如何进行高效沟通

如何进行高效的人际沟通

一、如何辨识不同的性格特征

对于人的性格分类，国际上有很多这方面的研究，包括九型人格、星座、血型、心理学中血质理论和生辰八字等。有些具有科学依据，有些只为博得人们的一笑。

在二十世纪八九十年代，美国两位心理学家经过多年研究，发现性格解析学，后经过十多年在全世界的普及和推广，人们认为比较通俗易懂，而且比较准确，容易掌握。

1.人类的性格差异

人类的性格是有差异的，人的大脑分为左脑和右脑。左脑主要负责节奏感、空间感、想象力、色彩感和经验度，所以人是否感性取决于左脑。一般来说，通过多练习使用右手，可以达到开发左脑的目的。右脑负责逻辑、词汇、数据、分析和思考判断力，常使用左手可以锻炼右脑。哲学家、思想家的思维能力很强，很理性，这是由右脑决定的。

中国人天生比较感性，不喜欢数字、逻辑。在《中国人的思维批判》一书中，提到中国人都是模糊性思维，批评中国的干部是实用主义、功利主义和模糊主义者，讲到中国人有四大发明、地震仪但没有形成天文学，有中医却没有形成现代意义上的科学，有火药发明但没有形成化学，有很多的发明但没有形成物理学，有巧匠鲁班但也没有形成科学，这其中的一个问题就是中国人的逻辑能力、抽象能力不够，但是感性能力却较多。所以，人的性格要进行两方面的平衡。

2.人际性格解析法

人的性格按照外向、内向、重人际和重事物分为四种性格，分别为活泼型、力量型、和平型和分析型。如图1所示。

图1 人际性格解析法

人际性格分为四种不同的类型，分别具有不同的侧重点。一般来说，外向人是急性子，走路快、说话快、反应快、办事快，口头禅常是“快一点”、“急死人了”等。内向人是慢性子，走路慢、说话慢、反应慢、办事慢，口头禅常是“不要急”、“慢慢来”、“等等我”等。内敛、内向、含蓄的人称为内向人，相反的性格称为外向人；重人际的人感性，重事物的人理性。重人际的人喜欢与人打交道，是热血动物，好交朋友，四海之内皆兄弟，有侠客心肠，这类人热情好客；与此相反，重事物的人理智、冷静、残酷无情。

第 1 页 共 2 页 如何跟员工交谈,7个步骤轻松实现高效沟通

跟员工交谈可以按照这样的步骤进行：谈话前，做好谈话的计划—充分了解谈话对象—谈话中加入“感情〞的成分—创造优良的谈话环境—要掌握发问的艺术—引导对方进行谈话，要坚持交流的双向性—做好谈话预案。

1、谈话前，做好谈话的计划。比如我们如何说开场白;再要明确谈话目的和谈话主题(我这次找他谈话的目的是什么，要解决什么问题?);其次确定好谈话的时间、地点(比如是谈关于员工的个人工作缺失，是否必须要单独找宁静的地方，是否等下班时间谈等等)。

如果我们这次谈话必须要员工提出解决方案，应该告诉员工提前必须做的准备工作等。

2、充分了解谈话对象。包括他(她)的性格、经历、文化、爱好等，这关于我们采用什么方式与其交流很重要，比如对性格内向的员工，我们就不合适在公开场合与其约谈，特别是指正其工作缺失的时候，这会让他(她)难以接受。

我们应该尽量从对方的角度出发，控制谈话节奏，从他(她)的爱好谈起，创造一个比较轻松的沟通气氛。

3、谈话中加入“感情〞的成分。比如关怀他(她)的个人生活，

第 2 页 共 2 页 或在谈话过程中给他(她)倒一杯咖啡，或在激励的时候拍拍他(她)的肩膀，这是与其共情，让约谈者感受到你对他(她)的关怀和情感处于同一频率上。

4、创造优良的谈话环境。优良的环境更容易让约谈者放下戒备，与你交心。比如一个员工最近工作情绪不高，你与其交谈应该选择一个宁静、幽雅的环境，这样容易让其将一些隐私的原因说出来。

5、要掌握发问的艺术。我们问问题时要注意：1)问题要简短清楚;2)不要过多对你的问题进行解释和补充;3)所提问题要与这次谈话主题相关，不要跑题;4)避免暗示员工对问题做出不诚实的回答;5)不要一次问多个问题。

6、引导对方进行谈话，要坚持交流的双向性。要引导他(她)多谈，把其内心的真实想法表达出来，我们要多听少谈。

如何进行有效沟通

摘要：人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经非常熟悉了，但什么是沟通？很少有人进行过认真、深入的思考。我们在向几个大公司的中层管理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的回答。据此，我们推测，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的人可能更少。事实正如所推测的一样，在实际工作当中许多有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。本文从有效沟通的重要性、影响有效沟通的因素和解决沟通障碍的方法，三个方面阐述了有效沟通对我们未来工作

的重要影响。

关键词：有效沟通，重要性，影响因素，解决方法

沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

一、有效沟通的重要性

1、提高工作效率，化解矛盾

工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

如何进行高效会议沟通

会议沟通的类型主要包括：共识型、传达型和讨论型三类。

要点提示

会议沟通的主要类型：

①共识型；②传达型；

③讨论型。

1.会议沟通的五大要素

会议沟通主要包括五大要素：

议题要和参与开会的人有关若参与开会的人觉得议题和自身没有关连或者探讨的议题不懂，又或者在自身责权范围

以外，则会议将很难使其他员工获得参与感。

选定适当的出席人员开会要能决定事情，要能产生开会后的影响力，因此出席会议的人，必须对议题有决定

权，并且在职务上有权利与义务执行会议的决定。

具备专业的会议主持人主持人是会议进行的灵魂人物，因此，主持人要能引导发言，控制会场秩序，管理时间、管制发言人不偏离主题、归纳出出席开会人的发言要点、做出结论，主持人能成功地扮演好

上述角色，会议才能成功进行。

会前要有充分的准备会前需要制作会议准备检查表，例如会议主持人自我检查表，包括会议准备时的检查点（准备工作是否到位）、导入议题时的检查点（是否恰当地导入议题）、进行讨论时的检查

点（是否有人跑题、超时，是否会争吵、相互指责或者离题万里等）、导出结论时的检查点

（引导大家共同地导入结论）。

参与开会人的态度参与开会人员的态度可以通过以下方面体现：

第一，准时参加开会；

第二，会前要对讨论的议题做充分的准备；

第三，尊重别人的发言权；

第四，要注意倾听别人的意见；第五，期望会议能得到最好的结论。

2.议题达成的四个阶段

在开会时，常常会而不议，议而不决，决而不行，行而没果，这些都是无效的会议。

通常来说，一个会议得出恰当明确的结论主要包括四个步骤：

导入议题进入议题讨论前，以准备的资讯说明研讨议题的目的及重要性，让开会的人员都感到这

个议题对自己有切身的影响，从而愿意全心投入议题的讨论。

充分发言主持人要尽量引导大家的意见，包括指名发问、交替发问和以全体人员为对象发问。

获得一致的结论在会议中，要去掉大家无能力做到的想法，删除离题的意见，并对剩下的可行性意见，

让参会人员评估每个意见的优劣点，最后评估选出的意见是否能达到议题的目的。