2020年度工作总结报告范文5篇精选
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巡警2020工作总结精选范文5篇工作总结,以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言,工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引以为戒的经验。
下面是小编给大家带来的年终总结范文,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!巡警年终总结(一)时间一晃而过,弹指之间,20**年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。
一、关于思想层面方面积极上进,端正工作态度,认真学习领会组织文化,认真学习组织有关管理制度规程和文件,学习组织有关会议精神、领导讲话。
通过学习,理解了组织对做好教育、训练、执法、学习等方方面面都提出了非常简练而又精辟的要求。
明确了组织今后的发展思路和现阶段的重点工作及要求。
把整个组织文化的思想和思路自觉地、主动地贯彻到实际工作中去,指导我更好的完成每一项任务。
社会不断地发展,我所学的仅有知识已远远满足不了组织对我们的要求。
对此我利用业务时间来学习党章等方面知识,来提高自己专业知识水平和业务技术能力。
二、关于学习层面方面在警院期间我虽然比较系统地学习了各项法律,但在实际工作中运用还不够。
所以我选择有针对性的学习,在学习中能够突出重点,结合特警的实际工作有针对性的进行学习。
用法律规范自己的一言一行,做到知法守法。
工作中,我努力学习业务知识,并通过各种途径来提高自己的学习热情,变被动学习为主动学习。
学习中我坚持理论与实践相结合的方法,做到相互促进,互有提高。
我经常与实力强,经验丰富的同志交流工作体会。
并坚持记工作笔记,不断工作中的成败得失。
三、关于工作层面方面在任何时候能够严格要求自己认真训练。
面对天气炎热、训练场地面积不足等不利条件,不怕苦、不怕累,节假日不休息,细抠每一个动作,使自己达到了较高的水准。
通过这些工作,自己得到了锻炼,获得了经验,还与同志结下了深厚的友谊。
2020学校工作总结报告范文5篇学校坚持财经纪律,勤俭节约,努力改善学生的学习环境、教师的生活条件及待遇,保证教师安心工作。
那么,今天小编就整理了五篇优秀的学校工作总结报告,希望对大家的工作和学习有帮助,欢迎阅读!篇一:学校工作总结报告201X年转眼之间已结束,在各级领导的关心支持下,经过全体师生努力,南寨小学各项工作已经圆满结束,现将一年来的工作总结如下:一、德育工作1、新时期教育的根本任务就是立德树人,我们学校通过课堂、学校生活、校园文化三个阵地去落实,开学初把“三爱教育”作为本学期乃至今后长时间的重点工作。
对学生的德育教育,每周利用国旗下讲话进行纪律、卫生、学习教育,围绕重大节日进行教育,围绕上级文件和时事做好教育,还开展了法制、反邪教、文明上网等教育,制定每个月养成教育的主题,开展各种活动,进行评比奖励。
2、教师对学生师德教育,首先要求教师具备哪些师德,教师以什么方式进行师德教育,学生养成了什么德育习惯。
我们每周周日晚上的例会时间,学校反复讲师德,涌现出了长期带病坚持工作的孙娇娥、李银香、陈虎老师,带病坚持为学校义务劳动的韩彩虹老师,退居二线重返学校工作的李绪成老校长,放弃休息为孩子们辅导功课、培养特长的张玉斌、姚国妤、杨贺珍、赵彦荣等老师,不计劳苦积极工作的杜晓辉、牛文婷、袁丽粉、孙淑丽老师,以真心爱心唤醒学生内心的杜渊渊、高炎利老师等等,全体教师能围绕学校目标,合作共进,献计出力。
二、教育教学工作1、修改学校管理制度,使之人性化,富有激励性。
对教师、班主任和学生实行x式评价,多各种活动实现多劳多得,对各种常规检查、临时活动实行即评即奖,加强学生自主管理(五一、五二班做得)。
2、抓好一日常规。
从每天的读书开始,一直到下午的路队,孙淑丽老师带领学生检查评比;从学生的作业到单元检测,袁丽粉老师也能定期检查。
通过学校组织的诵读活动、书画展出、体育比赛,让各种常规活动坚持开展,做出效果。
3、做好学生评价工作。
村官2020年度工作总结范文_村干部工作总结精选5篇村干部最需要做的就是身体力行,深入细致地作好本职工作。
根据组织与领导的安排,时时严格要求自己,难么,今天小编就给大家整理了五篇优秀的村官年度工作总结,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读!村官年度工作总结篇一怀着为建设社会主义新农村的梦想,响应省、市号召积极投入农村基层建设,我加入了一村一名大学生队伍中。
由于我在报考时的面试成绩为77、7分,所以评委们给我取了一个绰号“三把锄头”。
“三把锄头”作为刚刚走出校门的大学生,第一脚踏进社会,没有工作经验,而农村作为基层,所要解决的问题是非常具体非常复杂的,牵扯面又很广。
那么如何从一名刚毕业的大学生到成为一名适应农村工作和生活环境的“村官”,“三把锄头”有三点的“种地”总结:一、学会“忘记”和“想起”,明确自身职责。
所谓“忘记”,就是在工作中忘记大学生这一光环,时刻保持一颗平常心来融入到农村中,投入到工作中。
刚来的那段时间,每当有村民来办事的时候,村支书、主任都很热情地向村民介绍我,说我是村里来的大学生,来为大家服务的。
但即便如此,村民还是大都打量一番后和我打声招呼,然后继续和村支书、主任谈事情。
慢慢的我了解到那是村民对我的不信任,认为我是一个只懂理论知识,不能实干的黄毛丫头、娇娇小姐。
“要想从事农村工作,就必须融入到农民群众中”这是村支书给我的提点。
为此,我更加深入农村工作,与村支书、主任一起风里来雨里去,半身的泥泞。
戴草帽、穿胶鞋、说农家话、干农家活、吃农家饭,一副农民形象。
村民渐渐开始认同我了,不再认为我是一个娇娇小姐,有事情也愿意给我说了。
村民的信任让我对自己的工作有了信心和希望,也让我以后的工作更顺利的开展起来。
所谓“想起”,就是在生活中想起“村官”这一职责,时刻铭记责任和使命,对自己严格要求,经常性的“自律、自省、自知”,不辜负组织的信任和培养。
我来农村的目的就是想为村民做些实实在在的事情,用新的科学的理念引导农民发展现代农业,逐步转变其传统农业观念,为促进农村经济建设和社会事业的发展,贡献自己的力量,实现自己的人生价值。
2020个人年度工作述职报告5篇2020年就要结束了,大家肯定都忙着做总结吧,在以后的工作中,我们要做到扬长避短,克服不足、认真学习、把工作做的更好,下面小编给大家分享一些个人年度工作述职报告,希望能够帮助大家,欢迎阅读!【篇一】个人年度工作述职报告自进入单位近一年来,在领导的关心、指导和同事们的帮忙下,我迅速的融入群众,进入工作主角,基本掌握了各项工作要领,较好的完成了各项工作任务。
工作之余透过自学,丰富了理论学识,并在工作过程中将所学理论付诸实践,透过理论知识与实践经验相结合,进一步提高了解决实际问题的潜力。
现将一年来的工作、学习状况简要总结如下:一、思想上严于律己。
工作中坚持以党的各项重要思想为指导,认真贯彻执行党的路线、方针和政策。
透过对十八大精神的学习,进一步夯实了理论基础,提高了思想认识水平。
二、业务上勤学好问。
平常主动向领导、同事请教,用心参加各种形式的学习,个性是参加了x培训,切实提高了业务知识和技能,并在实际工作中不断总结经验,进一步提高办事效率。
三、工作上保质保量。
日常具体担任报表统计、证照办理和资料整理等工作,在工作中,勤勤恳恳,严格要求:一是认真校对数据,确保汇总报表数据的真实有效性;二是高效办理证照,确保100%在承诺时限内办结,且无因疏忽返工;三是仔细整理办公室资料,合理归档,提高办公效率。
回顾一年来的工作,我虽然在各方面都取得了务必的进步,但同时也深刻认识到自身还存在诸多不足,主要是思想认识较浅,业务理论深度不够,实践经验不足,今后务必加强学习,努力提高思想认识水平和业务知识,注意总结实践经验,全面提高工作潜力,力争更好的为人民服务。
【篇二】个人年度工作述职报告时间飞逝,一年的工作历程转眼即将到达终点,自己肩负中心党支部书记要职,借此机会从思想、工作、学习、生活等方面向组织汇报如下。
一、对所担当职务重要性的认识通过开展“三严三实”专题教育活动,自己对党务工作重要性的认识有了深刻的理解,尤其是怎样践行好“三严三实”、履行好“忠诚干净担当”、带好管好干部队伍的职责,时刻在脑海中回荡。
2020年度事业单位工作人员思想工作总结(精选5篇)2020年度事业单位工作人员思想工作总结(精选5篇)时光飞逝,如梭之日,辛苦的工作已经告一段落了,回顾这段时间,我们的工作能力、经验都有所成长,想必我们需要写好工作总结了。
那么问题来了,工作总结应该怎么写?以下是小编整理的2020年度事业单位工作人员思想工作总结(精选5篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
事业单位工作人员思想工作总结1一转眼,一个学期又快过去了。
在这个学年中,我和平时一样都是认认真真教学、踏踏实实工作,我很乐意跟大家说一说在这一年中我的工作情况。
一、在政治思想方面:作为一位教师我很清楚,自己的教学思想和教育观直接影响自己的教学方向、教学方法等。
所以,本人能够认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。
积极参加党团活动,并且做了大量的政治笔记与理论笔记。
端正思想,教书育人,为人师表。
二、在教育教学方面:在教学中,认真备课,认真阅读各种教科参考书,认真编写好教案制定好教学计划,根据学生的实际学习情况和向其他教师取得的经验,不断地加以改善。
在传授学生知识时,不厌其烦,耐心教导学生,还耐心地辅导学生复习遗漏知识。
在传授学生知识的同时,并对他们进行思想教育,教育优生帮助后进生。
在课堂上,认真授课,运用实物教具、简笔画,情景教学、手势语言等方法来启发、教育学生。
教学生做游戏、唱英语歌等来激发学生的学习兴趣。
鼓励学生大胆质疑,注重师生互动、生生互动的教学,充分调动学生的学习积极性。
学生有疑难和不懂读的地方,我总是不厌其烦地讲解、分析、带读,力争让他们学了就懂,懂了会用。
在批改作业方面。
学生的作业总是按时及时地批改,并详细地做好批注,对普遍性错误,在全班重复讲解、分析。
针对个别学生的作业还采取面批方法,一一地分析讲解、帮助学生解决疑难习题,提高了教学质量。
三、在工作考勤方面:我热爱自己的事业,从不因为个人的私事耽误工作的时间,并能积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。
在此时此刻让我们对一年来的部队工作做个总结吧!那么你知道部队年度个人工作总结该怎么写吗?为了方便大家,一起来看看吧!下面给大家分享关于2020部队年度个人工作总结报告最新大全5篇,欢迎阅读!部队年度个人工作总结报告1今年_月,我从__学院毕业后分配到我们一支队__中队担任排长。
一年来,在支队党委和支队的关怀培养下,在中队党支部和队领导的关心帮助下,我认真履行职责,刻苦学习,勤于思考,虑心求教,勇于探索,敢于创新,善于在工作中寻找差距,在实践中总结经验,经过不懈的努力,克服了管理经验不足,业务基础薄弱的缺点,发扬自身优势,圆满完成了上级交给的各项任务。
同时,思想觉悟,工作能力和业务水平都有了长足的提高,为了更好的完善自己,发掘自身存在的不足,进而总结经验教训,为明年的工作乃至今后的成长进步制订一长远的计划与步骤。
现将这一年来的学习、工作情况总结如下:一、加强理论学习,提高防腐拒变能力一年来,我认真学习了总队政治部开展的理想信念教育。
一年来,我时刻关注社会动态和时事政治,始终站在党的立场上去分析问题、判断是非,在大是大非问题上始终与党中央保持高度一致,并将政治理论指导实践,实施在具体行动上,从而加强自身道德修养和党性觉悟,提高防腐拒变的能力。
二、强化业务基础,提高指挥能力不久的将来我也要担任一线指挥员,由于我是文书出身,学的又是防火管理专业,对火场指挥和器材装备的性能不够熟悉,深知自身不足,刚下队我就投入到对战备车辆性能和随车装备的熟悉工作中,通过向中队其他干部、战斗班长和其他士官请教,目前已基本掌握了常用器材装备的性能和使用方法,并已跟车,担当副指挥,到火场一线去熟悉装备的使用性能、使用方法和应用范围以及指挥员的现场指挥方法、指挥程序和要求,并在归队后加以总结记录。
空余时间请求与通讯一道外出熟悉辖区内的水源、地形和交通道路,通过这一段时间的了解与学习,业务知识方面已有了长足的进步。
三、踏实工作求实效来到__中队虽有一年,其实在队工作时间大半年的时间。
2020公务员个人年度考核工作总结精选5篇工作总结是为了我们的工作能够做得更好,我们的能力有所提高而要求撰写的,这个工作总结要怎么去写呢?那么你知道公务员个人年度考核工作总结该怎么写吗??为了方便大家,一起来看看吧!下面给大家分享关于2020公务员个人年度考核工作总结精选5篇,欢迎阅读!公务员个人年度考核工作总结1_年即将结束,下面我对本年度个人工作思想情况简要总结如下:在领导和同志们的关怀、帮助、支持下,紧紧围绕本所工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。
我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。
在政治学习方面,通过学,进一步增强了党性,提高了自己政治洞察力,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。
一、一年来的工作表现(一)强化形象,提高自身素质。
为做好督查工作,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。
,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼业务讲提高。
经过学习和锻炼,自己在文字功夫上取得一定的进步,撰写简报5篇,利用办公室学习资料,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。
(二)严于律已,不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守机关各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作;坚持做到不利于工商形象的事不做,不利于工商形象的话不说,积极维护工商部门的良好形象。
(三)强化职能,做好服务工作。
个人思想工作总结2020年度个人思想工作总结(精选5篇)不经意间,一段时间的工作已经结束了,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,不妨坐下来好好写写工作总结吧!工作总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收集的2020年度个人思想工作总结(精选5篇),仅供参考,大家一起来看看吧。
个人思想工作总结1时间飞逝,转眼一年的工作已接近尾声,回想一年的工作,有很多感触,现将一年来的思想工作总结如下:一、师德方面:认真学习领会党的精神,积极准时参加党的组织生活,按时参加学校的升旗仪式,积极参加学校、级部和教研组组织的各种学习活动,高中教师年度思想工作总结。
遵守职业道德,顾全大局、服从安排、爱岗敬业、关心学生、廉洁从教。
二、教学方面:上半年,文理分科后,我担任xx级分校8个班的历史教学工作。
其中,为准备学业水平测试,6个理科班每周三节课。
下半年担任分校两个文科班的历史教学工作。
一年来在如何有效的落实基础知识方面进行了认真的思考和实践。
平时和张老师、孟老师通力合作,认真研究教材,积极参加听课、评课和集体备课,充分做到了备课充分,授课认真,反思及时,因而取得了良好的教学效果。
在高一期末的学业水平测试中,分校历史基本全部过关;文科班的各项考试历史成绩均名列一二名;两个学期各开了研究课一节,受到组里老师好评;另外,本学期还承担了岳麓书社编写历史必修一的修改意见的任务,代表附中参加了济南市历史年会。
三、教育方面:本年度,我担任了xx级28班的班主任工作和值班工作。
改正学生的不良习惯,养成和谐的班风与良好的学风,培养学生积极向上的信心和勇气,增强班级凝聚力,是我高一下学期的主要工作;简单来说就是"抓养成"。
通过努力,学生对高中阶段的学习有了明确的心理定位,工作目标基本实现,组班以后历次年级统考,28班均稳居普通班第一位,我在学期末也有幸成为校级优秀班主任之一。
进入高二学年,部分学生新鲜感已过,学习上惰性意识抬头,这一学年也是学生心理最复杂的一个时期;鉴于此,一方面主要采取了主题班会、个别谈话等手段,让学生明确高二学年的基本任务与面临的压力,塑造学生的进取精神与责任意识,提高学生的主动性与自觉性,班级保持了良好的班风与学风,学生在原来的基础上稳步前进;另一方面,通过统一认识,建立了班级量化管理制度,实行班干部责任制,既解放了班主任又加强了学生的纪律、竞争意识,总体来看,本学期,班级在晚休、两操、卫生等一系列检查中均表现良好,在学校组织的体育节、12·9演讲等活动中均表现出了团结、积极的精神风貌。
2020村干部个人年终工作总结范文精选5篇2020年11月21日 21:05:57在村干部的支持帮助下,我紧紧围绕社会主义新农村建设的工作部署,不断改进工作方法,提高农村工作水平,较好的完成了各项工作任务,今天小编就给大家带来2020村干部个人年终工作总结范文精选5篇,希望能帮助到大家!2020村干部个人年终工作总结范文精选1转眼间,我离开校园走上大学生村官的岗位已近一年。
回顾这段时间的工作经历,感受颇深,既有对工作经验的收获,也看到了自身存在的许多问题和不足。
农村既是施展才华的大舞台,又是历练人生的大学校。
在农村最基层经受锻炼,通过了解和配合村支部、村委会的工作,可以帮助自己打下良好的思想工作基础,积累宝贵的精神财富,树立正确的人生观、价值观,让我在实践中领悟到“为人民服务”的真谛,体现自我价值,相信这对我今后的成长和发展,都具有重大意义。
这一年多来,我力所能及地参与了村上的一些工作,也接触了很多的人与事。
作为一名大学生村官,作为村委班子的一员,我既感受到了肩上的重担和老百姓对我们村干部的期待,又体会到了农村工作的快乐和成就感。
现将我这段时间以来工作、学习和思想情况总结如下:一、学习是提高自身业务水平的根基作为一名走出校门不久的大学生,在工作过程中,我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性,因此,我没有放松对自己的要求,通过勤奋学习,不断提高自身业务水平。
1、向书本学习在过去的一年中,我主动加强对政治理论知识的学习。
在原有的基础上,系统学习了科学发展观、和谐社会、社会主义新农村等重大战略路线方针,同时注重加强对外界时政的了解,通过学习,提高自己理论水平。
2、向周围的同志学习工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,主动向领导、同事们请教,学习他们的工作作风和处理问题的方法。
在领导和同事们的关心和帮助下,我迅速适应农村工作,提高了自己的工作能力。
3、向实践学习把所学的知识运用于实际工作中,在实践中检验所学知识,查找不足,提高自己,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
2020年度工会工作总结报告5篇例文工会的基本职能是维护职工的合法权益。
围绕这个主题开展工作。
那么工会工作总结报该怎样写呢?下面就是XXXX给大家带来的2020年度工会工作总结报告5篇例文,希望大家喜欢!工会工作总结报一一年来,我局机关工会工作在省直工会、省局党组和机关党委的领导下,在各分工会及工会小组的大力支持下,机关工会以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实科学发展观,按照党建带工建的要求和省直工会的年度工作安排,结合地税工作实际,在组织干部职工圆满完成工作任务,维护干部职工合法权益,做好机关职工的思想政治工作,活跃职工文体活动等方面,发挥了工会组织的应有作用。
现将机关工会20__年工作总结报告如下:一、围绕地税工作目标,积极建言献策,组织广大干部职工尽职尽责完成工作任务20__年,机关工会以“多帮忙、不添乱、顾大局、谋权益”为工作总要求,进一步增强工作责任感,找准工作的切入点,转变思维的方式,主动把工会工作融入到全局工作之中,为地税工作目标的全面完成发挥了工会组织特殊的作用。
(一)建言献策为全局工作服务。
机关工会以每年职代会召开为契机,鼓励广大干部职工为机关工作多提可操作性强、有价值、有成效的建议,为党组和党委的决策提供服务。
在4月召开的职代会上,我们共收到干部职工建议23类99条。
这些建议内容多、涉及面广,内容涉及员工福利待遇、干部使用、制度建设、内部管理、增强干部职工凝聚力等等,有些建议很中肯,具有可操作性,能解决实际问题,引起局领导的高度重视,并就这些问题进行了认真研究和逐步解决。
(二)开展为“地税添光彩、为海西立新功”读书活动。
开展为海峡西岸经济区建功立业读书活动是贯彻党的十六大关于“形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展”的实际步骤,是创建学习型工青妇组织、建立学习型社会的重要举措。
机关工会在局机关党委的统一领导下,将读书活动拓展为“为地税添光彩,为海西立新功”,精心组织了该项活动,通过开通省地税局内网“电子书库”,推荐有关书目、举办学习论坛、开展征文比赛和读书心得交流,向上级有关部门推荐优秀文章等,推动读书活动的深入开展,进一步提高了地税干部职工政治思想素质、道德修养素质、科学技术素质、生理心理素质,增强了服务海峡西岸经济区建设的本领。
2020运管个人工作总结范文(通用5篇)2020运管个人工作总结范文(通用5篇)不经意间,工作已经告一段落,这段时间以来的工作,收获了不少成绩,为此要做好工作总结。
那么一般工作总结是怎么写的呢?下面是小编为大家整理的2020运管个人工作总结范文(通用5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
运管个人工作总结1按照各级政府及主管部门要求,为更好地开展道路运输安全生产工作,现将20xx年安全生产工作作出如下总结:一、安全生产工作落实情况1、“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”和“四不两直”的安全生产大检查机制落实到位情况我单位安全管理专职人员每月都要对各运输企业进行一次不打招呼的安全检查,同时还要上路抽查客运线路的路况及安全运行情况。
全面监管了企业GPS的使用,客运车辆的安全生产、驾驶员安全教育等情况,对于违法、违规情况坚决实施处罚和整改,做到了零容忍、严执法,切实加强了企业的安全生产管理工作。
2、加强安全监管,杜绝安全隐患年初我所坚持把安全责任层层落实,要求各企业在层层签定安全责任书的同时对重点线路必须严格执行企业领导及安全管理人员分线包干制度。
安全专职管理人员每月定期深入到驾驶人员中进行安全生产的宣传教育工作的同时吸取事故教训,对企业进行安全检查,督促企业进一步加强对驾驶员的管理。
3、加大安全宣传力度6月为安全生产月,我所借此机会到各区乡宣传道路交通安全的同时,还要求各企业对本单位的安全生产工作做一次全面的隐患大排查。
安全生产宣传日,我所在县安监局的统一领导下,参加了全县安全生产日宣传活动。
此次活动我所共发宣传单600份,出动宣传车三辆、悬挂两幅横幅,宣传人次12人次。
二、隐患排查及汛期工作安排1、我单位在汛期到来之前,就成立了以所长为组长的汛期安全生产工作领导小组并制定了汛期道路运输工作安排及应急预案。
将汛期道路运输安全生产工作落实到人头,要求领导小组成员及值班人员实行24小时电话值班制度。
2020最新政府工作总结范文5篇努力学习,全面提高自身综合素质,这样把政府工作做好,难么,今天小编就给大家整理了五篇优秀的政府工作总结,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读!篇一:政府工作总结一年以来,在局的领导的正确领导下,在处领导和同志们的大力支持和帮助下,较好地履行了工作职责,完成了本职工作任务。
现将一年来的工作情况作以简要汇报。
一、主要特点(一)努力学习,全面提高自身综合素质我们局是一个特殊的单位,在实际工作中它要求每一个人都要永无止境地更新知识和提高素质。
因此,在工作中我非常重视学习,坚持一边工作一边学习。
一是积极投入到政治教育当中,进一步提高政治思想觉悟。
深刻领会报告的重要思想和科学内涵,加强党性锻炼和党性修养,保持x员先进性,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。
二是强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质。
认真学习业务知识,重点学习公文写作、公文处理和电脑知识。
在学习方法上做到抓住重点,在重点中找重点,并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在的不足,有针对性地进行学习,不断提高自己的文字业务工作能力。
同时,刻苦钻研与本职工作相关的知识,努力向“复合型”人才靠近。
三是虚心向身边同志学习,努力提高适应本职工作需要的本领。
首先是向领导学。
一年来,我亲身感受到各级领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。
其次是向同事学。
作为一名新干部,如不虚心学习,积极求教,实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的瓶颈,因此,单位里的每位同事都是我的老师,坚持向周围的领导和同志学习,取人之长,补己之短,努力丰富自己、充实自己、提高自己,培养勤于动笔的工作习惯,增强了文字功底和思维能力,基本适应了本职工作的需要。
正是不断地虚心向他们学习求教,我自身的素质和能力才得以不断提高。
(二)扎实工作,全力培养敬业爱岗精神在实际工作的一年时间里,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了长足的进步,这主要得益于各级领导的培养教育和同志们的帮助指导,得益于办公厅人的良好的工作作风和昂扬的精神状态的影响。
2020护士年度考核工作总结报告5篇2020年就要结束了,作为一名护士,回顾一年来的工作情况,做好年度考核工作总结,积累经验。
下面是小编给大家带来的2020护士年度考核工作总结报告范文5篇,以供大家参考,我们一起来看看吧!护士年度考核工作总结报告(一)20_年,就是我工作的第五年了,这些年,我由一个蒙蒙憧憧的实习生,成长为一名有着丰富工作经验的护士。
病人在一轮轮的换着,科里也在这几年中离开了不少老同事,来了好多新同事!不过相处的岁月中,工作的协调与配合中依然那么依然有序。
又快过年了,感触不由得从心底像投幕电影一样,放映着这一年之中发生的一件又一件事情!最有意义的事:今年我们分组了,这也许算得上是头等大事吧?我们科整个分了两组,我被分在了前组,虽然和从前一成不变的工作模式有了很多的差异,可是我们每个人都勇敢的尝试着新的工作重点。
这未尝不是件好事啊,也许换一下方法,会使我们的科室变得更加有力、更加强大!在组长孙英的带领下,我们组的每一个成员都紧紧地团结着!也许团结就是力量吧;以前有的事情拖拖拉拉,有的事情都不愿意去做!可是,自从分了组,大家都乐意去抢着去做,充分调动了大家的积极性,病人和家属的反映都非常好,使我们巡视病房和病人沟通的时间也相应增加。
于是,我们的努力终于得到了病人的满意、和领导的肯定。
所以在护士长的带领下,经过我们全科室的共同努力,我们光荣地获得了院第三季度护理质量考评的第一名(也是本年度最开心的事情吧!)最不安的事:“康复部要搬了,护士要合并了”。
这件事情在很长一段时间内牵扯着我们的心,随着一病区消化科合并到新大楼,相继是血液科、脑外科的搬迁,我们每个人的心里多多少少会有想法。
“我们科会怎样?我会不会被踢出局?”我想这个事情是多是少都影响着每一个人!我在一病区支援这20天里深刻感触到一句话:如果你是一个好护士,没有人舍得放弃你!站好自己的岗位比什么都重要!所以我要更努力和认真地去工作!新的一年快来到了,我真诚的祝福大家在新的一年里,身体健康,工作顺利,也祝愿我们的科室工作更上新台阶,业务开拓新局面!护士年度考核工作总结报告(二)时光荏苒,转眼,一年的时间又过去了,我来到医院工作已有3年多了,在护士长及科主任的正确领导下,在科室同事的密切配合和支持下,我本着“以病人为中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命精神,踏踏实实做好护理工作,认真地完成了20_年的工作任务,并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。
2020年社区工作年度总结范文_社区工作总结5篇社区工作工作无小事,新的一年里社区将以更加坚定的信心,更加振奋的精神,更加务实的作风,再创新业绩、再上新台阶、再谱新篇章,为新的跨越式发展做出贡献。
一起来看看2020年社区工作年度总结范文5篇,欢迎查阅!社区工作年度总结120__年,即将过去,一年来,本人按照职责分工,较好地完成了各项工作任务。
从我实际工作出发,结合我平时的工作情景,现总结汇报如下:一、加强理论学习,推进政治思想和工作作风建设工作以来,我就从各方面严格要求自我,一方面不断努力党的十八大、十八届三中全会和全国两会精神,学习科学发展观,增长才干,另一方面努力做好自我的工作,积累工作经验,时刻注意自身各方面的协调发展,锻炼自我各方面的本事,推进政治思想提升,作好社会保障卡服务工作,使自我成为一名政治素质过硬的工作人员。
二、出色完成各项工作任务1、根据岗位要求,认真履行岗位职责我是虹桥街道社区服务中心一名普通的工作人员,日常工作主要负责新开的敬老卡续期服务,今年,在在虹桥街道社区受理中心上级领导的正确带领下,我根据岗位要求,我利用各种形式开展好社会保障卡服务工作,不管高温酷暑还是寒冷的冬天,我不辞辛苦的默默工作在自我的岗位,认真履行本岗位职责。
今年我们窗口为群众受理社保卡共计627张、其中0-6岁有35张、高中及中小学生计245张、敬老卡318张、以及居住证受理及续签共计6932张。
出色完成了上级交代的任务。
2、敬老卡续期服务工作的重心认识做为世博园社区的申城居民,如何以主人翁的姿态迎接这场盛会,确实是值得我们虹桥街道社区服务中心认真思考的问题。
所以,在社区世博宣传的号召下,我们虹桥街道社区服务中心,在新开展的敬老卡续期服务工作中,以“微笑、真诚、服务用心”的工作态度展开了“弘扬世博主人翁精神”结合自身工作岗位开展工作的活动。
我们街道社区网点敬老卡续期受理时间为周一至周五9:00-16:30,持卡人本人办理的须携带本人的敬老卡,委托他人代办的须携带持卡人的敬老卡、身份证、持卡人签名或盖章的书面委托书以及代办人的身份证。
年工作总结(精选21篇)1. 本年度工作总结回顾本年度工作,经过不断努力与拼搏,我在企业信息化建设、人才培养等方面取得了一定成绩。
我认真履行了与岗位职责相符的各项工作,积极发挥自己的专业技能和管理经验,不断提升自己的工作能力和水平,取得了实质性的成果。
首先,在企业信息化方面,我主导完成了公司电子商务平台的开发和上线,使得公司的销售、采购等业务实现了线上化运作,提高了企业的效率和管理水平。
同时,我认真分析了云计算和大数据分析等新技术的发展趋势,努力寻求更好的落地应用方案,为企业未来的发展提供了强有力的支持。
其次,在人才培养方面,我深入思考了员工培训机制的建立和完善,制定了培训计划并落实到位,通过内部培训与外部学习相结合,不断提升员工的专业技能和素质,构建了一支技术过硬、能力强、责任心强的团队,为企业的发展打下了坚实的基础。
最后,我在平时的工作中也积极参与了各项会议、活动,承担了一定的社会责任,努力践行责任担当和价值观。
在今后的工作中,我将继续努力,积极进取,不断提高综合素质和工作水平,为企业的发展贡献自己的力量。
2. 我们的工作年终总结在过去的一年里,我们一直努力工作,创造了丰硕的成果。
无论是在技术创新还是在项目实施过程中,我们都表现出了无私奉献的精神和团队协作的力量,为公司贡献了重要的价值。
在技术创新方面,我们深入研究了人工智能、物联网、区块链等前沿技术的应用场景,成功研发了一系列创新型产品和解决方案。
例如,我们开发的智慧城市解决方案,通过自主研发的智能监控系统和大数据分析系统,实现了城市管理与公共服务的数字化转型,帮助政府和企业提高了服务质量和效率。
在项目实施过程中,我们坚持以客户为中心,积极与客户沟通协调,努力满足客户的需求。
例如,我们与某知名企业合作开发的智能制造解决方案,我们通过认真分析企业的生产流程和痛点,提供了一套可定制化的一体化解决方案,帮助企业实现了生产自动化、过程优化和质量控制,取得了很好的效果。
2020公务员个人年度工作总结五篇精选勤学善思,始终把学习和总结作为提升自己的重要途径,这是做好本职工作的基础。
难么,今天小编就给大家整理了五篇优秀的公务员个人年度工作总结,希望对大家的工作和学习有所帮助,欢迎阅读!公务员个人年度工作总结篇一一年来,我坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,进一步加党性修养,牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,以及正确的权力观、地位观和利益观,自觉加强理论学习,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和业务工作水平。
遵纪守法,努力工作,认真完成领导交办的各项工作任务,在同事们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步现将个人工作总结如下:一、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质。
我重视加强理论和业务知识学习,在工作中,坚持一边工作一边学习,不断提高自身综合素质水平。
一是加强思想政治理论学习,不断提高自己的政治理论水平。
认真学习和深刻领会党的十八大精神,深入学习实践科学发展观,努力学习现行政策、法律法规知识,悉心钻研本职业务,做到学习理论与业务知识相结合,通过学习,不断提高做好纪检监察工作和应对复杂局面、处理复杂问题的能力,具有一定的理论水平、政治敏锐性和政治鉴别力。
二是认真学习工作业务知识,在学习方法上做到在重点中找重点,抓住重点,并结合自己存在哪些不足之处,有针对性地进行学习,不断提高自己的业务工作能力。
二、恪尽职守,按质按量完成各项工作。
在工作中本人及时调整了工作角色,开拓创新,努力学习,贴近群众,深入调研,积极工作,不断提高自身素质,同时,积极完成领导安排的各种工作任务。
XX工作对于我来说已不只是一份简单的工作,而是一份事业、一份责任。
在工作生活中,我始终做到严格自律,作为一名公务员,我坚定践行“为人民服务”的宗旨,不断鞭策自己为群众办好事、做实事。
三、严格遵守各项规章制度。
作为一名机关工作人员,我时刻提醒自己,要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼,增强奉献意识,把清正廉洁作为人格修养的重点。
2020党员教师年终个人工作总结5篇精选范文教师党员年度个人工作总结一年的时间就这样过去了,在这过去的一年里,我更加深刻地体会到了做老师的艰辛和快乐,我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上,倾注于每一个学生身上。
一年来,本人一直以一名优秀党员的标准要求自己:认真学习党的理论知识,在思想上按党员标准严格要求自己,在作风上艰苦朴素、求真务实,较好地完成领导和各处室安排的各项任务,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,积极思考,力求在工作、学习上有进步,在党性修养上有提高,在党员模范作用上有发挥,下面我从思想、工作和生活方面加以总结:思想上,我利用工作之便,常常用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大教职工宣传党的方针政策及党的伟大精神;时刻牢记为人民服务的宗旨,明白自己所肩负的责任;积极参与基层组织建设,在工作中始终起到模范带头作用,同时,认真学习相关业务知识,不断提高自己的理论水平和综合素质。
同时,我坚持在没有晚自习的晚上按时观看《新闻联播》和其他新闻节目,在上课之余浏览网页和看杂志《党课》和《半月谈》等书籍,及时了解党的方针政策和国内外大事。
尤其今年召开的党的“十九大”,我在校党委的组织下,认真学习领会其精神要义并用于指导工作实际,并在学习的过程中认真做学习笔记和总结,使自己的思想认识水平迈上新的台阶,从而前进的动力更充足,方向更清晰明确,思想境界进一步得到提升和升华。
更为重要的是我始终与党中央在思想、路线、方针、政策上保持高度一致,始终用马列主义、毛泽东思想、三个代表重要思想和科学发展观武装自己的头脑,并用之于指导我的言行,衡量我的工作、思想和生活,努力奋战在教育第一线,为党和人民的教育事业兢兢业业,奋斗不止,为社会主义现代化建设添砖加瓦。
教学上,我总是运用多种教学方法,调动学生学习的积极性和创造性思维,使学生有举一反三的能力,培养学生的学习兴趣;课余对学生进行辅导,及时查缺补漏,适当留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。
2020年度思想工作总结(通用5篇)2020年度思想工作总结(通用5篇)一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了,回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢?是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。
你还在为写工作总结而苦恼吗?以下是小编精心整理的思想工作总结(通用5篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
思想工作总结1时间如流水,一学年的教学工作已接近尾声,回顾这一年的工作,想说的真是太多太多。
这一年,既忙碌,又充实,在校领导和同事们的帮助下,我顺利的完成了各方面的工作。
现将本学年的工作做一个小结,借以促进提高。
一、思想政治方面本人思想端正,热情努力,服从领导的工作安排,办事认真负责。
并在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。
热爱教育事业,把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中,并能自觉遵守职业道德,在学生中树立了良好的教师形象。
能够主动与同事研究业务,互相学习,配合默契,能够顾全大局,团结协作。
二、教育教学方面在教学准备上,新老师面临的最大问题是不熟悉教材,不了解重、难点,也不知道应该怎样上课。
对此,工作之初,我的心里十分着急,生怕因为课上得不好而影响了学生对知识的掌握以及对这门课的兴趣。
但是,我也坚信“万事开头难”。
所以,我每次都很认真的备课,查阅资料把自己的教案写好,因为写好教案是上好课的前提。
在研究教材方面,对于课程的教学重难点,起初把握不是很精当,但在老教师的指导帮助下,通过对教师教学用书的反复研读和学习,我逐步对教学重难点的把握有了一定的领悟。
在教学工作中,读懂、读透教材非常重要。
只有把教材吃透,理解消化了,教学的效果和质量才能得到保证和提升。
在课堂教学中,注重灵活地选择教学方法,并注意围绕教学目标来开展教学活动,注重培养学生的课前预习、课后复习的良好学习习惯。
本着“一课一评,在评中求反思,在反思中求提升”原则,我都会认真听取其他听课老师提出的宝贵意见和建议,认真反思并改进。
2020年度工作总结报告范文5篇精选
年度工作总结是应对过去一年的工作,进行的一次深刻的自我批判,为自身的提高做出应有的努力。
下面是小编给大家带来的年度工作总结报告,以供大家参考,我们一起来看看吧!
年度工作总结报告(一)
时间过得真快,20_-20_学年度已经结束了。
在这一年中,我时时处处以一名人民教师的标准严格要求自己,以创新教育方针为指导,以教好学生,让学生全面发展为己任,踏踏实实,任劳任怨。
为使今后更好地开展工作,总结经验,吸取教训,先将本人在这一年来的思想工作表现总结如下。
一、思想上
一年来,我时时处处不忘加强思想政治学习。
关心国际时局,关注国家大事,民意民生,积极向党组织靠拢,并于20_年元月5日被正式批准成为党组织中的一员。
自被批准为一名共产党员之后,我更是以一名党员的标准严格要求自己,处处做同志们的表率,发挥模范带头作用。
一年来,我从不因故请假,迟到,旷工。
不怕苦,不怕累,总是以百倍的热情投入到工作之中。
二、工作上
一年来,我积极服从学校领导的分配,主动挑起最苦最累的管理学校伙食的工作,及工会与少先队工作,除此之外,还担任了五年级的班务和语文教学工作。
从不因任务重,太辛苦为由向领导诉一声苦,叫一声累。
教学及班务工作上,我虚心向老教师请教,积极参加教研活动,认真学习《新课标》,领会新的教学理念,转变角色,把微笑带进课堂,注重学生的全面发展。
认真,耐心的教好每一个学生,上好每一节课,开好每一次班会。
经过努力,我所带的班级整体风貌有了很大的转变,学生成绩也有所提高。
在搞好工作的同时,我还不忘与同志们搞好团结,尊敬领导及同事,真诚的对待每一位同志。
在这一年的工作中,我以一名党员和教师的双重标准严格要求自己,得到了学校领导,教师们及学生们的好评。
但是,检查起来,所
存在的缺点毛病也是不少的,还需今后努力改正。
主要缺点还有以下几个方面:一是理论知识的学习还是欠缺,还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力,可是个人能力还有待提高,学生成绩进步太慢。
今后,我一定在校领导及全体同志们的帮助下,加强学习,提高工作能力,使自己的思想和工作都能更上一个台阶!
年度工作总结报告(二)
时间如流水,一学年的教学工作已接近尾声,为了更好地做好今后的工作,总结经验、吸取教训,本人特就20_学年的工作总结如下:
一、政治思想方面:
本人热爱党,热爱人民,坚持党的教育方针,忠诚党的教育事业。
思想端正,作风正派,服从领导的工作安排,办事认真负责。
本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。
通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。
本学年能主动、认真地服从和配合学校各级领导的工作安排。
积极参加学校、市教研室和组里的各种会议;能根据学科特点,通过自己订阅或者在网络上寻找国内外热点、重点新闻,及时领会和用于教学辅导;热爱教育事业,把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中,并能自觉遵守职业道德,在学生中树立了良好的教师形象。
能够主动与同事研究业务,互相学习,配合默契,教学水平共同提高,能够顾全大局,团结协作,面临小升初,任务艰巨,为了整体利益,我们积极协调、灵活安排,受到学生的欢迎,并获得了很好的统考成绩,顺利完成了各项任务
二、教育教学能力
首先,能认真把握教材把大纲、课本、时政及时有机结合,以提高学生分析问题和解决问题能力为目标,切实落实培养学生的创新思维和创造能力,并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度,帮助学生拓展思路,对基础知识能灵活运用,从而使同学们分析、解决问题的能力不断提高。
第二,能把握学生的认知水平和能力。
重视对已学知识的巩固和
新、旧知识的联系,达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。
第三,尊重学生。
重视与学生之间的情感交流和培养,在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力,提出与学生自身水平相当的问题,鼓励他们大胆探索,共同提高。
因而也得到了学生的尊重。
我在教育教学工作中遇到了不少困难。
针对这些情况,我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时,虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。
在教学中,认真钻研新大纲、吃透教材,积极开拓教学思路,把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中,努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。
另外,本人在搞好教学工作的同时,还很注重教学经验的积累,有了心得体会就及时记下来与同事交流。
三、出勤方面
本人严格遵守学校的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。
在工作中,尊敬领导、团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系。
平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽,从不闹无原则的纠纷,处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。
四、工作业绩方面
由于本人的不懈努力,学生们取得了长足的进步,在教委和本校的组织的历次考试中,学生的成绩都名列前茅。
多篇论文获市县级奖。
年度工作总结报告(三)
光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处
理的交接数据是我们小组中的,的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的经验作工作总结如下:
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的'一些情况,我们也能及时回复顾客。
对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。
公司几乎每
周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。
在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。
通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。
如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。