项目质量问题处理制度

施工质量问题处理制度

1 目的

对公司所承担的建筑、安装工程发现的施工质量问题处理进行有效的控制，以防止不合格品非预期的使用或交付，并及时找出施工质量问题发生的根本原因，制订相应的纠正和预防处理措施，及时予以纠正，防止类似问题的再次发生，确保施工质量，制订本制度。

2 主题内容及适用范围

本制度规定了施工质量问题的报告与处理流程、方法及有关人员的职责权限。

本制度适用于公司施工的建筑、安装工程，适用于公司施工工程项目全过程，包括进货检验、过程检验、最终检验中出现的施工质量问题的控制。

3 术语

3.1 施工质量问题

因施工质量造成返工、返修或报废，导致直接经济损失或人员伤亡的质量问题。

3.2 不合格品

凡工程产品质量没有满足某个规定的要求，如不符合合同规定、设计文件、技术规范、技术法规、验评标准的质量要求的产品，均是不合格品。

3.3施工质量事故

在工程施工过程中，由于施工单位违反工程质量有关法律法规和工程建设标准，或由于施工过失造成工程质量低劣，造成工程产生结构安全、重要使用功能等方面的质量缺陷，导致工程质量达不到合格标准而需加固补强、返工或报废，且经济损失额达到事故级别，或因施工质量问题造成事故，导致人员伤亡的事件，称为施工质量事故。

3.4直接经济损失

指因事故造成毁损财产、人身伤亡和善后处理支出的费用，包括正在施工的工程损失价值，已形成固定资产的损失价值和流动资产的损失价值，人身伤亡所

支出的医疗费、护理费、丧葬费及抚恤费、补助及救济费用、歇工工资、处理事故的事务性费用、现场抢救费用、清理现场费用，事后罚款及赔偿费用等。

4 职责权限

4.1 分管副总经理为公司施工质量问题处理的负责人。

4.2 总工程师为施工质量问题的技术鉴定负责人。

4.3 工管部（质安部）为施工质量问题处理的职能管理部门, 负责施工质量问题预防和处理的归口管理，负责制订和修改本程序。

质量问题处理制度

1目的

为规范项目管理，针对施工现场可能存在的质量问题、质量事故、不合格物资以及竣工保修服务过程活动中出现质量问题特制定本制度。

2 引用标准：

2.1 GB/T19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》-8.3

2.2 GB/T50430-2007《质量工程建设施工企业质量管理规范》-11.4

3 适用范围：

本制度适用于公司承包的各项工程

4 职责：

工程部负责对项目定期进行质量检查，并负责参与质量问题的调查、处理及验证工作。

生产（技术、质量保障）经营部负责组织对质量问题的评审及调查，并参与工程各环节的验收工作。

设计部提供必要的技术支持和整改方案。

5 质量问题的分类：

凡工程质量不符合规定的质量标准或设计要求的都属工程质量问题。

1） 一般质量问题：由于施工质量较差,造成直接经济损失在5千元（含本数，以下同）以下者。

2） 一般质量事故：由于质量低劣或达不到合格标准，需加固补强且直接经济损失在5千元以上，5万元以下者。

3） 严重质量事故：由于存在重大质量隐患，严重影响工程正常使用；事故性质恶劣或造成2人以下重伤的；直接经济损失在5万元以上10万元以下者。

4） 重大质量事故：由于过失造成工程倒塌、报废；由于质量问题造成一次死亡2人以上（含本数，以下同）或重伤3人以上；直接经济损失在10万元以上者。重大质量事故按程度分为四级：

一级重大事故：死亡30人以上；直接经济损失300万元以上者；

二级重大事故：死亡10人以上，29人以下；直接经济损失100万元以上，不满300万元者； 三级重大事故：死亡3人以上，9人以下；重伤20人以上；直接经济损失30万元以上，不满100万元者；

四级重大事故：死亡2人以下；重伤3人以上，19人以下；直接经济损失10万元以上，不满30万元者。

6 质量问题的处理

6.1质量问题的处理方式

施工质量问题的处理方式包括返工处理、返修处理、让步处理。当对工程质量不符合要求的情况处理时，应符合以下规定的要求：

第1页共15页 项目质量管理制度

质量控制的对象是全过程，包括采购过程、生产过程等。控制的结果应使被控制的对象达到规定的要求;为了使被控制的对象达到规定的要求，就要积极采用科学的质量管理方法，健全全面有效的质量管理制度。本工程主要质量管理制度如下:

1质量责任制

建立健全质量责任制，明确领导班子成员的责任，确定每个部门的职责，最后落实到项目每个管理人员，并签定相应的质量岗位责任状，与个人收入挂钩，形成一个由项目经理为主负责，项目技术负责人和项目副经理领导监控，项目部及项目分部各职能部门执行监督，施工班组严格实施的网络化项目组织体系。

2技术责任制

建立健全各级技术责任制，正确划分各级技术管理工作的权限，使每位工程技术人员各有专职、各司其事，有职、有权、有责。贯彻执行现行国家、省、市的各项技术政策，科学地组织开展各项技术工作，把技术管理工作的重点集中为实现工程质量和工期目标上。

3图纸会审、图纸交底制度

实行图纸会审、图纸交底制度，在正式施工前，项目经理部组织人员核对图纸，与设计单位联系，进一步了解业主要求和设计意图，参加施工图会审，接受各部门提出建议，完善设计内容。在施工前，对全体施工管理人员进行图纸交底。

4施工组织设计、施工方案的编制及审批制度 第2页共15页 实行施工组织设计、施工方案的编制及审批制度。开工前，根据工程特点，制定需编制施工组织设计、施工方案的清单，明确时间和责任人。每个施工组织设计或施工方案的实施均要通过提出→讨论→编制→审核→修改→定稿→交底→实施几个步骤进行。

5技术复核和技术交底制度

建立健全技术复核和技术交底制度，施工前应认真组织进行图纸初审和会审，编制施工方案，在做好三级技术交底工作的基础上，强化对关键部位和影响工程全局的技术复核工作，以减少和避免施工误差。

6工程质量检验验收制度

建立严格的工程质量检验验收制度。每一项分项工程或检验批施工完后，首先由施工班组自检、再由项目分部或分包单位技术负责人组织有关施工员、质检员、班组长进行互检和交接检，最后由项目部和监理工程师组织验收。同时，公司、项目经理部、项目分部对工程项目实施三级检查，对质量进行层层把关。

质量问题处理制度

工程质量问题是由工程质量不合格或工程质量缺陷引起，在工程施工过程中，必须掌握如何防止和处理施工中出现的不合格项和各种质量问题。凡是在施工中，发生质量不符合的、成品保护不合格的、质量超标不符合规范的、不符合外观检验需要修补的，以及由于装卸、搬运、操作和保管不当，造成设备、材料损坏但可以处理的，均属质量问题。

一、 重大质量问题和一般质量问题的划分

1、凡符合下列情况之一者，均属重大质量问题：

（1） 房屋及构筑物的主要结构成品被破坏需要修补；

（2） 超过规范规定的基础缺楞少边、建（构）筑物几何尺寸超出规范允许的范围、结构开裂或主体结构强度不足就拆模的；

（3） 影响结构几何尺寸和建筑物美观的或造成可修补的缺陷；

（4） 影响设备及其相应系统的使用功能。

（5） 一次返工经济损失金额在10万元以上。

2、 一般质量问题：一次返工直接经济损失在1万到10万元；

3、质量问题损失金额指：因返工而造成得损失，包括人工费、材料费、机械台班费和一定数额的管理费。

二、质量问题的检查和处理原则

各类质量问题的检查分析和处理工作，都应做到“四不放过”即：事故原因不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有总结经验和采取防范措施不放过；造成质量事故的人员没有受到处罚不放过。当施工而引起的质量问题在萌芽状态，应及时制止，并改变不正确的施工方法和操作工艺。

三、质量问题的检查和处理程序

1、施工人员在施工过程中发现设备或材料有质量问题时应及时向施工负责人和项目部汇报，项目部应当及时向监理汇报，并由监理会同建设单位以及供货商组织调查分析，给出合理的解决方案，签署意见，项目部专职质检员应做好《设备质量问题处理记录》《材料质量问题处理记录》等记录，问题得到妥善处理后将结果补充到记录当中。根据具体情况填写

2、对监理或公司质量部检查出来的因施工而引起的质量问题，施工人员应及向施工负责人和项目部汇报，项目部应按照《监理工程师通知单》或公司质量部下发的《质量整改通知单》的内容和要求采取足以保证后续工程施工质量的有效措施对质量问题进行补救处理，并由专职质检员填写相关记录将处理结果以《监理工程师通知回复单》或《质量整改回复单》的形式报监理单位和公司质量部备案。