中海地产集团 项目总培训： 项目运营 工程管理 新任项目总关注要点

中海地产工程管理制度第一章总则第一条为规范和加强中海地产的工程管理工作，提高工程管理水平，促进工程质量和效益的提高，根据国家法律法规和公司的相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于中海地产各级工程管理人员及相关部门，包括但不限于项目经理、工程部主管、工程监理、合同管理人员、设计师、施工单位等。

第三条中海地产工程管理的宗旨是“安全、质量、进度、环保、节能、经济”，遵循“规划先行，科学管理，全员参与，改革创新，持续提升”的原则，坚持“人本、诚信、精益、卓越”的价值观。

第二章工程管理组织机构第四条中海地产设立工程管理部，直接隶属于公司领导班子，由公司领导负责工程管理工作的领导。

第五条工程管理部主要职责包括：1. 制定并推动公司的工程管理政策、战略和发展规划；2. 负责公司各项工程项目的规划、设计、施工、监理等工作的组织协调和管理；3. 负责对工程项目的质量、安全、进度、成本等方面进行全面监督和检查；4. 组织开展工程管理人员培训，提高管理水平和技术能力；5. 协调公司内外部的资源，提高项目效益和公司形象。

第六条工程管理部设立项目管理办公室，负责公司各项工程项目的具体管理工作，包括但不限于项目立项、设计管理、施工管理、竣工验收等。

第七条工程管理部设立质量安全部，负责对公司工程项目的质量安全进行全面监督和检查，提出改进意见和措施。

第八条工程管理部设立合同管理部，负责公司工程项目的合同管理工作，包括合同起草、合同签订、履约管理等。

第九条工程管理部设立技术开发部，负责公司工程项目的技术研发和创新工作，为公司工程管理提供技术支持和服务。

第三章工程管理制度第十条中海地产工程管理制度包括规章制度、管理办法和操作规程三个层次，具体内容如下：第一节规章制度1. 《中海地产工程管理条例》2. 《中海地产工程管理规范》3. 《中海地产工程质量管理细则》4. 《中海地产工程安全管理办法》5. 《中海地产工程成本管理规定》第二节管理办法1. 《中海地产工程项目管理办法》2. 《中海地产工程施工管理办法》3. 《中海地产工程监理管理办法》4. 《中海地产工程设计管理办法》5. 《中海地产工程合同管理办法》第三节操作规程1. 《中海地产工程项目立项操作规程》2. 《中海地产工程合同签订操作规程》3. 《中海地产工程设计审核操作规程》4. 《中海地产工程施工验收操作规程》第十一条中海地产工程管理制度必须定期进行检查和评估，发现问题及时整改，并对执行情况进行跟踪和监督。

项目总监运营应知应会运营管理应知应会运营管理部2019年08月目录CONTENTS1运营管理体系2运营管理工具3项目总监职责4项目总与运营项目总监运营应知应会01运营管理体系※组织架构※管控体系※责权利配置张庆林项目经营管理中心张庆林项目策划管理中心王华商业创新管理中心王华总经理张庆林项目发展管理中心刘学华南区张德全北方区刘青华东区高迪西部区樊杰/高航华北区高航港澳海外区人力/成本设计信息化/财务投资/工程法务/客服/监察营销/海外 商业/创新张德全全景计划及职能计划系统管理张德全发展计划管理王逸珂风险管理王逸珂运营工具管理高航信息化、供销存系统管理高航货量管理高航/樊杰经营数据及BI 系统管理非操盘项目管理高航/樊杰综合高航业务线考评黄康商业项目管理创新项目管理黄康黄茜茜行政管理/外宣刘学培训及项目总培养运营体系管理（含81）刘学刘学报建业务管理高迪启动会管理高迪月度运营工作报告刘青战略规划修订刘青/齐鹏飞专项计划管理刘青/齐鹏飞灰度管理四中心六区域矩阵式扁平化总部运营部架构设计经理客服经理营销经理工程经理合约经理报建经理财务经理地区设计管理部地区客户服务部地区营销策划部地区工程管理部地区合约管理部地区报建部地区财务资金部项目总监物业公司物业经理地区设计分管领导地区报建分管领导地区合约分管领导地区工程分管领导地区营销分管领导地区客服分管领导地区财务分管领导地区运营总经理区域规划设计部区域客户服务部区域营销策划部区域发展管理部区域成本管理部总部设计管理部总部客户服务部总部营销管理部总部工程管理部总部成本管理部总部财务资金部总部运营管理部集团领导地区公司总经理区域公司总经理区域运营管理部项目运营岗（可兼职）地区运营管理部“3+1”集团职能线架构2成本部工程部“3+2”总部商业运营架构“14444”运营全景管控体系项目/公司经营目标项目成功公司发展现金流(C)V ：货值管理利润管理(P)“十三五”战略1 个目标4大体系4个意识4项关键4个地图大运营体系助力“十三五”战略实现运营2.0落地措施项目又好又快四大体系四个意识四项关键指引督导支持风险客户产品经营风险人员架构赋能考核货值管理(V)计划管理(T) 运营全景管控体系•全景计划二期迭代•专项计划全面推广•外宣内培强化升级支持体系•完善检查、考评机制•落地会议、沟通机制督导体系•完善岗位工作指引•完善商业、报建等管理指引指引体系风险体系建立前期预控、过程跟踪、后期复盘的全周期风险防控体系四大体系四项关键四个意识四张地图运营全景管控体系制度层级工具层级管控层级岗位层级专业层级标准模板四大体系四项关键四个意识四张地图运营全景管控体系完善指引体系检查机制旨在发现项目发展过程中存在的问题，规范管理动作，及时纠偏纠错，优化升级中。

地产公司项目总培训计划一、前言地产项目的成功与否，不仅仅取决于地产公司的经营策略和市场营销，还在于其员工的专业素养和团队协作能力。

为了提升地产公司项目团队的整体素质，地产公司就需要对其员工进行系统、全面的培训。

本次地产公司项目总培训计划的目标是通过一系列培训活动，提高员工的专业能力和团队协作意识，为地产项目的成功打下坚实的基础。

二、培训目标1. 提升员工的专业知识和技能：培训员工的市场分析、项目策划、客户服务、项目管理等专业技能，提高员工的专业素质，增加其在项目中的实战能力。

2. 培养员工的团队协作意识：通过团队游戏、团建活动等形式，培养员工的团队协作意识和沟通能力，提高团队协作的效率和质量。

3. 提高员工的服务意识：培训员工的服务意识和行为规范，提高员工对客户的满意度和项目的整体形象。

4. 强化员工的职业道德：培养员工的职业道德和团队价值观，使员工坚守职业操守，忠诚公司，服从管理。

三、培训内容和方式1. 专业知识培训（1）市场分析和策划：邀请行业资深专家进行市场分析和项目策划培训，了解市场趋势和项目开发策略，提高员工对项目开发的认识和理解。

（2）客户服务和销售技巧：通过案例讲解和角色扮演等方式，培训员工的客户服务意识和沟通技巧，提高员工对客户需求的理解和把握，提升销售业绩。

（3）项目管理和运营：邀请项目管理专家进行项目管理和运营培训，了解项目规划、质量控制和运营管理的要点，提高员工对项目管理的能力和素质。

2. 团队协作培训（1）团队游戏和挑战：组织团队游戏和挑战活动，通过实际操作培养团队的协作意识和团队合作能力，提高团队的整体凝聚力。

（2）团建活动和讨论会：组织团建活动和讨论会，加强员工之间的交流和沟通，增进团队的友情和信任，促进团队的和谐发展。

3. 服务意识和职业道德培训（1）服务意识讲座和分享会：邀请服务行业专家进行服务意识讲座和分享会，强调员工对客户的重视和重要性，加强员工对服务质量的关注和保障。

中海项目管理制度第一章总则第一条为规范中海公司项目管理工作，提高项目管理的效率和质量，提升项目管理水平，加强项目管理制度建设，制定本制度。

第二条本制度适用于中海公司所有项目管理工作。

第三条项目管理是指对项目进行全过程的规划、组织、指挥、协调、控制和监督的工作。

第四条项目管理应当遵循科学、规范、高效的原则，以实现项目目标为导向，为公司创造经济效益和社会效益。

第五条项目管理应当体现全员参与、全面管理的理念，强化团队合作、责任落实的制度保障。

第六条项目管理应当充分运用信息技术手段，提高管理效率和质量。

第七条项目管理应当遵循风险管理原则，科学评估和控制各种风险，保障项目的顺利实施。

第八条项目管理应当强化成本控制、进度控制和质量控制，最大限度地提高资源利用效率。

第九条项目管理应当强化绩效评估和持续改进，不断提升管理水平和服务水平。

第十条项目管理应当遵循法律法规和中海公司相关规定，严格执行各项制度和标准。

第二章组织架构第十一条中海公司设立项目管理委员会，负责全面把握和统筹公司各类项目，指导、协调和监督项目管理工作。

第十二条项目管理委员会设立专门的项目管理办公室，负责具体的项目管理工作，全面负责公司各类项目的规划、组织、实施和控制。

第十三条项目管理办公室设有项目管理部、项目规划部、项目实施部、项目监督部等职能部门，按照项目管理的全过程进行管理。

第十四条公司内部设立项目管理人员，负责各类项目的具体实施和管理。

第十五条各项目组设立项目组长，负责项目组的整体工作，组织、指挥、协调、控制和监督项目的具体工作。

第三章项目管理流程第十六条项目管理流程包括项目立项、项目规划、项目实施、项目监督和项目评价等环节。

第十七条项目立项环节是项目管理的起点，对项目的背景、目的、范围、组织、资源、时间和费用等进行全面的分析和评估，制定项目方案并提交上级审批。

第十八条项目规划环节是根据项目方案确定项目的目标、内容、进程、资源、指标、措施和责任等，编制项目计划和预算，并由项目管理委员会审批。