企业规范化管理及其实施技术和方法教材

实现规范化管理的系统工程技术
系统思考与系统分析——一个比
喻：人体系统与人体器官
头、身、
神经、血液、 呼吸、消化、 运动、泌尿、
手、足、 眼、耳、 口、鼻
生殖、淋巴、
内分泌
实现规范化管理的系统工程技术
系统工程技术的基本原则
• 整体性原则 • 目的性原则 • 有序性原则 • 动态性原则 • 创造性原则 • 定性定量相结合原则 • 最优化与满意化相结
• 重激人、律人的海尔管理模式 • 重安人、律人的IBM管理模式 • 重律人、安人的邯钢管理模式 • 重诲人、信人、激人的通用电器
管理模式 • 敬、信、安、诲、激、律顺序而
用的SM管理模式
实现规范化管理的模式化技术 如何选择管理模式？
1. 在这众多的管理模式中， 只有最适应的管理模式， 没有最好的管理模式；
实现规范化管理的模式化技术
企业管理模式构成要素分析
• 三大管理中介—— 权力、组织、文化；
• 六大管理途径—— 敬、信、安、激、 诲、律。
实现规范化管理的模式化技术
何为管理模式？
不同管理 模式就是诸多 管理方式构成 的不同排列。
实现规范化管理的模式化技术
管理模式知多少？
6！/5！+6！/4！+6！/3！+6！/2！+6！/1！+6！ • 6！/5！= 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*1 • 6！/4！=6*5*4*3*2*1/ 4*3*2*1 • 6！/3！=6*5*4*3*2*1/ 3*2*1 • 6！/2！=6*5*4*3*2*1/ 2*1 • 6！/1！=6*5*4*3*2*1/1 • 6！=6*5*4*3*2*1
诚； • 岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，
另一方面又大材小用，造成人力资源浪费； • 缺乏正常的沟通，劳资关系、 上下关系紧张； • 忽视员工参与，员工目标与 企业目标两张皮，员工意志 与领导意志两张皮； • 财务目标和市场目标不协调， 顾此失彼；
何为管理不规范？
• 短期目标和长期目标不协调，彼 此不顾；
何为管理不规范？
• 下情不能及时上达，决策盲目, 导致企业内部的不和与对抗；
• 行政控制无力，有禁难止； • 岗位职责不清，有过互推，有
功相争； • 用人拉帮结派，任人唯亲，依
个人好恶取人； • 管理方式简单，奖不能激励人，
罚不能禁止人； • 缺乏科学的工作绩效考核，功
过不明；
何为管理不规范？
• 薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖； • 忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠
何为规范化管理？ 实现三大目标 标准化：12个具体要求
• 决策程序化 • 控制过程化 • 目标计划化 • 组织系统化 • 措施具体化 • 工作流程化 • 行为有据化
• 权责明晰化
• 考核定量化
• 评估定时化
• 工作日记化
• 信息反馈及时化
何为规范化管理？ 规范化管理文件体系
《员工手册》 《企业宣言》 ✓ 10个系统实施方
• 岗位工作流程、系统事务流程、企业 业务流程、企业组织流程组合不当， 效率低下，劳人伤财；
• 人际环境管理出现空白，人际关系紧 张，内耗严重；
• 采购不统一，购买重复、不配套； • 安全上重事故处理，轻防范措施； • 单位部门职能主次不分，岗位职责倒
位，支持部门反倒成了发号施令的。
何为规范化管理？
实现规范化管理的模式化技术
典型的管理模式简介
• 单重安人的慈父管理模式 • 单重激人的俱乐部管理模式 • 单重诲人的牧师管理模式 • 单重律人的军营管理模式 • 单重敬人的宾相管理模式 • 单重信任人的抚幼管理模式
实现规范化管理的模式化技术
典型的管理模式简介
• 重敬人、信人、安人的惠普管理 模式
合原则 • 可行性原则
实现规范化管理的系统工程技术
系统工程的逆向思维方式
理论思维过程
结构功能Βιβλιοθήκη 目的机制规律 实践思维过程
目标
实现规范化管理的系统工程技术
1级 功能
1级 功能
1级 功能
1级 功能
目标——功能树分析方法
实现一定的目标， 必须有相应的功能； 保证一定功能的正常 发挥，又必须有一系 列细小功能。上一层 次的功能相对于下一 层次的功能，实际上 又是目标。
2级目标
2级 功能
2级 功能
2级 功能
1级目标
2. 无效的管理都是一样的， 有效的管理却有千百种模 式。
实现规范化管理的模式化技术
如何选择管理模式？
• 管理主体自身状况和所 处的情境
• 企业成长主导资源 • 组织目标 • 工作的性质 • 人性人格假设 • 背景文化
实现规范化管理的系统工程技术
系统化——企 业管理规范化的形 式依据。
由单位部门 块块思考到系统 整体思考。
实现三大目标
自组织化：五大机理
• 自我进化机理 • 自我学习机理 • 环境适应机理 • 自我修复机理 • 能量交换机理
何为规范化管理？
实现三大目标
效率化：“五零”境 1.界零失误：决策程序规范化；
2. 零存货：团队合作，实现目 标倒拉约束管理；
3. 零管理层：流程控制取代等 级控制；
4. 零次品：全员全面质量管理； 5. 零浪费：全员成本管理。
案文件
✓ 组织架构图 ✓ 系统网络图 ✓ 部门工作标准 ✓ 岗位工作标准 程序文件
作业文件（支持 性文件）
责任制度
实现规范化管理的基本技术
• 模式化技术 • 系统工程技术 • 流程分析技术 • 目标协调技术
实现规范化管理的模式化技术
模式化——企业管理规范化的 内容依据。
• 价值选择 • 思维方式 • 行为模式
• 缺少营销整合，大水真冲龙王庙； • 忽视与客户沟通，猴子扮包谷，
得一个丢一个； • 品牌有创建无管理，重公关运作，
轻形象维护； • 成本管理不当，成本责任不清，
投资和费用不分； • 质量不稳定，有ISO9000认证，
没有体系保证；
何为管理不规范？
• 技术与管理分家，有技术引进和创新， 没有技术管理；
企业规范化管理 及其实施技术和方法
何为管理不规范？
• 决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍 脑袋；
• 没有稳定的发展规划和目标，决策 随意性大，朝令夕改；
• 部门、单位之间不配合，各吹各的 号，各唱各的调，小团体利益损害 整体利益；
• 组织层次多，官僚主义严重；
• 因人设事，组织架构蔓缺共存；
• 决策信息传递多渠道，小道侵袭主 道，信息失真；