订房工作程序与流程

预订部工作流程预订部是酒店管理中至关重要的一个部门，它负责接待客人的预订请求，安排客房，确保客人的住宿需求得到满足。

预订部工作流程是非常重要的，它直接关系到客人的满意度和酒店的经营效益。

下面将介绍一下预订部的工作流程。

1. 接受预订请求预订部的工作流程始于接受客人的预订请求。

客人可以通过电话、电子邮件、在线预订系统或者直接到酒店前台进行预订。

预订部的工作人员需要耐心地倾听客人的需求，记录客人的个人信息、入住时间、房型要求等信息。

在接受预订请求的过程中，预订部需要保持礼貌、耐心和高效率，确保客人的需求得到及时记录。

2. 确认房间可用性一旦接受到客人的预订请求，预订部的工作人员需要立即核实酒店的房间可用性。

他们需要查看酒店的房间情况，确保客人所需的房型在预订日期可用。

如果客人所需的房型在预订日期已满，预订部需要及时通知客人，并提供其他可用的房型选择。

3. 确认预订信息在确认房间可用性之后，预订部需要再次与客人确认预订信息。

他们需要核实客人的个人信息、入住时间、房型要求等信息，确保没有出现错误。

如果客人有特殊需求，比如婴儿床、无烟房等，预订部需要及时记录并做好准备。

4. 发送预订确认一旦确认了预订信息，预订部需要向客人发送预订确认。

预订确认通常包括客人的个人信息、预订日期、房型信息、入住时间、价格等内容。

预订确认可以通过电子邮件、短信或者传真等方式发送给客人。

预订确认是客人与酒店之间的一份重要文件，它可以帮助客人核实自己的预订信息，确保没有出现误会。

5. 安排客房在客人的入住日期临近时，预订部需要开始安排客房。

他们需要根据客人的预订信息，安排合适的客房，并确保客房的清洁和准备工作得到及时完成。

如果客人有特殊要求，比如提前入住、延迟退房等，预订部也需要及时做好安排。

6. 迎接客人当客人到达酒店办理入住手续时，预订部的工作人员需要迎接客人，并核实客人的身份和预订信息。

他们需要向客人提供房卡、介绍酒店的设施和服务，确保客人的入住体验得到良好的开端。

工作行为规范系列酒店预定部工作程序要求（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-27758酒店预定部工作程序要求Hotel reservation department working procedure requirements说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

酒店预定部工作程序及要求(一)来自销售部的订单1.在接订单时，首先要看清订单，确认订房期间是否有空房。

2.在有房情况下，首先检查订单填写内容是否符合要求:1)要清楚地写明团队名称2)订房单位名称3)人数4)房间数5)房间种类6)国籍7)到店/离店时间8)准确的到店时间9)房价10)付款方式11)是否含有早餐及早餐类型12)是否有特殊要求或是VIP1.如果已填写清楚，可签字接收。

4.如房间紧张，可先在订单上打上时间，作为等候单，报本店营销总监处5.输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号划分为:上门客公司部委会议长住旅行社团队旅行社散客特别包价2)要认真输入订单上每一项要求，锁住房数。

3)每星期五，把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期，通知宴会预订，请他们安排好用餐地点。

4)在团队到店前一天，与销售经理再次确认，并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。

5)在给前台单子前，我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍，确认无错时，再把订单送到前台。

6.确认1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。

2)确认第二天到店的散客。

3)将第二天到店的订单送到前台。

4)确认前一天未抵达客人的记录，并存档上报。

5)接到更改，取消单时，马上在电脑中更改、删除。

6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。

7。

)确认第二天团队离店时间。

8)确认第二天进店VIP客人身份，及特殊要求。

7.制表1)制作VIP到店表，抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。

2)每周星期五出下周的预定报告，团队到店表。

酒店前台预定程序前台预定程序总台预定⼀、预定⼯作的作⽤：每个客⼈在开始旅⾏之前，希望对整个⾏程所需的各项设施先做好安排，以免在旅途中因某项设施得不到保证⽽就耽搁⾏程。

宾馆的房间预定是⼀切预定的核⼼，只有房间有了保证，其他相关设施及服务才有保证。

因此，对于宾馆来说，预定房间就是预定⼯作最为核⼼的内容，宾馆开展的预定服务，就是为了满⾜客⼈的这种需要。

由于预定⼯作是在客⼈达到之前就开始的，是客⼈对宾馆形成印象的⾸要环节，因此，预定⼯作的效率和质量就成为客⼈对宾馆评价的第⼀步，它直接关系到客⼈对宾馆第⼀印象的形成，甚⾄可能成为影响客⼈是否选择该宾馆的⼀个⾸要依据，所以，做好宾馆的预定⼯作，是⼀个宾馆做好宾客服务⼯作，争取客源，扩⼤市场的重要⼀环。

⼆、预定的⼯作范围1.办理团体及散客的订房事宜，进⾏房间预分。

2.做好预定存档⼯作，使所有预定房间得以正确累计汇总。

3.收集有关信息资料，准确处理客⼈的预定特殊要求。

4.每天为宾馆各部门提供详尽的即将⼊住的客⼈资料，与其他部门协调合作，使宾馆达到最⾼开房率。

5.定期为宾馆销售部及决策部门提供信息反馈及客源动态资料。

三、预定的⼯作内容：1.准确掌握预定的可⾏性资料；2.接受电话预定及传真，⽹络预定定房；3.预定的更改与取消处理；4.团队、VIP客⼈的预定；5.核对订房情况与预定单存档；6.客⼈历史档案的建⽴与查询；7.制作有关预定情况⼀览表及输⼊电脑。

四、预定服务要求：1.上岗前应检查个⼈仪容仪表和卫⽣状况，精神饱满地上岗，做好交接班⼯作。

2.熟悉宾馆提供的产品，房价和宾馆政策。

3.事前准备好预定⽤品，避免临时现查、现找等现象发⽣。

4.接到客⼈订房申请后，能较快了解订房⼈或预定代理基本情况和订房要求，根据客⼈订房⽅式受利预定。

5.接到信函、电报、传真等预定要求后，经主管批准，以同样⽅式回复对⽅。

6.填写预定单时，要认真地逐栏项填写清楚，因为这是原始的资料，它的错误会导致订房系列⼯作的全盘错误。

五星级饭店预定客人入住登记的规范流程The standard process for check-in and registration of guests at a five-star hotel is designed to ensure a smooth and comfortable experience for guests. Here is an outline of the typical steps involved:1. Greeting and welcome:Upon arrival, guests are warmly greeted by the hotel staff.A friendly receptionist will approach the guest, make eye contact, and offer a warm smile. They will then extend a warm welcome and inquire about the purpose of the visit.迎接和欢迎：客人抵达时，酒店员工会热情地接待。

友好的接待员会走向客人，目光交流，并微笑着打招呼。

然后，他们会热情地欢迎客人，并询问来访的目的。

2. Reservation confirmation:The receptionist will ask for the guest's name or reservation details to confirm their booking. This step ensures that the hotel has accurate information about theguest's stay, such as the room type, duration, and any special requests.预订确认：接待员会要求客人提供姓名或预订细节以确认其预订信息。

一、房态查对房态查对, 是指在应用“酒店管理软件系统”前提下, “酒店管理软件系统”中房态同客房实际中房态是否真正对应查对, 查对时间依据客人离店情况对房态改变影响, 分为早、中、晚三个时间段进行。

1.房态查对时间为三次, 分别为：早晨8：00、下午14：00和晚上18：00；2.早晨8: 00、下午14: 00和晚上18: 00查对房态信息时间段分别为:1)前一天18: 00—次日8: 002)当日8: 00-14: 003)当日14: 00-18: 00；3、房务中心和值班人员在三个时间段要将全部客人入住、退房及其它信息要清楚地写在“电话统计本”及“交接本”上, 方便下一班人能清楚地了解房间基础动态改变情况；4.依据统计信息和交接情况填写“房态查对表”；5.在表格内填写相对应单位、房型数量、入住及退房时间和房号；6.在要求时间和前厅部做好查对工作；7、在查对房态时, 发觉问题立即纠正；并将问题立即反馈给客房服务员, 方便做好多种服务工作；8、查对房态时, 须由房务中心人员亲自查对；9、双方确定后, 签字生效。

二、白班、夜班服务员程序（一）白班服务员白班服务员关键工作是负责迎送客人, 安全、正确、立即为客人服务；确保楼层安全工作。

其工作内容为:1、上、下班按时到值班室签到, 参与晨会, 并到值班室领取房卡、钥匙和清洁报表；2. 留心值班室张贴通知；3. 到岗后, 交接好多种服务事宜及遗留问题, 尤其做好钥匙交接及VIP房交接情况；4、对领班负责, 完成领班分配工作, 注意和相关岗位亲密配合, 做好服务工作；5. 负责布草、杯具等清点、保管、交接、送洗领用工作；6. 负责迎送客人, 为客人立即提供客房服务；为客人正确、立即、安全提供各项输送服务；7、负责钥匙保管, 下班前巡视一次关门情况, 立即向领班汇报发生异常情况, 确保安全；8、完成一定数量房间清扫和计划卫生及VIP房小整理工作；做好布草贮备、工作车物品补充工作, 并保持工作车整齐；9、保持好工作间、公共区域卫生, 并于天天中午11: 00-12: 00和下午在清扫工作完成后, 各进行一次走廊地面吸尘；每星期日会同其它班一起根本清扫消毒间、公共区域卫生10、负责维修房、参观房监护工作, 做好安全工作；11. 负责检验和清洁离店客人房间, 负责客人送洗衣物收取, 归还工作, 并按洗衣单检验洗衣质量及衣物数量等情况；12、做好和夜班人员交接工作, 完成“清洁报表”填写。

酒店前台操作流程及各类事物处理前台作为酒店的窗口,是给客人的第一印象.我们要保持自已最好的形象,面带微笑精神饱满用最美的一面去迎接客人.让客人体验到我们的真诚,真正的有宾至如归的感觉.一站式的服务,我们要用最快的速度热情的服务客人,所以我们不仅要熟悉酒店的所有业务及环境，而且对操作流程也要相当的熟练.下面将各类操作流程及与到的问题如下:在客人走进酒店距离吧台2米内,要面带微笑的向客人打招呼问好(早上好,下午好,)如在接电话要面带微笑向客人示意点头,让客人感觉到我们的热情,如客比较多要让后边来的客人耐心等候并表歉我们会以最快的速度为他服务,不要让客感觉到我们冷淡。

.*接电话:在电话铃声向起三声内要接起电话,先报酒店名称,准备好笔纸做记录(接转电话30秒内无人接,须马上回客人如无人接听,看客是否有什么留言或在什么时间段内在打)*叫醒服务:充当闹铃(前台须将叫醒服务通知总机,及时的将客人叫醒时间录入酒店电话系统).人工叫醒:问好,告知当天日期及天气情况,并且提醒客人。

如××先生/女士今天是几月几号,天期××,现在是您的××叫醒时间.祝您一天愉快. 一．各类预订A．电话预订房：1.仔细倾听抓住机会向客人推销酒店房间的优势。

介绍房间的类型及设施设备,2.报房价时可先由高到低,3.当客人接受时要先问清客人的姓名,国籍,低店时间,房间数目,停留天数,订房保留时间及付款方式, 4询问并保留订房人的单位，电话及姓名，5.再次与订房人进行所有内容核对.B．前台预订:1.如有客来前台订房向客介绍房间类型及设施设备，2询问入住客人姓名，国籍，具体的到店时间及离店时间，房间数量,保留时间,3询问并保留订房人的姓名,电话及单位.必要时可适当收取一定的押金,4再次与订房人时行所有内容核对.C．团体预订:1.收到旅行社及各团体的传真及电话,首先确认所要房型及数量有或无,如有确认传真内容及时回复旅行社,如房间满没有客所需房型及数量向客表示歉意，看客是否愿意我们为其联系相近的酒店（星级相近）还是自己重新订别的酒店*预订房间时必须确认的内容：1.姓名，姓别，国籍，到店与离店的具体时间，所需房间的种类价格,2,向客说明所订房间保留的时间(保留至当入住当日下午六点,商务客,熟客可适当延长到七点至八点,具体看当天的入住情况),3.如果已收到一天的保证订房,预订需保留至入住次日中午12点.二，各类入住程序：A散客入住：1向客人问好，询问是否有预订a.如有预订向电脑提出客人的信息，无需报价介绍房间确认无误后给客办理入住手续.b如无预订要向客介绍房型，价格，询问客要求的房型及数量，待客接受房价房型后给客人办理入住手续。

前厅作业手册-预订房间服务规程
一、预订流程
1.客人前来预订房间需提供有效身份证明，填写预订表格；
2.检查客房是否有空余，根据客人要求进行预订；
3.确认预订信息无误后，留存客人联系方式，并发送预订确认短信或邮
件。

二、预订规定
1.提前预订：客人可提前30天至当日预订客房，提前预订可享受优惠
折扣；
2.取消规定：客人需提前24小时通知若需取消预订，否则将收取相应
取消费用；
3.支付方式：客人可选择在线支付或到店支付，提前支付可享受优惠。

三、房间分配
1.根据客人需求，安排满足要求的客房类型和房间号；
2.将客房信息填入预订系统，确保客人信息准确无误；
3.预留客人所需设施和服务，如加床、叫醒服务等。

四、客人接待
1.客人到店后，前台接待员核对预订信息，为客人办理入住手续；
2.介绍客房设施及服务，提供房卡并引导客人至客房；
3.如客人有特殊需求或问题，及时协调解决，确保客人满意。

五、质量保障
1.定期对客房进行清洁消毒，保持房间整洁干净；
2.检查房间设施设备的正常运作，确保客人入住舒适；
3.针对客人反馈及时改进服务质量，提升客户满意度。

结语
预订房间服务规程是前厅工作的重要环节，准确无误的预订流程、合理的预订规定、及时的客人接待和质量保障是提高酒店服务质量的关键。

立足于规范操作、周到细致的服务，将为客人营造舒适愉快的入住体验。

酒店前厅预订岗位工作程序酒店前厅预订岗位工作程序1．预订岗位工作流程（1）提前五分钟整理仪容仪表，按时到岗。

（2）进行交接班、签到，认真阅读交班内容。

（3）详细了解当天及近期的房间使用情况，预订房间的客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系。

（4）详细了解预定当天到店的VIP身份、房间号及抵离时间；确认是否已分好房及房间状态，若尚未安排妥当，要通知接待岗位工作人员尽快安排。

（5）将VIP单和报表送至总经理办公室、客房部及餐饮部。

（6）了解当天团体及散客预订情况，并将有关情况及数据打印在表格上。

（7）将前一天的订单进行整理并装订。

（8）若是星期天当班，应做出下一周的房间预订情况表、VIP预订情况表，并发送至有关部门。

（9）认真完成当天的预订工作，不能及时完成则应在交接班时交待清楚，让下一班完成。

2．预订岗操作细则（1）预订的方式。

客房预订目前已有多种方式，客人可以根据自身情况来选择不同的预订方式，而预订岗的员工则应对各种情况进行灵活处理。

①电话预订。

电话订房的优点是方便、快捷，而且便于客人与酒店进行沟通联系，客人在了解酒店的实际情况后可及时调整自己的预订要求，以订到满意的房间。

在接受电话预订时，预订岗的员工须注意以下几个方面：第一，要注意不能让客人久等，预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉，能及时向客人提供其需要的信息。

第二，若因某些特殊原因不能马上答复，应留下客人电话号码和姓名，等到查清之后再通知客人。

第三，由于电话的清晰度、语言障碍及听力等因素的影响，电话订房容易出错，因此，预订员必须将客人的预订要求认真记录，并在记录完毕之后向对方复述一遍，得到客人的确认方可。

第四，必须在电话中向客人问清其姓名、单位、国籍、抵离日期、订房的保留时间等一系列问题，并要复述一遍，让客人核对。

第五，接听电话时要注意做到亲切、耐心、细致，充分体现工作效率。

②传真订房。

传真订房是较为先进的一种方式，特点是方便、准确、正规、快捷，可以把客人的预订资料原封不动地保存下来，不容易出现纠纷。

酒店预定管理制度为了及时、准确地向客人提供预定服务，满足客人需求，规范预定服务管理流程，特制定本制。

一、预定流程:1、预定人员接收来自各种形式的预定，包括到店预定、电话预定、信函预定等。

2、预定人员认真记录客人预定内容及要求，并查看酒店预定表，确定能否接受预定，是否能够满足客人要求的条件。

3、若是能够接受客人预定，预定员应及时向客人反馈信息，并与客人核实预定内容后写清楚预定单。

4、预定单填写完毕，检查无误后保存，并及时汇总预定信息，上报预定处领班，同时根据客人到店时间情况提前发送相关部门做好接待准备。

5、若是到店预定，预定完毕，预定人员应将客人的证件复印件附在预定单上，妥善保管。

二、取消预定1、预定人员接到客人要求取消预定的要求，应认真审阅取消预定的函电，确保信息准确。

2、如果是口头或电话取消预定，预定人员一定要记录取消预定人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明。

3、预定人员找出原始预定单，在预定单上注明“取消”字样。

4、拟写回复函电稿，确认对方取消预定，由前厅部经理审阅签发。

5、预定人员在确认取消预定后，更改房间流量控制表。

6、团队预定的更改与取消由营销部结合酒店自身实际与客人协商处理，前厅接到营销部通知后将新预定单存入资料柜，旧预定单存档备查。

7、分别复印客人取消预定函电和原始预定单，交总台收银处，按协议退还订金和预付房费，或取消预定费。

8、查核取消预定的客人是否有订票、订餐等业务，并及时通知有关部门。

三、特殊预定管理1、客人指定房间预定人员接到此类预定，首先通过电脑尽快查明客人要求的居住时间内指定的房间是否可以出租。

如果可以则接受客人的预定，并把该房在电脑中保留，在预定单上注明房号。

其他程序与散客预定相同。

四、预定定金的收取当客人要求保证其预定时，为避免因客人未到造成经济损失，应请客人预付定金，并引领客人到前台收银处办理交付定金手续，定金收据给客人一份保存。

预定单上应注明定金的金额，然后在电脑输入时注明，以保证客人的预定，同时向客人讲明如若取消定金预定，应在抵达日前24小时办理取消手续，否则定金不予退还。

工作程序与标准一、预订部（一）电话预订第二部分工作程序与标准一、预订部（一）电话预订编号：FO-B-001 程序流程图：↓↓主管岗位：预订部（二）传真预订编号：FO-B-002 主管岗位：预订部（三）团队预订编号：FO-B-003来自销售部的订单1．在接订单时，首先要看清订单，确认订房期间是否有空房。

2．在有房情况下，首先检查订单填写内容是否符合要求：1)要清楚地写明团队名称2)订房单位名称3)人数4)房间数5)房间种类6)国籍7)到店／离店时间8)准确的到店时间9)房价10)付款方式11)是否含有早餐及早餐类型12)是否有特殊要求或是VIP1．如果已填写清楚，可签字接收。

4．如房间紧张，可先在订单上打上时间，作为等候单，报本店营销总监处5．输入电脑1)输入时根据不同市场订房划入不同总帐号划分为：上门客公司部委会议长住旅行社团队旅行社散客特别包价2)要认真输入订单上每一项要求，锁住房数。

3)每星期五，把下一星期所有含早餐或订早餐的团名、人数到店离店日期,通知宴会预订，请他们安排好用餐地点。

4)在团队到店前一天，与销售经理再次确认，并将房卡做好以便前台在团队到达时交给客人。

5)在给前台单子前，我们要先给团队每个房间建立小帐号后仔细检查一遍，确认无错时，再把订单送到前台。

6．确认1)检查第二天到店客人的订单输入是否正确。

2)确认第二天到店的散客。

3)将第二天到店的订单送到前台。

4)确认前一天未抵达客人的记录，并存档上报。

5)接到更改，取消单时，马上在电脑中更改、删除。

6)出租率高时向第二天预离客人发离店信息。

7。

)确认第二天团队离店时间。

8)确认第二天进店VIP客人身份，及特殊要求。

7．制表1)制作VIP到店表，抄送总经理及销售总监、管家部、前厅部、餐饮部。

2)每周星期五出下周的预定报告，团队到店表。

3)团队早餐预报表(二)电话预订1．电话必须在铃响三声内接起，并问候客人，报“预订部”。

2．仔细聆听客人的预订要求：1)将客人的抵离店时间与电脑对照。

酒店预订员工作流程程序有哪些酒店预订员是指在前台，网络或者电话中接受宾客预订酒店消费的人员。

一般预定酒店，工作人员都会有一定的工作程序。

下面就是店铺给大家整理的酒店预订员工作程序，希望大家喜欢。

酒店预订员工作程序(一)预定前的准备工作1.检查预定报表和各种统计表，掌握已经定出的客房情况，定房数量。

2.检阅电脑，明确当日住店和即将离店客人状况，掌握哪些客房从哪天开始可以预定，防止订房与住店客人用房发生冲突。

3.查阅交***记录，了解工作完成和未完成预定处理情况。

4.准备好预定单和预定表格、用品，调整电脑处于待工作状态。

(二)函件预定受理程序1.收到客人定房申请函件，交预定领班审阅，预定领班按团队预定、会议预定、散客预定、公司预定等分类。

2.团队、会议和重要预定由领班受理，公司、散客预定交预定员受理。

3.各预定人员迅速查阅“客房预定流量控制表”，在掌握可定房基础上，确定是否接受客人预定申请(三)函件预定处理程序1.团队函件预定处理。

详细阅读函件内容，了解预定单位与联系人，客人预定时间、数量等具体要求。

填写“团队客人预定单”。

统计预定数量，并将预定单交电脑录入员。

2.会议函件预定处理。

详细阅读函件，掌握举办单位预定要求，填写“会议用房预定单”并将预定单交电脑录入员。

3.公司、散客函件预定。

根据客人定房要求直接填写“散客、公司客人预定单”，并将预定单交电脑录入员。

4.拟写定房确认信。

各类预定已经确定可以受理后，写出定房确认函件稿，交预定领班审阅签发，然后按客人来函方式发出。

5.对于不能接受的预定或时间、客房类型不能满足要求的预定，拟写婉拒函件或列为“候补”、“优先等待”复函件。

交领班审阅后按客人来函方式发出。

6.电脑录入员将各类预定单按客人定房要求输入电脑。

并根据电脑统计显示修改“客房预定流量控制表”，以为后来的函件预定提供依据，并将预定单及资料按客人进店日期存档。

7.有疑问的函件预定，交领班处理。

(四)口头预定处理程序1.客人来店口头定房。

休闲会馆订房管理制度一、引言休闲会馆作为一种提供休闲、娱乐和放松的场所，吸引了越来越多的顾客。

为了保障顾客的权益和提高服务质量，制定并执行订房管理制度是必要的。

本文档旨在明确休闲会馆订房管理制度的相关规定和流程，以便提供给员工参考和执行。

二、订房流程2.1 顾客申请订房顾客可以通过以下渠道申请订房：•电话预订：顾客可以致电休闲会馆的预订中心，提供相关信息并预订房间。

•网上预订：休闲会馆提供网上预订系统，顾客可以在系统中选择房间类型、入住日期等信息进行预订。

2.2 预订确认一旦接到顾客订房申请，预订中心将进行以下确认步骤：1.核对顾客提供的预订信息，包括姓名、联系方式、房间类型和入住日期等。

2.检查房间库存，确保有足够的房间满足顾客的需求。

3.确认顾客的支付方式和房费金额，并向顾客提供订房确认函。

2.3 订房修改和取消顾客如果需要修改或取消已经预订的房间，可以通过以下方式进行：•电话联系预订中心，提供预订信息并说明修改或取消的需求。

•在网上预订系统中进行修改或取消操作。

预订中心将根据实际情况判断是否允许修改或取消，并及时通知顾客。

三、入住流程3.1 顾客办理入住手续当顾客到达休闲会馆准备入住时，需要按照以下流程完成入住手续：1.前台接待员核对顾客的预订信息，包括姓名、预订房间类型和入住日期。

2.领取顾客的身份证或其他有效证件，办理入住登记手续。

3.向顾客提供房卡或钥匙，告知房间号和入住期限，引导顾客前往房间。

3.2 入住期间管理在顾客入住期间，休闲会馆需提供以下服务：1.定期清洁房间，更换床上用品和洗漱用品。

2.提供24小时前台服务，解答顾客疑问和提供协助。

3.维护公共环境的整洁和安全，包括大堂、走廊、餐厅等区域的清理和维修。

3.3 顾客退房程序顾客在离开休闲会馆时，需要按照以下流程完成退房手续：1.顾客前往前台办理退房手续，核对房间号和退房日期。

2.前台工作人员检查房间内的设施和物品是否完好，并退还押金（如果适用）。

咨客部咨客部也称迎宾部，又叫前台或订房中心咨客岗位职责、工作流程咨客订房制度及订房程序咨客电话订房技巧第一节咨客主管一、咨客主管的岗位职责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。

2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。

3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。

4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。

5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。

6 了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。

7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。

8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。

9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。

10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。

第二节咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯(3)询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实(2)迎接宾客A迎接距离1.5米一2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机(10)返回原岗位⑺引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTVB收费情况(11)班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。