社交礼仪培训PPT

þ 递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接过对方的名片 应点头致谢，应该认真地读一遍，最好将对方的姓氏与主要职称、 身份轻声读出来，以示尊重，不宜立即收起来，也不应随意摸弄 和摆放。接受别人名片时，应随即将自己的名片递过去。
þ 单方递、接名片时，最好用双手递、双手接；双方互递名片时， 应右手递，左手接。两种情况都要求名片的正面朝向对方。
þ 遵守时间，恪守信用，是现代人交往中最一般而又 最重要的礼貌修养。
在遵时上，约定的聚会或社会交往活动，应当准时或稍 稍提前到达。如果不能如约到达，应提前通知主人，以 便让其另作安排。
在守信上，与人交往要言而有信，答应的事要认真去做， 不管有什么困难都应尽力做好。如果没有能力做到就不 要随便答应，不能因为要面子或争强好胜而勉强答应别 人的请求。若是答应了又办不到，比不接受别人的请求 更失礼。
þ 赴宴前应修饰仪表。仪表的修饰要大方得体，符合宴请的内容及气氛，女宾 可穿着色彩艳丽的裙装或套装，男宾可着西装或中山装；参加丧宴时，可穿 黑色或其他素色的服装。在仪容上，女宾要认真梳理，适当化妆，男宾也要 根据个人情况，注意仪表仪容，包括事先要理发、修面等。
þ 在被他人介绍时，作为被介绍者，应当表现出结 识对方的热情，双目注视对方，介绍时除了女士 和长者外，一般都应起立，但若是在会谈进行中 或宴会等场合，不必起立，只欠身微笑点头致意 即可。被介绍双方可握手致意。
þ 交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”，即职位低者先 把名片递给职位高者，年轻的先把名片递给年长的，客人先把名 片递给主人。当与多人交换名片时应按照职位高低的顺序或者由 近及远的顺序进行，切忌跳跃式进行。
þ 在握手顺序上：主人、年长者、身份高者、女士等先伸手；客人、年 轻者、身份低者、男士见面时先问候，待对方伸手时再伸手握之。

05 餐饮场合礼仪规 范
中西餐具使用方法及摆放顺序
中餐餐具
碗、盘、筷、勺等，摆放时筷子 应放在右手边，勺子放在左手边，
碗放在正前方。
西餐餐具
刀、叉、勺、餐巾等，摆放时从 外到内依次使用，餐巾应放在腿
上或挂在椅背上。
特殊餐具
如蜗牛夹、鱼叉等，应根据菜品 和场合选择使用。
进餐过程中注意事项
坐姿端正
鞠躬
通常用于表达敬意或感谢， 鞠躬时身体前倾，角度适 中，保持端庄。
其他见面礼节
根据文化背景和场合不同， 还有拥抱、贴面礼、合十 礼等。
称呼对方姓名、职位或头衔注意事项
准确称呼
了解对方姓名、职位或头衔，确 保准确称呼，避免尴尬。
尊重对方
在称呼时加上适当的敬语，如“先 生”、“女士”、“教授”等，以 示尊重。
尊重他人的信仰、习 俗和观念，避免冒犯 和误解
避免文化冲突和误解方法
了解文化差异，避免用自身文 化标准去评判他人行为
注意非语言交流方式，如肢体 语言、面部表情等在不同文化 中的含义
在跨文化交流中保持开放心态， 愿意倾听和理解对方观点
提高自身跨文化适应能力
增强文化敏感度和文化意识，提 高对不同文化的理解和接纳能力
掌握基本色彩搭配原理，如对比色、 类似色、同色系等搭配方法。
发型、化妆及饰品选择
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03
发型选择
根据个人脸型、气质及场 合选择合适的发型，保持 整洁干净。
化妆技巧
掌握基本化妆技巧，如打 底、眼妆、唇妆等，注重 自然协调。
饰品搭配
选择适当的饰品点缀整体 造型，如耳环、项链、手 链等，避免过多或过于夸 张。
04 言语沟通技巧与 谈话艺术

公共场合礼仪
2024/1/25
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公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通 隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
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饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
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05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺 的一部分，它有助于建立良好的 人际关系，提高个人形象和修养 ，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平 等对待，无论其身份、地位、财 富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项 礼仪规范和道德准则，树立良好 的个人形象。
01
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拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避 免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物， 表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的 帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下 次见面。

男士仪表基本要求
• 6.西装平整、清洁 • 7.西装口袋不放物品（笔） • 8.忌穿夹克打领带——业余华侨基本装 • 9.短指甲，保持清洁 • 10.皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截
女士仪表基本要求：
• 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长； • 2.化淡妆，面带微笑 • 3.着装大方、得体； • 4.指甲不宜过长并保持清洁。 • 涂指甲油时须自然色； • 5. 裙子长度适宜；
• 在社交场合，谈话要看对象，交际对象是谈话起制约作 用的环境因素。谈话人的言谈先是围绕着听话对象进行， 以他们能够接受为前提，以他们的思想、感情、知识为 限度。谈话的场合决定谈话的气氛，同样的话在不同场 合产生的效果也会不一样。
交际用语
初次见面——幸会、欢迎顾客——光顾、老人年龄——高寿 看望别人——拜访、托人办事——拜托、请人批教——请教 等候别人——恭候、求给方便——借光、他人指点——赐教、 请人勿送——留步、归还原物——奉还、求人原谅——包涵、 对方来信——惠书、好久不见——久违、客人来到——光临 麻烦别人——打扰、中途先走——失陪、与人分别——告辞 请人帮忙——烦请、请人解答——请问、
引言
俗话说：“有理走遍天下”，在 商务活动中，“有礼走遍天下”已经成 为一句至理名言，有很多这样的情况， 因“礼”树不周，就快到手的定单易手， 因“礼”树不周，被客户拒之门外….错 失良机的根本就是因为礼仪！良好的礼 仪在日常生活及商务活动中是极其重要 的。落落大方、处变不惊…是每一个上 班族所追求向往的!
1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。 2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手 相握。 3、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你 坐着， 有人走来和你握手，你必须站起来。 5、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手， 是在敷衍；长久地握着不放性

色，就很悦目。主色起决定影响，装 饰色越少越鲜明，多处加色、加多种 色就俗气
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
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色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。

作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月3 1日星 期六12 时8分3 6秒12 :08:3 631 October 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午12时 8分36 秒下午 12时8 分12:0 8:362 0.10. 31
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.1 0.312 0.10.3 112:0 812:0 8:361 2:08: 36Oct -20
收名片
• 起身双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名 及职位
• 如对方姓名等有问题可有技巧的提问 • 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自
己面前 • 最好能牢记对方姓名及职位 • 不可随意对待接收的名片
用双手呈送
➢ 职务低者先递（注：不
用双手接
可强递）
弄把对清名方楚片的不放名明在字确一的边名帮字助发您音记住➢➢名片介准不绍备可时好放由 随在先时裤被可子介以口绍递袋方出）递（
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年1 0月31 日星期 六12时 8分36 秒Satu rday, October 31, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20 .10.31 2020 年10月 31日星 期六1 2时8分 36秒2 0.10.3 1
谢谢大家！
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁锃亮。
饰物——少、内藏
男士服饰仪容（二）——西装
上装——
一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣， 单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。

A、首先你要向宾客致歉。礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。继而询问是否需要留言或找别的人 员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。 （4）当访客没有指定的会晤人员时： 问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
第三步：引领访客
不能忽视的要点是—Байду номын сангаас引领开始时向访客说一声：“对不起，令你久候了。”
2、填写访客名册 （1）询问对方是否事前已预约。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
第二步：迅速、准确地传达联络
当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍
等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）。”迅即与有关人员联络 。
如果有几位访
客同时到来，我们该 怎么应对呢？
考验你的接待技 巧的时候到了！
3）下肢的体位：
正襟危坐式； 垂腿开膝式； 双腿叠放式； 双腿斜放式； 双脚交叉式； 双脚内收式； 前伸后曲式； 大腿叠放式。
4）坐姿还要根据座位的高低有不同要求： A、低座位：
轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的 是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝 盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定 ，但以大腿和上半身构成直角为标准。
课程大纲
1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪
接待处的工作要点：
正确的姿态 整理来宾的名单： 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。

不同方式的社交礼仪
1、电话礼仪（怎样接、打电话） 2、通话过程中应注意哪些事项 3、参加会议应注意哪些礼仪要求
怎样接电话
1、 电话接通，要礼貌主动地介绍自己。 2、询问对方打电话之目的时，要用婉转的语气，礼貌 的语言。 3、要弄清对方意图，才可以告诉对方要找的人的联系 方式，必要时记下对方的联系方式。 4、 当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别 语“再见”等。
社 交 礼 仪
礼仪的概念
社交礼仪的概念
不同场合的社交礼仪
不同方式的社交礼仪
个人礼仪
礼仪的概念
在韦氏词典中，含有“礼仪”意义 的单词主要有四个： Courtesy：意指言辞和行为谦恭有 加。

Etiquette：在现代英语中有三层含 义：一是指礼仪，二是批礼节（即 言辞或行为以既定的习惯、约束为 标准；三是批规范，是规范同行业 人员的行为、言辞等规矩的总称。
办公室员工礼仪要求与禁忌
1、树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 A、上班时间应尽量穿着工作服 B、男士以西装为主，女士着装要尽量美观大方， 不要过于夺目和暴露，也不要浓妆艳抹。 C、夏天不能穿拖鞋、短裤、背心甚至赤脚出现在 办公室。 2、在办公室上班要做到“六不”：不随意对他人评头论 足，不接听私人电话，不打探别人隐私，不谈论个人薪 金，不委过于同事，不干私活。 还要做到“四要”：办公室卫生要主动打扫，同事见 面要问好 ，办公室来人要接待，个人桌面要整洁。
同事关系中的礼仪要求

1、同事之间应相互尊重，相互关心。 2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工 作能力。 3、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。 4、同事之间要相互照顾，相互帮助。 5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后， 要诚心地表示感谢。 6、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。 A、在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听 对方解释自己的意见。B、同事之间，不能以自己为标 准去苛求别人。

剪彩仪式是一种常用的提高企业和组织
的知名度和公众影响的公关宣传形式。
剪彩的礼仪程序：
会场设立主席台 请来宾就位 宣布剪彩仪式开始 奏国歌 简短发言 剪彩 参观
六、发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招
待会。它是一种主动传播各类有关的信息，
谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事
件进行客观而公正的报道的有效的沟通方式。
三、出席商务庆典者的约束
仪容要整洁 服饰要规范 时间要遵守 表情要庄重 态度要友好 行为要自律 发言要简短
四、开业典礼
筹备工作 1.原则 ：热烈、节俭、缜密 2.具体工作： 舆论宣传 来宾邀请 场地布置 接待服务 礼品馈赠 典礼举行
五、剪 彩
剪彩仪式，指的是有关单位为了庆贺企业开 工，宾馆、商店、银行的开张，公司的设立开 张，高楼大厦的落成启用，道路或航线的开 通，展销会或博览会的开幕等，而隆重举行的 聘请知名人士用剪刀剪断红色缎带的礼仪活动。
2/引导陪同中的具体方位
行进中： 上下楼梯 出入电梯
房门的出入：
就座 介绍 名பைடு நூலகம்交换
握手
宴请
乘车
3/引导陪同客人时的具体要求
掌握语言 少说多听 保守秘密 服从领导 私交适度
五、现场接待的注意事项
待客三声：来有应声、问有答声、去有送声
文明五句：问候语—你好；感谢语—谢谢； 请求语—请；抱歉语—对不起； 送别语—再见 规范三到：“眼到” “口到” “意到”
确定出席者名单
精心安排来宾接待工作
环境的布置
确定出席者名单 上级领导 社会名流 大众传媒 合作伙伴 社区关系 单位员工
精心安排来宾接待工作
来宾的迎送
来宾的引导

2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
5
社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。