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《营销心理学》测试题答案第1章顾客个体心理1．判断题⑴思维是指用过去感知的材料来创造形象的过程。
( × )⑵气质具有先天性，本身无好坏之分。
（√）⑶动机是顾客购买行为过程的起点。
（×）⑷学习是指顾客过去的经验在大脑中的反映。
（×）⑸能力是人的个性中最重要、最显著的心理特征。
（×）2．单选题⑴以下哪个选项是一切复杂的心理活动的基础？（ A ）A.感觉B.知觉C. 注意D. 思维⑵人的认识活动的最高阶段是（ D ）A.感觉B.知觉C. 注意D.思维⑶具有两极性和感染性特点的心理活动是（ B ）A.想象B.情绪或情感C. 知觉D.学习⑷反映顾客购买活动水平的个性心理特征是（ C. ）A.气质B. 性格C.能力D. 需要⑸哪类性格的顾客购买目的明确，行动积极主动，决策果断坚决？（ C ）A.理智型B. 情绪型C. 意志型D. 复合型3．多选题⑴知觉的基本特征有（ ABCD ）A.整体性B.理解性C.选择性D. 恒常性⑵性格具有的基本特征有（ABCD ）A.理智特征B.情绪特征C.意志特征D.态度特征⑶顾客的心理活动过程包括（ BCD ）A.准备过程B. 认识过程C.情感过程D.意志过程⑷顾客购买动机的主要作用是（ ABCD ）A.强化作用B.发动作用C.指向作用D.维持作用⑸顾客的意志过程主要包括以下环节？（BCD ）A.调研准备阶段B. 作出购买决策阶段C.执行购买阶段D. 评价购买决策阶段4.问答题⑴举例说明顾客冲动性购买行为。
⑵简述顾客需求的主要内容？⑶试比较分析感觉和知觉在营销中的作用。
第2章顾客群体心理1．判断题⑴长期性和非强制性是消费流行的特点。
( × )⑵消费流行是消费习俗的固定化和变异。
（×）⑶老年顾客的购买心理特征是具有较强的自我意识和自尊心，购买商品挑剔、选择性强。
（×）⑷审美观念和文化底蕴是影响顾客心理最深层次的因素。
试卷一及答案与评分标准试卷一及答案与评分标准《营销心理学》考试试卷一、就是非判断题(对打勾,错打×，每题１分，共10分)１、离脸部越近发生得动作越真实( )２、收入越高者,价格意识越低(）3、不同收入(社会地位)得消费者购买时倾向于选择不同价格档次得商品(）4、在市场条件得影响下,绝对价格阈限得界限也就是可以波动得,所以绝对价格阈限得概念只有相对得意义（）5、与国外顾客相比,国内顾客进逛商店按照顺时针走(）６、施拉姆公式――“传播获选得或然率公式”表明――传播得信息被人们注意与选择得可能性（即或然率）与它能够提供给人们得报偿（价值）程度成反比，与人们获得它得代价（所谓“费力”)程度成正比( )7、从众心理得形成既来源于外界环境得影响与压力,与自身心理得需要无关（）8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不就是绝对得(）9、随着时间得推移，对新产品得销售采取先高价后低价得定价策略叫渗透定价策略（）10、绝对阈限得值越小,绝对感受性也会变小；绝对阈限得值越大,则绝对感受性也会增大( )二、单项选择题（在每小题得四—五个备选答案中,选出一个正确得答案，并将其号码填在题干后得括号内.每小题1分，共１0分）1、人对作用于感官得客观事物得整体、直接得反映就是（）A、感觉Ｂ、知觉Ｃ、想象Ｄ、注意２、购买就是否能得到亲友及周围人得赞许，能否招致别人瞧不起购买者得风险叫（)A、心理风险Ｂ、社会风险Ｃ、功能风险D、身体风险３、、在其她条件相同得情况下,人们得注意程度与广告版面大小之间得关系就是( )Ａ、正比关系 B、反比关系ﻫＣ、不确定关系 D、没有关系得4、( ）就是人得个性中最主要得心理特征A、气质B、能力C、性格D、兴趣5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于( ）A、全新产品B、革新产品Ｃ、改进产品Ｄ、新牌子产品6、购买就是否会挫伤消费者自我得风险叫(）A、功能风险B、心里风险C、社会风险D、身体风险7、消费者得价格(），就是指消费者对商品价格得变动得反应程度A、习惯性Ｂ、敏感性Ｃ、感受性 D、倾向性８、( )就是推销成功得第一秘诀A、知识B、能力C、自信Ｄ、热情9、推销员最重要得人品就是( ）Ａ、自信Ｂ、热情 C、诚实 D、乐于助人10、研究发现，人们在沟通时，５5％得效果来自于：Ａ、说话之内容B、声音（音量、音调、韵脚等)C、肢体语言(面部表情、身体姿势等）D、说话得时间三、多项选择(在备选得4－5个答案中选择2个以上得正确答案。
营销心理学期末考试答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者开始考虑不同的品牌和产品？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买决策答案：C2. 根据马斯洛需求层次理论，以下哪一项不属于基本需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：C3. 在营销中，哪个术语描述了消费者对产品或服务的期望与实际体验之间的差异？A. 顾客满意度B. 顾客忠诚度C. 感知价值D. 感知差异答案：D4. 以下哪个因素不是影响消费者购买决策的主要因素？A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：D5. 哪个理论解释了消费者如何通过产品或服务来表达自己的社会身份和地位？A. 社会认同理论B. 社会交换理论C. 社会影响理论D. 社会比较理论答案：A6. 在营销心理学中，哪个概念描述了消费者对品牌或产品的态度？A. 品牌意识B. 品牌忠诚C. 品牌态度D. 品牌个性答案：C7. 以下哪个不是消费者购买动机的类型？A. 实用动机B. 社交动机C. 个人动机D. 地位动机答案：C8. 根据艾宾浩斯遗忘曲线，信息遗忘的速度在哪个阶段最快？A. 学习后立即B. 学习后几小时C. 学习后几天D. 学习后几周答案：A9. 在营销中，哪个术语描述了消费者对产品或服务的感知质量？A. 感知价值B. 感知质量C. 感知风险D. 感知满意度答案：B10. 以下哪个不是影响消费者感知风险的主要因素？A. 产品价格B. 产品复杂性C. 产品可替代性D. 产品品牌知名度答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 影响消费者购买决策的心理因素包括哪些？A. 感知B. 态度C. 学习D. 动机答案：ABCD2. 以下哪些是消费者社会影响的来源？A. 家庭B. 朋友C. 媒体D. 社会团体答案：ABCD3. 消费者感知风险的类型包括哪些？A. 财务风险B. 功能风险C. 社会风险D. 心理风险答案：ABCD4. 以下哪些是消费者购买后行为的组成部分？A. 产品使用B. 产品评价C. 产品推荐D. 产品退货答案：ABCD5. 消费者满意度的影响因素包括哪些？A. 产品期望B. 产品感知C. 产品价值D. 产品比较答案：ABCD三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程的主要阶段。
期末测验试卷一、选择题〔一〕单项选择题〔每题只有一个正确的选项，每题一分〕。
1. 〔〕高的消费者购置目的明确，动机清楚，不盲从、不鲁莽、不独断，不易受到外界影响，购置行为有方案。
A.果断性C. 自觉性B. 便宜性D. 情商和智商2. 一般而言，个体在社会中的地位主要是通过〔〕表达出来。
A.受教育程度C. 春秋B.职业D.宗教崇奉3. 所谓的“傻瓜〞相机，具有自动聚焦、曝光、卷片等功能，操作非常简单，机身也很轻巧，因而对消费者颇有吸引力。
其反响了新产物哪一特性〔〕。
A.新产物的优越性C. 新产物的复杂性B.新产物的适应性D.新产物的可试性4. 假定供求和价格以外的其他因素不变，当某种商品的价格高于均衡价格时，该商品的需求量就下降，供应量那么上升，形成〔〕。
A.供小于求B.供求平衡D.供过于求C. 供小于求或供求平衡5. 以下广告媒体形式具有传布的范围非常广泛、表示力强、重复性高、作用力大的优势的是〔〕。
A.电视C. 杂志B.报纸D.6. 一般来说，以下产物可以不使用品牌的是〔〕A.电视机C. 土特产B. 洗发水D. 运动鞋7. 〔〕是确定广告形象在消费者心目中的位置，占领消费者的“心智资源〞的过程。
A.广告定位心理C. 广告创意心理B. 广告诉求心理D. .广告营销心理8. 具有群体推销、接触面广、推销集中、成交额大的特点的推销方式是〔〕。
A.上门推销C. 会议推销B.柜台推销D..微信推销9. 〔〕是人的求知欲望是否得到满足而发生的高级情感，也与人的认识活动、求知欲、兴趣、解决问题和对真理的探索等社会需要相联系。
A.道德感C. 美感B.理智感D..认同感10. 对价格的〔〕是指对商品价格变更的反响程度。
A.习惯性C. 感受性B.理智感D..倾向性〔二〕多项选择题〔每题有两个及以上正确的选项，每题2 分〕11. 消费者的意志过程有哪些特征〔〕。
A.目的性B.调节性D.问卷法C. 访谈法E. 克服困难性12. 按照新产物的构造道理和改良程度，可以将新产物划分为〔〕，A.创新型产物B. 革新性产物C. 改良型产物D. 仿制型产物E. 综合型产物13. 以下有关营销团队的说法无误的是〔〕。
营销心理学题库及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、人类消费行为的复杂多样性是基于( )A、消费品的复杂多样性B、动机的复杂多样性C、生存环境的复杂多样性D、需要的复杂多样性正确答案：D2、在定价时，一般尾数取“8”而忌“4”，主要是考虑到消费者对数字的( )心理。
A、想象B、记忆C、感知D、联想正确答案：D3、（）过去的经验在人脑中的反映A、知觉B、直觉C、错觉D、记忆正确答案：D4、消费者的价格( )，是指消费者对商品价格的变动的反应程度A、倾向性B、习惯性C、感受性D、敏感性正确答案：D5、( )认为人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁A、体液说B、激素说C、体型说D、血型说正确答案：A6、自信最主要的来源是( )B、自我价值感C、自我接受D、真诚正确答案：C7、以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为？( )A、自我表现功能B、指示功能C、便利功能D、美化功能正确答案：D8、由于人们的（）动机，所以有些消费者宁可多花钱去大超市买检验过的猪肉也不愿意去路边小摊购买未经正规检验的猪肉。
A、求安动机B、求实购买动机C、求名动机D、求廉动机正确答案：A9、( )是顾客心理活动的一种特殊反应形式，对购买行为心理有重要影响。
A、决策过程B、情感过程C、认识过程D、意志过程正确答案：B10、性格色彩理论认为做事具有前瞻性和领导力的人为( )性格A、绿色B、黄色C、红色D、蓝色正确答案：B11、消极的幻想也被称为( )A、空想C、梦想D、愿望正确答案：A12、从年龄层次上瞧，时尚消费心理较强得群体就是( )A、老年B、中年C、青年D、少年儿童正确答案：C13、在个性结构中，始终有道德评价意义的，有好坏之分的是( )A、气质B、意志C、性格D、能力正确答案：C14、在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是( )A、灵活性B、倾向性C、可塑性D、稳定性正确答案：D15、( )又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售。
销售心理学测试题及答案1. 客户在购买过程中，最希望得到销售人员的哪种态度？A. 热情洋溢B. 冷漠无情C. 客观中立D. 过度推销2. 在销售过程中，以下哪种行为最可能引起客户的反感？A. 详细解释产品特点B. 积极回答客户问题C. 不断打断客户说话D. 提供个性化服务3. 根据销售心理学，以下哪种说法是错误的？A. 客户购买决策往往受情感影响B. 客户总是理性的C. 销售人员需要建立信任感D. 了解客户的需求是销售成功的关键4. 在销售过程中，以下哪种技巧可以有效地建立与客户的联系？A. 只关注产品介绍，忽略客户反馈B. 通过提问了解客户的需求C. 一味地强调产品价格D. 避免与客户进行眼神交流5. 客户在购买决策时，以下哪种心理效应最为显著？A. 锚定效应B. 从众效应C. 损失厌恶效应D. 所有选项都是答案1. C. 客观中立 - 客户希望销售人员能够提供客观的信息，帮助他们做出决策。
2. C. 不断打断客户说话 - 这种行为会打断客户的思考，使客户感到不被尊重。
3. B. 客户总是理性的 - 客户在购买时往往受到情感的影响，而非完全理性。
4. B. 通过提问了解客户的需求 - 有效的沟通可以帮助销售人员更好地理解客户的需求，从而提供更有针对性的服务。
5. D. 所有选项都是 - 这些心理效应在销售过程中都可能影响客户的购买决策。
结束语通过以上测试题及答案，我们可以看到销售心理学在销售过程中的重要性。
了解并运用这些心理学原理，可以帮助销售人员更有效地与客户沟通，提高销售成功率。
希望本测试题能够对销售人员在实际工作中有所帮助。
市场营销心理学考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是市场营销心理学？A. 了解消费者的购买行为B. 分析市场趋势和消费者行为C. 研究消费者对产品的认知和态度D. 找出市场营销策略中的心理因素2. 在市场营销中，哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性？A. 首因效应B. 情感共鸣效应C. 社会认同效应D. 期望效应3. 什么是巴纳姆效应？A. 人们倾向于相信对自己非常贴切的描述B. 人们对自己的能力过于自信C. 人们容易受到群体的影响D. 人们在面对压力时容易产生逃避行为4. 什么是选择性知觉？A. 人们只关注与自己利益相关的信息B. 人们在处理信息时会有选择性地关注某些细节C. 人们容易受到外部信息的干扰D. 人们在面对复杂任务时容易感到困惑5. 在市场营销中，哪种心理策略有助于建立品牌形象？A. 强调产品的功能性和实用性B. 创造独特的品牌故事和形象C. 通过广告传播产品的优点D. 提供优质的客户服务和支持6. 什么是认知失调？A. 人们对自己观点的坚持B. 人们在面对两个或多个相互矛盾的观点或行为时产生的心理不适C. 人们在做出决策后对自己的行为感到后悔D. 人们在面对挑战时保持积极的态度7. 什么是从众心理？A. 人们容易受到他人的影响，按照他人的意见行事B. 人们在面对压力时选择放弃自己的观点C. 人们在团队合作中保持一致性的行为D. 人们在社交场合中展示自己的独特性8. 什么是锚定效应？A. 人们在评估价格时，过分依赖第一次接触到的价格信息B. 人们在回忆过去的经历时，过分依赖最初的记忆C. 人们在解决问题时，过分依赖现有的解决方案和方法D. 人们在面对挑战时，选择难度较低的方案9. 什么是情绪营销？A. 通过调整产品包装和外观来吸引消费者B. 通过改变产品的功能和使用体验来满足消费者的情感需求C. 通过传播品牌的正面故事和形象来影响消费者的情绪D. 通过提供优质的售后服务来提高消费者满意度10. 什么是心理定势？A. 人们在面对熟悉的环境和情境时，产生的自动化的反应和习惯B. 人们在面对挑战时，产生的积极的思维和情感准备C. 人们在面对不确定性时，产生的稳定的信念和预期D. 人们在面对复杂任务时，产生的有效的解决方案和方法11. 什么是市场营销心理学？A. 了解消费者的购买行为B. 学会分析市场趋势C. 掌握产品定位策略D. 以上都是12. 在市场营销中，哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性？A. 确认偏误B. 社会比较C. 损失规避D. 风险偏好13. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素？A. 个人价值观B. 经济状况C. 生活方式D. 心理账户14. 什么是“认知失调”？A. 个体对内外刺激的不一致感觉B. 个体对信息的处理方式C. 个体对变化的适应过程D. 以上都不是15. 在市场营销中，哪种心理技巧可以帮助销售人员建立良好的客户关系？A. 提供优质服务B. 提供个性化建议C. 创造独特的购买体验D. 提供优惠和促销活动16. 什么是“潜意识广告”？A. 广告内容隐藏在正常媒体中，使消费者无意中接受B. 广告内容直接展示产品特点和优势C. 通过社交媒体进行广告传播D. 以上都不是17. 在市场营销中，哪种心理策略可以增加产品的吸引力？A. 创造独特的产品形象B. 强调产品的实用功能C. 提供丰富的产品信息D. 营造良好的购物环境18. 什么是“目标设定理论”？A. 个体设定目标并努力实现的心理过程B. 个体对目标的承诺和责任感C. 个体对目标的监控和调整D. 以上都不是19. 在市场营销中，哪种心理技巧可以帮助企业预测消费者的需求变化？A. 市场调查B. 数据挖掘C. 消费者访谈D. 以上都是20. 什么是“社会认同理论”？A. 个体通过认同某个群体来获得自我价值感B. 个体对群体成员身份的追求C. 个体对群体行为的模仿D. 以上都不是21. 市场营销心理学的核心概念是什么？A. 消费者行为B. 产品定位C. 品牌形象D. 市场细分22. 消费者在购买过程中的心理活动主要受哪些因素影响？A. 文化因素B. 社会因素C. 心理因素D. 经济因素23. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素？A. 动机B. 认知C. 学习D. 态度24. 品牌忠诚度是如何形成的？A. 消费者对产品的满意度B. 消费者的个人喜好C. 产品的价格D. 社会认同25. 什么是潜意识广告？它如何影响消费者的购买行为？A. 通过视觉或听觉刺激间接影响消费者B. 通过广告宣传产品的优点C. 通过社交媒体平台传播产品信息D. 通过公关活动提高产品知名度26. 什么是“认知失调”？它在市场营销中的应用是什么？A. 消费者在购买后的不满意感B. 消费者在购买过程中的矛盾心理C. 通过改变产品包装来减轻消费者的心理不适D. 通过调整产品价格来平衡消费者的心理预期27. 什么是“从众心理”？在市场营销中如何利用这种心理？A. 制造潮流和趋势引导消费者跟随B. 通过打折促销活动吸引消费者购买C. 通过产品质量保证来增加消费者信心D. 通过明星代言来提高消费者信任28. 顾客满意度的衡量指标有哪些？A. 产品性能B. 产品价格C. 服务质量D. 顾客沟通29. 在市场营销中，如何运用心理学原理提高客户服务质量？A. 了解客户的需求和期望B. 建立良好的第一印象C. 提供个性化的服务D. 有效的沟通技巧30. 什么是“情感营销”？它在市场营销中的作用是什么？A. 通过营销活动激发消费者的情感反应B. 通过产品展示来传达品牌故事C. 通过社交媒体互动来增强客户关系D. 通过客户反馈来改进产品和服务31. 什么是市场营销？A. 通过广告和促销活动来增加产品或服务的销售B. 通过研究消费者行为和偏好来满足市场需求C. 通过提高品牌形象和知名度来吸引潜在客户D. 通过优化产品和价格策略来获得竞争优势32. 市场营销组合中的四个基本要素是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、渠道、促销C. 产品、价格、地点、推广D. 产品、价格、渠道、广告33. 消费者决策过程中的五个阶段是什么？A. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为B. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为C. 需求识别、信息搜索、比较替代品、做出购买决定、购后行为D. 需求识别、信息搜索、评估替代品、做出购买决定、购后评价34. 什么是品牌资产？A. 企业的内在价值B. 顾客对产品的感知价值C. 产品与消费者之间的复杂关系D. 企业过去的营销活动结果35. 什么是信度检验？A. 评估测量工具的一致性B. 评估测量工具的稳定性C. 评估测量工具的可靠性D. 评估测量工具的准确性36. 什么是态度形成？A. 个体对某事物的喜好程度逐渐增强B. 个体对某事物的喜好程度逐渐减弱C. 个体对某事物的看法逐渐改变D. 个体对某事物的看法保持不变37. 什么是知觉恒常？A. 个体对某一物体的感知在大小、形状等方面保持相对稳定B. 个体对某一物体的感知在颜色、亮度等方面保持相对稳定C. 个体对某一物体的感知在声音、气味等方面保持相对稳定D. 个体对某一物体的感知在重量、质感等方面保持相对稳定38. 什么是从众行为？A. 个体在群体中独立思考，不受到他人影响B. 个体在群体中受到他人影响，放弃自己的观点C. 个体在群体中与其他人保持相同的行为和态度D. 个体在群体中完全听从他人的意见，不进行独立思考39. 什么是心理定势？A. 个体对某一特定刺激产生的情感反应B. 个体对某一特定刺激产生的认知反应C. 个体对某一特定刺激产生的行为倾向D. 个体对某一特定刺激产生的生理反应40. 什么是逆反心理？A. 个体对某一事物产生强烈的抵触情绪B. 个体对某一事物产生强烈的喜爱情绪C. 个体对某一事物产生强烈的好奇心D. 个体对某一事物产生强烈的排斥情绪二、问答题1. 市场营销心理学的核心概念是什么？2. 消费者在购买过程中受到哪些心理因素的影响？3. 什么是市场营销心理学中的“品牌形象”？4. 市场营销心理学在产品定位中的作用是什么？5. 什么是市场营销心理学中的“广告心理”？6. 市场营销心理学在销售策略制定中的作用是什么？7. 什么是市场营销心理学中的“顾客满意度”？8. 市场营销心理学在处理顾客投诉中的作用是什么？参考答案选择题：1. ABCD2. D3. A4. B5. B6. B7. A8. A9. B 10. B11. D 12. C 13. B 14. A 15. D 16. A 17. A 18. B 19. D 20. A21. A 22. ABCD 23. C 24. AD 25. A 26. B 27. A 28. ABCD 29. ABCD 30. A31. B 32. B 33. A 34. B 35. C 36. A 37. A 38. C 39. C 40. A问答题：1. 市场营销心理学的核心概念是什么？市场营销心理学研究消费者在购买过程中的心理和行为变化，以及企业如何通过了解和影响消费者的心理来制定有效的市场策略。
销售心理学期末考试卷2«销售心思学基础»期末考试题学号姓名一、填空题〔每空0.5分，共13分〕1、销售心思学是学科群中一门独立的学科，是的一个分支，是一门专门研讨商品销售进程中，商品运营者与购置者心思现象的、及其的学科。
2、销售活动必需要以为中心，最大限制地满足的需求。
销售人员的心思质量包括质量、质量和质量三种。
三类。
8、消费者购置动机的构成主要有两个要素，一是，二是。
9、是区别不同商品消费者、运营者所消费或运营的商品或效劳的一种特定标志。
二、判别题〔每题分2，共20分〕〔〕1.在理想生活中，典型的具有某一气质类型的人并不多见，大局部人都具有混合型的特点。
〔〕2、只需销售人员仪表端庄、待客热情，商店外部环境脏乱些也没有关系。
〔〕3、马斯洛的需求层次论把人的需求分为生理需求、平安需求、社交需求、自我完成需求四个局部。
〔〕4、消费者购置行为的实施进程可以分为确认需求、搜集信息、比拟评价、购置决策和购后评价五个阶段。
〔〕5、求美购置动机的中心是注重商品的实践适用价值。
〔〕6、素质是才干开展的基本前提，是才干构成的自然物质条件。
〔〕7、气质一方面反映人的行为方式，另一方面，还可以反映出一团体的动机和态度。
〔〕8、胆汁质类型的消费者，在购物时多表现为：决策进程较慢，处处慎重小心，一旦感到某些细节上不够满意，马上取消购置决议。
〔〕9、消费者购置行为是指消费者为满足团体或家庭生活需求而发作的购置商品、劳务的决策进程。
〔〕10、依据拒绝购置态度发生的强弱可分为三种类型，即：外表的普通拒绝、真正的直接拒绝和隐藏真实缘由的拒绝。
三、单项选择题〔每题3分，共15分〕〔〕1、才干开展的基本前提，才干构成的自然物质条件是A、教育B、环境C、实际D、素质〔〕2、.我们研讨消费行为的最基本方法，也是现代迷信运用最普遍的方法是：A、实验法B、问卷法C、访谈法D、观察法〔〕3、消费者的购置单位是团体或A.团体B.家庭C.社会 D．单位〔〕4、大少数消费者只能依据团体好恶和做出购置决策。
营销心理学考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中的“锚定效应”指的是什么？A. 消费者对产品的第一印象会影响其后续的评价B. 消费者对价格的敏感度C. 消费者对品牌忠诚度的影响D. 消费者对产品特征的偏好答案：A2. 以下哪个不是消费者购买决策过程的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 品牌忠诚D. 选择评估答案：C3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪一项不属于基本需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 尊重需求答案：C4. 营销心理学中的“社会认同理论”主要解释了什么现象？A. 消费者如何受到他人影响B. 消费者如何形成品牌偏好C. 消费者如何进行价格比较D. 消费者如何识别产品特征答案：A5. 以下哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 产品特性答案：D二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程包括问题识别、信息搜索、选择评估、购买决策和购后行为五个阶段。
7. 描述“认知失调理论”在营销中的应用。
答案：认知失调理论指的是当个体的行为与其态度或信念不一致时，会产生心理上的不适感。
在营销中，企业可以通过调整产品信息或促销策略，减少消费者的认知失调，促使其做出购买决策。
8. 解释“群体影响”在消费者行为中的作用。
答案：群体影响指的是消费者在群体中的行为会受到群体规范、意见领袖或社会压力的影响。
企业可以通过利用群体影响，如口碑营销或社交媒体影响者，来影响消费者的购买决策。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某品牌推出一款新产品，市场调研显示消费者对价格敏感。
请分析该品牌如何利用营销心理学原理来制定定价策略。
答案：该品牌可以采用以下策略：一是心理定价，如设置略低于整数的价格点；二是锚定效应，通过设置一个较高的参考价格来突出产品的性价比；三是价格分割，将价格分解成较小的单位，使消费者感觉价格更低。
心理学营销实用试题及答案一、选择题1. 消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者开始意识到需求的阶段？A. 信息搜索B. 评估选择C. 需求识别D. 购买后行为答案：C2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C3. 下列哪个是认知失调理论的提出者？A. 亚伯拉罕·马斯洛B. 弗洛伊德C. 莱昂·费斯汀格D. 卡尔·罗杰斯答案：C4. 以下哪个是社会影响理论中的一种？A. 认知失调B. 社会认同C. 群体思维D. 认知一致性答案：B5. 品牌忠诚度与消费者心理的哪个方面关系最密切？A. 感知风险B. 感知价值C. 感知质量D. 感知利益答案：B二、简答题1. 描述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程通常包括五个阶段：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购买后行为。
需求识别阶段，消费者意识到某种需求；信息搜索阶段，消费者收集有关产品或服务的信息；评估选择阶段，消费者评估不同的选项并做出选择；购买决策阶段，消费者做出购买决定；购买后行为阶段，消费者对购买的产品或服务进行评价。
2. 解释什么是社会认同理论，并举例说明其在营销中的应用。
答案：社会认同理论是指个体倾向于与他们认为与自己有共同特征或价值观的群体认同。
在营销中，品牌可以通过塑造一种特定的品牌形象或价值观，吸引那些认同这些价值观的消费者。
例如，运动品牌可能会强调团队精神和卓越成就，吸引那些看重这些价值观的消费者。
三、案例分析题阅读以下案例，并分析消费者在购买决策过程中的心理活动。
案例：张先生是一位健身爱好者，他注意到自己的运动鞋已经磨损严重，需要购买新的运动鞋。
他首先上网搜索了运动鞋的相关信息，比较了不同品牌和型号的运动鞋。
在评估过程中，他考虑了价格、舒适度、耐用性和品牌声誉等因素。
最终，他选择了一款价格适中、评价良好的运动鞋，并在购买后感到满意。
大专营销心理学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销心理学中，消费者行为的核心是：A. 产品特性B. 价格策略C. 消费者需求D. 销售渠道答案：C2. 以下哪个不是营销心理学研究的内容？A. 消费者态度B. 消费者认知C. 产品包装设计D. 企业内部管理答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，以下哪项属于最高层次的需求？A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 自我实现需求答案：D4. 营销心理学中的“锚定效应”指的是：A. 消费者对价格的敏感性B. 消费者对品牌的第一印象C. 消费者对产品的第一印象D. 消费者对价格的初始感知答案：D5. 以下哪个因素不属于影响消费者购买决策的外部因素？A. 社会文化B. 个人收入C. 群体影响D. 产品特性答案：D6. 营销心理学中的“社会认同理论”认为，消费者购买行为受到以下哪个因素的影响？A. 产品价格B. 产品品质C. 群体归属感D. 个人偏好答案：C7. 在营销心理学中，消费者对新产品的接受过程通常分为几个阶段？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：C8. 以下哪个不是消费者购买决策过程中的阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 产品制造答案：D9. 营销心理学中的“损失厌恶”指的是：A. 消费者对损失的厌恶感B. 消费者对收益的偏好C. 消费者对风险的厌恶D. 消费者对不确定性的厌恶答案：A10. 营销心理学中，以下哪个不是消费者行为的驱动因素？A. 个人价值观B. 社会规范C. 环境因素D. 产品价格答案：D二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程通常包括五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。
2. 解释什么是“社会影响”及其在营销中的作用。
答案：社会影响是指个体在社会互动过程中受到他人或群体的影响，从而改变其行为或态度的现象。
《营销心理学》期末复习题一《营销心理学》期末复习题一一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1、（）是电视广告中最常见的一种心理策略，也是加强观众记忆的最简单，最有效的一种方法。
A 联想 B想象 C反复 D记忆量2、有人做事容易走神是因为注意的（）不健全。
A 选择功能B 保持功能C 监督调节功能 D集中功能3、买辆劳斯莱斯犒劳自己多年来的辛勤工作体现了广告的（）心理功能。
A、认知传递B、诱发需要C、促进购买D、文化教育4、情绪变化缓慢、言行拘谨自制、反应从容不迫的消费者属于（）A 胆汁质气质类型B 多血质气质类型C 粘液质气质类型D 抑郁质气质类型5、是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物的个别属性的反应。
A 感觉B 直觉C 知觉D 听觉1．人对作用于感官的客观事物的个别属性的反映是：（）。
A、感觉B、知觉C、想象D、记忆2．积极的情绪可以增强人的活动能力，使人倾向于接近、拥有引起积极情绪的对象。
根据这一原理，商品命名或包装应：（）。
A、简单B、含意美好C、易读D、通俗3．有消费者一年中频繁更换了四部名牌手机，较好的理论解释是：（）。
A、直接兴趣B、间接兴趣C、暂时兴趣D、长时兴趣4．消费者在淘宝天猫上选购衬衫，当看到一则较差的商品评语后放弃了购买打算，这一评语属于：（）。
A、干扰B、影响因素C、消费建议D、消费阻力５．某村家庭几乎全部购买了小汽车，但这些家庭中有居民表示，自己买车真的没有什么用。
对这一居民买车行为的较好解释是：（）。
A、好奇B、体面C、从众D、新风俗6．强生公司曾为老年人推出一款适合50岁以上人士的洗发水，但销售情况极其不佳，从心理学角度解释，可能原因是：（）。
A、质劣B、隐藏年龄C、价高D、广告力度小7．喜庆事件中多应用红、黄系色彩，以烘托热烈、兴奋与快乐。
这一利用色彩对人产生影响的原理是：（）。
A、冷暖感B、舒适感C、空间感D、轻重感8．POP广告具有较好的表现力，常被厂商采用，它是一种：（）。
期末考试试卷（一）一、选择题（一）单选题（每题只有一个正确的选项，每小题一分）。
1. 营销研究人员将一幅绘有一家庭主妇面对各种罐头食品陈列架的图片出示给被试者，要求其说出图中主妇的购买想法。
这一做法运用了营销心理学研究的哪种方法（）。
A.观察法B.实验法C.访谈法D.投射法2.（）是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程。
A.感觉B.知觉C.错觉D.味觉3.听觉的瞬时记忆在4秒钟～5秒钟以下记忆是（）。
A.感觉记忆B.短期记忆C.中期记忆D.长期记忆4.买菜、做饭属于哪种购买行为？A.目标行为B.目标导向行为C.间接行为D.直接行为5.影响家庭购买决策类型的因素很多，其中（）包括家庭成员对特定产品的介入程度和产品特点两个方面。
A.个人特征B.夫妻角色与家庭购买决策C.产品因素D.角色分配6. 由于刺激因素造成的错觉，有的产品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的产品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。
这反映了消费者价格心理的哪一特征（）。
A.习惯性B.倾向性C.敏感性D.感受性7.（）是影响其定价的最主要因素，是产品定价的依据。
A.产品成本B.定价目标C.商品市场供应状况D.市场竞争8.“杯装奶茶开创者，连续六年销量领先。
一年卖出七亿多杯，连起来可绕地球两圈”！这是“香飘飘奶茶”的广告词，这一则广告属于哪种类型的广告定位心理（）。
A.抢先定位心理B.目标消费C.强化定位心理D.补隙定位心理9. 洗衣机从半自动发展为全自动，满足了消费者对产品（）的需求。
A.使用舒适B.操作便利C.符合审美情趣D.表现个性10.江苏红豆制衣集团以“红豆”做商标，突出了中国源远流长的传统文化特色，显示了睹物思人、情谊深重的浓厚感情色彩，从而在众多的服装产品中脱颖而出，一举成名。
“红豆”商标最能体现品牌设计的哪一原则（）。
A.品牌设计要个性鲜明、富于特色B.品牌设计要具有时代气息，反映社会发展的潮流趋势C.品牌的设计应与商品本身的性质和特点相协调D.符合法律，尊重习俗，避免禁忌（二）单选题（每题有两个及以上正确的选项，每小题2分）。
11. 营销心理学研究的基本方法有（）。
A.观察法B.实验法C.访谈法D.问卷法E.对比法12.消费者记忆的心理过程主要由（）四个环节组成，它们彼此相互联系，相互制约。
A.了解B.识记C.保持D.回忆E.认知13. 参照群体对消费行为的影响有哪些（）。
A.暗示B.模仿C.情绪感染与循环反应D.命令与执行E.行为感染与从众行为14. 大众传播媒介包括（）。
A.消费示范B.广播C.报纸D.网络E.亲身经验15.一般来说，营销人员需要具备（）方面的知识。
A.市场知识B.心理学专业知识C.企业与产品知识D.辅助性知识E.经济学知识二、名词解释（共10分，每小题2分）。
1.营销心理学2.知觉3.购买决策4.价格心理5.广告心理三、判断题（共10分，每小题2分）。
1.观察法分为长期观察和定期观察两种形式。
（）2. .形象记忆是以抽象事物的意义、性质和内容等为内容的记忆。
（）3. 动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动。
（）4. 推销员上门直接推销是商品推销中最直接、最灵活、最有针对性和普遍使用的一种方法。
（）5.粘液质气质特征营销人员往往表现得比较急躁一些，言语较快，态度表现较为明显，能主动向客户推荐商品，工作积极性高。
（）四、简答题（共10分，每小题5分。
）1. 简述消费者需要的特征及分类？2. 商业广告心理效果测定的程序一般为？五、论述题（共20分，每小题10分）1.概述儿童消费心理特点及适用营销策略2. 分析消费者的心理特征及价格判断六、案例题（共20分，每小题10分）。
【案例一】后利之策：让一分利给顾客鲍洛奇从不使用廉价竞销的方式，他的方法是“厚利多销”，希望自己的每件产品都能带来最大限度的利润。
他认为，对于一个没有多大实力可言的企业来讲，每一笔生意都应当尽可能地多多获利，这样才能迅速地增加资本积累，从而扩大生产规模。
鲍洛奇非常清楚，优质高档产品所带来的利润是低档产品所无法比拟的。
所以，他总在绞尽脑汁地想，如何才能在产品的形象上大做文章。
他认为，中等收入的人家，一般都挺讲究面子。
他们花起钱来固然心疼，但在虚荣心的支配下，往往要硬着头皮买高档品，竭力把自己装扮成上等人家的样子。
因此，每当新产品上市之初，鲍洛奇就会针对这一类消费群体，把产品的价格定得偏高。
著名的例子就是“杂碎罐头”。
接惯例，这种罐头价格每听不应超过50美分。
负责经销的经理里万提议将价格订在47美分到49美分之间，而鲍洛奇却将价格定在59美分。
里万一听，简直不敢相信自己的耳朵，急忙找到鲍洛奇理论。
鲍洛奇却自有他的道理：“49美分的价格在市场上已被用得太滥，顾客早已感到厌烦。
顾客会把50美分以下的商品视作低级品，一般家庭也都避免买50美分以下的廉价品，以免被人笑话；将价格订在59美分，并不显得太贵，又易于被人视作高级品，销路必然会好。
”为达到目的，鲍洛奇还掀起了一场大规模的促销活动，口号是“让一分利给顾客”，似乎他的杂碎罐头完全可以卖60美分，之所以卖59美分，是出于给顾客让一分利的考虑。
果不出鲍洛奇所料，59美分的高价非但没在顾客心理上造成任何障碍，反倒诱发了顾客选购的欲望。
【问题】1. 鲍洛奇制定高价的理由是什么？2.鲍洛奇的厚利之策是否适用于所有商品，为什么？3. “让一分利给顾客”的高明之处在哪里？【案例二】多年前，麦当劳曾经举办消费者绕口令比赛。
绕口令用的内容就是巨无霸汉堡的材料。
消费者要在6秒钟的时间里说出：双层牛肉巨无霸，酱汁洋葱夹青瓜，芝士生菜加芝麻，人人食到笑哈哈(Two all-beef patties，special sauce，lettuce，cheese，pickles，onions on a sesame seed bun)。
这一比赛在促进记忆复述上取得了极大的成功，许多消费者至今还记得这首广告诗。
有吸引力的广告诗或口号是引导记忆的有效方法之一。
有时它们太成功了，消费者可能一天到晚都哼哼，甚至成为口头禅。
例如，“大家好才是真的好”，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，“我的地盘听我的”，“牙好，胃口就好，身体倍儿棒，吃嘛嘛香”，“做女人挺好”等。
这类广告不仅吸引消费者的注意，而且更容易被记忆和传播，其对商品营销的促进作用自不待言。
【问题】1.根据内容，麦当劳的“绕口令”属于哪一类型的记忆。
2.根据记忆的信息处理理论观点，分析麦当劳的做法。
3.结合案例，分析广告的心理功能。
答案及解析一、选择题（一）单选题1.【答案】D【解析】投射法是从临床心理学引来的一种心理研究方法，是研究者以一种无结构性的测验，引出被试者的反应，借以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法，也就是说，投射法不是直接对被试者明确提出问题以求回答，而是给被试者一些意义不确定的刺激让其想象、解释，使其内心的动机、愿望、情绪、态度等在不知不觉中投射出来。
2.【答案】B【解析】所谓消费者知觉，是指消费者将由外部输入的各种各样的刺激加以选择使其有机化，并作为有意义的首尾一贯的外界映象进行解释的过程，即知觉是人对所感觉到的东西经过分析综合后的整体反映。
3.【答案】A【解析】感觉记忆也叫瞬时记忆，是指通过感觉得到的信息储存。
据研究，视觉的瞬时记忆在1秒钟以下，听觉的瞬时记忆在4秒钟～5秒钟以下。
在这种记忆中，信息的保存是形象的保存，时间短暂。
4.【答案】B【解析】消费者的购买心理可分为：（1）目标行为。
指能直接满足需要的行为。
如人饿了需要吃饭，食物是目标，吃是目标行为；（2）目标导向行为。
指为了达到既定目标所表现出来的行为。
如买菜、做饭；（3）间接行为。
指与当前目标暂时无关，而为将来满足需要做准备的行为。
5.【答案】C【解析】影响家庭购买决策类型的因素有以下几点：个人特征；夫妻角色与家庭购买决策；产品因素；文化或亚文化中关于性别角包的态度；家庭成员的个性心理特征；角色分配。
其中产品因素主要包括家庭成员对特定产品的介入程度和产品特点两个方面。
不同的家庭成员对特定产品的介入程度是不同的。
6.【答案】D【解析】消费者对价格的感受性是指消费者对商品价格高低的感知程度。
消费者对商品价格的高与低的认识和判断，不完全基于某种商品价格是否超过或低于他们认定的价格尺度，他们还会遁过与同类商品的价格进行比较，以及与购物现场不同种类商品价格的比较来认识和判断。
由于刺激因素造成的错觉，有的产品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的产品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。
7.【答案】A【解析】产品成本是影响其定价的最主要因素，是产品定价的依据，成本的高低将直接影响到产品价格的高低。
8.【答案】C【解析】强化定位是指企业一旦成为市场领导者后，还应该不断地加强产品在消费者心目中的印象，以确保第一的地位。
“香飘飘奶茶”广告通过“开创者”、“六年销量领先”、“七亿多杯”、“绕地球两圈”这些关键词，一再强调自身产品的地位和销量，强化在消费者心中的印象。
9.【答案】B【解析】操作便利的心理需求，就是消费者要求新产品操作方法简单，容易掌握，保养维修方便，这是消费者在选购产品过程中，普遍存在的一种心理要求，怕“麻烦”心理往往使方便省力的产品设计受到消费者的普遍欢迎。
例如，洗衣机从半自动发展为全自动，电视机、空调的开关从按钮发展为遥控器等，都是在适应消费者操作便利的心理需求。
通常，方便省力的产品设计会受到消费者的普遍欢迎。
10.【答案】B【解析】品牌是用于表达商品独特性质，并与竞争者产品相互区别的主要标志。
为使消费者能从纷繁多样的同类商品中迅速找到自己偏爱的品牌，商标设计应注意强调个性、突出特色，显示独有的风格和形象，使之明显区别于其他同类产品商标。
例如，江苏红豆制衣集团以“红豆”做商标，突出了中国源远流长的传统文化特色，显示了睹物思人、情谊深重的浓厚感情色彩，从而在众多的服装产品中脱颖而出，一举成名，并引起同属东方文化的日本、东南亚等国消费者的强烈共鸣，成功地打入了异国市场。
（二）单选题11.【答案】ABCD【解析】营销心理学研究的基本方法有：观察法、实验法、访谈法、问卷法、投射法等。
12.【答案】BCDE【解析】消费者对过去经验的反映，是要经历一定过程的。
记忆的心理过程主要由识记、保持、回忆和认知四个环节组成，它们彼此相互联系，相互制约。
13.【答案】ABCE【解析】参照群体对消费衍为的影响是在一定心理机制的作用下发生的，具体包括以下方面：（1）暗示；（2）模仿；（3）情绪感染与循环反应；（4）行为感染与从众行为。
14.【答案】BCE【解析】大众传播媒介包括：报纸、杂志、广播、电视、网络等。
