商业银行网点智能化建设应融入_智慧城市_大格局

商业银行网点智能化建设应融入
“智慧城市”大格局
◎谢毓祯
“智慧城市”是人类城市文明发展的崭新形态。

改善客户的金融体验。

具体而言，就是通过下一代互联网、移动互联、物
联网、云计算、地球遥感、卫星定位等智慧技术，一、“智慧城市”丰富了商业银行网采集、组织、分析和整合海量信息数据，以推动城
点智能化建设的价值内涵市功能系统、城市基础设施与城市居民需求的协同联动和无缝对接，实现城市基础设施、人居环境、
公共服务和生产生活更加智能便捷，高效配置城市“智慧城市”是城市发展的全新理念，涵盖到资源，完善城市公共供给，提升城市人居品质，满城市交通、电网、金融、商务、医疗、教育、人居足城市居民对城市智能管理、生产生活和生态环境等各个领域，带来城市发展形态和人类生活方式的的需求，建设基于智慧基础设施、智慧生产技术、全方位变革。

“智慧城市”为商业银行网点的智能化智慧生活服务、智慧城市管理、智慧公共服务的城建设提供了丰富的价值内涵;而商业银行网点的智市高级化形态。

商业银行网点的智能化是“智慧城能化建设是“智慧城市”的重要内容，也是智慧金融市”及智慧金融服务的重要组成部分，其依托日益成服务的具体体现，旨在为城市居民提供更精细、更完熟的移动互联、高速互联网、大数据和云计算等智善、更便捷、更智能的优质金融服务，推动城市生
活更智能、更生态、更宜居。

能化技术，整合运用“智慧城市”的良好智能化基础
设施和海量数据，建设具有较好协同能力和匹配能1. 依托“智慧城市”资源优势，放大集约规划力的金融服务平台，完善金融服务体系、持续效应
“智慧城市”是现代大都市“智慧的生态系统”，
作者简介: 谢毓祯，中国银行广东省分行办公室。

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可以为城市居民提供以用户为中心的个性化智能服步挖掘客户金融需求，进一步激活城市金融活力，务。

工业与信息化部、住房与城乡建设部官方网站为“智慧城市”在新经济形态下的可持续发展注入新的资料显示，“十二五”期间，我国预计将有600 —活力。

800个城市成为“智慧城市。

目前已”有154 个城市提出3. 挖掘“智慧城市”信息价值，涵育核心竞争建设“智慧城市，”预计总投资超过1 万亿元。

“智慧城市”在能力电信设备投放、数据系统集成、数据采集分析、电信“智慧城市”拥有海量的信息资源，通过分布网络运营和云数据服务等基础设施上会进行大规模投在城市各处的各类基础设施、信息平台、公共环境资，并会相应积累起比较丰富的“智慧城市”公共管理应中的海量用户数据，实现城市海量信息与交互数据用经验。

商业银行网点的智能化建设，应依托“智慧的实时收集与存储分析，构建了个人信息、法人信城市”的资源优势，积极探索纳入智慧城市“一张蓝图”息、商务信息、地理信息、统计信息等城市基础数的集约规划，实现与“智慧城市”的建设标准和数据平台据库。

这为商业银行提升营销价值、服务效率和营的有效对接，高效利用“智慧城市”的设备系统、信息业利润提供了最全面的信息应用数据库。

“智慧城数据和应用平台等公共资源。

在此基础上，广泛运市”是未来城市发展的主流形态，具有其他城市形用基于地理空间信息、金融大数据处理、高速计算等态不可比拟的信息价值，也为商业银行培育网点智“智慧城市” 公共服务内容，寻求“智慧城市”对商业银能化核心竞争力提供了得天独厚的条件。

网点智能行的公共服务支撑，实现经营管理资源的集约使化建
设应深入挖掘“智慧城市”的信息价值，认真分用，并通过公共信息的无缝互联和金融应用，深入析客户的历史交易数据、历史交易行为和消费心挖掘客户的金融需求，持续改善客户的金融体验，理，尊重客户办理业务的消费习惯及需求层级，力推动商业银行网点的可持续发展和综合竞争力的提求每一个环节设置都以客户为中心，增加网点智能升，避免“智慧城市”的资源浪费和智能化网点的重复化服务对客户的吸引和黏性，引导和刺激用户全产建设。

品持有并持续使用;同时，应对客户信息进行广泛
的分析挖掘，及时开发新的金融服务产品，保持充 2. 利用“智慧城市”的创新优势，激活创新引
足的金融供给和强劲的市场优势，以此作为商业银领动力行争抢“智慧城市”金融资源和客户群体的重要阵“智慧城市”是我国城市建设的战略制高点，地，推动网点由交易结算型的低端网点向营销体验为商业银行网点智能化建设提供了新路径和新愿型的高端网点转型，满足客户心理体验和多元金融景。

“智慧城市”基于物联网、高速计算、云服务、大消费需求，为客户提供更加安全、快捷、舒适的“一数据技术的新一代 IT 技术驱动，在数据产品、智能系站式”业务办理平台。

统、信息服务和系统集成等方面具有创新生命周期和战略性创新特征。

商业银行网点智能化建设应主
动借鉴及直接利用“智慧城市”的创新优势，激活金
融技术创新动力，引领金融技术潮流。

为此，应持续
对商业银行业务信息系统、数据库管理和业务解决
方案加以丰富、改造和提升，建成一个能够透彻感
知和处理数据的、全面互联互通的智慧金融系统和二、网点智能化融入“智慧城市”大客户服务系统，提升对海量信息、客户需求和产品格局的建设方略摆布的数据处理与决策分析能力，挖掘数据价值，
创造出全新的客户营销模式和客户服务价值，为客
“智慧城市”的发展理念已全面渗透并正改变户提供全新的服务体验和丰富的产品。

以此为基着人类生存的物质生态环境和经济社会结构。

商业础，为商业银行网点的客户营销、服务体验和经营银行网点智能化建设具有系统性、智能性、共享性管理提供有效的支撑和个性化解决方案，以进一和动态性等特征，必须融入“智慧城市”的大格局，利
用广泛覆盖和深度互联的城市信息网络，融合先进
的网点运营服务理念，运用智能技术对客户金融需
求、金融产品周期、城市金融信息等海量经济金融
信息进行采集分析、综合判断，并在此基础上提
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供解决方案，最终通过对商业银行网点运营的智能云计算)能力，加快建设开放兼容和高速处理的数响应控制，实现城市金融资源的优化配置。

据加工平台，利用关键技术手段，对客户交易行为、
客户风险偏好、客户资金流向、客户交易数据、客 1. 主动衔接“智慧城市”规划，完善网点智能户理财心理进行全方位的分析判断和高效运用，在化建设顶层设计第一时间快速实现对客户金融需求的协同服务和个商业银行网点智能化建设的顶层设计要有整体性营销，推动网点智能化建设迈上新台阶。

的战略思维，整体性地推出具有前瞻性和指导性的 3. 深度耕耘“智慧城市”资源，实现网点智能网点智能化建设规划纲要、通用框架和技术标准，
化建设内生成长有针对性地提出网点智能化建设工作的指导思想、
工作目标、重点任务和保障措施。

商业银行网点智“智慧城市”的终极价值目标是“服务民生，能化建设要站在“智慧城市”建设的战略高度来推创造价
值，与商业银行网点智能化建设的价值取” 向动，主动衔接政府“智慧城市”规划，设计好网点智高度吻合。

“智慧城市”能覆盖城市的时间、空间、对象能化建设的战略目标和推进途径。

目前，我国许多等各个维度，能够采集到不同属性、不同形式、不同商业银行在网点智能化建设方面，更倾向于新技术密度的各类信息，从而能给商业银行网点的内生成的应用和智能化设备的投入，而忽略了智能化与客长提供资源便利。

商业银行应借助新一代的云计户的金融需求、城市的金融资源禀赋、网点周边经算、物联网、决策分析优化等信息技术，深度耕耘济的发育程度、网点差异化功能属性等自然演进规“智慧城市”资源，为商业银行网点管理、运营服务、律的匹配问题，未能理解网点智能化的首要核心价客户营销、金融服务等提供更智能高效的决策支持值是以客户为中心、为客户创造价值。

鉴此，商业系统、管理服务手段与创新应用模式，实现“营销管银行在网点智能化建设的顶层设计上，要综合权衡理更科学，金融服务更高效，客户关系更和谐，金金融公共服务均等化、银行盈利能力提升和客户价融生活更美好”的价值目标。

伴随利率市场化、金融值创造等多元因素，不能仅仅局限于新一代 IT 技术在脱媒、金融主体多元化的叠加影响，商业银行将迎来商业银行网点的运用推广，而应将改善客户体验和更加充分激烈的市场竞争。

这就要求，在商业银行网为客户创造价值摆在首要位置。

点的智能化建设上，深度耕耘“智慧城市”资源，加速
银行营销服务智能化、专业化、个性化的全面转型，2. 深度利用“智慧城市”技术，突出网点智能
为客户提供包括柜台交易交互、远程智能服务、金融化建设的科技引领服务个性化解决方案、银行产品信息个性化自动推商业银行要深度利用“智慧城市”的技术优势送等在内的智能化服务，以改善客户体验，提升客和深度互联，利用
云计算、模糊识别等各种智能计户黏性，实现网点智能化建设的内生成长。

算技术，实现公共信息的互通访问和接入设备的互
相调度，实现信息资源在商业银行经营管理中的广
泛运用;要通过对海量客户交易数据、资产负债信息
和资金交易流量进行个性分析与集成处理，利用“智
慧城市”应用支撑平台和应用服务平台，实现跨行
业、跨应用、跨系统的公共信息协同、共享和互通，
再通过商业银行数据库和数据应用中心的汇集处
理，为商业银行的精准营销、客户服务、资金运用和(责任编辑:袁跃东) 产品摆布提供技术支持和决策依据，进而为客户提
供个性化金融服务解决方案，为客户创造价值。

商业
银行要充分利用“智慧城市”拥有物与物、物与人、人
与人互联互通能力和信息处理能力的天然优势，加
快培育信息数据的海量处理(云储存、
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