商场营业员礼仪

营业员的服务礼仪及规范营业员是商场、超市等零售业中非常重要的一份子，他们直接面对顾客，是公司形象的代表。

因此，作为一个合格的营业员，需要具备良好的服务礼仪和规范。

下面将从四个方面详细介绍。

一、形象仪容1.穿着整洁：营业员需要以整洁干净的服装出现在工作岗位上，服装颜色要符合公司规定。

2.仪容整洁：必须保证面容姣好，不留胡须，头发要整洁，不修长指甲等。

保持良好的仪容仪表形象，展现自己的专业形象。

二、礼貌用语1.问候客户：在接待顾客的时候，要微笑并用亲切的语言向顾客问好，例如“欢迎光临”、“请问您需要什么帮助？”等。

2.有礼貌的称呼：称呼客户时，要注意客户的身份和称谓，尊称和客户友好互动，根据不同年龄和性别的顾客给予不同的尊称，例如“先生”、“女士”等。

三、亲切服务1.耐心倾听：与顾客交流时，要认真倾听对方的需求，不要打断对方，不要分心，给予足够的尊重和关注。

四、专业素养1.熟悉商品：对于所销售的商品要有足够的了解，知道商品的特点、价格和使用方法，以便为顾客提供准确的信息。

2.良好的销售技巧：了解顾客需求后，要根据需求给予合适的推荐，了解销售技巧，如了解商品的特点、销售策略、沟通技巧等，以提高销售效果。

3.解决问题能力：遇到顾客的问题和投诉时，要冷静应对，耐心解答，积极协助解决问题，保证顾客满意度。

总结起来，作为一名优秀的营业员，良好的服务礼仪和规范是至关重要的。

要注重个人形象和仪容，保持整洁干净的服装和良好的仪容仪表形象。

在与顾客交流时，要用礼貌语言问候和称呼，体现尊重和关注。

耐心倾听和热情解答顾客的问题，积极提供专业的销售服务。

同时，要了解所销售商品的特点和使用方法，掌握销售技巧和解决问题能力，提高顾客满意度，树立良好的公司形象。

只有不断提升自身素质和专业能力，才能成为一名优秀的营业员。

员工礼仪知识商场员工礼仪，是员工在日常的商业经营活动中，为塑造个人和企业的良好形象而遵循的礼仪规范或程序。

形象包括两方面：一是员工的内在形象，即气质风度，言谈举止等，二是员工外在形象，即仪容、仪表，姿态等等。

这两方面的协调统一，就能塑造出一个整体优美的形象，从而传达给顾客一种美好的心理和视觉感受。

在商场店堂管理制度规定中有明确的要求，以下章节会讲解，本章节主要给大家讲解礼仪知识。

第一节营业员的仪容仪表一、仪容修饰：也称面部修饰。

1、仪容的含义：主要指人的容貌。

即通常人们所说的相貌和长相。

这是人际交往中，首先为别人所注意的地方，也是首要的视觉形象，进而可能会影响到别人对自己的整体评价，所以营业员一定要注意对自己仪容的修饰。

2、仪容的要求：在接待与服务工作中，对个人仪容的要求一般是自然美、修饰美、内在美三者统一。

自然美是指仪容的先天条件好，天生丽质。

二、仪表修饰1、仪表的含义：是指一个人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。

2、仪态的含义：指人在行为中的姿势和风度。

对营业员来讲，仪容仪表修饰很重要，但对仪态也不可忽视。

它是人们优雅气质的重要体现，是人格修养的外在形式。

3、挺拔优雅的站姿：正确的站立姿势，使男士显得挺拔稳重，女士显得优雅端庄，给人以热情可靠、落落大方的感觉。

正确站姿的要领：1）头正、颈挺直。

双肩展开向下沉，2）人体有向上的感觉；3）收腹、立腰、提臀；4）双腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌；四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。

（或双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢库缝）脚跟并拢，脚尖分开呈“V”字型。

5）男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈“V”字型，其它同上。

6）站立时保持面带微笑。

营业员的站姿禁忌：1）身躯歪斜：看上去东倒西歪，直接破坏人的线条美。

2）弯腰驼背：显得一个人缺乏锻炼，无精打采。

营业员礼仪态度十则一个优秀营业员就是能通过自己的外在举动将一个公司的规范表现出来。

所以很多商铺在对营业员卖场的礼仪方面做了很细致的规范要求。

大到从员工的仪表礼仪、仪态礼仪、言谈礼仪等方面，小到细分为对员工的头面、着装、徽章、饰物、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、常用手势、微笑、目光、聆听、语言等都做出了相关的规定。

只有在完善礼仪细节的情况下 营业员才能做到有效率且专业化地接待自己的读者。

在服务态度、要求上综合对各个卖场的采访，我们可以总结出以下十点：第一，在交流中说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

第二，要有先来后到的次序观念。

先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。

第三，在营业场所十分忙碌、人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周、恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

第四，亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。

”第五，如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

第六，顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答，不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。

细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

第七，不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁，一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。

第八，与顾客对谈时宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。

第九，即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。

营业员的商务礼仪商务礼仪是在商务场合中规范人们言谈举止的一种行为规范，对于营业员这一职业来说，商务礼仪显得尤为重要。

一个懂得商务礼仪的营业员，不仅可以给人留下良好的印象，更能够提高销售能力和客户关系。

下面将详细介绍营业员的商务礼仪的内容。

1.形象仪容作为营业员，外表形象是与客户进行交流的第一印象，因此应该注意自身的仪容仪表。

首先，要穿着整洁、得体的工作服，注意衣着色彩的选择，尽量避免过于鲜艳或暗淡的颜色；其次，要注意保持良好的卫生习惯，保持体香清爽，不要熏香过多；再者，要注意发型整齐，女性应尽量避免夸张的发型和妆容，男性则要保持蓄须整洁；最后，要保持微笑与自信的面容，这样能够给人一种亲切、友好的感觉。

2.问候客户在商务场合，营业员应该学会与客户熟练运用问候礼仪。

首先，要客气地向客户问好，如“早上好”、“下午好”等。

接着，要称呼客户的专业称谓或适当的称谓，如“先生”、“女士”、“教授”等。

另外，要注意客户的身体状况，如果客户表现出疲倦或者有明显的不适，可以适当询问问候，表达关心之意。

总而言之，在问候客户时要尊重对方，示以诚意和关心。

3.专业知识为了能够与客户有效地沟通和交流，营业员需要具备一定的专业知识。

在进行销售或提供服务时，应该深入了解所销售产品或所提供服务的相关知识，包括产品的特点、功效、使用方法等。

通过丰富的专业知识，营业员能够回答客户的问题，以及快速解决客户的疑惑，从而提升客户对营业员的信任感和满意度。

4.倾听能力倾听是一种重要的沟通技巧，也是商务礼仪的一部分。

营业员应该真诚地倾听客户的需求和意见，不要打断客户的发言，要保持专注且尊重对方的意见。

在倾听的过程中，可以适当点头或者用肢体语言表达同意的意思，这样可以给客户一种被重视和关注的感觉。

5.语言表达在商务交流中，语言表达是非常重要的一环。

首先，要保持清晰、流畅的口语表达，避免口音过重或者说话不清晰。

其次，要注意用词得体，在商务场合中避免使用粗俗的语言或者不当的说话方式。

商场营业员服务礼仪商场营业员服务礼仪对于商场来说非常重要，它直接影响到顾客的购物体验和对商场的印象。

一个有良好服务礼仪的营业员可以给顾客留下不可磨灭的好印象，并有可能带来更多的销售机会。

下面是一些关于商场营业员服务礼仪的建议。

首先，营业员应该以微笑和友善的态度迎接每一个顾客。

微笑是一种非常有力的交际工具，它可以让顾客感到受欢迎和重要。

当顾客进入商场时，营业员应该立刻向他们打招呼，并向他们表达热情。

此外，当顾客有任何问题或需要时，营业员应该及时提供帮助。

不管顾客是要找一些商品还是询问价格，营业员都要以耐心和专业的态度解答，并且尽量满足顾客的需求。

其次，营业员要保持良好的形象。

他们的仪表要整洁，服装要得体，不要有随意的发型或过于浓重的化妆。

此外，营业员还要注意自己的言行举止，要有礼貌、文明、用清晰准确的语言与顾客交流。

当与顾客交谈时，要注意聆听顾客的需求，并避免使用不得体的言辞或行为。

最后，商场营业员还应该关注顾客的体验和感受。

他们应该及时回应顾客的投诉和意见，并且要虚心接受批评并改进服务。

当顾客面临问题或困难时，营业员应该主动提供帮助，并尽量解决问题。

通过提供周到的服务和真诚的关怀，营业员可以增加顾客的满意度，吸引更多的顾客前来购物。

总之，商场营业员服务礼仪在提供优质服务和增加销售机会方面起着重要作用。

通过友善的微笑、专业的知识和耐心的回答问题，营业员可以留下良好的印象，并赢得顾客的信任和支持。

商场应该加强对营业员的培训，使他们掌握服务礼仪的要点，并在实际工作中不断提高服务质量，为顾客提供更好的购物体验。

一、接待礼仪服务规范1、接待顾客时必须保持精力集中、面带微笑、举止大方、言语文雅、真诚热情，随时留意顾客的视线表情，注意认真听取顾客要求和捕捉顾客的需求信息。

2、与顾客交流时保持口齿清晰、声音适中，以普通话为宜。

3、正常接待，按先来后到的顺序接待顾客。

在接待顾客时，要做到接一待二招呼三，对其他等候的顾客有礼貌地说“请稍等”，不能对其他顾客置之不理，更不能表现出不耐烦表情与行为。

4、在接待忙的情况下，接待中要对等候多时的顾客说“让您久等啦，请谅解”，不得敷衍了事。

5、顾客进入自己所在小组时应立即起身接待，为陪同购物休息顾客接水，糖果盘排放规范，无空盘现象。

6、介绍商品必须客观、实际、耐心，可从商品价格、质量、性能特点、使用、洗涤、保管方法和简单维护知识等方面介绍，要认真解答顾客疑问，主动为顾客当好参谋多做介绍，严禁虚假宣传、误导顾客。

二、仪容仪表规范1、仪容（1）仪容仪表要符合自然大方的要求。

（2）发型规整、端庄，保持干净，禁止奇异发型。

男员工不留长发（以发角不盖过耳背及衣领为度），禁止剃光头、留胡须。

（3）女员工上岗不得浓妆艳抹，以化淡妆为宜。

（4）保持指甲修剪整齐、清洁卫生，不留尖指甲、长指甲。

（5）员工上班期间只许佩戴小巧饰品或不戴饰品，严禁佩戴夸张饰品。

（6）上班前不吃有异味食物，保持口气清新。

不喝含酒精的饮料，严禁酒后上岗，严禁上班嚼口香糖。

（7）进入工作岗位之前自觉检查、整理个人仪表，保持仪容。

2、表情、言谈（1）上岗时保持精神饱满、微笑服务，不带情绪工作。

（2）应主动接待顾客，做到来有迎声、走有送声。

（3）与顾客交流时保持精力集中，留意顾客的视线和表情，不能左顾右盼、心不在焉。

（4）必须使用文明用语，讲普通话，必要时可以使用顾客能听懂的语言（方言、外语）。

（5）称呼顾客时应用敬称，如“先生”、“女士”、“您”，或“叔叔”、“阿姨”等使人感到亲切、舒服的称谓。

3、举止（1）在岗时保持精神饱满、思想集中、面容温和及良好的姿态。

商场营业员服务礼仪在现代消费社会里，商场已经成为了人们购物和娱乐的主要场所，而商场营业员则是商场的重要组成部分，他们不仅需要提供优质的服务，同时还需要展现出高品质的职业形象。

本文将从商场营业员的服务礼仪这一方面为您详细介绍。

一、仪表端庄大方商场营业员作为向消费者提供商品的关键人员，他们的仪表及形象至关重要。

营业员在工作时肯定要注意自己的形象与容貌，尽可能地把自己打扮得整齐干净、简约端庄，不能过于花哨，让自己呈现出专业的形象，这样能够让消费者感到这是一位专业的销售人员。

二、礼貌待人营业员的服务态度直接影响到商场消费者的购物体验，因此一定要注意自己的言行举止，用礼貌待人。

例如，当消费者想要了解某个商品的信息时，营业员应该尽可能提供详尽的解答。

当看到消费者需要帮助时及时上前询问，指引他到相应的商品区域，及时解决消费者的疑问或提供协助。

三、尊重消费者隐私和选择人们在进入商场时，往往会因为背饿或口渴而入内部咖啡店或饮品店进行补充，商场营业员需要理解消费者的需求，对其进行服务，但必须尊重消费者的个性和隐私。

四、能言善辩在为消费者服务时，营业员还需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见，了解到客户的需求，并且全天候地准备就绪以确保每一项需求得到满足。

五、具备扎实的财经知识除了以上提到的几个关键点，商场营业员还需要有扎实的相关产品知识和市场行情等财经知识。

管理自己的工作时间，能够利用现代技术方便地查询并了解有关的信息，以提供更加优质和贴切的服务。

，商场营业员的服务礼仪是他们与消费者的有效沟通和良好体验的保证，只有经过不断地学习和实践，才能够完美地同时实现营业员的职业规划和满足消费者的需求。

营业员仪容仪表规范仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体、一、营业员守则1、要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客。

2、坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度。

3、不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活。

4、保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁。

5、具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。

6、不在柜台内吸烟，吃东西，干私活。

7、不在柜台内聊天打闹8、不与顾客顶嘴吵架。

9、不因结账、上货不理睬顾客。

10、不在柜台内看书看报。

11、不坐着接待顾客。

12、不擅自离开工作岗位。

13、有一定的思想品德修养和团队意识,谦卑的心态,愿意接受正规良好的教育与塑造14、专业能力对本店所有的产品生产，功效，特色，清晰掌握并能流畅表达15、销售能力售前售中售后服务，每一个环节都要求努力做得完好。

二、在销售过程中的售前、售中和售后服务的要求售前服务1、对每一位走入店门的顾客，无论年龄面貌与形象，均视为自己的亲友，以专业的形象和知识热情适度的态度，柔和的语言向顾客做相应的服务2、通过与客户简单的对话，抓住客户的需求点和消费水平，消费观念，选择合适的产品向顾客介绍3、采取适度的销售技巧，争取顾客买产品，如果不买一定要象买了产品一样热情周到，并且欢迎下次再来4、顾客临走时可以给其相应的有关宣传资料，送出门外。

售中服务1、对客户已购买的产品做专业适度的讲解，观测好顾客的需求点和期望，适度引导顾客对本店其它产品的购买欲望。

2、根据情况给顾客介绍公司的活动项目，有关讲座等。

3、留下顾客联系电话、填好顾客档案。

售后服务一、顾客服务态度是关键1、在完成售货三天内通过电话向顾客询问有无什么问题2、能尊重每一位顾客的差异，能透过产品继续为顾客提供个性化的温馨服务二、跟进服务要迅速1、如果顾客有事找我们，请立即回应2、如果顾客询问起你曾答应提供的服务，请信守你的承诺，你若不能满足顾客的某些要求，请清晰明了地向顾客解释原因三、服务是一个持续关心的过程平时需要多关心顾客，关心他们家人的健康。

营业员的仪容仪表规范有哪些作为一名营业员，应注意仪容端庄、举止文雅、装扮得体、谈吐得体等礼仪。

下面是小编给大家搜集整理的营业员的仪容仪表规范文章内容。

希望可以帮助到大家!营业员的仪容仪表规范有哪些(一)男员工：A、头发(1)头发一定要梳理整齐(2)后颈头发不可超过领顶部(3)头发前端不可盖眼眉B、首饰(1)不可戴超过一只戒指(2)只可以戴一条不夸张手链(3)不可戴过大或过多彩色手表(4)颈链不可外露C、妆扮(1)胡须要剃干净(2)注意体味(可擦淡须后水或古龙水)(3)不可戴耳环(4)指甲必须前齐及清洁(二)女员工A、制服(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味(7)工作牌须平行佩戴于左上胸B、饰物(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环(2)只可戴不夸张纯色的头饰(3)不可佩戴有色的隐形眼镜(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物C、化妆(1)只可以化淡妆(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉D、头发(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉(2)头发不可以剪得太短(看到头皮)，头发且不可以遮盖着脸庞E、指甲(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2CM(2)不可以涂有颜色的指甲油F、其他(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台(2)头要正、目不斜视(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

店铺员工行为礼仪规范基本要求营业员在仪容、仪表、行为举止、服装服饰、交谈、教养等方面必须遵守相应的商业礼仪规范，这样将有益于商业营业员的职业规范，从而更加充分的展现首都商业员工的精神风貌、展示营业员个人的良好教养和优雅的风度。

一、神态礼仪：营业员在为顾客服务时应以面带微笑，端庄稳重、落落大方、不卑不亢的精神风貌展现在顾客面前。

服务时应做到目光详和，诚挚、友善、慈善、态度平和、情感真挚，诚信待人、以质见长。

二、面部修饰：应做到眼部的清洁、目光的明亮。

眉目秀清，符合大众审美观点。

耳部经常保持耳廓的清洁，及时清理耳道的分泌物质，不能在工作现场掏、挖耳朵。

鼻腔保持畅通和清洁，不宜当着顾客的面清理鼻腔。

口腔清洁、牙齿干净、口气清新，嘴唇保持滋润美观，头发适时修剪，经常清洗、梳理，发型符合职业特点。

男营业员不能留胡须、大并鬓角。

女性服务人员不允许随意将其披散开来，在上岗之前，将超长的头发盘起来、束起来、编起来。

三、肢体修饰：营业员手部要经常保持手部的干净、清爽和滋润。

指甲要根据岗位要求，一般岗位营业员不应涂抹彩色指甲或花指甲（化妆品柜台营业员除外），不能留长指甲或个性指甲。

男、女营业员腿部不能暴露在顾客面前，即使是在夏天女性也应该穿上合适的长筒丝袜，男士在工作现场不能穿短裤。

脚部应经常清洗，保持清洁，不能产生任何异味，在工作现场内男、女营业员必须穿适宜的袜子。

腋下经常保持清洁、避免异味。

四、化装修饰：化装是修饰个人形象重要的方面，营业员进行适当的化装是非常必要的。

在一线服务的营业员，从根本上来讲乃是一种上班妆。

它与常人平日所化的生活妆往往各有不同的要求，所以服务人员在岗前化妆时应遵守淡雅、简洁、适度、庄重和避短。

总体要求是淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

化妆部位可以是眼部、眼眉、嘴唇、脸颊。

根据岗位工作的特点，一般岗位上的营业员应以清淡为主，化妆品专柜人员可以略微浓重、鲜艳一些。

五、服装修饰：正装，是指前台服务人员在工作场合的着装。

销售基本礼仪1、引子作为一名营业员，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础，顾客对公司的最初印象来至于同仁的礼仪服务，百货业的兴旺除了要有强有力的商品之外，还要有好的精神面貌，优美的姿势，出色的服务技巧，才能够得到顾客的认可，从而使企业兴旺发达。

通过加强自身修养，注重礼仪礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是你成功的重要条件之一。

二、什么是礼仪礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，包括在不同的时间、场合、地点有得体的着装，优雅的仪态，落落大方的举止，彬彬有礼的谈吐，亲切友好的态度等丰富内容。

三、营业员形象及待客礼仪1、礼（仪）表（1）着装统一――统一着装、佩戴名牌（2）穿着得体――保持整洁、合体（3）适当修饰――面部清洁、头发整齐、略施淡妆、男士不留胡须，女士不留长指甲（4）岗前检查――以上内容加上自我的精神、心态、规范仪容2、服务用语（1）使用普通话――提升到标准化、学点地方方言、简单的外语（2）讲究文明用语――重视语言修养、有损人格和自尊心的话不讲、语气和蔼可亲、表达简明、用语得体大方3、姿态行为（1）站立服务――身姿端正、精神饱满、面带微笑――端庄站立或适当地走动于货架之间――若顾客对商品感兴趣，步伐轻快稳重地迎上（2）站立候客（3）上架商品（4）摆放美观4、非语言礼仪（1）保持微笑，精神饱满，身体挺拔（2）不依靠柜台、货架，单腿支立（3）避免用单指给顾客指路或指点顾客的物品5、语言礼仪（1）使用标准普通话和礼貌用语（2）口齿清晰，表达清楚（3）礼貌问候、询问、介绍、送客6、收银员待客礼仪（1）先打招呼：“您好”（2）收款时唱收唱付，完成结帐操作要正确、迅速（3）双手接受、交递票据和钱款并道谢谢四、销售过程顾客服务八个要点：①②③④⑤⑥⑦⑧服推有拿巧唱递谢务介问取当付送别有商应迅参收商顾序品答速谋款品客注意事项：1、在节假日或促销期间会出现更多顾客时，做到“接一、顾二、照看三”即面洽接待第一位顾客时候，眼睛照顾第二位顾客，嘴巴招呼第三位顾客，对其他顾客则微微点头。

营业员仪容仪表规范(一)男员工：a、头发(1)头发一定要梳理整齐(2)后颈头发不可超过领顶部(3)头发前端不可盖眼眉b、首饰(1)不可戴超过一只戒指(2)只可以戴一条不夸张手链(3)不可戴过大或过多彩色手表(4)颈链不可外露c、妆扮(1)胡须要剃干净(2)注意体味(可擦淡须后水或古龙水)(3)不可戴耳环(4)指甲必须前齐及清洁(二)女员工a、制服(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味(7)工作牌须平行佩戴于左上胸b、饰物(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环(2)只可戴不夸张纯色的头饰(3)不可佩戴有色的隐形眼镜(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物c、化妆(1)只可以化淡妆(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉d、头发(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉(2)头发不可以剪得太短(看到头皮)，头发且不可以遮盖着脸庞e、指甲(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2cm(2)不可以涂有颜色的指甲油f、其他(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋(以本公司工作鞋为准)(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净3、服装仪容标准(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台(2)头要正、目不斜视(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。

一、现场工作纪律1、严守公司各项规章制度和守则，做到有令则行、有禁则止、有行必果；2、严格履行职责，按照工作业务流程和岗位职责规范开展工作，尽职尽责，敬业爱岗；3、严守商业秘密，遵守公司的保密制度，不得在未得到公司授权的情况下批露、泄露公司机密。

4、办公场所必须保持清洁、安静，走路脚步要轻，抽屉、窗户要轻轻拉推，离开座位轻轻起身，下班前请关闭电脑并将桌面收拾干净；5、在办公场所内行走，不得横穿客户队列，禁止在营业厅内奔跑（紧急情况下除外）；6、语言文明，音量适中，讲普通话，工作时间不得上网聊天、睡觉。

不得在前台接听电话或接、发短信，不得在客户面前打哈欠；7、严禁在工作场所大声喧哗，禁止隔着营业柜台喊人；8、不得在营业厅内吃零食，上班前不得饮酒；9、不得在公共场所抽烟，吸烟需到吸烟区。

即使在吸烟区，也要问周围的人是否介意吸烟。

按工作流程办理业务；10、按工作流程办理业务，在办理业务时：●不得在办理客户业务时处理其他事务；●不得无故离开工作岗位；●不推诿客户；●不得以貌取人；●禁止与客户开玩笑或闲聊；●不可态度冷漠、轻视和与客户争执；11、营业厅主动为老、弱、病、残、孕客户提供优先服务和一站式服务。

二、员工仪容仪表规范员工的着装打扮在一定程度上代表了企业的形象，每一位员工都应当注意自己的服饰及着装，给客户留下美好的印象。

A、仪容仪容是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。

女士1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。

长发要挽起并用深色发夹固定在脑后；短发要合拢在耳后。

头发着色不得鲜艳，以自然发色为宜。

2）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。

工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。

3）口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。

4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。

5）手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。

营业员的礼仪与服务营业员作为商家与顾客之间的桥梁，其礼仪与服务水平直接关系到商家形象的塑造与顾客满意度的提升。

下面将从三个方面来谈营业员的礼仪与服务：形象仪容、服务态度和沟通技巧。

首先，营业员的形象仪容应该整洁大方。

首先，在服装搭配上，营业员应根据所在行业与店铺定位选择合适的服装。

服饰应整洁干练，符合公司的形象。

同时，还应考虑到所处地域的气候和季节，合理搭配色彩，使自己外表更加让顾客信任与舒服。

其次，在个人卫生方面，营业员应保持良好的口腔卫生，注意身体清洁，保持体味和呼吸的清新。

洁净的手指甲、干净的皮肤、整洁的头发都是仪容整洁的重要组成部分。

最后，营业员还要保持良好的仪容仪表习惯，例如注意保持自己挺拔舒展的站姿，注意面带微笑，目光自信、热情地与顾客交流等。

其次，营业员的服务态度应友好、热情、真诚。

首先，要对每一个顾客都要表现出关心、关注与热情，用真心的微笑去迎接每一位顾客，让顾客感受到自己受到重视。

其次，在与顾客交流时，要注意言辞温和、尊重客户，不以强硬的姿态对待客户观点或意见，不将消费意向性别化、种族化。

与此同时，还要注意细节，例如询问客户是否需要帮助、传递感谢之意等。

最后，将顾客的需求放在第一位，在顾客就餐或购物过程中，尽量满足顾客的合理需求，为顾客提供个性化的推荐与服务，让顾客感受到真正的关怀与关注。

最后，营业员的沟通技巧应灵活、丰富。

首先，要善于倾听，与顾客进行良好的互动交流。

无论是顾客的抱怨、建议还是需求，都要耐心听取并及时回应。

如果遇到问题或困难，要积极向上级寻求解决方法，不将顾客的问题推给其他人。

其次，要积极主动地提供相关信息和建议。

营业员要熟悉自己所处行业与产品的特点与价值，根据顾客的需求与特点灵活推荐相关产品与服务，提供购物建议，引导顾客做出最合适的选择。

最后，要具备应变能力。

商业环境复杂多变，营业员应对各种突发情况做出及时的反应与处理，例如快速处理客户投诉、处理现金收支等。

综上所述，营业员的礼仪与服务在商场竞争激烈的今天，尤为重要。