物业新员工入职培训样版

物业管理公司新员工基本培训手册范本新员工基本培训手册范本一、引言欢迎加入我们的物业管理公司！作为一家专业的物业管理公司，我们致力于为客户提供高质量的物业管理服务。

本手册旨在帮助您了解公司的背景、职责和工作流程，以及您在公司中的角色和职责。

希望通过本手册的阅读，您能够更好地适应和融入我们的团队，为公司的发展做出贡献。

二、公司简介1. 公司背景物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，成立于2005年。

我们的使命是通过提供高质量的物业管理服务，为客户创造价值，提升物业价值。

2. 公司愿景我们的愿景是成为行业领先的物业管理公司，以卓越的服务质量和创新的管理理念，为客户提供全方位的物业管理解决方案。

3. 公司价值观- 客户至上：始终以客户需求为导向，为客户提供优质的服务。

- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，共同实现公司的目标。

- 诚信正直：坚持诚信和正直的原则，树立良好的企业形象。

- 创新进取：持续创新和进取，为客户提供更好的解决方案。

三、岗位职责和工作流程1. 岗位职责在我们的物业管理公司，您将担任以下职责之一：- 物业管理员：负责物业日常运营管理、维护和保养。

- 客户服务专员：负责与客户沟通、解决问题和处理投诉。

- 财务专员：负责物业费用的收支管理和财务报表的编制。

- 市场推广专员：负责制定和执行市场推广策略，吸引新客户。

2. 工作流程- 物业管理流程：了解物业管理流程，包括收集租金、维修报修、安全巡检等。

- 客户服务流程：学习客户服务流程，包括接待客户、处理投诉、解答问题等。

- 财务管理流程：了解财务管理流程，包括收支管理、财务报表编制等。

- 市场推广流程：熟悉市场推广流程，包括市场调研、制定推广计划、执行推广活动等。

四、公司政策和规定1. 工作时间和考勤制度- 工作时间：公司的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。

- 考勤制度：员工需要按时上下班，并按公司规定进行考勤打卡。

2. 休假制度- 年假：员工在公司连续工作满一年后享有带薪年假。

新员工入职培训资料（新二文体维修组）首先欢迎加入本团队，希望大家团结协作把工作做好，本培训分为基础教育、岗位要求、操作技能三大部分。

一、基础教育（1）（集团）公司、项目部情况介绍及（集团）公司文化介绍…….（2）员工职业要求、素养与礼仪礼貌从事电气工作的人员为特种作业人员，必须经过专门的安全、技术培训和考核，经过考试合格取得国家安全生产监督管理部门核发的《特种作业操作证》或取得国家电力监管部门核发的《电工进网作业许可证》，外加公司安全培训后才能独立作业。

电工职业道德1.爱祖国，爱人民，爱公司1)有崇高的职业理想2)有高尚的职业情感3)有纯正的职业作风4)有严格的职业纪律5)有娴熟的职业技能6)有遵法守纪的职业意识7)有社会责任感和名族自尊心8)有在任何场合都注意维护公司形象的言行2.以奉献的精神为客户提供热情服务1)主动了解客户需求、不满和愿望，努力使其满意2)待客礼貌、热情，耐心联系相关工作部门，主动服务，无过激言行3)不夸大其词，随意承诺；履行诺言服务要言而有信4)服务耐心周到，对客户的合理要求尽力满足，收取费用严格按照规定执行5)耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决和报告3.团结协作，集体奋斗1)奉行集体奋斗原则。

做到团结协作，勇往直前，不因个人私利而相互拆台2)任何个人利益都必须服从集体利益，将个人努力融入集体奋斗之中3)任何科研、市场、信息成果权均属集体所有，相关工作部门或工作人员皆可享用4.彼此尊重，互相沟通1)尊重知识、尊重人才、尊重个人尊严2)与同事和谐相处，不恶言相向3)干部与下属要不断沟通，坦诚相待4)不诋毁同事声誉，不讥讽他人成功5)对人对事公正、客观5.开放胸怀，博彩众家之长1)不断学习国内外有益于企业发展的经验和技术2)勇敢承认错误，正视自身的弱点和不足，并尽力改变6.遵守各项规章制度1)电工必须严格遵守国家各项法律法规和公司各项规章制度2)各级干部以身作则3)持证上岗7.品德高尚1)不利用工作的便利谋求私利、假公济私、贪污腐化2)任何时候都要以公司利益和效益为重，个人服从集体3)任何活动必须严格遵守相关纪律4)不作出鼓动他人闹事、罢工或停职等损害企业利益的行为5)不从事第二职业，全力以赴的工作6)不攻击同行8.言行得体，仪表大方1)接待来客要做到仪表端庄，举止大方，谈吐得体，待人诚恳2)接听电话迅速，热情礼貌，语气温柔。

某物业公司员工入职培训手册第一部分：公司概况1. 公司介绍：包括公司名称、成立时间、公司性质、规模和主要业务范围。

2. 公司愿景和使命：公司的长远目标和使命宣言，以便员工在工作中践行。

3. 组织架构：公司的组织结构、部门设置和重要岗位的职责。

第二部分：员工手册1. 公司文化：公司的核心价值观、职业道德、行为准则和企业精神。

2. 员工权利和义务：员工在公司的权利、福利和责任，包括假期、福利、保险和纪律。

3. 安全注意事项：工作场所安全和健康制度、危险警示标志、应急处理程序等。

4. 内部规定和流程：包括员工考勤、出勤规定、绩效考核、制度解释等。

第三部分：部门职能和操作流程1. 部门职能：各部门的职责和要求，员工在不同部门的工作职责和沟通渠道。

2. 工作流程：各部门的工作流程和操作规范，包括信息沟通、文件流转、会议安排等。

第四部分：专业技能培训1. 岗位培训：针对不同职务的专业技能培训、岗位技能要求和工作技巧。

2. 职业发展：公司对员工的职业发展规划和扶持，以及各种培训机会和发展通道。

第五部分：考核和激励机制1. 考核标准：公司对员工的绩效考核标准、评价方法和考核周期。

2. 激励机制：公司的奖励制度、晋升机制和员工激励政策。

以上是我们为您准备的员工入职培训手册，希望能够让您更快地适应公司的文化和工作环境，提高工作效率和专业技能。

欢迎您在今后的工作中不断提出建议和意见，让我们共同为公司的发展贡献力量！祝您工作愉快！第六部分：沟通与团队合作1. 沟通与协作：公司内外部沟通渠道、沟通技巧、有效会议和邮件沟通等。

2. 团队合作：公司的团队文化、团队建设活动和共同目标的实现。

3. 冲突解决：处理工作中的冲突和矛盾，建立良好的工作关系。

第七部分：客户服务与关系管理1. 客户服务理念：公司的客户服务理念，对客户的态度和服务技巧。

2. 客户投诉处理：客户投诉处理流程和技巧，让客户满意解决问题。

3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度。