2012年公务员面试情景模拟题精选入门讲解

公务员面试典型题目——情景应变举例一般突发事件：8、现在很多单位都在开展“机关游”。

如果你正在工作，你身边有游客正在参观，你怎么办？【2012年6月3日下午河北省公务员面试真题（地市及以下机关）】【试题分析】本道题通过设置这样一个看似平常的工作场景，却在考察考生的应变能力，结合近年来政府工作方式的转变和阳光政府的打造，对于有群众参观应做到热情接待。

在接待时要注意工作的保密性，并且要保证在不影响自身工作的前提下，做好解释工作。

【参考要点】一、保持正常工作进度；二、热情予以接待游客，坚守原则；三、征求游客对我们工作的意见；四、认真总结反思；【参考答案】开展“机关游”是政府转变职能，自觉接受群众监督，打造阳光政府的重要体现。

在我工作时，有游客参观，我会以积极的态度，正确看待此事。

首先，保持自己正常的工作进度，继续进行工作，不能因为身边有游客受到影响而导致工作进程变慢；其次，若身边的游客对于自己的工作有兴趣，并且工作任务不繁重的话，那么要对参观的游客予以热情的接待，并在规定允许的范围内向游客介绍自己正在从事的是什么工作，并详细说明本项工作的基本流程和需要的资料；对于游客问到的问题，我也会耐心予以回答，但在这个过程中一定要注意做好工作的保密性。

再次，若游客对于我的工作有建议和意见，那么我要认真听取并对游客表示感谢，希望他们能继续监督与支持我们的工作。

最后，待送走游客后，我会将游客对于我工作的建议和意见认真进行总结，以便工作更加顺利的开展。

9、一栋大楼出现裂痕，居民怀疑是附近工地造成的，双方出现纠纷，领导派你出面负责协调，解决纠纷，你将怎么做？【2012年7月12日下午湖南省公务员面试真题】【试题分析】此题是一道非常贴近实际的工作的题目，近些年在我国一些地区出现了“楼歪歪”等建筑质量问题，这严重危害了人民的生命财产安全。

居民的怀疑出自大楼的裂痕，所以解决问题的关键在于弄清裂痕的来源，彻底解决裂痕带来的威胁。

2012公务员面试情景模拟类题型深度透析（一）(一)情景模拟题型分析那么，什么样的公务员面试题目属于情景模拟呢?情景模拟类题型通常在题目中设置某一典型情景，模拟工作情境中的一系列人际关系和工作问题，以及工作中可能遇到的某些意外情况，让考生根据题目要求，在特定的情景中处理有关事务、解决有关矛盾和问题，并用行动和语言将处理过程和解决方法表现出来。

考官将根据试题中的特定情景，通过对考生在模拟情景中所表现出来的言语和行为进行观察和记录，观察和分析考生的相关能力和胜任特征，测评其素质潜能，看其是否能适应或胜任工作。

情境模拟类题型经常设置的典型情景主要有两种：第一种典型情景为人际交往情境，要求考生模拟处理情景中的人际关系。

例1、领导让你负责组织一项活动，同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通?请把考官当作同事来进行现场模拟。

(2011年广东公务员面试真题) 例2、你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落，你怎么劝他?请把考官当成这位朋友，现场模拟一下。

(2011年广东公务员面试法检系统真题)这种形式的情景模拟题目在情境设置上与人际沟通题目基本相同，多取材于机关工作中的上下级关系、同事关系或群众关系等，确定考生为其中的某一角色后，要求考生在不失原则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾，处理好各方关系。

第二种典型情景解决问题类另外一种情景是模拟一系列工作中可能会遇到的突发事件或棘手问题，让考生在特定情景中扮演一定的角色，解决情景中的具体问题。

例1、当地村民因山林问题发生争执，领导让你马上赶赴现场，你现场模拟如何做说服工作。

(2011年广东选调生面试真题)这种形式的情景模拟往往以应急应变或组织管理题目为背景，设置一些在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。

1、有人投诉垃圾乱倒，噪音污染，领导让你对辖区的垃圾及噪音做一个摸底调查，为整改提供参考依据，请问你该如何组织这次调查? 【试题类别】组织管理 【考查要素】组织、管理、协调能力 【思路点拨】这是一个典型的给材料的组织管理题型，考生要想回答问题具有针对性，就要在给出材料背景之下，明确个人身份的前提下进行分析和思考。

而且，在回答这类问题时一方面要了解调查活动的组织特点，通过对象的多元化以及调查对象的多样化等方式保证调查结果的真实与全面;另一方面，要凸显自己作为组织这次调查工作的负责人应体现的组织、管理和协调能力，体现出此类题型要考核的能力。

【参考答案】 垃圾和噪音不仅破坏居民的正常生活环境，影响居民的工作和休息，建筑垃圾体积较大甚至可能会占用正常出行道路，给小区玩耍的孩子带来安全隐患，如果处理不好还会给群众造成政府工作不力的不良印象，所以作为该辖区的城管人员，为了能够为此次整改提供更为可靠的参考依据，我会周密统筹，获得最为详实的调查结果。

首先，我会和领导沟通确定此次摸底调查的大致范围和时间节点，和派给我的摸底调查小组工作人员碰头讨论，按片分工进行调查，提高工作效率，并且针对小区的具体情况提前准备好调查问卷，问卷问题应根据此次调查目的大家讨论决定，同时备以小礼品等相关物品，为摸底调查做好准备。

其次，我作为此次摸底调查工作的组织者，在调查过程中会督促工作人员认真、细致的做好调查工作。

一方面，安排调查人员亲自到小区内各个堆放建筑垃圾的地点进行现场查看，了解堆放垃圾的位置、体积等具体情况;另一方面，安排调查人员根据针对小区居民、社区委员会以及建筑单位分别进行调查了解情况。

如对社区居民通过走访、问卷调查以及电话调查等方式，了解噪声发生时间、声音大小等具体情况，在调查过程中注意要亮明身份，避开午休时间以及晚间休息时间打扰群众，必要时配发礼品并耐心细致的进行交流，争取小区居民的配合，获得最为详细、真实的信息并做好记录;对于小区居委会的工作人员也可以通过走访和电话访谈的方式了解施工单位和垃圾、噪声污染等具体情况，请其提供相应信息;对于施工单位的相关负责人进行走访必要时进行暗访，了解其工作时间、规定倾倒垃圾地点以及困难等状况。

2012年公务员面试情景模拟题答题技巧（大全五篇）第一篇：2012年公务员面试情景模拟题答题技巧2012年公务员面试情景模拟题答题技巧一、在情景模拟中，考官一般从以下4个方面来评价考生的行为表现：1．角色定位能力考生要对情景角色的言行举止准确理解和把握，在深刻理解角色任务的基础上迅速进入情景，按照题目要求采取相应行为。

当题目中出现“请将考官当作某某，现场模拟一下”这样的表述，也就是需要将考官当成情景中的其他角色时，考生一定要有意识的快速进行角色转换，在精神状态、思考问题方式、称谓措辞、沟通的口吻，以及与考官对话的语调语气等方面与情景设置的身份相匹配。

2．解决问题能力重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，思维是否敏捷，是否能有效控制情绪和应对突发事件，及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划的通过组织协调、科学决断，将问题合理解决。

3．举止仪表考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求，说话的内容，语气声态及伴随说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。

4．人际沟通能力情景模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。

其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。

二、答题技巧1．语言转化在作答时，第一要义就是将传统题型的答题语言进行必要的转化，千万不可在语言表述上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情景模拟式语言。

2．进入角色情景模拟题目中会设计一个场景，会为我们指定一个角色，并要求我们与特定人群进行沟通。

那么，我们就要明确两个问题：一是自己的身份、角色。

要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。

不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。

二是自己的岗位、行业特征。

例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。

2012国家公务员面试解析及面试模拟试题对于国家公务员考试，可能大多数考生会有一定的认知，但还有一部分考生可能还在云里雾里，只是雾里看花。

下面，专家就从国家公务员如何面试、公务员面试与企业面试的区别、以及专家支招攻克公务员面试考生常见几大问题这三方面来对面试进行简单介绍一、如何面试？首先，我们先了解下面试的分类。

面试的分类，可以分成结构化面试和无领导小组讨论两种。

结构化面试一般情况下，考生到考试地点以后，会进行抽签，确定考生顺序，当然考生会把自己的通讯工具诸如手机之类的放到专门的袋里，按照相应的顺序来进行考试，会有引导员引导考生进入考场。

考官同时也在进行抽签，即考官和考生双抽签的形式保证考试的公平性。

在抽签结束后开始进行面试，因为国考中每个部门的题目数量不一样，一般是4道题，20分钟，也有的部门是5至6道题，个别最后一道会有英语或非母语的一种测试，时间25到30分钟。

进入考场后，考官一般会读题或让考生看题本，因此在备考时可以多种方法进行练习。

面试结束后，会当面公布成绩，下一位考生入场。

无领导小组讨论也是大致如此，先抽签，按顺序入场，考官宣读引导语，分成几个部分按照规则去讨论，最后是考试结束，公布成绩，考生退场。

二、如何区分公务员面试与企业面试？国家公务员面试可以说与企业的面试是既有相同点又有不同之处的。

相同点：第一，目的相同，都是挑选人才，侧重考察人员的才能。

第二，形式也有时相同，比如有结构化和无领导讨论。

不同点：第一，公务员面试更侧重人员的品德的考察，而企业的面试主要是侧重人才的能力和实用。

第二，公务员面试更加正规，从时间、流程、考官组成到人员公示，彰显公平公正。

企业面试会更加灵活，只要是觉得符合，可以简化流程。

而且无领导小组讨论时，主要取决于需要什么样的人来加入团队，考官更加主观，更看重这个职位需要什么人而确定留下什么样的人才。

三、考生常见五大问题？问题一、心理脆弱，不够自信[考生表现]心理问题是我们广大考生普遍存在的问题，许多考生会在考场上紧张或失控。

公务员情景模拟面试题及答案详解在准备公务员考试时，面试环节往往是考生最为紧张和担心的部分。

为了帮助各位考生更好地应对公务员面试，本文将提供一些情景模拟面试题以及对应的答案详解，希望能为大家的面试备考提供有效的指导。

情景一：您在市政府工作，接到了一位群众的求助电话，该群众表示自己的孩子在学校的食堂吃到了过期食品，并出现了一些身体不适的症状。

请问您如何处理这个问题？答案详解：首先，当接到群众的求助电话后，我会向该群众表达关切和理解，并要求他提供更多细节，如孩子出现的症状、食品的具体情况等。

然后，我会尽快与市食品安全监督部门取得联系，并向其通报该情况，要求他们进行调查并启动相应的处置程序。

同时，我会要求食堂停止使用过期食品，并进行检查、整改。

最后，我会向群众承诺，我们将全力配合相关部门展开调查，并保证公众的权益得到维护和保障。

情景二：您在市人力资源和社会保障局工作，最近发生了一起涉及住房公积金的腐败事件，该事件涉及到了一些高层干部。

请问您如何应对这个问题？答案详解：面对这一严重的腐败事件，我将采取以下措施应对。

首先，我会立即成立一个专门的调查组，由具备独立性和专业性的人员组成，对该事件展开全面调查，并严肃处理涉事人员。

同时，我将要求相关部门暂停涉事高层干部的职务，并配合调查组的工作进行调查。

其次，我会加强人员监管和审查机制，确保类似事件的不再发生。

最后，我会积极向社会公开该事件的调查结果，以维护公众的知情权，并向公众保证将持续加强监督和防范措施。

情景三：您在市教育局工作，某中学的学生因校园欺凌导致了严重的后果，该中学的师生情绪非常激动，校方也在解决问题上产生了纠纷。

请问您如何处理这个问题？答案详解：面对校园欺凌问题，我将采取以下措施。

首先，我会立即前往该中学，与学生、教师和家长进行面对面的沟通，了解相关情况，并表达我对校方和受害学生的关切。

同时，我会向他们宣示零容忍的态度，告诉他们我们会采取一切必要的措施来处理这个问题。

2012年公务员考试面试真题精选及解析题目：春节前夕，国家政府3天45个小时内组织8架飞机赴埃及接回总计1800个国人回国。

谈谈你的看法。

【试题类别】综合分析类【考察素质】判断问题、分析问题、解决问题的能力。

【解题思路】1. 背景陈述；2.判定表态；3.分层论证；4. 对策提升。

【参考要点】埃及国内局势因为首都开罗等地连日反政府示威而持续动荡，居民生活困顿，形势严峻。

春节期间，国家政府3天45小时内组织8架飞机赴埃及接回总计1800个国人回国，这是我国政府以人为本执政理念的具体体现。

第一，此次政府行为主要体现了我国政府对国外留学、务工人员的关心和爱戴，是我国打造服务型政府，贯彻和落实科学发展观的具体体现。

埃及局势动荡，居民生活困顿，我国政府采取这一措施，既保证了我国人民的生命财产安全，也符合我国春节期间，人民合家欢聚的民族传统。

第二，这也是我国国际地位不断提高，综合国力不断提升的具体体现。

近年来，我国经济社会发展迅速，综合国力日益增强，因此，3天45小时内组织8架飞机赴埃及接回总计1800个国人回国，这不仅体现了政府关注民生、爱护民生，也从一个侧面反映了我国的综合实力的与日俱增。

第三，这有利于增强我国的民族凝聚力和民族荣辱感。

通过这件事情，让我们看到了中国是一个强大的民族，是一个有着高度凝聚力的民族，是一个打不垮的民族，让世界看到了我们民族的巨大合力。

与此同时，也提升了党和政府在人民群众心目当中的形象，提升了党和政府在人民群众心目当中的公信力。

总之，我们每一个公民都希望世界能够和平，正所谓：“天下兴亡，匹夫有责”，作为国家的一员，我们会尽自己所能，为社会、为国家、为世界的和平做出自己应有的一份贡献，保障人民有一个安居乐业的生活环境。

题目：你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，却总是为难你。

你怎么做？【试题类别】人际沟通类【考察素质】处理与同事、领导之间关系的能力，主要考察考生的情商。

情景模拟答题第⼆步：分析⾓⾊ 1、“我”是谁？ 情景模拟题⽬中会设计⼀个场景，会为我们指定⼀个⾓⾊，并要求我们与特定⼈群进⾏沟通。

在⾯对题⽬给出的情景时，⾸先根据这个⾓⾊的职责和职能明确⽴场，搞清楚此时我们扮演的⾓⾊“应该”做些什么，哪些是该⾓⾊份内之事。

简单来说，就是说“能说”话，说“该说”的话。

因此，我们要把握好两个问题： ⼀是⾃⼰的⾝份、⾓⾊。

要明确当前要解决的核⼼和关键，树⽴责任意识和职权意识，对⾃⼰应尽的职责和有清晰的把握。

不作为和越权⾏事都是不负责任的⾏为，都是不被允许的。

⼆是⾃⼰的岗位、⾏业特征。

例如执法、监督、服务、咨询等⾏业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象⼯作情景中需要运⽤的礼貌⽤语、习惯⽤语以及说话的⼝吻等，这样才能接近现实⽣活，在模拟时提⾼逼真度。

2、沟通对象是谁？ 情景模拟可能⾯对着不同的主体，⾸先要明确的就是彼此的层级关系。

⾯对上级、同事、群众等不同的⾓⾊，就要⽤不同的语⾔。

（1）内部沟通 “内部”沟通指的就是在机关单位内部展开的沟通联络。

例如上下级之间的交流，相关部门之间的分⼯协作，某个部门内的信息互通等。

⼀般来说，内部沟通情境经常涉及领导、同事，偶尔也会在情境中出现下属。

每⼀个⼈在单位中都有⾃⼰的位置，因此要明确⾃⼰在单位中的定位，并认真履⾏好相应职责，这会赢得领导和同事们的尊重和信任，不要说不符合⾃⼰的话，如果是员⼯，事事都要对他⼈指⼿划脚，特别是带着批评和指教的语⽓说话，这必然会遭到考官的反感。

1）与领导沟通 在和领导沟通时，我们的⾓⾊应该是⼀个决策的执⾏者和建议者，应该在维护领导权威的前提下，注意⾃我价值的发挥。

2）与同事沟通 在和同级进⾏沟通时，在⼯作⽅⾯，我们扮演的⾓⾊应该是“合作者”，⽽在其他的时候我们可以作为“分享者”分享⼯作中的苦与乐。

3）与下属沟通 在和下属沟通时，我们的可能扮演“⽀持者”和“倾听者”的⾓⾊较好，注意保证完成任务的前提下，要让他们发挥⼯作的主动性，注重对他们的能⼒进⾏培养。

2012年河北公务员（选调生）面试模拟题场景模拟类真题(情景模拟)1、你作为一个乡镇的公务员，在关于“扎个基层，发展事业”交流会上发言，你说些什么？（2010年邢台）【京一教育】答：各位领导、同事们，大家好！一年前，我们满怀着热情和憧憬走进基层。

一年来，我在乡镇党委和领导们的关心帮助下学到了很多东西。

从一次又一次入户调解信访纠纷中，我发现了什么是敬业；从认真核对村务公开的每一数据中，我懂得了什么叫严谨；从悉心照顾五保户的端茶倒水中，我体会到了什么是温暖。

在此，我由衷地对关心和支持我们的领导和同事们说声“谢谢”！乡镇公务员是党和国家重视基层、发展基层的骨干力量，也为我们年轻人提供了一个磨炼意志、展现才华的舞台。

在今后的工作和生活当中，我们一定要像扎根基层的沈浩同志那样，真正沉下心来，利用自己所学的知识，多干实事，为农村的科学发展挥洒汗水、奉献青春。

谢谢大家！2、假如你所在乡镇某村很多农民到乡镇状告本村的财务问题，但主要领导不在，乡里也不了解这件事，你作为接待人员，该如何对农民说？【京一教育】答：“各位大叔大妈辛苦了！今天书记和乡镇不在家，我负责接待大家的信访工作，大家有什么话都可以跟我说，我会详细记录下来，等乡长回来后进行汇报。

我们乡里也会尽快地派遣调查组到你们村进行调查，如果你们村真的有财务问题的话，我们一定严惩有关人员，给大家一个公道。

希望各位乡亲遵守国家信访制度，自觉维护乡政府正常的办公秩序，谢谢大家的合作！”（组织协调）1、你是一名刚刚上班的公务员，上午九点你代表镇长参加稳定工作会，在参会途中，你接到镇办公室电话，你包村加油站出现爆炸实践，造成1人死亡，2人重伤，你这时候该怎么办？【京一教育】答：美国著名成功学家卡耐基曾经说过“平静的心态和良好的措施是应对突发事件的关键”，因此如果遇到这种紧急情况，首先要沉着冷静，分清事情轻重缓急，在处理爆炸事件和参加会议之间作出一个选择，因此我会作出以下的处理：（1）迅速赶往事发现场，亲自组织抢救工作。

2012年全国部分事业单位结构化面试真题及解答分析真题：您是市政府的工作人员，需要调查大学生村官的工作情况，面对基层群众(农民)、基层工作人员分别作一个开场白。

【题型分析】情景模拟【参考答案】1.面对基层群众(农民)：大叔大婶，你们好!我是咱们市政府的小王。

眼看着一年又快到头了，今年的天儿不错，家里收成还好吧?…… 听说咱们这儿来了些大学生，到咱这儿当村官，不知道干的咋样啊?……2.面对基层工作人员：XX，你好!我是市政府的工作人员王XX(同时出示工作证)，这次来到这里，主要是想调查一下大学生村官的工作情况，希望得到你们的配合和协助。

你们长期在基层工作，比较辛苦，对于大学生们在村里的工作情况也比较了解。

知道你工作很忙，所以我会尽量抓紧时间……真题：金无足赤，人无完人，您有什么缺点和不足?假如您被录用，您将怎么克服您的缺点和不足?【题型分析】认识自己【参考答案】每一个人都有自己的缺点和不足，我也一样。

我认为我的缺点是有时候有点追求完美，这样一来有可能会拖慢办事的效率，偶尔也会给合作伙伴带来压力。

有缺点和不足并不可怕，重要的是能够改正缺点，弥补不足。

我将从以下几个方面加强学习，进行改正。

第一，摆正心态正确认识。

在遇到每一项工作的时候，我都应该准确地把握工作实质、明确目标，在思想上做好充分准备。

不能因为自己的喜好而偏离工作应有的方向和要求。

第二，制定工作计划表。

在开始每一项工作的时候，我都要制定好详细的工作进度控制表，将每个阶段的工作目标、内容以及时间详细列好。

在开展工作的时候严格按照计划表进行，以免拖慢工作的进程。

借此来养成好的工作习惯，以提高办事效率。

第三，加强与同事合作。

每一项工作都不可能是自己独立一个人能够做好的，都是需要和同事一起合作才能将其做到真正的完美。

这就要求我要在以后的工作中，多多与同事交流，虚心向同事学习。

假如有幸我能够通过此次考试，在以后的工作岗位上，我将严格要求自己，加强学习，发扬优点，改正缺点，竭尽所能做好领导交办的每一项任务，做一名合格的公务员。

30题精选面试题及解析1.如果在行政执法时有亲戚朋友向你求情怎么办?【分析】对待这个问题我觉应该从处理和处理后两个方面来看问题第一处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误严不严重,如果非常严重那么只有大义灭亲,依法处理.如果错误的性质不是很严重就可以给他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话倒可能差生逆反心理.这是可以接受他的请求从轻处罚,但是罚款时不需上交的,只不过是我掏钱包罢了。

第二是针对这件事情的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生?我觉得有两种途径，一是在平时的工作生化中杂亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找你；二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法.2.都说同事关系很难相处?你如何看待?如你被录用你如何和同事相处?【分析】首先要认识到他家同在一间办公室里工作,和睦相处形成一个和谐一致心情舒畅的工作环境是非常重要的,否则科室的正常工作可能都要受到干扰,作为公务员要有和同事和睦相处的能力。

其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的。

因此和同事友好相处是王权可以做到的。

第三和任何人相处都要尊重对方,只有尊重别人，别人才会尊重你.在科室中应真诚的对待他人,有分歧时要多做沟通,不在背后传播谣言。

第四要谦虚谨慎,自己刚进科室比较年轻,资历浅工作经验少,要本着请教学习的态度和同事交流,不恃才傲物，善于发现别人的优点,不苛求别人。

第五同事和同事又有不同的地方,有的工作性质和你不沾边,有的工作性质完全相同。

对待后一种同事,除了正常相处之外还要注意一些问题,要有主动承担繁重工作的精神,有成绩不要自我夸耀,不计较个人的得失,有忍让精神等等。

我相信通过自己的努力应该能够与同事友好相处.共同促进科室工作的工作效率。

如果你遇到了挫折你将怎么办?【分析】事业有成一帆风顺时许多人的美好想法,其实很难做到一帆风顺,要接受这样一个现实,人的一生不可能是一帆风顺的,成功的背后会有许许多多的艰辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的.只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者.我觉得面对挫折要做到以下几点:第一要敢于面对.哪里跌倒要从哪里爬起来,小平同志还是三起三落呢,不要惧怕困难,要敢于向困难挑战.再者要认真分析失败的原因,寻根究源,俗话说失败乃成功之母,在挫折中掌握教训,为下一次奋起提供经验.还有在平时的工作生化中要加强学习,人的一生是有限的,不可能经历所有的事,要在别人的经验吸取教训.最后可能由于当局者迷或者知识经历的不足,自己对于挫折并没有特别好的处理方法,这是可以求教自己的亲人朋友,群策群力渡过难关。

2012年公务员面试模拟题：应变能力1、【题目】一个生活小区供电供水断断续续，小区业主向物管反映。

假如你是该小区物管，你怎么处理？【答题要点】（1）我会首先向业主们道歉，承认这是自己工作上的不足，没有及时发现小区供电供水断断续续的情况。

安抚本区的居民的情绪，感谢他们及时反映，并向他们保证会很快解决这一问题。

（2）立即组织人员调查停水停电的原因，如果是线路问题，则立即联系有关电力、供水部门，反映情况，要求他们尽快解决。

如果是其他的问题，比如物业欠费，则应向居民讲明情况，制定解决方案，并尽快实施。

（3）总结经验教训，并向领导汇报。

在以后的工作中，我会经常去居民区走动，与居民们建立良好的互动关系，设立物业管理咨询电话。

对居民反映的各项问题尽快地加以解决，做好服务工作。

2、【题目】你是一单位的工作人员，有一个上访者说有事要跟你们领导谈，见不到领导他就不走，而此时领导又在外地开会，临走时嘱咐过没有重大事件不要找他，这时你怎么处理这个事？【答题要点】（1）热情接待上访者。

让座，倒水。

（2）向上访者耐心解释，领导到外地开会研究抗震救灾问题去了。

（或研究农村小学危房改造问题，在道德上博取上访者的认同）大约一个星期后能回来。

（3）细致了解上访者的情况，做好详细记录，并留下上访者的电话。

领导没回来期间，也要及时和上访者沟通。

（4）等领导回来后，及时向领导汇报，并听从领导的指示，给上访者打电话，切实解决群众的问题。

3、【题目】航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？【答题要点】（1）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。

我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。

如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。

如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。

（2）控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。

2012年国家公务员面试模拟试题(1)【面试模拟预测题】总书记说，“立党为公、执政为民要贯穿于群众的日常生活中”、“群众利益无小事”。

你怎么看待这两句话?【参考解析】“立党为公、执政为民”就必须始终把党和人民的利益放在第一位，坚决同各种损害党和人民利益的言行作斗争。

“群众利益无小事”体现了我们党全心全意为人民服务的宗旨，更是科学发展观在实际工作中的体现。

两句话阐述了广大领导干部应当牢固树立执政为民的意识，把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益作为思考问题和开展工作的根本出发点和落脚点。

这两句话正说明：只有立党为公，才能为人民群众谋取更大的利益。

而凡是涉及群众切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。

我们要把最广大人民的根本利益切实的落实在行动上，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

我们的政府要真正做到“立党为公、执政为民”和“群众利益无小事”，就要想群众之所想，急群众之所急，办群众之所难，从群众最关心、最迫切需要的实际问题入手,使他们切实感受到社会主义大家庭的温暖。

同时领导干部应本着“常修为政之德，常怀律已之心，常除非分之想，常省自身之过”的原则，主动接受群众监督，定期向群众报告履行职责情况，增加用权的透明度，给群众更多的知情权、参与权、监督权;要虚心地接受舆论监督，把群众和媒体的批评意见看成是对自己的关心，知错就改，有偏则纠。

水能载舟，亦能覆舟。

深入群众，我们的事业将无往而不胜;脱离群众，我们将寸步难行。

只有把人民的事情放在心上，深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事，我们的党和事业才能够永远立于不败之地。

2012年国家公务员面试模拟试题(2)【面试模拟模拟题】气象局预报，马上要有大风降温天气，作为乡干部，你怎么组织大家对生产生活进行防冻害活动?【参考解析】作为乡干部，面对这种紧急情况，我必须保持冷静，以确保人民群众生命和财产安全为主要目标，尽量降低冻害给人民生产和生活上带来的影响。

一般突发事件：1、居委会在社区内开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，与社区工作人员发生冲突，你作为举办此次活动的社区负责人，你如何解决？【2012年3月12日上午上海市公务员面试真题】【李梦蝶】【程子夏】【王键】【试题分析】要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。

社区活动目的是在不影响群众休息的情况下，还能够愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。

对于给居民造成的不便应当真诚道歉，同时采取积极主动的姿态化解此次冲突，包括向居民具体地了解造成噪音干扰的原因和采取一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。

处理的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。

【参考要点】一、明确社区的工作职责，服务于社区居民；二、向居民道歉，防止冲突进一步扩大；三、征询居民的意见，积极地纠正错误并邀请居民都能够参与活动；四、改进工作方式，吸引居民广泛加入社区活动。

【参考答案】居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。

社区开展活动，也是为了丰富社区居民的业余生活。

但是如果因此影响了居民的正常休息，就起不到预计的活动效果了。

作为活动的社区负责人，我一定会本着服务社区居民的宗旨，处理好此次事件。

首先，我会代表社区居委会向居民们道歉，是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息，请求他们的原谅。

同时向居民们解释此次活动的目的是丰富居民的业余生活，也希望他们能理解我们的工作；其次，我会具体的向居民了解给他们休息造成干扰的噪音主要是哪几个方面。

如果是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关责任人，对其提出批评并要求他要再后续工作中做好监督工作，使活动有序地进行；如果活动本身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整，保证居民能够更好的休息；再次，我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，如果居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳；同时，我也会就我们的活动向居民做宣传，希望他们有时间的话能广泛参与进来；最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见，听取民意，并尽可能的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受，创造和谐的社区氛围。

2012浙江公务员面试模拟训练之情景应变题型题本：1．有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办?2．你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理？3．你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?4．某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。

5．你与领导共同合作来做一个项目，项目对专业技术能力的要求比较高。

如果偶然的机会，你发现领导的资格证书是假的，领导也知道了这个事情，这个时候你会怎么办？参考答案：1．有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办?【中公教育参考答案】单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。

第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。

第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。

第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。

在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。

因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见；另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。

要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。

最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。

2012国家公务员考试面试模拟及详解-2012国家公务员考试面试模拟及详解1、请联系实际评析“有权不用，过期作废”与“为官一任，造福一方”。

[思路点拨]测试权力观，报考正处级以上者，应着眼于两个文明的协调发展和经济社会的可持续发展。

领导者的职务或职位是依法获得的，但归根到底是人民赋予的。

来自职务的职权也是任，即为人民服务的责任。

领导职权、领导职责和合法权益是统一的。

任何一个党政领导者，都要对党和人民负责，对权力机关和上级机关负责。

追求升官发财是剥削阶级的权力价值观。

报纸不断披露领导干部贪赃枉法，难填欲壑而落入法网之丑事，应引以为戒。

为人民服务不是为民作主，因为这样就颠倒了主仆关系。

社会主义的本质是最终实现共同富裕。

共同富裕不等于同步富裕，而是允许诚实劳动和合法经营的人先富起来，进而达到共同富裕。

为官一任，必富民一方。

为官者切忌急功近利，切忌竭泽而渔，切忌追求立竿见影的政绩。

必须考虑环境效益，维护生态平衡。

必须考虑社会效益，不能以牺牲精神文明为代价求得物质文明的发展。

为官者必须深刻理解教育是经济社会发展之本，是培养高素质人才的阵地，是净化社会风气的途径，是实现两个文明协调而可持续发展的必由之路。

2、怎样消除城镇居民的贫困现象[思路点拨]我国城镇低收入人口的收入一般都来自工资，如果失业获知单位效益不好的话就会出现贫困现象，我们国家正全面建设小康社会，我相信，随着我国的经济不断发展，这种现象将逐渐消失。

首先对于没有生活来源又没有劳动能力的居民，可以通过社会保障体系的不断完善，得到改善;对于下岗失业人员，在纳入社会保障体系的同时，可以根据其年龄层、知识水平以及社会所需开办技能培训班，增加社会竞争力，也可提高自身的素质。

要加强引导和做好舆论宣传，号召贫困对象自强不息，勇于自主创业。

通过政府各方面优惠政策的出台，对失业人员的创业也提供了更多的机会，加大国企改革力度，提高经济效益。

招商引资，创造更多的就业空间，让更多的人上岗6、监督执行和完善城市居民最低保障金的发放。

河北站：/保定站：/承德站：/邯郸站：/沧州站：/唐山站：/秦皇岛：/石家庄：/河北公务员考试网：/ 2012年2月22日国家公务员多部门面试真题（出入境检验检疫局、出入境边防总站、海事局）关于大学生村官司被分配到支城城管大队做公务员，有群众投诉有建筑工地把建筑垃圾放到了他所管辖的地区，领导带其他同事去跟建筑工地工人沟通，没有成功……管协区内有无照经营的小商贩乱扔垃圾，群众反应，大学生村官将小商贩清理后群众又反应买菜不方便……1. 有群众举报建筑工地建筑物乱放的事情，你如果调查？2. 在其他同事沟通无果的情况下，你将如何和建筑工人沟通？3. 上级领导下来进行卫生等方面的质检，你如何协助调查？4. 把无照经营的小商贩清理完以后，有的群众说好，有的群众说不好，你如何看这事？ 2012年2月22日上午国家公务员铁路公安系统面试真题1. 对身份证录入指纹怎么看2. 铁路沿建村庄就组织一个安全教育的活动你如何安排3. 忘记了，是应急类的视频：视频是关于小偷偷包4. 复述视频内容5. 根据视频说处理办法2012年2月11日上午银监会公务员面试真题1、自我介绍2、有人说：金融专业需要团队合作，还有人说：金融专业需要发挥自己的特长与特性。

中国有句俗话：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。

请结合你所报岗位谈谈你对这个问题的看法。

3、（专业题）除金融以外的其他单位和组织，银监会可对其实行哪些监管措施？（根据答题情况有可能会追问（1）在中国实行反垄断，最大的障碍是什么？（2）从政治、文化、经济角度看，我国实行反垄断有哪些障碍？（3）中国的企业并购主要是针对外国企业的，对此你怎么看？（4）商务部、发改委应如何规制国家企业垄断或行政垄断？）4、（英语题）你是不是银行的消费者？请你谈谈与银行交往中印象最深刻的事。

（有可能追问：你认为应从哪些方面改善银行服务？）2012年2月11日下午银监会公务员面试真题（专业二）1、自我介绍。