优质护理服务在神经内科中的实践与效果评价

特殊病人 由经 验丰富 、能力强 的护士负 责 ，病 情稳定 和
内科收治的患者 １ ４ １例，男 ７ ９例 ，女 ６ ２例 ；年龄最小 ２ ３
岁，最大 ８ ２岁，脑 出血 ４ ７例 ，脑梗死 ６ ４例 蛛 网膜下腔 出血 ９例 ，癫痫 １ ５例 ，格林巴利 ４例 ，脊髓炎 ２例。
１ ． ２ 方 法
每组 由一名护理组长和几 名责任 护士组 成 。实行 护理 责
高了患者 的满 意度 ，调动 了护 理人员 的工作积极性 。现
报导 如 下 。 １ 资 料 与方 法
１ ． １ 一般 资料
选择 ２ ０ １ １ 年１ ２ 月至 ２ ０ １ ２ 年１ 月我院神经
任包干制 ，负责分管床 位病人 的一 切治疗 护理 。并按 照 护士资历和能力 大小进行 分层使用护 士 ，病危 、病重 和
１ ． ２ ． １ 在 实践过程 中把转 变护理 观念 ，提高认识 ，落 实
到具体行动 当中 把制 度承诺从 墙上 “ 请”下 来 ，让优
质服务从 文件 中 “ 走” 出来 ，变 被 动服 务 为主 动服 务 ，
深入 到病房 中 ，了解病人 的心理 ，了解病 人 的需 求 ，改
班 。④将病人基 础护理做 到实处 。根据科 室特点 自定科 室基础护理 服务项 目内涵 及执 行单 ，悬挂 于病 人床 头 ， 护士执行病人基础护理 后让病 人家属 签字 。每月 护士 长
系数 和频次量化成不同 的加分值 ，加 分结果 作为 护士个
人当月绩效 薪酬分配依 据 。⑤简化 护理文 书。遵 照上 级 关于临床护士每天 书写护 理文件 的时间原则 上不超 过半
优 质护理服 务在神经 内科 的实践 与评价
黎倩 平 刘喜 梅

神经内科开展优质护理服务措施与效果我院自2010年9月开始积极响应卫生部开展“优质护理服务”活动的号召，我科积极行动，经过不断探索，不断改进，采取一系列服务措施，取得了一定成效，2013年我科被医院命名为优质护理服务模范科室。

现报道如下：1.工作原则和目标以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理，逐步落实护士分层级管理，履行护理职责，深化专业内涵,进一步完善绩效考核方案和激励机制，充分体现优劳优酬。

2.措施2.1转变服务观念，营造优质护理服务氛围护士长带领全科护理人员认真学习卫生部、河南省卫生厅“优质服务示范工程”活动的指示及我院开展优质护理服务的领导精神和实施细则。

教育大家转变服务观念，走近病人，贴心服务，主动服务。

科室张贴了图画精美、内容丰富实用的服务标语、健康教育知识等宣传版面，公示了基础护理服务项目和护理级别服务内容。

医院和科室设立优质护理服务明星，对外公示给予激励，并给予物质奖励。

大家逐步积极主动参与到创建优质护理服务活动中来。

2.2认真落实责任制整体护理科室根据床位编制，申请补足护理人力配置，制定并修改规章制度、工作流程及标准、工作职责，进一步落实责任制整体护理。

科室开放床位40张，共17名护士，每名护士分管3-4名患者。

每名护士都是责任护士，加强了护士的责任感，每位患者都在责任护士心中，对每位患者的情况都了如指掌。

护士能够主动巡视病房，黄氏［1］认为想在病人开口之前，真正体现“您在我心中，我在您身边”的服务理念，走在红灯前面，减少患者亮灯次数。

责任护士工作更有针对性，有重点，能够对每位患者切实负起责任。

同样每位患者都知道责任护士，心中有了归属感，遇到问题时找责任护士能更直接解决。

2.3全面履行护理职责进一步加强基础护理、专科护理、病情观察、健康教育、康复指导、心理护理等工作，切实为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

神经内科专科特点比较突出。

很多病人需要护士做好基础护理，责任护士不怕脏不怕累，洗头、剪指甲、擦澡、更换尿垫，用实际行动感动了病人。

需 要立 即进 行 手术 治 疗 。 由 于高 龄 患 者 的 疾 病 、 机 体 等 多方 面 因素 ， 术后 易 出现很 多并 发症 ， 严 重影 响 了患
［ ４］ 甘瑞容 ， 王少梅 ， 谢丽静． 高 龄 胃十二 指肠 溃 疡 穿 孔 病 人 术 后 并 发
症 的 观 察 及 护理 ［ Ｊ ］ ． 当代 护 士 ， ２ ０ １ １ ， （ １ ２ ） ： ４ ０ － ４ １ ． （ 收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ － ０ ５ － ２ ７ ）
质量 。
关键词 ： 优 质 护 理 ；神 经 内科 ； 应用； 心 理 状 况
中图分类号 ： Ｒ ４ ７ ３ ． ５ ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ０ ０ ４ － ４ ３ ７ Ｘ ２ ０ １ ３ ． ０ ６ ． ０ ６ ８
随着社 会 发展 脚 步 的加 快 ， 人们 的保 健 意 识 也 在 不 断增 强 ， 对护 理 服务 的要 求也 越来 越高 ， 在这 个 大背 景下 ， 实 际的护 理 工作需 要 不断 提升 其质 量 ， 为 了更好 地 适 应 社会 的发 展 需 求 ， 护 理 团 队 作 出 不 断 的 改
时 间平均 （ １ ４ ． ７ ３± ４ ． ６ ２ ）ｄ 。这些 结果 均表 明 ， 术 后 护
性 休克 ， 同时立 即通知 主治 医生 和给 予相 应治 疗措 施 。 ３ ． ４ 心功 能不 全 高 龄 患者 常 伴 有 高 血 压 、 糖尿病 、
冠 心病 等疾 病 ， 医 护人员 应 时刻 注意 患者 的血 压 、 脉搏 和尿量 的变化 ， 当有 异 常情 况 出现时 ， 应 考虑是 否 为心 功 能不 全 ， 并采 取 相应 的对症 处理 措施 。同时 ， 还应 严

Ｙ Ａ Ｎ Ｃ ｌ ｍｏ ， Ｚ Ｈ ＡＮＧ Ｍ ， Ｚ ＨＵ Ｇａ ｎ ｇ ， ｅ ｔ ａ Ｉ （ Ｘ ｉ ａ ｏ ｇ ａ ｎ Ｃ ｅ ｎ ｔ ｒ ａ ｌ Ｈｏ ｓ ｐ ｉ ｔ ａ ｌ ｏ ｆ Ｈ ｕ ｅｌ ｈ ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｅ ， Ｘ ｉ ａ ｏ ｇ ａ ｎ ４ ３ ２ １ ０ ０） Ａ ｂ ｓ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ Ｏ ｂ ｊ ｅ ｃ ｉ ｔ ｖ ｅ ： Ｔ ｈ ｒ ｏ ｕ ｇ ｈ ｉ ｎ ｖ ｅ ｓ ｉ ｔ ｇ ａ ｉ ｔ ｎ ｇｔ ｈ ｅ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｐ ａ ｉ ｔ ｅ ｎ ｔ ｓｉ ｎｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍ ｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ａ ｌ ｎ ｅ ｕ ｒ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙｔ ｏ ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ ｓ ｔ ａ ｎ ｄｔ ｈ ｅ ｈ ｉ ｓ ｈ—ｑ ｕ Ｍ ｉ ￣ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ Ｓ ￣ Ｗ ＇ － ｉ ｃ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ａ ｎ ｄ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｎ ｔ ｈ ｅ ｉ ｍ ｐ ｌ ｅ ｍ ｅ ｎ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｈ ｉ ｇ ｌ ｌ —ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ， ｉ ｎ ｏ ｒ ｄ ｅ ｒ ｔ Ｏ ｓ ｔ ｅ ａ ｄ ｉ ｌ ｙ ｐ ｒ ｏ ｍ ｏ ｔ ｅ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｍｅ ｎ ｔ ｗ ｏ ｋ， ｒ ｔ ｏ ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｄ ｅ ８ １ １ ｅ ｍ ｐ ｉ ｒ ｉ ｃ ａ ｌ
ｔ ｕ ｄ ｅ 。 ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ａ ｔ ｔ ｉ ｔ ｕ ｄ ｅ， ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ ｅ ｘ ｐ ｌ ａ ｎ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｎｄ ａ ｆ ｕ ｎ ｃ ｉ ｔ ｏ ｎ ａ ｌ ｅ ｘ ｅ ｒ ｃ ｉ ｓ ｅ ｇ ｕ ｉ ｄ ａ ｎ ｃ ｅ ６ ｄ ｉ ｍｅ ｎ ｓ ｉ ｏ ｎ ｓ ｏ ｆ ｓ ａ ｉ ｔ ｓ ｆ ａ ｃ ｉ ｔ ｏ ｎ ｗａ ８ ａ ｂ ｏ ｖ ｅ ９ ５ ％． ｈｅ Ｔ ｓ ａ ｉ ｔ ｆａ ｓ ｃ ｉ ｔ ｏ ｎ Ｏ ｉ ｌ ｈｅ ｔ ｗａ ｒ ｄ ｅ ｎ ｖ ｌ －

和谐 的人 际关 系能够稳 定患者情 绪 ，改 善不 良心理 状态 ，有利于 急诊 患者 的抢 救与治疗 。急诊护 士要善于 处理好人 际关系 ，具 备建立 良好 的人际 关系的能力 和素质 。因为急诊抢 救工作 是医护共 同负责完 成的 ，良好 医患关 系首先 应处理 好医务工作 人员之 间的关系 ，来共 同 处理 医患关 系 ，达到和谐 境界 ，为此 ，工 作 中护士要 同医生 以及其他 有关 工作人 员齐心协力 、密切配 合 ，要 以患者为 中心 ，尊重 、关心 、 爱护 患者 ，平 等对待患 者 ，待 患者如亲人 。同时急诊 护患关 系又是一 种特殊 的 、复 杂的护患 关系 ，它 的特点是建 立时 间短 ，要求高 、矛盾 多 ，所 以护患 沟通和理 解最重要 。工作 中要 讲究沟 通技巧 ，其 中包括 语言 沟通和 非语言沟通 ，要开诚 布公 、设 身处地 、诚恳 、将心 比心 ，
充分 与患者及 其家属交 流思想 ，这 样不仅会 使患者 从躯 体上 、生理上
参考文献
［］ 孙 亚林 ． 皖文 化建 设 中 的误 区 ［． １ 医 Ｊ 中国 医院 管理 ， ０ ，０２ ） ］ ２ ２１（２： ０
５ ．９ ７ ５
［】 刘 颖 ， 秋 玲 ． 谈急 诊 护 士与 病 人 的沟 通 ［ ． 医学 ，０ ７２ ２ 赵 浅 Ｊ 吉林 ］ ２ ０，
（ ｎ ：７ — ７ ． ６ ５６ ６
神经 内科 开展全优质服务体会
于春 莲
（ 吉林省通化市பைடு நூலகம்二人 民医院神 经内外科 ，吉林 通化 １４ ０ ） ３ ０ ３
【 要 】 随着 医学模 式 的 改 变，服 务对 象对健康 的需 求不 断增 加 ，护 士 的职 能逐 渐 扩 大 ，为 满足 患者 日益增 长的 对 医疗服 务的需 求 。卫 生 摘

间还给护士， 把护 士还给病人 ； 实行 责任 大包干 ， 变护理模 式； 改 加强护士语 言行 为服务规 范学习， 创建病 区护理 文化 ； 制订绩效考核 制度 ， 调动护士的积极性 ； 严格 落实各项核心制度 ， 确保 护理质量与安全 ； 根据 《 住院病人 基础护理服 务项 目》 的要求 ， 做好基础护理 。
认 为 优 质 护理 服 务 能提 高护 士护 理 服 务 理 念 ， 强护 士的 主 动服 务 意识 ， 高病 人 的 满 意 度 。 增 提 关键 词 ： 质 护 理服 务 ； 经 内科 ； 优 神 实践 ； 效果 评 价
中图分 类号 ： ４３７ Ｒ ７． ４ 文献 标 识码 ： Ｂ 文 章编 号 ：０６ ６ １ （０２ ０— １８ ０ １０ —４ １２ １ ）５ ０６ — ２
１ 加强 护 士语 言行 为服 务规 范 学 习 ， 建病 区护 理文 化 ． ４ 创 每天
变服务理念 ， 科室的护理工作质量和水平显著提高 ， 病人满意度
提 高 到９ ％以上 。 将 本科 开 展优 质护 理 的体 会介 绍 如下 。 ５ 现
１ 实 施优 质 护理 服务 的 实践 １ 统 一 思 想 、 高 认 识 ， 变 护 理 服 务观 念 ． １ 提 转 组织 全科 护 士 学
任心。
范Ｔ程” 的学习班 ， 组织参观学习省内各大三级 甲等医院开展“ 创
优 示 范科 室 ”培 养 骨 干 力 量 ， ， 以点 带 面 ， 进 护 士 逐 步 提 高对 开 促
展 “ 优质 护 理服 务 示 范工 程 ” 创 的认 识 。 转变 服 务 观念 ， 成 “ 形 我要 服 务” 的主 动意 识 ， 提升 病人 的 满意 度 ， 减少 和 避免 护 患纠 纷 。

优质护理在神经内科护理中的运用摘要：优质护理的主题是“夯实基础护理，提高病人满意度”。

我院自2011年3月以来对神经内科患者实施优质护理，取得了令人满意的效果，现报道如下。

关键词：优质护理；神经内科；患者【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1674-7526（2012）08-0205-011前言现代护理随着生物-心理-社会-环境医学模式的发展，护理工作的重心由“疾病护理”转变为“以人的健康为中心”的护理。

2010年卫生部提出开展“优质护理服务示范工程”活动，认真落实基础护理，把责任制整体护理落实到细节上，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，进一步提高护理质量。

神经内科的患者大多数是肢体偏瘫或者失语的老年中风患者，为了降低神经内科中风患者的复发率，减少至残率，提高患者的生存质量，要求神经内科的护理要向优质护理的方向发展。

2优质护理在神经内科的应用2.1人员调配和弹性排班模式：神经内科改革排班方式，实行弹性排班和apn排班相结合[、责任制扁平化的排班方式，实现“护士人人管病人，我的病人我负责”。

根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，责任到人，每名护士平均负责患者数量不超过8个。

我科有50张床位，20名护士，分设两个责任组，设两名总责任护士，其中以年资高、业务能力强、服务态度好的护士为责任小组组长，其余护士按职称、年龄不同，平均分配至每个小组，作为辅助护士，协助护理组长工作，由主管护师分管病情危重的病人。

护士长根据患者的需求安排每天的人员，每班随时调整。

责任组长在工作中落实责任制整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全程、连续的护理服务，改革后的护理分组方式充分调动了护士的积极性和主动性。

责任组长除担任一般责任护士工作之外，还负责所在组的护理质量检查和对年轻护士工作的指导。

优质护理在神经内科的实施效果分析【摘要】目的总结神经内科开展优质护理服务的成效，以指导神经内科护理质量，提高患者的满意度。

方法2011年11月——2012年11月我院神经内科共收治300例患者，实施优质护理服务。

结果优质护理前躯体功能、角色功能、情绪功能、认知功能、社会功能评分分别为：（582±171）分，（552±334）分，（574±272）分，（711±205）分，（455±307）分；经过优质护理后评分分别为：（692±194）分，（667±324）分，（747±257）分，（765±248）分，（587±205）分，优质护理前后比较有显著性差异（p<005），实施优质护理服务前患者的满意度为892%，实施优质护理服务工作后，经过调查患者满意度为988%，满意度明显提高，与实施前比较有显著性差异（p<005）。

结论神经内科开展优质护理服务，提高了临床疗效和患者的满意度。

【关键词】优质护理；神经内科；基层护理doi：103969/jissn1004-7484（x）201309495文章编号：1004-7484（2013）-09-5267-01近年来，医院积极响应全国护理工作会议精神，积极开展优质护理工作，我院是一所综合性医院，在开展优质护理，神经内科也结合科室特点，围绕“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，积极探索，创造性地开展护理工作，取得了满意的效果，现报道如下。

1资料与方法11一般资料神经内科开设床位96张，共有医生20名，护理28名，其中高级职称5名，中级职称30名，初级13名，年龄28-51岁，平均年龄415岁，2011年11月——2012年11月共收治300例患者，其中男186例，女114例，年龄21-78岁，平均年龄459岁，文化程度：小学及以下水平65例，初中112例，高中级中专101例，大专及以上学历22例。

平台。
２ 落实基础护理 。 ． ３ 神经 内科基础护理量大， 为了让患者舒心 、 家 属放 心， 本科对患者的基础护理实施周期化护理 和按需护理相结
合 的方 法 ， 些 基 础 护 理可 以周 期 化 实施 ， 指 甲 护理 （ 周 三下 有 如 每
午）床上洗头（ 、 每周二下午 ） ， 等 有些基础护理是根据患者需求及 时满足 ， 如口腔护理、 会阴护理 、 安全护理、 协助患者翻身 、 协助患 者进水 、 压疮预防及护理、 尿便失禁护理等 。 为了避免护士因取物 等来 回走动所消耗 的体力和时间， 将更多的时间用在对患者 的直 接护理上 ， 本科开展床边护理 ， 护士有计划地安排各项护理 ， 运用 床旁护理车 ， 个班次负责患者所需用 品都存放在护理车上。 将１ 护 理部针对每一个工作环节及每一项具体操作制订 了符合实际、 便 于操作 的规程 ， 内容充分体现 了人性化护理 ， 其 特别注重护理对
新护理服务模式 ， 深入探 索基础 护理 和专科 护理相 结合 的安全 、 专业的临床护理服务。认 为通过优质护理的开展 ， 拉近 了护患之 间的
距 离， 提升 了护士的整体 素质 ， 高 了护理服务质量 ， 提 彰显 了管理水平， 高 了患者满意度 。 提
关键词 ： 经内科 ； 神 护理服务 ； 护理 管理 中图分类号 ： ９．２ Ｒ１７ ３ ３ 文献标识码 ： Ｂ 文章编号 ：０ ６ ６ １ （０ １ １－ １９ ０ １０－ ４ １２ １ ）０ ０ ８－ ２
每位护士负责４ ６ 名患者 ， 白天责任护士８在 岗包干 、 ｈ 晚夜 间轮班
３１ 提高 了护理质量 ．
优质护理服务改变了护理观念 ， 护理人员
护士 １ｈ ６ 全面负责。 责任组长全面负责本组患者 的护理工作 ， 特别

神经内科实习科室评语篇一：神经内科实习护士自我鉴定神经内科实习护士自我鉴定本人通过半年多的护(:神经内科实习科室评语)理工作实习,在带教老师的悉心指导与耐心带教下,认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，通过学习使我意识到，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，理论水平与实践水平有了一定提高,在实习过程中,本人严格遵守医院规章制度,认真履行实习护士职责,严格要求自己,尊敬师长,团结同学,关心病人,不迟到,不早退,踏实工作,努力做到护理工作规范化,技能服务优质化,基础护理灵活化,爱心活动经常化,将理论与实践相结合,并做到理论学习有计划,有重点,护理工作有措施,有记录,实习期间,始终以”爱心,细心,耐心”为基本,努力做到”眼勤,手勤,脚勤,嘴勤”,想病人之所想,急病人之所急,全心全意为患都提供优质服务,树立了良好的医德医风.在各科室的实习工作中，能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常见病，多发病的护理工作，认真执行无菌操作规程，能做好术前准备指导，并完成术中，术后护理及观察，在工作中，发现问题能认真分析，及时解决，能熟练进行????内，外，妇儿及重症监护等各项护理操作（记上具体操作），严格执行三查七对，同时，本人积极参加各类病例讨论和学术讲座，不断丰富自己的业务知识，通过学习，对整体护理技术与病房管理知识有了更全面的认识和了解．通过半年多的实习，本人理论水平和实践水平都有所提高，在今后的工作中，本人将继续努力，牢记护士职责，不断加强思想学习与业务学习，全面提高自身综合水平，为患者提供优质服务．学过神经病学的同学也许会发现，同一种病因损害神经系统不同的部位，其临床表现可迥然不同，相反，尽管不同的病因，如果损害的是神经系统的同一部位，其临床表现几乎完全相同，这也决定了认识神经系统疾病的诊断思维的方式的不同。

千里之行，始于足下。

神经内科护士出科带教老师评语神经内科护士出科带教老师评语在神经内科这个高度专业化的领域里，神经内科护士扮演着至关重要的角色。

作为护理团队的核心成员，神经内科护士需要具备扎实的专业知识和技能，同时还要保持敬业精神，持续学习和提升自己。

作为一名神经内科护士出科带教老师，我在与神经内科护士共事的过程中，见证了他们的成长和进步。

在此，我想对他们的表现作一番评语。

首先，神经内科护士在专业知识上表现出色。

他们对神经系统疾病的了解有始有终，能够熟练掌握常见病、多发病的护理技术和操作。

在临床工作中，他们能够迅速准确地判断病情，科学制定护理计划并进行相应护理干预。

他们理解并应用相关的临床指南、规范和护理常规，确保患者得到高水平的护理服务。

其次，神经内科护士展现出非凡的责任心和耐心。

神经内科患者往往病情较为复杂，需要更加细致入微的护理。

神经内科护士在照顾患者的过程中，始终保持着高度的责任心和耐心。

他们细心倾听患者的疼痛、不适和焦虑，积极沟通与解答病人及家属的疑惑和问题。

他们不厌其烦地为患者提供全方位的照顾和安慰，让患者感受到温暖和关怀。

此外，神经内科护士展示出良好的团队合作精神。

在神经内科护理工作中，护士需要与医生、病理师、康复师等多个专业团队紧密合作。

神经内科护士能够有效地与团队成员合作，分享信息和责任，协同配合，实现优质护理的提供。

他们能够主动沟通和协商，解决问题和改进工作流程。

他们能够分享自己的经验和知识，帮助其他护士提升专业水平。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

最后，神经内科护士积极进取，持续学习和提升自己。

他们保持对最新科研成果和疾病治疗方法的关注，积极参加各种学术交流和研讨会，不断更新自己的专业知识和技能。

他们积极参与课题研究和科研项目，推动神经内科护理的发展。

他们不满足于现状，勇于创新和改进工作方式，提高工作效率和质量。

总之，神经内科护士作为护理团队中的重要一员，他们的优秀表现令人印象深刻。

探讨优质护理在神经内科的实践方法与效果目的分析优质护理在神经内科的应用效果。

方法在我院神经内科进行优质护理活动，转变护理人员的护理观念，强化其基础护理能力，提升护理措施，深化护理内涵，从而提高护理质量和患者满意度。

结果患者对护理的满意度从以往的88%提升到98.2%，每月的护理质量检查以及抽检、病房管理、健康教育、护理安全、基础护理以及医院感染等达标率提升至97.5%目前未出现因护理问题而导致的医疗纠纷。

结论在神经内科实施优质护理可以有效提高护理质量，提升患者对护理的满意度，对患者病情控制也具有较好的价值，可以在其他科室进一步推广。

优质护理；神经内科；护理质量随着环境污染的日益加重以及人们生活需求的扩大，人们对服务质量的要求也随之提高，对于病患来说，护理质量更显得尤为重要。

神经内科病人多为生活不能自理、危重以及年老体弱等患者，临床基础护理以不能满足患者的护理需求，我院神经内科实施优质护理模式，效果斐然，现对其进行总结分析。

1 资料与方法1.1 研究对象选取我院神经内科20名护理人员进行优质护理实践。

护理人员职称：护士8名，护师10名，主管护师2名。

其中专科学历11名，本科学历8名，本科以上学历1名。

同时选取病人40例，对其进行护理研究，其中男21例，女19例，年龄42—81岁，平均年龄52±3.1岁。

1.2 方法1.2.1 氛围营造对20名护理人员进行优质护理护理服务概念、精神、方法进行学习。

之后进行优质护理知识理论考试，同时按照护理人员级别进行护理服务责任状的签订。

将优质护理的服务内容制定成标版挂于护士站1。

在40例患者的床头设立提示牌。

同时还要将优质护理的内容告知患者及家属，争取其护理配合，同时还可以起到监督作用。

每月对护理人员的优质护理能力进行考核，同时对患者进行调查问卷，选取护理服务楷模。

提升护理人员的护理理念，使其真正理解优质护理的意义，从而积极主动的参与到优质护理的实践中去。

竭诚为您提供优质文档/双击可除神经内科实习鉴定评语篇一：医院实习鉴定评语医院实习鉴定评语xx同志积极主动，态度端正。

实习期间，她主动要求到各部门了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。

她先后去了财务管理科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门。

通过学习书面材料和与各部室人员的交流，她比较全面地了解了我单位科室的主要职能和重点工作，还协助完成了一些她力所能及的行政事务工作。

这种积极主动的工作态度获得了各科室人员的一致好评。

实习是每个医学生必要不可缺少的学习阶段，作为一个在临床经验上十分欠缺的初学者，除了自己的带教老师外，病房其他的医师、护士和患者本人都是值得请教的老师。

因此，我保持谦虚、认真的学习态度，积极参加病房所有的学习、医疗、讨论等活动，从最基本的查体、病程记录做起，逐步磨砺自己。

医院实习鉴定评语二：该生在本医院实习期间，工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳,能够做到服从带教老师的指导，团结同事，不怕苦，不怕累,并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。

在实习期间得到领导和同事们的一致好评。

医院实习鉴定评语三：该生实习期间遵守医院的各项规章制度,在老师的教导下掌握严格各种操作技术如无菌技术、插胃管（据科室写）,并很是尊重老师.将来一定是一名优秀的白衣天使。

小编指导：一般实习鉴定着手于以下几方面：1、对教学实习和理论联系实际的认识；2、巩固和加深所学理论知识的程度；3、分析、解决、创新能力的提高；4、社会生活能力的提高1、动手能力；2、创新能力；3、分析、解决实际问题能力；4、协作与组织管理能力；5、社会活动能力；6、语言及文字表达能力。

xx同志积极主动，态度端正。

实习期间，她主动要求到各部门了解学习，努力从多方面开拓自己的眼界。

她先后去了财务管理科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门。

北方药 学 ２０１３年第 １０卷第 １１期
１５１
优 质 护 理 服 务 在 神 经 内科 的 实践 与成 效
王 培 花 （吉林省安图县医院神经内科 安图 １３３６００）
摘 要 ：目的 ：探 讨 优 质 护 理 服 务 在 神 经 内科 的 实 践 方 法 及 效 果 。 方 法 ：改 变分 工 模 式 及 排 班 方 式 ，优 化 护 士 工 作 流 程 ，加 强基 础
的整体性和连贯性 。采取 周排班 ，在 节假 日、休 息 日等高危 时 举 ，住 院患 者 满 意 度 １００％ ，实 现 了零 投诉 。
段 进行 弹性 排 班 ，保 证 了护 理 Ｔ 作 的质 量 和 安 全 。
２＿２通 过 不 断优 化 护理 Ｔ作 流 程 ，提 高 了 临 床 护 理 工 作 质 量 ，
每 组 由一 名 组 长 和六 名组 员 组 成 ，其 中 南 技 术 能 力 强 、经 验 丰 满意度给予计分 ，从 而得…每位护士的绩效 ，最 大限度地 调动
富 、责任心 强 、中级 以上 职称 的高年 资护 士担任 组长 ，专职 责 护 理 人 员 的 积极 性 。
任 护士 ４～５名 ，每名护士 负责 ６～８名病人 ，负责完成分管 患者 ２效 果 评 价
床 护理 Ｔ作 ，改善护 理服务 ，把 时间还给 护士 ，把护 士还给病 ７：００为晨 问护 理 时 间 ，１８：００～２０：００为 晚 问护 理 时 间 ，为 患 者 进
人 ，使 护 理 Ｔ 作 真 正 “贴 近 患 者 、贴 近 临 床 、贴 近 社会 ”，从 而 提 行 口腔护理 、留置尿管的护理 、会阴冲洗 、擦浴等。② 日问给予
理 繁重的实际情况 ，在分Ｔ模式 、排班方式 、优化流程 、强化基 风险评估常规化 ：对压疮高危患者认真评分后 填写压疮高危 础 护理 、完善 绩效考核等方 面进行 了积极探索和改革 ，制定并 患者预报表 ，上报护理部 同时立即采取有效预防措施。每 ２ｈ

ｌ 资 料 与 方 法
疮、 下肢 深静 脉血 栓 、 泌尿系感染 、 坠积性肺炎 、 坠床 、 导管 滑 脱发 生 情 况 。护 理 服 务 质 量 满 意 度 采 用 问卷 调 查 分 为 非 常 满意 、 满 意 和 不满 意 三 个 等 级 ， 与 患 者 出 院 时 在 统 一 指 导 语 下 进 行 问卷 填 写 。满 意 度 调 查 内 容 包 括 ： 床单元 整洁情 况 ； 护士 有 无 帮 助 洗 脸 、 漱 口； 卧 床 患者 皮 肤 清 洁 舒 适 情 况 ； 卧床 患者 头 发 清 洁 舒 适 情 况 ； 对疾病相 关知识 了解情 况 ； 呼 叫铃 响 时护 士 有 无 及 时 到 位 ， 护士有无 做健 康教育 ； 护 士 每 次 治
优质护理服务宗 旨： 夯实基础护理 ， 提高满意 服务 ， 将 基 础护理 、 病情 观察 、 健 康 教育 等工 作做 到实 处 ， 提 高 护 理 质 量， 落 实患 者安 全 管 理 。 我 科 自 ２ ０ １ ０ — ０ ７实 施 优 质 护 理 服
务 以来 ， 取 得 良好效 果 。现 报 道 如 下 。
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中 国实 用 神 经 疾病 杂 志 ２ ０ １ ３年 ５月第 １ ６卷 第 １ Ｏ期 Ｃ ｈ ｉ ｎ ｅ ｓ ｅ Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｐ ｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ Ｎｅ ｒ ｖ ｏ ｕ ｓ Ｄｉ ｓ ｅ ａ ｓ ｅ ｓ Ｍａ ｙ ２ ０ １ ３ ， Ｖｏ １ ． １ ６ Ｎｏ ． １ ０ ［ ３ ］ 李 瑞 ．急性 脑 卒 中并 发 下 肢 静 脉 血 栓 形 成 的护 理 Ｅ Ｊ ］ ．中 国 实 用 神 经 疾病 杂 志 ， ２ ｏ １ ２ ， １ ５ （ １ ３ ） ： ７ ４ ７ ５ ． ［ ４ ３ 白瑞 莉 ， 海星 ， 徐 丽 红 ．脑 卒 中 并 发 下 肢 静 脉 血 栓 的预 防 及 护