打造服务品牌构建和谐海关

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------打造服务品牌构建和谐海关构建和谐海关，是建设和谐社会的重要组成部分，构建和谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。

和谐海关包括海关内部的和谐和海关与海关之间的和谐，也包括海关与外部的和谐。

海关与外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与企业的和谐、海关与相对人的和谐。

海关与外部的和谐，就是创造文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。

本文着重探讨如何在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关与外部的和谐发展，以期最终达到构建和谐海关的目的。

服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。

海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。

一、如何创建服务品牌提升服务品质。

俗话说得好：百姓口，无字碑。

让企业满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。

1、树立企业焦点意识。

所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。

服务的价值是由他们来评判1 / 14的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。

在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。

不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。

这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。

2、建立科学的服务系统。

服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。

应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。

应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。

3、推行亲情化延伸服务。

服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。

软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重要。

服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。

见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 4、开展创意服务，突出独特个性。

有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。

服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。

5、妥善处理投诉。

遭遇投诉是很难完全避免的。

对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。

当服务出了错时，不要只是采取恢复性的补救措施，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。

二、创建服务品牌应注意的几个问题创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。

创建过程中应注意以下问题。

（一）把关第一，服务并重海关作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。

海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。

可以说海关热情周到的服务是为守法企业准备的。

只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。

创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。

3 / 14（二）质量为首，注重实效实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，传递海关的各种服务承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。

一旦出现这种情况，扭转将是很难的。

服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。

创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。

（三）抓好培训，提高素质服务品牌的实质，是海关以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。

服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。

品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。

所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。

这是创建服务品牌的基础性工作。

要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。

通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。

（四）典型引路，搞好示范在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。

为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。

由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。

以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。

学习十六届四中全会精神的几点体会党的十六届四中全会，是我国改革稳定发展关键时期召开的一次重要会议。

全会审议通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》以及胡锦涛总书记在会上的重要讲话，是指导我们全面推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程的纲领性文件。

加强党的执政能力建设，这是一个关系社会主义事业兴衰成败、关系中华民族前途命运、关系党和国家长治久安的重大战略课题。

以提高党的执政能力为重点，全面推进党的思想、组织、作风和制度建设，这是中国共产党积极、主动、勇敢地迎接新考验、新挑战作出的重大战略部署。

它表明中国共产党对执政规律的认识正在达到新的高度，体现中国共产党对新的历史方位和历史使命的清醒认识、科学判断和高度自觉，是中国共产党走向成熟的重要标志。

XX年7月，胡锦涛总书记在上海考察工作时强调：加强党的执政能力建设，“这是党的建设的重中之重”。

加强党的执政能力建设，这5 / 14是党的十六大提出的战略任务。

XX年2月召开的十六届二中全会号召全党：以加强党的执政能力建设为重点，全面推进党的建设新的伟大工程。

从“战略任务”，到“重点”、再到“重中之重”，把执政能力建设提到如此重要的位置，是我们党过去没有过的，它的提出不仅具有鲜明的时代特色，而且包含着极其深刻的时代意义。

办好中国的事情，关键在党。

中国共产党能不能长期执政、科学执政，直接决定着社会主义制度和整个国家的命运。

尽管55年的执政实践已经充分证明，中国共产党的领导水平和执政能力是合格的，但新世纪新阶段、新形势、新任务，仍然给党的领导和执政带来多方面的巨大挑战。

从根本上说，就是我们党面临着来自三个方面的严峻考验。

一是党所肩负的艰巨任务和历史使命；二是党面对的国际环境和时代要求；三是党的自身状况和存在的问题。

国情、世情、党情，问题、矛盾、挑战，使得加强执政能力建设成为中国共产党非常重要而且非常迫切的议题。

错综复杂的国际环境，要求执政党正确应对；国际上一些大党老党垮台的教训，需要执政党引以为鉴；国内改革发展的繁重任务，要求执政党进一步提高决策和领导能力。

而且，今天不少老百姓看执政党，有四“看”四“不看”的倾向，即不看历史看现在，不看说的看做的，不看中央看基层，不看政绩看败绩。

所以，进一步提高中国共产党的执政能力，巩固党的执政基础，增强党的执政合法性，就成了必须高度重视、下大力气加以解决的一个重大课题。

我认为这次全会的召开，将会促进五大积极变化的发生：（一）中共党内自身净化和完善机制有望取得进一步成果。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ （二）中国的法制建设和民主政治有望得到扎扎实实的推进。

（三）“以人为本”的科学发展观有望进一步落实，从而推进经济、社会持续健康地向前发展。

（四）中国社会主义先进文化有望取得新的繁荣；（五）人民群众的实际利益有望得到更好的保障和拓展。

总的来说，通过对《决定》的学习，总的体会是：这是我党首次以全会形式来研究党的执政能力问题；全会通过的《决定》是我党历史上第一份指导党的执政能力建设的纲领性文件；全会第一次对我党５５年的执政能力作了系统总结；《决定》首次提出了提高党的执政能力在５个方面的能力要求；全会还首次提出了“和谐社会”的概念，把提高构建和谐社会的能力摆上了重要位置；全会还首次把科学执政、民主执政作为党建的目标明确地提了出来。

作为宣传部门必须坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位，提高建设社会主义先进文化的能力，加强党对意识形态工作的领导。

要牢牢掌握意识形态工作的主导权，切实增强党对意识形态领域的调控能力。

要按照推动社会主义三个文明协调发展的要求，不断提高驾驭社会主义市场经济的能力、发展社会主义民主政治的能力、建设社会主义先进文化的能力、构建社会主义和谐社会的能力。