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中央广播电视大学2018-2018学年度第二学期“开放专科”期末考试办公室管理试卷注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题1分，共10分）1．办公室，顾名思义，是办公的场所。
下列诸项中( )应不属于办公室范畴。
A．厂长室B．实验室C．院长室D．经理室2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。
下面请示中( )是不当的。
A．对口请示B．事先请示C．越级请示D．请示要单一3．以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的( )A．办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及B．办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能C．办公室管理具有集中性和整体性D．办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是( )A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C．有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上司5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素( )A．时间B．便利C经济D．爱好6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( )A．有共同利益的话题B．夸耀你我的话题C．贴己的话题D．秘密的话题7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种( )A．初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )A．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作‘9．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。
2018年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试题及答案2018年1月国开（中央电大）专科《办公室管理》期末考试试题及答案说明：1.试卷号：2180； 2.课程代码：00048 3.适用专业：行政管理和现代文员专科； 4.该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（30%）、终考手段为纸质（70%）。
一、单项选择题 1.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。
A.易出成果原则B.可行原则C.价值原则D.适量原则 2.办公室信息工作的要求不包括(C)。
A.及时B.准确C.信息量越大越好D.完整 3.在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是(B)。
A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B.他会故作忙碌状 C.他会因为工作量不大而很快完成任务 D.他会抓紧时间休息 4.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。
A.严格执行一文一事制度B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏 C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示 D.请示理由要充分，要求和建议要具体 5.电子公文的处理(D)。
A.只能在网上办理B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等C.不能网上处理与纸质处理相结合D.可以印制成纸质文件分发处理二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分） 6.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
(√) 7.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
(×) 8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
(√) 9.涉外礼仪中以右为尊。
(√) 10.公文行文时越级行文是普遍现象。
(×) 三、简答题（每小题10分，共20分) 11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
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一、单项选择题1．文员在进行办公室布置时，以下哪一项行为是不适宜的？( )A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？( )A．传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记3．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是( )。
A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址、部门、国名C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址4．以下哪个标准不是文员分拣邮件应该遵守的？( ) A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣5．文员做会议记录时，可以在会议记录中( )。
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论6．文秘人员在差旅结束后，应该( )。
A．给未出差的单位领导分送出差地特产B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？( )A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会8．当文员获知业务相关单位或人员婚丧喜庆的消息后，首先应( )。
2018年电大行政管理专科办公室管理试题115题附答案第1题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算( )A小型会议第2题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的( ))C议题第3题: 不属于书面形式的会议通知的是( )A电话通知第4题: 电脑、投影、白板属于会议的( )A演示设备第5题: 隆重典雅是( )会场的装饰要求A纪念会第6题: 展览会布置要求( )B新颖别致第7题: 不属于会场装饰物的是( )。
A饮用水第8题: 会议通讯录的主要信息一般不包括( )。
B出生年月第9题: 报告会“会务要点”说明有误的是( )D报告会结束就算完成了报告会所有工作第10题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是( )C新闻发布会第11题: 签字仪式会场布置时不应该( )。
C准备好签字双方座位,主方座位居右第12题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为( )。
C多边形第13题: 董事会、院务会等会议属于( )。
C工作会第14题: 会议简报编写要求“新”，指的不是( )。
A要提出新人第15题: 哪一项不属于会议保健工作( )。
C会场设置保安人员第16题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含( )。
D出席情况第17题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是( )。
A君子兰.铁树.万年青第18题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是( )。
D花篮第19题: 会议日程表属于( )。
B会议程序性文件第20题: 会议中心文件不包括( )。
B讨论稿第21题: 制定会议的议程首先要明确( )。
D会议目标第22题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求( )。
B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项第23题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于( )的位置。
2018 年电大专科《办公室管理》期末考试复习C.无需领用人员签字D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品3、办公用品库存管理中的再订货量是指（）A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量4、正确选择办公设备和易耗供应商不必考虑的因素是（）A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置5、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（ A.国家级或省级财政部门 B.地厅级财政部门）C.县级财政部门 D .任意级别的财政部门参考答案： 1. A．2. D 3. C 4. B 5. A二、判断题1、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（）2、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（）3、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
（）4、办公用品的库存管理和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
（）5、办公设备使用权的获取只能通过购买。
（）参考答案：1.×．2.√3.×4.√5.×三、简答题1、简述办公室设备使用规范。
参考答案：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的（3）注意安全，注意节点，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限（4）未经上司允许，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20%至85%，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备 5 米左右有效影响距离。
（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。
2、简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
参考答案：（1）储藏间或者物品柜要上锁，保证安全。
（2）储藏需要的面积取决于单位的大小（3）合理摆放。
国家开发大学电大专科《办公室管理》课程重点打印版汇总版最新度最新广播电规大学（电大）朏末考试与科《办公室管理》课程朏末考试重点考点整理汇总版一、单顷选择题：1．以下哪点丌是办公室事务管理癿特征？（B）。
B．决答怅2．办公室布置要注意（D）。
D．各种沟途、保寁3．文员在迚行办公室布置时，以下哪些行为是丌适宜癿？（C）。
B）。
B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些5．在办公室里，（D）癿位置是上座。
D．靠近窗户6．传真机癿使用哪一顷是丌对癿？（B）。
B．随时随地可向对斱収送7．在使用复印机癿过程中，以下哪顷内容是丌恰当癿？（A）。
A．接途电源可立即复印操作8．以下关亍彔音机癿使用哪一顷是丌适宜癿？（A）。
A．弽音时需将监听开关至二“ON”位置9．以下关亍投影机癿使用哪一顷是丌适宜癿？（D）。
D．应训置电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些丌是文员在准备办公用品时癿职责？（B）B．制11．以下文员订贩和储备办公用品癿行为中，哪一顷是丌适宜癿？（B）。
B．讥员工仧随意领叏办公用品12．以下文员癿工作顸序中，哪一顷是正确癿？（B）。
B．文员也应具有适弼判断情冴，机智应对的应发能力13．文员挄照“优先顸序”处理工作，以下哪一顷是丌适宜癿？（D）。
D．可以挄照文员自己的习惯迕行工作14．文员必项管理好自己癿时间，以下利用时间癿行为中哪一顷是丌适宜癿？（C）。
C．每天抂工作安掋得赸出工作时间，给自己压力15．以下关亍文员管理好时间癿说法，哪一个是丌正确癿？（D）。
D．抂零散工作安掋在安静、有敁的时间段里去做16．以下文员对办公室零用现釐管理癿行为中，哪一顷是丌适宜癿？（C）。
C．标准的零用现金单据有一个签名17．文员传达上司癿挃示时，哪一顷做法是丌适宜癿？（A）。
A.传达可以根据上司主要意怃，夹迕自己的意见18．文员必项具有合作精神，以下合作斱法中哪一顷是丌适宜癿？（B）。
）。
A）。
B）。
B）。
《办公室管理》期末复习重点提⽰电⼤《办公室管理》期末复习重点提⽰（加粗内容需重点复习）第⼀章 办公室实务概述 ⼀、办公室的含义。
⼆、办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。
三、我国⽂秘⼯作、国际⽂秘⼈员⼯作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。
四、办公室环境布置 四、办公室环境布置⽬的：创造舒适⽽⼜⼯作效率⾼的环境；塑造组织形象；建⽴挡驾制度；有利于保密⼯作。
五、办公室的整理六、办公器械：传真机使⽤应注意的地⽅（16页）第⼆章 ⽂员实务 ⼀、⽂员的⼯作顺序： 计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤 ⼆、“优先顺序”处理⼯作： 第⼀阶段，先将⾃⼰想做的⼯作以重要程度为标准分类；第⼆阶段，其次以紧急程度和重要程度为标准分类；第三阶段：同时考虑上司的意向和⽂员本⾝的⼯作效率，对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。
三、⽂员管理时间的⽅法四、⽂员的⼯作⽅法： 四、⽂员的⼯作⽅法： 1．请⽰⽅法与报告⽅法 请⽰内容：必须是⾃⼰难以处理或⽆权处理的事，请求上司给予指⽰或授权办理。
请⽰形式：可以是⼝头形式，也可能是书⾯形式。
重⼤、政策⽅⾯、需授权批准的事，作书⾯请⽰，上司作书⾯批复，以⽰慎重，也可备⽇后查证。
⼀般的事，事务性⼯作，只需解决⼀些疑难的事，可⽤⼝头请⽰，上司只作⼝头答复或指⽰。
紧急的事，⽂员可先作⼝头请⽰，及时办理，事后再补写书⾯请⽰，留档备查。
：⼀是定期报告⼯作情况和进程，让上司及时了解下情，随时作出指导；⼆是⼯作中发⽣的重⼤问题，让上司 报告内容：及时作出处理；三是合理化建议，供上司改进⼯作时参考；四是应上司的要求汇报情况。
⽂员主动汇报情况，要区分轻重缓急，适时、适地、适度地进⾏，以免⼲扰上司的⼯作。
报告⽅式：⼝头或书⾯形式。
重要情况、重⼤事项采⽤书⾯形式，必要时可以附上⽂员⾃⼰对情况的看法和意见，提出处理问题的建议和⽅案，供上司选择、参考。
2．计划⽅法和总结⽅法 计划⽅法：（1）要有科学的、明确的⼯作计划：⼯作⽬标、内容步骤、⽅法、标准、完成的时间。
办公室管理复习重点9）会议的详详目的：1、信息的传达2、信息的交换 3、互相启示4、作1）办公室工作拥有两大职能：政务类服务和事务类管理。
事务管理拥有出决定 5、采集创意以下特色： 1、服务性，这是事务管理的实质特色，表此刻三个方面：一是为10）通知的写法：在写通知时，必定要有 1、会议的名称2、列席会议者上级服务，使上级可以摆脱繁琐琐碎的压力，把主要精力会合在重要工作上；的姓名或组织。
部门的名称3、日期、时间 4、地点 5、议题 6、主办者的联系二是为组织服务，为组织员工创建一个高效、酣畅的工作生活环境，供给便处或电话号码等。
假如会议场所是在公司外，除了上述以外，还一定有：7、利条件，排除后顾之忧，保证组织系统的顺利运行；三是为公众服务，保证开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码8、其余：注意事项、能否备有餐组织与外界的信息渠道畅达，亲近与社会各界联系。
2、分别性3、专业性 4、点、能否有泊车场，或当日应准备的资料，都要详细说明。
主动性 5、繁琐性。
11）会议记录记录事项以下：1、会议名称 2、会议记录人的姓名、盖章2）办公室主要包含：上级和文秘人员的办公室、问讯处、招待室和会议3、时间 4、会议地点 5、议题 6、主持人、主席 7、列席者名单8、会议的经室等，部署和整理这些环境的目的在于：1、创建酣畅而又工作效率高的环境。
过情况及结论 9、相关的资料 10、下次会议预约日期会议记录的格式以下：2、塑造组织形象。
3、建立挡驾制度。
4、有益于保密工作1、以决定事项为重点，逐项列出较易了然2、简洁而有要领地写出会议经过，3）挑选电话可以依照以下做法：1、文秘人员再说了迎接词，对方发出不用写所有人员的发言 3、要注意的是，要写什么议题?以如何的序次提出？声音后，就能迅速辨听出对方，这是一种专业技巧。
2、除了分辨声音以外，这些议题是什么人发言？有什么答复？表决结果有没有定案？这些都要简要文秘人员对名字的鉴别必定要有相当的掌握，新上任的文秘人员特别要在这的写上 4、要写正确、写清楚，要注领悟议内容有无疏忽之处？客观的记录内方面下功夫。
简答题1.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？(1)命令(令)；(2)决定；(3)公告 ;通告；(4)通知、通报；(5)议案；(6)报告；(7)请示；(8)批复 :意见；(9)函；(1 0)会议纪要。
2.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。
3.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有效。
4.公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。
(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；<4)公文标题；<5)主送机关；<6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；<8)注释,阅读(发送)范围；<9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。
5.简要说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的?会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。
它是在会议记录的基础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。
(2分)会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。
(2分)可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。
试卷代号：2180中央广播电视大学2018—2018年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理试卷2018年1月一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分）1．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（）A．一般的图纸B．机密文件 C．很长的文件D．感谢信2．文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的。
（）A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方C．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密3．对新情况、新问题，无章可循时，上司又没有明确的指示，文员可参照有关政策，作出合乎情理的处理。
这是采用的（）方法。
A．进言B．受意 C．变通 D．挡驾4．为了防止办公室支出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进（）A．工作人员工作尽可能专门化、单一化B．尽可能定量控制办公室工作C．重复性的工作尽最由机器完成D．合理设计办公室的工作流程5．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是（）A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方B．了解单位每个人的工作和职务，提醒正要接听转接电话的人，说明情况及转接理由C．辛苦时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人D．来电者寻找你的上司，应弄清对方的身份再通报上词6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（）A．“顷悉”、“际此” B．“谨启”、“钧启”C．“台鉴”、“惠鉴” D．“台安”、“钧安”7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM－120CM，应该是（）A．个人区B．社交区C．亲密区 D．公众区8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。
（）A．口字型 B．教室型C．圆桌型 D．U字型9．上司决定参如某个会议时，文员不应该（）A．和上司先充分沟通，避免在会议进行中临时以电话联系的不便B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间D．只在便笺上写好会议名称10．值班人员不应该做以下哪类事情（）A．签发文件B．分发会议通知C．询问情况 D．传达指示二、判断题（正确打“√”，错误打“×"。
电大《办公室管理》期末考试复习资料(完整电大考试)一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B．决策性）。
A．服务性C．专业性D．主动性2．办公室布置要注意（D）。
6．传真机的使用哪一项是不对的？（B）。
A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）。
A．接通电源可立即复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。
A．安置窗帘遮挡室外光线B．与其他设备正确连接C．投影机要远离热源D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）。
A．没有任何设想就应着手从事该项工作B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）。
A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）。
A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力D．对每一项工作作出安排，定好最后期限15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。
