康乐部日常工作流程(doc 7页)

康乐部日常工作流程(doc 7页)

康乐部日常工作流程

1、球类、棋牌室服务工作流程

流程具体内容及程序

工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。

（2）清洁设施设备及工作场所的卫生，保证符合酒店的卫生标准和要

求。

（3）配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。

（4）查阅交接班簿，了解宾客预订情况及工作情况，并将所需送洗的布草

送洗衣房。

（5）上岗时，站姿端正，精神饱满，符合《员工手册》要求。

迎接客人（1）面带微笑，主动招呼客人，并询问客人是否有预订。

（2）征询客人意见，并引领客人至活动场所，指点需换衣的更衣室和办理

有关物品、更衣箱的租借手续。

保龄

球服

务

（6）

网球

服务

（1）

壁

球、

乒乓

球服

务

（1）

高尔

夫球

服务

（1）

台球

服务

（1）

棋牌

室服

务

（1）

送别客人（1）礼貌向宾客道别并送客至门口，欢迎再次光临。

（2）迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备，做好再次迎客的准

备。

球类活动宾客须知（1）球类项目营业时间为每天上午××至晚上××。

（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。

（3）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。（4）敬请谅解，如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具，当事人

应按价赔偿。

（5）请妥善保管私人的财物，如有遗失，酒店概不负责。

棋牌活动宾客须知（1）棋牌室营业时间为每天上午××至晚上××。

（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。

（3）请遵守治安管理部门的规定，禁止赌博行为。

（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。（5）还请谅解，如由于个人原因损坏了室内设备和器具，当事人应按价赔

偿。

2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程

流

程

具体内容及程序

工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。

（2）备齐各类营业用品，检查各种设施设备，确保完好有效，室内卫生符

合酒店标准。

（3）精神饱满，时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。

清洁消毒（1）清洁游泳池水面及水底吸尘。（2）对水质进行化验，并根据化验结果适量投药达到净化标准。标准

是：PH值6.5~8.5，含氯0.6mg/

升左右，室内游泳池水温控制应

达到大池28℃左右，儿童池30℃

左右。

（3）冲洗、刷清泳池脚水池，并放清水，加适量药，使其达到标准。（4）清洁水池周围的环境和设施，冲洗地面，擦清门窗，整洁绿化和盆

景，并溶液消毒和擦净客用的躺椅、

桌子、茶几和拖鞋、拖鞋架等设施和

用具。

（5）清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦净更衣箱、洁具、喷淋器、

镜面、洗盆和椅子，并进行常规消毒，

补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各

种客用供应品。

（6）营业时间应时刻做好循环放水工作，视水质情况定期换水，经常检

查池水清洁度。

（7）除去水中浮物和沉淀物，及时冲洗地面、更换和消毒脚水池。

（8）检查更衣室和淋浴室的卫生，将使用过的拖鞋进行清洁消毒处理。

服务、急救（1）见到客人主动招呼，礼貌问好，并准备为客人发放更衣箱钥匙，及时

递上毛巾。

（2）服务员应引领客人至更衣室，为宾客准备好拖鞋，并向客人介绍游泳

池的各项服务设施和位置。

（3）客人在游泳期间，服务员应随时为宾客提供饮料和其他服务。救生员

应密切注意水中游情，发现险情及时

急救，确保安全检查，严格执行游泳

池营业规则，礼貌规劝越轨行为。（4）客人游泳完毕，服务员应主动引

领客人至淋浴室，并根据客人要求提

供各种服务。

（5）客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并将提出的意见和建议及时汇

报领班。

（6）客人离别，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切道别。

送别客人后（1）及时清理泳池工作场所及更衣室。

（2）补齐各种客用消耗品，迅速恢复营业状态。

（3）营业结束后，对工作场所进行检查、整理，摆放好各类

用具，检查排水渠道，调整水泵

运转，关闭照明灯和门窗，保证

安全。

宾客须知（1）游泳池营业时间为每天上午××至晚上××。

（2）有预约的宾客及持会员卡的宾客优先。

（3）凡患有皮肤病、重沙眼等传染病和心脏病及空腹、过饱

的客人，请勿使用泳池。

（4）凡进入游泳池前，请先淋浴，再经过消毒脚水池。

（5）为了您的安全，请勿在游泳池跳水、潜水；请勿在游泳池范围内追逐或做有碍他人的游戏活动，并请听从救生员的劝导。

（6）12岁以下儿童务请家长或亲友陪同方可入池游泳。

（7）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。

（8）本游泳池不负责贵重物品保管，如有遗失，酒店概不负责。

3、健身房服务工作流程

流

程

具体内容及程序

工作前准备（1）上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。（2）仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全可

靠，并做好场地和设备的清洁工

作，清点和调换送洗的毛巾，备齐

各种客用品。

（3）站立于门口，精神饱满作好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位

客人。

迎接客人（1）面带微笑，主动招呼客人。（2）询问客人是否预订。

（3）登记客人姓名、房号，并引领至健身房，发放钥匙、

毛巾，并告知更衣室方向。

健身服（1）宾客更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求，

根据客人身体状况，介绍和推荐

宾客喜爱又适合的健身活动项

目，主动讲清要领，并做示范。（2）细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，

当客人要变更和加大运动量时，