关于新媒体时代供电舆情防范与危机化解的思考

１ ． １ 当前 供 电企业 内外部 舆论形 势
对 于供 电 企 业 来说 ， 要持 续、 健康 、 科学发展 ， 必须重视 自 己品 牌 的 传播 与 维 护 ， 精 心 营造 好 内外 部 舆 论 环 境 。 （ １ ） 供 电企 业 内部 舆 论 环境 。 顾 名 思 义 ， 供 电企 业 内部 舆
供 电设 施 突发 故 障抢 修 ，电 力设 施 被 外 力破 坏 紧急 停 电修 复 ，
ｌ 正确认识新媒体 时代供 电舆情
在 网 络 日新 月 异 的 新 时代 ， 要 正 确 认 识 供 电舆 情 ． 既 需要 对 当前供 电企 业 内、 外部 的舆 论 环 境 有 一 个 深 入 的 了 解 ， 还需
放 大 器 。人 们 对 政 治改 革 、 经济发展 、 价 值 追 求 等 方 面 的 关 注 会 公 众 是 主要 关 涉群 体 ， 当前 外 部 利益 群 体 的 诉 求通 过 网络 发
度、 参与度、 期 盼 度 越 来越 高 ， 利 益 诉 求 多样 ， 各 种 矛盾 交 织 出
现 由 于供 电企 业 行 使 着 国 家赋 予 的供 电经 营管 理 权 ． 与人 民 群 众 的生 活和 利 益 息 息相 关 ， 供 电舆 情 呈现 出 了新 的 特 征 ． 如
要 对 诱发 供 电 舆 情 的根 源 进 行 仔 细 的 分析 。从 而 掌 握 供 电舆 情主要特点 。 把 握 住 供 电舆 情 处 置 的 主 动 权 。
正 常检 修 遭 遇 特 殊 原 因造 成 延 迟 送 电等 情 况极 易 引发 广 大 用 电客 户 的 不 满和抱 怨 。 ② 供 电优 质服 务 引发 。办理 业务 程 序 不 严格 ， 用 电分 类把 握 不 准 ， 对 用 电客 户 解 释 不周 到 ， 用 语 不 文 明， 业 扩 报 装 没 有做 到 公 平 、 公正 ， 办事 推 诿 等 引发 用 电 客 户群 体 质疑 和 投 诉 。⑧ 用 电执 法工 作 触发 。供 电企 业 对 用 电客 户 未 按 规 定 缴 费或 查 处 偷 窃 电采 取 强 制执 行 停 电措 施 时 ． 客 户情 绪 容 易激发 ， 诱 发 语 言和 肢 体 冲 突等 后 果 。 （ 法律 纠纷 事件 引发 。 意 外 触 电伤 亡 、 交通 事 故 、 输 电通 道树 竹砍 伐 赔偿 、 其他 涉 电赔
【 关键词 】 新媒体 ； 供 电舆 情； 认识 ； 危机化解 【 中图分类号 】 Ｇ ２ ０ ６ 【 文献标识码 】 Ｂ 【 文章编号 】 ２ ０ ９ ５ — ２ ０ ６ ６ （ ２ ０ １ ３ ） １ ５ — ０ １ ５ ９ — ０ ２
随着 社 会 的 不 断进 步 ， 高科 技 信 息技 术 越 来 越 发 达 ， 人 们
Ｌ ｏ Ｗ Ｃ Ａ Ｒ Ｂ ｏ Ｎ Ｗ ｏ Ｒ Ｌ Ｄ ２ ０ １ ３ ， ８
论述
关于新媒体时代供电舆情防范与危机化解的思考
刘 ｊ 鼓（ 国网四川省电力公司内江供 电公司， 四Ｊ １ ｌ 内江 ６ ４ １ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 在新媒体 时代 ， 由于外部舆论环境 日趋复杂 ， 伴随社会利 益格 局的变动、 不 同利 益主体 之间的博弈 ， 涉 电小事件会 引发 大话 题 ， 供电
小 事件 会 引发 大 话题 ， 供 电企 业 时 常 陷入 舆 论 中心 。 分析原因，
何做好 防范， 正确 应 对 和 化 解 舆 情 危 机 ， 是 值 得 供 电 企业 思 考
的 重 要 课 题
主要 涉及 六 个 方 面 ： ① 停 电 突发 事件 引发 。 夏 天 用 电 高峰 时段
进 入 了新 媒 体 时代 ．互联 网 已成 为 信 息 的 集散 地 和 社 会 舆 论
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
诱 发 供 电舆 情 的 根 源 主要 来 自外部 和 内部 两个 方 面 ：
（ １ ） 从 全 国发 生 的 供 电舆 情 案 例 来看 ， 外 部 电力 用 户 和 社 泄 已成 为供 电 负面 舆情 的 重要 源头 。由 于外部 舆 论 环境 日趋 复 杂， 伴 随社 会 利 益 格 局 的 变动 、 不 同利 益 主体 之 间的 博 弈 ． 涉电
有 着 不容 忽视 的 意 义 ． 如 果 供 电企 业 内部 有 一 个好 的舆 论 环 强 的凝 聚 力和 向心 力 ． 员工 也 更 愿 意 为企 业 的发 展 贡 献 出 自
己的 一份 力量 。
境。 那 么这 就 意 味 着 内部 员 工 对 该 企 业 的 认 可 ． 自然 也 就 有很
企业 备 受各 界 关注 ， 时 常 陷入 负 面舆 论 中 心 。 为此 ， 我 们 需 要 正 确 认 识 当前 的供 电舆 情 ， 积 极 思 考 新 媒体 日 寸 代 供 电舆 情 防 范 与 危 机 化 解 的举 措 ， 绝 不 能将 舆 情 视 为 “ 洪 水 与 猛兽 ” ， 应 该 选 择 理 性应 对 突发 危 机 。
注。 阻挡 电 网建设 引发 。 由 于对 电磁 辐射 没有 科 学认 识 ， 听信
传言． 城 市居 民 区 变 电站 和 重 要 输 电线路 征 地 和 建设 经 常遭 到
阻拦 和 漫 天要 价 ， 形 成 民 众舆 论 热 点
（ ２ ） 内部 方 面 诱 发 舆 情 的 主 要 因素 有 ： ① 用 工 性 质 不 同带 来 身份 、 工 资 、 福 利 待 遇 的要 求 ； ② 涉及 人 事 调 整、 工 程 项 目、 是 社 会 大 众对 于供 电 系统 的 整 体 看 法 和 意 见 。 随 着社 会 贫 富 大 额 资金 安 排 等 重 大 事项 的 决 策 ；（ 领 导 干 部 的 工 作 生 活 作 差距加 大． 仇 官 仇 富仇 央 企 现 象 已成 公 众舆 论 意 识 ， 网络 、 论 风； ④ 经 营 管 理 中的 “ 发热 点” 、 “ 出血 点 ” ； ⑤ 干 部 职 工 纪律 处 坛、 微 博 等 新 媒 体 对 涉 电 突发 新 闻舆 情 快 速 交 互传 播 ， 社 会 大
偿 等 事件 导 致社 会 个 体 与供 电企 业对 簿 公 堂 。 ⑤ 行 风 建 设 事件 引发 。社 会 公 众 一 直 对供 电企 业及 管理 人 员以 电谋 私 ， 吃、 拿、 论 环 境 是 指 在 供 电 企 业 内部 形 成 的 舆 论 氛 围 。 企 业 内部 舆 论 卡、 要， 乱 收 费、 乱罚款 ， 公款消费 ， 公 车私 用等 行 风 问题 非 常 关