销售攻心术

2024年攻心销售观看心得体会样本昨日，我们观看了刘一秒教授关于心理销售策略的视频，内容对我产生了深远影响。

在任何领域，热情与活力是成功的关键因素，销售能力在日常生活和生存中具有超越其他能力的重要性。

在销售过程中，我们的任务是引导客户认识并信任我们的产品，使他们相信购买我们的产品是最佳决策，从而实现销售目标并创造利润，而销售正是财富的源泉。

刘一秒教授的课程主要围绕“五心”理念展开，即自信、信任顾客、信任产品、相信顾客的即时需求以及相信顾客在使用产品后会心存感激。

他对此五点进行了深入的阐述。

刘教授使我认识到，唯有销售才能使生活充满色彩，那些声称不适合销售的人实际上是不愿追求更好的生活。

他的一句名言“成长就会出丑，出丑才会成长”给我留下了深刻印象。

这让我明白，对未知的恐惧阻碍了我们的进步，我们需要有勇气面对可能的尴尬，将其视为成长的动力。

正如一句谚语所说：“生命就像心电图，如果一帆风顺，那意味着你已经停止了呼吸。

”生活中的困难和挫折应被视为成长的机会，而非逃避的理由。

刘教授在讲解销售技巧时，对“五心”中的“相信顾客现在就需要”这一观点进行了深入剖析，让我深受启发。

例如，当顾客认为价格过高时，应向他们保证我们的价格最具竞争力，反问他们是否见过比这更便宜的。

如果顾客对质量有疑虑，我们应该主动询问他们需要何种保证。

至于服务，我们应学会以反问的方式回应，而非试图回答所有问题。

在未来的日子里，我坚信在左总及各位领导、前辈的指导和引领下，我将全力以赴，脚踏实地地工作，认真总结经验，积极交流，为公司更加辉煌的未来贡献力量。

2024年攻心销售观看心得体会样本（二）我要表达对上级给予的这次自我发展和能力提升机会的深深谢意。

这次活动使我有机会在日常工作中学习和深化营销理论知识，实现理论与实践的融合。

因此，我选择了《销售攻心术》这本书，它是由中国最具影响力的百名讲师曹华宗所著，是一本结合销售实践和最新心理学研究的实用指南，对处理销售过程中的各种情况和客户心理提供了宝贵的指导，对我未来的工作产生了深远影响，以下是我主要的几点体会：1. “优秀的销售人员是卓越的心理学家。

销售攻心术读后感《销售攻心术》读后感。

《销售攻心术》是一本关于销售技巧和心理学的著作，作者是美国著名销售专家罗伯特·B·卡尔达尼。

这本书通过深入剖析人类心理的本质，揭示了销售过程中的心理战术和技巧，为销售人员提供了宝贵的指导和启发。

在阅读完这本书后，我深受启发，对于销售工作有了更深刻的理解和认识。

首先，书中对于心理学知识的运用给我留下了深刻的印象。

作者通过对人类心理的深入研究，总结出了一系列可以应用于销售过程中的心理战术。

比如，作者提到了“情感化销售”的概念，即通过情感的共鸣来打动客户，激发他们的购买欲望。

这一点对于我来说是一个全新的启发，因为在以往的销售工作中，我往往只关注产品的特点和价格，而忽略了客户的情感需求。

通过这本书的启发，我意识到了情感化销售的重要性，开始更多地关注客户的情感需求，从而更好地满足他们的购买欲望。

其次，书中对于销售技巧的深入剖析也给我留下了深刻的印象。

作者通过丰富的案例和实战经验，总结出了一系列行之有效的销售技巧，如建立信任、抓住客户的痛点、有效沟通等。

这些技巧在实际销售工作中都具有很强的实用性，可以帮助销售人员更好地与客户沟通，更有效地促成交易。

在阅读完这些技巧后，我深刻地认识到了销售工作的复杂性和技巧性，开始更加注重技巧的学习和实践，以提升自己的销售能力。

最后，书中对于成功销售人员的心态和素质的讨论也给我留下了深刻的印象。

作者认为，成功的销售人员必须具备坚定的信念、积极的心态和不懈的努力。

这一点对于我来说是一个很好的提醒，因为在以往的销售工作中，我往往会遇到挫折和困难，容易产生消极情绪。

通过这本书的启发，我开始更加注重自己的心态和心理素质的培养，努力保持积极的心态，坚定的信念，以应对各种挑战和困难。

总的来说，阅读《销售攻心术》给我留下了深刻的印象，对于销售工作有了更深刻的认识和理解。

通过对心理学知识的运用、销售技巧的深入剖析和成功销售人员的心态和素质的讨论，我对于销售工作有了更加全面的认识和理解，也更加有信心和动力去提升自己的销售能力。

销售话术技巧：不给客户说“不”的机会不给客户说“不”的机会面对销售人员，客户很容易说“不”。

客户说“不”只是客户拒绝销售人员的一种借口。

销售人员若能够明察秋毫，灵机应对客户的借口，那么，客户或许就没有说“不”的机会了。

那么，销售人员怎样才能不让客户说“不”呢？这需要从以下几点做起：一、恰当的开场白使客户不得不回答“是”在交谈过程中，销售人员要善于提问客户不得不回答“是”的问题，经过多次这样提问，就可以使客户形成一种～陨性”，无形之中，便培养起了对方想答“是”的心理状态。

这样，就为你们最终达成交易积蓄了力量。

不给客户说“不”的机会需要销售人员精心设计恰到好处的开场白。

销售人员的开场白最好是拜访客户之前特意设计好的，并且要符合一般人的思维模式。

销售人员应用心思考什么样的开场白能让客户找不到“不”的回答。

在设计开场白时，销售人员可以提出一些接近事实的问题，让客户不得不回答“是”。

这是和客户结缘的最佳办法，非常有利于销售成功。

比如，你可以采用下面的方式和客户对话：销售人员：“哦，打扰一下，漂亮的小姐，请问您住在这里吗？”客户：“是呀！”销售人员：“小姐，我想向您了解关于女孩美容的事，请问您愿意吗？”客户当然会点头。

销售人员：“请问您喜欢漂亮吗？”客户依然会点头。

销售人员：“那么，我现在把一套化妆品放到您这里，您可免费使用，请问您愿意吗？”客户：“可以呀！”销售人员：“小姐，您能答应我一个要求吗？也就是说，如果您的贵客或者您的小姐妹来后也要让她们用。

请问您答应吗？”客户：“当然可以！”销售人员：“如果她们喜欢的话，您能帮助我们把公司的电话告诉她们吗？”客户：“可以啊！”问完之后，销售人员留下电话号码就告辞了。

几天后，销售人员再来的时候，这位客户已经决定买下上次的化妆品，并且又多买了几套，显然是替她的朋友买的。

以上这个例子，销售人员根本就没有给客户说“不”的机会，因此，客户才顺利购买了产品。

如何换个销售人员，一开始就说：“你要不要买我的产品？”其结果肯定不会奏效。

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！今天，我站在这里，与大家分享一些关于销售攻心话术的心得体会。

销售，不仅仅是产品的推销，更是心与心的交流，是情感的传递。

一个好的销售攻心话术，能够打开客户的心扉，让客户感受到我们的真诚与专业。

以下，我将从几个方面来阐述如何运用销售攻心话术，让我们的销售之路更加顺畅。

一、了解客户，知己知彼销售攻心话术的第一步，就是要了解客户。

这包括客户的背景、需求、痛点、喜好等。

只有深入了解客户，我们才能有的放矢，找到与他们产生共鸣的切入点。

1. 客户背景在接触客户之前，我们要尽可能地了解他们的行业背景、企业规模、组织架构等信息。

这样，我们才能在谈话中展现出我们对行业的洞察力和专业性。

2. 客户需求销售的核心是满足客户的需求。

我们要通过提问、观察等方式，挖掘客户的真实需求，然后有针对性地介绍我们的产品或服务。

3. 客户痛点每个客户都有他们的痛点，我们要善于发现并针对这些痛点提出解决方案。

这样，客户才会感受到我们的价值，从而产生购买意愿。

4. 客户喜好了解客户的喜好，可以让我们的沟通更加顺畅，拉近彼此的距离。

在谈话中，我们可以适当提及一些与客户喜好相关的话题，让客户感受到我们的用心。

二、建立信任，情感共鸣信任是销售成功的关键。

我们要通过真诚、专业、热情的态度，赢得客户的信任。

1. 真诚真诚是销售攻心话术的灵魂。

我们要诚实地介绍我们的产品或服务，不夸大其词，不隐瞒事实。

2. 专业专业能够提升我们的可信度。

我们要对产品或服务有深入的了解，能够为客户提供专业的建议和解决方案。

3. 热情热情能够感染客户。

我们要用热情的态度对待每一位客户，让他们感受到我们的关爱。

4. 情感共鸣在沟通中，我们要善于发现客户的情感需求，通过共鸣来拉近彼此的距离。

例如，客户提到自己的家庭，我们可以分享一些自己的家庭故事，让客户感受到我们的同理心。

三、巧妙提问，引导客户提问是销售攻心话术的重要手段。

通过巧妙提问，我们可以引导客户思考，让他们更加关注我们的产品或服务。

销售攻心术：28条销售技巧和策略，让客户“怦然心动”！作为销售，你有没有遇到过这些情况？每天四处奔波，嘴皮子都磨破了，客户却选了别人家；拜访客户，对方嘴上不停地说好，但却迟迟不下单；面对客户价格打压，不知道怎么应对；遭遇客户排斥、冷眼拒绝，却不知道怎么办？等等。

以上种种，很可能是你没摸清客户心里所想，没有戳中对方要害。

如何改变这一局面呢？文章梳理了28条销售技巧和销售心理及应对方法，分享给销售人参考。

一、销售人员前期准备1、销售是从被拒绝开始的没有被拒绝过的销售是不存在的。

被客户拒绝的理由很多，比如没钱、没时间，没权利、产品不够好、服务不够周到等等。

面对拒绝，直接陷入自我否定，或者只想着自己的委屈，那就真的“结束”了。

有一点，销售人员一定要搞清楚，就是多数时候客户并不是在拒绝你本人，而是拒绝你所推销的产品或服务，即使是拒绝你本人，那也是很正常的。

我们要做的就是把注意力转移到解决问题上，也就是分析被这个客户拒绝的原因，以及接下来要用什么方式对待这个客户。

2、客户通常会考虑哪些问题？在拜访客户之前，把如下六个问题写下来，设计好答案并给出足够的理由。

只有这样，在面对客户时，你才更有信心把产品销售出去。

1）你是谁？2）你要跟我介绍什么？3）你介绍的产品和服务对我有什么好处？4）如何证明你介绍的是真实的？5）为什么我要跟你买？6）为什么我要现在跟你买？3、找对人向没有购买意愿的人推销是简单的事，因为他们没想从你这里得到什么，而之所以听你的推销，不过是在打发时间或是出于礼貌。

但是四处瞎忙，盯着没有权利做决定的人，最终只是做无用功。

与其和这些人浪费时间和口舌，不如直接找能拍板的人，即使被拒绝，至少还有成交的希望。

如果想成为一个合格的销售，就必须从上往下进行推销，别无选择。

二、捕鱼先织网1、登门槛效应有经验的销售，在第一次拜访客户时候，绝不会说“您好，打扰您几分钟，我是推销什么什么的。

”举个例子，有个销售冠军通常会这样做。

销售攻心术28条销售技巧和策略让客户怦然心动销售是一门复杂而艰巨的任务，它涉及到了人际沟通、领导能力、产品知识、市场洞察力等多个方面。

为了成功地推销产品或服务，销售人员需要不断改进并掌握各种销售技巧和策略。

本文将为您介绍28条销售攻心术，帮助您成为一名高效果的销售人员，让客户怦然心动。

1. 了解客户需求：在销售过程中，与客户建立良好的关系至关重要。

通过提问和倾听，了解客户的需求并为其提供最佳解决方案。

2. 保持积极态度：积极乐观的态度可以感染客户，帮助建立信任，并增加销售成功的几率。

3. 专业知识：了解产品或服务的优势和特点，能够清楚地向客户介绍，增强客户的信心。

4. 细致入微：关注细节，提供个性化的建议和解决方案，让客户感受到个性化的关怀。

5. 适时跟进：及时跟进客户的需求和问题，展示对客户的关注，增加销售机会和客户满意度。

6. 建立信任：通过展示专业素质、诚实守信和兑现承诺，建立客户对您的信任。

7. 语言表达：掌握恰当的语言表达能力，能够用简洁明了的语言交流和销售产品。

8. 产品展示：通过个人示范、产品演示或讲解，直观地向客户展示产品或服务的价值和优势。

9. 创造独特体验：提供超出客户期望的服务，创造独特的购买体验，让客户心动不已。

10. 持久关系：与客户保持良好的沟通和关系，为客户提供长期的支持和服务。

11. 了解竞争对手：研究竞争对手的产品和销售策略，了解其优势和不足，为自己的销售工作提供参考。

12. 利用社交媒体：通过社交媒体平台与客户建立联系，以更加便捷的方式进行销售和推广。

13. 聆听客户反馈：主动收集客户的反馈和建议，改进产品或服务，提高满意度和忠诚度。

14. 团队合作：与团队成员紧密合作，分享经验和资源，提高整体销售绩效。

15. 强调价值：突出产品或服务的独特价值，让客户认识到使用它们的好处和回报。

16. 制定销售计划：制定明确的销售目标和计划，并按照计划有条不紊地执行。

17. 创新思维：运用创新思维，寻找销售策略的新途径和方法，打破常规。

一篇：解除心理防线；销售的前提是赢得信任（基础篇）1.首因效应：价值一百万的第一印象。

（时刻注意自己的职业形象）2.热情接待，你的客户会因此被感染。

（热情可以打破陌生感）3.曼狄诺定律：微笑可以带来黄金.4.用假装巧合来减轻客户的心理负担。

（如：登门签委托，驻守时，您正巧与房东一样都爱好音乐，你们的品味都很好等）5.共同意识：多谈谈彼此都熟悉的人或物（共同意识可以让人们快速拉近距离，融洽感情）6.小幽默可以调节交际氛围7.选择客户感兴趣的话题，使对方产生亲近感8.提出对方容易接受的条件，击溃对方的戒备。

（如：挂牌，首次挂牌若不能直接挂低价，那么我们可以通过后期议价来达到目的）第一篇比较简单，多关注基础心态建立。

下几篇会逐步深入讲解。

二篇：拉近心理距离；客户为什么要和你成交1.真诚待人，才能造出吸引客户的“强磁场”（你可以在部分时间欺骗所有人，或者在所有时间欺骗部分人，但是世界上没有永远不被揭穿的谎言，真诚待客，切实体会他的感受，才能博得对方的信任。

2.尊重客户，不要有高低贵贱的成见。

（大客户生活往往不铺张）3.牢记客户的名字，客户内心会有被重视的感觉。

（非常重要）4.适当恭维客户，增加对自己的好感（满足人性的需求）5.相互吸引：你喜欢客户，客户就会喜欢你（你的喜好决定了你的行为及态度，只有你真的喜欢对方，对方才会感受到你的真诚，同样对方才会认可你）6.投其所好。

真切了解对方性格7.用心聆听客户的话语，你会得到最真的意图。

（有时候倾听比夸夸其谈更重要）8.牢记客户在小事上的喜好，迎合对方的意愿。

9.多听多问，比无知带看重要。

10.见面时间长不如见面次数多有效（带看注意匹配技巧才行，否则多看有反作用）11.主动请求喜欢你及反感你的客户给予批评，放低姿态，容易赢得客户的好感三篇1.焦点效应：客户真正需要的是你对他的重视，看重产品背后的感情价值。

（用情打动对方更能够让对方折服或是让对方成为知己，有时候情感比利益更能够打动人。

销售攻心话术经典语录销售攻心话术是一种在销售过程中使用的技巧和策略，旨在引起潜在客户的兴趣、共鸣和购买欲望。

以下是一些经典的销售攻心话术语录："这是您独一无二的机会，不要让它从指尖溜走。

""我们的产品/服务将帮助您节省时间和精力，让您专注于更重要的事情。

""这是市场上最热门的产品/服务，许多人已经受益匪浅。

""与其他竞争对手相比，我们的产品/服务具有独特的优势和价值。

""我们提供的解决方案将帮助您解决目前面临的挑战，并实现更大的成功。

" "客户的反馈和评价证明了我们产品/服务的质量和效果。

""购买我们的产品/服务，您将获得无与伦比的性能和品质保证。

""现在购买，您将享受到独家的折扣和特别优惠。

""我们的产品/服务不仅满足您的需求，还超越您的期望。

""不要错过这个机会，加入我们已经成功的客户群体，成为领先的一批人。

"这是您绝对不想错过的机会，现在购买可以享受特别优惠！""我们的产品不仅质量过硬，还有卓越的性能，您会感到物超所值！""我们有着广泛的客户群体，并且他们对我们的产品都非常满意。

您也可以加入他们的行列！""这是市场上热销的产品，销量一直居高不下。

您不妨考虑一下，加入成功的行列！""我们的产品是行业的领先者，我们的客户对我们的支持和认可是有充分理由的！""购买我们的产品将给您带来巨大的收益和回报，这是一个明智的投资选择！" "我们提供全方位的售后服务，确保您在购买后得到完美的体验和支持！""与我们合作，您将获得与众不同的产品，彰显个性和品味！""我们的产品具有独特的创新设计和先进的技术，让您的生活更加便捷和高效！" "我们的价格相比竞争对手更具竞争力，您可以以更优惠的价格拥有优质的产品！"请注意，销售攻心话术的效果也取决于具体的销售场景和目标客户群体。

【销售攻心术】客户总是嫌价格高，你就这样说客户嫌价格高的心理活动：1.我不想买这么贵的，还是算了吧！2.预算有限，不能超支啊！3.这件产品不值这么多钱4.我再考虑考虑，比较一下吧！5.就说价格高，看对方能不能便宜点。

6.这个价格肯定有水分，我必须砍价，7.这个价格我能接受，但是我觉得物有所不值。

让客户感到物有所值。

要想让客户愿意成交，就要想办法把客户的心理价位补上来，让他找到平衡。

明确客户的心理价位，刺激客户的购买欲望。

客户说物理承受价格的时候，在一定程度上说明他对产品还是有兴趣的。

此时销售人员绝不可强行销售，反而要从侧面探知客户能够承受的真实心理价位，然后对其进行销售进攻。

1.判断客户是否有明确的购买意图。

若客户的购买目的很明确，销售人员此时就需要刺激一下对方，让他感觉物有所值；若客户只是随便问问，比如没有了解其他的相关信息，就直接问价格，那则不必过分热情，强行说服其购买。

因为你永远无法叫醒一个装睡的人。

2.分析产品价格偏高的成因。

阐述利弊，产品价格虽高，但质量有保证、效果突出（可直接给出老客户的效果反馈截图给他看），一分钱一分货。

3.侧面探知客户心理承受价位，适当的赞美客户实现成交。

向客户描述产品的真实功效，如有需要可以提供试用装免费试用。

记得聊天之前或者聊天的过程中去他的朋友圈看看，了解他的概况。

所谓知己知彼才能百战百胜。

然后适当的赞美，比如有宝宝的就说宝宝很可爱，身材好的就夸他身材苗条....模板一：亲，真的一分钱一分货，这款产品价格偏高也是有原因的。

效果我刚才也跟你反馈了(老客户反馈截图).....话术点评：阐述价格高的原因，让客户自己清楚“物有所值”这句话一点都不假，一定要让客户知道产品贵在哪里。

模板二：我个人觉得这款产品与你的需求真的很匹配。

要不这样，你先试用下，感觉一下东西的好坏，只有用了才知道好不好....话术点评：暗示客户产品的利益点有哪些。

采取这种间接的方法能够拉近彼此之间的距离，客户也会认为销售人员是在真心实意的微自己着想。

攻⼼销售的五颗⼼!【经典之作】攻⼼销售“五颗”⼼：第⼀颗⼼：相信⾃⼰1、⼀个⼈看到顾客很紧张，他能卖产品吗？只要你看到⼈们还是有点灰⼼，有点舍不得，这个⽔平还不能打破，就不可能增加收⼊。

2各⾏各业的赢家看到别⼈都会更兴奋。

3、很多⼈都被“对不起”的⼼态打败了。

4、你说你不适合销售，你说你的性格不适合和别⼈打交道，这意味着你不适合过上好⽇⼦。

5、不管你从事什么⾏业，你必须与⼈打交道，把⾃⼰推销给别⼈。

把握⼈性是⼀切销售的根本。

产品是死的，⼈是活的。

不管卖什么，最后就是把死产品卖给活⼈。

乔治拉德说：“我是世界上独⼀⽆⼆的产品”。

6、当顾客拒绝你，责骂你时，他已经忘记了，但你仍然记得，并⽤它来毁灭⾃⼰。

7、拜访客户或不拜访客户是否危险？不拜访顾客就没有吃的东西。

8、就连狼都想成为⼀种善良的动物，但是狼只能吃⾁，不能吃草。

9、如果全家都能吃草，就没必要去拜访顾客了。

这不是⼀个喜欢或不喜欢的问题。

10、我不好意思借钱，却不好意思见顾客。

11、为了成长⽽出丑，长⼤后成为傻⽠。

12、别烦我（⽣⽓）：我以前常说我被拒绝了，现在我的意思是客户⼼情不好。

13、需要时打电话给你（友好的态度）：我以前被拒绝过。

解决：现在意味着客户很忙。

14、我不需要它（不冷也不热）：我曾经被拒绝过。

解决⽅法：既然客户不了解产品。

15、只要我不放弃，你就永远不会拒绝我。

第⼆颗⼼：相信顾客相信我的⼼1、值同步。

顾客购买价值：顾客购买产品时，其重要参考点是当前的购买价值。

2、为了给顾客留下深刻印象，了解顾客还是了解你的产品很重要。

（前）3、找到顾客价值的⽅法：1、你想看**产品吗？2、你以前见过吗？3、这需要时间和精⼒，对吧？4、那我们在这⾥可能不适合你。

5、我在这个⾏业已经很长时间了，现在让我了解⼀下你们的情况，我可以介绍适合你们的产品（或地⽅）。

告诉顾客：我不会给你介绍其他地⽅的。

6、当顾客不相信你时，你就是在胡说⼋道。

⾸先，让客户相信你，信任你，然后信任你的产品。