Acer产品销售员常见问答集锦

Acer产品销售员常见问答集锦问题一客户：Acer是哪儿的品牌？销售：宏碁是一个国际品牌，成立于1976年，Acer在2010四季度据权威统计，成为国内第二大电脑品牌，另外宏碁的笔记本在全球排名第二、台式机全球排名第四、还是全球最大的上网本品牌。

光2010年全年全球出货近4500多万台电脑产品，平均每天都有超过12万台电脑销售给信赖我们的用户，由此就可以看到我们的品牌实力问题二客户：您说是国际品牌，我怎么没有听说过呢？销售：我理解您的担扰，之前宏碁主打的是品质可靠，在国内投入的广告较少，其实它在除了中国以外的区域早已经是众人皆知的品牌了，就有点像生活用品中的强生品牌产品那样可靠值得人信赖，您想想欧洲人可是最注重生活品质和质量的，动不动就召回产品，宏碁尤其是在欧洲很多发达国家它的销量已经是第一了（比如德国、意大利、法国等），北美地区也是第三大品牌，都说明它是个国际大品牌，是可信赖的。

另外现在我们已经在中国发力了，去年成为国内第二大电脑品牌，并且开始投放不少广告宣传，在央视以及各大网站都能看到它的宣传，要不我给您网上查一下您看看？问题三客户：Acer全球第二大品牌，那第一是谁呀？销售：H品牌目前排名第一，但是宏碁这些年的发展速度是业界公认最快的，从02年到10年Acer全球出货成长了近12倍，达到了近4500多万台的数量，成为了全球第二大电脑品牌。

其实销量与H品牌的非常接近问题四客户：Acer是在哪儿生产的呀销售：产品是在国内生产，您也知道，中国是世界的工厂，其实目前全国所有品牌的电脑都在中国生产的，具体产地可以看我们的包装箱，都标有具体产地问题五客户：为什么Acer的电脑比L品牌/H品牌/D品牌的电脑的品质和价格更好?销售：首先我要说您是已经了解过市场的专业人士了，其实我们的价格比其他品牌有优势的原因是：1.最优的料件采购和管控机制。

宏碁的电脑产品销量全球排第二，仅2010年就出货4500多万台的电脑产品，我们采购量也非常大，（如CPU，内存、硬盘、电子部件等，并且采购的都是名门大厂的了解，以保证品质），这样采购配件成本非常低。

(销量大，这样我们也能拿到非常低配件价格的)，而且Acer之前也做代工厂，深知料件采购、使用和管理流程，能够确保最好的成本并且最好的品质2.最优的上游代工厂商合作关系和研发能力。

Acer的产品都是由目前全球排名前几大的代工厂进行生产（比如：广达、仁宝、纬创等），由于之前也有代工厂的经历，因此在代工厂的管理与合作上以及在产品的研发领先上，Acer是非常有经验的，在严格确保生产的电脑产品品质和确保最领先的技术的同时，我们和上游代工厂厂商的合作关系都非常好，即使发生问题，也能快速的相应和处理，确保产品的品质以及最佳的成本3.最优的成本管理模式。

Acer目前更专注与自身的品牌的发展，带给客户最新的技术和可值得信赖的产品，同时也注意最佳的成本控制。

将专业的事情交给专业的人去做！比如在人员成本上比如宏碁在全球员工仅有8000多人，在全国内也仅有1000多人，这些人通过最优化的管理及沟通流程，确保Acer产品快速响应和满足用户的需求，而H品牌仅在国内的员工人数就有1万多，L品牌国内有2万多人，人员成本上比别的公司低很多而其他的比如与我们销售商合作很好、产品质量过硬，服务管控好等等多方面因素让Acer 比其他品牌具有更好选择优势问题六客户：Acer的质量怎么样呀?销售：您尽可放心，一定没问题。

您想：1.宏碁在2009年就成为国际奥委会全球顶级合作伙作。

并为2010年温哥华冬奥会及2012年伦敦奥运会提供计算机设备。

您也知道奥运会是一项全球人都关注的大赛式，对电脑品质及技术要求极其苛刻，2010年冬奥运Acer就提供了超过6500台的电脑设备确保奥运会的圆满举办，2012年Acer还将为伦敦奥伦会提供超过25000台的电脑设备，这些都能体现出我们Acer的品质是非常值得信赖的2.宏碁的每一台电脑出厂前都要经过十几项严格的测试。

(如：键盘和机器开合寿命测试、防静电测试、防跌落测试、噪音测试、温湿度测试、红外散热成像测试、平均无故障时间测试等等，以确保提供给客户的是可以信赖的产品) 并且3年有限质保。

别的品牌大部分是2年有限保。

3.您看我们机器底部的认证标识，可以证明这些机器都是在美国、日本等发达国家同步销售的，都经过了这些国家的严格检测问题七客户：那Acer的产品怎么保修，我如果出国的话怎么保呀?销售：1.宏碁所销售的个人电脑类的产品绝大部分都是3年有限质保（平板电脑2年有限保修也是最长的），也是业界提供保修时间最长的品牌。

像其它品牌（联想，HP，DELL 等）很多为2年有限质保2.如果您出国，AS系列笔记本和平板电脑，我们还提供1年的全球旅行者服务，您大可放心问题八客户：那您们在当地的售后服务地点在哪?销售: 我们在国内共有600多家的售后站。

全国的统一服务电话为：400-700-1000。

这些信息在保修手册上都会标明。

台式机全国统一上门服务电话：95105985。

他们都是全年365天7x9小时无休的，有任何问题，他们都可以协助您进行解决，这些信息在保修手册上也都会标明。

另外我们的网站也有近30万条的解决方案，您使用电脑时遇到问题，也可以上网查询解答Acer笔记本产品的通用卖点外壳 1.3D编织纹理采用北欧简约家居风格的设计，机器更加时尚美观（AS4750G/AS4743G /AS4560G/AS4250/AS4739等）2.多种颜色选择，3D编织纹理的暗光漾彩涂层让您机器更时尚，还能很好的避免指纹和划伤3.磨砂手感触控板让操作更舒适，无论您的手是干燥的还是湿的情况下1.时尚漾彩晶亮上盖设计.多种颜色选择不仅性能强大，外壳更亮眼（AS4752G）2.采用多色晶亮时尚漾彩涂层上盖，搭配颜色相呼应的C盖饰条, 时尚有型彰显个人”色彩”（AS4755G）1.金属拉丝的铝合金的外壳，金属质感腕托设计，美观时尚、坚固、防指纹和划伤(时睿和S3蜂鸟系列产品)2.内壳和外壳均使用铝镁合金，更加轻薄、坚固，让使用更加安心(S3蜂鸟系列产品)2.超大磨砂手感触控板让操作更舒适，无论您的手是干燥的还是湿的情况下LED背光丽镜屏LED背光，无汞环保更节能40%，使用寿命长,长时间使用不会出现画面偏黄的情况Acer丽镜屏技术1.更高的饱和度:更精确的还原画质颜色，保持图象真实，最大程度减少颜色失真2.更清晰的色彩层次:高对比度显示，比普通显示器在亮光条件下显示更清晰3.更锐利的画面品质:图象显示更锐利，画面更清晰艳丽，亮度较传统液晶提升20%，不增加功耗键盘浮萍式键盘：键盘外形时尚漂亮，键距设置合理，即使您在机器旁边吃东西，也不怕碎渣掉落键盘内不好清洁，只要轻轻一倒就可以，而且女孩子也不会再害怕键帽卡住刚修好的指甲了，键程的设置合适，即使长时间聊天打字，也不会觉得累巧克力键盘： 1.键盘外形时尚漂亮，更显出您选择的与众不同（适用于S3蜂鸟/时睿系列/AS4755G/AS5951G/8951G）2.键程长带来舒适手感；键帽大且键距大，大大降低打字误触率.130万像素摄像头 1.Acer增艳技术，可以优化采集影像2.暗光补偿技术，根据外界环境智能进行感光调节，捕捉画面3.与汽车上的摄像头采用相同技术，更好的抗震，更好的视频捕捉效果4.2011年最新高清摄像头，支持720P高清录影杜比音效世界上最顶级的音效技术，目前的大片均采用杜比技术。

Acer与杜比实验室共同设计，以确保笔记本最佳的音效品质，让您能够在家中就能享受音乐厅般的听觉震撼，晚上带耳机使用时，即使是普通的笔记本音箱也可以享受到5.1声道的虚拟环绕声，不需要昂贵的音箱设备即可获得震撼、逼真的音效（第二代杜比先进音频技术&第四代杜比家庭影院技术）Acer无线增强技术 1.采用优质的PIFA天线，放置到机器顶端2.360度全方位接收，安全可靠3.独特的天线缠绕技术，确保信号更好的接收4.通过美国FCC电磁辐射认证，不会对人身体造成伤害HDMI 只需一根连线，您就可以将笔记本连接大屏幕液晶电视上享受全高清视频，全家一起通过液晶电视看大片USB3.0关机充电既满足的高速传输的特性，又可以将笔记本变成移动的充电站，为数码产品进行充电(时睿系列产品)快e恢复系统崩溃再也不发愁，只需Alt+F10一键组合就可以将系统恢复到出厂状态！并且还可以刻出恢复光盘和安装驱动及应用程序（适用于标配Windows系统的机型）快速充电技术当电池电量不够时，可以快速的进行充电，以确保机器电量不够时，很短的时间就可以充满电，让工作娱乐不中断，1小时充电80%，2小时充满，当充满后，智能检测电量，检测电压、电流，进行电路保护，使用直流电源供电（时睿系列不支持）高效安全电池电池都是通过日本PSE 认证强制性安全认证，全球品质同步，用以证明电池的安全.1000次循环充电电池一般的电池大约在300个充电循环之后，电池蓄电量会降低到只有原来的80%，而Acer特制的电池需要1000个充电循环之后才会变化，超长寿命电池模块，超长的循环充电次数让您机器的电池使用寿命比别人的更长，不用担心换电池，为您节约了后期的维护费用（适用于时睿和S3蜂鸟系列产品）品质世界通步Acer笔记本电脑底部的认证标签是最多的，都是经过了各个国家的严格检测获得.可以证明在中国销售的Acer笔记本电脑与全球任何一个国家的Acer笔记本电脑品质通步.三年有限质保提供业内最长的保修政策(包括上网本，竞品上网本一般都只保一年) 保修36个月：CPU、内存。

保修24个月：主板、显卡、LCD屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标模块保修12个月：LCD之附件、光驱、DVD、CDR/W、软驱\ Modem卡、网卡、摄像头等其余功能模块和部件。

部分产品特色卖点关于Intel第二代智能处理器的特点:1.二代处理器的CPU与核芯显卡做到真正合二为一,功耗更低，散热效果更好2.二代处理器采用全新睿频加速2.0技术,不仅处理器可以超频加速,核芯显卡一样可以超频加速,整体速度比一代提升30%(I5以上处理器适用)3.二代处理器全部采用的32nm工艺,结合核芯显卡,比独显机型省电1/4(延长1小时续航时间)4.二代处理器核芯显卡采用HD3000/2000的显卡,可以玩主流3D游戏看高清影片,超越入门级的独立显卡,游戏性能比一代提升100%5.二代处理器支持高速视频同步技术,比一代酷睿解码效率最高可提升7倍,搭配中高端独立显卡产品,视频转码提升近4倍关于AMD APU处理器的特点:1.AMD APU的全面上市,注意LOGO的变化,新命名,A4/A6/A8,相对应Intel 第二代i3/i5/i72.AMD的独有的双显卡技术,双显卡同时使用,可以提升性能75%3.A4/A6/A8 全部可以超频,A6/A8,真正的物理四核,多任务能力更强，为您提高办事效率！4.AMD与暴风影音合作发布暴风影音锐•加速版播放器5.APU为日常应用提速IE9速度提升200%,Office2010速度提升200%6.APU的独有视屏防抖动技术. 完美防抖，不管是自己拍视的还是,网络上流行的视屏都可以处理的很清晰7.APU的功耗更低，即使长时间运行，也能够长久稳固，发热量更小4.AZ3620/1620支持最新的杜比第四代家庭影院技术，杜比音效技术是全球最顶尖的音频技术，也是音乐和影视大片中运用最广泛的技术,其中有一项技术就是支持普通的耳机输出 5.1声道立体环绕声效果（给客户放高清影片让客户带耳机体验）5.可以调节角度的高清高感光摄像头,你可以根据自己需要调节它的角度，幅度为（-2~13度）。