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招商银行：信息化作业实现“云按揭”近日，招商银行推出“云按揭”产品，基于云技术完成按揭业务流程。
不仅在客户体验及银行工作效率上有极大提升，“云按揭”还加速了房企销售回款。
新产品的推出，也是招商银行“一体两翼”战略中，借助互联网金融技术，打造零售银行综合服务竞争优势的重大举措。
新机遇新挑战招商银行股份有限公司是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。
招商银行成立于1987年4月8日，由香港招商局集团有限公司创办，是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。
招商银行在中国大陆110余个城市设有113家分行及943家支行，1家分行级专营机构（信用卡中心），1家代表处，2330家自助银行，在香港拥有一家分行（香港分行），在美国设有纽约分行和代表处，在新加坡设有新加坡分行，在伦敦和台北设有代表处。
英国行业杂志《银行家》将其评为世界最大的 150 家银行之一。
招商银行发展目标是成为中国领先的零售银行。
最初，招商银行通过不断的创新、积极有效的市场营销以及卓有成效的管理，已经成为中国市场上最成功的商业银行：招商银行早在1995 年推出的“一卡通”，已连续多年成为中国最受欢迎的银行卡;第一家提供在线银行服务的银行;同时，目前，是中国上市的最大的商业银行，各项财务指标均居上市商业银行前列;连续多年获得中国“最佳商业银行”、“最受尊敬企业”等多项荣誉。
招商银行最早通过实施mySAP ERP财务（mySAP ERP Financials）和 mySAP ERP人力资本管理（mySAP ERP HCM），使企业在信息透明度、管理控制、流程标准化、数据准确性和效率等方面的能力都得到极大提高，使银行工资核算、采购、财务会计核算等流程的数据准确性接近 100%，帮助招商银行每年节省超过1800个员工工作日。
尽管招商银行获得了很大程度的成功，但是招商银行认识到，必须在组织结构方面建立一种稳健的、规范的业务流程来实现其长期发展目标，并将公司治理、管理控制、决策等诸多业务纳入其中，从而建立一个能够依据招商银行的特定需求，对企业经营流程能进行标准化和自动化改造的，灵活的信息化工作平台。
招商银行网上国内保理用户手册一、概述1、定义和概念保理业务是指由保理商向销售商提供的一种综合性金融服务，包括销售商与买方订立货物销售合同所产生的应收账款，以及与该等应收账款有关的一系列风险管理和融资服务。
其中，销售商指的是通过向保理商申请保理服务来解决其资金需求和信用风险问题的企业。
买方则是指与销售商签订货物销售合同并产生应收账款的自然人或法人。
保理业务中的应收账款是指销售商向买方销售货物或提供劳务后，按照合同约定向买方索取货款的权利。
在保理业务中，销售商将其应收账款转让给保理商，保理商则向销售商提供一系列风险管理和融资服务，包括对买方的信用评估、应收账款的催收、坏账风险的承担、资金周转的协助等。
保理业务中的风险管理和融资服务是指保理商根据销售商的需求和应收账款的情况，向其提供的一系列金融服务。
其中，风险管理服务包括对买方的信用评估、应收账款风险评估、风险准备金计提等；融资服务则包括向销售商提供应收账款融资、对销售商的短期资金需求提供流动性支持等。
保理业务的申请人通常是中小企业或个体工商户，因为这些企业通常缺乏有效的融资渠道和风险管理手段。
保理业务也有助于提高企业的资金使用效率、降低融资成本、优化财务报表、减轻税负等。
总之，保理业务是一种为销售商提供综合性金融服务的业务，旨在解决其资金需求和信用风险问题，提高企业的经营效率和财务状况。
2、保理业务的历史与发展保理业务源自于国际贸易中对于买方和卖方的信任需求。
最初，保理服务主要应用于国际贸易领域，随着经济的不断发展，保理业务也逐渐扩展到国内贸易领域。
招商银行作为国内领先的金融机构之一，早在上世纪90年代就开始探索保理业务，并且逐步形成了以“诚信、尊重、公平、执行”为核心价值观的保理业务品牌。
随着互联网技术的不断发展，招商银行在网上国内保理业务方面也取得了长足的进步。
通过不断的技术创新和服务升级，招商银行网上国内保理业务已经成为市场上最具竞争力的保理产品之一。
1.1、SAP系统的主要功能1.财务–可通过实施符合法规要求的高效财务会计和报表、精简的财务运作过程、管理应付帐款和应收帐款，从而实现卓越的财务业绩。
该套件集成并可以支持金库管理和现金管理功能。
2. 制造–可协调全球制造履行过程与本地规划和执行过程。
该系统可与不同的车间系统相集成，让您了解内部状况和整个企业，从而优化分布式的制造资产、集成外包运作过程和推动精益生产。
3. 采购–通过简化与集中化采购到付款的流程，持续节省成本。
借助于该套件，可全面确保合同的合规性，最大限度地降低风险，同时可更了解供应商关系与绩效，节省更多成本。
得益于精简的流程和更佳的洞察力，您可以更快地从IT 投资中获得回报，并更快地实现价值，从而改善公司的财务成果。
4. 产品开发–可迅速推出高质量的创新产品，从而满足要求。
借助于该套件，可推动开发创新产品，并与合作伙伴协作以缩短获得利润所需的时间，同时能确保推出的产品安全性。
5. 营销–充分利用所有的客户互动过程，获得对客户的卓越洞察力。
然后，可借助于此洞察力，以协调营销与销售活动，高效地赢取与留住合适的客户，并发展可获利的长期客户关系。
6. 销售–可集中资源，实施可促进增长和提高获利能力的销售战略。
有了该套件，即可使用相关信息，将销售人员的精力集中在获利能力最强的客户商机上。
可提高销售团队的效率，缩短销售周期，并通过更有利的定价、准确的需求规划和收入预测来提高利润。
7. 服务–可在提供卓越客户服务的同时，密切控制提供服务的成本。
可借助于该套件，快速解决客户的问题，从而提高客户满意度和忠诚度；另外，还可优化服务资源的调配，并向现有客户交叉销售和追加销售，从而增加服务收入。
8. 人力资源–可高效管理人力资源的所有方面，并控制成本。
借助于该套件，可识别未来的领导人，从而善加管理他们的发展，并确保他们能在需要时马上进入角色。
通过自动化HR 流程，可让HR 专家集中精力处理战略性任务，从而提高他们的效率和生产力。
《电子商务概论》试题及答案一，填空:1，互联网最基本的特征是（)，( ）与廉价。
2，电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是（）平台，第三层是各种各样的( )。
3，电子商务的技术标准包含了四方面的内容:( ),识别卡标准,( ）,其他相关标准.4,EDI的工作过程是：制作订单,( ）接收订单,签发回执,( ）5,电子金融包括网络银行，( ),（）,网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。
6,电子支票的使用步骤是购买电子支票，（），（)。
7，所谓物流，是指物质资料从（)到( )的物理性流动。
8,降低配送成本的途径( )，( )，合并配送,适当延迟.9,供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（)不同，两条物流渠道上（）不同.10，CRM概念可从三个层面来表述，即:CRM是一种现代经营管理理念,CRM是一整套（），CRM是一种（)。
11，电子商务是通过改变企业业务活动中的( ）流程来改变企业( ）流程12,在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由( ）结构转化为一种（）结构。
13，目前,Internet提供的基本服务有:WWW，( )，文件传输，( ）Gopher服务，网络新闻14，（)是在( ）交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
15，网络银行技术主要包括（）和（)两大类。
16,目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式，即( ）模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即( ）模式。
17,从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流,（)和（)18，第三方物流是物流( ）的一种形式，指物流配送活动由商品的( ）之外的第三方提供. 19，BPR的技术手段主要有( )和（）等。
20,按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:（)呼叫中心和（）呼叫中心。
21，任何商务活动都包含了4种基本流,即：物流，商流,（）和( ）。
招商银行资金管理解决方案集团本外币现金池解决方案:1、方案描述集团总公司每日终统一上收各成员企业账户资金头寸,并集中到集团总公司“现金池”(C ＡSH ＰOOL）账户；集团总公司以现金池中资金及其统一向招商银行申请获得的授信额度为保证,约定各成员企业的日间透支额度；在约定的透支额度内，若日间成员企业账户余额不足，可以账户透支的方式自主对外付款；日终，集团总公司与招商银行统一清算，以现金池资金或授信项下融资补足各成员企业透支金额。
2、业务示意图日终，子公司A、子公司Ｃ账户资金余额500、２0０自动归集总公司现金池;子公司B、子公司D账户日间透支300、1００,日终,总公司分别向子公司Ｂ和子公司D下划资金30０和100，补足账户透支金额；日终，若总公司现金池资金余额不足以补足各子公司透支，由招商银行向总公司提供授信项下短期融资用以补足各子公司透支。
3、应用案例案例一：国内某大型民营国有企业集团,内部已经成立了结算中心,并通过结算中心对成员企业的资金收付和集团内头寸调剂实行规范严格的管理,要求实现*各成员企业资金集中;*对多数成员企业的对外付款采取预算管理，即成员企业事先向结算中心上报预算，未来的对外付款严格按预算操作;* 对个别成员企业,不需事先上报预算,只要在其上存结算中心的资金头寸范围内即可对外付款；＊为应对结算中心资金计划不准确造成的流动性风险,要求银行能够为集团总公司提供即时短期贷款；＊要求对资金在集团内的调剂分配实行内部计价。
解决方案：以集团结算中心的名义设立集团现金池账户;根据企业申请，招商银行为现金池账户核定即时短期贷款授信额度；结算中心为各成员企业分配可使用的现金池资金头寸,该头寸为现金池账户的实际存款余额与短期贷款授信额度之和。
多数成员企业的资金可用限额按事先核定的预算标准设置,即可设置某成员企业每日／每周／每月的对外支付额度,个别成员企业的资金可用额度以其在现金池账户体现的资金头寸为限;日间,若成员企业对外支付时账户余额不足，招商银行提供其资金可用限额内透支支付;日终，系统自动上收归集各成员企业账户资金至现金池账户，并以现金池账户资金下划自动补足各成员企业透支金额,若现金池账户无足够资金，则由招商银行发放即时短期贷款后下划;系统分别提供成员企业向结算中心上存和下借资金的积数信息,支持集团实现内部计价。
银行对公业务发展的三个重要节点纵观全球银行业发展，以信贷服务为基础，公司业务大致经历了三个重要阶段：商品流动相关服务、资金流动相关服务和资本流动相关服务。
相应地，产品组合也经历了纵向和横向的不断深化发展，从最初的信贷、结算等传统业务逐步形成了目前全面、综合、立体的公司金融服务产品体系。
第一，“信贷业务”一如既往都将是公司银行业务发展的重要基石。
虽然，目前国内绝大多数商业银行都提出了“向零售银行转型”的目标，但是有充足的理由相信，至少在未来5-10年内，信贷业务仍将是公司业务线的收入和利润的主要来源，仍将是建立公司客户关系和开展其它公司业务的基础，仍将继续充当实现公司线产品销售“1+N”中的“1”这个敲门砖的重任。
第二，“贸易融资”是商品流动相关服务的典型代表。
银行正是从商品流动服务——贸易融资和结算——开始公司业务的。
贸易融资，在国际先进银行早已是一个成熟产品，但相对于国内大多数银行而言，却是一个方兴未艾的热点产品。
它的主要客户是中、小型企业。
操作贸易融资产品时，你们应该突破国内同行存在的一些普遍性误区。
过去，贸易融资仅是国际业务部负责的为国际贸易相配套的、依托于信用证工具的银行融资业务，通常以考察企业主体信用以及担保条件是否充分为主。
但现在它已经成为了由专门的贸易融资部门负责的，依托企业供应链，充分运用银行信用、商业信用和物权等多种信用增值工具，多层次、多角度的贸易融资产品组合，不仅适用于商贸型企业，也适用于生产型企业，并且很多银行正在淡化企业财务分析和准入控制，更为强调物流和资金流的有效控制。
此外，传统的贸易融资委托第三方监管，企业将货物存放到指定的第三方仓库（增加企业的装卸和运输成本），而且抵押物必须存入企业所在地；而现在，先进银行通常委托全国性的第三方物流公司，派驻专员进入企业监管抵押物，同时允许异地质押货物等。
第三，“现金管理”是资金流动相关服务的典型代表。
资金流动相关服务在整个银行公司业务发展中居于十分关键的地位，例如荷兰银行（ABN AMRO）等就是在结算的基础上，从事现金管理，将之与信贷服务一样，作为与企业建立关系的入口，然后借此成功打开了向客户提供更高附加值产品的大门。
11 级 5 班于彬专业导读第二次作业企业信息化利弊分析人类社会正逐步由工业经济时代步入知识经济时代。
在知识经济时代，企业对知识和信息的有效管理已日益紧迫，可以说企业管理正进入新的理念。
随着世界经济一体化、全球化局面的浮现，随着中国加入WTO，企业面临前所未有的竞争压力，市场竞争愈演愈烈。
在这种形势下，企业必须意识到在激烈的市场竞争中仅仅靠价格、质量、产品和服务已无法赢得竞争优势。
惟独横下一条心，在企业管理方面多下工夫，通过引入先进的管理模理念，向管理变革要效益，才有望在全球化的市场竞争中脱颖而出。
实施企业资源计划(ERP)正是中国企业顺应历史潮流，走向世界市场的必然趋势。
企业信息化是指将企业的生产过程、物料挪移、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以便作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。
信息化对于企业很重要，不仅能够提升企业管理水平，更成为企业发展的重要支撑。
只靠传统的管理手段已经无法在市场上竞争了。
信息化的主要作用表现为：规范企业管理、理顺管理流程、强化执行体系；使企业管理的各个方面可显性化、可控化，使企业的管理战略可以更好地贯彻执行；提高企业管理者的经营决策能力，信息化手段与管理目标相结合，成为企业战略目标实现的推进器。
企业信息化的优点：1、规范管理，优化流程；2、财务业务一体化；3、集成系统，平台化管理。
1)流程优化、一体化、标准化；2)提高执行力及其管理效率；3)过程透明、公正；4)降低管理成本、提高竞争力。
(一)利用ERP 系统可全业务范围实施内控ERP 系统是企业经营活动的全业务范围的集成系统，它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或者所有的经营活动，包括财务、资产、项目、生产维护、采购、物料、人力资源等等，达成为了高效化的经营。
SAP案例——中国招商银行——SAP伴招商银行接轨国际招商银行股份有限公司（CMB）（以下简称招商银行）成立于1987年，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，是国内第六大银行。
目前，招商银行的总资产超过了 800 亿美元，在中国的 30 多个主要城市设有400 多个分行，同时还与 50 多个国家的 900 多家银行保持业务往来，英国行业杂志《银行家》将它评为世界最大的 150 家银行之一。
招商银行通过实施mySAP™ ERP财务（mySAP™ERP Financials）和 mySAP™ERP 人力资本管理(mySAP™ ERP HCM)，使企业在信息透明度、管理控制、流程标准化、数据准确性和效率等方面的能力都得到极大提高，使银行工资核算、采购、财务会计核算等流程的数据准确性接近 100%，帮助招商银行每年节省超过1800个员工工作日。
来自国际化的挑战招商银行通过不断的创新、积极有效的市场营销以及卓有成效的管理，已经成为中国市场上最成功的商业银行：招商银行1995 年推出的“一卡通”，已连续多年成为中国最受欢迎的银行卡；第一家提供在线银行服务的银行；目前，是中国上市的最大的商业银行，各项财务指标均居上市商业银行前列；连续多年获得中国“最佳商业银行”、“最受尊敬企业”等多项荣誉。
尽管招商银行获得了很大程度的成功，但是，随着全球贸易一体化的进程不断加快，国内金融体制改革不断深入，招商银行所面临的竞争压力也不断加大。
与国内国有商业银行相比，招商银行在资产规模、网点数量等方面存在差距。
与国外商业银行相比，在风险控制技术、业务创新能力等方面存在巨大差距。
招商银行既使不走出国门，实际上也已置身于一个国际化的市场：截止到2005年6月底已有100家外资银行机构得到获准，可以在上海等13个城市经营人民币业务——国内金融市场实际上已经成为国际金融市场的重要组成部分。
面对巨大的挑战，招商银行明确提出了“力创股市蓝筹，打造百年招银”的奋斗目标，制定了“管理国际化，业务零售化”的发展战略。
案例七银行业ERP应用近年来，我国对金融电子化非常重视，在大型机设备、数据库、网络系统等各方面的投资力度一直很大。
相对于亚太周边国家，我国金融行业在设备方面的先进程度已达到了较高的水平。
目前摆在金融业面前的问题是：如何有效地将各种信息技术、多种设备及系统综合利用起来，如何实现银行各种资源的最佳配置，提高业务质量，提高管理水平。
ERP系统将为银行管理提供一条新的思路，为银行带来新的机遇。
一、ERP能提高银行的整体效率银行的管理实际上经历了一段较长的发展阶段。
起初，银行组织是按功能划分的，整个银行按不同职能分成各个独立的部门，如图所示。
早期的银行管理系统图这种组织结构使银行内部运作有条不紊，但整体效率却没有提高。
到90年代初，随着银行经营活动的全球化，人们意识到整体运作对提高银行效益的重要性。
尤其是许多企业开始实施的ERP系统，将原来分离的职能部门联系起来，加强部门之间的协作，从而大大提高了企业的整体产出，增强了企业的竞争力。
ERP系统在企业中的成功，为其在银行业中的实施铺垫了基础。
银行实施了ERP系统（其结构见图所示），不仅可以加强各部门之间的协作，合理地配置银行内部的资源，而且加强了银行与客户及其它银行之间的联系，从而有效地利用外部资源。
ERP系统图早期的银行组织结构造成了金融电子化的严重结果：分散投资、分散开发。
同一家商业银行的各个不同分行，采用的系统五花八门，有基于UNIX的，甚至还有基于PC Server的。
即使在同一分行，各个不同部门之间的系统往往也相互独立，最终走到各自为政的老路上去。
因此要实施ERP系统，首先要建立全国或区域联通的统一网络，为软件的实施架设一条信息高速公路。
银行可以采用PTSN或DDN网络，接下来就是具体实施ERP系统。
实施ERP系统首先要进行详尽的规划。
银行可以根据自己的实际情况，借鉴其它行业实施ERP的经验，提出自己的系统目标。
银行可以以财务为核心、资金管理为重点、人事管理为根本，实现柜台交易软件、财务管理软件、人事管理软件、银行办公软件的统一，使信息在银行内部高度共享，为领导进行最优决策提供准确、全面、及时的参考依据，从而促进银行管理的规范化和科学化，降低成本，提高效益，实现银行各类资源的最佳配置。
ERP中的内部银行在上两期的文章中，我们陆续介绍了ERP系统中的资金管理及其应用：自动实时生成现金流量表。
本文将着重讨论ERP资金管理的另一个重要应用：通过建立内部银行的模型来有效地监督、控制、评估企业的资金使用情况。
内部资金占用在企业的运作中，业务部门及其他部门都会由于业务和日常工作的需要，要求财务部门对外进行收付款。
资金收付本身及收付款的时机显然会影响企业的资金使用, 而资金占用的费用又是影响企业损益的重要因素。
所以，必须在公司内部寻找并确认占用资金或贡献资金的业务部门(及其他部门), 并更进一步分析各个合同的资金使用情况。
通过对合同客观量化的分析，从而达到对各部门业绩的正确考核。
企业对外举债会产生利息费用, 对外放债又会得到利息收入。
这将在对外的财务会计报表中反映出来。
然而，自有资金(包括股本、公积金等)的使用也存在机会成本, 但在外部报表中不可能也不应该得到反映。
所以在资金管理中分析内部各部门(甚至到业务员)的资金占用费用时，应包含自有资金的使用成本。
在ERP中，通过自有资金虚拟利润中心，代表公司所有者向公司收取自有资金使用的成本（参见本文“资金使用的六层结构”）。
注：利润中心和下文中的主合同都是ERP管理会计模块中的主体。
关于管理会计和资金管理集成的具体内容，请参见本刊上期《ERP中的现金流量表》。
内部银行内部银行是核算内部资金占用的组织结构。
很多企业在实践中已经建立了内部银行，这些内部银行存在实体和财务人员，负责收付款项的对内核算。
在ERP系统中，内部银行是一个利润中心。
和原有的核算组织方法不同，ERP系统中内部银行不需要财务人员逐笔核算收付。
作为管理会计和资金管理模块的一部分，内部银行接收业务和财务的数据，自动核算内部银行存贷款余额和利息。
注：关于资金管理模块自动接收并转换企业业务部门和财务部门的信息的内容，请参见《ERP 中的资金管理》。
资金使用的六层结构如图1所示，ERP将资金的使用所涉及的对象分成如下六个层次管理：第一层自有资金虚拟利润中心代表公司所有者向内部银行收取自有资金使用的成本。
1.1、SAP系统的主要功能1.财务–可通过实施符合法规要求的高效财务会计和报表、精简的财务运作过程、管理应付帐款和应收帐款，从而实现卓越的财务业绩。
该套件集成并可以支持金库管理和现金管理功能。
2. 制造–可协调全球制造履行过程与本地规划和执行过程。
该系统可与不同的车间系统相集成，让您了解内部状况和整个企业，从而优化分布式的制造资产、集成外包运作过程和推动精益生产。
3. 采购–通过简化与集中化采购到付款的流程，持续节省成本。
借助于该套件，可全面确保合同的合规性，最大限度地降低风险，同时可更了解供应商关系与绩效，节省更多成本。
得益于精简的流程和更佳的洞察力，您可以更快地从IT 投资中获得回报，并更快地实现价值，从而改善公司的财务成果。
4. 产品开发–可迅速推出高质量的创新产品，从而满足要求。
借助于该套件，可推动开发创新产品，并与合作伙伴协作以缩短获得利润所需的时间，同时能确保推出的产品安全性。
5. 营销–充分利用所有的客户互动过程，获得对客户的卓越洞察力。
然后，可借助于此洞察力，以协调营销与销售活动，高效地赢取与留住合适的客户，并发展可获利的长期客户关系。
6. 销售–可集中资源，实施可促进增长和提高获利能力的销售战略。
有了该套件，即可使用相关信息，将销售人员的精力集中在获利能力最强的客户商机上。
可提高销售团队的效率，缩短销售周期，并通过更有利的定价、准确的需求规划和收入预测来提高利润。
7. 服务–可在提供卓越客户服务的同时，密切控制提供服务的成本。
可借助于该套件，快速解决客户的问题，从而提高客户满意度和忠诚度；另外，还可优化服务资源的调配，并向现有客户交叉销售和追加销售，从而增加服务收入。
8. 人力资源–可高效管理人力资源的所有方面，并控制成本。
借助于该套件，可识别未来的领导人，从而善加管理他们的发展，并确保他们能在需要时马上进入角色。
通过自动化HR 流程，可让HR 专家集中精力处理战略性任务，从而提高他们的效率和生产力。
9. 供应链管理–可感知全球网络中瞬息万变的供需动态，并作出适当的应对。
借助于该套件，可实现供需同步，与全球制造网络中的合作伙伴协作，并一体化物流和履行过程。
10. IT 管理–可借助于IT 技术实现创新，并提高企业竞争力。
有了该套件，可降低IT 资产的总体拥有成本，并向用户提供他们所熟悉的软件，以提高用户满意度，同时使用IT 技术以适应不断变化的业务需求。
SAP系统适用于广泛的企业事业单位。
SAPR/3 作为其杰出代表，主要功能模块有：销售和分销SD （Sales & Distribution）；物管理MM （Materials Management）；生产计划PP （Production Planning）；质量管理QM （Quality Management）；工厂维护PM （Plant Management）；项目系统PS （Project System）；资产管理AM （Fixed Assets Management）；控制CO （Controlling）；财务会计FI （Financial Accounting）。
人力资源HR （Human Resources）；办公室和通信OC （Office&Communication）；另外，针对各个具体行业，ERP 可能提供有附加的行业解决方案。
ERP 的基础模块支持各类企业事业单位不同的经营业务特点所需要处理的业务。
这是通过所谓“定制”和“激活”不同模块功能来实现的。
各类企业事业单位都有许多共同的业务处理功能需要，例如财务。
而ERP 抓住业务性质相距甚远的不同单位业务处理的共性，提供具有高度可定制性的功能模块，满足各类企业的需要。
再例如，生产，不同性质的制造业企业的生产工和计划特点完全不同，ERP 就通过提供有广泛功能的生产模块满足他们的需要。
另外，即使是在一个制造业企业内，也往往存在不同的生产计划特点。
单件试制性质的产品和大批量生产的产品可以同时在企业内生产，显然它们需要用不同的计划策略组织生产。
ERP 也一定需要提供适应不同生产组织计划安排特点的功能，才能满足企业的需要。
第三，企业的经营管理永远是处于变动之中的。
企业的分化改组，产品的开发，工艺协作分工的改变，都需要灵活地进行处理，ERP 也必须提供相应业务处理功能，才能满足企业的业务处理需要。
1.2、SAP系统的主要特点:功能性：R/3以模块化的形式提供了一整套业务措施,其中的模块囊括了全部所需要的业务功能并把用户与技术性应用软件相联而形成一个总括的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。
集成化:R/3把逻辑上联的部分连接在一起。
重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。
灵活性：R/3系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。
R/3还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。
开放性：R/3的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。
同时，SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到R/3系统中来。
用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。
统一设计的用户界面确保了工作人员能够运用同样的熟悉的技术从事不通的工作。
模块化：R/3的模块结构使用户既可以一个一个的选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。
可靠：作为用户的商业伙伴SAP始终不断地为集成化软件的质量设立越来越多的国际标准。
低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。
当竞争加剧时，企业必须更加努力地获取其市场占有量。
这就要使用高度集成化的数据处理软件，而R/3正是这种软件的优秀典范。
国际适用：R/3支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。
R/3可以灵活地适应各国的货币及税务要求。
服务：R/3系统实施过程中，用户将得到SAP技术专家的全面支持与服务，包括组织结构方面与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及培训课程。
2.1、招商银行为什么要实施SAP系统中的mySAPERP财务系统和mySAP ERP人力资源管理1.国有银行与外资银行带来的激烈竞争尽管四大国有银行在中国银行市场中占主导地位，但是招商银行以及其他股份制商业银行也有较大的发展潜力。
与国有银行相比，股份制银行除了在贷款组合方式上更灵活、更强劲以外，它们还可以利用自身规模小的优势，制定各种灵活的业务计划，推出各种新型产品。
另一种竞争来自于国外大型银行，在贷款组合方式与业务创新方面，它们比国家银行更具优势。
由于外资银行规模庞大，因此可以提供一系列更广泛的金融服务。
与中国国内银行不同，国外金融机构可能会从事投资信托或证券交易业务。
另外，它们还具有从事全球金融交易的优势，因而，在中国境内外资企业这一市场领域内，它们更具有竞争力。
2.IT 标准化潮流当中国国内的银行还在从分散式的IT 前景蹒跚走向更集中的IT 结构时，国内股份制银行以及国外银行已经从比政府支持金融机构更先进、更新型的系统中得到各种益处。
但从整体上来说，中国国内银行已深刻地体会到了缺乏统一计划的弊端：硬件选择、网络构建以及软件应用程序之间不一致，存在极大的差异。
这些差异和不一致也导致各金融机构的内部管理更加错综复杂。
由于自身没有统一的平台，中国国内银行也经历了全球大多数国家或地区银行所面临的类似困难。
各部门运行的应用程序无法彼此交换信息，这严重地阻碍了银行的高效运营。
制定决策也遭受着缺乏可靠数据的困境。
但更多的是，由于缺乏统一的项目计划，导致为更新IT 前景需要付出更多的努力。
3.赢得国内外市场份额招商银行希望在中国快速发展的核心银行业领域内的占有主导地位，并成为全球金融服务领域内的有力竞争者。
与中国国内许多银行类似，招商银行必须证明它具有严格的管理控制能力，尤其在诸如风险评估的领域中。
尽管中国目前是世界上储蓄率最高的国家之一，但它同时也是不良贷款率最高的国家之一。
招商银行于2002年4月在上海证券交易所首次公开发行股票，这已成为打造蓝筹股企业的起点。
招商银行希望借助一个灵活而强劲的IT 平台重新设计业务流程，以此为契机扩大市场份额。
2.2、实施SAP系统中的mySAP ERP财务系统和mySAP ERP人力资源管理取得了哪些成效这些成就包括：1.分行和支行运营的数据更准确、信息更透明2.采购和预算编制的管理控制显著加强3.效率的提高以及流程的优化带来更强劲的业务支持该研究资料对数据输入的质量进行了量化测试，结果表明：数据输入的准确程度呈百分比增长，数据质量显著提高。
五大内部关键流程领域中的效率也已明显提高，其量化表现为大大减少了员工工作日。
1.数据准确程度更高员工可以更准确地编辑年终盘点固定资产清单，更准确地发票进行对帐和过帐，除此之外，集成的系统以及单一的数据源也明显提高了员工数据的准确性。
“SAP 解决方案的实施对我们日常会计活动影响重大，特别是在固定资产会计核算领域尤其如此。
”招商银行北京分行会计部的顾月新表示，“另外，我们可以轻松地获得统计报表。
仅资产卡维护一项，我们已节约40% 至50% 的时间。
”所有这些改进方面使招商银行整个工资核算、资产购置以及财务会计流程中的数据准确率几乎达到100%。
（请参见图1）2.信息更透明、管理控制更有力使用mySAP ERP 财务内的固定资产管理软件，招商银行可以在单一视图中查看分行以及支行中所有可用的固定资产。
有了这一视图，招商银行可以对固定资产的购置和管理做出更明智的决策。
而该软件提供的直通式处理方式则增强了资产购置流程中的可视程度。
现在，每个部门都可以看到自己有哪些固定资产，这些固定资产位于何处。
总部可以跟踪支行所购买的所有固定资产以及特殊项目（如分行的革新）。
由于招商银行分行办事处使用mySAP ERP财务中的财务软件和成本控制软件编制预算，因此总部可以实时访问并在线分析预算费用。
各分行在等待总部批准采购之前，也可以在线检查其预算费用。
招商银行总部以及分行都可以更轻松地生成财务报表。
另外，经理们可以实时在线查看员工信息，访问员工支出明细，以便进行分析和审计。
这有助于经理们节约成本，改进人力资源政策和决策流程。
员工以及会计部门都可以查看差旅费用明细。
3.流程标准化程度更高实施mySAP ERP 财务和mySAP ERP HCM 之后，招商银行获得最大的益处之一就是流程标准化。
除了提高信息透明度以外，标准化流程还显著提高了效率，加强了管理控制力度。
“现在，我可以将更多时间集中在战略决策上，”招商银行深圳管理中心人力资源部经理万丽香说。
实施SAP解决方案之前，招商银行每家分行的预算步骤资产购置以及人事管理各不相同。
