旅游公司的行政管理制度

行政管理制度

为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政工作效率，使公司各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。

第一章 文件收发规定

第一条 公司的文件由办公室拟稿，文件形成后，由办公室主任审核，总经理签发。业务部门文件由部门拟稿，由分管副总经理审核，总经理签发。

属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送。

第二条 已签发的文件送办公室文秘进行登记，并按不同类别编号后，按文印规定处理。文件由拟稿人复核后方能复印、盖章。

第三条 公司的文件由办公室负责报送，业务文件由所负责部门报送。送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项登记清楚，并报告报送结果。秘密文件由专人按核定的范围报送。

第四条 经签发的文件原稿送办公室存档，包括文件的原始稿件及签发单。

第五条 外来的文件由办公室文秘负责签收，并于接件当日填写阅办单，按领导批示的要求送达有关部门，办好文件阅办；属急件的，应在接件后即时报送。

第六条 文件阅办部门或个人，对有阅办要求的文件，应在文件要求的或公司领导批示的时间内办理完毕，并将办理情况反馈至办公

室。不能办理完毕的，应向办公室说明原因。

第二章 文印管理规定

第七条 文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

第八条 打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见打印。各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印。打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。

第九条 文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

第十条 文件、传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。

第十一条 严禁擅自为私人打印、复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

旅行社管理制度

第一章仪容仪表

1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。

2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背 装及超短裙。

3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众

场所喝酒。

4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。

5、吸烟请到指定的吸烟区。

上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款

50元，三次以上罚款100元。

第二章安全制度

1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及 财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。办公室内不允许观看 黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。

2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻 击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。不允许长期存在私人空间的任 何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。经主管或经理调解一次无效各扣50元，第 二次调解无效各扣100元，并停薪留职。恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。工作带情绪上 班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。

3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因 对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。如遇治安事件，怕事退畏者，罚 款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励 100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。 4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造 成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成 等一切权宜并解聘。

5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取 客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。玩忽 职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。工作中发生意外或 发现其他同事违规而不及时通知公司者，视情节给予处分，最轻处罚标准为200 元；情节严重的，扣除工资、奖金、提成等权宜并解聘，同时公司将会采取法 律措施并在行业进行通报。

旅游管理规章制度

第一章 总则

第一条 为了加强旅游管理，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规章制度。

第二条 本规章制度适用于在本地区从事旅游经营、服务和管理活动的单位和个人。

第三条 旅游管理应当遵循依法、公平、公正、公开的原则，保障游客的人身安全和财产安全，维护旅游市场秩序，保护旅游资源和生态环境。

第二章 旅游经营者管理

第四条 旅游经营者应当依法取得营业执照和相关经营许可证，并按照核定的经营范围开展经营活动。

第五条 旅游经营者应当诚实守信，公平竞争，不得从事虚假宣传、强制交易、价格欺诈等不正当经营行为。

第六条 旅游经营者应当建立健全服务质量管理制度，加强对员工的培训和管理，提高服务质量。

第七条 旅游经营者应当按照国家有关规定和标准，为游客提供安全、卫生、舒适的旅游服务设施和环境。 第八条 旅游经营者应当制定并公布旅游服务价格，不得在标价之外加价收费。

第九条 旅游经营者应当与游客签订旅游合同，明确双方的权利和义务。旅游合同应当符合国家有关法律法规的规定。

第三章 旅游从业人员管理

第十条 旅游从业人员应当具备相应的职业素质和业务能力，遵守职业道德规范。

第十一条 导游人员应当取得导游证，并按照规定从事导游活动。导游人员不得擅自变更旅游行程、增加或者减少旅游项目、强迫或者变相强迫游客购物或者参加另行付费的旅游项目。

第十二条 旅游从业人员应当尊重游客的宗教信仰、民族风俗习惯和个人隐私。

第十三条 旅游从业人员应当及时向游客告知旅游安全注意事项，提醒游客采取必要的安全防范措施。

第四章 旅游安全管理

第十四条 旅游经营者应当建立健全安全管理制度，制定安全应急预案，配备必要的安全设施和设备，保障游客的人身安全和财产安全。

第十五条 旅游景区应当按照规定设置安全警示标识，对危险区域和游乐设施进行安全防护和监测。 第十六条 旅游经营者应当对旅游设施和设备进行定期维护和检查，确保其安全可靠。

(管理制度)北京市旅游管理条例

一、编写目的

本管理制度的目的在于规范北京市旅游管理行为，强化经营者责任意识和服务质量意识，维护旅游市场秩序，保障旅游者合法权益，促进旅游业健康发展。

二、范围

本制度适用于在北京市境内从事旅游服务的各类企事业单位、个体工商户和其他经营者，包括旅行社、导游、酒店、景区、交通运输企业等。

三、制度制定程序

本制度的制定程序如下：

1.项目立项：由市旅游行政主管部门提出制定北京市旅游管理条例的建议，并报市政府批准。

2.征求意见：组织相关部门和单位，听取行业内的专家、学者、民意代表和经营者意见建议。

3.制定初稿：市旅游行政主管部门起草初稿，征求全市经营者代表和旅游者意见。

4.修改定稿：根据初稿征求意见的反馈结果进行修改，并征求市政府、市法制办等单位的审议意见。 5.公示送审：完成修改定稿后，按规定程序进行公示，并报市政府审批。

6.正式宣布：获得市政府批准后正式宣布实施。

四、相关法律法规及公司内部政策规定

1.中华人民共和国《旅游法》

2.中华人民共和国《消费者权益保护法》

3.中华人民共和国《产品质量法》

4.中华人民共和国《劳动合同法》

5.中华人民共和国《劳动法》

6.中华人民共和国《劳动保障监察条例》

7.中华人民共和国《行政管理法》

8.公司内部相关政策规定

五、制度内容

1.旅游市场秩序

（1）经营者应当遵守中华人民共和国相关法律法规，不得违规经营和欺骗消费者。

（2）严格执行许可证制度，在经营范围内开展经营活动。

（3）不得提供低于成本的价格捆绑销售，不得挤占其他经营者的市场份额。 （4）不得散发虚假广告、虚构产品特点和效果、误导旅游者以获取利益。

2.服务质量意识

（1）经营者应当加强员工培训，提高服务意识和服务质量水平。

（2）为旅游者提供质量保证和服务承诺，并规定赔偿标准和程序。

（3）对旅游者提供的投诉、意见和建议要重视并及时解决。

（4）对旅游者个人信息严格保密，不得侵犯旅游者隐私。