酒店前台接待岗位职责

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酒店前台接待简单岗位职责【第1篇】酒店前台接待岗位职责1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、及时帮助客人解决问题;4、负责快件收发;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;7、完成上级主管交办的其它工作;【第2篇】酒店前台接待岗位职责2、处理销售部及其他部门发来的预定单3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;11、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;13、完成经理交办的其他工作任务。

【第3篇】酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

3.尽可能落实宾客的特殊需求;4.确保所有的现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;5.负责工作区域的干净与整洁;6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;7.完成上级委派的其他工作。

【第4篇】酒店前台接待岗位职责1.了解和掌握当日及未来客房预订情况;2.熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;3.为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;4.处理客人换房、续房、问询、留言等服务;5.管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;6.负责前台的日常清洁卫生;7.记录客人意见和建议，受理客人投诉;8.负责管理会员卡客人的信息资料;【第5篇】酒店前台接待岗位职责1、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。

前台接待岗位职责
1、严格遵守各项财务制度和操作程序，掌握本酒店的设施及所在城市的商业、购物、娱乐场所、游览胜地的产品与服务知识。

2、全天24小时为客人提供预订服务，热情接受客人问询，及时记录预订资料并处理客人的订房要求。

3、做好客人抵达前的准备工作。

4、熟悉电脑查询操作程序，根据客人的要求，为其提供与其需求相应的房间类型和价格。

5、处理预收押金，开设客人分帐户。

6、按照程序接受散客订房和团体订房。

在办理入住时，向客人详细介绍房间情况，并确认房价。

7、做好开房登记和有关验证客人身份、公安系统上传的工作。

熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。

8、熟悉当天散客及团队的预订情况，掌握当天的房间可卖状况。

9、办理换房要向客人讲明情况，并在系统内进行登记和说明，以便查询。

10、将客人在酒店所发生费用录入客人户帐。

11、负责客人离店时各项费用的结算工作，负责结转团体或公司客人挂账的帐单。

12、熟练使用银行信用卡POS机，完成当班结帐工作，打印出客帐营业日报。

13、夜班当班员工，负责审核日班办理的住店客人信息、住宿登记卡、客人账户等，对有差异的部分
做好记录并上报给前台经理或主管。

14、负责与客人核对房态差异及客人贵重物品的保管。

15、管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。

前台接待员岗位职责前台接待员是一个组织中非常关键的职位，主要负责接待来访人员、电话咨询、信息处理、办公文书处理等各种职责。

下面是前台接待员岗位的具体职责：1. 接待来访人员- 对外来访客户进行热情、礼貌的接待，并引导他们进入正确的目的地。

- 对来访人员进行登记登记，并发放临时访客证件。

- 给来访人员提供必要的帮助，如提供行李寄存、寻找相关人员等。

2. 接听和转接电话- 负责接听公司电话，并根据具体情况及时转接到相关的部门或人员。

- 根据来电者的需求提供相关的信息或者解答问题，并做好相应记录。

3. 办公文书处理- 负责收发文件、快递、传真等办公文书，并确保及时传递给相关人员。

- 对收到的文件进行登记、分发，并做好备份和归档工作。

- 根据需要，负责制作、打印和复印各种办公文书，并保证及时完成。

4. 信息处理- 对公司接收到的各种信息进行归档和整理，并做好相应的记录和反馈。

- 负责公司内部文件的注册和分发，确保相关人员及时收到并了解相关信息。

- 根据需要，协助上级或其他部门进行信息统计、整理和报表制作等工作。

5. 负责办公室日常事务- 维护办公环境的整洁和有序，如管理会议室的预约和维护等。

- 管理和维护办公用品和设备的使用状况，及时进行采购和维修等。

6. 其他- 定期对前台区域进行清洁和整理，确保前台的形象整洁美观。

- 参与公司举办的相关活动、会议等，并协助完成相关工作。

以上是前台接待员岗位的一些主要职责，但实际岗位职责可以根据公司的具体需求而有所不同。

总的来说，前台接待员在公司中起到了承上启下的重要作用，是一个组织的门面和窗口，需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。

前台接待员岗位职责（2）1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。

2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。

3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。

酒店前台接待员的职责酒店前台接待员的职责篇11、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

4、服从会计的.安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。

9、管理并用好各种收据票据。

10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。

11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

12、做好VIP宾客的接待准备工作。

13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

18、按规定提供客房钥匙服务。

19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。

20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。

21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

23、维持本组范围内清洁。

24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台接待员的职责篇21、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的.发放及登记;4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的发放及登记;5、顾客投诉登记，跟进、回访;6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;7、完成领导安排的临时性工作。

酒店前台工作主要职责（通用17篇）酒店前台工作主要职责篇11、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。

2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。

3、规范礼貌用语，热情接待客人。

酒店前台工作主要职责篇21.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台工作主要职责篇31、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作主要职责篇41. 按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务。

2. 熟悉酒店有关客房销售的各项政策，为所有的宾客提供效率和有效的服务。

3. 确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全。

4. 完成领导分配的其他任务。

酒店前台工作主要职责篇51、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、负责接打电话，客人预订。

3、做好留座信息填写，及时与餐厅主管或经理对接，确保客人预订信息准确，避免产生投诉。

4、在餐厅繁忙时，协助迎宾带客。

5、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

酒店前台工作主要职责篇61、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁;3、核对票据，保证票据的准确性和真实性;4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作;6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评;7、配合客房领班做好协调工作;酒店前台工作主要职责篇71、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中;2、确保出纳员的票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误;3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源;6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;酒店前台工作主要职责篇81.执行服务标准和程序，指导服务，带领团队，主持每日例会;2.检查员工仪容仪表，检查服务设施、文具和宣传品是否齐全用品;3.检查前台营业前准备、营业服务和营业结束工作;4.巡视前台、前厅的卫生状况，指导卫生工作，安排清洁;5.清点营业额、现金、信用卡、消费券;6.监管整个门厅、前台、浴衣发放处的运作，尤其夜间运转。

酒店前台工作职责和工作内容范文（通用10篇）酒店前台工作职责和工作内容范文（通用10篇）每一个岗位都会有特地的工作内容和工作标准,那么关于酒店前台的工作职责应该怎么写呢？以下是小编准备的一些酒店前台工作职责和工作内容范文通用，仅供参考。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇1】1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

8、做好前台卫生工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇2】1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责和工作内容范文通用【篇3】1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责（2）主要包括以下内容：1. 接待和迎接客人：负责恰当地接待和迎接到达酒店的客人，并为他们提供友好、高效的服务。

2. 办理入住和退房手续：核对客人的身份信息，填写入住卡，办理入住和退房手续，并向客人解释酒店的相关政策。

3. 提供客房预订服务：根据客人的需求，为其预订合适的客房，并提供相关信息，例如房间价格、设施、服务等。

4. 处理客人的问题和投诉：认真聆听客人的问题和投诉，并采取适当的行动以解决问题，确保客人的满意度和体验。

5. 为客人提供相关信息：为客人提供酒店设施、服务、周边交通、旅游景点等的详细信息，并提供必要的帮助和指导。

6. 协助其他部门工作：与其他部门密切合作，协助客房部、餐厅、销售部等工作人员，保证酒店运营的顺利进行。

7. 处理电话和电子邮件：接听和转接电话，回答客人的问题和询问，并及时处理电子邮件和其他书面通讯。

8. 维护前台和接待区的整洁和秩序：保持前台及接待区域的整洁和有序，确保工作环境的良好形象。

酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员是酒店的门面，负责为客人提供高效、友好、专业的接待服务。

其主要工作职责包括以下几个方面：1. 客户接待与询问：前台接待员需要熟练掌握酒店的产品和服务，并能够向客人提供详细的咨询和解答。

在客人到达酒店时，需要主动迎接客人，并提供帮助和指导。

2. 客房管理：前台接待员负责客房的管理与分配工作，根据客人的需求和要求进行安排。

需要及时处理客人的入住、退房等手续，并保持客房的清洁和整齐。

3. 预订管理：前台接待员需要处理客人的预订请求，包括电话、电子邮件、网站等渠道的预订。

需要核实客人的预订信息，并与客人确认预订结果。

同时也要及时处理客人的修改、取消等请求。

4. 结账与收款：前台接待员需要负责客人的结账和收款工作，包括核对客人的消费金额，收取客人的款项，并开具发票等。

需要熟悉酒店的收费标准和结账流程，确保准确无误。

5. 投诉处理：前台接待员需要及时处理客人的投诉和不满，并找出解决问题的方法。

需要耐心倾听客人的意见和建议，积极主动地解决问题，确保客人的满意度。

6. 安全管理：前台接待员需要做好酒店的安全管理工作，包括监控客人和员工的出入，确保酒店的安全和秩序。

在紧急情况下，需要灵活应对，及时采取措施保护客人的安全。

7. 协助其他部门工作：前台接待员需要与其他部门密切合作，协助解决客人的问题和需求。

例如，协助客人办理行李托管、叫车等服务，与客房部协调客房清洁和维修等工作。

8. 维护工作区域的整洁和良好形象：前台接待员需要保持工作区域的整洁和良好形象，包括前台台面和周围的环境。

需要定期清洁和整理，确保工作效率和客人体验。

9. 提供其他服务：前台接待员需要根据客人的需求，提供一些额外的服务。

例如，为客人办理快递、寄存行李、提供旅游咨询等。

总之，酒店前台接待员是酒店的重要岗位之一，需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。

通过优质、高效的服务，提升客人的满意度和酒店的形象。

酒店前台接待员岗位职责详细说明企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。

下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!酒店前台接待员岗位职责(一)1.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录6.做好交接班工作，保证工作的延续性7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐8.完成上级领导交办的其他工作事项酒店前台接待员岗位职责(二)1. 负责前台日常礼宾服务工作;2. 负责日常电话的接听，完成客户的问询及解答工作;3. 负责客户的入住、退房手续的办理;4. 负责客户投诉的初步处理;5. 完成领导临时交办的任务。

酒店前台接待员岗位职责(三)1、熟悉公寓的服务项目、硬件环境以及价格政策;2、及时了解客人在大堂的情况，及时记录及时汇报;3、管理前厅内的设施、设备，根据客户需求客流量等随时合理开关。

酒店前台接待员岗位职责(四)一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调教师一同解决，保证客户的满意度。

3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。

对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。

前台接待员主要工作职责前台接待员主要工作职责（精选19篇）前台接待员主要工作职责篇11. 每天在前台工作记事本上签到并认真阅读上班未完成事项;2. 娴熟把握前台接待、问询、收银的工作程序;3. 负责为来宾办理入住、退房手续，急躁回答客人的询问;4. 保存和处理客人居住期间的登记资料;5. 做好客人转租、转房及改租等有关资料的更改工作，并输入电脑;6. 把握当天及将来一段时期内的酒店房间供应状况，主动为来宾供应询问及接待服务，擅长用微笑接待来宾;7. 了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;8. 制作前台有关统计报表，准时与有关部门沟通状况;9. 管理酒店客用房间钥匙;10. 管理好每天的备用金，确保精确无误与下班交接;11. 精确无误地把当天的全部帐目及收入交到财务;前台接待员主要工作职责篇21、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务;4、客人到店时，要主动向客人问好;5、为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;6、精确把握房态并准时与客房部核对房态;7、与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通;8、娴熟把握业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;9、做好各类报表打印及统计工作;10、能独立支配散客或团队的房间;11、检查当天团队房号，并与房态核实;前台接待员主要工作职责篇3(一)电话询问接待、来访接待及登记记录。

(二)校区环境卫生监督和日常平安隐患排查。

(三)老师电话回访抽查监督。

(四)信息报表的制作与上报。

(五)日常市场活动的协作及参加。

(六)学校相关信息的整理与管理。

(七)帮助主管进行日常的管理工作前台接待员主要工作职责篇41、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净;5、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作;6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

酒店前台工作职责10篇酒店前台需要接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

这次小编给大家整理了酒店前台工作职责，供大家阅读参考。

酒店前台工作职责1(1) 负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态(2) 了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务(3) 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉(4) 熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧(5) 熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;(6) 完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责21.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2.做好酒店日常接待问询工作;3.完成每日营业报表及各类统计表;4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;5.收取应收帐款。

6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责31、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;2、办理宾客入住、离店的相关手续;3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责41、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作职责51、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

前台接待员的岗位职责前台接待员的岗位职责（精选12篇）在现在的社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。

制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是店铺为大家整理的前台接待员的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

前台接待员的岗位职责篇11、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；3、熟知公司内提供的饮品及特点；4、进行客户资料、工单录入归类的工作；5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

前台接待员的岗位职责篇21、按规定程序与标准向来访客人提供一流的接待服务；2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理；3、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；4、负责电话、邮件、信函的收发工作，做好工作信息记录、整理、建档；5、配合做好文件的打印、复印工作；6、负责公务预订机票、火车票、客房等事务；7、负责前台区域的环境卫生整洁；8、完成上级交办的其他工作任务。

前台接待员的岗位职责篇31、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。

2、负责公司各部门钥匙的保管工作。

3、负责公司相关会务、活动组织协助。

4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。

5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。

6、参与公司企业文化的建设。

7、负责公司办公室人员的考勤统计工作（准确性、及时性）8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。

9、负责公司电话总机转接与接听，信件和期刊、报刊的收发与日常管理。

10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。

11、负责公司的后勤管理工作，包括（饮水保障、卫生检查等）。

酒店前台接待岗位职责范本一、登记的主要内容：1.获取宾客个人资料;2.满足宾客对客房和房价的要求;3.办理登记手续;二、登记的目的：1.使饭店获取有关客人的重要信息;2.为客人分房和定房价;3.确定客人预期离店的日期;三、入住登记操作过程的五个重要概念：1.收集资料--饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;____分房定价--分配客房及定房价;3.信用限额--饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;4.供房计划--饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;5.控制流量--通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;四、登记表的确定内容：____所需客房数和床数;2.预计逗留时间;3.付款方式;4.客人的姓名和地址;五、登记过程中应注意的原则：1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名;六、分配房间和定房价：分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;____对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;____对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;____对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;____对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;____对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;____分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;10.根据老总或董事签名确定折扣价;11.一般散客按现行房价确定房价;七、确认保证金方式：1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保;5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保;6.属负责接待____请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

宾馆前台接待岗位职责（8篇）宾馆前台接待岗位职责（精选8篇）宾馆前台接待岗位职责篇11、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作；3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；4、为客人办理换房、续住等手续；5、负责保管和发放客房钥匙卡；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；7、完成经理搅拌的其他工作任务。

宾馆前台接待岗位职责篇2岗位职责1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2.负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3.负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。

5.负责管理好寄存物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6.做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。

7.按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8.保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的`整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台接待岗位职责篇3岗位职责1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、续住等手续;5、负责保管和发放客房钥匙卡;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;7、完成经理搅拌的其他工作任务。

宾馆前台接待岗位职责篇4岗位职责1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作宾馆前台接待岗位职责篇51、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。

酒店前台接待岗位职责
酒店前台接待岗位的职责主要包括：
1. 迎接和接待宾客，热情主动地提供相关信息和服务。

2. 办理宾客的入住和退房手续，核对身份证件并办理登记。

3. 了解并解答宾客的各类问题和需求，提供满意的解决方案。

4. 接听电话并回答宾客的查询，转达信息给相关工作人员。

5. 管理宾客的预订和安排，确保房间的准备和整理。

6. 提供旅游、餐饮、娱乐等方面的建议和安排。

7. 协助处理投诉和纠纷，保证宾客的满意度。

8. 负责酒店的收款和结算工作，确保账目准确和及时。

9. 维护前台的整洁和秩序，确保工作环境舒适。

10. 合理安排和分配工作，确保前台的顺利运营。

11. 配合其他部门的工作，共同提升酒店的服务质量。

12. 学习和掌握酒店的相关政策、规定和流程，严格遵守操作规程。

13. 及时反馈和报告酒店相关信息和问题，以便及时解决。

14. 不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。

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前台接待岗位职责及工作内容15篇前台接待岗位职责精选篇11、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。

当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

前台接待岗位职责精选篇21. 准时上下班做好交接手续，保持好仪表给客人良好印象。

2. 办理客人入住和结帐手续，确保准确，电脑输入无误。

3. 随时保管好备用金，否则后果自负，任何人不可使用。

4. 为客人提供叫醒、外币、留言、问询等服务，积极推销，将客人直接告诉前台有关其它部门的`信息转达给相关部门。

5. 按照上级指示，对于VIP客人，团队作好必要准备。

6. 熟记常住客人和贵宾的样子及名字，打电话和见面时准确称呼。

7. 了解当天在酒店举办的各项活动及宴会，及时作好准备。

8. 将重要事项作好交接，写清交班本。

9. 工作区域卫生，使之保持整洁有续。

10. 服从上级调谴，完成上级交办工作，完善工作程序。

11. 下午班与次日离店团队领队确认叫早及出行要时间。

前台接待岗位职责精选篇3工作职责：1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

技能要求：1、对办公室工作程序熟悉2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力；4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；5、熟练使用各种办公自动化设备；6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

前台接待岗位职责精选篇41、分诊、登记到院顾客信息;2、收集预约顾客信息，提前进行报备预约，及时与其他楼层对接到院顾客情况，提醒预约人对未到院顾客时间进行确认，确保顾客到院能享受私享预约服务;3、确保前台高标准服务的连续性和稳定性;4、登记预约手术顾客，每日把第二天手术安排情况，提前向四楼手术中心报备，全麻手术顾客，及时安排外送检查，确保手术能按照相应时间进行;5、了解当日预约情况，报备第二天预约顾客信息，确保一线科室提前沟通，及时安排治疗;7、登记每日早上9点-11点的闲时到院顾客信息，3次及3次以上对顾客发放小礼品的工作，提高顾客满意度。

酒店前台接待职责（精选17篇）酒店前台接待职责篇11.负责接听、处理顾客电话预定;2.负责顾客入住、离店登记;3.负责记录顾客意见与建议并反馈给大堂经理;4.负责前台账目、现金的保管;5.为顾客介绍酒店情况并现场销售;6.完成领导安排的其他工作等。

酒店前台接待职责篇21、负责住店客人的住宿登记、问讯、结账和接受订房工作;2、根据要求合理安排房间;3、接受电话订房及到店订房;4、做好各项工作的交班。

酒店前台接待职责篇31、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫行中外宾信息传送;3、负责办理客人离店结帐手续;4、正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;5、监督安排当班接待员工作。

酒店前台接待职责篇41、接听客户咨询电话、收银、订单核查、房态控制、做好客情登记2、熟练操作酒店系统、做好入住和退房工作3、耐心回答客人的问询;及时帮助客人解决问题;4、认真细致做好交接工作，保证工作的延续性;5、完成上级主管交办的其它工作;6、对客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。

酒店前台接待职责篇51、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务2、活泼开朗、善于表达4、形象良好、做过酒店前台的优先5、熟悉电脑、懂办公软件6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。

解答客人的疑问以及处理客人提出的问题7、日常的房态维护，开关房等酒店前台接待职责篇6- 了解和掌握当日及未来客房预订情况;- 熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;- 为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;- 处理客人换房、续房、问询、留言等服务;- 管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;- 负责前台的日常清洁卫生;- 记录客人意见和建议，受理客人投诉;- 负责管理会员卡客人的信息资料;酒店前台接待职责篇71.负责所有客人的登记、入住、退房、结账等接待工作，按规定填写、录入电脑系统2.负责酒店总机电话接听、转接、解答客户对酒店信息的咨询电话3.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目4.负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确，并做好相应班次的报表5.负责管理好客人贵重物品的寄存，并做好记录6.做好交接班工作，保证工作的延续性7.定期维护保养前台设备，并保持前台环境清洁整齐8.完成上级领导交办的其他工作事项酒店前台接待职责篇81、做好交接班，并妥善处理。

酒店前台接待岗位职责1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。

认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;酒店前台接待岗位职责（二）____对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。

2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

3.要落实交班本上需要跟进的事情。

4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。

5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。

6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。

7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。

酒店前台接待岗位职责（三）1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;2、处理销售部或其他部分发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;5、为客人办理进住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的公道需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整洁，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料，及时正确的输进当班的客人资料;11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交____工作，保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。