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招商银行：信息化作业实现“云按揭”近日，招商银行推出“云按揭”产品，基于云技术完成按揭业务流程。
不仅在客户体验及银行工作效率上有极大提升，“云按揭”还加速了房企销售回款。
新产品的推出，也是招商银行“一体两翼”战略中，借助互联网金融技术，打造零售银行综合服务竞争优势的重大举措。
新机遇新挑战招商银行股份有限公司是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。
招商银行成立于1987年4月8日，由香港招商局集团有限公司创办，是中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。
招商银行在中国大陆110余个城市设有113家分行及943家支行，1家分行级专营机构（信用卡中心），1家代表处，2330家自助银行，在香港拥有一家分行（香港分行），在美国设有纽约分行和代表处，在新加坡设有新加坡分行，在伦敦和台北设有代表处。
英国行业杂志《银行家》将其评为世界最大的 150 家银行之一。
招商银行发展目标是成为中国领先的零售银行。
最初，招商银行通过不断的创新、积极有效的市场营销以及卓有成效的管理，已经成为中国市场上最成功的商业银行：招商银行早在1995 年推出的“一卡通”，已连续多年成为中国最受欢迎的银行卡;第一家提供在线银行服务的银行;同时，目前，是中国上市的最大的商业银行，各项财务指标均居上市商业银行前列;连续多年获得中国“最佳商业银行”、“最受尊敬企业”等多项荣誉。
招商银行最早通过实施mySAP ERP财务（mySAP ERP Financials）和 mySAP ERP人力资本管理（mySAP ERP HCM），使企业在信息透明度、管理控制、流程标准化、数据准确性和效率等方面的能力都得到极大提高，使银行工资核算、采购、财务会计核算等流程的数据准确性接近 100%，帮助招商银行每年节省超过1800个员工工作日。
尽管招商银行获得了很大程度的成功，但是招商银行认识到，必须在组织结构方面建立一种稳健的、规范的业务流程来实现其长期发展目标，并将公司治理、管理控制、决策等诸多业务纳入其中，从而建立一个能够依据招商银行的特定需求，对企业经营流程能进行标准化和自动化改造的，灵活的信息化工作平台。
招商银行网上国内保理用户手册一、概述1、定义和概念保理业务是指由保理商向销售商提供的一种综合性金融服务，包括销售商与买方订立货物销售合同所产生的应收账款，以及与该等应收账款有关的一系列风险管理和融资服务。
其中，销售商指的是通过向保理商申请保理服务来解决其资金需求和信用风险问题的企业。
买方则是指与销售商签订货物销售合同并产生应收账款的自然人或法人。
保理业务中的应收账款是指销售商向买方销售货物或提供劳务后，按照合同约定向买方索取货款的权利。
在保理业务中，销售商将其应收账款转让给保理商，保理商则向销售商提供一系列风险管理和融资服务，包括对买方的信用评估、应收账款的催收、坏账风险的承担、资金周转的协助等。
保理业务中的风险管理和融资服务是指保理商根据销售商的需求和应收账款的情况，向其提供的一系列金融服务。
其中，风险管理服务包括对买方的信用评估、应收账款风险评估、风险准备金计提等；融资服务则包括向销售商提供应收账款融资、对销售商的短期资金需求提供流动性支持等。
保理业务的申请人通常是中小企业或个体工商户，因为这些企业通常缺乏有效的融资渠道和风险管理手段。
保理业务也有助于提高企业的资金使用效率、降低融资成本、优化财务报表、减轻税负等。
总之，保理业务是一种为销售商提供综合性金融服务的业务，旨在解决其资金需求和信用风险问题，提高企业的经营效率和财务状况。
2、保理业务的历史与发展保理业务源自于国际贸易中对于买方和卖方的信任需求。
最初，保理服务主要应用于国际贸易领域，随着经济的不断发展，保理业务也逐渐扩展到国内贸易领域。
招商银行作为国内领先的金融机构之一，早在上世纪90年代就开始探索保理业务，并且逐步形成了以“诚信、尊重、公平、执行”为核心价值观的保理业务品牌。
随着互联网技术的不断发展，招商银行在网上国内保理业务方面也取得了长足的进步。
通过不断的技术创新和服务升级，招商银行网上国内保理业务已经成为市场上最具竞争力的保理产品之一。
1.1、SAP系统的主要功能1.财务–可通过实施符合法规要求的高效财务会计和报表、精简的财务运作过程、管理应付帐款和应收帐款，从而实现卓越的财务业绩。
该套件集成并可以支持金库管理和现金管理功能。
2. 制造–可协调全球制造履行过程与本地规划和执行过程。
该系统可与不同的车间系统相集成，让您了解内部状况和整个企业，从而优化分布式的制造资产、集成外包运作过程和推动精益生产。
3. 采购–通过简化与集中化采购到付款的流程，持续节省成本。
借助于该套件，可全面确保合同的合规性，最大限度地降低风险，同时可更了解供应商关系与绩效，节省更多成本。
得益于精简的流程和更佳的洞察力，您可以更快地从IT 投资中获得回报，并更快地实现价值，从而改善公司的财务成果。
4. 产品开发–可迅速推出高质量的创新产品，从而满足要求。
借助于该套件，可推动开发创新产品，并与合作伙伴协作以缩短获得利润所需的时间，同时能确保推出的产品安全性。
5. 营销–充分利用所有的客户互动过程，获得对客户的卓越洞察力。
然后，可借助于此洞察力，以协调营销与销售活动，高效地赢取与留住合适的客户，并发展可获利的长期客户关系。
6. 销售–可集中资源，实施可促进增长和提高获利能力的销售战略。
有了该套件，即可使用相关信息，将销售人员的精力集中在获利能力最强的客户商机上。
可提高销售团队的效率，缩短销售周期，并通过更有利的定价、准确的需求规划和收入预测来提高利润。
7. 服务–可在提供卓越客户服务的同时，密切控制提供服务的成本。
可借助于该套件，快速解决客户的问题，从而提高客户满意度和忠诚度；另外，还可优化服务资源的调配，并向现有客户交叉销售和追加销售，从而增加服务收入。
8. 人力资源–可高效管理人力资源的所有方面，并控制成本。
借助于该套件，可识别未来的领导人，从而善加管理他们的发展，并确保他们能在需要时马上进入角色。
通过自动化HR 流程，可让HR 专家集中精力处理战略性任务，从而提高他们的效率和生产力。
《电子商务概论》试题及答案一，填空:1，互联网最基本的特征是（)，( ）与廉价。
2，电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是（）平台，第三层是各种各样的( )。
3，电子商务的技术标准包含了四方面的内容:( ),识别卡标准,( ）,其他相关标准.4,EDI的工作过程是：制作订单,( ）接收订单,签发回执,( ）5,电子金融包括网络银行，( ),（）,网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。
6,电子支票的使用步骤是购买电子支票，（），（)。
7，所谓物流，是指物质资料从（)到( )的物理性流动。
8,降低配送成本的途径( )，( )，合并配送,适当延迟.9,供应链与传统物流渠道的区别，主要体现在两条物流渠道的（)不同，两条物流渠道上（）不同.10，CRM概念可从三个层面来表述，即:CRM是一种现代经营管理理念,CRM是一整套（），CRM是一种（)。
11，电子商务是通过改变企业业务活动中的( ）流程来改变企业( ）流程12,在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由( ）结构转化为一种（）结构。
13，目前,Internet提供的基本服务有:WWW，( )，文件传输，( ）Gopher服务，网络新闻14，（)是在( ）交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作，并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
15，网络银行技术主要包括（）和（)两大类。
16,目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式，即( ）模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即( ）模式。
17,从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流,（)和（)18，第三方物流是物流( ）的一种形式，指物流配送活动由商品的( ）之外的第三方提供. 19，BPR的技术手段主要有( )和（）等。
20,按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:（)呼叫中心和（）呼叫中心。
21，任何商务活动都包含了4种基本流,即：物流，商流,（）和( ）。
1.1、SAP系统的主要功能1.财务–可通过实施符合法规要求的高效财务会计和报表、精简的财务运作过程、管理应付帐款和应收帐款，从而实现卓越的财务业绩。
该套件集成并可以支持金库管理和现金管理功能。
2. 制造–可协调全球制造履行过程与本地规划和执行过程。
该系统可与不同的车间系统相集成，让您了解内部状况和整个企业，从而优化分布式的制造资产、集成外包运作过程和推动精益生产。
3. 采购–通过简化与集中化采购到付款的流程，持续节省成本。
借助于该套件，可全面确保合同的合规性，最大限度地降低风险，同时可更了解供应商关系与绩效，节省更多成本。
得益于精简的流程和更佳的洞察力，您可以更快地从IT 投资中获得回报，并更快地实现价值，从而改善公司的财务成果。
4. 产品开发–可迅速推出高质量的创新产品，从而满足要求。
借助于该套件，可推动开发创新产品，并与合作伙伴协作以缩短获得利润所需的时间，同时能确保推出的产品安全性。
5. 营销–充分利用所有的客户互动过程，获得对客户的卓越洞察力。
然后，可借助于此洞察力，以协调营销与销售活动，高效地赢取与留住合适的客户，并发展可获利的长期客户关系。
6. 销售–可集中资源，实施可促进增长和提高获利能力的销售战略。
有了该套件，即可使用相关信息，将销售人员的精力集中在获利能力最强的客户商机上。
可提高销售团队的效率，缩短销售周期，并通过更有利的定价、准确的需求规划和收入预测来提高利润。
7. 服务–可在提供卓越客户服务的同时，密切控制提供服务的成本。
可借助于该套件，快速解决客户的问题，从而提高客户满意度和忠诚度；另外，还可优化服务资源的调配，并向现有客户交叉销售和追加销售，从而增加服务收入。
8. 人力资源–可高效管理人力资源的所有方面，并控制成本。
借助于该套件，可识别未来的领导人，从而善加管理他们的发展，并确保他们能在需要时马上进入角色。
通过自动化HR 流程，可让HR 专家集中精力处理战略性任务，从而提高他们的效率和生产力。
9. 供应链管理–可感知全球网络中瞬息万变的供需动态，并作出适当的应对。
借助于该套件，可实现供需同步，与全球制造网络中的合作伙伴协作，并一体化物流和履行过程。
10. IT 管理–可借助于IT 技术实现创新，并提高企业竞争力。
有了该套件，可降低IT 资产的总体拥有成本，并向用户提供他们所熟悉的软件，以提高用户满意度，同时使用IT 技术以适应不断变化的业务需求。
SAP系统适用于广泛的企业事业单位。
SAPR/3 作为其杰出代表，主要功能模块有：销售和分销SD （Sales & Distribution）；物管理MM （Materials Management）；生产计划PP （Production Planning）；质量管理QM （Quality Management）；工厂维护PM （Plant Management）；项目系统PS （Project System）；资产管理AM （Fixed Assets Management）；控制CO （Controlling）；财务会计FI （Financial Accounting）。
人力资源HR （Human Resources）；办公室和通信OC （Office&Communication）；另外，针对各个具体行业，ERP 可能提供有附加的行业解决方案。
ERP 的基础模块支持各类企业事业单位不同的经营业务特点所需要处理的业务。
这是通过所谓“定制”和“激活”不同模块功能来实现的。
各类企业事业单位都有许多共同的业务处理功能需要，例如财务。
而ERP 抓住业务性质相距甚远的不同单位业务处理的共性，提供具有高度可定制性的功能模块，满足各类企业的需要。
再例如，生产，不同性质的制造业企业的生产工和计划特点完全不同，ERP 就通过提供有广泛功能的生产模块满足他们的需要。
另外，即使是在一个制造业企业内，也往往存在不同的生产计划特点。
单件试制性质的产品和大批量生产的产品可以同时在企业内生产，显然它们需要用不同的计划策略组织生产。
ERP 也一定需要提供适应不同生产组织计划安排特点的功能，才能满足企业的需要。
第三，企业的经营管理永远是处于变动之中的。
企业的分化改组，产品的开发，工艺协作分工的改变，都需要灵活地进行处理，ERP 也必须提供相应业务处理功能，才能满足企业的业务处理需要。
1.2、SAP系统的主要特点:功能性：R/3以模块化的形式提供了一整套业务措施,其中的模块囊括了全部所需要的业务功能并把用户与技术性应用软件相联而形成一个总括的系统，用于公司或企业战略上和运用上的管理。
集成化:R/3把逻辑上联的部分连接在一起。
重复工作和多余数据被完全取消，规程被优化，集成化的业务处理取代了传统的人工操作。
灵活性：R/3系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。
R/3还配备有适当的界面来集成用户自己的软件或外来的软件。
开放性：R/3的体系结构符合国际公认的标准，使客户得以突破专用硬件平台及专用系统技术的局限。
同时，SAP提供的开放性接口，可以方便地将第三方软件产品有效地集成到R/3系统中来。
用户友好：图标与图形符号简化了人机交互时的操作。
统一设计的用户界面确保了工作人员能够运用同样的熟悉的技术从事不通的工作。
模块化：R/3的模块结构使用户既可以一个一个的选用新的实用程序，也可以完全转入一个新的组织结构体系。
可靠：作为用户的商业伙伴SAP始终不断地为集成化软件的质量设立越来越多的国际标准。
低成本高效益：信息处理是取得竞争优势的要点之一。
当竞争加剧时，企业必须更加努力地获取其市场占有量。
这就要使用高度集成化的数据处理软件，而R/3正是这种软件的优秀典范。
国际适用：R/3支持多种语言，而且是为跨国界操作而设计的。
R/3可以灵活地适应各国的货币及税务要求。
服务：R/3系统实施过程中，用户将得到SAP技术专家的全面支持与服务，包括组织结构方面与技术方面的咨询，项目计划与实施方面的协助，以及培训课程。
2.1、招商银行为什么要实施SAP系统中的mySAPERP财务系统和mySAP ERP人力资源管理1.国有银行与外资银行带来的激烈竞争尽管四大国有银行在中国银行市场中占主导地位，但是招商银行以及其他股份制商业银行也有较大的发展潜力。
与国有银行相比，股份制银行除了在贷款组合方式上更灵活、更强劲以外，它们还可以利用自身规模小的优势，制定各种灵活的业务计划，推出各种新型产品。
另一种竞争来自于国外大型银行，在贷款组合方式与业务创新方面，它们比国家银行更具优势。
由于外资银行规模庞大，因此可以提供一系列更广泛的金融服务。
与中国国内银行不同，国外金融机构可能会从事投资信托或证券交易业务。
另外，它们还具有从事全球金融交易的优势，因而，在中国境内外资企业这一市场领域内，它们更具有竞争力。
2.IT 标准化潮流当中国国内的银行还在从分散式的IT 前景蹒跚走向更集中的IT 结构时，国内股份制银行以及国外银行已经从比政府支持金融机构更先进、更新型的系统中得到各种益处。
但从整体上来说，中国国内银行已深刻地体会到了缺乏统一计划的弊端：硬件选择、网络构建以及软件应用程序之间不一致，存在极大的差异。
这些差异和不一致也导致各金融机构的内部管理更加错综复杂。
由于自身没有统一的平台，中国国内银行也经历了全球大多数国家或地区银行所面临的类似困难。
各部门运行的应用程序无法彼此交换信息，这严重地阻碍了银行的高效运营。
制定决策也遭受着缺乏可靠数据的困境。
但更多的是，由于缺乏统一的项目计划，导致为更新IT 前景需要付出更多的努力。
3.赢得国内外市场份额招商银行希望在中国快速发展的核心银行业领域内的占有主导地位，并成为全球金融服务领域内的有力竞争者。
与中国国内许多银行类似，招商银行必须证明它具有严格的管理控制能力，尤其在诸如风险评估的领域中。
尽管中国目前是世界上储蓄率最高的国家之一，但它同时也是不良贷款率最高的国家之一。
招商银行于2002年4月在上海证券交易所首次公开发行股票，这已成为打造蓝筹股企业的起点。
招商银行希望借助一个灵活而强劲的IT 平台重新设计业务流程，以此为契机扩大市场份额。
2.2、实施SAP系统中的mySAP ERP财务系统和mySAP ERP人力资源管理取得了哪些成效这些成就包括：1.分行和支行运营的数据更准确、信息更透明2.采购和预算编制的管理控制显著加强3.效率的提高以及流程的优化带来更强劲的业务支持该研究资料对数据输入的质量进行了量化测试，结果表明：数据输入的准确程度呈百分比增长，数据质量显著提高。
五大内部关键流程领域中的效率也已明显提高，其量化表现为大大减少了员工工作日。
1.数据准确程度更高员工可以更准确地编辑年终盘点固定资产清单，更准确地发票进行对帐和过帐，除此之外，集成的系统以及单一的数据源也明显提高了员工数据的准确性。
“SAP 解决方案的实施对我们日常会计活动影响重大，特别是在固定资产会计核算领域尤其如此。
”招商银行北京分行会计部的顾月新表示，“另外，我们可以轻松地获得统计报表。
仅资产卡维护一项，我们已节约40% 至50% 的时间。
”所有这些改进方面使招商银行整个工资核算、资产购置以及财务会计流程中的数据准确率几乎达到100%。
（请参见图1）2.信息更透明、管理控制更有力使用mySAP ERP 财务内的固定资产管理软件，招商银行可以在单一视图中查看分行以及支行中所有可用的固定资产。
有了这一视图，招商银行可以对固定资产的购置和管理做出更明智的决策。
而该软件提供的直通式处理方式则增强了资产购置流程中的可视程度。
现在，每个部门都可以看到自己有哪些固定资产，这些固定资产位于何处。
总部可以跟踪支行所购买的所有固定资产以及特殊项目（如分行的革新）。
由于招商银行分行办事处使用mySAP ERP财务中的财务软件和成本控制软件编制预算，因此总部可以实时访问并在线分析预算费用。
各分行在等待总部批准采购之前，也可以在线检查其预算费用。
招商银行总部以及分行都可以更轻松地生成财务报表。
另外，经理们可以实时在线查看员工信息，访问员工支出明细，以便进行分析和审计。
这有助于经理们节约成本，改进人力资源政策和决策流程。
员工以及会计部门都可以查看差旅费用明细。
3.流程标准化程度更高实施mySAP ERP 财务和mySAP ERP HCM 之后，招商银行获得最大的益处之一就是流程标准化。
除了提高信息透明度以外，标准化流程还显著提高了效率，加强了管理控制力度。
“现在，我可以将更多时间集中在战略决策上，”招商银行深圳管理中心人力资源部经理万丽香说。
实施SAP解决方案之前，招商银行每家分行的预算步骤资产购置以及人事管理各不相同。
