攻心销售五颗心

刘一秒攻心销售、销售智慧课程笔记1.销售能力大于一切能力。

成功之前就学习销售。

2.把名片放在墙上，每天拜祭。

在名片上备注：（1）见面的时间、地点、事件。

（2）他的言行对你的影响。

（3）当时有什么问题。

1.销售五颗心（1）相信自我之心。

（2）相信顾客相信我之心。

（3）相信产品之心。

（4）相信顾客现在就需要之心。

（5）相信客户使用完产品之后会感激我之心。

第一颗心相信自我之心2.当顾客拒绝完你、骂完你他已经忘了，是你还记得并以此摧残自己。

3.拜访没有危险，不摆放就饿死了。

4.出丑才会成长，成长就会出丑。

5.化解拒绝（1）别来烦我：客户当时心情不好。

（2）需要时给你打电话：客户正在忙。

（3）我不需要：客户对产品还不了解。

6.只要我不放弃你就拒绝不了我。

第二颗心相信顾客相信我之心1.价值观同步。

了解对方需求，讲对方最需要的3条以内。

（1）你想看看某某产品吗？（2）也曾经看过一些吧？（3）那挺花费时间和精力吧？（4）那我们这里也不一定适合你。

（5）我做这个行业十年啦，现在让我了解一下你的需求或条件，这里不适合，我直接介绍适合你的地方。

（6）我介绍你到其他地方，对我没有任何好处。

（7）提前把我们的产品卖点列好。

（8）让顾客自己选最在乎的是什么，提供选项不多于三项。

2.瞬间了解顾客的人格模式客户的人格模式和购买模式成本型和品质型。

配合型和叛逆型。

自我判定型和外界判定型。

一般型和特殊型。

3.问的模式（1）让顾客舒服大于对错（2）倾听用纸和笔完成（3）先收钱，在告诉他哪些功效。

收完钱立刻就走，服务从下次开始第三颗心相信产品之心1.交换原理。

100换502.拼命讲成功案例。

任何产品讲十个成功案例，把经典案例打印成册，熟烂于心。

3.老板跟员工最大的差别就是老板坚信产品一定会成功。

第四颗心相信顾客现在就需要之心1.如何化解顾客障碍（1）太贵了？还有没有便宜的产品？同一时期你要卖到比这便宜的，便宜多少，返还多少。

（2）质量？有没有什么保证？（3）服务？你要什么特殊服务？第五颗心相信客户使用完产品之后会感激我之心1.一秒49表格，充分了解顾客资料。

攻心销售的五颗心第一颗心：相信自我之心1、一个人见到顾客都紧张，他能销售产品吗？只要你见到人还有点发怵,还有点放不开,这一关还不能突破，想提高收入是不可能的.2、各行业的成功者都是越见人越兴奋.3、许多人都是被“不好意思”这种心态给打败的。

4、你说你不适合做销售，你说你的性格不适合给别人打交道，那就是说你自己不适合过好生活的意思。

5、不管做什么行业，都必须跟人打交道，把自己销售给人。

把握人性是一切销售的根源，产品是死的,人是活的,不管是销售什么,最终是把死的产品卖给活着的人。

陈安之说“卖产品不如卖自己”,乔吉·拉德说“我就是全世界独一无二的产品”。

6、当顾客拒绝完你骂完你，他已经忘了，是你自己还记得，并以此来摧残自己。

7、是拜访顾客有危险，还是不拜访顾客有危险？不拜访顾客就没有饭吃.8、连狼都想做一个善良的动物,但是狼只能吃肉，不能吃草。

9、如果全家可以吃草，那就不用去拜访顾客了,这不是喜欢不喜欢的问题。

10.借钱为什么就好意思,而去见顾客就不好意思。

11.出丑才会成长，成长就会出丑。

12、别来烦我（发火）：以前表示被拒绝，化解:现在表示顾客只是当时心情不好.13、需要时给你打电话（态度友好）：以前表示被拒绝。

化解：现在表示顾客当时正在忙。

14、我不需要（不冷不热）：以前表示被拒绝。

化解：现在表示顾客对产品还不了解。

15、只要我不放弃，你就永远拒绝不了我。

第二颗心：相信顾客相信我之心1、价值观同步。

顾客的购买价值观：顾客购买产品时，对他来说很重要的参照点,就是他当下的购买价值观。

2、要想打动顾客，是了解顾客重要,还是了解自己产品重要.（前者）3、找到顾客价值观的方法：1。

你想看看**产品吧？2。

也曾看过一些吧？3。

那挺花费时间和精力吧？4。

那我们这里也不一定适合你.5.我做这个行业很久了，现在让我了解一下你的条件，我可以介绍适合你的产品（或地方）。

和顾客说：我介绍你到其它地方对我没任何好处。

第五颗心：相信客户使用完产品之后会感谢我之心一个员工为什么敢见客户十次，顾客骂他他还不走，为什么？就是因为他心里有底。

什么底，例：以前有顾客拿刀要杀你是怎么回事，他说就是找一个顾客5次让他来听课，他没来，后来一年后他来了，听了后后悔和我说你怎么没早让我来呢！听懂什么意思没？也就是说业务员坚信你现在不了解，当你听完之后你就知道是怎么回事了，对你只有好处没坏处！在第五颗心里我要讲一个核心就是：麦凯66表格。

就把这个表格弄明白就行，这个人教了老布什给门卫打电话拉选票，教别人想认识谁就认识谁，例：提示一下：如果你是个老板，我是个业务员，你在十年前的今天跑三千米拿了冠军，我进门什么都不说，就问你张总你十年前拿了冠军，现在再跑三千米还能不能拿冠军了？他说你怎么知道呢！（愣了）接下来我讲案例：要听到你不想回家为止，来告诉你人是这样来获取成功地。

就是如果用这个表格来获取顾客。

这个表格最后有一句话就说了，你的竞争对手有没有比你跟顾客的关系更好，有没有比你更了解顾客？示范：我和另一个业务员和顾客之间的关系先是我主动请顾客到我家吃饭，我想这一次应该没问题了，顾客都到我家来吃饭了！结果过几天我发现顾客请我的竞争对手到他家去吃饭了！现在你告诉我这个订单会给谁？听懂的请举手。

现在你老觉得你和顾客的关系够了，你的努力够了，我告诉你我现在的一个顾客我都拜访五年了，效果现在很不错，但是我还持续在拜访。

你说你的努力够吗？下面讲经典案例：我要告诉你我是如何通过这个表格在江湖行走十年。

别的你可以全忘记，回去把这个表格一定要弄清楚，有顾客你见一个填一个。

我看见有些人请顾客吃饭，坐下了第一句话还问顾客你喜欢吃什么？这种人都没长心没长大脑！今天你要找人办事，你要还问他吃什么，无论你花多少钱，请他吃什么都白花了，因为他心里没感觉，顾客想你请我吃饭，连我喜欢吃什么都不知道，这种人能做事吗？顾客就喜欢坐沃尔沃，你偏偏开奔驰去接他，完了，（越大顾客越在乎这些）说明你还不了解这些。

攻心销售感悟第二节飞机上要求关心，说话要让全飞机上人都明白，让他不行意思不换位子五颗心：1相信我之心，2，相信顾客相信我之心，3相信产品之心，4，相信顾客现在就需要，5，相信顾客使用完产品会感谢你之心一个方法顾客今天会买么？90%搞不定客户，确实是这么微妙1，顾客说你滚----呵呵，我刚从另外一个顾客那儿滚过来2，顾客说在忙，你先走吧-------我明白你忙，我等着，你就买了吧，你不买，我就天天来3，我需要给你吧-----门上写谢绝推销的全部撕掉。

欢迎推销：他推销能力比你强模拟把它扣下，他没你强，你反推销，你好，打搅一下，需要文具么？没新意，你来卖产品还说打搅我干什么。

你都不明白我干什么就问我需要文具么谢绝推销--感谢推销给我滚----刚从别人那滚这来所有业务员都死于顾客的情绪，想要财宝倍增，必须做市场做市场累不累，不是雷全然不是人干的活今天我遭到顾客谩骂之后，过了一个月张先生还记不记得那个事，假如你说记得，你也太把自己当回事了。

1，当顾客给你脸色骂完你他差不多忘了，是你自己还记得，他差不多忘了，你还记得干嘛2，业务员全中国排名倒数第三为啥没有业绩，没有饭吃在哪里，心灵出了问题，受摧残了今天我立志要成为不一样的人，通过下销售赚取财宝，你的态度摧残了我，让我一辈子不像做了，假如如此的话，你将自责一生。

事实，你摧残了我名片撕碎了再拿一张呗，一毛钱，你要有那个心态遇见态度不行的说，你真客气，你都没把我名片撕碎，还有一个骂我滚拜望有危险依旧不拜望有危险，有没有拜望顾客被顾客打伤打残的有没有。

有打伤的呢就有吃有住了，不拜望你才没饭吃了狼遇见羊，羊说你别吃我了，狼说不吃你了，那我吃啥啊，就像客户说别烦我了，那我烦谁去啊有人借钱好意思，赚钱不行意思。

转换惧怕，想过正常人的生活不行来听我演讲，我对培养几个上班人员没啥爱好发觉今天一天没出丑有没有变换，出丑才会成长，成长就会出丑我三年没出丑了，说明你三年没成长了做销售是靠问依旧靠讲，有至少结过一次婚的请举手，想再次结婚的想举手，再次结婚找我拍婚纱照免费，说话之前要有严格的设计如何消化惧怕，三招化解行走江湖，3句话让职员一辈子变成一般人1别来烦我，发火了---表示被拒绝，顾客心情不行，顾客可不能因为你发火，你太高看自己了，谁打都发火，我明白你心情不行，下一个，我改天再来。

攻心销售五颗心观后感看了这攻心销售的五颗心内容，那可真是让我大开眼界，感觉像是被打通了销售的任督二脉一样，不过这个任督二脉是在脑袋里的销售新思路。

首先是“相信自我之心”。

以前我就觉得销售嘛，把东西卖出去就得了，哪管那么多。

但现在明白了，自己都不相信自己卖的东西，就像厨师自己都觉得菜难吃还想让顾客点赞一样，根本不可能。

只有从心底里觉得自己的产品好得不得了，那股子自信才能像磁场一样，把顾客给吸引过来。

你看那些成功的销售，往那一站就像是产品的超级代言人，浑身散发着“这玩意儿超棒，你不买就亏大了”的气息。

我就想啊，我要是也能这样，那在销售的战场上就已经先胜一筹了。

再说说“相信产品之心”。

这一点也特别关键。

咱要是对产品的性能、优势一知半解，心里还打着小鼓，顾客一问三不知，那可就歇菜了。

了解产品就像熟悉自己的家一样，每个角落都清楚，每个功能都能说出花儿来。

就像我要是卖手机，我得把手机的摄像头比别的手机强在哪、处理器为啥这么牛，说得像我自己发明的一样清楚。

只有这样，在顾客面前才能挺直腰杆，把产品夸得天花乱坠还让人觉得特靠谱。

还有“相信客户相信我之心”。

这颗心可有点玄乎，但又特别实在。

我之前总是小心翼翼地跟顾客打交道，就怕人家不信任我。

看了这个之后才明白，要是自己都表现得像个骗子似的，那顾客肯定不会相信啊。

要先假定顾客是相信自己的，然后大大方方地去介绍产品、提供服务。

这就像两个人交朋友，你要是扭扭捏捏的，人家也觉得你不真诚。

但你要是坦诚相待，对方也更容易打开心扉，在销售里就是打开钱包啦。

“相信客户现在就需要之心”也让我感触很深。

不能老是等着顾客自己说“我需要这个”，得主动出击。

就像顾客可能还没意识到自己口渴的时候，你递上一杯清凉的饮料，他一喝就会觉得“这正是我需要的”。

在销售中，要善于挖掘顾客潜在的需求，把产品和他们的需求迅速地联系起来。

不能总是觉得顾客可能不需要，要坚定地认为他们现在就需要我的产品来解决某个问题或者提升生活品质。

引用阿福摄影的攻心销售－－五心做销售攻心销售－－五心做销售财富来自于你认识的人，和认识你的人。

就你的生存和生活而言，销售的能力大于其它一切能力！客户只关心你能给他带来什么样的好处、利益！状态决定结果！一、相信自我之心1.顾客能记着你，你也太把自己当回事了。

说明：顾客拒绝了你之后、顾客冲你发完火之后、顾客对你的态度不好之后、顾客把你撵出来了之后，早就把你忘记了，是你还记得并不断反复自我摧残（反复回忆）。

2. 客户说“他需要时给你打电话”只是表示他现在很忙；客户说“别烦我”只是表示他现在心情不好；客户说“不需要”知识表示他现在还不了解。

3.只要我不放弃你永远也拒绝不了我。

4.经典话术：张总，你们公司有像我这样敢烦你30次以上的员工吗，没有的话说明你们公司的员工对自己的产品不是足够的自信。

5．观念：是拜访客户危险还是不拜访客户危险，不拜访客户危险。

二、相信顾客相信我之心1. 顾客的人格模式a：求同型求异型b：成本型品质型c：追求型叛逆型：大部分成功者都是叛逆型d:外界判定型自我判定型：所有的成功者都是自我判定型解除抗拒：a．“太贵了”意思：同样的产品市场上有没有比这更便宜的。

话术：您是否见过比这更便宜的，如果有的话您去买她的好了。

只要您发现比这便宜的，便宜多少我给您返现多少。

b．“有效果吗”意思：你有什么保证？话术：有什么样的保证您才放心？（给客户一个他要的保证）c．“服务不好”意思：你们都有什么服务？话术：您要什么样的个性服务才能让您满意呢？（给他一个定制服务）2：价值观同步：和客户达成统一的价值观购买价值观：顾客购买产品的当下的参考点。

A:找到顾客的购买价值观B:改变顾客的购买价值观C：培植顾客新的价值观3．经典话术：a.陈先生您好，您想看看xxx产品吧？b.您在此之前看了很多地方了，花了很多时间吧。

c．那我们这里也不一定适合您。

d．为了节省你的时间和精力，让我先了解一下你的需求，我这里不合算的话，我介绍合适您的地方，因为我在这行已经做了5年了。

你们什么叫攻心销售，写上五颗心，第一个相信自我之心；第二个相信客户相信我之心；第三个相信产品之心；第四个相信客户现在就需要之心；第五个相信顾客使用完产品后会感激你之心；我会一次性终生教会你们所有销售的核心秘密在哪儿；而且这个有人存在这套方法就适用，到天堂都适用；人家天堂竞争更激烈；你记着一个员工大学毕业25岁他见顾客都紧张他今天能销售产品吗？所以今天在这儿的所有同人我就告诉你们一句话，只有你见到人还有点发触，还有点放不开，我告诉你这条路你还没突破，你想提高收入、想成功不可能一个小男孩二十五六岁见到女顾客不要紧张，那个小女人见顾客她就脸红了；一次她去拜访一位顾客，顾客开门就说你有什么事吗？她说没什么事，就是来看看你；哦，没事先走吧；接着就走了，就这样了；她紧长敲门都不敢敲；她见到顾客强大都不敢敲门，不敢敲想敲不敲就白来了，就这样来回走四十分钟，深呼吸，啪，一下，用力过度了，敲太响把顾客吓一跳，说你找谁？对不起敲错门了；也就是从小这条心还没突破，你发现这各行业成功的他就这方面他就越见人就越兴奋，举例一次一个人在火车上在飞机上你看他比较自如的人，你记住他绝对生活不错的人，在火车上在飞机上窜坐位都可以看到是成功的还是一般人；有一天有一个男士跟他妈妈出差，去旅游，她妈妈在后排有发动机振动，他妈妈比较难受，他就跑到前边，他就跟第二排一个人说，你好这位先生我妈妈今天不舒服，她坐在后边比较振，麻烦你一下跟我妈妈窜一个位置行不行？说完这句话紧接着一句话说如果不方便就算了；以后你们听到这样说话的人就是普遍人；你看成功的人是这样说话的，过来之后说，你好这位先生，我妈妈非常需要你的帮助，因为他身体不舒服，她在后面都快吐了，麻烦你跟他窜个位置；把话说的声音非常大，让全飞机的人都听见；所以他说完之后就这样看着，这时候全飞机的人都这样的看着，意思就是你不窜坐你还是人吗？这么没爱心呢！所以人生一次次就被这种不好意思的心打败了；现在我想请教你们这五颗心，哪颗心是最关键？第二颗心是信心我之心相信顾客之心，第三个相信产品之心，第四个相信顾客需要之心；我就来请教觉得第一颗心最重要的请举手，给这群可怜的人掌声鼓励一下；非常重要，觉得是相信顾客相信我之心，就是你相信顾客会相信我，顾客会认可我他会买产品，觉得是第二颗心的请举手；给这些可怜的人掌声鼓励一下。

刘一秒攻心销售五颗心：(1)相信自我之心。

(2)相信产品之心。

(3)相信客户相信你之心。

(4)相信客户现在就需要之心。

(5)相信客户使用后会感谢你之心。

说服使用的语言：1.简单回答的问题。

2.问是的问题。

3.问二选一的问题。

如“成功是靠个人还是团队?”“你想不想扩大自己的团队?”“你想不想扩大自己的团队的人数?”“你想不想学习把团队做大做强的方法?”“你觉得一对一销售和公众说服行销，哪一个比较有生产力?”“你想不想提升自己成交客户的比例?”“你想不想提升自己成交客户的比例?”“你想不想成为行业的第一名?”“如果投资1000元，可以获得以上所有好处，你觉得值不值?”“如果不需要投资1000元，只需250元，你是否愿意立刻行动。

?”…………..说服是一种信心的传递，情绪的转移。

顾客说：别来烦我-----------顾客心情不好;需要时给你打电话-----------顾客正忙;我不需要-----------顾客不了解。

成功只是意愿和决心的问题。

读书万卷不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如跟上成功者的脚步!机会永远留给那些有准备的人。

出丑才会成长，成长就会出丑。

如果你说的话，对别人没有帮助，那就闭嘴。

私下说公司不好，白天又来上班，就代表你在出卖自己(身体+灵魂)。

每个人，无论他从事的是什么行业，最终来说从事的都是销售———销售自己或销售产品同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

假如你一直做你舒服和习惯的动作就意味着你今天的改变很少或没有。

成功者就是做自己不习惯的事情和别人不愿意做的事情。

男人的所有的不幸，所有不幸的男人都是因为不勇敢!出丑才会成长，成长就会出丑。

※合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。

※人不是因为知道而改变，而是因为触动而改变。

※成功守则中最伟大的一条定律：待人如已。

也就是凡事为他人着想，站在他人的立场上思考。

※感恩是富裕的人生。

它是一种深刻的感受，能够增强个人的魅力。

开启力量之门，发掘出无穷的智能。