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第一章人力资源管理导论【学习目标】理解人力资源的含义、特点，理解人口资源、劳动力资源、人才资源以及人力资本这些概念与人力资源之间的关系。
理解人力资源管理的含义、特点，掌握人力资源管理的职能、内容和目标。
了解人力资源管理的历史沿革，掌握战略性人力资源管理的内涵，了解我国企业人力资源管理的发展历程及现状，了解人力资源管理的发展趋势。
【重点难点】重点：人力资源的概念及特点；人力资源管理的概念、特点、职能、内容和目标。
难点：人力资源管理的产生及兴起；人力资源管理的发展趋势。
【内容框架】人力资源管理概述人力资源概述人力资源管理概述人力资源管理历史沿革人力资源含义、特点人力资源与相关概念的关系人力资源管理含义、特点从经验管理、科学管理到文化管理人力资源管理职能、内容人力资源管理目标我国企业人力资源管理战略性人力资源管理人力资源管理的兴起人力资源管理发展趋势【引导案例】海尔的人力资源管理海尔——中国家电行业的一艘航空母舰，不仅在中国，甚至世界，海尔的名字都是家喻户晓。
学习GE，冲进世界500强，海尔提出的这些口号曾经令中国企业界为之震动。
而正如众人所知，作为第一家登上哈佛商学院讲堂的中国企业，海尔集团已成为中国现代企业经营成功的一个典范。
其成功的关键在于人，包括选人、用人、育人和留人。
“国际化的企业，国际化的人”--海尔人力资源开发目标在总裁张瑞敏“走国际化的道路，创世界名牌”的思想指导下，海尔集团通过实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，取得了持续稳定高速的增长，其品牌价值不但稳定居中国家电业榜首，在国际市场的美誉度也越来越高。
海尔清醒地认识到，在目前这种环境下，要想成为国际化的名牌，每一个员工首先应成为国际化的人才。
因此，海尔集团人力资源开发的目标，必须适应企业实施国际化战略的大目标，为企业培养真正具备国际化素质和国际竞争力的人才。
“赛马不相马”--海尔人力资源开发原则海尔在人力资源开发过程中始终坚持观念创新、制度创新；坚持创造一种公平、公正、公开的氛围，建立一套充分发挥个人潜能的机制，在实现企业大目标的同时，给每个人提供充分实现自我价值的发展空间--“你能翻多大的跟头，就给你搭多大的舞台”。
第一章人力资源开发和管理导论第一节人力资源开发和管理的含义和特点纵观全球，一个企业的成功，各种因素都和人有密切的联系。
一、人力资源的含义：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在法定劳动年龄已经从事付酬劳动和尚未从事付酬劳动的人口的能力。
广义地说，智力正常的人都是人力资源。
狭义的定义有很多种。
1、人力资源指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们的总和，它应包括数量和质量两个指标。
2、人力资源指一个国家或地区有劳动能力的人口的总和。
3、人力资源指具有智力劳动能力和体力劳动能力的人们和总和。
4、人力资源指包含在人体内的一种生产能力。
若这种能力未发挥出来，它就是潜在的劳动生产力，若开发出来，它就是现实的劳动生产力。
5、人力资源指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已投入建设或尚未投入建设的人的能力。
6、人力资源指一切具有为社会创造物质文化财富、为社会提供劳务和服务的人。
这里的人力资源主要指企业组织内外具有劳动能力的人的总和。
二、人力资源特点：生物性、能动性、动态性、智力性、再生性、社会性。
三、知识经济时代人力资源新特点：1、人力资源—人力资本2、雇佣与伙伴3、战略地位变化4、员工地位变化5、任务与职能6、管理重心7、人才流动8、人力资源的准则发生变化9、人力资源管理的舞台扩展到全球四、人力资源开发和管理的含义：（一）开发：量的开发，使更多的人能够创造价值；质的开发，提高人的素质和能力（二）管理：管理指合理利用组织资源，以有效实现组织目标的过程。
可以划分出不同的管理领域，如财务管理、信息管理、物资管理、人力资源管理等等，其中人力资源管理占有特别重要的地位。
可把管理工作的性质概括为“用人办事”。
工商企业随着工业革命而产生，与其它职能管理部门一样，人事部门也开始产生，但开始时，人事部门和人事管理在企业中地位不高。
随着经济社会的进步，人的积极性和创造性在组织中的地位越来越重要，对其管理越来越复杂，所要求的管理技能也越来越高，这时，原有的人事管理已不能满足需要，取而代之的是现代意义的人力资源管理。
第一讲人力资源概论1．人力资源概念，与人口、人才的区别2．人力资源的特征●生成过程的时代性●开发对象的能动性●使用过程的时效性●开发过程的持续性●闲置过程的消耗性3．人力资源的构成4．“人力资源管理”与“人事管理”的区别●工作内容●员工与公司关系●工作结构●对人的态度5．变革的原因●变化是当今世界的基本特征●仅研究人与工作关系已不够，还需研究工作与工作关系、人与人、人与组织及组织与环境等更多关系●人力资源是目前所有资源中最重要的资源●管理者日渐认识到人们都有从事有意义的工作的愿望6．人力资源管理部门在一个企业的运营中到底承担什么样的角色？●顾问、咨询●服务●控制●公司策略的计划●辅导变化7．人力资源管理发展的三个阶段●档案管理阶段●政府职责阶段●组织的职责阶段8．人力资源管理的基本目的●吸引●保留●激励●开发9．人力资源管理的基本功能●获取●整合●保持与激励●控制与调整●开发10．人力资源管理学的研究对象组织（企业、机关、学校、军旅、教会等）内部的个人特征和个人行为，目的是通过对本组织内部人力资源的有效管理和使用，实现本组织的既定目标。
因此，招聘、培训、开发、劳动报酬等便成为人力资源管理的基本内容。
11．职业生活质量●观点一：将其归纳为一系列客观的组织条件及其实践。
如工作的多样性、民主性、工人参与管理的程度，以及工作的安全性。
●观点二：认为职业生活质量在于工人工作后产生的安全感、满意程度以及自身的成就感，侧重于工人的主观感受。
●观点三：将前二者合一，即工人喜欢他们所在的组织，而组织也具有能够满足工人自我成就要求的工作方式。
●观点四：在工作中人们所产生的心理和生理健康的感觉。
●如何衡量职业生活质量。
课堂练习：1就你本人的生活、工作体验，写出你认为在职业生活中最重要的几个方面。
2自我评判你的职业生活质量如何？第二讲人力资源管理模式比较一、企业组织理论介绍1．以工作为中心的古典组织理论—X理论2．以人为中心的新古典组织理论—Y理论3．系统和权变理论二、人力资源管理中的美国模式基本特点：注重市场调节、制度化管理、劳资之间是对抗性的1．发达的劳动力市场在调节人力资源分配中的作用2．人力资源管理的制度化和人才提拔上“快车道”3．对抗性的劳资关系4．刚性工资三、人力资源管理中的日本模式基本特点：1重视职工素质和对职工的培训2有限入口和内部提拔3终身就业、弹性工资和合作性的劳资关系日本企业人事制度的“三大支柱”●以企业为单位的工会制度（非跨企业跨行业）●年功序列工资制●终身就业制。
四、美日两国企业劳动人事管理制度具体比较五、人力资源管理的新趋势1．人力资源管理模式演进的历史经验2．新国际竞争条件下的人力管理模式六、中国人力资源开发与管理1．我国企业人事管理制度的沿革2．中国迈向市场经济进程中人力资源的变化与特点3．中国企业人力资源管理模式探讨讨论题：1.日本企业人事制度的“三大支柱”与中国情况相仿，但结果却大相径庭，为什么？2.你认为人力资源管理的中国模式应该如何？案例分析：企业巨头掏钱演讲为哪般？第三讲工作分析和工作设计一、工作分析的基本概念与术语工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。
例如，从工具箱中取出夹具，将夹具与加工件安装在机床上，开启机床，加工工件等均是工作要素。
任务：为了达到某种目的所从事的一系列活动。
它可以由一个或多个工作要素组成。
如工人加工工件、打字员打字都是一项任务。
责任个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务。
它可以由一个或多个任务组成。
例如，车工的责任是加工零件，加工件的质量检验，机床的维护与保养；打字员的责任包括打字、校对、机器维修等任务。
职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。
职位与个人是一一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，二者的数量相等。
例如，为了达到组织的生产目标，必须搞好生产管理，包括：生产计划、生产统计、生产调度等，为此设置生产计划员、生产统计员、生产调度员、生产科长等职位。
其中，生产计划员主要完成生产计划的编制和监督执行任务，对生产信息的准确性、完整性和及时性负责；生产调度员完成为实现生产计划而所需的动态管理与控制任务，对调度的有效性和及时性负责；生产科长完成生产管理各方面的协调、指导、监督和指挥任务，对整个生产管理工作的质量负责。
职务：一组重要责任相似或相同的职位。
如在政府机关中，职务具有职务地位、职务位置的双重含义。
在政府工作人员系列中的厅长、处长等都是地位的意思，再如，第一副厅长、第二副厅长，……，其职位均是副厅长，但其职务地位却不一样。
在企业中，职位更强调职务的用人数量方面，通常把需知识技能及所使用工具类似的一组任务和责任视做为同类职务，从而形成同一职务、多个职位的情况，即一职（务）多职（位）。
例如，生产计划员、生产统计员、生产调度员这些职位均可由一人或二人甚至多人共同来担任，因而，这些职位分别构成对应的职务。
而生产科长则由一人担任，它既可是职位，又可是职务。
通常，职位与职务是不加区分的。
但是职位与职务在内涵上是有很大的区别的。
职位是任务与责任的集合，它是人与事有机结合的基本单元；而职务则是同类职位的集合，它是职位的统称。
职位的数量是有限的，职位的数量又称为编制，一个人所担任的职务不是终身的，可以是专任，也可以是兼任，可以是常设的，也可以是临时的，是经常变化的。
职位不随人员的变动而改变，当某人的职务发生变化时，是指他所担任的职位发生了变化，即组织赋予他的责任发生了变化，但他原来所担任的职位依旧是存在的，并不因为他的离去而发生变化或消失。
职位可以按不同的标准加以分类，但职务一般不加以分类。
所谓职位分类是指将所有的工作岗位（职位），按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲）；然后按责任的大小，工作难易，所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一职位给予准确的定义和描述，制成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。
职系（Series）是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。
简言之，一个职系就是一种专门职业（如教师系列）。
工作性质相近的若干职系总和而成为职组（Group），也叫职群。
我国现有27个职组43个职系。
职级（Class）是分类结构中最重要的概念。
指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职们划为同一职级，实行同样的管理使用与报酬。
工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级的归纳称为职等（Grade）。
同一职等的所有职位，不管它们属于哪一个职级，其薪金相同。
如美国3级看护为第五职等，1级内科医生也属于第五职等。
我们可通过关于我国部分技术人员专业技术职务的一张表格来说明职组、职系、职级、职等之间的关系与区别，职权依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。
职责往往与职权是有密切关系的，特定的职责要赋予特定的职权，甚至是特定的职责等同于特定的职权。
对生产信息的统计既是生产统计员的职责，又是他的职权，而且是必不可少的职权。
在我国，往往是以某一职位赋予其职责，但缺乏相应的职权，使得工作无法开展。
职业在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。
例如，教师、工人、工程师等就是不同的职业。
工作族又称工作类型。
是指两个或两个以上的工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作。
工作分析定义不同描述：①工作分析是获得有关工作信息的过程。
一般包括有关需要完成的任务方面的信息和有关完成这些任务所需的人的特点（受教育程度、经验和专业训练情况）方面的信息。
对任务要求的综合的书面概括称为工作说明。
对工作者要求的综合书面概括称为工作规范。
②工作分析是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、录属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。
工作分析的结果是形成工作描述与任职说明。
二、工作分析的作用●招募与甄选●工作绩效评价●报酬—合理公平●培训要求三、工作分析内容1．工作说明（工作描述）内容工作名称、工作活动和工作程序。
物理环境、社会环境、聘用条件。
格式2．工作规范（任职者说明）内容一般要求：年龄、性别、学历、工作经验生理要求、心理要求格式四、工作分析程序1确定工作分析结果的用途2根据用途进行设计：①信息来源选择②工作分析人员的选择③收集信息的方法和系统选择3收集分析4结果表达5运用6控制五、搜集工作分析信息的主要方法●工作实践●访谈法●观察法●问卷法●典型事例法●员工记录法六、制订工作说明所依据原则●整体原则●无重叠原则●无空白原则●先上后下、逐级制订原则七、公司怎样使用工作分析1．招聘/挑选。
2．挑选标准。
3．挑选方法。
4．培训和开发。
5．新雇员和现有雇员的培训需要。
6．培训方案的内容。
7．培训评价。
8．绩效评估。
9．判断工作绩效的标准。
10．评估形式。
11．向雇员们传达绩效期望。
12．报酬。
13．判断工作的价值。
14．薪金调节。
15．绩效改进方案。
16．绩效标准。
17．雇员惩戒。
18．划分工作责任和职权界线。
19．预防/解决申诉。
20．安全和健康。
21．身体和医学资格条件。
22．潜在工作危险的源泉。
八、常犯错误提醒1．随着时间的推移，任何事物都在变化，工作也不例外。
2．工作分析是由工作说明和对工作者的最低合格标准的基本要求组成。
九、工作设计概念：工作设计是一个确定所要完成的具体任务及其完成的方法，并且该工作在组织中如何与其他工作相互联系起来的过程。
目的：明确工作的内容和方法，明确能够满足技术上、组织上的要求及工作者的社会和个人要求的工作之间的关系。
换句话表述：工作设计是要说明①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。
②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增加个人福利。
显然工作分析是工作设计的基础。
工作设计主要内容●工作内容●工作职能●工作关系●工作结果●工作结果的反馈工作设计要求工作设计主要考虑的因素●组织因素●环境因素●行为因素工作设计方法●传统的工作设计方法——强调“职能专业化”●辅助工作设计方法练习：编制以下人员的工作分析表①你本人工作②你们单位人事处长③售货员第四章人力资源计划变化（技术的、社会的、政治的、环境的）是组织活动中不可避免的客观现实，计划能帮助组织更好地应付变化。
1．基本概念人力资源计划是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。
2．目标：为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才3．人力资源计划系统所包括的几项具体的相互关联的活动●人员档案资料●人力资源预测●行动计划●控制与评价●4．人力资源规划和企业其他规划的关系5．人力资源计划的程序●确定将来的人力资源需求●确定将来的人力资源供给●审视外部环境和内部环境●确定人力资源需求和企业可供量之间的差距●制定行动计划以消除差距这一过程用一个模型表示即为：6．人力资源计划主要内容7．人员补充计划介绍8．人力资源信息系统第五讲人力资源的吸收——员工的招聘和配备一招聘与企业竞争优势招聘：组织用以寻找或吸引求职者来填补一个岗位的过程。
