商务礼仪培训资料

《商务礼仪培训资料》商务礼仪培训是讲师钱明珠的礼仪课程之一。

此篇是钱明珠讲师针对商务礼仪的培训课程的简要大纲。

中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲——《商务礼仪培训资料》培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠一、培训受众：企业员工、企业基层、中层二、课程收益：通过培训使职场人士懂得塑造及个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：第一讲、个人职业形象塑造一、符合身份二、区分场合、公务场合、社交场合、休闲场合三、遵守成规、制服、西服、裙服四、头部修饰、面部修饰、头部修饰、手部修饰五、化妆规范、职业妆的方法、职业妆的禁忌六、仪姿仪态、站姿的注意事项、坐姿的注意事项、走姿的注意事项、蹲姿的注意事项、手势的几种不同含义、行礼的方式第二讲教养体现素质，素质体现在细节1.握手2.名片3.问候礼仪4.迎送宾客的礼仪5.其他常用礼仪第三讲商务接待礼仪流程训练一、接待准备、专业形象代表了公司形象职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发不同场合的着装要点：的着装法则形象检查：出门前的最后一道工作、电话确认电话：有礼有节，持经达变电话：关键信息要确认、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程、及客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点、客户礼仪、会客室内的饮品接待礼仪、交谈礼仪、送客礼仪第四讲职业道德、职业道德的定义、职业道德的特征、职业道德的核心、职业道德的原则、职业道德的内容（）文明礼貌，爱岗敬业（）诚实守信，办事公道（）勤劳节俭，遵纪守法（）团结互助，开拓创新、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲团队精神的培养、团队氛围如何创建、创造一个吸引客户的团队、凝聚力、团队中的优秀领导者形象第六讲综合素质、积极的态度、认同客户感受、态度决定一切第七讲客户服务及服务技能、满意服务及感动服务的区别、优质服务意识、抓规范服务，树特色品牌、企业到底能够提供什么样的产品和服务、客户不满问题出在哪里、客户投诉处理、客户抱怨及投诉心理分析、处理程序及技巧、如何观察和预测顾客、如何拉近及顾客的关系、如何引导顾客及利用身体语言、如何平息顾客的不满第八讲有效沟通、沟通的种类及方法、什么是沟通、工作沟通技巧、认识服务沟通、掌握团队成员之间及客户之间有效沟通技巧、决定服务的关键——如何及顾客沟通第九讲管理技能、客户服务管理、大客户管理、提升全员的管理技能钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

商务礼仪培训资料一、商务礼仪的重要性在现今竞争激烈的商业环境中，良好的商务礼仪成为了企业成功的关键之一。

无论是与客户、合作伙伴还是同事之间的交往，得体的商务礼仪都能够增强企业的形象和信誉。

因此，对于企业来说，进行商务礼仪培训是非常必要的。

二、商务礼仪的基本原则1.尊重和礼貌：在商务场合中，我们应该尊重他人的权益和感受。

无论是对待上级、同事还是客户，都应以礼貌待人，积极传递正能量。

2.注意形象塑造：仪表仪容是商务礼仪中的重要一环。

我们应该注重个人形象的塑造，包括穿着整洁、谈吐得体等方面。

只有给人以整洁、专业的印象，才能赢得他人的尊重。

3.表达清晰：在商务交流中，清晰流畅的表达非常重要。

我们应该简洁明了地陈述自己的观点，避免使用含糊不清的词语和口头禅。

4.尊重文化差异：在跨国商务交流中，我们要对不同国家、地域的文化差异给予足够的重视和尊重。

了解并遵守对方国家的礼仪习惯，能够避免因文化冲突而产生的误解和争议。

三、商务礼仪的关键技巧1.会议礼仪：在商务会议中，我们应该提前准备并准时参会。

在会议讨论中，应遵守听取他人发言的原则，不中断、不打断他人发言。

同时，会后也要及时发送感谢邮件或提供会议纪要，保持良好的沟通。

2.商务交际：在商务社交活动中，我们应该学会与他人建立友好、互信的关系。

应注意社交礼仪，包括握手礼仪、问候礼节等。

用得体的礼貌语言与他人交流，避免敏感话题和纷争。

3.用餐礼仪：商务用餐中的礼仪举止反映了一个人的教养和素质。

应掌握基本的用餐规则，如礼让女士先入座、注意分餐顺序等。

同时，要注意遵守餐桌礼节，谦和有礼地与他人交流。

4.商务形象：对于商务人士来说，形象代表着企业的形象。

我们应该注重仪表仪容的维护，在穿着、发型等方面保持整洁、得体的形象。

同时，要注意细节，如避免在公共场合大声喧哗、不佩戴夸张的饰品等。

四、商务礼仪的案例分析1.成功交谈案例：在与客户的商务交流中，我们应该注重与对方进行良好的沟通。

商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。

一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。

二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。

●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。

●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。

2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。

●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。

●对于不同职业、不同场合的形象要求。

3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。

●礼仪自我修养和情绪管理。

●商务社交中的沟通技巧和应急处理。

4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。

●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。

●公务活动礼仪及礼宾服务。

5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。

●学习跨文化交往的方法和技能。

●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。

三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。

2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。

3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。

4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。

5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。

四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。

2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。

3．通过外表形象的管理增强自信心。

4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。

5．提升专业形象，增强职业竞争力。

以上是商务礼仪培训的详细完整版。

商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。

商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分，它不仅仅是在职场上展示仪表，而是体现整个商务作风的有益行为。

商务礼仪不仅指的是换礼，发动宴会，它其实更多的是指商务活动的礼节，以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。

2、商务礼仪培训内容
（一）商务活动准备
1．会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备，保证活动进行顺利、圆满。

会务准备的步骤包括：审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。

2．着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫，女士应穿西装或正式礼服。

但是，也要根据具体情况选择着装，正式场合请穿正装，而不正式活动可适当选择休闲装。

（二）商务活动礼仪
1．宴会
宴会的礼仪有以下几个特点：当邀请到来的宾客较多时，必须有专人为宾客们礼节性地介绍；当送上香槟酒时，可以先由主人示范。

商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。

无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。

接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。

一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。

注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。

保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。

2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。

避免过于复杂或夸张的发型。

妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。

3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。

配饰的风格应与整体形象相协调。

（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。

双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。

2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。

双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。

3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。

保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。

二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。

问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。

2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。

保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。

3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。

介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。

（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。

语速适中，语调平和，声音清晰。

表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。

2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。

适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。

理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。

商务礼仪培训资料商务礼仪在商业场合中非常重要，它能够提高个人形象和商业交往的效果。

本文档将介绍商务礼仪的基本原则和实用技巧，帮助您在商务活动中获得成功。

1. 仪表端庄得体仪表端庄得体是商务礼仪的基本要求之一。

以下是一些提升仪表形象的技巧：- 着装得体：在商务场合中，适当的着装可以展现您的专业形象。

选择合适的服装款式和颜色是至关重要的。

- 注意个人卫生：保持良好的个人卫生惯，包括干净整洁的发型、干净的指甲和清新的味道。

- 姿态得体：保持挺胸抬头、站姿稳定和微笑的姿态，给人留下积极、自信的印象。

2. 尊重文化差异在商务交往中，尊重不同文化差异是非常重要的。

以下是一些建议：- 研究文化礼仪：了解对方国家或地区的文化礼仪，避免因为对方文化差异而犯错或造成误解。

- 尊重他人惯：尊重对方的惯和，避免言行上的冒犯。

- 多元化交流：保持开放的心态，欣赏和尊重不同文化的观点和价值观。

3. 建立良好的沟通技巧在商务交际中，良好的沟通技巧是非常重要的。

以下是一些技巧：- 倾听能力：倾听并积极回应对方的观点和问题，展现出合作和尊重的态度。

- 目光交流：保持适度的目光交流，表达出真诚和关注。

- 笑容友好：适量的微笑可以降低紧张氛围，营造融洽的沟通氛围。

4. 尊重时间和约定在商务活动中，尊重时间和约定是展现专业素养的重要体现。

以下是一些建议：- 准时守约：按照约定的时间准时出席和结束会议，展现您对他人时间的尊重和重视。

- 合理安排日程：合理安排会议时间和商务活动，确保充足的准备和执行时间。

- 提前通知变动：如果有时间变动或取消，及时通知对方并给予合理解释。

5. 礼仪用语与商务礼节在商务交际中，使用适当的礼仪用语和遵守商务礼节是必不可少的。

以下是一些注意事项：- 礼貌用语：使用适当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，展示出尊重和友好。

- 姓名用法：正确称呼对方的姓名，使用尊称或姓氏加称谓，例如“张总”或“王先生”。

- 名片交换：在商务场合，使用双手递交和接收名片，同时阅读对方名片并表达感兴趣。

商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范，根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面，保持整洁的外表形象。

二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具，避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪，尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料，并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场，遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权，遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼，用语得体
2.尊重对方意见，耐心倾听，避免打断他人发言
3.注意非语言交流，比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺，避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片，用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片，以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中，不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录，以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品，考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用，符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意，并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之，商务礼仪是商务场合中必备的社交技能，了解和掌握商务礼仪的各个方面，能够提升自己的专业形象和沟通效果。

通过商务礼仪培训的学习，可以充实自己的商务知识和社交技巧，为自己的职业发展打下坚实的基础。

商务礼仪培训资料商务礼仪培训资料企业员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界，甚至会决定与社会交往的成败。

下面yjbys店铺为大家分享企业商务礼仪培训资料，希望对大家学习商务礼仪有帮助!第一节礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙一、什么是礼仪?礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。

二、什么是商务礼仪商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。

三、礼仪与商务礼仪的特点礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性.商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性四、商务礼仪的基本原则尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则第二节商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质：A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力：B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平：商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养一、商务人员的个人形象与企业形象★就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。

★对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。

二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力1、没有完美的个人，只有完美的团队。

《1+1>2》2、个人行为是群体意志的体现：《100-1=0》团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”第三节推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪一、整洁、美观、卫生、得体的仪容个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。

良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。

作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响1、发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发1)讲究卫生，注意细节2)选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。

可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言行举止的普遍要求。

1、尊重为本(1)要自尊为本，要强调自尊自爱首先要尊重自己，其次要尊重自己的职业，第三要尊重自己的单位。

(2)要尊重交往的对象不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。

2、善于表达要把对对方的尊重恰到好处地表现出来。

通过一定的表现程式表达对交往对象的尊重。

(一) 仪表修饰1、面部面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。

2、发部健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。

商务人员，头发以短为宜。

商界男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须 ;商界女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。

如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。

3、手部对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。

(二) 仪姿仪态1、站姿标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。

2、坐姿标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。

3、行姿标准的行姿，应当直行，匀速，无声。

4、表情在商务活动中，白领的基本表情应为慷慨、自然、专注、友善。

具体而言，在面对他人时，应表现为：面含微笑，凝视对方，并且适度互动，不亢不卑。

(三)着装礼仪1、着装的基本要求(1) 符合身份商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。

如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。

工作场合不恰当的着装有以下几种：过于杂乱、过于明艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。

(2) 区分场合在不同的场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。