旅游线路营销策略

2009年第11期(总第71期)边疆经济与文化THEBORDERECONOMYANDCULTURENo󰀁11󰀁2009General󰀁No󰀁71BIANJIANGJINGJIYUWENHUA1󰀁󰀂旅游经济 旅游营销的创意策略夏小莉(吉首大学商学院,湖南吉首416000)摘󰀁要:体验经济时代,旅游作为文化体验载体的特征越来越凸显,使旅游营销成为竞争激烈的旅游业在新的经济环境中胜出的有力武器。创意是体验经济的高端资本,在旅游营销中融入创意的要素,是旅游经济发展的必然要求。关键词:旅游营销;创意;体验营销中图分类号:F592󰀁󰀁文献标志码:A󰀁󰀁文章编号:1672󰀂5409(2009)11󰀂0001󰀂02

收稿日期:2009󰀂06󰀂09作者简介:夏小莉(1975!),女,湖南益阳人,硕士研究生,从事旅游经济研究。󰀁󰀁一、创意及其在旅游业中的运用在很多情况下,创意会借助于某种物质载体表达出来,如新颖的服装设计,独特的产品造型等,但其满足的是人类的一种精神文化需求,提供的是一种文化体验。旅游是一种重要的文化载体,在激烈的市场竞争和旅游的多样性需求面前,旅游业面临文化品位的提升和发展模式的转型,文化创意就是要借助这一载体,为丰富旅游内涵和实现旅游业发展转型提供一条重要途径。在知识经济和体验消费的市场背景下,旅游是新的知识经济,是思维的经济,其核心问题是∀新#,新的核心价值在于∀创#,文化的创意是旅游的灵魂。因此创意旅游就是运用创意的思维和创意经济的发展模式整合旅游资源,创新旅游产品,锻造旅游产业链。具体包括:用创意挖掘旅游资源,用创意创造旅游产品,用创意强化旅游营销,用创意引领旅游消费。󰀁󰀁二、体验经济背景下的旅游创意营销体验经济时代,旅游的创意营销是围绕着旅游者的体验诉求来进行的,因此,其本质上是体验营销。体验营销是∀从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念。#体验营销不把体验当做一种无定性的可有可无的东西,而是将其作为一种真实的经济提供物,作为一种可以交易的价值载体。旅游体验营销作为一种新颖的营销方式,有别于传统的营销方式。旅游体验营销最重要的特点之一是个性化,所谓∀个性化#就是摆脱思维定势,承认需求的多样化和个体差异性,采用差异化的服务来最大限度满足不同的需要;其次是人性化,旅游体验营销就是要通过无微不至的服务,满足顾客内心被关爱的需要,建立情感联系与顾客的忠诚度;旅游体验营销另外一个重要特点就是互动性,旅游体验活动就是在营销理念的引导之下顾客积极参与,进而在顾客和企业之间发生的一种互动行为。互动是顾客合意体验演进的灵魂,在这一过程中,顾客既是旅游体验的主体,又是体验营销的产品,顾客的体验附加值大大提升,创造旅游企业的高利润空间。与传统的营销组合策略相比,旅游创意营销的关注重点、营销方式都发生了很大的变化,但两者的理论框架仍然是一致的。比如当前蓬勃涌现的概念营销、品牌营销、形象营销、口号营销、节事营销、绿色营销、感性营销、服务营销、文化营销、关系营销、影视营销、网络营销、数字营销等,这些∀时尚#、富有创意的营销策略从根本上说都是旅游企业根据旅游体验的市场需求,对传统营销的产品策略、促销策略和渠道策略含义的深化、细化、融通与具体化(即创意)。因此,围绕旅游者感官、情感、思考、行动、关联五方面体验需求,设计的旅游创意营销模式可用如下图表来表示。边疆经济与文化󰀁2009年第11期TheBorderEconomyAndCultureNo󰀁11,20092󰀁BIANJIANGJINGJIYUWENHUA󰀁󰀁三、搞好旅游创意营销的措施1.构筑产品竞争优势,用体验的思维创造旅游产品旅游产品的概念是一个包含旅游的食、住、行、游、购、娱等,甚至旅游从业人员的服务质量和当地居民对旅游者态度等多种影响旅游者旅游经历和体验质量的全部要素的一个复合概念。为了塑造最优旅游体验,旅游企业需要将旅游者感觉、感受、甚至思维等诉求于旅游产品营销,建立品牌忠诚,构筑竞争优势。首先,要将产品主题化。主题的确定应该植根于本地的地脉、史脉与文脉,对应主要客源市场的需求,凸显个性、特色与新奇。通过某一主题创意的营造和展示,使服务项目、服务的环境、内容和过程贯穿起来,全方位地展示一种文化、一种格调,使旅游者在娱乐、游览、住宿、用餐、购物、观剧的过程中,多层面、多角度地感受一种自然或人文情调,享受一道精神美餐,得到某种非同寻常的体验。其次,要做到差异化。要求推出的旅游产品的环境、项目、活动与旅游者自己的日常生活环境有差异,与竞争对手存在差异。前者可以实现旅游者逃避、放松、学习的目的,后者可以保证旅游项目的竞争力。再次,要能提高旅游者的参与性。游客主要是通过精神和身体两方面来参与旅游活动的,参与可以使旅游者消除与产品之间的隔阂,增强亲切感。旅游企业有两条途径来实现参与营销:一是通过制造∀事件#来促使游客参与,如节庆活动、主题晚会等形式加深游客对旅游产品及品牌的理解;二是让游客主动地参与到旅游产品或服务的生产、销售中去。最后,要注意全方位的产品创意。从旅游的大环境来讲,从目的地的环境风貌到居民的言谈举止,从居住地到目的地之间的大交通到从目的地到旅游点的小交通,都是作为一个完整的旅游过程,给游客一个完整的经历与体验。2.选准旅游营销的载体和突破口,用发散的思维进行营销组合󰀁󰀁旅游产业的综合性决定了旅游营销手法的广泛性,要选准旅游营销的突破口和载体,就必须运用发散性的思维,将所有有助于旅游营销的要素都纳入旅游营销的范围。旅游产业具有交叉活性,在旅游产业与社会、经济、文化与自然等各方面的交叉点上,不断碰撞出灵感,形成新的旅游营销创意。如旅游整合营销就是一种时尚、充满创意的营销模式。旅游整合营销是以旅游者为核心,综合使用各种传播方式,以统一的目标和统一的传播形象,传递一致的信息,实现与旅游者的双向沟通,树立旅游企业在旅游者心目中的良好形象,建立起长期密切的关系,以更有效地达到营销传播和产品行销的目的。它主要包括三个层次:形象的整合、实施接触管理和建立资料库,进行双向沟通。整合营销作为一种先进的营销理念,在国外的众多实践中已经取得了良好的效果。3.建立目标市场顾客的品牌忠诚,用弹性的思维运用营销策略旅游市场需求与竞争态势变幻莫测,这一特点决定了旅游营销是建立在营销原理基础之上的弹性营销,检验营销效果的标准就是市场反应。旅游营销不能拘泥于常规的营销理念和手法,而要针对不同的情况运用不同的营销策略,实施弹性营销,针对不同的客源市场、不同的旅游人群、不同的产品体系,在营销主题、营销内容、营销形式、营销渠道等方面,运用不同的营销策略。比如就旅游产品价格策略而言,要建立灵活的价格体系来缩短旅游淡季,建立一个完整的季节性折扣政策,推出相应的淡季旅游产品。同时要考虑到团队与散客的差价,节假日与平日的差价,特定旅游者群体的优惠价等;还可以成立会员俱乐部,缴纳一定会费或在旅游地消费超过一定数额后自然取得会员资格,会员在旅游地消费享受一定折扣,消费达到一定点数后可获得诸如免费住宿一夜等优惠,增加回头客;推出VIP计划,对一些要客如报刊、电视记者,旅行商,政界要人等实施优惠计划,实行免费或打折消费。参考文献:[1]󰀁约瑟夫∃派恩,詹姆斯H吉尔摩.体验经济[M].北京:机械工业出版社,2002.[2]󰀁刘󰀁锋,董四化.旅游景区营销[M].北京:中国旅游出版社,2006.[3]󰀁李秀金.旅游文化创意:载体与产业转型[J].社会科学家,2008(1).[4]󰀁厉无畏.创意旅游,旅游发展模式的革新[J].旅游科学,2007(6).[5]󰀁曾󰀁蓓,崔焕金.旅游营销的新理念!!!旅游体验营销[J].社会科学家,2005(2).CreativeStrategyinTourismMarketingXIAXiao-li(BusinessCollege,JishouUniversity,Jishou416000,HunanChina)Abstract:Inthetimesofexperienceeconomy,tourismasacarrierofculturalexperiencearebecomingmoreandmoreprominen,tsothattourismmarketinghasbecomeapowerfulweapontowininhighlycompetitivetourismindus󰀂tryintheneweconomicenvironmen.tCreativeisthehigh-endeconomiccapitalinthetimesofexperienceeconomy,itisanessentialrequirementforeconomicdevelopmenttoaddthecreativeelementintothetourismmarketing.Keywords:tourismmarketing;creative;experiencemarketing%责任编辑:郭蕴深&

旅游景区的营销策略

旅游景区作为旅游产品的主要形式之一，其营销策略在吸引游客、提升知名度、增加收入方面起着至关重要的作用。下面将介绍几种常见的旅游景区营销策略。

1.品牌营销策略：

品牌是景区的核心竞争力之一，通过建立和传播品牌形象，可以吸引更多游客前来参观。景区可以通过设计专属的标志和口号，加强对目标客户群体的影响力。此外，景区还可以与旅行社、在线旅游平台等渠道合作，打造品牌联合推广，提高品牌知名度。

2.体验营销策略：

景区可以通过提供与众不同、丰富多样的旅游体验，吸引游客前来参观。比如，景区可以开设系列特色活动、文化演出、互动体验项目等，让游客在体验中感受到独特的乐趣。此外，景区还可以优化服务，提供贴心的导览、讲解、娱乐等服务，以提升游客的满意度和忠诚度。

3.渠道营销策略：

4.定价策略：

景区的定价策略直接影响到游客的选择与满意度。景区可以根据自身的资源优势、目标客户类型、市场需求等因素制定差异化的定价策略。对于重要的旅游产品，景区可以采用差异化定价，根据不同的季节、时间段、人群需求等进行调整。同时，景区还可以推出套餐、折扣活动等方式，吸引更多的游客。

5.口碑营销策略： 景区的口碑是游客选择的重要参考因素之一、景区可以通过提供优质的服务、独特的景观、有趣的活动等吸引游客的口碑。此外，景区还可以积极回应游客的意见和建议，提升满意度，增加游客复购率。同时，景区还可以与游客进行互动，鼓励其分享旅途中的美好瞬间，以扩大口碑的影响力。

6.国际化营销策略：

对于具备一定国际知名度的景区来说，国际化的营销策略是必不可少的。景区可以通过与海外旅游机构、旅行社、航空公司等进行合作，开展海外推广活动，提升在境外游客中的知名度。同时，景区还可以选择参加国际旅游展览会、文化交流活动等，加强与国际市场的沟通与合作。

以上是几种常见的旅游景区营销策略，景区可以根据自身特点和市场需求进行选择和结合使用，以提高景区的知名度、吸引更多游客，并实现经济效益的增长。

旅游营销策略有效推广和销售旅游产品的方法和技巧

随着旅游行业的不断发展，旅游市场的竞争也越来越激烈。为了在激烈的竞争中脱颖而出，旅游企业需要制定切实可行的营销策略来有效推广和销售旅游产品。本文将介绍几种方法和技巧，帮助旅游企业更好地进行营销活动。

一、市场调研与定位

在制定旅游营销策略之前，首先需要进行市场调研，了解消费者的需求、偏好和行为习惯。可以通过问卷调查、访谈等方式收集市场数据，从而更好地把握市场趋势和消费者的心理。

在了解市场的基础上，旅游企业还需要进行市场定位，即确定自身在市场中的定位和目标群体。根据不同旅游产品的特点和消费者的需求特点，制定相应的市场定位策略，以便更好地向目标消费群体推广和销售产品。

二、多渠道推广旅游产品

为了更好地推广和销售旅游产品，旅游企业需要利用多种渠道进行推广。以下是几种常见有效的渠道：

1. 线上渠道：通过建立官方网站、社交媒体平台等线上渠道，展示旅游产品的特点、优势和价格，吸引用户关注和购买。 2. 线下渠道：利用展会、旅游交流会等线下活动，向潜在客户宣传和推广旅游产品，提高产品的知名度和曝光率。

3. 合作渠道：与旅行社、OTA等合作，将旅游产品纳入其平台进行推广和销售，借助其已有的用户资源和市场渠道，快速扩大产品曝光面。

通过多渠道推广旅游产品，能够更好地覆盖潜在客户，提高销售机会。

三、个性化推广与定制化服务

个性化推广是一种有效的旅游营销策略。通过针对不同消费群体的需求特点，定制化推广和服务，可以提高产品的针对性和吸引力。

1. 定制旅游产品：根据客户的需求，提供个性化的旅游线路和服务，满足不同客户的需求，提高产品的竞争力。

2. 营造独特的体验：通过打造独特的旅游体验，吸引客户的兴趣和好奇心。例如，提供特色的文化体验、美食探索等，使旅游产品具备独特的吸引力。

通过个性化推广和定制化服务，旅游企业可以更好地满足客户需求，提高产品的销售量。

四、口碑营销和客户关系管理 口碑营销是一种利用用户口口相传的方式来推广产品的策略。一个企业的口碑好坏直接关系到其产品销售的好坏。因此，旅游企业应注重客户的满意度和口碑管理。

旅游市场营销的4p策略

旅游市场营销的4P策略是指产品、价格、渠道和促销，下面将详细介绍这些策略。

1. 产品（Product）

在旅游市场营销中，产品是指旅游服务或旅游目的地。为了吸引更多的游客，必须开发并提供具有吸引力的旅游产品。这包括了目的地景点、旅游路线、酒店、餐饮、交通工具等。在制定产品策略时，需要考虑游客的需求和偏好，以及竞争对手的产品特点。不仅要提供独特和有吸引力的旅游产品，还要注重产品的品质和服务。

2. 价格（Price）

价格是指旅游产品的售价。在制定价格策略时，需要考虑市场需求、成本、竞争对手的价格水平以及游客对产品的知觉价值等因素。价格策略可以分为高价策略、低价策略和中间价位策略。高价策略注重产品的独特性和豪华性，适合那些对品质和体验有较高需求的游客；低价策略注重价格的竞争优势，适合那些对价格敏感的游客；中间价位策略则是平衡品质和价格的选择。

3. 渠道（Place）

渠道是指旅游产品的销售和分销渠道。在旅游市场中，常见的渠道包括旅行社、在线旅游平台、OTA（在线旅游代理）、酒店预订网站等。在选择渠道时，需要考虑渠道的覆盖范围、可信度、效率和成本等因素。另外，还可以通过与合作伙伴的合作来扩大销售渠道，例如与航空公司、铁路公司、地方旅游局等合作。

4. 促销（Promotion）

促销是指通过各种营销手段来宣传和推广旅游产品。在制定促销策略时，可以采取多种形式的促销活动，如广告、宣传活动、促销套餐、打折优惠等，以吸引游客的注意并增加销量。此外，还可以通过媒体报道、社交媒体传播、口碑营销等方式来提高产品的知名度和口碑。

最后还要提到，旅游市场营销的4P策略需要不断地灵活调整和优化，以适应市场的变化和消费者的需求。同时，还需要注重品牌建设和创新，提供持续的品质和服务，以赢得游客的信任和忠诚度。