医院人性化服务PPT课件

医院管理如何更人性化人性化管理是一种在整个管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。

是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理理念和机制。

其具体内容，包括很多要素，如对人的尊重、保护身心健康，给人提供各种成长与发展机会，构建和营造和谐的工作环境等等。

医院人事工作如何更加人性化？1.围绕“人的因素”开展工作，管理其实是服务要坚持强化“以人为本”的重要理念，医院人事工作应围绕“人的因素”这个主体开展工作，坚持“以人为本”就是要在各项工作开展过程中注重人性的本质，注重人的体会和感受，不断营造出尊重人性、尊重知识、尊重员工主体地位，提倡爱岗敬业的和谐氛围。

树立人力就是生产力、人才就是资本的观念。

在针对员工的深造发展方面不断增加投入，努力提高员工的能力和素质，从人力资本观念出发促进人的全面发展树立员工就是主人翁的理念，关注人的精神需求。

在实际工作中要充分尊重员工的意愿，了解员工的需求，将员工的合理需求作为医院建设发展的意愿，让其智慧和力量得到更大更有效地发挥，使员工人人心情舒畅，个个干劲十足，更好地为医院建设高水平现代化医疗卫生事业作出贡献树立管理就是服务的理念，实现人的核心价值。

人事管理人员需懂得管理与服务在本质上的一致性，要做到管理与服务相互渗透、相互结合、相互补充、相互转化。

因此，人事管理人员只有不断创新服务模式，践行服务举措，关注人的全面发展，充分关心人、依靠人、开发人、才能更好地实现人在管理中的核心价值。

2.营造快乐和谐工作氛围坚持人性化管理，促使医院发展与个人发展相融合，集体力量与个体能力融合，形成一心团结干事的生动局面，营造出快乐和谐的工作氛围。

医院应尊重每名员工和每个岗位，要鼓励员工形成良好的自我管理、自我约束的习惯，而不是仅仅当成是被管理者人事工作者要增强人文素质，将沟通交流作为人性化管理的重要途径和方式。

重视人文关怀，关注人的生存与发展，做好心理疏导，要帮助有思想问题的员工进行谈心交流、理顺情绪，对关心照顾有各种实际困难的员工，要将管理者自身也要主动纳入到被管理体系之中，接受群众们的考评监督。

人性化医疗服务医疗行业是特殊的服务行业，在目前医疗市场激烈竞争下，大家都知道只有优质的服务才能让医院赢得患者，未来的竞争是服务的竞争。

医院是救死扶伤、治病救人的地方，应该是最有人情味、最尊重人的场所。

到底什么样的服务才是最好的服务，什么才是医疗服务的最高境界呢？这就要看医疗服务的目的。

医院提供医疗服务是为了协助患者消除或减轻痛苦，并且尽量使其达到这一目的的过程愉快一些。

优良的医疗服务和劣质的服务之间的差别就在于过程上，优良的服务让患者感到轻松、方便和愉悦，是一种享受；而笨拙的服务让患者在接受服务的过程中经常费心费力，觉得很麻烦。

由此看来，好的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计的，是从患者的角度来考虑的，它是一种“想患者所想，备患者所欲”的精心安排，它应该是让就诊患者觉得合心意的。

这就要求医疗服务体现患者对轻松、自然、方便、简单的要求，体现人性。

一句话，人性化是医疗服务的最高境界人性化的服务是从患者的角度考虑并设计的，这是一种自然舒适的享受。

过去我们一直强调全心全意为病人服务，但实际上我们的全心全意，患者却未必满意。

因为我们的全心和全意，经常是一厢情愿：设计的服务流程比电脑程序还复杂，拍个X光片、做个CT检查往往要跑遍半个医院，挂号、候诊、划价、交钱排队的时间往往是就诊时间的好几倍……作为一个个性成熟的人，患者希望医院提供的服务能够按照他所预想的方式来实现，人性化就是要体现患者的这种意志。

人性化的服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。

它远远有别于救火式的服务，这只是一种事后对前期工作不足的弥补；它也不同于现在的“以备患者所需”的服务，而是一种“已备患者所需”的服务。

它就像微软的软件广告说的一样，“所见即所得”，人性化的服务应该是所想即所得。

有人在区分社会主义和共产主义的不同时说：社会主义就是有啥吃啥，而共产主义是吃啥有啥，人性化的服务就是想什么有什么，而不像现在的服务更多的是“我们提供什么患者就享用什么”。

缺乏深度睡眠和昼夜节律紊乱还会加快肿瘤的生长速度。

家庭科学·新健康健康一点通2024·05全科医生·身体管理深入了解患者建立信任关系为了提供人性化服务，全科医生需深入了解患者，以建立全面患者档案并确立信任关系。

医生主动与患者建立有效的沟通渠道，通过耐心聆听患者的自述症状、主观感受，并提问涵盖生活方式、职业环境和饮食习惯等方面的问题。

这有助于医生获得更全面的信息，为诊断和治疗提供更有针对性的建议。

每次就诊时详细记录患者的病史、过往病症和用药情况。

这种档案不仅有助于医生更好地了解患者的医学历史，还能追踪患者的病程变化，为治疗提供有力支持。

通过了解家庭结构、家庭成员的健康状况及生活方式等方面，能更全面地评估患者的健康风险。

考虑到家庭环境对患者的影响，也为制定个性化的治疗方案提供了重要信息。

好的沟通，让患者受到尊重为了提供人性化服务，全科医生需要具备出色的沟通技巧，使患者在治疗过程中感到被尊重和理解。

医生以通俗易懂的语言解释复杂的医学概念，确保患者能清晰理解诊断和治疗方案。

沟通并非单向的传递信息，更需倾听患者的声音。

医生应主动询问患者的看法、期望和疑虑，鼓励患者分享他们对治疗过程的感受。

这不仅有助于医生更全面地了解患者的需求，还能建立起共同治疗的合作关系，提高治疗的依从性。

在医学决策中，共同参与是至关重要的。

医生可以与患者一同讨论治疗选择，解释不同方案的利弊，让患者在治疗中感到有更大的主动权。

通过共同决策，患者更易理解治疗的必要性，也更有可能积极配合医嘱。

提供心理支持非常重要全科医生还需关心患者的心理健康。

患者在面对疾病时可能经历各种情绪，如焦虑、抑郁或恐惧。

可通过建立开放而支持性的沟通环境，鼓励患者分享他们的感受。

定期进行心理评估，了解患者的心理状态，这有助于及时发现和处理潜在的心理健康问题。

提供心理支持同样重要。

医生可建议患者寻求专业的心理健康服务，或提供一些建议，如放松技巧、冥想等，以帮助患者更好地应对疾病带来的压力。

以人为本，以爱为先-人性化护理服务关键词人性化护理服务随着医学科学的突飞猛进和市场经济的发展及医学模式的转变，面对竞争激烈的医疗市场，传统的护理服务模式受到了很大冲击，护患关系发生了很大的变化，以人为本，以爱为先的护理理念更能适应当今社会的发展并得以推行。

生物-心理-社会医学模式逐渐融入护理工作中，医务人员“目中无人”、患者绝对服从的模式正在被打破，尊重护理过程中的人文关怀、尊重患者的知情权，已渐趋成熟。

目前的医患关系中有许多不和谐的音符，理想的和谐的医患关系应充满人性化、道德化的特点，即真正以患者为中心，一切优越的条件向患者倾斜，全心全意为患者健康服务，体恤患者成为人们普遍接受的风气，否则，面对的是法律观念天天向上的患者群体。

要做到人性化护理，必须遵循以下原则遵循人的价值原则：医学作为“活人之术”，其价值在于维护人的生命健康，所以，医务人员要有一种“敬畏生命”的理念，保持对人类生命的最大尊重，绝不用所学的医学知识，做违反道德之事，要尊重生命，关爱健康[1]。

遵循全面负责的原则：医学模式的转变，要求医疗服务不仅要立足于疾病，更要立足于人。

医务人员对患者不仅要负责医治身体上的疾病，还要关心其心理、社会等因素。

只有这样，才能真正做到以患者为中心。

遵循同情心的原则：“侧隐之心，人皆有之”，同情心是社会人的一种本能，是人性中善良的体现，也是沟通人与人之间关系的纽带和桥梁，这种情感在一定程度上能限制个人的利益倾向，保证人们之间的利益分配符合道德原则。

在医患关系中，同情心是医务人员开展医疗护理活动的基础，具有同情心的医务人员，才能真正得到患难的认可[2]。

避免科学主义的影响，学习人文社会科学知识，提高处理人际关系的能力。

科学主义的根本弊病就是把患者当作“一个称作肉体的物质”，对一切事物都摒弃感性，用理性的手术刀进行解剖。

“科学主义”可导致医患之间情感错位，严重违背医学“以医务人员和患者的相互人格交流为基础”的初衷，应坚决予以摒弃。

医院人性化服务制度一、前言医院作为社会公共机构，承担着保障人民健康的重要责任。

为了提供更好的医疗服务，医院需要建立一套人性化服务制度，注重患者的需求和体验，以满足患者的各方面需求，让患者感受到温暖和关怀。

二、守时就诊机制医院应设立守时就诊机制，让患者能够按预约的时间就诊，减少等待时间，提高效率。

医院应配备足够的医护人员，确保患者能够及时就诊，并严禁患者加价就诊。

三、人性化排队系统医院应引入人性化排队系统，让患者不需要长时间站着等待，可以利用等候时间坐在座位上，同时定期播放一些有益的健康知识，提供一些健康小贴士，让患者能够在等待的同时获取健康相关的信息。

四、温馨就诊环境医院应创造一个温馨舒适的就诊环境，为患者提供舒适的就诊体验。

医院大厅应设有儿童游乐区，配备可供患者休息的沙发和茶水间，为患者提供热水和免费饮用水，设置绿植和艺术品，增添就诊区的舒适感和美感。

五、医护人员服务规范医护人员应接受专业的礼仪培训，提高服务意识和服务质量。

医护人员应友善待患者，耐心解答患者的问题，不得以繁忙为由对患者无礼或者不耐烦。

医护人员应全程佩戴工作证，并主动向患者介绍自己的身份和职责。

六、患者意见反馈机制医院应设立患者意见反馈机制，鼓励患者提出建议和意见，以改进医院的服务质量和办事效率。

医院应设置意见箱，并提供电子举报方式，确保患者的意见得到及时处理并逐步改进。

七、信息公开透明化医院应加强信息公开，发布医院的基本信息、医生信息、收费标准、就诊流程等，让患者能够清楚了解有关医院的各项规定和政策。

同时，医院应公布医疗技术水平和治愈率等相关数据，提升患者对医疗质量的信任。

八、病案保密和隐私保护医院应加强对患者病案的保密和隐私的保护，不得将患者的个人信息泄露给非法机构或个人。

医院应建立起保密责任制度，对泄露患者信息的人员进行追责。

九、重视患者教育医院应加强患者教育，提供相关的健康知识和自我管理方法，让患者能够自我调理和预防疾病，提高生活质量。

“三化”服务随着医疗改革的进一步深化，医疗市场的竞争日益激烈，医院的的服务理念变得越来越突出，只有优质的服务才能让医院在竞争中立足。

为进一步贯彻落实科学发展观，升华服务理念，医院要深刻挖掘“三化”服务内涵，进行零距离药学服务。

一、开展“人性化”服务，彰显人文关怀。

维护生命、促进健康，是医疗服务的宗旨，发扬人道、彰显博爱，是医务人员的要求，彰显人性、以人为本，是医疗服务的最高境界。

人性化服务是现代医学的必然要求。

医学的本质是人学，人的本质属性是医学实践的核心和出发点。

而医疗实践中的人文精神，比如正义、伦理、人道、自律、情感、责任等，正在被人们加以强化。

人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理—社会—文化和精神特征的综合体，患者到医院就诊，除了需要解除生理上的病痛之外，更需要人文关怀。

坚持以患者为中心的理念，真正把服务对象的需求放在首位，为患者提供人性化的医疗保健服务，将成为21世纪医院创新经营的关键。

人性化服务可以给公众带来情感和利益的满足。

就医人群中最基本的需要是保障生命安全和满足生理功能，也就是生存与安全的需要。

人性化的医疗服务以优质的医疗技术和高效的服务质量。

保证了医疗服务的安全性和有效性，提供了患者的生命价值。

其次，患者还有就医舒适和便捷的需要。

人性化的医疗服从满足就医者的感官需要出发，优化各种就医程序，为其提供舒适的就医体验。

再次，患者尚有情感和权益的需要。

情感是影响健康的重要因素，人需要有归属感、安全感、认同感、亲情感，更应有被尊重、掌握疾病知识、选择治疗方案等权利。

尊重就医者的权益，关注其情感需要，充分动员其在就医过程中战胜疾病的主观意志，对于医疗救治效果有着重要的作用。

人性化的医疗服务立足于探索研究患者的需要，创新服务方式，不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在医疗技术服务过程中切实改变“只见病不见人”的单纯技术服务理念，使患者在服务过程中感受到“尊重、舒适、方便”的人文关怀。

人性化服务是诸多竞争手段中的最佳选择。