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QA_配电运营组访谈问卷_180903 EW V01.doc

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苏州供电公司业务流程优化设计项目访谈大纲规划计划部业务定位苏州电力是否拥有任何尚未剥离的发电资产？对未来这些资产的运营如何考虑？主要电网覆盖的地理范围？在这些系统中苏州电力是否控制了所有的资产？苏州电力是否控制了所有的电力零售？是否涵盖了诸如测量，收帐以及安装等零售功能？苏州电力是否已经，或者计划进入输电和配电以外的业务领域？如果是，是哪些业务领域，考虑进入的主要原因是什么？供应苏州电力主要采购哪些大类的资源？与江苏电力公司的关系？未来这些资源采购的变化趋势如何？购电价格的构成和变化趋势如何？目前采用的购电合同的实质是什么？他们的管理模式如何？需求苏州电力面对哪些主要的客户需求？对这些需求的变化趋势预期？需求增长的驱动力是什么？根据预测，现在或将来是否存在电力不足或过剩？主要原因是什么？电网从电网扩张的角度讲，苏州电力有和其它电网联网的计划吗？是与那些其他电网？采取何种方式在这些实体之间购售电力？管制解除管制对苏州电力的主要影响是什么？在接下的几年中，预测哪些与苏州电力相关的主要领域的规则将会变化？其中有哪些仍具有较大的不确定性？如果苏州电力可以向监管机构提三个对其业务有利的建议，那会是那三个问题？技术那些新技术正在影响或可以影响苏州电力的经营？在发挥和利用新技术苏州电力作了那些计划？客户苏州电力的主要服务客户群有哪些?苏州电力是如何划分不同的客户群，像大商业客户，小的商业客户，居民等等。

针对这些不同的客户群苏州电力拥有那些相关的信息数据库？每个客户群对总收入的贡献度？每个客户群的预测增长情况如何？服务于不同客户群的成本分布情况如何？每个客户群的收益性如何？不同客户群的需求状况如何，是否有显著的日需求曲线波动和季节性需求曲线波动？每个客户群的主要要求，如：电压等级，收款方式等。

在大企业客户中，有没有自己有发电设备的客户？占多大比例？售电价格电力销售的定价体系，其他服务又是如何被定价的，比如安装，表计，用户工程等？苏州电力在对不同的客户或者客户群定价的时候有多大的自主性？任何关于最高限价或其它定价改革的法规？成本苏州电力的主要经营成本项有哪些？苏州电力的成本分类统计口径有哪些？比如客户服务成本，维护成本，管理成本等。

成本是通过什么系统，又是如何分摊的？市场苏州电力这个品牌对客户意味着什么？品牌形象如何？是否开展广告或推广活动？竞争现在或可见的将来，苏州电力的哪些服务领域中可能出现竞争？如果有，竞争者是谁，他们的长处与短处分别是什么？合伙人/联盟苏州电力是否有合伙人/业务联盟？如果有，在那些领域，处于什么目的？财务/ 投、融资最近苏州电力在财务状况方面有哪些变化？苏州电力的主要资产是什么？它们的价值如何？帐目上的债务情况如何？苏州电力有无任何应负责任的不良资产？苏州电力的财务状况如何？现金存量情况如何？投资的主要优先考虑方向？是否存在一个计划投资的评估案例？预期投资汇报率是多少？所有权/组织架构苏州电力的拥有者？是否有将公司的部分剥离转让的计划？生产运营部1. 您认为电力体制改革所带来的厂网分开、资产重组、人员重组等重大事件会对苏州电力的生产运营产生哪些影响？苏州电力面临的挑战和机遇是什么？2. 苏州电力今后将成为电网运营为主的电力公司，在电网运营、建设和维护方面的战略规划是什么，准备分几步走，与电网运营、建设和维护有关的各个职能部门的相应的行动步骤是什么？3. 目前苏州电力公司电网运行管理和电力资产管理信息系统的建设情况如何？4. 您认为目前苏州电力公司电网运行管理和电力资产管理面临的当务之急是什么，造成目前资产管理问题的主要原因有哪些？5. 从您的角度来讲，衡量本次项目（尤指电网运行管理和电力资产管理方面）成功的主要标准是什么？项目成功实施的关键因素和阻力各有哪些？6. 您对公司未来3~5年规划有何看法？您认为苏州电力应该有什么样的发展目标？7. 我们即将开展的全面访谈工作有何建议？应该特别关注哪些问题？物资管理部8. 目前苏州电力公司物资采购工作的总体运行情况如何，面临哪些问题？9. 目前苏州电力公司物资采购部门的架构设置和汇报体系如何设置，设置的思路是什么？10. 目前机关本部和供电局、超高压局等基层单位的物资采购部门的定位及分工是如何确定的？11. 您对于苏州电力公司未来采购策略的看法？12. 您对于苏州电力公司未来仓储策略的看法？13. 目前对于物资采购部门的考核制度如何设置，是否存在问题？14. 您对公司未来3~5年规划有何看法？您认为苏州电力应该有什么样的发展目标？15. 您对于本次管理咨询项目有什么期望？16. 您对我们即将开展的全面访谈工作有何建议？应该特别关注哪些问题？工程建设部1.工程建设部概况1.1.工程建设部的主要职能分布，组织架构，人员结构？1.2.本部门的哪些工作是对公司总体战略的执行？1.3.这些核心工作是通过哪些关键流程实现的？1.4.本部门经常与哪些部门（生产科技部、分公司、超高压输变电公司、电网建设公司等）沟通，沟通的主要内容、方式、频率？2.工程建设项目管理2.1.工程建设部对项目造价预算、概算定额执行的监控？2.2.是否应用电力工程造价系统实施监控？2.3.公司如何贯彻电力工程建设定额体系？2.4.工程建设部如何与工程监理公司有合作，工程监理合同如何签订？2.5.工程建设部的工程建设技经专业人员的资格认证状况如何？3.绩效考核3.1.公司对部门及部门对员工考核指标目标值的制定依据？3.2.公司对部门及部门对员工考核指标权重的确定依据？关键流程清单（讨论稿）∙项目管理、竣工、验收、投产∙电力项目工程分析目前苏州电力公司的工程项目有哪几类，划分的依据是什么，管理模式有什么区别，原因是什么？目前苏州电力的工程管理部门和汇报体系如何设置，设置的思路是什么，机关本部和基层单位的定位如何？未来是否有合并部分工程及管理工作的考虑？对于加强工程项目中的财务监控的建议目前对于工程建设管理部门的考核制度如何设置，是否存在问题？您对公司未来3~5年规划有何看法？您认为苏州电力应该有什么样的发展目标？您对于本次管理咨询项目有什么期望？您对我们即将开展的全面访谈工作有何建议？应该特别关注哪些问题？采购∙采购管理公司的采购策略、公司内采购职责的分配；公司采购的分类情况、各类物资采购的年度支出；公司项目物资采购计划的制定过程和审批过程（审批权限和授权、审批时间）；采购定单的制定和下达过程；紧急采购定单占采购定单的总数，以及发生的额外费用收货程序（送货通知、收货条件、帐务处理、拒收物资处理……）；标准采购合同、一般项目物资采购合同的确定；采购招标的管理程序（招标对象的确定、主要招标过程）；采购预算费用的使用情况；各类物资平均付款周期；详细付款过程；目前采购使用的信息系统、与其它部门和单位的集成、应用中存在的问题。

∙供应商管理供应商信息的获得渠道；供应商的选择标准；供应商进行电子交易的能力；供应商评估的方法和过程。

*我们需要的相关文档和数据:1.采购部门的组织架构、人员情况2.采购物资分类和物资编码3.采购计划样本（采购员使用的计算公式、审批单据）4.采购合同样本5.目前使用的采购信息系统的名单及其提供的管理分析报表6.现有的供应商数据库7.采购申请审批各环节所需时间8.采购订单及时交付率9.采购定单年度总量10.物资公司平均订单处理时间11.平均付款周期12.各类物资的年采购总额、及其主要供应商（包括物资公司和所有三产物资公司）13.主要项目物资的采购价格(前10项) （包括物资公司和所有三产物资公司）14.前10位主要供应商 (按交易金额)及其供应的物资金额占总采购金额的比例仓储管理访谈讨论内容：总公司与分公司的仓库地理位置分布、功能（各仓库存放的主要产品类型）、类型（自建/租赁，价格）；仓库设置的原则、仓库设置申请审核程序；存货管理办法（批号控制）；安全库存（最大、最小库存）的规定；物资的入库、出库过程；物资退库程序、退库物品的处理；物资报废程序，审批环节、报废物资处理方法；公司不同部门和单位之间的物资调拨程序；仓库盘点程序、盘点方法；实物盘点与帐目的核对、调整的情况；每年预算仓储费用的使用情况；物资编码；目前物资管理信息系统的使用情况和主要问题、报告系统、信息设备。

*我们需要的相关文档和数据：1.组织架构和人员情况2.现有仓库管理程序3.物资编码4.物资出入库单据凭证5.仓库定期的盘点结果6.年仓储费用预算和实际仓库管理成本（租赁费用、管理费用、运输费用）7.仓库使用率统计数据（仓库面积利用率）8.库存物资总金额、积压物品总金额9.物资入库、出库出错率10.（超出容差范围的）帐实不符率11.物资报废审批环节、审批时间12.待处理品物资总额（废品、不合格品）13.平均帐实差异额14.平均物资调拨处理时间15.年报废物资金额设备和大宗材料的招投标工作与工程管理部的职责划分储备定额的制定依据，依据何种原则协调平衡基层单位的物资物资需求计划的汇总、审批流程供应商资格审查的流程投诉受理流程物资出库流程4.资产管理部分4.1.在公司的资产设备管理中，负责哪些工作？（需求评估、投资分析、设备购置、设备信息维护、设备运行信息维护、设备维护、设备报废）4.2.公司电网设备的管理单位有哪些，各自负责权限是什么？4.3.公司电网设备的维修单位有哪些，各自负责权限是什么？5.研发管理部分（有没有？）5.1.生产技术部研发项目概、预算和项目立项审批？5.2.研发项目分哪些阶段，各阶段经过哪些评审？5.3.研发计划的制定和可行性研究过程？5.4.研发成果的测试和研发项目的结算方式？5.5.对电网设备进行小修和大修的执行流程？6.绩效考核6.1.公司对部门及部门对员工考核指标目标值的制定依据？6.2.公司对部门及部门对员工考核指标权重的确定依据？关键流程清单（讨论稿）∙ 资产信息的收集和维护 ∙ 资产运行信息的维护设备运行绩效标准的建立 设备运行绩效评估∙ 资产报废 ∙ 现场勘查∙ 研发项目的申请、审批、立项、执行和评估 也请指出。

苏州电力农电工作部 农电工作部概况农电工作部的主要职能分布，组织架构，人员构成？本部门的哪些工作是对公司总体战略的执行？这些核心工作是通过哪些关键流程实现的？本部门经常与哪些部门（如生产科技部、分公司、工程管理部）沟通，沟通的主要内容、方式、频率？7.日常业务7.1. 如何制定农网工作部的资金计划？依据？7.2. 农网规划的制定？7.3. 农网项目的建设流程？担任角色？在农网项目上与工程管理部门的关系？7.4. 农网运行的标准维护？7.5. 农电事故处理的流程？担任角色？农电事故中与安全检查部的关系？7.6. 如何如何农网电力电量的计划和调度？与调度通信中西的关系如何7.7. 农电设备检修的计划、审批和执行？与安全监察部的关系如何7.8. 农网电价、电费的制定依据？审批和下发流程？7.9. 与下级县级供电企业和电管站的关系？如何制定、实施体制改革方案？需要了解何种下级企业的关键数据？7.10. 需要统计的关键数据有哪些？8.绩效考核8.1. 公司对部门及部门对员工考核指标目标值的制定依据？8.2. 公司对部门及部门对员工考核指标权重的确定依据？第一章苏州电力调度通信中心9.电力调度通信中心概况9.1.电力调度通信中心的主要职能分布，组织架构，人员构成？9.2.本部门的哪些工作是对公司总体战略的执行？9.3.这些核心工作是通过哪些关键流程实现的？9.4.本部门经常与哪些部门（生产科技部、分公司）沟通，沟通的主要内容、方式、频率？10.资产管理部分10.1.本部门在电网设备的需求、设计、选型、建设、投产等阶段的作用，参与程度如何，信息获取情况如何、意见得到采纳的情况如何？11.电力调度运行管理11.1.220千伏输电线路和变电站以及本电网电力调度的计划执行与监控？11.2.实行负荷控制和临近省份之间的电力交换计划的执行与监控？11.3.短期的天气与电力负荷预测手段？11.4.月度发电机组计划和发电出力调度计划的制定与执行监控？11.5.分月电量采购计划的制定与审批过程？11.6.目前的电力电量调度通信方式如何？12.电力设备检修计划调度管理12.1.一次设备，二次设备及三次设备检修计划的制定，审批与之行？12.2.电网运行标准维护？12.3.电力设备检修计划执行的跟踪，现有的信息系统如何操作？13.绩效考核13.1.公司对部门及部门对员工考核指标目标值的制定依据？13.2.公司对部门及部门对员工考核指标权重的确定依据？关键流程清单（讨论稿）∙年度输配电网维护计划和机组检修计划∙短期天气预测和负荷预测∙设备停电和机组发电计划的编制、批准、调整和执行∙电力电量交换计划的编制、批准、调整和执行∙电网运营标准维护（一次、二次、三次）情感语录1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，却难以启齿。

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5. PQA 访谈问题 -QA -(含答案)

5. PQA 访谈问题 -QA -(含答案)

PQA 过程质量保证（访谈角色：QA）1、请描述质量保证方法和计划的主要内容？开发质量保证计划时会参考哪些内容来制定？PQA 2.1答：是在项目初期根据项目经理的统一项目计划制定质量保证计划，还有相关过程和产品的《QA检查单》，根据检查单在项目执行过程中进行审计，对没有按照公司体系规范要求执行的活动和工作产品记录到《不符合项记录表》中，并进行跟踪解决。

质量保证计划的主要内容是：开发质量保证计划时会参考项目经理制定的《项目过程定义书》和里程碑计划来安排项目的QA计划。

2、如何评价已执行过程和产品？PQA 2.2答：主要是根据QA检查单来进行评价，QA检查单是公司EPG小组制定的，我根据QA检查单来检查项目组成员是否按照公司流程规范来执行相关过程和活动，完成的工作产品（文档）是否符合公司要求，如果不符合，记录到《不符合项记录表》中，并进行跟踪解决。

3、如何沟通质量和不合规问题并确保解决问题？PQA 2.3答：当项目组成员出现质量问题时，首先记录到《不符合项记录表》中，然后跟相关不符合项的直接责任人沟通解决，如果责任人拖延不解决，则跟责任人上级沟通协调处理。

这里需要能举例：发现的一个不符合项的例子4、质量保证活动产生哪些记录？保存在哪里？PQA 2.4答：质量保证活动产生了，有过程和工作产品的审计记录表、每个过程的QA检查单、不符合项跟踪表（不符合项控制报告单）、质量报告、QA里程碑报告等记录。

保存在公司配置管理库（GIT）中，由配置管理员进行统一管理。

5、如何识别质量保证活动期间发现的潜在改进机会？请举例说明。

PQA 3.1答：在质量保证活动中，主要是通过以下几个方面发现潜在的改进机会的：⚫如果有项目组成员对部分过程活动有明显的意见，需要及时记录，并深入分析，发现改进机会⚫学习和深入理解CMMI V2.0的模型知识，对比现有体系中存在的问题，发现改进机会⚫……举例：比如在对现有项目的升级开发时，就没有必要再进行概要设计说明书的编制。

南网配电现状调查问卷模板

南网配电现状调查问卷模板

尊敬的电力行业同仁：您好！为了更好地了解我国南方电网公司在配电领域的现状，掌握行业发展趋势，优化资源配置，提高配电服务质量，我们特制定此调查问卷。

本问卷旨在收集您在配电工作中的实际经验和看法，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

请您根据实际情况填写以下问题，感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在单位：□南方电网公司□地方电力公司□其他（请注明）2. 您所在的岗位：□配电运行管理□配电维护检修□配电规划设计□其他（请注明）3. 您在配电行业工作年限：□1-3年□4-6年□7-9年□10年以上二、配电设备与技术4. 您所在单位目前使用的配电设备类型：□传统配电设备□智能化配电设备□其他（请注明）5. 您认为目前配电设备在以下方面存在哪些问题？（可多选）□可靠性不足□维护成本高□智能化程度低□设备寿命短□其他（请注明）6. 您所在单位是否应用了以下配电新技术？（可多选）□电缆中间接头局放在线监测技术□插拔式智能中间连接技术□其他（请注明）7. 您认为以下配电新技术在实际应用中存在哪些困难？（可多选）□技术成熟度不足□成本较高□操作难度大□人才培养困难□其他（请注明）三、配电运行与管理8. 您所在单位配电运行管理的主要模式：□人工巡检□远程监控□智能巡检□其他（请注明）9. 您认为以下配电运行管理方式在以下方面存在哪些问题？（可多选）□工作效率低□安全隐患大□维护成本高□设备利用率低□其他（请注明）10. 您所在单位是否实现了配电自动化？□是□否11. 您认为配电自动化在以下方面有哪些优势？（可多选）□提高供电可靠性□降低维护成本□提高设备利用率□提升工作效率□其他（请注明）四、人才培养与培训12. 您所在单位配电人才培养的主要途径：□内部培训□外部培训□校企合作□其他（请注明）13. 您认为以下配电人才培养方式在以下方面存在哪些问题？（可多选）□培训内容与实际需求脱节□培训质量不高□人才流失严重□其他（请注明）五、其他14. 您认为我国配电行业在未来几年内将面临哪些挑战？（可多选）□能源结构调整□环境保护要求提高□技术更新换代快□市场竞争加剧□其他（请注明）15. 您对提高我国配电行业整体水平有何建议？（请简要描述）感谢您参与本次调查问卷！您的宝贵意见将对我国配电行业的发展起到积极的推动作用。

项目配电需求调查问卷模板

项目配电需求调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解和满足贵单位在项目配电方面的需求，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们优化配电方案、提升服务质量具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 单位名称：（请填写单位全称）2. 所属行业：（请选择）A. 制造业B. 服务业C. 电力行业D. 其他（请说明）3. 单位性质：（请选择）A. 国有企业B. 民营企业C. 外资企业D. 其他（请说明）4. 单位所在地：（请填写所在城市）二、配电需求5. 您的单位目前配电系统的主要负荷类型是？（可多选）A. 动力负荷B. 照明负荷C. 计算机及通讯设备负荷D. 其他（请说明）6. 您的单位目前配电系统的最大负荷是多少？（请填写千瓦或千伏安）7. 您的单位目前配电系统的电压等级是？A. 380VB. 220VC. 10KVD. 35KVE. 其他（请说明）8. 您的单位配电系统目前存在的主要问题有哪些？（可多选）A. 电压不稳定B. 负荷分配不均C. 线路老化D. 设备故障率高E. 其他（请说明）9. 您的单位对配电系统的可靠性要求是？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低10. 您的单位对配电系统的节能要求是？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低11. 您的单位对配电系统的智能化要求是？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低12. 您的单位是否需要增加备用电源？A. 需要B. 不需要C. 不确定13. 您的单位对备用电源的可靠性要求是？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低14. 您的单位对配电系统的运维管理要求是？A. 高度自动化B. 中等自动化C. 人工运维为主三、其他需求15. 您的单位是否需要配电系统的改造或升级？B. 不需要C. 不确定16. 您的单位对配电系统的改造或升级预算是多少？A. 10万元以下B. 10-50万元C. 50-100万元D. 100万元以上17. 您的单位对配电系统的售后服务有哪些要求？A. 响应速度快B. 技术支持强C. 价格合理D. 服务态度好E. 其他（请说明）18. 您对本次调查问卷有何建议或意见？感谢您抽出宝贵时间填写本次调查问卷，我们承诺对您的个人信息严格保密。

运营岗位调查问卷模板

运营岗位调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解运营岗位的工作状况、需求与挑战，从而优化运营管理体系，提升工作效率和服务质量，我们特设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见将对公司运营管理工作的改进起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 姓名：（可选填）2. 性别：（单选）- 男- 女- 其他3. 年龄：（单选）- 20岁以下- 20-30岁- 30-40岁- 40-50岁- 50岁以上4. 学历：（单选）- 高中及以下- 大专- 本科- 硕士及以上5. 所属部门：（单选）- 运营部- 市场部- 技术部- 其他部门6. 入职时间：（单选）- 1年以下- 1-3年- 3-5年- 5年以上二、工作内容与职责1. 您目前主要负责哪些工作内容？（多选）- 产品运营- 用户运营- 内容运营- 数据分析- 团队管理- 其他（请注明）：________2. 您认为您所在岗位的职责重要程度如何？（单选）- 非常重要- 重要- 一般- 不太重要- 不重要3. 您认为以下哪些工作内容是您所在岗位的核心职责？（多选）- 制定运营策略- 拓展用户渠道- 监测数据，分析用户需求- 管理运营团队- 撰写运营报告- 其他（请注明）：________三、工作环境与团队1. 您认为您所在的工作环境如何？（单选）- 非常满意- 满意- 一般- 不太满意- 不满意2. 您认为您所在团队的合作氛围如何？（单选）- 非常好- 好- 一般- 不太好- 差3. 您认为以下哪些因素对您的工作效率影响较大？（多选） - 团队协作- 领导支持- 资源配置- 个人能力- 其他（请注明）：________四、挑战与建议1. 您认为目前运营工作中面临的最大挑战是什么？（多选）- 市场竞争激烈- 用户需求变化快- 团队协作困难- 资源配置不足- 其他（请注明）：________2. 您认为公司可以从哪些方面改进运营工作？（多选）- 加强培训，提升团队能力- 优化资源配置，提高工作效率- 改进管理制度，激发团队活力- 深入了解用户需求，提升产品体验- 其他（请注明）：________感谢您参与本次调查问卷！您的反馈对我们至关重要。