.1.2 统计工具的确定9.1.1.3统计概念的应用9.1.2 顾客满意9.1.2.1顾客满意—补充9.1.3 分析与评价9.1.3.1 优先级9.2 内部审核 (33)9.2.1和9.2.29.2.2.1 内部审核方案9.2.2.2 质量管理体系审核9.2.2.3 制造过程审核9.2.2.4 产品审核9.3 管理评审 (33)9.3.1 总则9.3.1.1管理评审—补充9.3.2 管理评审输入 (34)9.3.2.1管理评审输入—补充35 9.3.3 管理评审输出9.3.3.1管理评审输出—补充10 改进 (35)10.1 总则 (35)10.2 不符合和纠正措施 (35)10.2.1和10.2.210.2.3 问题解决3610.2.4 防错10.2.5 保修管理体系10.2.6顾客投诉和使用现场失效试验分析10.3 持续改进 (36)10.3.1持续改进—补充36附录A：控制计划37A.1 控制计划的阶段A.2 控制计划的要素附录B：参考书目—汽车行业补充38.................................................................................................................................................前言-汽车质量管理体系标准本汽车质量管理体系标准（本文中简称为“汽车QMS标准”或“IATF 16949”），连同适用的汽车顾客特定要求，ISO9001：2015要求以及ISO9000：2015一起定义了对汽车生产件及相关服务件组织的基本质量管理体系要求。

医疗器械质量管理培训•医疗器械质量管理概述•医疗器械质量管理体系建立•供应商选择与评估管理•生产过程质量控制方法目录•产品检验与放行标准设定•持续改进与客户反馈处理机制建设01医疗器械质量管理概述医疗器械定义与分类医疗器械定义医疗器械是指用于预防、诊断、治疗、缓解人类疾病、损伤或残疾的设备、器具、器材、材料或其他物品。

医疗器械分类根据风险等级和使用目的，医疗器械可分为一类、二类和三类。

一类医疗器械风险最低，三类医疗器械风险最高。

医疗器械的质量直接关系到患者的生命安全和身体健康，因此质量管理至关重要。

保障患者安全提高医疗水平降低医疗成本优质的医疗器械有助于提高医疗诊断和治疗水平，从而提高患者满意度和医院声誉。

通过有效的质量管理，可以减少医疗器械的故障率和维修成本，降低医院运营成本。

030201质量管理重要性国内外法规标准简介国内法规标准《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械注册管理办法》等法规和标准，对医疗器械的注册、生产、经营、使用等环节进行了严格规定。

国际法规标准国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）等制定的相关国际标准，如ISO 13485医疗器械质量管理体系标准，为各国医疗器械质量管理提供了重要参考。

02医疗器械质量管理体系建立确定公司的质量方针，明确质量管理的指导思想和原则。

设定可量化的质量目标，确保与公司的战略方向保持一致。

对质量目标进行定期评估和调整，确保其实现和持续改进。

质量方针与目标设定设定质量管理部门的职责，包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。

明确其他相关部门在质量管理体系中的职责，确保各部门之间的协调与合作。

建立适应医疗器械质量管理的组织架构，明确各部门的职责和权限。

组织架构与职责划分010204流程文件编写及实施编写医疗器械的质量管理流程文件，包括质量手册、程序文件和作业指导书等。

确保流程文件符合相关法规和标准的要求，具有可操作性和可检查性。

对流程文件进行定期评审和更新，确保其与实际操作的符合性和有效性。

文件制修订记录发布令BRC的《食品安全全球标准》第八版、条款1.1.2中明确指出“工厂的高级管理人员应制定和维护一个清晰的、用以开发和不断改进食品安全和质量文化的计划。

包括：①包括工厂内影响产品安全的所有部分、定义明确的活动；②一个行动计划，说明这些活动将如何实施和衡量以及计划时间表；③对已完成活动的有效性的评估”。

为了满足GSFS I8要求，更好地保障公司产品的合法性、安全性、优质性，公司以GSFS 标准为依据，参照企业文化建设的经验，制定并实施本《产品安全和质量文化养成计划》。

本《产品安全和质量文化养成计划》，转述了影响公司产品(浓缩果汁)从原辅材料采购到终产品储运、直至交付到顾客手中的全部活动，以及与这些活动相关的内外环境因素、人员因素对产品安全及质量的可能的影响。

本《产品安全和质量文化养成计划》，引用了对上述活动和因素的管控，以明晰产品安全和质量文化与产品安全及质量管理的关系。

本《产品安全和质量文化养成计划》，建立了系统、动态、实用的评价方案，并规定了评价的频次和时机。

本《产品安全和质量文化养成计划》，也规定了其自身的动态更新和持续改进。

实施本《产品安全和质量文化养成计划》，可以有效地建立、养成、维护和加强公司的产品安全和质量文化，最终达到对产品安全和质量进行文化管理的目的，为顾客提供安全、优质的产品。

同时也有助于公司企业文化的提升，提高生产效率，保障企业利润，更好服务社会。

特发布此令总经理：2022年7月5日目录01 目的和范围 (03)02 产品安全和质量文化管理小组人员及职责 (03)03 产品安全和质量文化养成计划文件管理 (03)04 术语定义 (03)05 指导思想 (04)06 内容策划 (04)07 计划实施 (06)08 考核要求 (07)09 效果评估 (07)10 持续改进 (07)附件 (08)1 目的和范围1.1 目的规定公司产品安全和质量文化的内容和执行要求，不断提高公司产品安全和质量文化层次，确保产品合法、安全、优质。

工程项目总承包综合协调管理措施目录一、内容简述 (2)1.1 背景与意义 (2)1.2 目的和适用范围 (4)二、工程项目总承包管理模式概述 (4)2.1 工程项目总承包定义 (5)2.2 工程项目总承包模式特点 (6)2.3 工程项目总承包模式优势 (7)三、综合协调管理措施 (8)3.1 组织架构设置 (10)3.1.1 建立专门的项目总承包管理部门 (11)3.1.2 明确各部门职责与分工 (12)3.2 协调机制建立 (14)3.2.1 制定协调管理制度与流程 (15)3.2.2 建立有效的沟通机制 (16)3.3 风险管理策略 (17)3.3.1 识别潜在风险 (18)3.3.2 制定风险应对措施 (20)3.4 进度管理方法 (21)3.4.1 制定项目进度计划 (22)3.4.2 加强进度监控与调整 (23)3.5 质量管理措施 (24)3.5.1 明确质量标准和要求 (25)3.5.2 建立质量保证体系 (26)3.6 成本控制策略 (27)3.6.1 合理编制成本预算 (29)3.6.2 加强成本控制与核算 (30)四、综合协调管理效果评估 (31)4.1 评估指标体系构建 (33)4.2 评估方法选择 (34)4.3 评估结果分析与改进 (34)五、结论与建议 (36)5.1 结论总结 (37)5.2 建议与展望 (38)一、内容简述工程项目总承包综合协调管理是确保工程项目从设计、采购到施工等各个环节有序进行、高效达成的关键手段。

本措施旨在通过全面、系统的协调管理，实现项目目标的高效转化，为业主创造最大价值。

综合协调管理涉及多个方面，包括但不限于进度控制、质量管理、安全管理、风险管理、沟通协调以及环境保护等。

通过制定详细的管理计划和应急预案，确保各阶段工作按计划推进，减少冲突，提升项目整体效益。

本措施还强调团队协作的重要性，倡导建立跨部门、跨专业的协同工作模式，形成强大合力，共同应对项目挑战。

203中国长安精益生产体系CCPS 评估手册（七）质量管理目录7.0要素说明 (207)7.1管理程序 (209)7.2 现代质量管理理念的导入 (212)7.3质量管理组织 (214)7.3.1 质量组织机构设置 (214)7.3.2 质量责任制 (215)7.4 全面质量管理 (216)7.4.1 质量培训 (216)7.4.2 协调与沟通 (217)7.4.3 持续改进活动 (218)7.4.4 计量器具管理 (221)7.4.5 实验室管理 (222)7.4.6 质量信息管理 (223)7.4.7 标准化工作 (224)7.4.8 质量文化建设 (225)7.5 质量控制技术 (226)7.5.1 质量体系五大核心工具 (226)7.5.2 实用防错技术 (228)7.5.3 六西格码技术 (229)7.5.4 常用统计技术的应用 (231)7.5.5 标识和追溯管理 (232)7.5.6 不合格品管理 (233)7.5.7 质量体系审核 (235)7.6 质量计划管理 (235)7.6.1 质量远景战略 (235)2047.6.2 质量目标确定 (236)7.6.3 质量计划管理流程 (237)7.6.4 质量计划的制定 (237)7.6.5 计划的变更控制 (238)7.7 质量先期策划 (239)7.7.1 新产品开发立项原则 (239)7.7.2项目阶段性评审管理 (240)7.6.3初期流动管理或早期生产遏制管理 (241)7.6.4设计变更管理 (242)7.8 进货质量控制 (243)7.8.1 供应商管理 (243)7.8.2 供应商自主保证系统的认可 (244)7.8.3 进货验收 (244)7.8.4在企业生产过程中对供应商产品的质量监控 (245)7.8.5 来料现场质量控制（适合整车制造厂） (245)7.9 制造过程质量控制 (246)7.9.1 作业准备验证 (247)7.9.2产品特性控制 (248)7.9.3过程特性控制 (252)7.9.4过程审核 (253)7.9.5 工程变更 (254)7.10 成品质量控制 (255)7.10.1 成品试验 (255)7.10.2 质量接受标准 (257)7.10.3成品包装及防护 (258)7.10.4产品审核 (258)7.10.5 成品发货审核 (260)7.11 售后质量控制 (261)2057.11.1 服务要求 (261)7.11.2 退货管理 (261)7.12 质量危机管理 (262)206质量管理中国长安精益生产体系7.0要素说明（7.0）概念质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

轴承公司质量管理手册1YX /ZS--01质量手册(依据GB/T19001- idt ISO9001: )第1版编制: 张爱英审核: 李俊批准: 李金民受控状态: □受控□非受控分发号:5月1日发布 5月1日实施目录章节号章节名称0.1 ..................................................手册发布令0.2 ..................................................管理者代表任命书0.3 .................................................企业简介0.4 .................................................质量方针、质量目标发布令0.5 .................................................质量管理原则0.6．..................................................质量手册更改记录1.0 .................................................质量手册的说明与管理2.0 .................................................术语和定义3.0 ............................................质量管理体系组织结构和职责分配表4.0 .................................................质量管理体系4.1 .................................................文件控制程序4.2 .................................................记录控制程序5.0 ................................................ 管理职责5.1 ................................................ 管理评审控制程序6.0 ............................................... 资源管理6.1 ............................................... 人力资源控制程序6.2 ............................................... 生产设备控制程序7.0 ............................................... 产品实现7.1 ..............................................与顾客有关的过程控制程序7.2 .............................................. 采购控制程序7.3 ............................................... 生产和服务控制程序7.4 .............................................. 监视和测量装置控制程序8.0 ............................................... 测量、分析和改进8.1 ................................................ 内部审核控制程序8.2 ................................................ 不合格品控制程序8.3 ................................................. 改进控制程序附录: 产品实现过程图YX /ZS-01质量手册 0.1 发布令分页次: 1/1质量是企业的生命,是企业管理永恒的主题.为不断提高我公司的质量管理水平,增强质量保证能力,最大限度地满足顾客需求和法律法规的要求,以客观证据证明能向顾客提供符合规定的产品质量并持续改进,本公司依据GB/T 19001- idt ISO 9001: 标准,编制以深沟球轴承为主体内容的<质量手册>.<质量手册>是阐述我公司质量管理体系要求并描述我公司质量管理体系的纲领性文件,宣传、贯彻本<质量手册>对于指导我公司质量管理体系建设和有效运行具有重要的作用.本<质量手册>对内规范员工行为,指导员工开展质量管理体系活动,使之良好运行和持续改进;对外能够作为第三方认证机构实施标准认证的依据,及时向第二方乃至社会证实本公司在产品质量方面效法ISO9001: <质量管理体系要求>,以全员的工作质量确保产品质量的能力.据此,我决定从即日起发布本<质量手册>,并要求全公司的所辖部门/单位全体员工严格、认真的执行本<质量手册>,确保公司建立的质量管理体系持续有效地运行.总经理: 李金民批准日期: 5月1日YX /ZS--01质量手册 0.2管理者代表任命书分页次:1/1兹任命李俊为管理者代表,授权其代表总经理领导本公司质量管理体系工作.具体职责为:1、确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持.2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求.3、确保全公司提高满足顾客要求的意识.4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络.管理者代表对其职责范围内的工作全权负责处理,全公司员工必须遵照执行.总经理:李金民5月1日YX /ZS—01 修改序号:0质量手册0.3质量方针、质量目标发布令分页次:1/1本公司制定了质量方针,并在质量方针的框架上制定了质量目标.现予以批准发布:1质量方针: 不断提高管理水平;持续改进产品质量;始终满足顾客要求;力争获得更好效益.含义如下:·不断提高管理水平:内外环境都在变化,市场竞争日趋激烈,顾客要求不断提高,只有不断降低成本,提高质量,才能赢得市场,取得效益,而成本和质量的控制主要取决于系统化的管理,为了生存,我们必须不断提高管理水平.·持续改进产品质量:市场变化越来越快,顾客要求越来越高.消极地保持质量就是倒退,必将被淘汰,因此必须积极地持续地改进产品质量.·始终满足顾客要求:市场日趋成熟,一个企业要想保持持续发展,仅靠市场开拓已经远远不够,顾客的品牌忠诚度已经显得越来越重要,要想守住原有市场,就必须始终满足顾客要求,不但要做好售前和售中服务,还必须监控顾客满意情况,做好售后服务,产品质量和服务质量并重.·力争获得更好效益:没有效益企业就无法生存,一切努力都失去了意义,质量管理的最终目的就是使企业获得更好效益.2.质量目标: 成品一次终检合格率≥98% 每2年递增1%;顾客满意度≥95% 每2年递增1% 3、管理者承诺:为确保上述质量目标的实现,管理者经过组织策划,建立符合ISO9001:标准的文件化质量管理体系,为质量管理体系提供资源,包括员工技能培训,定期组织质量管理体系的评审;改进质量管理体系包括本质量方针和质量目标.全公司各级与质量有关的部门和人员均应提高满足顾客要求的意识,将”顾客满意”作为质量活动的最终目的,在质量方针的指导下从事质量活动.管理者要求与质量活动有关的各职能部门应在质量方针规定的框架基础上,建立本部门的质量目标,并在所从事的管理和作业控制中实施,确保质量目标的实现.总经理:李金民.年5月1日YX /ZS—01 修改序号:0质量手册 0.4企业简介分页次:1/1冠县余鑫轴承厂,沿省道329线北侧,沿莘路东1.5公里处,交通便利,环境幽雅,占地面积约17000平方米,公司总资产1100余万元,主要生产各类轴承,始建于 10月, 8月正式开工投产,拥有厂房3000平方米,年加工轴承圈760万套,年产轴承1000万套,实现销售收入2600万元,实现税收80万元,产品主要销往浙江、江苏等地,该厂于 8月扩建,固定资产投资650万元,其中设备投资450万元,主要设备为磨床、刨床、热处理及清洗安装等30万套,金属设施投资200万元, 1月投产年,加工成品轴承360万套,销售收入3000万元,实现利税280万元.冠县余鑫轴承厂以质量求生存,以效益求发展,坚持”质量第一,客户至上”的原则,厂长李金民热忱欢迎各界人士前来指导,合作共创美好辉煌!总经理李金民携全体员工热诚欢迎各界朋友莅临指导!单位名称: 冠县余鑫轴承厂厂址:冠县闫营东两公里路北营业执照注册号:法人代表:李金民联系人: 李俊电话: 邮编:传真:YX /ZS—01 修改序号:0质量手册 0.5质量管理原则分页次:1/11、为了实现本企业的质量方针和质量目标,增强顾客满意,本企业依据GB/T19001: 标准建立了质量管理体系,本企业的质量管理体系主要体现和遵循以下八项质量管理原则:·以顾客为关注焦点·领导作用·全员参与·过程方法·管理的系统方法·持续改进·基于事实的决策方法·与供方互利的关系2、本企业采用过程方法控制各项质量活动,将各项质量活动均视之为过程,按照PDCA模式对各个过程实施控制,PDCA模式可简述如下:P(策划) D(实施) C(检查) A(改进)3、应用过程方法时应重点考虑以下方面:·理解和满足要求·以增值的角度考虑过程·获得过程业绩和有效性的结果·基于客观的测量,持续改进过程.YX /ZS—01 修改序号:0质量手册 0.6质量手册更改记录分页次:1/1YX /ZS—01 修改序号:0质量手册 1.0质量手册的说明与管理分页次:1/11、质量手册的说明1.1 本质量手册根据ISO9001: <质量管理体系一要求>结合本公司组织机构、产品和服务的实际情况编制而成.1.2 质量手册的内容本质量手册的内容包括:a. 公司质量方针和质量目标;b. 质量管理体系的范围(删减的说明见1.3);c. 质量管理体系过程之间的相互作用.1.3 对ISO9001: 标准规定要求的应用:本公司产品严格按照国家相关行业标准和规范要求进行生产,本公司产品工艺成熟合理适宜未发生任何更改,且本公司不负有设计和开发的职责,因此在产品实现过程中对”7.3设计和开发”予以删减;本公司质量管理体系过程的范围包括了ISO9001: 标准除上述要求的所有标准条款.1.4 本手册用于以下场合a. 本公司质量管理,确保生产符合顾客要求(产品标准)和适用的法律法规要求的产品,增强顾客满意;b. 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品,作为内部审核和外部审核(包括第二方、第三方)的依据.2、质量手册的控制和管理2.1 质量手册的编写由管理者代表组织,办公室负责编写,经管理者代表审核,总经理批准后下发执行.2.2 质量手册由办公室归口管理,其解释权归办公室.2.3 质量手册对内为”受控文件”,受控文件本公司规定应统一编号.发放对象为:本公司的中基层以上领导及有关人员外部认证机构,由办公室负责发放、登记,需要者签名领取.2.4 作为投标或其它目的对外分发的质量手册,为”非受控”文本,应加非受控标识,并由办公室登记.2.5 当质量手册因实际情况需做出修订时,由管理者代表组织,总经理批准,办公室负责修订,其修订部分应加标记,并对手册受控文本实施跟踪修改,在”修改记录”上做好记录.2.6 质量手册的换版应根据实际评审结果,换版后的质量手册由管理者代表审核,总经理签发,发放新版本时要收回旧版本注销作废.2.7 对质量手册发放、更改、评审、作废等控制执行4.1<文件控制程序>.YX /ZS-01 修改序号:0质量手册 2.0术语、定义分页次:1/1本企业质量管理体系采用GB/T19000- 质量管理体系基础和术语中的定义.本手册的术语与ISO9000: 标准相同时,具有与标准中该术语相同的定义,对几个重要术语的定义做如下阐释:1、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织建立和实现质量方针和质量目标的体系.质量管理体系的构成要素一般包括:a. 质量管理体系的组织结构、职责、权限;b. 质量管理体系所需的过程(包括子过程和活动);c. 程序(过程规定的途径);d. 资源(包括办公及生产设施、环境、人力资源等).2、过程将输入转化为输出的一组活动,这一组活动是相互关联或相互作用的.○质量管理体系也是一个过程.○过程包括若干活动,这些活动也可看作是过程(子过程).○过程(活动)的相互关联或相互作用.□某一过程(活动)是另一过程(活动)的基础或准备.如采购过程中对供方的评价选择是实现采购的基础,测量是分析的基础,分析是改进的基础等等.□某一过程(活动)是另一过程(活动)的控制:如产品的检、试验是对产品提供过程的结果的验证等等.□一个过程的输出(结果)一般是其它某一过程的输入(要求).3、产品过程的结果○产品有四种类型,包括:硬件、软件、流程性材料和服务.○本公司的产品为流程性材料.○本公司向顾客提供的产品包括该产品及其服务.○本手册所述的产品特指符合产品规定要求的产品 .4、程序为进行某项活动或过程所规定的途径.○程序能够是书面的(形成文件),也能够是非书面的(不形成文件).○规定:”程序文件”的名称指本手册中包括的程序.5 为方便企业人员使用,摘录如下术语和定义:·顾客:企业提供产品和服务的接受者·供方:向企业提供产品和服务的单位·合格:满足要求·不合格:不满足要求YX /ZS-01 修改序号:0质量手册 3.0 质量管理体系组织结构和职能责分配表分页次:1/23.1质量管理体系组织结构图YX /ZS-01 修改序号:0质量手册 3.0 质量管理体系组织结构和职能责分配表分页次:2/23.2质量管理体系职能分配表注: ●---主要职能部门△----相关职能部门YX /ZS-01 修改序号:0质量手册 4.0 质量管理体系分页次:1/21、目的和适用范围:本章规定本公司质量管理体系的总要求和文件要求,为进行质量管理体系的策划提供输入,为质量管理体系评价的准则提供了框架.适用于对质量管理体系的总体控制.2、总要求:本公司按ISO9001: 标准的要求建立质量管理体系,形成文件,同时加以实施和保持,并持续改进质量管理体系的有效性,确保做到:a. 识别质量管理体系所需的过程,确定其在本公司的应用(见 1.0章1.3);b. 确定这些过程的顺序和相互作用,在质量手册中予以表述;c. 为确保这些过程的运行和控制,确定所需的控制方法和准则,见本手册第4.0—8.0章的描述;d. 为确保这些过程的运行和实施对这些过程进行的监视,提供必要的资源(包括人力、设施、环境)和信息(包括与产品、服务、过程、体系有关的信息);e. 对这些过程进行必要的监视、测量和分析;f.利用分析得到的信息,实施必要的措施,以确保实现这些过程策划所规定的结果(目标),并持续改进这些过程,按ISO9001: 标准及根据标准制定的质量手册的规定管理这些过程;g.本公司外包过程:无.3.1 总则本公司的质量体系文件包括:a. 质量手册(包括质量方针和质量目标,ISO9001: 标准要求的以及本公司策划确定的质量管理体系程序文件);b. 为确保质量管理体系过程有效策划、运行、控制所需的支持性文件,包括产品标准、规范、法律法规、各种与质量有关的管理制度、规定、规程等;c. ISO9001: 标准要求的以及本公司策划确定的记录.质量管理体系文件包括各种媒体形式(纸张、电子媒体等).3.2 质量手册本公司制定并保持质量手册,质量手册(内容说明见1.0章1.2)作为阐明公司质量方针,并对公司质量管理体系进行描述,实施质量管理的纲领性文件.质量手册包括:a)确定公司质量管理体系覆盖范围.(见1.0章)b)质量方针和质量目标;c)简述公司质量管理体系过程的相互作用;d)对质量手册的具体管理.3.3 文件控制a)实施文件控制的目的,是确保与质量管理体系运行有关的各个过程均使用相应文件的有效版本.b)公司建立<文件控制程序>,规定文件控制的原则和要求,并实施和保持文件控制管理的相应证据.c)应受控的质量管理体系文件包括 3.1条所列文件.其中保证质量管理体系有效运作、监控并适应于公司操作所需要的其它文件包括:作业文件及相关的技术文件、外来文件YX /ZS-01 修改序号:0质量手册 4.0 质量管理体系分页次 2/2(含上级文件及部分顾客文件)和其它呈任何媒体的文件等.d)公司领导、相关部门的文件控制管理按照<文件控制程序>规定的职责权限和工作程序开展相关的活动和工作.为质量管理体系所要求的文件的控制执行”文件控制程序”(见4.1章).3.4 记录控制本公司建立质量记录,为产品实现过程和质量管理体系过程符合性、有效性及实施不合格控制、纠正、预防措施与持续改进提供证据.a)本公司建立并实施<记录控制程序>,规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处理所需的控制.各主管部门应在编写质量管理体系文件中,对自行管理的记录控制予以规定,以形成公司、各部门的质量记录总、分目录.包括质量管理体系运行过程中所产生的表、帐、卡等原始记录及呈任何媒体的其它记录.b)公司领导、相关部门,对质量记录的控制要求,按公司编制的<质量记录控制程序>规定的职责权限和工作程序开展相应的活动和工作.应建立并保持质量管理体系要求的记录,作为文件的一种特殊类型,对记录的控制执行”记录控制程序”(见第4.2章).YX /ZS-01 修改序号:0质量手册 4.1 文件控制程序分页次1/31、目的对质量管理体系中与管理活动和产品有关的文件进行控制,确保与质量有关的部门和场所都使用相应文件的有效版本.2、适用范围适用于与质量管理体系有关的管理类文件、作业类文件,包括外来文件的控制.3、职责3.1 管理者代表负责组织质量手册的编制,并审核质量手册;3.2 总经理批准质量手册、管理类文件、作业类文件;3.3 生技科负责作业类文件的编制、发放、更改、回收的控制;3.4 办公室负责组织管理类文件的编制,负责质量手册和管理类文件的发放、更改、回收的控制;3.5 其它各有关部门负责本部门专用文书文件、编制、发放、更改和回收的控制.4、实现程序4.1 文件的分类和编号:4.1.1 文件的分类a. 管理类文件:质量手册、程序文件、管理制度、行政法规等.b. 文书文件:包括厂及各科室职责范围内的通知、计划、报告及按规定传递的各种时效性信息类文件(如合同、申请等).4.1.2 文件的编号:a. 质量手册YX / ZS— 01版本号(01、02、03等)质量手册代号企业代号b. 其它管理体系文件·外来文件不重新编号,但应能识别其(外来)性质和来源(见4.4.6).·本公司的各类管理类、作业类文件.–01- 01版次(01、02、03等)文件顺序号(01、02、03等)文件类别号(GL管理,ZY作业)企业代号YX /ZS-01 修改序号:0质量手册 4.1 文件控制程序分页次2/3c. 记录编号YX /JL—01记录顺序号(01、02、03等)记录代号企业代号4.2 文件编制4.2.1 质量手册由管理者代表组织编写.4.2.2 作业类文件由管理者代表组织生技科编写.4.2.3 管理类文件由管理者代表组织办公室编写.4.3 文件的审核和批准:文件应经过审批,确保其适宜性与充分性.4.3.1 质量手册由管理者代表审核,总经理批准.4.3.2 管理类文件由管理者代表组织办公室审核,总经理批准.4.3.3 作业类文件由管理者代表组织生技科审核,总经理批准.4.3.4 文本文件由主管负责人审核批准.4.3.5 外来文件由文件管理部门识别其有效性后,经管理者代表批准.示例:YX /GL02—01表示: 本公司管理类文件第2号、第1版.·文本文件按文件发放部门所发同类文件的顺序编号.·记录编号:参考本手册附录部分.4.4 文件的发放4.4.1 文件有效版本的控制.所有经过批准的文件,统一由办公室汇总编制”受控文件清单”,确定文件的名称、编号、版本号、使用部门,各部门所使用的文件均应是该清单所列的版本,凡清单中未列入的文件版本,均视为作废版本.4.4.2 受控文件实行限量发放,发放范围由文件管理部门确定,质量手册中的受控版本发放范围包括认证机构.为便于受控文件的管理,除文本文件外,其它文件在发放时,均需标注分发号(受控编号),文件领用人在”文件发放(回收)登记表”上签字.4.4.3 当使用文件的人员未领到文件时,不得借用其它人的文件复印,厂内不得使用非受控文件,一经发现,由文件管理人员立即收回销毁.4.4.4 当文件使用人的文件破损影响使用时,应到原分发单位办理更换手续,交回破损文件,补发新文件.新文件的分发号仍延用原版文件分发号,同时文件管理人员销毁破损文件.4.4.5 当文件使用人将文件丢失后,应办理申请领用手续,并在领用申请中做出说明(必要时做出检讨),文件控制部门在补发文件时应给予新的分发号,并注明丢失文件的分发号作废,必要时,将作废文件的分发号通知有关部门,防止误用.4.4.6 如属外来文件,由该文件的管理部门负责与文源取得联系,并跟踪文件的更改或换版,在本公司控制下的外来文件(包括保管、发放),如无法识别其为外来文件,文件管理部门应YX /ZS-01 修改序号:0质量手册 4.1 文件控制程序分页次 3/3做文件来源的标识,而且控制其分发.4.5 文件的更改 4.5.1 文件需更改时,由文件更改提出人到文件管理部门填写”文件更改单”,说明更改的原因,对重要的更改(如技术参数)还应附有充分的证据.4.5.2 文件更改的审批由原审批部门进行,若指定其它部门审批应该获得审批时所需依据的有关背景资料.4.5.3 文件更改批准后,由相应文件管理员组织实施,按”文件发放登记表”的名单发放”文件更改单”,文件的更改依照”文件更改单”要求进行(如换版、换页、局部修改、修改序号等,需在”文件更改单”中注明).4.5.4 文件更改时,要按规定做好记录,保存更改单,适用时收回相应作废文件.4.6 文件的更新和作废版本的处理.4.6.1 文件管理部门在认为必要时(根据文件的使用情况,一般在管理评审决定的改进时)组织对文件进行评审,需要时(国家相关法律或标准更新或顾客要求发生变化时)予以更新,并重新得到批准,执行4.4.4.6.2 对经过多次更改的文件也应进行换版,并重新得到批准,执行4.4.4.6.3 发放新版本的文件,同时做好”受控文件清单”的更改和更新.4.6.4 作废文件的处理a. 文件更新换版或换页后,原版本(或页次)的文件作废,由文件管理部门负责将原发放的所有文件版本(或页次)收回,实施销毁.b. 如果因某种原因(如存档或参考)而需保留作废文件,文件管理部门负责在保留的版本上做好”作废文件”标识,以防误用.c. 文件持有人负责该文件的保管,确保文件清晰,易于识别其状态和内容.5、记录5.1 受控文件清单5.2 文件发放(回收)登记表5.3 文件借阅/复制记录5.4 外来文件登记表5.5 文件更改/销毁申请单YX /ZS-01 修改序号:0质量手册 4.2 记录控制程序分页次 1/21、目的:对记录进行控制为产品和质量管理体系符合标准要求及质量管理体系有效运行提供证据,为改进质量管理体系提供分析的基础.2、适用范围:适用于对本公司质量管理体系所要求的记录进行标识、贮存、保护、检索、保存期限和处理的控制.3、记录的定义、范围和分类3.1 记录的定义:为所完成的活动或所达到的结果提供证据的文件.3.2 记录的范围:包括所有与质量管理的各个过程(包括产品生产过程和管理活动)有关的记录,其形式包括各种媒体形式、工作计划、报告、实施过程和结果的记载.3.3 记录的分类:为了有效的对记录实施控制,将本公司质量管理体系所要求的记录做如下分类:a. 与管理活动有关的记录·与管理有关的纠正、预防、改进措施记录;·管理评审记录、内审记录;·文件控制记录;·本公司及职能部门的检查记录,有关管理措施记录,部门、人员考核记录;·各类管理台帐、档案,如人员、设备、检测器具台帐、档案等.b. 与产品有关的记录,包括:·合同(订单)评审记录;·采购过程的控制记录,如供方评价记录、供货记录、采购计划、合同(协议)等;·生产工序认可记录,工序监视记录(岗位操作记录);·设备维修记录,检测器具校准记录;·质量检测的记录、报告,各种质量报表;·有关产品质量分析的记录、与产品有关的纠正、预防措施记录.4、职责:4.1 办公室确定本公司所有的管理活动和与产品有关的记录的种类和顺序的编号.4.2 相关职能部门负责规定由本部门建立的记录填制、标识、传递、保护、贮存和处理.5、程序:5.1 记录的总体控制办公室根据本公司质量管理体系文件的规定,汇总各种记录的名称、顺序编号、形成部门、保存期限等,编制”记录清单”,经管理者代表审批后,由办公室按”文件控制程序”的相关规定发放到记录的形成部门.记录可采用规范表格形式,也能够是记事本等非表格形式,各类以表格形式进行记录的空白表格,由办公室按 3.3分类,分别制定、备份(必要时进行修订),各使用部门领用.5.2 记录的形成部门应及时、真实的建立记录,并保持字迹清晰,内容、签字、日期完整准确.YX /ZS-01 修改序号:0质量手册 4.2 记录控制程序分页次 2/25.3 记录的标识、贮存、保护、检索5.3.1 记录的标识以记录名称和记录编号进行,记录的形成部门应按记录的。