加强项目物业服务品质管控措施

2023年物业服务品质提升措施及工作计划一、引入新的技术和设备1. 引入智能化管理系统：将物业管理过程中的各项工作流程数字化、智能化，包括报修、投诉、保安巡查等，提高工作效率和服务质量。

2. 安装监控设备：在公共区域安装监控设备，提升安全防范能力，保障居民生活安全。

3. 推行物联网技术：通过物联网技术，实现对各个细节环节的实时监测和管理，提升服务响应速度和效率。

4. 引入电子支付系统：在物业服务费等费用的缴纳上推行电子支付系统，方便居民支付，减少居民排队等待时间。

二、提升员工培训和素质1. 加强员工培训：对物业管理人员进行定期培训，提升员工的服务意识、沟通能力和技能水平。

2. 建立评价机制：建立员工绩效考核和评价机制，根据绩效奖励优秀员工，激发员工的积极性和主动性，提升服务品质。

3. 投入更多人力资源：根据物业服务的需求，适当增加物业管理人员数量，确保物业服务工作的顺利进行。

三、加强社区沟通和参与1. 建立居民委员会：成立社区居民委员会，通过居民代表向物业管理方反映居民需求和意见，促进解决问题和改善服务。

2. 定期召开居民会议：定期召开居民会议，及时向居民汇报物业服务工作情况，听取居民的意见和建议。

3. 建立居民服务热线：设立物业服务热线，为居民提供及时的咨询和投诉处理服务，增强居民参与感和满意度。

四、提升公共设施和环境1. 加强公共区域清洁：增加清洁人员数量和工作频次，保持公共区域的整洁和卫生。

2. 维修和更新设施：对老化和损坏的公共设施进行及时维修和更新，确保居民生活质量。

3. 管理绿化环境：加强对小区绿化环境的管理和维护，定期修剪草坪、修整花草树木，打造良好的生态环境。

五、加强安全管理1. 增加保安人员数量：根据小区规模和居民需求，增加保安人员数量，加强对小区的巡查和安全防范。

2. 安装安防设备：在小区的出入口、公共区域等重要位置安装监控设备和报警设备，提升小区的安全性。

3. 加强小区入口管理：建立严格的出入管理制度，对进入小区的车辆和人员进行严格的登记和检查，确保小区的安全。

80个提升物业服务品质的小措施物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。

品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。

许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，如何在物业管理企业中有效开展品质工作。

笔者在这里就如何提升物业服务品质的小措施归纳如下（共计80个）。

80个提升物业服务品质的小措施如下：一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导;编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。

三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

80个提升物业服务品质的小措施一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。

三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。

绿城物业作为我国物业管理行业的佼佼者，始终坚持以客户为中心，不断提升物业服务品质。

为了进一步提高绿城物业的服务水平，确保业主的居住舒适度，特制定本品质管控工作计划。

二、工作目标1. 提升业主满意度：通过优化服务流程、提高服务质量，使业主满意度达到90%以上。

2. 降低投诉率：通过加强品质管控，降低业主投诉率，确保投诉率同比下降20%。

3. 提高员工综合素质：加强员工培训，提高员工的服务意识、专业技能和团队协作能力。

4. 优化管理流程：简化工作流程，提高工作效率，降低管理成本。

5. 提升企业形象：以高品质的服务赢得业主信任，提升绿城物业在行业内的知名度和美誉度。

三、工作内容1. 建立健全品质管控体系（1）制定《绿城物业品质管控手册》，明确品质管控的目标、范围、职责和流程。

（2）成立品质管控小组，负责统筹协调、监督实施品质管控工作。

（3）建立品质管控考核制度，将品质管控纳入员工绩效考核体系。

2. 优化服务流程（1）梳理现有服务流程，查找存在的问题和不足，提出改进措施。

（2）制定《绿城物业服务规范》，明确服务标准、服务流程和应急处置措施。

（3）开展服务技能培训，提高员工的服务水平。

3. 加强现场管理（1）定期开展现场巡查，及时发现并解决安全隐患、环境卫生等问题。

（2）加强设备设施维护保养，确保设备设施正常运行。

（3）加强绿化养护，提升小区绿化品质。

4. 提升业主满意度（1）开展业主满意度调查，了解业主需求和意见，及时改进服务。

（2）设立业主接待室，及时处理业主投诉和建议。

（3）开展丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流，提升业主归属感。

5. 员工培训与考核（1）制定员工培训计划，定期开展服务技能、安全知识、团队协作等方面的培训。

（2）建立员工考核制度，对员工进行定期考核，激发员工的工作积极性。

（3）开展优秀员工评选活动，树立榜样，提升员工凝聚力。

提升物业服务品质的70 条具体措施安全管理一、提升客户对安全管理工作的直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；4、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；5、夜间岗位配警戒等，以减少业主见不到安全员现象；二、提高客户的参与度，并联合政府资源，做到群防群治6、组织社区义工、老年协会或热心业主组成社区安全巡查队，分时段在小区内巡逻；7、定期开展突发事件演习，争取更多的客户参与进来;三、加强对客户的宣传与引导8、主动上门，提供住户水电设施检测、对讲报警设备使用介绍及检测；9、定期印制安全类宣传单，各出入口岗位发放，客服人员上门访谈时发放；10、定期开展“安全进院落”等活动，通过安全宣传展板或DV 播放进行宣传引导;四、安全管理与客户服务并行，让客户居住安心11、安全巡查时，发现客户忘记关门窗的或雨棚破损的，及时提醒客户，并重点关注；12、发现晚上较晚单独在外面玩耍的小孩，提醒业主并重点关注；五、加强内部管理及员工培训13、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；14、每月组织当班安全员到窗口岗位进行岗位实操演练培训，让班员能直观感受到自已的不和他人的优点，并快速成长；15、开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要在班组中营造竞争氛围，拉大差距；16、客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

设施管理一、加强公共设施维护的计划性17、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；18、制定夜间巡查计划，夜间值班经理、公共设施维护人员和片区安全主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;二、关注客户所关注的，明确工作重点19、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;三、加强人员的责任心，发挥团队优势20、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；21、实行片区责任制，片区客服人员、网格人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；22、对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；四、在做工作的同时，还要加强宣传，让客户知道我们所做的各项工作23、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都要及时通过公示栏知会客户。

物业管理品质管控方案引言随着社会的进步和人们生活水平的提高，居住环境也成为人们关注的重点。

物业服务质量的好坏对于业主们的生活质量、生活满意度有着至关重要的作用。

然而，在现实生活中，有些小区的物业服务品质较低，存在诸多问题，这不仅影响了业主们的正常生活，也会对物业公司自身带来负面的影响。

因此，物业公司需要制定一套完善的、科学的物业管理品质管控方案，以保证物业服务质量和高效运营。

品质管控方案的主要内容一、物业服务质量标准制定物业服务质量标准是评定物业服务质量，提高物业服务质量的重要标准。

我们的品质管理管控方案需要根据物业服务的实际情况，结合社会发展趋势，制定出一套科学的、具有针对性的服务标准。

服务标准包括物业服务的时间要求，服务的质量要求、标准化的操作流程、服务流程的监督检查要求以及其它相关的服务内容要求等等。

制定出完善的服务标准，有利于保证业主得到高质量的服务体验。

同时，对于物业公司自身来说，也是重要基础，有利于提升公司服务质量和社会信誉度。

二、定期进行绩效评估物业公司应该制定一套科学的绩效评估机制，及时了解业主的反馈和意见，进一步完善物业服务。

在此基础上，物业公司需要制定一套严格的绩效考核制度，确保物业服务高效运作。

定期对物业公司的绩效进行评估，特别是对于物业服务质量进行评估，有利于发现问题，及时纠正，促进物业服务质量不断提升。

三、加强培训和管理物业服务的质量与人员素质没有直接关系，因此物业公司需要加强员工的培训和管理工作以提升服务质量。

通过不断的培训和学习，物业公司的员工可以掌握更专业的知识和技能，并提高服务质量。

此外，物业公司需要对员工进行日常管理，确保员工严格按照服务标准操作，保证服务质量。

通过制定完善的培训和管理机制，物业公司可以持续提高员工的综合素质和服务能力，为业主提供更优质的服务体验。

四、加强信息化建设随着信息技术的不断发展，信息化的应用已成为物业行业必须推进的重要领域。

采用信息化技术可以提高物业服务的效率和品质，为物业服务的监督提供了有效手段，能够减少人工错误，降低物业服务成本。

物业服务的品质保障措施物业服务在现代社会中扮演着重要的角色，为社区居民提供安全、便利和舒适的居住环境。

为了保证服务质量和满足居民需求，物业公司采取了一系列的品质保障措施。

本文将介绍常见的物业服务品质保障措施，包括日常维护管理、设施设备更新、居民参与和投诉处理等方面。

一、日常维护管理物业服务的品质保障首先体现在日常的维护管理工作上。

物业公司会派遣专业的维修人员进行常规巡检，包括楼栋和公共区域的清洁、绿化的维护、设备设施的检修等。

比如，定期清洁公共楼道、电梯和消防通道，确保其整洁和通畅；定期修剪花草树木，确保小区绿化环境的美观和清爽。

此外，物业公司还对供水、供电、供暖等基础设施进行检测和维护，确保正常运行，为居民提供舒适的生活条件。

二、设施设备更新随着科技的发展和社区居民需求的变化，物业服务需要不断更新和升级设施设备，以提高服务品质。

物业公司会定期对设施设备进行评估，并根据评估结果制定更新计划。

比如，安装安全监控系统、门禁系统等，提高小区的安全性；更新游乐设施、健身器材等，提供更丰富的休闲娱乐选择。

设施设备的更新不仅提升了物业服务的水平，也提高了居民的满意度和生活品质。

三、居民参与物业服务的品质保障还需要居民的积极参与和反馈。

物业公司会定期组织业主大会、筹委会等活动，征求居民的意见和建议。

通过居民参与的方式，物业公司可以更好地了解居民的需求和关注点，及时改进服务。

居民可以提出意见和建议，例如改善公共区域的卫生状况、增加社区活动等，共同建设一个更和谐、舒适的社区。

四、投诉处理物业服务的品质保障还需要物业公司对居民投诉进行及时有效的处理。

物业公司会建立投诉处理机制，确保居民的诉求能够被妥善解决。

当居民遇到问题或不满意的情况时，可以向物业公司进行投诉，并提供详细的情况说明。

物业公司会对投诉进行认真分析和调查，及时采取措施予以解决，并及时反馈给居民。

有效的投诉处理机制能够增强居民对物业服务的信任感，提高服务的品质和满意度。

物业服务品质提升措施1. 引言物业服务品质提升是物业管理公司持续改善服务质量的重要目标。

随着社会的发展和人们对生活品质要求的提高，物业服务也日益成为人们生活中重要的一部分。

本文将介绍一些可以帮助物业服务提升品质的措施。

2. 培训和教育培训和教育是提升物业服务品质的重要途径。

物业管理公司应该为员工提供全面的培训和教育机会，使他们了解最新的物业管理理念和技能。

培训内容可以包括客户服务技巧、危机管理、基本法律知识等，以提高员工的工作能力和服务质量。

3. 定期巡检和维护定期巡检和维护是物业服务品质提升的基础。

物业管理公司应该建立定期巡检制度，对物业设施进行检查和维护，及时发现并解决问题，确保物业设施的正常运行和维护。

4. 提供便捷的反馈渠道为了提高物业服务的品质，物业管理公司应该建立便捷的反馈渠道，让业主和住户可以随时提出问题和建议。

可以通过电话热线、电子邮件、在线平台等方式收集反馈信息，并及时回复和处理，以提升业主和住户的满意度。

5. 建立有效的沟通机制建立有效的沟通机制是物业服务提升的关键。

物业管理公司应该与业主和住户保持良好的沟通，及时了解他们的需求和意见，并根据实际情况进行改进。

可以通过定期召开业主大会、设立业主代表委员会等方式，促进双方之间的沟通和合作。

6. 提供个性化的服务个性化的服务是提升物业服务品质的重要手段。

不同的业主和住户对物业服务的需求各不相同，因此物业管理公司应该根据不同人群的需求，提供个性化的服务。

可以通过调研和调查等方式，了解业主和住户的需求，根据实际情况进行针对性的改进。

7. 引入先进的技术和设备引入先进的技术和设备可以提升物业服务的效率和品质。

物业管理公司可以借助物联网、人工智能等技术，提高物业设施的管理效率，减少人力资源的浪费。

同时，引入高效的设备可以提高维护和保养的效果，为业主和住户提供更好的服务体验。

8. 建立监督和评估机制建立监督和评估机制是保证物业服务品质提升的重要保障。

项目物业服务品质提升计划汇报根据2021年6月运营纠偏会总指示，成都各部门对照公司要求，制定以下的一些进一步可执行的措施计划，计划从从2021年7月起至2021年12月31日期间，在项目按部门和类型逐步推进整改，确保年底的整体项目品质得到较大的提升，更好的为二期业主提供服务，为广汇品牌的推广尽全力，具体内容如下：一、物业服务细节方面（一）感知服务1、车辆引导服务来车时，车场秩序维护员：敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门，护顶(撑伞)，问好→提醒客户带上贵重物品，关好车门窗→检查车辆状况，登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间；车主离开时，车场秩序维护员：敬礼，问好→为客户开门，护顶→俯身30度，并说“谢谢光临，请您慢走”，关门→指挥车辆离开。

2、便民贴心服务（1）“便民伞”服务项目门岗摆放雨伞，并在雨伞显眼位置，配饰写有温馨关怀语句的钥匙扣，在物业使用人出行有需要时主动提供，不论烈日或雨天，都能让物业使用人感受到物业服务中心的细致与贴心。

（2）贴心服务配备医药箱，含温度计、创可贴、酒精、棉签、日常药品等，置于显眼处，易于取放，并定期补充；配备便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理；女卫生间内张贴爱心援助提示，并备有生理期所需物品，意想不到的服务会让使用人避免尴尬。

3、环境及温馨提示（1）道路整洁、无杂物；（2）各类标识标牌醒目清晰，指向明确等；（3）温馨提示张贴到位，内容温暖易懂，形式新颖。

（二）入驻流程及管理服务1、标识细节（1）公共区域及消防设施阀门处制作醒目小标识，方便使用人辨认及使用；（2）在验收和卫生保洁完成之后、交付之前，于入户门贴上“恭迎入驻”的彩色封条；（3）制作精美温馨服务卡，方便使用人日常联络，放于钥匙盒，钥匙按用途区分钥匙；（4）入驻现场（包括通往入驻现场的道路、车场、手续办理现场）的临时标识应风格统一、布置得当、内容明确；（5）所有提交使用人签收的收房资料提前做好准备，将可以代为填写的内容全部填写完毕，办理入驻手续时只需使用人签字确认即可；交房核对资料时，与使用人详细叙述各类表格的用途。

物业基础服务管理品质提升方案和措施(总16页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--物业基础服务管理品质提升方案措施为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满意度。

根据公司李总的总体构想及安排，本年度第四季度将在全公司大力开展“物业基础服务管理品质提升”专项工作，目的在于提高全员服务意识、强化各项目内部管理、提升岗位服务技能，为客户提供周到便捷的服务，具体实施方案如下：一、专项工作时间阶段、工作要点及要求（一）专项工作时间阶段划分1、动员宣讲阶段：09月25日——10月15日2、自查自纠阶段：10月16日——10月30日3、整改预防阶段：11月01日——11月25日4、检查验收阶段：11月26日——11月28日5、专项总结阶段：12月29日——12月31日（二）各阶段工作重点及要求★动员培训阶段1、公司项目管理中心于9月30日前编制《物业基础服务管理品质提升方案》报李总审批。

2、公司及各项目在10月10日前召开动员会，正式启动专项工作，由项目管理中心牵头实施。

3、各项目在10月15日前集中组织各专业、各部门员工进行《岗位职责》、《岗位操作规程》、《岗位工作标准》、《岗位服务要求》等相关制度文件的学习。

结合公司本次“质量管理体系”贯标工作，贯彻执行公司最新的制度、标准及各类规范。

4、本次专项工作要求全员参与，所有的会议、培训等工作，都必须留存书面资料，每名员工必须有笔记。

★自查自纠阶段1、各项目于10月17日前召开“岗位服务批评与自我批评”会，发扬民主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、管理工作中的不足。

2、各项目于10月18日，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题，遗留问题等实际情况，编制项目《物业服务品质提升实施计划方案》报送项目管理中心审核备案。

3、各项目报备的资料所涉及的相关工作，必须要有责任人、完成时间等必备项目，不得走过场敷衍了事。

物业管理行业中的服务质量提升措施一、引言物业管理行业的快速发展和城市人口的不断增长下，对于物业服务质量的提升需求日益突出。

优质的物业服务不仅可以提升居民的生活品质，改善社区环境，更能够推动整个城市的可持续发展。

本文将探讨物业管理行业中提升服务质量的重要措施，并针对具体问题给出解决方案。

二、加强物业员工培训1. 建立完善的培训机制为了提高物业员工的专业水平和服务态度，物业公司应建立一个完善的培训机制。

这包括根据员工所在部门和岗位制定相应培训计划，持续开展新员工入职培训以及定期进行全员培训。

此外，还可以与相关性专业院校建立合作关系，邀请专家学者到企业进行现场教学和案例分析。

2. 强化技能和素质培养除了基础职责外，对于从事客户服务等岗位的员工来说，良好的沟通能力、亲和力以及危机处理能力也是必备条件。

因此，在培养员工的专业技能的同时，还应加强对员工软实力的培养，例如进行沟通技巧的训练、团队合作能力的提升等。

三、推进信息化管理1. 引入物业管理软件为了提高物业服务质量和效率，物业公司可以引入先进的物业管理软件系统。

该系统可涵盖居民投诉受理、报修服务、资产管理等多个环节，实现信息共享和流程优化。

通过硬件设施和软件系统的整合，提高物业公司对业主各类需求的及时响应能力，并减少人为差错可能性。

2. 建立智慧社区平台以智慧社区平台为核心，构建物联网技术支撑体系，对小区内设备实现集中管控与数据采集。

通过互联网技术将信息反馈给用户，并能够远程解决一些常见问题。

例如，在收费管理方面，可以实现在线支付、自助查询等功能；在安全管理方面，则可以通过视频监控设备进行远程监控和报警。

四、优化服务流程1. 设立投诉受理中心对于不同类型的投诉需求，建立一个统一且专业的投诉受理中心，能够实时接受和处理居民的投诉。

中心应有专人负责跟进投诉情况，及时回应和解决问题。

通过统计分析投诉内容和趋势，物业公司还可以发现潜在问题并进行预防性措施。

2. 实施巡检制度建立完善的巡检制度，对小区各项设施进行定期巡查与维护，确保小区公共环境的整洁与安全。

物业管理服务提升措施方案一、加强管理团队建设1.培训提升为了提升物业管理服务水平，首先要加强管理团队的建设。

管理团队是物业管理服务的核心力量，其素质和能力直接影响着物业管理服务的质量和效果。

因此，物业管理公司应该加大对管理团队的培训力度，提升他们的专业技能和管理能力。

可以通过组织各类培训，如管理理论、法律法规、服务心理等方面的培训，不断提高管理团队的整体素质。

2.激励激励机制除了培训提升，还需要建立健全的激励机制，激励管理团队积极主动地投入到物业管理工作中。

可以通过设立绩效考核制度、奖惩机制等方式，激发管理团队的工作热情和责任感。

此外，还可以加强管理团队的团队建设，提升他们的凝聚力和协作能力，确保团队协同工作的效果。

3.加强管理沟通良好的管理沟通是保障物业管理服务顺利运行的基础。

物业管理公司应该加强对管理团队的管理与沟通，及时反馈工作情况，及时解决遇到的问题。

可以通过定期开会、专业平台沟通等方式，畅通管理沟通的渠道，保持管理团队之间的信息共享与协调。

这样可以提高管理效率，减少误会和矛盾，确保物业管理服务的顺利开展。

二、提升物业维护保养工作水平1.规范操作流程物业维护保养是物业管理服务的核心内容之一，负责对物业设施设备的维护保养工作。

为了提升物业维护保养工作水平，首先要规范操作流程，确保每个环节都符合规范标准。

可以通过建立维护保养工作指导手册、制定操作规范等方式，明确工作流程和要求，指导维护保养人员正确操作，避免出现漏洞和失误。

2.加强设备设施检测定期对设备设施进行安全检测和维护保养是保障物业安全的重要措施。

物业管理公司应该加强对设备设施的检测，发现问题及时处理，确保设备设施的正常运行。

可以通过建立设备设施检测计划、定期进行设备设施安全检查等方式，保证物业设备设施的安全性和可靠性，提高物业管理服务的综合水平。

3.加强环境卫生管理良好的环境卫生是提升物业管理服务质量的重要保障。

物业管理公司应该加强对环境卫生管理工作的重视，保持物业环境的整洁和优美。

物业公司服务品质80个提升的小措施一、重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务;2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实;3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受;4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控;5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患;6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导;7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应;8、对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控;9、片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性10、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改;制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性;11、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成;12、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制;13、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责;对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围;14、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。

三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位15、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等;16、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件;17、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性;让其融入到团队当中，更好的服务于社区;18、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点;19、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境;20、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员;每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净;21、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在;22、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

物业现场管理品质提升100 条一、安全方面重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；2、加强门岗执勤的高标准化，实施岗位标兵考核上岗管理制度，提升客户感受；3、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；4、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；5、每天白天下班的班组，班长带队巡视园区重点区域，增强客户感受；6、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；7、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；8、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led 屏播放进行宣传引导；9、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；10、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；11、管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

二、公共设施维护重点提升公共设施完好性和维修及时性12、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间安全员、公共设施维护人员和安全班长参与其中，重点检查夜间照明的完好性；13、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；14、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；15、实行片区责任制，片区管家、安全人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；16、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户。

三、环境卫生重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位17、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；18、标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；19、物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；20、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；21、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；22、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；23、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；24、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。

物业服务品质提升方案【精选5篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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