新车15天回访表

级别判断和回访频率
级别对应回访频率
初次到店24小时内首访
A：一周内成交。

至少3日内一访
B:一个月内成交。

至少7日内一访
C:三个月内。

至少14日内一访
D：六个月内。

至少30日内一访
O：已订车至少14日内一访
保有客户（已交车）：3DC回访：即交车后三日内打感谢电话，请客户配合我店做好厂家回访调查（即若厂家打电话给客户调查时，请客户与我销售顾问确认是否真实，慎防被骗；如是，请客户打满意或非常满意，我司会有礼品或保养券作为答谢送给客户）。

注：客户初次来店，销售顾问接待完后根据其需求初次判断其所属级别，并当天输入ICROP，所有级别必须在24小时内作首次回访；回访后再次确认其级别，如级别有变即更新其级别并依回访频率设定其下次回访日期，如级别没有变化可依回访频率设定其相应的下次回访时间；第二和第三回访依次类推。

现阶段销售顾问需做：1、将ICROP系统里面的客户重新确认其级别，并在“邮编”处注明（例：如是凯美瑞C，且是A级客户，即在邮编
处录入“CA”）；2、在确认级别的同时，查询最后一次回访日期，并按照新的回访频率设定下一次回访时间；3、自己做出每天重新确认级别计划，3天内将现有的意向客户重新设定.。

0、3、7、30回访内容及话术由于目前临时牌照办理流程调整，客户大多第一天办理车辆检查、合同、付款、试乘试驾、服务顾问介绍、面访等手续，第二天再到展厅领取临时牌照、提车。

销售顾问应当于第二天客户将车提走后2-3小时左右（估计客户已经到家）进行电话回访。

（黄卡应当在第一天填写“办理购车手续”，第二天填写“交车和交车后第一次回访”）一、交车当日回访主要目的是关心客户是否安全到家，操作有无疑问。

话术示范：1、***老师，您好！我是上海大众-重庆博众，您的销售顾问*****。

现在接听电话方便吗？2、现在耽误您几分钟，对您进行第一次的“电话回访”，“关心”一下您安全到家了吗？3、这次“电话回访”是想“关心”一下您对新车的操作基本熟悉了吧？4、另外，还有什么需要我帮您的吗？5、如果您有任何的问题可以与我电话联系。

6、感谢您对我工作的支持，再见。

二、交车后第三天此次回访目的主要是关心客户车辆的使用情况、上户进度、回访事宜。

话术示范：1、***老师，您好！我是上海大众-重庆博众，您的销售顾问*****。

现在接听电话方便吗？2、现在耽误您几分钟，对您进行第二次的“电话回访”，“关心”一下您这几天新车的使用情况，一切都还满意吧？（然后，提醒一些与新车磨合和天气情况等有关的注意事项）3、另外，上户部这边的上户手续也都顺利吧？（如有装饰项目未完成也可进行沟通）4、昨天，我看到公司客户关爱部对您做的销售满意度调查评分表，非常感谢您对我的支持，希望您以后能够继续支持我。

5、如果有什么需要我帮助的，您可以与我电话联系。

6、感谢您对我工作的支持，再见。

三、交车后第七天此次回访主要目的是关心客户车辆使用情况、有无潜在客户可以转介绍、提醒新车磨合。

1、***老师，您好！我是上海大众-重庆博众，您的销售顾问*****。

现在接听电话方便吗？2、现在耽误您几分钟，对您进行第三次的“电话回访”，“关心”一下您这一个星期，新车的使用一切都满意吧？（然后，提醒一些与新车磨合和天气情况等有关的注意事项。

汽车4S店销售客户回访表
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金杯海星销售客户回访表制表日期: 月日客户名称: 建档编号: 销售顾问: VIN(后8位): 交车日:
车型: 颜色联系电话:
用车类别:单位? 个人? 预计首保日期:
其他信息:
保有客户回访记录
被回访者 1-本人 2-配偶 3-家人 4-主要使用人 5-其它XXXX
回访满意度 A-很满意 B-较满意 C-一般 D-有问题需要解决 E-很不满意
被回回访经过及结果简要记录回访时间回访内容回访人访者 (若有售后问题及时联系服务站) 满意度
交车3日月日内感谢必
须交车5-7天回月日一级回访访
交车1个月月日左右回访
关系维系 1-提醒回厂保养 2-活动介绍和邀请 3-定期检查 4-车辆年审 5-生日问候 6-节日问候
回访内容 7-推荐购车 8-推荐保险 9-推荐精品 10-询问用车情况、里程 11-其它
月日
月日日
常月日关
系月日维系
月日
月日
月日。

Vip之“1、3、5、15”回访标准主要内容：针对风度的VIP顾客进行定期跟踪和回访主要目的：通过对VIP顾客定时的跟踪及回访，让顾客产生被尊重感，从而提升对风度品牌的忠诚度主要对象：店铺内的VIP顾客回访方式：三个短信一个电话一、第一个短信时间：顾客购买产品的当天（半小时后或当天晚上）目的：感恩！让顾客记住我们短信版本：尊敬的***先生：感谢您购买风度男装品牌的产品，您的发型非常时尚（主要是顾客留给您印象最深的优点）我们店铺的人都说您非常时尚，我是***，真心希望可以成为您的形象顾问，祝您生活开心，工作愉快，期待您的再次光临，风度男装专卖店短信要点：一定要体现个性化，对顾客进行优点描述，（感恩+个性化优点表述+祝福）二、第一个电话时间：在顾客购物后的第三天晚上目的：感受我们完善的售后服务电话版本：***先生您好，我是风度男装的***，想耽误您点时间，请问您现在方便吗？情况一：可以对策：今天打电话给您，主要是想问一下，三天前您买的***衣服穿了吗？您是个注重时尚又有气质的顾客，您购买的衣服非常适合您的气质，家里人都说好吧？顾客反映A：很好回答：是啊！您的眼光那么好，挑中的都是我们的经典款，如果您有时间的话还希望多来给我们些建议呢！那打扰你了哦！祝您生活愉快!顾客反映B:一般回答：询问顾客的搭配方式，给到专业的搭配建议顾客反映C：不好或者有问题回答：员工可以帮顾客解决比如免费修改或者给予调换，目的：在初期就能解决顾客的问题，并让顾客感受到最贴心的关爱，加强顾客对品牌的信任。

情况二：不方便对策：很抱歉**先生，打扰到您，祝你工作顺利，天天开心，然后轻轻挂掉电话。

情况三：顾客不接电话或对接电话比较反感的区域可采用短信模板对策：第一通电话打完以后，间隔10分钟左右再打一次，如果顾客仍然没有接听，将这次的电话内容以短信方式告知，并附上店铺的客服电话。

短信模板：尊敬的**先生，感谢您选购风度男装，如果您对所服装在穿着过程中有任何的不适或不满意，请保留购物小票及原包装到**店，我们将全力帮您解决问题或拨打客服电话********，我们竭诚为您提供优质的服务，您的满意是我们最大的动力! 风度男装专卖店三、第二个短信时间：购买后的5天目的：主要针对产品保养，体现我们负责任的态度，让顾客放心短信版本：尊敬的**先生：您所购买的***款式的衣服的特征+洗涤保养知识+强调保养带来的好处，风度男装短信要点：短信简短，突出主题，顾客一看就知道要怎么打理四、第三个短信时间：顾客购买后的15天目的：将产品关怀升级至顾客关怀，转移到顾客本身的关心短信版本：尊敬的*先生，（可以是未来一周或3天内的气温变化，天气情况），也可以是顾客在购买时曾经提到的一个重要话题，比如结婚、生子、面试、家人生日等）风度男装短信要点：体现个性化，针对顾客的爱好、年纪、职业等来编辑温馨短信顾客关怀可体现在以下几个方面：★生日：在顾客生日时能送上顾客需求的礼物和生日蛋糕，预约领取或亲自送到家，给顾客朋友般的关爱和祝福，或者按照顾客生日月份送上代表生日月份的鲜花，（或顾客家人生日时发送祝福短信或寄贺卡）★特殊纪念日：在顾客重大家庭纪念日时给予相应的祝福和礼物，如顾客结婚、家里添新成员、升职、乔迁新居。

交车回访话术交车后24小时内内容：关心客户是否安全到家，操作是否有疑问，提醒厂家回访话术：xx，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。

现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您安全到家了吗？您对新车的操作基本熟悉了吗？其他还有什么需要我帮您的吗？如果您有任何问题可以随时联系我未来一个月我们客服也会致电关心您，大概是在购车后3天、7天、30天的时候，主要跟您核对信息对接售后感谢您对我们工作的支持，再见。

交车后3天内内容：主要是车辆使用情况，磨合期注意事项，总部回访提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。

现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您这两天新车使用情况，一切都还满意吧未来您的爱车更好的磨合，友情提示：新车磨合期，油箱不要加满，车速不要超过80码，尽量不要坐满人，这样对您的爱车更好。

随后20天内我们总部会致电给您，可能会占用您3-5分钟时间，主要也是核对您的信息及对我们给您的服务进行考核，请一定要接听电话，电话区号是021、028、400的，方便后期总部能有效发送相关爱车保养和优惠政策，同时也请您帮忙打个10分。

如果您有任何问题可以随时联系我感谢您对我们工作的支持，再见。

交车后7天内内容：主要是车辆使用情况，有无潜客可转介绍，总部回访提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。

现在方便接听电话吗？耽误您几分钟时间进行电话回访，关心一下您这两天新车使用情况，一切都还满意吧上次您说一个朋友考虑买车，最近有新的消息吗随后15天内我们总部会致电给您，对我给您的服务进行考核，请您帮忙打个10分。

请一定要接听电话，电话区号是021、028、400的电话，如果您在忙也请接听电话告知对方稍后再来电回访感谢您的合作与理解，再见交车后30天内内容：主要是有无潜客可转介绍，首保提醒话术：xx哥，您好！我是上汽荣威红河号前4S店的回访专员小张。

汽车销售七日内电话回访话术
汽车销售七日内回访话术
做汽车售后是一件有技巧的工作，如何把汽车售后工作做得有声有色呢?首先要学会的就是汽车售后回访话术，做汽车售后一定要短期内回访，送上七日内必用的汽车售后回访话术.
1、xxx先生/女士您好，我是xx4S店客服中心的xx，很冒昧打搅您!您现在方便接听吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线
2、首先对您购置我们xx品牌汽车表示由衷的感激，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此工程?登记车牌号码。

3、提醒：为了更好地保护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带领您的保养手册，我们的效劳参谋和维修技师会为您的车做一次全面的检查。

4、您对我们销售参谋的接待效劳是否非常称心?
5、您对我们的效劳有什么意见或者倡议吗?
谢谢您的珍贵意见，感激您对我们工作的支持，再见!
等待客户挂后再挂。

6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。

再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

详细记录客户的抱怨、意见、倡议，及时反应给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

汽车销售七日内回访话术。

汽车回访客户话术（2）汽车回访客户话术3、上次不是听您说有朋友也在看别克，不晓得他最近有没有买车的打算啊？4、 XX哥,这边还要麻烦您一下，就是我上次给您说的厂家回访您接到电话了吗？（没有），它是从我们所有客户中随机抽取，时间有点长可能有二十分钟，如果XX哥有幸被抽中了，请一定要帮小张所有项目给好评啊，都要打满分啊，到时候公司还会从打满分中的客户中抽奖，送些小礼品，这个忙XX哥一定要帮啊，不然下次您来我就可能不能为您服务了，所以如果是看到021或者是400的电话，一定要接听啊。

5、再次表示感谢，祝您用车愉快，再见。

三、交车后30天内此次回访主要目的是询问客户公里数，提醒客户首保公里数及时间要求，询问厂家是否回访。

1、XX哥，您好！我是XX小张啊，我又给您打电话了，现在方便接听电话吗？2、您车子都提了一个月了，开了好多公里了啊？对车子使用还满意嘛？油耗怎么样啊？这边对您做下首保提醒啊，我们首保是3000-5000公里，时间是3个月内，以先到为准，您到时候要过来提前一天和我联系，我帮您预约，过来就不用排队啊。

3、好的，到时候您朋友要买车一定要给小张介绍啊，我们还可以办老带新，要送东西的。

4、 XX哥，您接到厂家的回访电话没有啊？（接到了，都打的满分）那非常感谢啊，那我就帮你关注下您有没有中奖啊，有的话我给您打电话。

（没有接到）那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的电话，一定要接听啊，打9.9分这个月工资都没有了，拜托了。

6、有什么需要帮助的，随时和我联系啊，祝您用车愉快，再见。

汽车回访客户话术 [篇3]一、回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。

二、回访的具体内容：1、详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。

2、询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率3、重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

4、对我公司销售员服务质量的满意率。