电力类抄核收专业岗位技能培训方案(大客户电费计算)

08年抄核收技师培训讲义----电价与电费部分一、电价（一）电价的基本知识1．电价的组成、制定电价的原则P259-21J定义：是电能销售的价格，是电能价值的货币表现形式。

电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由国家统一制定。

制定电价的原则：坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。

P110-70J 2．制定电价的基本方法P266-30J会计成本定价法：计算在未来给定的电价计算期内，为了供电所需的全部成本分摊到各个用户；长期边际成本定价法：在一定期限，根据微增负荷发生的微增成本编制的成本计划P117-02J；实时电价理论：考虑运行和基本投资情况下，在给定时段（如15小时）向用户提供电能的边际成本。

3．电价的管理（1）电价的管理模式总原则：统一领导，分级管理。

统一领导：就是电价实行统一政策，统一定价分级管理：主要指中央和省级价格主管部门按一定的权限分工分别对不同类型的电价进行管理P50-24J 、P51-28J（2）管理权限划分1）上网电价跨省，自治区，直辖市电网和省级电网内：国务院物价行政主管部门独立电网：有管理权限的物价行政主管部门地方投资的电力生产企业所生产的电力：省，自治区，直辖市物价行政主管部门2）电网销售电价跨省，自治区，直辖市电网和省级电网内：国务院物价行政主管部门独立电网：有管理权限的物价行政主管部门3）互供电价跨省，自治区，直辖市电网和省级电网与独立电网之间：国务院物价行政主管部门独立电网之间：有管理权限的物价行政主管部门4）农村电价：按照保本微利的原则由省，自治区，直辖市物价行政主管部门确定。

（二）现行电价制度现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同性质的用电规定不同的价格。

P44-85G。

对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价标准。

（同网同价）P45-92G、P84-50J 1．我省现行销售电价的状况目前我省的电价分类仍然以76年水利电力部颁发的电价说明为电价分类的蓝本（水电财字75第67号文），在此基础上，后来又陆续有所调整，但大的一些原则没有发生变化。

电力抄核收培训计划一、培训目标：1. 提高员工对电力抄核收的认识和理解，加强电力抄核收操作技能，保障电力安全供应。

2. 培养员工的责任意识和安全意识，落实电力抄核收的安全操作规程。

3. 增强员工的团队意识，加强协作，提高工作效率。

二、培训内容：1. 电力抄核收基础知识：（1）电力抄核收的定义和意义；（2）电力抄核收的主要内容和流程；（3）电力抄核收的相关法律法规。

2. 电力抄核收操作技能：（1）抄录电力使用数据的标准格式和规范；（2）抄收电表、电表读数汇总和录入；（3）电力使用数据的分析和整理。

3. 安全操作规程：（1）电力抄核收过程中的安全注意事项；（2）应急处理措施及安全事故防范。

4. 团队协作能力培养：（1）小组合作训练；（2）团队比赛及奖励机制。

三、培训方法：1. 理论知识讲解：通过课堂讲解、PPT演示等形式，让员工了解电力抄核收的基本知识和操作流程。

2. 操作技能培训：通过实际操作演练和模拟抄核案例，提高员工的操作技能和准确性。

3. 角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟电力抄核收场景，锻炼员工的应变能力和团队协作能力。

4. 案例分析：结合实际案例，分析电力抄核收过程中可能出现的问题和解决方法，提高员工的应变能力和问题解决能力。

五、培训时间安排：本次培训计划为期2天，具体安排如下：第一天：上午：电力抄核收基础知识讲解及操作技能培训下午：实际操作演练及角色扮演训练第二天：上午：安全操作规程及应急处理措施讲解及案例分析下午：团队合作演练及总结及奖励颁发六、培训师资：培训将由公司具有丰富经验和专业技能的员工担任主讲人，也可以邀请外部专业人员进行指导。

七、培训后的考核：1. 培训结束后，组织员工进行电力抄核收知识和操作技能考核，合格后颁发结业证书。

2. 考核不合格者，可进行重复培训或个别辅导，直至合格为止。

八、培训后的跟踪：1. 在培训结束后，定期组织员工进行电力抄核收的实训演练，加强员工的操作技能和应变能力。

抄表核算收费培训计划一、项目背景随着社会经济的发展，抄表核算收费成为了许多行业的一项重要工作。

抄表核算收费是指针对供水、供电、供气等公共事业的收费工作，通过抄表等手段，进行对用户的用量进行核算，从而确定用户需要缴纳的费用。

在这一过程中，需要专业人员进行抄表、监测、核算和收费等工作，因此，对于从事这一职业的人员来说，专业的培训是非常必要的。

二、培训目标1. 掌握抄表核算的基本知识和技能，包括抄表仪器的使用、数据采集的方法、数据处理和核算的原理等。

2. 熟悉抄表核算的相关法律法规和规章制度，了解在实际工作中需要遵守的规定。

3. 提高抄表人员的沟通和服务能力，学习如何与用户进行有效的沟通和交流，提高用户满意度。

4. 培养抄表人员的责任心和敬业精神，建立正确的职业道德和工作态度。

三、培训内容1. 抄表核算的基本概念和流程2. 抄表仪器的使用和维护3. 数据采集和处理的方法4. 核算原理和方法5. 法律法规和规章制度6. 用户沟通和服务技巧7. 职业道德和工作态度四、培训方式1. 理论教学：通过讲课、讨论等形式，传授抄表核算的相关知识和技能。

2. 实践操作：设置实际操作环节，让学员亲自操作抄表仪器，采集数据，进行核算等实际操作，加强技能的掌握。

3. 视频教学：利用多媒体设备，播放相关视频，展示抄表核算的实际操作过程，让学员更直观地了解工作内容。

4. 现场演练：安排现场演练环节，模拟实际工作场景，让学员在真实情境下进行抄表核算，检验实际操作能力。

五、培训师资1. 具有丰富抄表核算实践经验的专业人员2. 具有教育培训经验的专业讲师3. 相关领域的专家学者六、培训评估1. 学员考试：设置期中和期末考试，对学员的学习成果进行测评。

2. 实际操作考核：安排实际操作考核环节，对学员的实际操作能力进行考核。

3. 学员反馈：通过问卷调查等方式，收集学员对培训内容、方式和师资的反馈意见，用于改进培训质量。

七、培训管理1. 培训计划：制定详细的培训计划，包括培训内容、方式、师资、时间安排等。

四川省电力公司生产技能人员抄核收履职能力培训【培训大纲】四川省电力公司技术技能培训中心2013年1月目录抄核收履职能力（Ⅱ级）核心技能模块培训大纲∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1抄核收履职能力（Ⅲ级）核心技能模块培训大纲∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙4抄核收履职能力（Ⅱ级）核心技能模块培训大纲一、培训目的通过培训，使学员提高抄核收技术技能水平，掌握开展抄核收工作必备的技术规范和相关国家法律法规，达到《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范（抄核收Ⅱ级）》对抄核收岗位的专业核心技能要求。

二、培训目标掌握电费催收、电费计算（两部制电价）、两部制电价电费审核、应收电费月报编制的流程和方法，掌握多功能电能表识读、智能电表抄读等抄核收高级人才必备的技术能力。

三、培训对象参加抄核收高技能人才（Ⅱ级）培训人员。

四、培训时间及地点集中培训时间为14天，培训12天，考核2天。

五、培训内容（一）培训模块组成表核心技能培训模块组成表序号模块名称培训方式学时1电费催收142两部制电价电费审核143电费计算（两部制电价）144应收电费月报编制145多功能电能表识读146智能电表抄读集中学习现场学习14（二）主要培训内容1、电费催收（1）培训目标能够根据现场提供的资料，分析案例，计算电费违约金，拟定电费催收措施，签发有关表单。

（2）培训内容根据现场提供的大工业客户电费回收资料进行分析，找出电费回收工作中存在的问题，拟定电费催收措施；根据电费催收流程，正确规范签订相关文书。

2、两部制电价电费审核（1）培训目标能够根据给定执行两部制电价客户基本信息，对客户电费发票进行复核，并分析判断异常情况、说明异常原因，并在发票上更正。

抄核收培训计划一、培训目的1.了解抄核收流程以及相关法律法规要求2.掌握抄核收的理论知识和技巧3.提高抄核收的操作能力和效率4.培养抄核收人员的团队合作意识和责任意识二、培训对象公司所有进行抄核收工作的员工三、培训内容1.抄核收流程及相关法律法规要求的介绍2.抄核收的工作原理和基本技巧3.抄核收操作的实操演练4.抄核收中常见问题的处理方法5.抄核收的团队合作及协调能力培养四、培训时间本次抄核收培训计划为期3天，每天8小时，共24小时。

五、培训地点公司会议室六、培训方式1.理论课程：通过讲解、PPT演示等方式进行2.实操课程：组织实际操作，让学员亲身体验七、培训辅助工具1.多媒体设备：用于播放PPT、演示视频等2.培训资料：提前准备好相关的培训手册、教材等资料八、培训人员1.抄核收专业人员：具有丰富的抄核收经验及相关资质2.培训教师：负责讲解抄核收流程及相关法律法规要求九、培训考核1.理论考核：培训结束后进行笔试，考察学员对抄核收的理论知识掌握程度2.实操考核：设置抄核收场景进行考核，考察学员对抄核收的操作能力和技巧十、培训评估1.学员满意度调查：培训结束后进行学员满意度调查，了解学员对培训的反馈情况2.效果评估：定期跟踪培训后学员的抄核收工作表现，进行绩效评估。

十一、培训日程安排第一天上午：1.抄核收流程及相关法律法规要求的介绍2.抄核收的工作原理和基本技巧的讲解下午：1.抄核收的实操演练2.小组讨论，总结抄核收的注意事项第二天上午：1.抄核收中常见问题的处理方法2.抄核收的团队合作及协调能力培养下午：1.实操课程：组织实际操作，让学员亲身体验第三天上午：1.理论考核：笔试2.学员满意度调查下午：1.实操考核：设置抄核收场景进行考核2.效果评估十二、培训后的跟进工作1.建立定期培训制度：每年定期进行抄核收培训，加强学员的抄核收知识更新2.加强实操演练：组织抄核收实操演练，提高学员的抄核收操作能力3.持续跟踪评估：不断跟踪学员的抄核收表现，进行绩效评估，及时进行改进和调整。

电费核算培训计划一、培训目标通过本次培训，使参训人员了解电费核算的基本流程和方法，掌握电费核算的必要知识和技能，提高电费核算的准确性和效率。

二、培训对象公司财务和能源管理部门的负责人员及相关工作人员。

三、培训内容1. 电费核算基本知识- 电费核算的概念和意义- 电费核算的基本流程- 电费核算的相关法律法规和政策2. 电费核算的方法与技巧- 电费的计量方法与计费周期- 电费的费率结构- 电费的成本构成与分析- 电费的核算凭证和账务处理3. 电费节能管理- 电费的节能理念和方法- 电费节能技术与设备- 电费节能的实施步骤及效果评估4. 电费核算实务操作- 电费核算软件的使用- 电费核算数据的收集与整理- 电费账单的审核与对账- 电费的报表编制与分析四、培训方式1. 理论授课：通过讲解和案例分析，介绍电费核算的基本理论知识和方法。

2. 实践操作：通过模拟实操和软件操作，让参训人员亲自动手操作核算流程，加深理解和掌握核算技能。

3. 讨论交流：安排小组讨论和案例分析，促使参训人员互相交流经验和共同进步。

五、培训时间与地点时间：根据实际情况选定，每周连续培训2-3天。

地点：公司内部会议室或专门的培训场所。

六、培训考核1. 课堂测试：每天进行小测验，考察参训人员对当天理论知识的掌握情况。

2. 实操考核：对参训人员进行实际操作的考核，检验其核算技能的掌握情况。

3. 综合考核：针对培训内容进行综合性考察，包括理论知识、实践操作和综合分析能力。

七、培训成绩评定根据考核成绩，评定合格和优秀等级，并颁发合格证书。

八、培训后续跟踪对已培训人员进行定期的跟踪和复核，确保其在实际工作中能够运用所学知识和技能。

九、培训费用预算1. 培训讲师费用：根据培训讲师的资质和工作经验进行合理的费用预算。

2. 培训场地费用：根据培训场地的租用和设施使用情况进行费用预算。

3. 培训资料费用：包括培训教材、笔记本、PPT等培训资料的费用预算。

抄表核算基本技能一、抄表操作（一）抄表前的准备工作1．根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表所需工具，如电费备款通知单、签收单、钢笔、手电筒、试电笔、安全帽等，检查交通工具是否齐全、完备，有关证件是否带齐；2．核对抄收本目录，检查应抄户数、新增客户等内容；3．使用抄表机抄表的，应检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。

（二）抄表时核对表计参数认真核对客户地址、户名、电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算。

（三）抄表时检查计量装置的外观、运行有无异常，了解客户用电实际情况。

1．封印等外观检查。

主要是检查电能表有无停走或时走时停，计度器卡字，字盘数字脱落，表内发黄或烧坏，表位漏水、潜动、漏电、倒走，铅封损坏或失落，表位松动等异常情况。

2．检查是否存在失压、失流现象。

发现用电量突增、突减时，现场了解客户用电实际情况。

3．检查是否有违章窃电现象。

（四）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。

1．按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时，以“0”填充，不得空缺；2．对按容量计收基本电费的客户，必须抄录最大需量；抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；大工业客户应抄录的表码有：总有功表码、尖、峰、平、谷四段有功表码、正向总无功表码，最大需量（尖、峰、平、谷四段需量）3．抄表卡片须用蓝色或黑色墨水填写，禁止使用铅笔或圆珠笔，内容清楚完整，并不得擅自更改。

4．填写发生错误，原内容用红笔划双横线删除，再用蓝黑墨水在上方纠正并签章。

（五）全电子电能表的抄录方法方法一：按照显示屏上数据循环显示依次抄录（实际采用）；方法二：手动按键切换数据来抄录（实际不允许）。

威胜多功能电子表（1型）的按键抄录方法：按3#（从上往下数）键一次，右下角显示“=1”时，抄总有功表码，然后按2#键依次切换，可抄尖、峰、平、谷四段有功表码、正向总无功表码；再按3#键三次，右下角显示“=4”时为最大需量的集合，按2#键依次切换，可抄尖、峰、平、谷四段最大需量。

电力技能培训计划内容一、培训目标本培训计划旨在通过系统的学习和实践，提升学员对电力技能的专业知识和操作技能，使其成为具有实战能力的电力技术专家。

具体包括以下几个方面的目标：1. 提高学员的电力基础知识，包括电力系统原理、电力设备构成和工作原理等；2. 培养学员的电力设备操作技能，包括变压器、配电设备、高压开关设备等的操作和维护；3. 培养学员的电力安全意识，通过安全操作规程和实际案例的学习，提高学员的电力安全管理水平；4. 提升学员的问题分析和解决能力，使其具备完善的电力故障排除能力。

二、培训内容1. 电力基础知识培训（1）电力系统原理：包括电力的产生、输送、分配和使用原理等；（2）电力设备构成：包括发电机、变压器、断路器、开关设备等设备的构成和工作原理；（3）电力设备安装调试：包括变压器、配电设备的安装和调试流程及要点。

2. 电力设备操作技能培训（1）变压器操作技能：包括变压器的开启、调节及停机操作；（2）配电设备操作技能：包括开关柜、电缆接头的操作和维护技能；（3）高压开关设备操作技能：包括高压开关柜的操作技能和安全监测。

3. 电力安全意识培训（1）安全操作规程：包括电力设备的安全操作规程和事故处理流程；（2）电力安全管理案例：通过实际案例分析，提高学员对电力安全管理的认识和应对能力。

4. 电力故障排除能力培训（1）电力设备故障排除技能：包括故障检测、分析和解决技能；（2）应急故障处理：包括电力设备故障应急处理过程和方法。

三、培训方式1. 理论课程培训（1）采用课堂授课方式，结合电力技术书籍进行系统的理论学习；（2）邀请电力领域专家进行专题讲座和经验分享。

2. 实践操作培训（1）利用模拟实验室或实际电力设备进行操作演练；（2）安排实地考察和学习，让学员亲自参与电力设备的安装调试和维护工作。

3. 案例学习和讨论（1）结合实际案例进行学习和分析；（2）开展小组讨论和互动，促进学员之间的交流和学习。

抄核收实操培训计划一、培训目标通过本次抄核收实操培训，培训对象将掌握抄核收的操作流程、技术要点和常见问题解决方法，提高抄核收的准确性和效率，减少错误率，保障数据的准确性和可靠性，为企业的经营决策提供可靠的支持。

二、培训内容1. 抄核收的基本概念和作用2. 抄核收的操作流程3. 抄核收的技术要点和注意事项4. 常见问题解决方法5. 案例分析和实操演练三、培训对象公司抄核收部门的相关员工，包括抄核收专员和操作人员。

四、培训时间本次培训计划为期两天，分为理论培训和实操培训两个阶段。

理论培训占一天时间，实操培训占一天时间。

五、培训计划第一天：理论培训上午：抄核收的基本概念和作用1.1 抄核收的定义和作用1.2 抄核收的重要性1.3 抄核收的工作流程和工作环境要求抄核收的操作流程2.1 数据抄录的流程2.2 数据核对的流程2.3 数据收集的流程下午：抄核收的技术要点和注意事项3.1 数据抄录的技术要点3.2 数据核对的技术要点3.3 数据收集的技术要点常见问题解决方法4.1 数据抄录中常见问题及解决方法4.2 数据核对中常见问题及解决方法4.3 数据收集中常见问题及解决方法第二天：实操培训上午：案例分析5.1 抄核收操作流程的案例分析5.2 常见问题解决方法的案例分析下午：实操演练6.1 虚拟环境下的抄核收实操演练6.2 抄核收技能竞赛六、培训后评估培训结束后，将对培训对象进行培训效果评估，对培训质量进行反馈，并对培训内容进行总结和整理，形成培训报告。

七、培训保障1. 培训场地和设施的保障2. 培训材料的准备和发放3. 师资力量的保障4. 培训对象的参与和配合5. 培训效果的跟踪和评估八、培训师资本次培训的师资力量将由公司内部的抄核收专家和技术人员担任，他们将针对抄核收的实际操作经验，结合实际案例进行详细讲解和演示，并为培训对象提供实时的指导和辅导。

九、培训成本培训成本包括场地费、材料费、师资费等，具体费用将由财务部门进行核算和预算，同时可以考虑申请相关的培训资金补助。

抄核收业务培训计划一、培训目的本培训旨在提高抄核收业务人员的业务水平和专业能力，帮助他们更好地了解抄核收业务的相关知识和技能，提高工作效率，确保抄核收工作的准确性和可靠性，提升客户满意度。

二、培训内容1. 抄核收业务的基本概念和流程2. 抄核收工作中的常见问题及处理方法3. 抄核收业务相关法律法规的了解4. 抄核收业务中的客户服务技巧5. 抄核收业务中的数据分析和报告撰写技巧6. 抄核收工作中的沟通技巧和团队合作能力的培养三、培训对象本培训对象为公司抄核收业务人员，包括抄表员、核收员等岗位人员。

四、培训方式本次培训采用线上线下相结合的方式进行，通过课堂教学、案例分析、模拟演练等多种形式进行培训。

五、培训时间本次培训计划为期5天，具体安排如下：第一天：抄核收业务基本概念和流程的讲解第二天：抄核收工作中的常见问题及处理方法的分析和讨论第三天：抄核收业务相关法律法规的了解和讨论第四天：抄核收业务中的客户服务技巧和案例分析第五天：抄核收业务中的数据分析和报告撰写技巧的讲解和演练六、培训内容具体安排1. 抄核收业务基本概念和流程的讲解（1）抄核收业务的定义和分类（2）抄表员、核收员的基本职责和工作流程（3）抄核收业务中的常见问题及解决方法2. 抄核收工作中的常见问题及处理方法的分析和讨论（1）抄表错误原因及处理方法（2）抄表设备故障的处理方法（3）客户投诉的处理方法3. 抄核收业务相关法律法规的了解和讨论（1）抄核收业务相关法律法规的概述（2）涉及水电燃气等能源抄核收的法律法规（3）抄核收业务中的隐私保护法规4. 抄核收业务中的客户服务技巧和案例分析（1）客户服务的基本原则（2）客户服务中的沟通技巧和情绪管理（3）客户投诉的处理方法5. 抄核收业务中的数据分析和报告撰写技巧的讲解和演练（1）抄核收数据的分析和利用（2）数据报告撰写的格式和要点（3）数据报告演练和评估七、培训评估本次培训将通过考试、讨论、演练等多种形式对培训效果进行评估，确保培训目标的达成。

抄表收费核算员岗位培训考核标准抄表收费核算员岗位培训考核标准抄表核算收费员岗位能力考核标准权重项目培训考核内容(分值)1、电工基础：掌握电阻的串、并、混联计算；掌握电功、电功率的概念；熟悉电与磁的基本知识；掌握正弦交流电的基本知识；2、电子技术：了解常用半导体器件与直流稳压电源基础知识3、电机学：了解电机学相关的基本概念；掌握变压器的基本知识和结构；掌握单相变压器的运行原理4、数学：掌握三角函数、复数的运算5、电力安全工作规程：掌握《国家电网公司电力安全工作规程》的有关内容。

1、专业法律法规：了解电力设施的规划与建设；掌握供电营业区管理、电力的供应、电力的使用、电价与电费、用电检查、电力设施保护、供用电合同、电力监管与监督管理、供电服务监管、居民用户家用电器损坏赔偿所涉及法律法规相关内容；掌握《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》与本岗位有关的相关内容；、掌握电费滞纳的违约责任，电费违约金收取的规定计算；2、电工仪表与测量：掌握电压、电流测量仪表基本知识；了解常用磁电系、电磁系仪表；掌握电动系仪表及功率、功率因数的测量；掌握万用表及钳型电流表和验电笔的使用方法和使用过程中应注意的事项；熟悉电流互感器的计专业知识量作用和计量倍率；3、电能计量：了解电能计量概述；熟悉感应式有功电能表的结构和工作原理；熟悉单、三相电能表的结构和工作原理及能对电能表的型号、铭牌标志识别；4、电力市场营销知识：了解电力市场的基本概念；了解我国电力市场发展进程5、财会相关知识：了解会计的基础职能、会计要素、会计科目与会计账户的设置；掌握电力营销工作对电费财务的要求和电力营销部门负责的核算工作内容；了解电费会5业务知识计与出纳的工作职责6、电力营销管理：了解电力营销管理概述；掌握电价理论基础；掌握电价与电价管理要求；掌握现行的电价政策，本地区现行的电价标准，现行的分时电价标准和时段划分；1、计算机操作：掌握计算机的基本知识和简单操作、维护；2、电力营销技术支持系统的应用：掌握电力营销技术支持系统概况；能利用系统进行抄表、核算、收费、账务处理；熟悉相关查询的功能3、安全用具使用及触电急救：熟悉电力安全法律法规，掌握触电伤害现场急救方法1、抄表：能进行新增客户的分段、排序和调整；能进行抄表机的发放、返还、维护管理；能进行抄表计划的编制及调整；能进行抄表数据的准备；掌握抄表机的功能与使用方法；能进行抄表信息核对与现场抄表；能进行计量装置的运行状态检查2、电费核算：掌握执行单一制电价客户电费的计算方法；掌握执行单一电价客户电费的新增，变更客户电费计算信息复核；掌握执行单一制电价客户疑问电费复核3、掌握低压客户电费回收方法、途径；能掌握各种情况专下电费回收电费处理；掌握客户催交电费、欠费停限电通电量抄业知书内容和要求及其停限电操作程序和注意事项。

四川省电力公司生产技能人员抄核收履职能力培训【培训大纲】四川省电力公司技术技能培训中心2013年1月目录抄核收履职能力（Ⅱ级）核心技能模块培训大纲∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1抄核收履职能力（Ⅲ级）核心技能模块培训大纲∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙4抄核收履职能力（Ⅱ级）核心技能模块培训大纲一、培训目的通过培训，使学员提高抄核收技术技能水平，掌握开展抄核收工作必备的技术规范和相关国家法律法规，达到《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范（抄核收Ⅱ级）》对抄核收岗位的专业核心技能要求。

二、培训目标掌握电费催收、电费计算（两部制电价）、两部制电价电费审核、应收电费月报编制的流程和方法，掌握多功能电能表识读、智能电表抄读等抄核收高级人才必备的技术能力。

三、培训对象参加抄核收高技能人才（Ⅱ级）培训人员。

四、培训时间及地点集中培训时间为14天，培训12天，考核2天。

五、培训内容（一）培训模块组成表核心技能培训模块组成表序号模块名称培训方式学时1电费催收142两部制电价电费审核143电费计算（两部制电价）144应收电费月报编制145多功能电能表识读146智能电表抄读集中学习现场学习14（二）主要培训内容1、电费催收（1）培训目标能够根据现场提供的资料，分析案例，计算电费违约金，拟定电费催收措施，签发有关表单。

（2）培训内容根据现场提供的大工业客户电费回收资料进行分析，找出电费回收工作中存在的问题，拟定电费催收措施；根据电费催收流程，正确规范签订相关文书。

2、两部制电价电费审核（1）培训目标能够根据给定执行两部制电价客户基本信息，对客户电费发票进行复核，并分析判断异常情况、说明异常原因，并在发票上更正。

江苏省电力公司电力类专业毕业生岗位技能培训方案工种名称：抄表核算收费员工种编码：××××2009年4月江苏省电力公司生产技能培训中心技能训练指导手册技能训练项目：大客户电费的正确计算培训工种（专业）：抄表核算收费员培训对象：非电力类专业大学生、转岗人员（抄核收）2009年 4 月日培训科目指导书（技能）实训操作步骤、要求：实训操作引用的标准和规程：1电力行业职业技能鉴定指导书-《抄表核算收费员》11-0622《电力营销知识问答》（电价电费部分）二、名词和术语：电价的含义：电能是一种特殊的商品，它的产、供、销在同一时刻完成，电价是电能价值的货币体现。

电价由电力生产成本、税金和利润三部分组成，由国家统一制定。

《中华人民共和国》第三十九条规定：国家实行分类电价和分时电价。

三、实训操作与要求：江苏省电力行业《非电力类专业大学生、转岗人员》职业技能鉴定操作考核评分表(考评员评分用)姓名准考证号操作开始时间结束时间江苏省电力行业（非电力类大学生、转岗人员）职业技能鉴定操作考核任务书1.项目名称:大客户电费发票核算2．操作内容：找出错误并填写正确票据，不允许在原票据上修改。

3．操作时间：本项作业时间40分钟4．操作说明：（1）独立计算完成（2）时间到应立即离开场地姓名准考证号操作开始时间结束时间江苏省电力行业《农网配电营业工》职业技能试卷答题卷附件二江苏省大电力用户电费统一发票供电服务热线：95598 发票联注：本发票作为核查，不作收费报销凭证页数：1/1户名：段户号：3开户行：销售单位# # # # # 开票地址# # # # # # # # 抄表员# # # # 收费员# # # # 制据日期2005-12-25附：功率因数表（部分）。

电力营业抄核收培训计划一、培训目的电力营业抄核收工作是电力公司重要的一项工作。

为了提高员工的专业技能和服务水平，增强员工的抄核能力，培训员工能够准确高效地完成电力抄核收工作，提高电力公司的服务质量和客户满意度，特制定此培训计划。

二、培训对象全公司电力营业抄核收工作人员。

三、培训内容1. 电力抄核收基础知识（1）电力抄核收的定义和意义（2）电力抄核收的基本流程和要求（3）电力表计的种类和使用方法（4）电力抄核收的相关法律法规2. 电力抄核收技能培训（1）实际抄表操作演练（2）应对客户抄表问题的解决方法（3）电力表计故障排除和处理3. 客户服务培训（1）客户沟通技巧（2）客户异议处理方法（3）服务态度和形象塑造4. 抄核收安全培训（1）电力设施安全知识（2）事故应急处理方法（3）安全操作规程5. 电力抄核收管理知识（1）抄核收数据的登记和报送（2）抄核收工作的考核和奖惩制度四、培训方式1. 线下培训通过专业培训机构组织专业讲师进行授课。

包括理论课程和实操课程。

理论课程以讲解为主，实操课程以演练为主。

2. 线上培训制作电子教学课件，通过内部网络进行在线学习。

包括视频教学、案例分析等形式。

3. 实地实习针对需要实际操作的内容，安排实地实习，让员工在实际工作中学习并提高技能。

五、培训时间设计培训周期为一个月，工作日安排每天2小时的培训时间。

六、培训计划培训计划分为两个阶段，第一阶段为专业知识和技能培训，第二阶段为实操课程和考核。

1. 第一阶段第1周：电力抄核收基础知识第2周：电力抄核收技能培训第3周：客户服务培训第4周：抄核收安全培训2. 第二阶段第5周：电力抄核收管理知识第6周：实操课程和考核七、培训评估1. 全程考勤对培训期间的员工考勤情况进行统计，评定员工的培训态度。

2. 知识技能测验培训结束后进行知识技能测验，评估员工的学习效果。

3. 实操考核安排实际抄表操作考核，评估员工的实际工作能力。

4. 培训效果评估工作一段时间后，对员工的工作表现进行评估，评定培训效果。

供电抄收月培训计划一、培训目标本次培训旨在提升供电抄收人员的技能水平，提高抄表工作效率，提升服务质量，确保用户用电需要的准确性和及时性。

二、培训内容1. 抄表基础知识- 抄表的基本原理- 各种抄表仪器的使用方法- 抄表的注意事项2. 安全培训- 用电安全知识- 安全操作流程- 紧急情况处理方法3. 电能表检查维护- 电能表的安装和拆卸- 电能表的维护方法- 电能表的日常检查4. 抄表技巧- 提高抄表效率的方法- 遇到问题的处理技巧- 与用户沟通的技巧5. 抄表数据处理- 数据录入与核对- 抄表数据分析- 故障数据处理6. 服务意识培养- 如何提高用户满意度- 如何处理用户投诉- 如何与用户建立良好的关系三、培训方式本次培训采取理论与实践相结合的方式，主要通过讲解、示范、练习等多种教学手段进行。

- 理论学习：通过讲解和讨论的方式，把抄表相关知识传授给学员。

- 实践操作：让学员亲自操作抄表仪器，进行实际的抄表练习，加深对抄表技巧的理解和掌握。

四、培训时间安排本次培训计划为期5天，共40个课时。

具体时间安排如下：- 第一天：8:00-12:00 理论学习，14:00-17:00 实践操作- 第二天：8:00-12:00 理论学习，14:00-17:00 实践操作- 第三天：8:00-12:00 理论学习，14:00-17:00 实践操作- 第四天：8:00-12:00 理论学习，14:00-17:00 实践操作- 第五天：8:00-12:00 期末考核，14:00-17:00 结业式五、培训师资本次培训将邀请具有丰富抄表经验的供电抄收人员担任培训讲师，他们将通过自身的经验分享和实例讲解，使学员更好地理解抄表的重要性和实用性。

六、培训考核为了检验培训效果，本次培训将设置期末考核环节，考核内容包括理论知识和实际操作。

考核合格者将颁发培训结业证书。

七、培训评估为了全面了解培训效果，我们将在培训结束后进行学员满意度调查，收集学员对培训内容、培训方式等方面的反馈意见，从而及时调整和改进培训计划。

电费结算培训计划方案一、培训目的电费结算是企业日常管理中非常重要的一项工作，直接关系到企业的节能降耗和经济效益。

为了提高公司电费结算管理水平，规范电费结算流程，保证电费结算工作的准确、及时和规范进行，特制定本培训计划方案，培养公司相关人员的电费结算和管理能力，使他们具备较强的电费结算管理能力，提高企业电费管理水平。

二、培训对象本培训对象为公司相关岗位人员，包括但不限于财务人员、设备管理人员、能源管理人员等。

三、培训内容1. 电费结算相关法规和政策的了解2. 电费结算管理制度与流程3. 电费计费原理及计费标准的解读4. 电费结算软件的使用5. 电费结算中常见问题的处理6. 节能降耗与提高电费结算效率四、培训方法1. 理论学习课堂教学，授课形式包括讲解、案例分析等，通过电子课件和实例操作进行相关知识和技能的培训。

2. 实践操作根据培训内容设置实际操作环节，让学员亲自操作电费结算软件，了解实际的电费结算流程和操作方法。

3. 应用案例结合真实案例分析，让学员通过分析案例加深对电费结算相关知识的理解和应用。

五、培训时间为了保证培训的效果，培训建议持续2天，每天8小时，为期2天。

六、培训人员本培训由公司内部机构负责组织，选派具有丰富经验和专业知识的相关领域的专家和经理进行培训。

七、培训评估1. 培训前的评估在培训前对学员进行现状评估，了解学员的基本水平和需求，为培训进行有针对性的准备。

2. 培训中的评估在培训过程中对学员进行实时性的反馈，查看学员的学习情况，发现问题及时处理。

3. 培训后的评估培训结束后，对学员进行考核评估，可通过闭卷考试、实际操作考核等形式进行评估，了解培训效果和学员掌握情况，并对培训效果进行评估。

八、培训实施1. 培训前的准备工作组织开展培训前的调研工作，了解学员的基本情况，进行培训课程的设计和相关教材的准备。

同时通知相关学员，安排好培训时间和地点。

2. 培训中的组织管理统一规划培训时间和内容，确保培训的顺利进行。